063 Chất lượng tín dung bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Thành An,Luận văn Thạc sỹ Kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -oOo - LÊ NGỌC HUYỀN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -oOo - LÊ NGỌC HUYỀN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TÔ KIM NGỌC HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi tìm hiểu biết vấn đề liên quan đến hành vi đạo văn cách hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan nghiên cứu báo cáo thân tự thực không vi phạm vấn đề liên quan đến đạo văn trung thực học thuật Tơi cam đoan luận văn: Chất lượng tín dụng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các nội dung thông tin số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả LÊ NGỌC HUYỀN 11 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình PGS.TS Tơ Kim Ngọc suốt q trình tơi thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn thầy, cô Học Viện Ngân hàng giảng dạy, truyền đạt kiến thức lớp cao học 19.02.NHD, đồng thời truyền đạt phương pháp nghiên cứu khoa học để giúp tơi hoàn thành luận văn Tác giả LÊ NGỌC HUYỀN iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 K hái niệm phân loại tín dụng ngân hàng 1.1.2 K hái niệm đặc điểm tín dụng bán lẻ 1.1.3 Các sản phẩm tín dụng bán lẻ chủ yếu 13 1.1.4 Vai trị tín dụng bán lẻ 15 1.2.CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .17 1.2.1 .Quan niệm chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ 17 1.2.2 Chỉ tiêu đo lường chất lượng tín dụng bán lẻ 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN 31 ιv v Nguyên nghĩa Viết tắt CBTD Cán THÀNH tín dụng AN 34 NHÁNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 2.2.1 Các tiêu phản ánh thực trạng chất lượng TDBL 34 2.2.2 Các biện pháp Vietinbank - Chi nhánh Thành An thực chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ 50 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ 52 2.3.1 Thành tựu 52 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN 59 3.1.ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH THÀNH AN GIAI ĐOẠN 2020-2023: 59 3.1.1 Định hướng phát triển chung Vietinbank 59 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ Vietinbank - Chi nhánh Thành An 60 3.2.NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TDBL TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH THÀNH AN 61 3.2.1 Nâng cao trình độ cán nhân viên 61 3.2.2 Kiể m tra giám sát chất lượng tín dụng bán lẻ chặt chẽ .64 KHCN Khách hàng cá nhân KHDN NHBB Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng bán buôn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN NHTM Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại TCNH Tài ngân hàng TCTD Tổ chức tín dụng TDBB Tín dụng bán bn TDBL Tín dụng bán lẻ TMCP Thương mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Kết hoạt động tín dụng 33 Bảng 2.2: Cơ cấu TDBL theo phân loại nợ 34 Bảng 2.3: Chỉ tiêu dự phòng rủi ro 35 Bảng 2.4: Dư nợ cho vay theo tài sản đảm bảo khách hàng 36 Bảng 2.5: Tình hình tăng trưởng dư nợ TDBL tồn Chi nhánh Thành An 37 Bảng 2.6: Chỉ tiêu thu nhập Vietinbank - Chi nhánh Thành An .40 Bảng 2.7 Đặc điểm khách hàng khảo sát Vietinbank - Chi nhánh Thành An 43 Biểu đồ 2.1: Huy động vốn theo đối tượng 31 Biểu đồ 2.2: Huy động vốn theo kỳ hạn 32 Biểu đồ 2.3: Tình hình dư nợ Tín dụng bánlẻ theo lĩnh vực 38 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu TDBL theo thời hạn cho vay .39 ... KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -oOo - LÊ NGỌC HUYỀN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI. ..NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -oOo - LÊ NGỌC HUYỀN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH. .. Nội dung dịch vụ tín dụng bán lẻ chất lượng tín dụng bán lẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An Chương