Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ của người dân thành phố kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO VĂN NHẬT NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2022 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 1: TS U N T M ẠN Phản biện 2: P S TS TR N V N Luận văn bảo vệ trước ội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin- ọc liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đ ĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “ Xã hội phát triển, chất lượng sống người nâng cao, người có nhu cầu nhiều Theo Maslow (1943), nhu cầu sinh học người thỏa mãn, người mong muốn an toàn, họ cần cảm giác yên tâm an toàn thân thể, sức khỏe, việc làm, gia đình, tài sản,… Với mục đích mang lại cảm giác an tồn, cụ thể bảo vệ tài cho rủi ro bất ngờ, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đời Khi tham gia bảo hiểm nhân thọ, với khoản tiền nhỏ đóng phí hàng năm, họ bảo vệ tài với số tiền cam kết từ ban đầu có rủi ro xảy bệnh tật, dịch bệnh, tai nạn tử vong Với số tiền này, gia đình giảm bớt phần khó khăn vật chất bên cạnh nỗi đau tinh thần mà họ gặp phải sống Ngồi ra, khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm nhân thọ giáo dục cho cái, công ty hỗ trợ tương lai học vấn cho họ, giúp họ thực mong ước họ đồng hành gia đình khoản tiền khách hàng nhận lúc đáo hạn hỗ trợ cho sống hưu trí an nhàn, khơng phụ thuộc vào Khơng mang lại lợi ích cho cá nhân tham gia bảo hiểm mà hỗ trợ cho người thân an sinh xã hội, bảo hiểm nhân thọ thật mang đến nhiều lợi ích cho kinh tế q trình hoạt động, cơng ty bảo hiểm thu phí khách hàng gọi bảo phí, phần phí sau trừ khoản chi phí, trích vào quỹ rủi ro,… mang tái đầu tư, phần lợi nhuận thu trả bảo tức cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty bảo hiểm nhân thọ cịn giải cơng ăn việc làm cho nhiều lao động giúp họ nâng cao chất lượng sống ” Với ý nghĩa to lớn mà ngành bảo hiểm nhân thọ mang lại cho gia đình, xã hội ảnh hưởng kinh tế phát triển nay, thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam chứng tỏ thị trường tiềm có bước phát triển nhanh chóng Thị trường bảo hiểm Việt Nam đánh giá tiềm với tỷ lệ thâm nhập phí bảo hiểm bình qn mức thấp, số người tham gia bảo hiểm nhân thọ khoảng 8,5% Theo báo cáo triển vọng ngành bảo hiểm Cơng ty Chứng khốn KB, tỷ lệ thâm nhập bảo hiểm Việt Nam năm 2019 2,7%, thấp so với thị trường cách xa mức 9,6% thị trường phát triển Tại thành phố Kon Tum, kinh tế năm gần ngày phát triển nên đời sống người dân ngày nâng cao Đây tiềm khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ thành phố Kon Tum chiếm khoảng 4,46% dân số Người dân dè dặt với hình thức đầu tư vào bảo hiểm Họ có thói quen để dành tiền nhà phịng ốm đau hay mua vàng, gửi ngân hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Đây thách thức cho công ty bảo hiểm khai thác thị trường ơn nữa, xã hội phát triển, nguy bệnh tật ngày cao, đặc biệt hai năm trở lại đây, tình hình dịch bệnh Covid-19 có nhiều diễn biến phức tạp, nguy hiểm khó lường Ngồi ra, người dân cịn phải đối mặt với rủi ro từ tai nạn lao động, rủi ro sống khác làm tiêu tốn tiền của, mang lại gánh nặng tài cho gia đình Do đó, việc tham gia bảo hiểm nhân thọ vấn đề vô cần thiết cấp bách giai đoạn tương lai Vì lý trên, tác giả định chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum” làm đề tài luận văn nghiên cứu để biết nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum, từ giúp cơng ty bảo hiểm nhân thọ có chiến lược giải pháp thu hút thêm người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum, từ đề xuất giải pháp giúp thu hút thêm nhiều người dân thành phố Kon Tum tham gia bảo hiểm nhân thọ 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Tổng hợp sở lý luận liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ khách hàng - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân; từ biết nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất, nhân tố ảnh hưởng để đưa giải pháp khai thác, phát triển ngành bảo hiểm nhân thọ hiệu - Bình luận kết nghiên cứu so với nghiên cứu trước hàm ý nói chung cho nhà quản trị dựa kết nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn người chưa tham gia có ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ thành phố Kon Tum; người tham gia muốn tham gia thêm đơn vị bảo hiểm khác chuyển đơn vị bảo hiểm; người có ý định tham gia bảo hiểm cho thành viên khác gia đình - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Thành phố Kon Tum + Phạm vi thời gian: Luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum giai đoạn 2018-2020 đề xuất giải pháp đến năm 2025 + Phạm vi nội dung: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu tác giả thu thập gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp thông tin liên quan đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum Dữ liệu thứ cấp chủ trương, sách Nhà nước liên quan đến bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng; luận văn, luận án; nghiên cứu, báo ngồi nước cơng bố công khai Internet thư viện trường đại học liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Dữ liệu sơ cấp tác giả thu thập cách phát phiếu khảo sát cho 600 người dân thành phố Kon Tum - Phương pháp phân tích xử lý liệu Các liệu sau thu thập dùng phần mềm Excel để lập bảng tổng hợp kết khảo sát dùng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích kết khảo sát Tác giả tiến hành phân tích liệu thu thập để làm sáng tỏ ý kiến thu tập từ bảng câu hỏi nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum Một số tiêu tác giả phân tích đánh giá sơ thang đo độ tin cậy biến đo lường hệ số Cronbach’s tích nhân tố khám phá EFA Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Ý nghĩa khoa học lpha, phân “ Đề tài bổ sung thêm lý luận hành vi tiêu dùng khách hàng kinh doanh bảo hiểm, nghiên cứu nhằm khẳng định lại thang đo hành vi tiêu dùng có trước giúp cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tiếp thị, chuyên gia marketing nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ xây dựng chương trình marketing hiệu để tạo hình ảnh tốt, thu hút khách hàng Ngồi ra, nghiên cứu dùng làm tài liệu tham khảo cho học viên nghiên cứu vấn đề liên quan đến hành vi người tiêu dùng lĩnh vực bảo hiểm, góp phần sở lý luận cho nghiên cứu lĩnh vực - Ý nghĩa thực tiễn Cung cấp thông tin thực tế biến số nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum Khám phá tầm quan trọng tương đối nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum Chỉ mức độ tác động, hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum Làm sở cho công ty lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ có nhìn rõ khách hàng hoạch định chiến lược phát triển phù hợp ” Tổng quan tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ thực nhiều Một số cơng trình điển hình là: Jagdish N Sheth, Banwari Mittal, Bruce I Newman (2001), “Understanding Customer as Financial Services Customer”, Customer behavior, Harcourt Brace College Publishers Theo tác giả, nhân tố ảnh “ hưởng đến ý định tham gia sản phẩm bảo hiểm nhân thọ chia thành hai nhóm nhóm đặc điểm cá nhân nhóm nhân tố bên ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Nhóm đặc điểm cá nhân gồm đặc điểm tâm lý, kiện sống, kiến thức khách hàng bảo hiểm nhân thọ, nhân tố nhân học, động tham gia bảo hiểm nhân thọ, rào cản tham gia bảo hiểm nhân thọ Nhóm nhân tố bên gồm nhận thức giá trị sản phẩm, tính phức tạp sản phẩm, danh tiếng cơng ty, kênh phân phối thích hợp kinh nghiệm tham gia sản phẩm bảo hiểm trước ” Min Li (2008), “Factors influencing household’s demand for life insurance”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Missouri-Columbia Nghiên cứu xem xét loại bảo hiểm số tiền tham gia bảo hiểm nhân thọ hộ gia đình Vì vậy, mơ hình tồn diện nhu cầu bảo hiểm nhân thọ hộ gia đình phát triển, bao gồm biến nhân học, kinh tế tài sản biến tâm lý Ảnh hưởng nhân tố bảo hiểm nhân thọ có thời hạn giá trị tiền mặt mà hộ gia đình mua xem xét cách riêng biệt Dữ liệu lấy từ Khảo sát Tài Người tiêu dùng năm 2004 Mơ hình lựa chọn hai bước eckman sử dụng để phân tích liệu nhằm điều tra hai hành vi mua bảo hiểm nhân thọ khác hộ gia đình: loại bảo hiểm nhân thọ số tiền bảo hiểm nhân thọ mua Nghiên cứu cung cấp ba đóng góp Đầu tiên, kết chứng minh hầu hết loại tài sản gắn liền với việc mua bảo hiểm nhân thọ hộ gia đình Thứ hai, sử dụng mơ hình lựa chọn hai giai đoạn eckman ủng hộ nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xác suất sở hữu bảo hiểm nhân thọ số tiền bảo hiểm nhân thọ nắm giữ khác Cuối cùng, thực tế biến liên quan đến nhu cầu bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn nhu cầu bảo hiểm nhân thọ giá trị tiền mặt khác ủng hộ quan điểm bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn giá trị tiền mặt nên kiểm tra riêng biệt Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004) “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua B NT”, Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Mục tiêu đề tài xoay quanh việc xác định yếu tố thái độ K dịch vụ BHNT; chuẩn chủ quan dịch vụ BHNT (mức ủng hộ người ảnh hưởng) ý định mua K sản phẩm BHNT Kết nghiên cứu cho thấy với nhóm K chưa mua bảo hiểm có yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua, cụ thể là: mức độ ủng hộ cha mẹ; lợi ích tinh thần; mức độ ủng hộ vợ/chồng; lợi ích bảo vệ “ Trong yếu tố mức độ ủng hộ cha mẹ có ảnh hưởng mạnh đến xu hướng mua K Đối với nhóm K mua bảo hiểm có yếu tố ảnh hưởng, là: lợi ích đầu tư; lợi ích tinh thần mức độ ủng hộ vợ/chồng Trong yếu tố ủng hộ vợ/chồng có ảnh hưởng mạnh đến xu hướng mua BHNT khách hàng lợi ích tinh thần sau lợi ích đầu tư Từ kết nghiên cứu này, đề tài đưa kiến nghị để nâng cao ý định mua KH dịch vụ bảo hiểm Cụ thể việc áp dụng chiến lược gia tăng niềm tin K dịch vụ gia tăng mức độ ưa thích dịch vụ cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng ” Võ Thị Thanh Loan (2005), “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm B NT địa bàn thành phố Hồ Chi Minh”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đề tài khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT sau KH có nhu cầu ý định mua sản phẩm B NT Tác giả đưa thêm yếu tố vào mơ hình “ phân tích cũ xây dựng thang đo chi tiết xung quanh yếu tố Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT gồm: ủng hộ người thân, công ty bảo hiểm, giới tính, rủi ro lợi nhuận, kinh nghiệm mua sản phẩm ” Nguyễn Thị Thùy (2014), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Prudential Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Theo kết nghiên cứu, có nhân tố ảnh hưởng đến việc mua BHNT “ K , tư vấn viên, ủng hộ người thân, công ty BH kênh phân phối hợp lý Trong đó, nhân tố ủng hộ người thân có tác động mạnh Tuy vậy, đề tài thực thành phố Nha Trang với số mẫu 210 nên khả tổng quát chưa cao, chưa thể đại diện trả lời cho câu hỏi “các nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT người ” tiêu dùng Prudential Việt Nam?” Phạm Thị Loan (2014), “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua BHNT Manulife địa bàn tỉnh Khánh òa”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Luận văn có nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia “ BHNT NTD, kiện động thúc đẩy mua B NT, thương hiệu công ty BH, ý kiến người thân, tâm lý chi tiêu tiết kiệm Tuy nhiên, nghiên cứu lại bỏ qua yếu tố ảnh hưởng đại lý B đến định tham gia BHNT K , lại cầu nối quan trọng công ty BH người tiêu dùng Tuy nhiên, nghiên cứu đưa nhiều lý thuyết cụ thể mơ hình hành vi mua người tiêu dùng lý thuyết BHNT ” Phạm Lộc nh (2015), “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT khách hàng công ty Dai-ichi Life Việt Nam địa bàn thành phố Đông à”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Luận văn rút kết luận yếu tố chinh ảnh hưởng đến định mua BHNT người dân “ nhận thức rủi ro Bên cạnh yếu tố yếu tố tài chính, thương hiệu chất lượng dịch vụ công ty Tuy nhiên, hạn chế đề tài chưa đề cập đến số yếu tố tinh phức tạp sản phẩm, ảnh hưởng tư vấn viên đến việc chọn mua BHNT người dân Đồng thời, số giải pháp mà nghiên cứu đưa không thực phù hợp với 10 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn kết cấu thành 04 chương, bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: àm ý quản trị 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm Hành vi người tiêu dùng hành vi mà người tiêu dùng phải tiến hành việc tìm kiếm, đánh giá, mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà họ kỳ vọng chúng thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ 1.1.2 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng Theo Trần Minh Đạo (2012), để có giao dịch, người mua phải trải qua tiến trình bao gồm giai đoạn Nhận biết Tìm Đánh giá Quyết Đánh giá nhu cầu kiếm phương định mua sau thơng tin án mua Hình 1.2 Quá trình định mua Nguồn: Phillip Kotler, 2001, tr.220-229 Bước 1: Nhận biết nhu cầu Đây bước trình mua, người tiêu dùng muốn thỏa mãn Nhu cầu thiếu hụt trạng thái có trạng thái họ mong muốn, phát sinh phát sinh kích thích bên (đói, khát, u, thích…) nhu cầu bên ngồi (thời gian, mơi trường, đặc tính cá nhân…) hai Khi nhu cầu trở nên xúc cấp thiết, người tiêu dùng hành động để thỏa mãn Vấn đề đặt giai đoạn nhà maketing phải phát NTD có nhu cầu phát sinh? Cái tạo chúng? Người tiêu dùng muốn thỏa mãn nhu cầu nào? Bằng sản phẩm dịch vụ sao? Bước 2: Tìm kiếm thơng tin 12 Khi nhu cầu đủ mạnh mẽ thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu, ước muốn họ Q trình tìm kiếm thơng tin “bên trong” “bên ngồi” ” thân người tiêu dùng “ Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin qua nguồn sau: - Nguồn thơng tin cá nhân: gia đình, bạn bè, người quen, hàng xóm… - Nguồn thơng tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, hội chợ, triển lãm, nhãn hiệu, bao bì - Nguồn thơng tin đại chúng: phương tiện truyền thông; dư luận - Nguồn thông tin kinh nghiệm: khảo sát trực tiếp; dùng thử hay qua tiêu dùng Mỗi nguồn thơng tin đảm nhận vai trị khác ảnh hưởng đến định mua sắm người tiêu dùng Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng nguồn thơng tin nói thay đổi tùy theo loại sản phẩm đặc tính người tiêu dùng Bước 3: Đánh giá phương án lựa chọn Người tiêu dùng thường có xu hướng đánh giá, so sánh phương án thay lẫn để tìm kiếm thương hiệu theo họ hấp dẫn Các khuynh hướng đánh giá thương hiệu người tiêu dùng họ thường coi sản phẩm tập hợp thuộc tính, từ phân loại mức độ quan trọng thuộc tính nói Thuộc tính quan trọng thuộc tính đáp ứng lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi sản phẩm, dịch vụ việc thỏa mãn nhu cầu Bên cạnh đó, người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng niềm tin gắn với thương hiệu Khuynh hướng tạo lợi cho thương hiệu tiếng cạnh tranh 13 Người tiêu dùng cịn có xu hướng gán cho thuộc tính sản phẩm chức hữu ích Nhưng lựa chọn, người tiêu dùng không chọn chức năng, giá trị sử dụng đơn lẻ, mà chọn sản phẩm, thương hiệu đem lại cho họ tổng giá trị tạo thỏa mãn tối đa so với chi phí họ bỏ ” Bước 4: Quyết định mua Khi đánh giá, so sánh phương án, người tiêu dùng có tập hợp thương hiệu xếp theo thứ tự ưu tiên Nhưng để từ ý định mua đến định mua thực tế, người tiêu dùng phải chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố kìm hãm Thái độ người khác (gia đình, bạn bè, dư luận,…) Ý định Quyết mua định mua Những nhân tố hoàn cảnh Hình 1.3 Những nhân tố kìm hãm định mua Nguồn: Trần Minh Đạo, 2009 Bước 5: Đánh giá sau mua “ ” Sự hài lịng hay khơng hài lòng người tiêu dùng sau mua sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua họ Sự hài lòng bất mãn người tiêu dùng nguyên nhân quan trọng hình thành thái độ hành vi mua họ nhu cầu tái xuất truyền bá thông tin sản phẩm cho người khác Người khách hàng hài lòng có xu hướng 14 chia sẻ nhận xét tốt nhãn hiệu với người khác Những người tiêu dùng khơng hài lịng cố gắng làm giảm bớt mức độ không ưng ý cách vứt bỏ hay đem trả lại sản phẩm, họ tìm kiếm thơng tin xác nhận giá trị cao Ở mức độ cao hơn, người tiêu dùng khơng hài lịng tẩy chay, tun truyền xấu sản phẩm, doanh nghiệp Việc hiểu nhu cầu trình mua sắm người tiêu dùng quan trọng để hoạch định chiến lược marketing, quản lý kinh doanh có hiệu ” 1.2 LÝ THUYẾT VỀ TRA VÀ TPB 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 1.2.2 Lý thuyết hành vi có hoạch định 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƢỚC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.3.1 Nghiên cứu nƣớc 1.3.2 Nghiên cứu nƣớc KẾT LUẬN CHƢƠNG 15 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 2.1.3 Hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thành phố Kon Tum Tính đến 31/12/2020, thành phố Kon Tum có tất 09 doanh nghiệp kinh doanh B NT Bảo Việt Nhân thọ, Prudential, Manulife, Dai-ichi Life, AIA, Sun Life, BIDV Metlife, MB Ageas Life, Shinhan Life Trong 09 doanh nghiệp, có 05 doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường BHNT thành phố Kon Tum, Bảo Việt Nhân thọ với 21,9%; Prudential với 18,6%; Manulife với 16,5%; Dai-ichi Life với 11,8% AIA với 11,4% Các doanh nghiệp lại chiếm 6% Doanh thu hàng năm công ty BHNT lớn thành phố Kon Tum dao động từ 17 tỷ đồng đến 34 tỷ đồng Số lượng khách hàng tham gia BHNT thành phố Kon Tum cịn hạn chế Tổng Cơng ty Bảo Việt nhân thọ với thị phần doanh thu cao có khoảng 1,7 nghìn khách hàng năm 2020 Các cơng ty cịn lại có 1,5 nghìn khách hàng năm 2.1.4 Đặc điểm khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ thành phố Kon Tum 16 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận Xây dựng giả thuyết, mơ hình nghiên cứu Thiết kế thang đo sơ Thang đo thức Điều chỉnh thang đo Nghiên cứu sơ Nghiên cứu thức Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s lpha Loại biến có tương quan biến tổng thấp Kiểm tra hệ số Cronbach’s lpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Loại biến có hệ số tương quan với nhân tố thấp Kiểm tra nhân tố trích Thang đo hồn chỉnh Phân tích hồi quy Đánh giá kết Hàm ý quản trị Kiểm định ANOVA Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 17 2.3 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.3.1 Xây dựng giả thuyết a Đại lý tư vấn bảo hiểm nhân thọ Giả thuyết 1: Đại lý tư vấn bảo hiểm nhân thọ ảnh hưởng chiều đến ý định tham gia BHNT người dân b Hình ảnh thương hiệu Giả thuyết 2: Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng chiều đến ý định tham gia BHNT người dân c Động tham gia bảo hiểm nhân thọ Giả thuyết 3: Động tham gia bảo hiểm nhân thọ ảnh hưởng chiều đến ý định tham gia BHNT người dân d Ảnh hưởng xã hội Giả thuyết 4: Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng chiều đến ý định tham gia BHNT người dân e Khả tiếp cận Giả thuyết 5: Khả tiếp cận ảnh hưởng chiều đến ý định tham gia BHNT người dân 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 2.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.4.1 Xây dựng thang đo a Nhân tố Đại lý tư vấn bảo hiểm nhân thọ b Nhân tố Hình ảnh thương hiệu c Nhân tố Động tham gia bảo hiểm nhân thọ d Nhân tố Ảnh hưởng xã hội e Nhân tố Khả tiếp cận f Ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ 2.4.2 Kiểm định thử xác định mẫu Giai đoạn 1: Phỏng vấn tay đôi với chuyên gia 18 Giai đoạn 2: Thảo luận nhóm Giai đoạn 3: Xác định mẫu nghiên cứu 2.4.3 Tiến hành thu thập thông tin - Bước 1: Thống kê mô tả - Bước 2: Kiểm định chất lượng thang đo (độ tin cậy thang đo) - Bước 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis - Bước 4: Phân tích hồi quy KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Tóm lại, qua kết phân tích hệ số Cronbach’s lpha ta thấy thành phần thang đo đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum nhân tố phụ thuộc có độ tin cậy lớn 0,6 nên đề tin cậy để sử dụng Điều cho thấy thang đo xây dựng có ý nghĩa thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.3.1 Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập Dựa vào Bảng 3.11, có giá trị KMO 0,664 > 0,5 giá trị Sig kiểm định Bartlett’s 0,000 < 0,05 cho thấy biến có tương quan với nên mơ hình phù hợp để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Sau kiểm định Cronbach’s lpha phân tích nhân tố khám phá EFA, khơng loại biến Như 15 biến quan sát nhóm 19 thành nhân tố độc lập biến quan sát Ý định tham gia BHNT nhóm thành nhân tố 3.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 3.3.1 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính Mơ hình nghiên cứu: YĐT i,t = β0 + β1 ĐLTVi,t + β2 HATHi,t + β3 ĐCi,t + β4 AHXHi,t + β5 KNTCi,t 3.3.2 Kết ƣớc lƣợng hồi quy Thông qua kết bảng 3.17, tất giá trị Sig nhân tố nhỏ 5% Kết hồi qui cho thấy nhân tố độc lập ảnh hưởng đến ý định tham gia BHNT người dân thành phố Kon Tum Trong đó, nhân tố Ảnh hưởng xã hội tác động mạnh nhất, tiếp đến nhân tố Động tham gia bảo hiểm nhân thọ, Hình ảnh thương hiệu, Đại lý tư vấn nhân tố cuối tác động đến ý định tham gia BHNT người dân thành phố Kon Tum nhân tố Khả tiếp cận 20 3.4 KIỂM ĐỊNH ANOVA 3.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 3.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 3.4.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 3.4.4 Kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân 3.4.5 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 3.4.6 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 3.4.7 Kiểm định khác biệt theo lao động 3.4.8 Kiểm định khác biệt theo việc có KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.1 KẾT LUẬN Kết nghiên cứu đề tài cho thấy, có 05 nhân tố khách hàng đồng ý có ảnh hưởng đến ý định tham gia BHNT người dân thành phố Kon Tum, Đại lý tư vấn BHNT, Hình ảnh thương hiệu, Động tham gia bảo hiểm nhân thọ, Ảnh hưởng xã hội Khả tiếp cận Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng nhiều đến ý định tham gia BHNT người dân thành phố Kon Tum; tiếp Động tham gia bảo hiểm nhân thọ, Hình ảnh thương hiệu, Đại lý tư vấn Khả tiếp cận Khi kiểm định để tìm khác biệt ý định tham gia BHNT người dân thành phố Kon Tum có đặc điểm cá nhân khác nhau, kết chạy SPSS cho thấy, khơng có khác biệt ý định tham gia BHNT người dân thành phố Kon Tum nhóm khách hàng có giới tính, nghề nghiệp lao động Trong đó, nhóm khách hàng có độ 21 tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, tình trạng nhân có khác biệt ý định tham gia BHNT người dân thành phố Kon Tum Như vậy, để mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp BHNT ý tập trung vào việc tiếp thị, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp mà cịn nâng cao chất lượng dịch vụ, thực cam kết, hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, phát triển sản phẩm bảo hiểm phù hợp để mang lại hài lòng cho khách hàng, đồng thời cần trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo giữ chân tư vấn viên B NT Tuy nhiên, trước hết, doanh nghiệp cần quảng bá rộng rãi phương tiện thơng tin đại chúng, báo chí để khách hàng hiểu lợi ích BHNT 4.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ Đầu tiên, nghiên cứu cho thấy vai trị quan trọng hình ảnh thương hiệu khả tiếp cận - Tăng cường giới thiệu uy tín, thương hiệu cơng ty sức mạnh tài chish đén khách hàng nhân tố quan trọng để tạo lòng tin nơi khách hàng - Thực nhiều chương trình mang tính nhân văn, thể trách nhiệm với cộng đồng qua hoạt động thiện nguyện, chung tay cộng đồng, giai đoạn dịch bệnh Covid-19 Thứ hai, nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng Động ý định tham gia BHNT - Các doanh nghiệp BHNT cần đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khả khách hàng cách khảo sát nhu cầu khách hàng địa phương Thường xuyên tiến hành điều tra thăm dò ý kiến khách hàng thơng qua mạng, thư tín vấn trực tiếp để nắm bắt kịp thời nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng khách hàng 22 - Thường xuyên tổ chức đợt tuyên truyền, giáo dục bảo hiểm phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức chương trình cập nhật kiến thức bảo hiểm trường học, quan lớn Thứ ba, Đại lý tư vấn bảo hiểm đội ngũ đóng vai trị quan trọng việc tiếp xúc với khách hàng, động lực trực tiếp thuyết phục để khách hàng đến với định tham gia họ - Tuyển chọn đào tạo đại lý rộng khắp để dễ dàng tiếp cận khách hàng, trọng đối tượng có kinh nghiệm làm công tác xã hội, tham gia công tác cộng đồng, làm việc hội, phường địa phương thành viên hội nông dân, hội phụ nữ, Mặt trận Tổ quốc, đoàn niên,… - Mở lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho đại lý mới, kết hợp lý thuyết tình thực tế, cho đại lý theo đại lý cũ để học hỏi cách giới thiệu, trình bày, tư vấn, đàm phán,… Thứ tư, Ảnh hưởng xã hội nhân tố tác động tích cực đến ý định tham gia BHNT Các doanh nghiệp BHNT cần ý thực cơng tác chi trả quyền lợi nhanh chóng, ngắn gọn, đặc biệt chủ động liên hệ chi trả quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng hết hạn hợp đồng để hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ chi trả Có chuyên viên giải đáp hướng dẫn trực tiếp thủ tục khách hàng yêu cầu khiếu nại hay chi trả thông qua điện thoại, nhà khách hàng trụ sở cơng ty Ngồi ra, cần kịp thời phục hồi hợp đồng hiệu lực, giúp khách hàng thay đổi nội dung hợp đồng hình thức tốn Ngồi ra, phương thức chi trả tiền bảo hiểm cần có linh hoạt theo nhu cầu khách hàng chi trả tiền mặt, chuyển khoản thông qua bưu điện nơi khách hàng cư trú Do khách hàng có tài khoản ngân hàng hay có điều kiện đến công ty để nhận tiền mặt, 23 mà bưu điện có trụ sở trung tâm xã huyện nên thuận lợi cho khách hàng Chứng minh lợi ích BHNT mang lại cho người thân bạn bè: Nhiều người quan niệm “thấy tin” B NT Khách hàng phải thấy lợi ích mà người thân, bạn bè họ nhận từ BHNT, họ cảm thấy có chút tin tưởng với BHNT Với tâm lý đó, tư vấn viên giới thiệu B NT đến khách hàng cần đưa dẫn chứng từ người quen tham gia nhận quyền lợi từ B NT để họ cảm thấy an tâm Bên cạnh đó, tư vấn viên tận dụng hội dịp chi trả quyền lợi cho khách hàng để tư vấn cho người có mặt chứng kiến đó, khả thuyết phục cao Ngoài ra, doanh nghiệp cần trọng đến chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng đồng ý tham gia để nhận dịch vụ tốt mà công ty cung cấp, thấy chi phí bỏ hồn tồn xứng đáng Không thế, khách hàng cảm thấy hài lịng dịch vụ cơng ty, khách hàng truyền miệng thông tin tốt đẹp từ công ty đến người thân quen, khách hàng tiềm khác, khả có thêm khách hàng lớn Chính thế, cơng ty BHNT phải liên tục cải tiến đổi dịch vụ mà cung cấp: Đơn giản hóa quy trình ký kết hợp đồng chi trả; gia tăng tốc độ phục vụ để giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng, đặc biệt rút ngắn thời gian giải quyền lợi khách hàng; liên tục đầu tư, mở rộng phát triển mạng lưới văn phòng dịch vụ khách hàng rộng khắp nước; liên kết với nhiều bệnh viện ngân hàng toàn quốc để tạo thuận tiện đáp ứng nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ BHNT tới tận tay khách hàng; đa dạng hóa kênh tốn kênh tư vấn; đẩy mạnh áp dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng dễ dàng, nhanh chóng qua hệ thống mạng, qua thiết bị di động 24 thương mại điện tử, email, tin nhắn khách hàng cập nhật thơng tin thường xun hơn; bên cạnh đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, nỗ lực hợp tác để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng… 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO KẾT LUẬN CHƢƠNG KẾT LUẬN Nghiên cứu khái quát địa bàn nghiên cứu vị trí địa lý, đơn vị hành vấn đề kinh tế xã hội thành phố Kon Tum thời gian qua Bên cạnh cịn phân tích thực trạng số lượng doanh nghiệp B NT, doanh thu hàng năm, số lượng khách hàng, thị phần doanh nghiệp BHNT thành phố Kon Tum Thêm vào đó, nghiên cứu doanh nghiệp BHNT thành phố Kon Tum dần tạo niềm tin tưởng người dân loại hình bảo hiểm ngày phổ biến, đơng đảo người dân đón nhận Nghiên cứu khảo sát 600 người dân thành phố Kon Tum để làm mẫu đại diện, tập trung vào 395 người dân có ý định tham gia BHNT thời gian tới, qua nghiên cứu phân tích 05 nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia BHNT người dân địa bàn thành phố Kon Tum thơng qua mơ hình hồi qui đa biến nghiên cứu tiến hành nhận xét nhân tố tác động nhiều hay tác động đến biến phụ thuộc mơ hình Bên cạnh nghiên cứu đưa gợi ý sách cụ thể thơng qua thực trạng mơ hình nghiên cứu để nâng cao khả thu hút người dân có ý định tham gia B NT địa bàn thành phố Kon Tum tương lai ... hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum Khám phá tầm quan trọng tương đối nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum Chỉ mức... biết nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân thành phố Kon Tum, từ giúp cơng ty bảo hiểm nhân thọ có chiến lược giải pháp thu hút thêm người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ. .. thêm nhiều người dân thành phố Kon Tum tham gia bảo hiểm nhân thọ 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Tổng hợp sở lý luận liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ khách