ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o— Báo cáo TÌNH HUỐNG GIAN LẬN XUẤT XỨ TRONG KINH DOANH CỦA THƯƠNG HIỆU LỤA KHẢI SILK VIỆT NAM Học phần Đạo Đức Kinh Doanh Học kỳ Học kỳ II năm học 2019 2020 Đà Nẵng, tháng 4 năm 2020 MỤC LỤC TÌNH HUỐNG PHI ĐẠO ĐỨC 3 1 Mô tả tình huống 3 2 Đánh giá những tác động đối với các đối tượng và các phản ứng có thể có từ các bên có.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o— Báo cáo: TÌNH HUỐNG GIAN LẬN XUẤT XỨ TRONG KINH DOANH CỦA THƯƠNG HIỆU LỤA KHẢI SILK VIỆT NAM Học phần : Đạo Đức Kinh Doanh GVHD : Bùi Thanh Huân Nhóm : Nhóm : Lê Thị Thanh Hằng - 43K01.2 : Trần Minh Chính - 43K01.5 : Trần Thị Nguyệt - 43K08.2 : Mạc Thị Ánh Nguyệt - 43K01.6 Học kỳ : Học kỳ II năm học 2019-2020 Đà Nẵng, tháng năm 2020 MỤC LỤC TÌNH HUỐNG PHI ĐẠO ĐỨC Thiếu trung thực kinh doanh tập đoàn Khải Silk nhập bán hàng xuất xứ từ Trung Quốc lại gắn nhãn mác Việt Nam Mơ tả tình Thương hiệu lụa Khaisilk – thương hiệu xuất thị trường Việt Nam từ năm 1986, 1987 ngày phát triển Với 30 năm tồn tại, từ lâu thương hiệu Khaisilk người dùng Việt tin tưởng tự hào giới thiệu sản phẩm từ lụa “Made in Vietnam” tới bạn nước ngoài, doanh nghiệp nước lựa chọn sản phẩm lụa Khaisilk làm quà tặng biếu, Không sản phẩm lụa Khaisilk quan tâm, người sáng lập tập đồn Khaisilk ơng Hồng Khải gương sáng với phát ngôn để đời, truyền cảm hứng kinh doanh cho bạn trẻ Tuy nhiên, với scandal “khăn Tàu – made in China” cuối tháng 10/2017 cú đánh mạnh giáng thẳng vào doanh nhân Hoàng Khải thương hiệu lụa Khaisilk Mặc dù ông Khải đứng lên xin lỗi điều có xoa dịu tâm lý người dùng, với scandal người dùng có phản ứng thương hiệu Khaisilk hình ảnh doanh nhân Hồng Khải mắt người biến chuyển nào? Cụ thể vào cuối năm 2017 xác ngày 23/10, trang Facebook cá nhân Đặng Như Quỳnh phản ánh việc mua phải khăn lụa Khaisilk có gắn mác “Made in China” Theo anh Quỳnh, công ty gia đình anh đặt mua 60 khăn lụa với giá 644.000 đồng cửa hàng Khải Silk 113 Hàng Gai (Hà Nội) Tuy nhiên, sau nhận hàng, cơng ty phát lơ hàng có khăn vừa có mác “KHAISILK - Made in Vietnam”, vừa có mác “Made in China” Khi kiểm tra tồn lơ hàng, cơng ty cịn phát số cịn lại có nhiều khăn có dấu hiệu cắt mác viền khăn Sau phản ánh người tiêu dùng, quan chức lập biên thành lập tổ kiểm soát, kiểm tra liên ngành gồm nhiều bộ, ngành quan, mở rộng phạm vi tồn quốc có hệ thống Khải Silk Kết thấy có nhiều sản phẩm vi phạm tương tự, tức giả mạo xuất xứ Từ 2009 đến 2017 cơng ty khơng cịn nhập mặt hàng thời trang không tiến hành hoạt động sản xuất, gia công đặt gia công sản phẩm thời trang doanh nghiệp, sở sản xuất nước Thay vào đó, doanh nghiệp có hành vi làm giả nhãn mác cho sản phẩm nhập từ nước ngoài, lừa dối gây ảnh hưởng đến lợi ích người tiêu dùng, vi phạm pháp luật nhiều khía cạnh khác Cơng an TP Hà Nội khởi tố vụ án thực bước điều tra theo quy định hành liên quan tới vụ việc khăn lụa Khải Silk Trước toàn việc trên, ơng Hồng Khải, chủ tịch tập đồn Khải Silk sau thừa nhận với truyền thơng “bán 50% lụa “made in China” hệ thống gửi lời xin lỗi tới người tiêu dùng Vụ việc làm giảm uy tín chất lượng hàng hóa Việt Nam tác động đến nhiều đối tượng có liên quan Đánh giá tác động đối tượng phản ứng có từ bên có liên quan (bên hữu quan) 2.1 Đối tượng hữu quan bên 2.1.1 Nhân viên, người lao động a Những tác động Mất niềm tin vào tập đoàn lớn, sản phẩm Việt Nam Khi nơi họ làm việc, thời vang danh với thương hiệu đứng đầu sản phẩm tơ lụa, thực chất gian dối, đánh lừa người tiêu dùng Vì đồng lương mà họ chấp nhận làm việc phi đạo đức (gắn nhãn mác “made in VN” thay cho mác “made in China”), khiến lương tâm người lao động, nhân viên cảm thấy cắn rứt Khi vụ việc lộ rõ, họ trở thành người thất nghiệp, khiến họ tốn thời gian để việc làm b Phản ứng Trước việc dù họ nhân vật đóng vai trị nhỏ cho cơng ty họ lo lắng bất an lẽ công ty có nguy phải đóng cửa Bên cạnh có nhiều người khác có thái độ thờ ơ, rời bỏ nhanh chóng kiếm việc làm mới, nơi làm mới, họ vô cảm với câu chuyện Khải Silk Họ mong muốn mau chóng kiếm chỗ làm mới, ổn định nguồn thu nhập 2.1.2 Các nhà quản lý a Những tác động Dù làm công ăn lương, quản lý người đạo, quản lý công việc gắn thay nhãn mác, họ biết hành vi sai trái tiếp tục triển khai Nhiều quản lý cấp cao có liên quan trực tiếp đến vụ việc bị đưa vào thẩm vấn lấy lời khai, có nguy bị kiện Sau vụ việc điều tra làm rõ họ có nguy lớn bị việc, uy tín với người xung quanh, với doanh nghiệp khác Vì họ khó tìm việc tương lai b Phản ứng Trong sau trình điều tra rõ nguyên nhân kết luận vụ việc nhà quản lý rơi vào tâm trạng lo lắng bất an họ làm việc môi trường kinh doanh không lành mạnh có nguy ảnh hưởng mặt pháp luật Đối với nhà quản lý đưa vào lấy lời khai điều tra bước đầu họ chối tội, biện bạch đổ lỗi cho nhân viên rằng: “ Do sơ suất quản lý, trước nhu cầu hàng hóa tăng đột biến vào dịp 20/10, nhân viên tự ý mua sản phẩm khăn lụa tơ tằm thị trường gắn mác Made in China, sau khâu nhãn Khaisilk Made in Vietnam để bán cho khách hàng” Những lời biện bạch nhanh chóng quan chức bác bỏ đưa chứng pháp lý rõ ràng để buộc tội Mặt khác, họ lại cảm thấy có lỗi với người xung quanh bao gồm người tiêu dùng, gia đình người có quen biết Từ dẫn đến việc họ rời bỏ kiếm việc làm 2.1.3 Chủ sở hữu: a Những tác động: Với ơng Hoàng Khải gầy dựng suốt 30 năm qua, vụ việc vỡ lở gây tổn thất nặng nề mặt danh tiếng tiền bạc ơng Các sở lụa nói riêng tập đồn Khải silk nói chung bị ảnh hưởng vơ lớn Nguy đóng cửa thua lỗ Những hợp đồng ký kết có nguy bị hủy, vi phạm điều lệ hợp đồng với đối tác, khách hàng Khơng ơng cịn bị cơng kích từ nhiều phía: người tiêu dùng, quan chức năng, cánh nhà báo cộng đồng mạng khiến ông tổn hao nhiều mặt tinh thần lẫn hình ảnh danh tiếng Bên cạnh đó, gia đình ông bị tác động lớn ông trụ cột gia đình Tốn chi phí hầu tịa, kiện tụng cịn tốn chi phí để lôi kéo khách hàng, khôi phục thương hiệu b Phản ứng: Trước việc trên, tâm lý ông vô bất an lo sợ Sau điều tra quan chức đưa kết luận vụ việc ông hối hận đứng xin lỗi người tiêu dùng đa số họ quay lưng với ông 2.2 Đối tượng hữu quan bên 2.2.1 Đối với khách hàng (người tiêu dùng) a Những tác động đến người tiêu dùng Đây cú sốc người tiêu dùng nước lẽ Khaisilk thương hiệu lớn, thương hiệu chuyên sản xuất lụa có tiếng Việt Nam Đặt biệt khách hàng lâu năm thương hiệu Việc lừa dối người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo, che giấu, cung cấp thơng tin sai lệch, khơng xác xuất xứ hàng hóa hành vi bị cấm Hơn hành vi sai trái đánh thẳng vào lòng tin người tiêu dùng vào hàng Việt Nam tình trạng hàng Việt Nam thật giả lẫn lộn khiến cho thị trường tiêu dùng hàng Việt ảnh hưởng Có số người tiêu dùng hẳn niềm tin câu nói “hàng Việt Nam chất lượng cao” b Phản ứng người tiêu dùng Khi báo chí nhiều người dùng chia sẻ việc này, phản ứng người dùng social media phân chia thành hai thái cực: nhìn nhận theo hướng tích cực, chuyện bình thường ln xảy thị trường Việt Nam từ bao đời nay, phần giữ vững niềm tin tin vào lời giải thích ơng Hồng Khải việc này; hai nhìn nhận theo hướng tích cực, họ bày tỏ cảm xúc chán nản, ngày niềm tin vào thị trường Việt có số ý kiến cho chiêu trò “tự tạo scandal” ơng Hồng Khải để thu hút người dùng Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á (APEC) tổ chức Việt Nam tháng 11/2017.Lâu sản phẩm lụa Khaisilk nhiều người yêu thích, tín nhiệm có khách nước ngồi Vì thú nhận ông Khải làm rúng động dư luận bất bình, phẫn nộ người tin tưởng Khaisilk biết bị phản bội, lừa dối suốt nhiều năm qua Trong suốt trình điều tra đưa việc ánh sáng, tâm lý họ hoang mang, họ quan tâm đến tin tức liên quan đến nghi án gian lận thương mại Khi biết thật, người tiêu dùng vơ tức giận lên tiếng trích Khải silk lợi dụng lòng tin lòng yêu hàng Việt người dân Sau đó, họ bắt đầu xa lánh, né tránh sản phẩm mang thương hiệu 2.2.2 Đối với nhà cung cấp a Những tác động Khi Khải Silk bê bối vụ làm giả nhãn mác họ ngưng nhập hàng khiến doanh nghiệp Trung Quốc gián đoạn tiêu thụ có khả nguồn tiêu thụ sản phẩm này, khiến doanh nghiệp giảm lợi nhuận thường có Họ phải nghĩ đến phương án tìm nhà tiêu thụ khác khiến họ tốn nhiều thứ hay họ chưa kịp tìm đầu làm cho sản phẩm ngưng đọng, khoản lợi nhuận thường nhận từ việc cung cấp hàng cho công ty Khải Silk Rủi ro hàng hóa tồn kho b Phản ứng Bước đầu họ lo lắng hàng hóa tồn kho, đặc biệt mặt hàng sản xuất độc quyền cho thương hiệu khó để nhanh chóng tìm đầu cho lô hàng Kế tiếp họ phải tìm đối tác đầu để tiêu thụ sản phẩm 2.2.3 Đối với trung gian (nhà phân phối, nhà bán sỉ/bán lẻ) a Những tác động Khi việc nổ ra, với khách hàng chuộng sản phẩm thương hiệu có nguy không mua mặt hàng liên quan đến thương hiệu từ dẫn đến việc ứ đọng, hàng hóa nhập khơng thể tiêu thụ bên ngồi gây tồn hàng, đọng vốn Thậm chí nhà trung gian nguồn vốn mua hàng bị khách hàng tẩy chay có số khách hàng tẩy chay nơi trung gian truyền sản phẩm đến họ b Phản ứng Bằng cách nhanh chóng đẩy hàng lấy lại vốn Tệ hơn, có nhiều trường hợp họ phải gỡ bỏ hẳn sản phẩm Khải Silk, thất vọng tìm kiếm nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2.4 Đối với đối thủ cạnh tranh a Những tác động Có hai tác động nói đến đối tượng hữu quan này, mặt tích cực tiêu cực Đầu tiên xin kể đến phần tích cực họ bớt đối thủ cạnh tranh mạnh mà khơng phải cơng sức để đánh bại thương hiệu tự phá hủy hình ảnh Họ có hội tăng doanh số, hưởng lợi tiêu thụ, giành khách hàng thu hút nhân viên giỏi Khải Silk với Bên cạnh họ có nguy đối mặt với tác động tiêu cực sau: đối thủ ngành sản xuất Lụa “made in Vietnam” bị chịu khơng ảnh hưởng xảy việc lừa dối người tiêu dùng kể khách hàng nói chung nhiều lòng tin vào hàng Việt Nam dẫn đến họ có nghi ngờ, ngờ vực với sản phẩm có chắn 100% “made in Vietnam hay không”, họ hạn chế việc mua sử dụng dù thương hiệu khác b Phản ứng Khẳng định vị lòng tin người tiêu dùng sản phẩm họ, lấy lại lòng tin từ khách hàng bị lung lay việc Khải Silk gây Bên cạnh họ đẩy mạnh chương trình marketing sản phẩm, tiếp cận, thu hút khách hàng từ Khải Silk 2.2.5 Đối với giới truyền thông a Những tác động Chắc chắn thiếu cánh nhà báo báo bên đưa tin tức nói bên hữu quan bị tác động Họ có thêm việc để làm, có nguồn thơng tin mới, hấp dẫn để viết đưa tin từ họ có thêm nguồn thu nhập b Phản ứng Theo dõi sát việc trình trước sau điều tra vụ việc Cập nhật tin tức cho người tiêu dùng người quan tâm đến vụ việc Bên cạnh họ tìm hình ảnh, thơng tin, vấn ơng Hồng Khải, số người có liên quan vụ việc để viết đưa tin lên đài trang xã hội 2.2.6 Đối với quan nhà nước (chính phủ) a Tác động: Giảm nguồn thuế thu nhập doanh nghiệp mà cơng ty đóng góp hàng năm b Phản ứng: Sau có sở nghi ngờ vụ gian lận quan có thẩm quyền Cục Quản lý thị trường phối hợp với Cục cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng tiếng hành biện pháp kiểm tra, xem xét làm rõ thông tin liên quan tới việc Tập đoàn Khaisilk bán khăn nhãn mác "made in China" Sau việc đáng tiếc nói trên, quan có chức trách liên quan tiến hành biện pháp quán triệt hơn, gắt gao để hạn chế hội gian lận doanh nghiệp khác 2.2.7 Đối với cộng đồng địa phương a Tác động: Đây doanh nghiệp lớn có sức ảnh hưởng khơng nhỏ đến đóng góp cho kinh tế Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng, thương hiệu vướng phải tai tiếng doanh số công ty chắn sụt giảm lỗ nặng, khoản đóng góp cho địa phương giảm => nguồn thu thường có, cửa hàng bán Lụa thương hiệu có nguy đóng cửa => thất nghiệp tăng dẫn đến nhiều vấn đề xã hội phát sinh Vì thương hiệu có tiếng mang tầm chất lượng cao Việt Nam đưa thị trường nước ngoài, việc vỡ lở cịn làm ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh quốc gia, quan trọng sản phẩm thời gian dài định vị tốt du khách nước ngồi, Việt kiều, chí quà tặng dành cho nguyên thủ quốc gia giới.Và rõ ràng việc Khaisilk bán khăn lụa Trung Quốc mác hàng Việt Nam chất lượng cao để lại hậu nghiêm trọng chất lượng uy tín hàng Việt Nam mắt bạn bè quốc tế.Trường hợp vi phạm Công ty Khaisilk, thiệt hại không thân doanh nghiệp mà lớn ảnh hưởng tới uy tín thương hiệu sản phẩm Việt Nam, tổn hại đến lòng tin người tiêu dùng nước sản phẩm hàng hóa nói chung Việt Nam Bên cạnh tác động đó, tổ chức phúc lợi xã hội nguồn lực tài trợ từ doanh nghiệp b Phản ứng: Họ lại thấy tiếc cho thương hiệu quốc gia, mát lớn, Khaisilk thường nhiều đoàn khách quốc tế lựa chọn đến Việt Nam 2.2.8 Hiệp hội nghề dệt Việt Nam a Tác động Đây xúc phạm lớn truyền thống nghề dệt Việt Nam từ bao đời b Phản ứng Bất ngờ vơ thất vọng thương hiệu Lụa lớn Việt Nam mắt bạn bè quốc tế Sau vụ việc thương hiệu Khaisilk họ buồn lo lắng, việc ảnh hưởng nhiều đến việc làm ăn thương hiệu lụa công ty làng nghề dệt lụa Việt Nam 2.2.9 Các bên hữu quan khác - Ngân hàng cho doanh nghiệp vay để huy động vốn làm ăn chịu ảnh hưởng chậm thu hồi nợ, khách hàng - Các công ty dịch vụ logistics giảm hoạt động doanh thu lẽ thương hiệu mang tầm quốc tế Việt Nam, vướng vào bê bối khó có đạt chuẩn để xuất nước ngồi -… Nhận diện, trình bày vấn đề đạo đức/ trách nhiệm xã hội 3.1Nhận diện: - Khải Silk thương hiệu dân tộc lớn Mang thương hiệu “Made in Việt Nam” thực lại nhập vải từ Trung Quốc xóa bỏ thông tin xuất xứ “made in china" Việc làm lừa dối thiếu trung thực với người tiêu dùng Lợi dụng lòng tin yêu sản phẩm Việt mà cung cấp tơ lụa để người ta dùng làm quà tặng cao cấp cho mối quan hệ thân mật Họ tin thứ hàng hóa đáng để trân trọng, giữ gìn tự hào Nhưng họ lại nghe tin tức vậy, thất vọng niềm tin vào sản phẩm Việt Đây việc làm vi phạm nghiêm trọng đạo đức kinh doanh vi phạm pháp luật 3.2 Các vấn đạo đức: - Có vấn đề đạo đức đề cập tình liên quan đến Thương hiệu lụa Khaisilk: 3.2.1 Lừa dối người tiêu dùng Hành vi gian lận xuất xứ, “treo đầu dê bán thịt chó” không ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng nước mà cịn hành vi làm giảm lịng tin du khách nước ngồi đến Việt Nam, nhà đầu tư nước Việt Nam thương hiệu lớn, doanh nhân tầm cỡ sẵn sàng kiếm tiền từ việc thiếu tôn trọng pháp lý, thiếu tôn trọng người tiêu dùng, thiếu tơn trọng thương hiệu Việt Người nước ngồi họ nghĩ biết rằng, họ đến Việt Nam, mua hàng lưu niệm làm từ đôi bàn tay tài hoa người Việt, phương pháp truyền thống… ôi thôi, họ ngã ngửa biết sản phẩm cơng nghiệp lấy hàng từ Trung Quốc, gắn mác Việt Nam Đối với vấn đề Khaisilk không tuân thủ theo trách nhiệm với đối tượng hữu quan, cụ thể khách hàng Người Việt vốn tự hào lụa tơ tằm, thứ ln liệt vào hàng quý giá Thứ sâu vào tâm thức người Việt với nhiều vần thơ, hát; mà đây, lại trở thành “cú lừa lịch sử”! Trong nhiều năm, lụa Khaisilk mặt hàng xem giá trị thương hiệu Việt đầy uy tín, thường dùng kiện lớn quà tặng cao cấp, xa xỉ Bởi thế, với khăn lụa lụa, Hồng Khải thực đốn ngã, "giết chết" lịng tin khơng biết khách hàng, "đùng cái" họ biết bị lừa khoản tiền không nhỏ (để đổi lấy thứ hàng "đểu", chất lượng) Khaisilk không tôn trọng quyền lợi ích người tiêu dùng Lừa dối không công với họ Bao năm qua, "doanh nhân thành đạt" Hoàng Khải, nhẫn tâm đánh cắp lịng tin người tiêu dùng để "vơ tư" đút tiền vào đầy túi không mảy may quan tâm đến giá trị thực mà khăn lụa Việt tạo “Tiền ấy”, Và họ trả khoảng tiền lớn để mua hàng có tiếng có thương hiệu (lụa Khaisilk) Phần lớn khách hàng điều thấy vui sướng hạnh phúc Họ không chút nghi ngờ giá trị thực khoản hàng Họ tin tốt số tiền họ ta bỏ để có lớn Và họ tin nhiêu đủ để nói lên giá trị chất lượng hàng, thực giá trị họ nhận không tương xứng với số tiền họ bỏ mua sản phẩm thương hiệu 3.2.2 Cạnh tranh không lành mạnh Vụ việc coi chà đạp lên nhân phẩm doanh nhân chân chính, làm xấu hình ảnh cộng đồng doanh nhân Việt Thương hiệu Khaisilk nhập hàng tơ lụa từ Trung Quốc sau gắn mác Việt Nam bán với giá gấp nhiều lần Vấn đề liên quan đến khía cạnh trách nhiệm kinh tế đáp ứng trách nhiệm với quan hữu quan đối thủ cạnh tranh khía cạnh cơng kinh doanh Nhập lụa với giá rẻ mạt bán với giá trời thương hiệu lớn coi thương hiệu lụa cao cấp Việt Nam) chất lượng chắn khơng so với đối thủ cạnh tranh khác ngành 10 3.2.3 Kinh doanh không trung thực Trong doanh nghiệp Việt Nam đau đầu việc tìm hướng phát triển kinh doanh làm thương hiệu để đương đầu, chống chọi với “thế giới phẳng”, “toàn cầu hóa”, cách mạng 4.0” – tồn thứ “đao to búa lớn để tìm cho chỗ đứng thị trường; Chính phủ Bộ, ban, ngành liên tục kêu gọi, truyền thơng chương trình “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” để giúp thúc đẩy sản xuất nước, cân cán cân thương mại, giảm nhập siêu, thúc đẩy kinh tế nội lực câu chuyện Khaisilk lừa dối khách hàng thực chấn động dư luận Hành vi cắt mác, dán nhãn “made in Vietnam” từ sản phẩm nhập từ Trung Quốc thương hiệu Khaisilk hành vi biểu dấu hiệu vi phạm pháp luật Việt Nam pháp luật quốc tế thương mại Sự việc làm tổn hại thêm tổn hại sâu sắc đến thương hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” làm tổn hại lòng tin người tiêu Việt Nam hàng Việt Nam mà Chính phủ, cộng đồng doanh nghiệp dày cơng sức vun đắp Lấy hàng từ công nghiệp khác biến thành sản phẩm cơng nghiệp tức bóp chết cơng nghiệp mình, chí bóp chết kinh tế Doanh nghiệp không tuân thủ trách nhiệm pháp lý thương hiệu không tuân thủ quy định pháp luật thực hành vi sai trái: gian lận xuất xứ suốt thời gian dài thể tráo trở hòng qua mặt pháp luật Rõ ràng thừa nhận, Ơng Hồng Khải nói doanh nghiệp ông nhập 50% số lụa mà cung cấp cho khách hàng từ Trung Quốc Hành vi hành vi không trung thực nguồn gốc xuất xứ hàng hóa cho thấy thiếu trách nhiệm với người tiêu dùng - - Xác định nguyên nhân, động cơ: 4.1 Nguyên nhân: a Nguyên nhân bên ngoài: Khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp khải Silk gắn mác “made in Việt Nam”, tự hào hàng việt nam chất lượng cao nên khách hàng không đắn đo đến xuất xứ chất lượng sản phẩm Người tiêu dùng thiếu kiến thức việc phân biệt hàng thật hàng giả Sự sơ hở thiếu cẩn trọng công tác quản lý yếu cửa ban kiểm duyệt hàng lậu, hàng nhái Ngành dệt Việt Nam tiêu tốn nhiều nguyên vật liệu, máy móc nhân cơng khó thấy khác biệt trội Trong vải bên Trung đẹp, bắt mắt chất liệu khơng lụa thật khó để phân biệt chất liệu Giá thành sản phẩm lại thấp 11 b Nguyên nhân bên trong: Chủ sở hữu công ty Khải Silk tham lợi mù quáng đồng tiền mà thực hành vi đổi team thay mác sản phẩm - Các nhà quản lý đồng tiền lương thưởng cao mà đánh đạo đức kinh doanh, che đậy bí mật xuất xứ nhãn mác hàng hóa - Người lao động thiếu nhận thức kiến thức, họ quan tâm đến việc làm nhận lương, họ không để tâm đến việc họ làm có vi phạm đạo đức hay không 4.2 Động cơ: Muốn kiếm nguồn lợi nhuận cao chi phí giá vải “made in China” rẻ có sẵn số lượng lớn, giảm chi phí đáng kể so với dùng vải “made in Việt Nam”cùng với khơng tốn thời gian, cơng sức, máy móc nên để lại nguồn lợi nhuận khủng ● Xét theo thuyết mục đích- chủ nghĩa vị lợi, hành vi gian lận đem lại lợi cho công ty Với nguồn lợi nhuận lớn thu bên hữu quan bên bên ngồi hưởng lợi ➢ Khi cơng ty tăng lợi nhuận, lương nhân viên tăng lên ➢ Các phúc lợi xã hội vấn đề công nhân quan tâm trọng Người thân gia đình cơng nhân bên hữu quan có liên quan mà hưởng lợi tốt ➢ Bên cạnh lợi nhuận đóng góp vào phát triển kinh tế địa phương (lợi nhuận cao=> thuế đóng vào kho bạc nhà nước tăng lên ➢ Các nhà phân phối trung gian hưởng lợi từ gian dối nhập nguồn hàng danh tiếng cao với mức giá thấp - Doanh nghiệp Khải Silk thiếu trách nhiệm, đạo đức kinh doanh, đặt lợi nhuận lên hàng đầu Lòng tham đạt lợi nhuận tối đa bất chấp vi phạm đạo đức/ trách nhiệm xã hội ● Theo khía cạnh mục đích-chủ nghĩa vị kỷ hành vi gian lận mục đích trục lợi cá nhân Ơng theo xu hướng hoạt động kinh doanh xuất phát từ lợi nhuận mà không xem xét, quan tâm đến lợi ích, mong muốn đối tượng hữu quan bên ngồi ➢ Đối với khách hàng hành vi lừa dối người tiêu dùng, cắt bỏ nhãn mác “Made in China” thay mác “Made in Vietnam" Khaisilk nhắm vào tự hào chất lượng hàng lụa Việt Nam, tin cậy chất lượng hàng lụa truyền thống Việt Nam, dùng hàng Việt người tiêu dùng Cùng với đó, với cách làm thương hiệu nên “Khaisilk” người tiêu dùng biết đến thương hiệu Việt sản phẩm lụa, có nguồn gốc Việt Nam, mang đậm yếu tố truyền thống Việt Nam Từ đó, mặt hàng bán chạy so - 12 với mặt hàng loại Đặc biệt so với mặt hàng lụa nhập ➢ Đối với đối thủ cạnh tranh xác hành vi cạnh tranh không trung thực để đạt ưu thị trường cụ thể lợi nguồn cung cấp ( Với nguyên vật liệu rẻ mạt nhập từ Trung Quốc khơng có kiểm duyệt, nhanh chóng thay mác bán thị trường Việt Nam với giá đắt đỏ dành cho khách hàng thượng lưu) Gọi tên xác “hành vi cạnh tranh không lành mạnh” Hành vi quy định Luật Cạnh tranh: “Hành vi cạnh tranh không lành mạnh hành vi cạnh tranh doanh nghiệp q trình kinh doanh trái với với chuẩn mực thơng thường đạo đức, gây thiệt hại gây thiệt hại đến lợi ích nhà nước, quyền lợi ích hợp pháp doanh nghiệp khác người tiêu dùng” Muốn chiếm lĩnh thị trường khách hàng thượng lưu giới may mặc Muốn tạo nên thương hiệu tiếng ngành tơ lụa, vượt mặt doanh nghiệp tơ lụa truyền thông khác cách nhanh chóng - Vì hành vi nguồn thu nhập, tạo công ăn việc làm cho nhiều người lao động Công việc nhẹ nhàng lương cao ổn định Người lao động mong có chỗ làm để chăm lo thân gia đình họ Đó nguyên nhân khiến họ thực hành vi phi đạo đức, lừa dối người khác Đưa cách giải rút học kinh nghiệm: - 5.1 Đưa cách giải quyết: 5.1.1 Về phía doanh nghiệp: - Cho thu hồi bồi thường sản phẩm chất lượng mà Khải Silk tung thị trường Doanh nghiệp cần đứng chịu trách nhiệm lên tiếng xin lỗi khách hàng trước hành vi lừa dối người tiêu dùng vậy: Một lời xin lỗi từ vị trí nhân cao thương hiệu trường hợp lựa chọn an tồn nhất, hy vọng kéo lại uy tín hình ảnh thương hiệu, giúp Khải Silk trì phát triển thương hiệu tương lai Thay đổ lỗi cho nhân viên hay lời biện bạch dối trá ơng Hồng Khải nên đứng chịu trách nhiệm trực tiếp cho vụ bê bối nhằm xoa dịu dư luận phẫn nộ khách hàng - Giải pháp trường hợp phải việc thay đổi tư kinh doanh phương thức xây dựng thương hiệu: Doanh nghiệp cần lấy khách hàng chất lượng sản phẩm làm trọng thay việc chạy theo lợi nhuận để vướng vào bê bối trước 13 - - - Họ phải thay đổi lại hoàn toàn cách làm thương hiệu để khơi phục lại hình ảnh tốt đẹp xưa để xóa bỏ hình ảnh thiếu trung thực trước doanh nghiệp tâm trí người tiêu Cần tạo lập lại niềm tin người tiêu dùng nhãn hiệu cách tổ chức lại đầu cung cho đảm mặt chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp cần quay lại kiểm soát khâu để phòng ngừa rủi ro, minh bạch nguồn gốc xuất xứ, nguồn nguyên liệu đâu Tất cần công khai minh bạch cho người tiêu dùng biết để họ lựa chọn Xây dựng sách dịch vụ bổ sung kiến thức cho người tiêu dùng để họ có thêm hiểu biết tạo dựng niềm tin tâm trí khách hàng DN bán sản phẩm thật “Made in Vietnam” mà thôi, với điều kiện cung cấp đầy đủ cho khách hàng thông tin, dấu hiệu nhận biết sản phẩm tốt, cho họ thêm trải nghiệm để hiểu sản phẩm Việt Nam Từ đó, tự thân khách hàng nhân tố giúp cho thương hiệu lấy lại hình ảnh tương lai 5.1.2 Về phía quan nhà nước (chính phủ): - - - - - - Đây hành vi nghiêm trọng có liên quan đến mặt đạo đức lẫn pháp luật Cơ quan Công an cần khẩn trương thu thập thông tin, điều tra xác minh đủ khởi tố vụ án để làm rõ trách nhiệm ông Khải cá nhân/ tổ chức có liên quan để xử lý theo quy định pháp luật Các quan chức vào kiểm tra hoạt động sản xuất, kinh doanh Khaisilk, nhiên, để ngăn chặn triệt để việc Khaisilk bán mặt hàng không với nhãn hiệu, nguồn gốc đăng ký quan chức cần phải tiến hành chức kiểm tra, giám sát triệt để Sau làm rõ tính chất, mức độ phạm vụ việc này, cần xem xét lại trách nhiệm quan quản lý nhà nước, Bộ Công Thương, hiểu biết, nhận thức cách thức thực thi pháp luật, vai trò Bộ tổng tham mưu sách Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát chặt chẽ doanh nghiệp quan chức quản lý Nhà nước, ngăn chặn kịp thời hành vi gian dối, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Thúc đẩy phát triển thị trường nước cho hàng Việt Nam, nhóm giải pháp đổi công tác quản lý, chấn chỉnh công tác quản lý thị trường cần quan tâm trọng nhằm ngăn chặn doanh nghiệp tiêu thụ hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, niềm tin, tinh thần yêu nước, tự hào dân tộc người tiêu dùng Việt 5.1.3 Về phía khách hàng: Khách hàng nên đề cao tinh thần trách nhiệm trình báo với quan có thẩm quyền có mua hàng Khaisilk, đề nghị xử lý yêu cầu bồi 14 - - thường theo quy định pháp luật góp phần đấu tranh với hành vi gian dối, gian lận thương nhân thiếu đạo đức Bên cạnh cần phải có thêm “khó tính” người tiêu dùng Việc “tẩy chay” thiếu tín nhiệm người tiêu dùng mặt hàng động lực doanh nghiệp nói khơng với việc sản xuất, kinh doanh hàng giả Trang bị kiến thức cá nhân có hiểu biết hàng hóa mà dự định mua trung thành nhãn hiệu 5.2 Rút học kinh nghiệm: Scandal lần khiến khách hàng thương hiệu Khải Silk mua lần không quay lại, “vệt đen” khắc sâu vào trí nhớ người ngưỡng mộ doanh nhân Hồng Khải Ơng Khải doanh nhân có đủ tiền tài, danh vọng, gia đình… Nhưng với việc lần này, ơng Khải có cịn tự tin đứng lên trước người nói điều triết lý, đạo đức? Có thể thấy giá phải trả cho việc lừa dối người tiêu dùng đắt, Khaisilk chục năm xây dựng hình ảnh thương hiệu lớn mạnh Việt Nam lại tự tay phá hủy hình ảnh mà tạo lập Xây lên khó đạp đổ dễ, chưa biết Hoàng Khải lấy lại Khải Silk ban đầu - thương hiệu gắn với sản phẩm sang trọng, quý phái người Việt Nam Tơ lụa Việt niềm tự hào đời nay, giới biết đến ngưỡng mộ Danh giá tơ lụa Việt Nam hệ người Việt vun đắp từ khứ, để lại cho cháu Vì phải tơn trọng Việc ơng Hồng Khải nhanh chóng nhận lỗi bồi hồn cho khách cần thiết, việc xác định cung cách làm ăn, kinh doanh phải quan chức tiến hành Điều nhằm ngăn chặn gian lận thương mại nói chung, nhắc nhở giới doanh nhân làm ăn chân chính, từ xây dựng giữ gìn thương hiệu cho sản phẩm Việt Bài học dành cho doanh nghiệp Việt Nam sau bê bối Khaisilk là: DN cần cân nhắc trước có ý định lợi dụng lòng tin khách hàng để kiếm lời, đánh đổi thương hiệu công gây dựng Một đánh niềm tin người tiêu dùng khó lấy lại Câu chuyện Khaisilk buộc DN phải tự nhìn lại việc xây dựng, giữ gìn thương hiệu đạo đức kinh doanh Bên cạnh kinh doanh, để tồn phát triển, nhà quản lý cần có kế hoạch phát triển dài hạn lâu dài Lề lối làm việc doanh nghiệp cần quy định mức độ khác nhau, với quy mô lớn cách làm việc phải chuyên nghiệp Và phát triển mức độ lớn doanh nghiệp phải tự có quy chuẩn chế độ riêng, giá trị hướng tới người tiêu dùng DN làm ăn gian dối, bán hàng chất lượng đến lúc bị bóc trần Kinh doanh môi trường phải xuất phát từ tâm sáng, tư 15 chiến lược dài hơi, thượng tôn pháp luật, thấu hiểu khách hàng Kinh doanh phải có tâm Đối với người tiêu dùng, quan chức dù có tinh thơng nghiệp vụ bao quát hết sản phẩm, người tiêu dùng cần biết rõ quyền lợi trách nhiệm cơng dân để lên tiếng Bảo vệ quyền lợi bảo vệ quyền lợi cộng đồng, bảo vệ sản phẩm Việt từ góp phần xây dựng môi trường sản xuất, kinh doanh lành mạnh, khỏe khoắn 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn đạo đức kinh doanh https://kinhtenongthon.vn/khaisilk-va-van-de-dao-duc-kinh-doanhpost9697.html https://laodong.vn/thoi-su/bo-cong-thuong-noi-ve-vu-khai-silk-ho-bien-xuatxu-khan-lua-trung-quoc-736701.ldo https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/7865-KHAISILK-made-inChina-Khi-hinh-anh-thuong-hieu-sup-do https://plo.vn/kinh-te/quan-ly/vu-khaisilk-lua-doi-co-quan-quan-ly-khong-vocan-736087.html 17 ... dựng môi trường sản xuất, kinh doanh lành mạnh, khỏe khoắn 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn đạo đức kinh doanh https://kinhtenongthon.vn/khaisilk-va-van-de-dao-duc -kinh- doanhpost9697.html https://laodong.vn/thoi-su/bo-cong-thuong-noi-ve-vu-khai-silk-ho-bien-xuatxu-khan-lua-trung-quoc-736701.ldo... dựng, giữ gìn thương hiệu đạo đức kinh doanh Bên cạnh kinh doanh, để tồn phát triển, nhà quản lý cần có kế hoạch phát triển dài hạn lâu dài Lề lối làm việc doanh nghiệp cần quy định mức độ khác... khơng so với đối thủ cạnh tranh khác ngành 10 3.2.3 Kinh doanh không trung thực Trong doanh nghiệp Việt Nam đau đầu việc tìm hướng phát triển kinh doanh làm thương hiệu để đương đầu, chống chọi với