Tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên tại VNPT bắc giang TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG THÂN THỊ HUỆ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VNPT BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ HOÀ Phản biện 1: PGS TS Nguyễn Thanh Chương Phản biện 2: PGS TS Bùi Đức Tuân Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Khi khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển khơng cịn khác biệt doanh nghiệp nhà quản trị bắt đầu trọng đầu tư vào nguồn nhân lực để tạo lợi cạnh tranh cho Nhận thức điều sau thời gian làm việc Viễn thông Bắc Giang (VNPT Bắc Giang) sâu vào thực tiễn hoạt động kinh doanh Viễn thông kết hợp với vốn kiến thức trang bị lúc theo ” học trường Học Viện Cơng Nghệ Bưu Viễn thơng, Cao học viên chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VNPT Bắc Giang” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh bảo đảm lý luận thực tiễn TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết Có nhiều học thuyết tạo động lực lao động cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác tạo động lực Các học giả tiếng nghiên cứu động lực tạo động lực kể đến Maslow (1943), Mc Gregor (1960), Taylor (1911); Herzberg (1959), Vroom (1964); Adams (1965) … MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VNPT Bắc Giang điều kiện hoạt động kinh doanh ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hoạt động tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VNPT Bắc Giang, với thứ cấp thu thập từ năm 2017 đến năm 2020 giải pháp đề xuất hướng tới năm 2025 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: nguồn tài liệu sách, giáo trình, tạp chí tài liệu, báo cáo nội phòng Nhân - Tổng hợp phòng ban chức khác 2 - Dữ liệu sơ cấp: Sử dụng bảng hỏi thiết kế sẵn Nội dung bảng hỏi: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc, mức độ hài lịng với cơng việc cán cơng nhân viên VNPT Bắc Giang 5.2 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh - Phương pháp điều tra xã hội học - Phương pháp xử lý số liệu điều tra khảo sát KẾT CẤU LUẬN VĂN Chương l 1: l Cơ l sở l lý l luận l l động l lực l l tạo l động l lực l làm l việc l cho l người l lao l động l l doanh l nghiệp Chương l 2: l Thực l trạng l tạo l động l lực l làm l việc l cho l cán l l công l nhân l viên l l VNPT l Bắc l Giang Chương l 3: l Giải l pháp l hoàn l thiện l công l tác l tạo l động l lực l làm l việc l cho l cán l l công l nhân l viên l l VNPT l Bắc l Giang CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Động lực lao động người lao động Động lực làm việc sẵn sàng nỗ lực làm việc thể thông qua cách làm việc, thái độ họ công việc cụ thể mà người lao động đảm nhiệm 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho Người lao động Tạo động lực hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc 1.1.3 Ý nghĩa việc tạo động lực làm việc cho người lao động  Đối với xã hội - Động lực làm việc giúp hình thành nên giá trị cho xã hội - Các thành viên xã hội phát triển tồn diện có sống hạnh phúc nhu cầu họ thoả mãn - Động lực làm việc gián tiếp xây dựng xã hội ngày phồn vinh dựa phát triển doanh nghiệp  Đối với tổ chức - Nguồn nhân lực tổ chức sử dụng hiệu nhất, tốn chi phí - Hình thành nên tài sản q giá tổ chức đội ngũ lao động giỏi, có tâm huyết - Tạo bầu khơng khí làm việc hăng say, thoải mái, góp phần xây dựng văn hố doanh nghiệp, nâng cao uy tín, hình ảnh Công ty  Đối với người lao động - Làm tăng suất lao động cá nhân - Phát huy tính sáng tạo - Tăng gắn bó với công việc công ty hiên - Khi cơng việc tiến hành thuận lợi họ thấy cơng sức bỏ có ích đạt hiệu cao 1.1.4 Cơ sở lý thuyết thực tiễn động làm việc cho người lao động 1.1.4.1 Một số lý thuyết động lực làm việc người lao động 1) Thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow (1954) Theo lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow, ông chia nhu cầu người thành 05 nhóm xếp theo thứ tự từ thấp đến cao Những nhu cầu nhóm cao đáp ứng thỏa mãn nhu cầu nhóm thấp hơn: Nhu cầu sinh lý, vật chất; Nhu cầu an toàn; Nhu cầu xã hội; Nhu cầu tôn trọng; Nhu cầu tự hoàn thiện 2) Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Học thuyết loạt yếu tố tác động tới động lực thoả mãn người lao động, đồng thời gây ảnh hưởng tới việc thiết kế thiết kế lại công việc nhiều công ty Tuy nhiên, nhà nghiên cứu phê phán học thuyết khơng hồn tồn phù hợp với thực tế thực tế, người lao động cụ thể, yếu tố hoạt động đồng thời không tách rời 3) Thuyết X, Y McGregor (1960) Trong thuyết X cho nhân viên làm việc hiệu với biện pháp mạnh tay hình thức hà khắc thuyết Y cho nhân viên người tự giác họ tìm thấy thỏa mãn cơng việc nỗ lực phấn đấu để hồn thành công việc 4) Thuyết công Stacy Adam (1963) Thuyết công Adam đưa yếu tố ngầm mang tính biến đổi tác động đến nhìn nhận đánh giá người lao động tổ chức công việc họ 5) Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) Lý thuyết gợi ý cho nhà quản lý cần phải làm cho người lao động hiểu mối quan hệ trực tiếp nỗ lực - thành tích, thành tích - kết phần thưởng cần tạo lên hấp dẫn kết quả/phần thưởng người lao động 1.1.4.3 Các yếu tố tác động đến động làm việc người lao động Môi trường làm việc (MT) Người lao động nỗ lực để hồn thành cơng việc giao Lương thưởng (LT) Người lao động ln nỗ lực mục tiêu công việc Đào tạo & Thăng tiến (TT) Bản chất công việc (BC) Động lực làm việc (DL) Đánh giá thành tích (DG) Người lao động hứng thú làm việc doanh nghiệp Quan hệ lãnh đạo (LD) Quan hệ đồng nghiệp (DN) Góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Hình 1.3 Mơ hình yếu tố tác động đến động lực làm việc doanh nghiêp Nguồn: Tác giả nghiên cứu đề xuất 1.2 HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.2.1 Xác định nhu cầu tạo động lực cho người lao động Để xác định nhu cầu người lao động nhà lãnh đạo nhà quản lý dùng phương pháp khảo sát điều tra qua câu hỏi thiết kế sẵn xác định qua phương pháp vấn trao đổi trực tiếp nhà lãnh đạo, nhà quản lý người lao động Kết thu thập qua phương pháp nên phân loại theo nhu cầu thực tế người lao động theo nhóm đối tượng từ đưa biện pháp hay xây dựng kế hoạch phù hợp nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu nhóm đối tượng người lao động 1.2.2 Tạo động lực qua cơng cụ tài  Lương hình thức trả lương  Thưởng hình thức trả thưởng  Các chế độ phụ cấp  Các khoản phúc lợi 1.2.3 Tạo động lực qua cơng cụ phi tài  Mơi trường làm việc  Mô tả thiết kế công việc hợp lý  Đánh giá thực công việc nhân viên  Chính sách đào tạo huấn luyện  Cơ hội thăng tiến 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.3.1 Nhân tố thuộc người lao động  Đặc điểm người lao động  Năng lực thực tế người lao động  Tính cách người lao động  Thái độ người lao động công ty công việc người lao động 1.3.2 Nhân tố thuộc thân cơng việc  Tính ổn định công việc  Sự phức tạp công việc  Sự hấp dẫn công việc 1.3.3 Nhân tố thuộc doanh nghiệp  Chất lượng người quản lý  Nhân tố môi trường làm việc  An ninh, an tồn lao động  Chính sách tiền lương, tiền thưởng phúc lợi  Các khoản phụ cấp, trợ cấp hàng tháng  Cơ hội đào tạo thăng tiến nghề nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VNPT BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT BẮC GIANG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Bắc Giang - Tên đầy đủ: Viễn thông Bắc Giang - Tên viết tắt: VNPT Bắc Giang - Tên tiếng Anh: VNPT BacGiang - Địa chỉ: Số 34 đường Nguyễn Thị Lưu, phường Trần Phú, TP Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang - Điện thoại: (0204) 855171, fax: (0204) 859461 - E-mail: info@vnptbacgiang.com.vn - Website: www.vnptbacgiang.com.vn 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ VNPT Bắc Giang Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Giang Nguồn: Tổng hợp nhân VNPT Bắc Giang 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA VNPT BẮC GIANG 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Bảng 2.2 Cơ cấu nhân VNPT Bắc Giang giai đoạn 2018 - 2020 Chỉ tiêu Tổng nhân Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 186 198 202 Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 +/- % +/- % 12 6,45 2,02 (i) Cơ cấu theo trình độ học vấn 186 198 202 12 6,45 2,02 - Trên đại học 23 42 55 19 82,61 13 30,95 - Đại học 145 142 138 -3 (2,07) -4 (2,82) - Cao đẳng 18 14 -4 (22,22) -5 (35,71) (ii) Theo giới tính 186 198 202 12 6,45 2,02 - Nam 56 54 48 -2 (3,57) -6 (11,11) - Nữ 130 144 154 14 10,77 10 6,94 15 12,50 66,67 (iii) Biến động nhân (luân chuyển, nghỉ việc) (Nguồn: Tổng hợp nhân VNPT Bắc Giang) 2.2.2 Thực trang xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VNPT Bắc Giang 2.2.3 Thực trạng tạo động lực cơng cụ tài (i) Chế độ tiền lương Tiền lương hàng tháng (TLi) cán nhân viên trả hàng tháng cán “ công nhân viên, gồm phần: TLi = TLci + TLcdi (Nguồn: Phòng Tổng hợp nhân VNPT Bắc Giang) Trong đó: • TLi:Tiền lương tháng người thứ i • TLci: Tiền lương cứng người thứ i • TLcdi: Tiền lương theo chức danh người thứ i (ii) Chính sách khen thưởng Hàng tháng, hàng quý, trưởng phòng ban giám đốc VNPT Bắc Giang tiến hành họp đánh giá, xét thành tích thi đua cá nhân phòng ban VNPT Bắc Giang để tiến hành khen thưởng Khen thưởng hoàn thành nhiệm vụ: Áp dụng đơn vị thực vượt mức kế hoạch đề ra, thưởng cho tập thể đơn vị hồn thành cơng việc trước thời hạn giao, cá nhân cán nhân viên có sáng kiến đóng góp tích cực áp dụng thực tiễn (iii) Chế độ phúc lợi Hiện nay, VNPT Bắc Giang thực phúc lợi bắt buộc theo quy định pháp luật Sau kết thúc thời gian thử việc, cán nhân viên ký hợp đồng lao động thức hưởng đầy đủ chế độ Nhà nước quy định VNPT Bắc Giang thực đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội cán công nhân viên để cán nhân viên thấy bảo đảm lâm bệnh; Với lao động nữ hưởng đẩy đủ chế độ thai sản 2.2.4 Thực trạng tạo động lực công cụ phi tài (i) Phân cơng, bố trí lao động VNPT Bắc Giang trọng đến vấn đề phân công, bố trí cán nhân viên theo chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí việc làm, tạo điều kiện để cán nhân viên phát huy chun mơn, nghiệp vụ (ii) Xây dựng tiêu chuẩn, vị trí việc làm Việc phân tích cơng việc cho vị trí, phận VNPT Bắc Giang thực kết xây dựng bảng Mô tả công việc, chưa xây dựng tiêu chuẩn thực công việc vị trí cơng việc Đây ngun nhân khiến hoạt động đánh giá công việc VNPT Bắc Giang cịn cảm tính, thiếu xác (iii) Tạo môi trường làm việc thân thiện điều kiện làm việc thuận lợi VNPT Bắc Giang quan tâm xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, đồn kết coi điều kiện cần thiết cán cơng nhân viên làm việc Mối quan hệ đồng nghiệp đơn vị đạt cởi mở, thân thiện, gắn bó sẵn sàng giúp đỡ công việc; cấp cố gắng lắng nghe để gần gũi với cán nhân viên giúp đỡ cán nhân viên khả (iv) Đánh giá thực cơng việc Quy định đánh giá thực công việc VNPT Bắc Giang áp dụng thống cho tất cán nhân viên Đánh giá thực công việc VNPT Bắc Giang đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc cán nhân viên quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng (v) Chính sách đào tạo VNPT Bắc Giang tiến hành đào tạo cần, thực tế cơng việc địi hỏi cần đào tạo nâng cao trình độ Mọi hoạt động đào tạo tiến hành ban giám đốc thị Đơn vị chủ yếu tiến hành theo phương thức đào tạo kèm cặp chỗ đối cán nhân viên Sau thời gian đầu đào tạo VNPT Bắc Giang cán nhân viên phải tự rèn luyện, học hỏi nâng cao trình độ, kĩ nghề nghiệp thân 10 Bảng 2.5 Kết đào tạo, bồi dưỡng nhân lực VNPT Bắc Giang giai đoạn 2018 – 2020 Hình thức đào tạo ĐV tính Tổng nhân 2018 2020 Người 186 198 202 % 100 100 100 33 36 65 Người Tổng số đào tạo, bồi dưỡng 2019 % 17,74 18,18 32,18 (Phòng Tổng hợp nhân VNPT Bắc Giang) (vi) Tạo hội thăng tiến cán công nhân viên VNPT Bắc Giang dựa kết đánh giá thực công việc mà cán nhân viên thun chuyển, bổ nhiệm lên vị trí: Phó phòng, Trưởng phòng Ban giám đốc phòng tổng hợp nhân xem xét tiêu chuẩn vị trí việc làm lực cá nhân để có định hướng xếp phù hợp Tuy nhiên, việc bổ nhiệm, điều động khơng qua bình bầu mà dựa vào tiến cử trường phòng ban giám đốc 2.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VNPT BẮC GIANG Các phiếu khảo sát phát từ 05/1/2021 đến 15/1/2021, đó: - Số phiếu phát 196 phiếu - Số phiếu hợp lệ cuối thu 180 phiếu KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Model Summaryb Model R R Square 795a Adjusted R Square 0,632 Std Error of the Estimate 0,617 0,41434 F Sig ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square df Regression 50,755 7,251 Residual 29,529 172 0,172 Total 80,284 179 a Dependent Variable: DongLucLamViec 42,234 000b 11 b Predictors: (Constant), QuanHeDongNghiep, DaoTaoThangTien, DanhGiaThanhTich, QuanHeLanhDao, MoiTruong, BanChatCongViec, LuongThuong Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -1,163 0,276 LuongThuong 0,236 0,030 MoiTruong 0,184 DaoTaoThangTien Standardized Coefficients t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance VIF -4,209 0,000 0,374 7,929 0,000 0,962 1,040 0,029 0,299 6,409 0,000 0,981 1,019 0,235 0,030 0,363 7,780 0,000 0,980 1,020 BanChatCongViec 0,181 0,030 0,284 6,073 0,000 0,975 1,025 DanhGiaThanhTich 0,147 0,029 0,239 5,092 0,000 0,971 1,030 QuanHeLanhDao 0,189 0,029 0,300 6,414 0,000 0,981 1,020 QuanHeDongNghiep 0,132 0,031 0,203 4,297 0,000 0,960 1,041 a Dependent Variable: DongLucLamViec Phương trình hồi quy thể mức độ ảnh hưởng yếu tố tới tạo động lực cho người lao động VNPT Bắc Giang với biến độc lập sau: Động lực làm việc = 0.374*Lương Thưởng + 0.363*Đào tạo thăng tiến + 0.299*Môi trường làm việc + 0.239*Đánh giá thành tích + 0.284*Bản chất cơng việc + 0.203*Quan hệ đồng nghiệp + 0.300*Quan hệ lãnh đạo Anh hưởng quan trọng đến động lực làm việc cán nhân viên yếu tố Lương thưởng, yếu tố Đào tạo thăng tiến, Môi trường làm việc, Quan hệ lãnh đạo, Bản chất công việc, Đánh giá thành tích cuối Quan hệ đồng nghiệp 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰCC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA VNPT BẮC GIANG 2.4.1 Những thành tựu đạt Thứ nhất, VNPT Bắc Giang có đội ngũ cán nhân viên nhiều lực, kiến thức chuyên môn tốt Thứ hai, VNPT Bắc Giang xây dựng cách tính lương rõ ràng, minh bạch Thứ ba, VNPT Bắc Giang tạo môi trường vật chất tương đối tốt 12 Thứ tư, đào tạo phát triển: xem sách VNPT Bắc Giang đặc biệt quan tâm Thứ năm, chế độ phúc lợi bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản, ốm đau chế độ ngày lễ Tết quan trọng thực đầy đủ 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế tồn Thứ nhất, hạn chế đào tạo, thăng tiến: - Kết khảo sát cho thấy 23.89% số phiếu khảo sát đánh giá VNPT Bắc Giang chưa có văn cụ thể quy định lộ trình thăng tiến cán công nhân viên Hơn nữa, việc đề bạt chức danh Trưởng phịng, Phó phịng VNPT Bắc Giang cấp định, khơng có tham khảo ý kiến hay bình bầu tập thể Thứ hai, hạn chế hoạt động thúc đẩy quan hệ lãnh đạo, đồng nghiệp VNPT Bắc Giang có quan tâm đến việc tổ chức hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao; chăm lo sức khỏe thể chất cán công nhân viên Tuy nhiện hoạt động chưa tổ chức thường xuyên, chưa mang tính đa dạng nên chưa thực phát huy hiệu Thứ ba, hạn chế hệ thống lương thưởng: - 25% cán nhân viên khảo sát cho đánh giá tiền thưởng chưa tương xứng với thành tích họ đóng góp 23.9% cán nhân viên hỏi cho mức lương thưởng chưa đảm bảo sống cán nhân viên Và thu nhập đánh giá thấp so với đơn vị khác kinh doanh lĩnh vực FPT Telecom, Viettel Telecom khoảng từ 10% đến 15% 26.11% cán nhân viên tham gia khảo sát cho trình tăng lương xét tăng lương chưa có thơng thống; tiêu chưa rõ ràng Khi xét tăng lương thường mang tính chất định tính, chưa xây dựng bảng tiêu chí đánh giá cán nhân viên để đạt mức hồn thành xuất sắc nhiệm vụ nên khơng có để kiểm tra lại lao động xét hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Các sách phúc lợi, VNPT Bắc Giang áp dụng loại hình phúc lợi bắt buộc Trong nhóm cán nhân viên lại có nhu cầu ưu tiên chế độ phúc lợi, VNPT Bắc Giang cần khắc phục hạn chế 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế a Nguyên nhân khách quan 13 Thứ nhất, Chính sách thuế đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế xã hội quốc gia Trong đó, sách thuế ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp Vì vậy, luật thuế thu nhập cá nhân tăng ảnh hưởng đến cán công nhân viên VNPT Bắc Giang Bên cạnh đó, sách khác nhà nước liên quan tác động chi phối hoạt động VNPT Bắc Giang Thứ hai, Sự thay đổi thị trường lao động: Trong thời gian tới, thị trường lao động tiếp tục phát triển theo chiều hướng đổi công nghệ, thực chuyển đổi số, nâng cao quản lý; phát triển quy mô doanh nghiệp tạo nhiều chỗ làm thu hút lao động với nhiều ngành nghề đa dạng, đặc biệt nhu cầu việc làm chất lượng cao Đây hội thách thức VNPT Bắc Giang Thứ ba, Chính sách tạo động lực doanh nghiệp khác: địa bàn tỉnh có nhiều doanh nghiệp nói chung lĩnh vực công nghệ hoạt động b Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, nguyên nhân dẫn tới hạn chế lương thưởng: hệ thống lương thưởng quy định dựa thâm niêm công tác, điều khiến cho mức lương cán nhân viên VNPT Bắc Giang tăng chậm không theo kịp thị trường Thứ hai, tuyển dụng, đánh giá, sử dụng cán đào tạo nhân chưa có gắn kết chặt chẽ làm ảnh hưởng mục tiêu cuối tạo động lực làm việc cán công nhân viên Thứ ba, nguyên nhân dẫn tới hạn chế đánh giá thành tích VNPT Bắc Giang chưa đưa tiêu chí cụ thể để đánh giá việc thực cơng việc cán nhân viên Thứ tư, nguyên nhân dẫn tới hạn chế đào tạo, thăng tiến số trường hợp cán quản lý có kinh nghiệm làm việc lâu VNPT Bắc Giang đề bạt lên vị trí cao Thứ năm, Trụ sở làm việc, sở vật chất số trung tâm huyện xuống cấp, diện tích nhỏ số lượng khách hàng đông, không xử lý kịp thời 14 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VNPT BẮC GIANG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VNPT BẮC GIANG 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh VNPT Bắc Giang - Triển khai chiến lược VNPT 4.0, trọng chiến lược thành phần gắn trực tiếp với hoạt động Ban nhằm nâng cao hiệu hoạt động phát triển mạng/dịch vụ, chất lượng mạng/dịch vụ - Tham gia công tác nghiên cứu Tập đoàn để đề xuất phương án phát triển hạ tầng mạng lưới thông minh, đảm bảo tính linh hoạt, đáp ứng thực chuyển đổi số yêu cầu phục vụ cung cấp dịch vụ tương lai - Rà soát, đánh giá hiệu hoạt động mạng lưới, đề xuất triển khai cơng tác tối ưu hóa mạng đảm bảo nâng cao chất lượng mạng - Đổi việc hợp lực đơn vị việc đề xuất nhu cầu phát triển mạng, đồng với việc tối ưu, sử dụng hiệu hệ thống, thiết bị trang bị; công tác điều hành nâng cao chất lượng mạng, dịch vụ tăng trải nghiệm khách hàng - Xây dựng cơng cụ quản trị quy trình phối hợp cơng tác quản lý, an tồn, an ninh mạng đơn vị; Thường xuyên rà soát, đánh giá để điều chỉnh phù hợp theo giai đoạn phát triển VNPT Bắc Giang 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang - Nâng cao trình độ cán nhân viên với tỷ lệ đại học đại học lên 90% - Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ, lực cán nhân viên - Có thay đổi, bước hồn thiện sách tiền lương thưởng cán nhân viên Tiếp tục đề xuất với lãnh đạo việc khen thưởng cho cá nhân, đơn vị có thành tích xuất sắc công tác lao động - Tiếp tục tiến hành công tác phân quyền, trao quyền cho cấp ” dưới, tạo tự chủ công việc, nâng cao trách nhiệm cho cán cấp dưới, đồng thời giảm bớt gánh nặng cho cán cấp cao tổ chức - Đẩy mạnh sinh hoạt tập thể cơng đồn, niên, Đảng tạo gắn kết thành viên tổ chức 15 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA VNPT BẮC GIANG Trên sở xác định nhu cầu nội dung phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cán công nhân viên VNPT Bắc Giang Học viên xây dựng giải pháp sau: 3.2.1 Giải pháp cải thiện hệ thống lương, thưởng, phụ cấp cho nhân VNPT Bắc Giang Thứ nhất, chế độ lương, thưởng cán công nhân viên VNPT Bắc Giang - Xác định tiền lương hiệu suất - Đề xuất đưa nhằm mục đích động viên, khuyến khích lao động hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, nhằm cân mức tăng giảm tiền lương tăng độ dãn cách hệ số đánh giá thực công việc, phù hợp với mong muốn trả lương tương xứng với kết thực cơng việc Thứ hai, thưởng phụ cấp cán công nhân viên VNPT Bắc Giang - Đa dạng hình thức thưởng - Việc chia thưởng phải công bằng, khách quan, dựa vào đóng góp cá nhân, thành tích chung nhóm, mức độ phức tạp mức độ hồn thành cơng việc người, việc trả thưởng phải kịp thời - Về phụ cấp: Nên áp dụng thưởng thâm niên theo dạng bậc thang, thêm năm tăng bậc thưởng - Ban lãnh đạo VNPT Bắc Giang cần áp dụng chế độ toán ngày phép cho cán cán nhân viên - Chế độ nghỉ mát cần phải xem xét lại 3.2.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách đào tạo thăng tiến cán nhân viên i Giải pháp nhằm nâng cao phù hợp chương trình bồi dưỡng, đào tạo Phịng Tổng hợp nhân VNPT Bắc Giang cần xác định nhu cầu đào tạo cán nhân viên dựa kết phân tích kỹ kinh nghiệm có Tác giả đề xuất Phịng tiến hành khảo sát nhu cầu điều tra xã hội học sau: - B1: Xác định kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc Các kiến thức kĩ xác định vào yêu cầu công việc người thực hiện, tham 16 khảo ý kiến chuyên gia, người quản lí có kinh nghiệm thân người lao động - B2: Xác định mức độ yêu cầu kiến thức kĩ dùng điểm để biểu mức độ yêu cầu Từ hình thành đường lực cần thiết cho vị trí cơng việc - B3: Đánh giá khả đáp ứng yêu cầu kiến thức kĩ người lao động theo tiêu thức dùng điểm để biểu mức độ tương ứng Từ hình thành đường lực thực tế người lao động - B4: Xử lý thông tin, kết so sánh đường lực thực tế đường lực cần thiết người lao động yếu kiến thức kĩ Trên sở xác định nhu cầu đào tạo đào tạo mức độ ii Giải pháp nhằm nâng cao công bình đẳng đạo tạo cán nhân viên Hiện tại, VNPT Bắc Giang chưa xây dựng tiêu chuẩn cụ thể làm để lựa chọn đối tượng cử đào tạo mà phụ thuộc chủ yếu vào định hướng đinh lãnh đạo, cử luân phiên nhằm giải quyền lợi, định khóa đào tạo nước Để giải vấn đề này, tác giả đề xuất giải Lãnh đạo Phòng Tổng hợp nhân cần tiến hành xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo dựa sở sau: - Mục tiêu nội dung khóa đào tạo Cán nhân viên lựa chọn cử đào tạo người có nhu cầu cần đào tạo kiến thức, kỹ mà khóa học cung cấp để phục vụ cho công việc - Căn vào kết đánh giá thực công việc, lựa chọn cán nhân viên có kết làm việc thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ mà bù đắp thơng qua khóa đào tạo nhằm cải thiện kết thực công việc người lao động - Khi lựa chọn đối tượng cử học phải xem xét đến khả học tập người lao động - Xét duyệt cho người có nhu cầu nguyện vọng học tập mà việc đào tạo người lao động mang lại hiệu cơng việc cao 3.2.3 Cải thiện quan hệ nhân nội tổ chức, quan hệ lãnh đạo cán nhân viên Thứ nhất, để phát huy tốt cho nhân tố xây dựng lòng tin cán nhân viên cấp trên, ngồi việc chun mơn nên quan tâm đến cán nhân viên nơi 17 làm việc, tham gia hoạt động với cán nhân viên để tạo gắn bó, hiểu tạo cán công nhân viên cảm giác họ lãnh đạo quan tâm đến đường nghiệp họ, họ tin tưởng thành công tương lai Thứ hai, cán nhân viên phạm sai lầm, hay kết không đạt mong muốn cấp đừng khiển trách chửi bới cán nhân viên cách thô lỗ Thay vào đó, cấp nên bình tĩnh giải thích tình hình hội, tiềm cịn phát triển nào, cần làm để thành công Khi cán nhân viên biết lãnh đạo khơng trách tin tưởng vào họ họ có sáng kiến, tâm để hồn thành mục tiêu giao 3.2.4 Hoàn thiện cách thức đánh giá kết cơng việc thành tích nhân Yếu tố thứ tư tác động đến tạo động lực làm việc cán nhân viên VNPT Bắc Giang cách thức đánh giá kết công việc thành tích nhân Trên sở đánh giá cán nhân viên thang đo này, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm hồn thiện khía cạnh yếu tố VNPT Bắc Giang sau: - Thứ nhất, chi tiết hóa mức điểm bảng đánh giá hiệu cơng việc Cụ thể: Loại A: từ 11 đến 15 điểm (Hồn thành 95% - 100% nhiệm vụ cơng việc; Đi làm đủ 100% số buổi quy định; Chấp hành đủ 100% nội quy kỷ luật) Mỗi % hoàn thành từ mức 95% tăng thêm điểm Loại B: từ đến 10 điểm (Hoàn thành 85% đến 95% nhiệm vụ công việc; Số buổi làm đạt 98%; Chấp hành đủ 100% nội quy kỷ luật) Mỗi % hoàn thành từ mức 85% tăng thêm 0.5 điểm Loại C: từ đến điểm (Dưới 85% công việc; 98% làm; Nội quy kỷ luật 100%) Không xếp loại: điểm Sau có kết đánh giá, người đánh giá gửi báo cáo lên Phịng tổng hợp nhân Ngồi ý kiến đánh giá, VNPT Bắc Giang tiến hành lấy thêm ý kiến cán nhân viên kết đánh giá hịm thư góp ý để đánh giá mức độ xác cơng đánh giá phòng ban - Thứ hai, VNPT Bắc Giang cần đẩy mạnh phối hợp với phịng tổng hợp nhân thực cơng tác tuyên truyền qua website nội bộ, email phổ biến đến cán nhân viên khác cán nhân viên có đóng góp hiệu cho VNPT Bắc Giang 3.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 18 Thứ nhất, để việc đánh giá kết thực cơng việc có hiệu VNPT Bắc Giang cần phải có thêm khóa đào tạo dành riêng cho nhà lãnh đạo người làm công tác đánh giá kĩ đánh giá thực công việc cán nhân viên Ngoài ra, Lãnh đạo VNPT Bắc Giang Phòng tổng hợp nhân nên thảo luận với cán nhân viên nội dung phạm vi đánh giá, rõ lĩnh vực cần đánh giá, chu đánh giá thảo luận với cán nhân viên kết đánh giá Điều quan trọng đánh giá thực công việc cần phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc, đề tiêu cán công nhân viên Thứ hai, với giải pháp mang tính kỹ thuật, VNPT Bắc Giang cần tạo điều kiện để người quản lý người lao động tham gia vào trình xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn, quy trình đánh giá thực nhiệm vụ Điều không giúp nâng cao tính sát thực hệ thống đánh giá thực cơng việc mà cịn giúp cho người quản lý người lao động hiểu rõ nhiệm vụ thân Do cần thiết phải xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc cụ thể cho chức danh công việc Các tiêu chí dựa mơ tả cơng việc chức danh mà đơn vị cần phải có Việc xây dựng số KPI dựa tiêu mang tính định lượng tránh việc đánh giá sở cảm tính, đảm bảo tính lương với đánh giá thực nhiệm vụ, thúc đẩy động lực cho người lao động, nhằm đảm bảo nguyên tắc công trả lương 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh cho người lao động Trong công tác đào tạo nguồn nhân lực cần tăng cường công tác đào tạo đào tạo lại, đào tào theo hướng chuyên sâu nghiệp vụ chuyên môn 19 KẾT LUẬN Khi quy trình yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động Doanh nghiệp hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc gắn bó với Doanh nghiệp Với nội dung nghiên cứu làm rõ số vấn đề lý thuyết nghiên cứu điều tra thực tế VNPT Bắc Giang luận văn trình bày Tác giả hy vọng đưa nhìn tổng qt vai trò tạo động lực giải pháp tạo động lực làm việc thông qua hệ thống đãi ngộ, nguyên tắc xây dựng hệ thống biện pháp khích lệ tinh thần cách khoa học hợp lý, từ lơi kéo người lao động phát huy cao khả họ, kết hợp thành khối thống để đạt tới mục đích chung VNPT Bắc Giang Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung Luận văn tiến hành thời gian hạn chế, phạm vi chưa thực lớn công trình nghiên cứu độc lập khơng thể tránh ” khỏi thiếu sót Vì vậy, có điều kiện tiếp tục nghiên cứu tác giả mở rộng quy mơ nghiên cứu tồn hệ thống VNPT tìm hiểu thêm yếu tố khác tác động đến tạo động lực cán công nhân viên VNPT Bắc Giang Kính mong nhận chia sẻ, đóng góp q thầy bạn đọc để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện  ... LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Động lực lao động người lao động Động lực làm việc sẵn... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA VNPT BẮC GIANG 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Bảng 2.2 Cơ cấu nhân VNPT Bắc Giang giai đoạn 2018 - 2020 Chỉ tiêu Tổng nhân. .. Biến động nhân (luân chuyển, nghỉ việc) (Nguồn: Tổng hợp nhân VNPT Bắc Giang) 2.2.2 Thực trang xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VNPT Bắc Giang 2.2.3 Thực trạng tạo động