Các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khảo sát tại trường cao đẳng mỹ thuật trang trí đồng nai luận văn thạc sĩ

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG .… CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN: KHẢO SÁT TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG MỸ THUẬT TRANG TRÍ ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai - Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hồng truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian tham gia khố Cao học Trường Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Trần Đăng Khoa, người hết lòng hướng dẫn tận tình, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình làm hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn cá nhân nhiệt tình giúp đỡ tài liệu, thông tin suốt thời gian viết thực luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn khoa học Thầy TS Trần Đăng Khoa Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố trước TÁC GIẢ LUẬN VĂN TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh “CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN: KHẢO SÁT TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG MỸ THUẬT TRANG TRÍ ĐỒNG NAI” tiếp cận vấn đề chất lượng dịch vụ ứng dụng lĩnh vực đào tạo đại học - Mục tiêu nghiên cứu đề tài luận văn nhằm: (1) Phân tích ảnh hưởng nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai; (2) Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai; (3) Đề xuất hàm ý quản trị chủ yếu nhằm nâng cao hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai sở cải thiện thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo Đề tài luận văn thực với phương pháp nghiên cứu định tính định lượng chia làm giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Cỡ mẫu dùng nghiên cứu nghiên cứu định lượng 240 quan sát Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert điểm với 25 biến quan sát đo lường cho 05 khái niệm nghiên cứu gồm 01 biến phụ thuộc 04 biến độc lập Công cụ thu thập liệu bảng hỏi cấu trúc cho nghiên cứu định lượng dàn thảo luận nhóm cho nghiên cứu định tính Cơng cụ phân tích liệu phần mềm thống kê SPSS Kết phân tích hồi quy cho thấy có 04 yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến Cảm nhận hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai gồm: 1) Chương trình đào tạo; 2) Cơ sở vật chất; 3) Cảm nhận giảng viên; Năng lực phục vụ cán bộ, nhân viên DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Meyer – Olkin Hệ số Kaiser – Meyer – Olkin SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê dành cho Sciences khoa học xã hội MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu luận văn 1.4 Phương pháp nghiên cứu chung đề tài luận văn 1.5 Đóng góp đề tài luận văn 1.6 Bố cục đề tài luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng 2.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học 10 2.2 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 10 2.2.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 11 2.2.3 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 12 2.2.4 Mô hình đánh giá dựa kết thực Cronin Taylor (1994)13 2.2.5 Mơ hình tiền đề trung gian Dabholkar cộng (2000) 14 2.3 Một số nghiên cứu thực nghiệm chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học 14 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 18 2.4.1 Tác động yếu tố Cảm nhận giảng viên đến Sự hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai 18 2.4.2 Tác động yếu tố Năng lực phục vụ cán bộ, nhân viên đến Sự hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai 18 2.4.3 Tác động yếu tố Nội dung chương trình đào tạo đến Sự hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai 19 2.4.4 Tác động yếu tố Chất lượng sở vật chất đến Sự hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2.1 Phương pháp xây dựng thang đo 23 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 24 3.2.3 Mã hóa liệu 24 3.2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 27 3.2.5 Phương pháp xử lý liệu 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Thông tin tổng quan mẫu nghiên cứu 34 4.1.1 Tổng quan Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai 34 4.1.2 Tổng quan mẫu nghiên cứu 35 4.2 Kiểm định chất lượng thang đo khái niệm nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 36 4.2.1 Kiểm định chất lượng thang đo biến độc lập 37 4.2.2 Kiểm định chất lượng thang đo biến phụ thuộc 40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 41 4.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 41 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 43 4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 44 4.4.1 Phân tích tương quan 44 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 45 4.4.3 Thảo luận kết kiểm định hồi quy 49 4.5 Tác động yếu tố nhân học đến Cảm nhận hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai 51 4.5.1 Tác động yếu tố giới tính đến Cảm nhận hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai 51 4.5.2 Tác động yếu tố ngành học đến Cảm nhận hài lòng sinh viên 52 4.5.3 Tác động yếu tố năm học đến Cảm nhận hài lòng sinh viên 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Hàm ý quản trị từ kết nghiên cứu 55 5.2.1 Đổi chương trình đào tạo 56 5.2.2 Đầu tư, hoàn thiện hệ thống sở vật chất 58 5.2.3 Nâng cao trình độ chun mơn, đổi phương pháp giảng dạy đội ngũ giảng viên 60 5.2.4 Nâng cao lực, thái độ phục vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên 64 5.3 Hạn chế đề tài luận văn hướng nghiên cứu 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên nghiên cứu trước 16 Bảng 3.1: Mã hóa thang đo lường khái niệm nghiên cứu 25 Bảng 4.1 Giới tính sinh viên cho thấy 240 sinh viên tham gia khảo sát có 49,2% nam 50,8% nữ giới 35 Bảng 4.2: Tổng quan năm học sinh viên 36 Bảng 4.3: Tổng quan ngành học 36 Bảng 4.4: Bảng tổng hợp cronbach’s alpha thang đo khái niệm nghiên cứu biến độc lập 37 Bảng 4.5: Bảng tổng hợp cronbach’s alpha thang đo yếu tố “chương trình đào tạo” 38 Bảng 4.6: Bảng tổng hợp cronbach’s alpha thang đo yếu tố “năng lực phục vụ” 38 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp cronbach’s alpha thang đo yếu tố “cảm nhận giảng viên” 39 Bảng 4.8: Bảng tổng hợp cronbach’s alpha thang đo yếu tố “cơ sở vật chất” 40 Bảng 4.9: Bảng tổng hợp cronbach’s alpha thang đo yếu tố “sự hài lòng” 41 Bảng 4.10: Kết kmo biến độc lập 41 Bảng 4.11: Kết phân tích efa cho biến độc lập 42 Bảng 4.12: Kết kmo biến độc lập 44 Bảng 4.13: Ma trận tương quan biến mơ hình nghiên cứu 45 Bảng 4.14: Kết kiểm định hệ số hồi quy 46 Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy 46 Bảng 4.16: Kết phân tích anova 47 Bảng 4.17: Kiểm định t-test khác biệt giới tính 51 Bảng 4.18: Kiểm định anova khác biệt ngành học 52 Bảng 4.19: Kiểm định anova khác biệt năm học sinh viên 52 Bảng 5.1: Mức độ hài lịng sinh viên chương trình đào tạo 56 Bảng 5.2: Mức độ hài lòng sinh viên phương tiện hữu hình 59 Bảng 5.3: Mức độ hài lòng sinh viên giảng viên 60 Bảng 5.4: Mức độ hài lòng sinh viên lực phục vụ đội ngũ cán công nhân viên 64 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức 11 Hình 2.2: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 12 Hình 2.3: Mơ hình tổng hợp chất dịch vụ 13 Hình 2.4: Mơ hình tiền đề trung gian 14 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu luận văn 22 Hình 4.1: Hình ảnh tổng thể Trường Cao Đẳng Mỹ Thuật trang trí Đồng Nai 34 Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatterplot 48 Hình 4.3: Đồ thị Histogram 48 Hình 4.4: Đồ thị P-P Plot 49 PL3.2: Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .874 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3447.109 df 210 Sig .000 Communalities Initial Extraction 1.000 605 1.000 737 1.000 816 1.000 873 1.000 697 nhiệm khoa) giải thỏa đáng u cầu 1.000 778 Chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu rõ ràng Chương trình đào tạo thông báo đầy đủ cho sinh viên Chương trình đào tạo đáp ứng yêu phát triển nghề nghiệp sau sinh viên Chương trình đào tạo cập nhập thường xuyên Các môn học xếp thông báo đầy đủ cho sinh viên Cán quản lý (ban giám hiệu, ban chủ cảu sinh viên Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt 1.000 777 ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn học tập 1.000 879 tôn trọng sinh viên Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp sinh viên Sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình giáo vụ khoa, chuyên viên đào tạo tra 1.000 788 cần Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chuyên môn giảng dạy 1.000 685 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ 1.000 705 1.000 565 1.000 758 1.000 796 1.000 702 1.000 656 1.000 560 1.000 627 1.000 704 ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu 1.000 744 hiểu Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với sinh viên Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu đánh giá kết học tập Giáo trình/tài liệu học tập môn học thông báo đầy đủ, đa dạng Phòng học đáp ứng nhu cầu học tập lớp sinh viên Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp sinh viên Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến – truy cập Internet, website phục vụ hiệu công 1.000 tác giảng dạy học tập Extraction Method: Principal Component Analysis .452 Total Variance Explained Extraction Initial Eigenvalues % Sums Squared Loadings of % of Rotation Sums of Squared Loadings of % of Compon Tot Varian Cumulati Tot Varian Cumulati Tot Varian Cumulati ent al 6.66 3.63 2.93 1.67 ce ve % 31.735 31.735 17.317 49.052 13.963 63.014 7.957 70.972 844 4.017 74.989 595 2.835 77.824 579 2.759 80.583 495 2.358 82.941 477 2.270 85.212 10 404 1.922 87.133 11 390 1.859 88.992 12 330 1.570 90.562 13 307 1.462 92.025 14 282 1.344 93.369 15 276 1.313 94.682 16 242 1.153 95.834 17 226 1.078 96.913 18 214 1.021 97.934 19 190 907 98.841 20 131 622 99.463 21 113 537 100.000 al 6.66 3.63 2.93 1.67 ce ve % 31.735 31.735 17.317 49.052 13.963 63.014 7.957 70.972 al 4.53 3.75 3.32 3.28 ce ve % 21.596 21.596 17.885 39.481 15.830 55.311 15.661 70.972 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với sinh 820 viên Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ 814 hiểu Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng 797 dạy Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chun môn 755 giảng dạy Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy 710 Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu đánh giá kết 699 học tập Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh 681 nghiệm với sinh viên Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn 658 học tập sinh viên Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn 654 trọng sinh viên Sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình giáo vụ khoa, chuyên viên đào tạo 620 tra cần Cán quản lý (ban giám hiệu, ban chủ nhiệm khoa) giải thỏa đáng 598 yêu cầu cảu sinh viên Chương trình đào tạo cập nhập thường xuyên 905 Chương trình đào tạo đáp ứng yêu phát triển nghề nghiệp sau 854 sinh viên Chương trình đào tạo thơng báo đầy đủ cho sinh viên 817 Các môn học xếp thông báo đầy đủ cho 795 sinh viên Chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu rõ 707 ràng Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa 713 dạng Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, 708 nghiên cứu sinh viên Phòng học đáp ứng nhu cầu học tập lớp 637 sinh viên Giáo trình/tài liệu học tập mơn học 583 thông báo đầy đủ, đa dạng Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến – truy cập Internet, website phục vụ hiệu công tác giảng dạy học tập Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .562 Rotated Component Matrixa Component Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với sinh 843 viên Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh 828 nghiệm với sinh viên Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu đánh giá kết 794 học tập Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chun mơn 783 giảng dạy Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng 732 dạy Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ 724 hiểu Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng 669 dạy Chương trình đào tạo cập nhập thường xuyên 932 Chương trình đào tạo đáp ứng yêu phát triển nghề nghiệp sau 898 sinh viên Chương trình đào tạo thơng báo đầy đủ cho sinh 855 viên Các môn học xếp thông báo đầy đủ cho 834 sinh viên Chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu rõ 749 ràng Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn 904 học tập sinh viên Sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình giáo vụ khoa, chuyên viên đào tạo 856 tra cần Cán quản lý (ban giám hiệu, ban chủ nhiệm khoa) giải thỏa đáng 849 yêu cầu cảu sinh viên Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn 824 trọng sinh viên Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên 846 Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa 822 dạng Phòng học đáp ứng nhu cầu học tập lớp 775 sinh viên Giáo trình/tài liệu học tập môn học 729 thông báo đầy đủ, đa dạng Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến – truy cập Internet, website phục vụ 669 hiệu công tác giảng dạy học tập Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 753 215 500 370 -.122 967 -.223 -.012 -.063 -.111 -.494 860 -.644 079 676 350 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PL3.3: Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Mod Variables Variables Metho el Entered Removed d CSVC, CTDT, NLPV, Enter CNGVb a Dependent Variable: CNSHL b All requested variables entered Model Summaryb Std Error Mod el R 919a R Adjusted R of the Durbin- Square Square Estimate Watson 845 842 14887 2.041 a Predictors: (Constant), CSVC, CTDT, NLPV, CNGV b Dependent Variable: CNSHL ANOVAa Sum of Model Regressio Mean Squares df Square 28.386 7.096 Residual 5.208 235 022 Total 33.594 239 n F 320.18 Sig .000b a Dependent Variable: CNSHL b Predictors: (Constant), CSVC, CTDT, NLPV, CNGV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig Collinearity Statistics Toleran B (Constan Std Error Beta ce VIF -1.319 167 CNGV 320 029 361 11.215 000 638 1.567 NLPV 292 027 327 10.883 000 729 1.371 CTDT 354 023 406 15.618 000 977 1.024 CSVC 322 024 366 13.298 000 873 1.145 t) -7.885 000 a Dependent Variable: CNSHL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mod Dimensi Eigenvalu Condition (Constan NLP el on e Index t) CNGV V CTDT C 1 4.976 1.000 00 00 00 00 00 009 23.263 00 07 07 66 06 008 24.731 00 02 23 00 65 004 34.959 12 83 29 05 02 002 45.398 88 07 42 28 27 a Dependent Variable: CNSHL Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean 5.0762 4.4914 34463 240 -.76935 38969 00000 14762 240 -2.095 1.697 000 1.000 240 -5.168 2.618 000 992 240 Predicted Value 3.7694 Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: CNSHL Charts Std Deviation N CSV PL3.4: Phân tích t-test ANOVA Group Statistics CNSHL Std Std Error Giới tính N Mean Deviation Mean nam 118 4.5257 39031 03593 nữ 122 4.4582 35787 03240 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig F Sig t df (2- Mean Std Error Difference Difference tailed) CN Equal variances SH 001 assumed 977 1.398 L Equal variances 1.396 234.627 not assumed Test of Homogeneity of Variances CNSHL Levene Statistic df1 df2 Sig 3.947 236 009 ANOVA CNSHL Sum of Mean Squares df Square Sig F Betwee n 1.121 374 32.473 236 138 33.594 239 2.716 045 Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means CNSHL Statistic Welc h 238 a df1 df2 Sig 2.044 64.872 116 Interval of the Difference Lower Upper 163 06756 04831 -.02761 16273 164 06756 04838 -.02776 16288 a Asymptotically F distributed Test of Homogeneity of Variances CNSHL Levene Statistic 3.947 df1 df2 Sig 236 009 ANOVA CNSHL Sum of Between Groups Within Groups Total Mean Squares df Square F Sig 1.121 374 2.716 045 32.473 236 138 33.594 239 Robust Tests of Equality of Means CNSHL Statistic Welc h a df1 df2 Sig 2.044 64.872 116 a Asymptotically F distributed ... GIẢ LUẬN VĂN TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh “CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN: KHẢO SÁT TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG MỸ THUẬT TRANG. .. hưởng đến hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai; (2) Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai; ... dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Mỹ thuật Trang trí Đồng Nai? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh Trường Cao đẳng Mỹ