giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý đại lý tại bảo việt vĩnh phúc

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Thị trờng bảo hiểm Việt Nam đã có bề dày phát triển trên 40 năm. Sản phẩm bảo hiểm là vô hình, vì vậy việc bán sản phẩm bảo hiểm thực sự khó khăn, chỉ đợc dựa trên nguyên tắc tin tởng tuyệt đối giữa ngời mua (còn gọi là ngời đợc bảo hiểm ) và ngời bán ( ngời bảo hiểm) thông qua việc ký kết hợp đồng bảo hiểm (và/ hoặc đơn bảo hiểm). Các doanh nghiệp bảo hiểm ngày nay đã và đang tìm kiếm cũng nh vận dụng tối đa mọi kênh phân phối sản phẩm, nhng chủ yếu vẫn là thông qua kênh phân phối đại lý bảo hiểm. Xác định việc xây dựng hệ thống đại lý nói chung và đội ngũ đại lý chuyên nghiệp nói riêng là đòi hỏi tất yếu nhằm mở rộng thị trờng, nâng cao doanh thu và hiệu quả kinh doanh, đồng thời tạo việc làm cho hàng ngàn lao động xã hội Trong nhiều năm qua, Bảo Việt Việt Nam (BVVN) đã thành công trong việc xây dựng mạng lới đại lý rộng khắp, có chất lợng cao. Thông qua lực lợng đại lý, các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt Việt Nam đã đợc giới thiệu đến mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Hiểu đợc nguyện vọng chung của ngời đại lý là muốn có thu nhập cao, việc làm ổn định, BVVN đã tạo đợc môi trờng làm việc mà ở đó đại lý cảm thấy nh ở nhà, có sự bình đẳng, sự thân thiện, đợc khuyến khích và phát huy tính sáng tạo, cống hiến năng lực của mình cho doanh nghiệp. Tất cả đều nhận thức việc cùng xây dựng, vun đắp phát triển cho ngôi nhà chung- đại gia đình Bảo Việt. Để nâng cao chất lợng dịch vụ đồng thời nâng cao hiêu quả kinh doanh của mình BVVN rất chú trọng đến công tác quản lý đại lý. Từ công tác lập kế hoạch đến tuyển dụng đào tạo đại lý đều đợc thực hiện một cách rất bài bản. Công tác thi đua khen thởng trong lực lợng đại lý chuyên nghiệp đã đợc BVVN quan tâm ngay từ khi mới bắt đầu triển khai xây dựng hệ thống đại lý chuyên nghiệp trên toàn quốc. Hàng năm các công ty Bảo hiểm thành viên của Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp BVVN đã phát động các phong trào thi đua tháng, quý hay thi đua ngắn hạn nhằm động viên khen thởng kịp thời những đại lý xuất sắc. Công tác này đã có những đóng góp tích cực vào việc phát triên hệ thống đại lý nói riêng và kết quả kinh doanh của BVVN nói chung. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện công tác quản lý đại lý BVVN vẫn gặp phải không ít khó khăn và thách thức đòi hỏi chúng ta phải đi sâu và nghiên cứu rất nhiều. Nhận biết đợc điều đó qua thời gian thực tập tại Bảo Việt Vĩnh Phúc một công ty thành viên của Bảo Việt Việt Nam tôi đã chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý đại lý tại Bảo Việt Vĩnh Phúc làm đề tài của mình để nghiên cứu, đi sâu tìm hiểu phân tích, đánh giá công tác này nhằm rút ra những bài học kinh nghiệm từ đó cùng với những kiến thức đã học góp phần phát triển và hoàn thiện công tác này nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của xã hội và góp phần và sự phát triển của Bảo Việt Vĩnh Phúc nói riêng và Bảo Việt Việt Nam nói chung. Ngoài hai phần mở đầu và kết luận đề tài đợc chia làm 3 chơng Ch ơng 1- Những vấn đề chung về đại lý bảo hiểm và công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ. Ch ơng 2 - Thực trạng công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Việt Vĩnh Phúc. Ch ơng 3- Một số giải pháp nhằm nâng cao hiêụ quả công tác quản lý đại lý tại Bảo Việt Vĩnh Phúc. Ch ơng 1 Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Những vấn đề chung về đại lý bảo hiểm và công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 1.1. đại lý bảo hiểm. 1.1.1. Khái niệm và vai trò của đại lý bảo hiểm. Theo thuật ngữ pháp lý thì đại lý là ngời làm việc cho ngời khác trên cơ sở hợp đồng đại lý. Theo thuật ngữ bảo hiểm, đại lý bảo hiểm là ngời làm việc cho doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) , thay mặt doanh nghiệp bán các sản phẩm bảo hiểm cho ngời mua. Theo luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam thì Đại lý bảo hiểm là tổ chức hoặc cá nhân đợc doanh nghiệp bảo hiểm uỷ quyền trên cơ sở hợp đồng đại lý bảo hiểm để thực hiện các hoạt động của đại lý bảo hiểm theo quy định của luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan ( Điều 84, chơng IV Luật kinh doanh bảo hiểm). Cũng tơng tự các ngành sản xuất và dịch vụ khác muốn sản phẩm của mình đợc bán rộng rãi, đợc tiêu thụ nhiều đòi hỏi phải có một mạng lới đại lý bán hàng rộng lớn và vững vàng, đủ năng lực, kinh nghiệm để chào bán các sản phẩm đó đến tận tay ngời tiêu dùng. Đại lý đã trở thành một nghề không thể thiếu đợc trong hoạt động thơng mại và khi đã trở thành một nghề kinh doanh có hiệu quả thì không chỉ các cá nhân hoạt động đại lý mà các tổ chức cũng tìm đến, xin trở thành một tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm. Đối với DNBH, đại lý bảo hiểm chính là lực lợng tiếp thị có hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm. Thông qua bán hàng, đại lý giải thích cho khách hàng tiềm năng những điều họ cha biết hoặc cha rõ về sản phẩm cũng nh thơng hiệu của DNBH. Đại lý cũng là ngời trực tiếp nhận các thông Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tin phản hồi về sản phẩm bảo hiểm (SPBH) từ phía khách hàng. Vì vậy, những ý kiến họ đóng góp với DNBH về các vấn đề chính sách sản phẩm, phát hành và quản lý hợp đồng rất có giá trị thực tế, giúp cho DNBH nghiên cứu, điều chỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh. Đối với khách hàng, đại lý bảo hiểm cũng có một vai trò hết sức quan trọng, đại lý bảo hiểm là ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và do các điều khoản bảo hiểm cũng nh quyền lợi của sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ có xu hớng khó hiểu đối với khách hàng nên thay vì ngời mua phải tự tìm hiểu về bảo hiểm thì đại lý sẽ làm công việc này. Đại lý sẽ trực tiếp quan hệ với khách hàng để giải thích cho họ một cách rõ ràng nhất và từ đó lôi cuốn khách hàng tham gia bằng thái độ nhiệt tình của mình. Nh vậy, sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tiền của và còn tạo uy tín cho DNBH. Mặt khác, do các SPBH phi nhân thọ là sản phẩm có thời hạn ngắn, thờng là dới 1 năm nên sau khi hết hạn hợp đồng khách hàng có thể sẽ lựa chọn sản phẩm bảo hiểm của DNBH khác, do đó doanh nghiệp cần phải có một bộ phận đại lý thờng xuyên liên hệ với khách hàng và duy trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Bộ phận đại lý này phải cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ chuyên môn đối với những rủi ro bất thờng, nhờ đó sẽ thể hiện đợc chất lợng phục vụ tốt nhất với khách hàng và làm chọ có mong muốn tiếp tục tham gia bảo hiểm tại doanh nghiệp. Ngoài ra, đại lý bảo hiểm cũng chính là ngời cung cấp dịch vụ cho xã hội, mang đến sự bảo đảm cho mỗi cá nhân, tổ chức và gia đình và sự yên tâm cho những ngời có trách nhiệm trong gia đình. Do vậy, xét trên một khía cạnh nào đó, ĐLBH còn góp phần đảm bảo an toàn xã hội. Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thực tế cho thấy, đại lý bảo hiểm đã và sẽ là một kênh phân phối quan trọng trong việc đa SPBH đến với ngời dân. Đại lý bảo hiểm chính là cầu nối giữa khách hàng và công ty. T vấn cho khách hàng những SPBH phù hợp cũng nh hớng dẫn khách hàng hoàn tất những thủ tục, giấy tờ trong quá trình giải quyết bồi thờng và chi trả bảo hiểm . Sự xuất hiện của đại lý đã làm cho thông tin hai chiều giữa công ty bảo hiểm và khách hàng đợc thông suốt. Từ đó các công ty bảo hiểm hiểu biết thêm về khách hàng, có điều kiện nâng cao chất l- ợng phục vụ. Dù một tổ chức hay một cá nhân là đại lý bảo hiểm cũng không đợc phép nhân danh công ty bảo hiểm để thực hiện các hoạt động khác mà luật pháp đã cấm hoặc hợp đồng đại lý không uỷ quyền. Ví dụ: Tổ chức hoặc cá nhân là đại lý công ty bảo hiểm phi nhân thọ, đợc phép bán bảo hiểm một số nghiệp vụ đã quy định thì không đợc phép bán thêm các loại nghiệp vụ khác khi không đợc uỷ quyền và cũng không đợc tự ý sửa đổi thêm bớt về điều kiện, điều khoản bảo hiểm hoặc phí bảo hiểm của các nghiệp vụ đã đợc uỷ quyền. 1.1.2. Phân loại đại lý bảo hiểm. Đại lý đợc phân loại theo các tiêu thức khác nhau. _Căn cứ theo t cách pháp lý, có hai loại đại lý là cá nhân và tổ chức. Cách phân loại này giúp doanh nghiệp quản lý tốt lực lợng bán hàng của mình, đặc biệt khâu tuyển dụng đại lý. _Căn cứ theo loại hình bảo hiểm và tính chất của rủi ro có hai loại đại lý là đại lý bảo hiểm nhân thọ và đại lý bảo hiểm phi nhân thọ. Đại lý bảo hiểm nhân thọ: Là ngời đợc doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý nêu trong hợp đồng đại lý. Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ: Là tổ chức hoặc cá nhân đợc doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý đợc nêu trong hợp đồng đại lý. Do đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm, cách phân loại này rất cần thiết và sử dụng phổ biến trên thị trờng bảo hiểm vì nó đáp ứng đợc yêu cầu về marketing bảo hiểm, nhất là trong chính sách phân phối đồng thời giúp công tác quản lý đại lý đạt hiệu quả cao Ngoài ra còn có một số tiêu thức phân loại khác nh: Căn cứ vào th bổ nhiệm có đại lý giới thiệu dịch vụ và đại lý thu phí. Căn cứ theo trình độ chuyên môn, có đại lý học việc và đại lý chính thức. Căn cứ theo phạm vi hoạt động của đại lý có đại lý độc lập và đại lý phụ thuộc Đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ còn có nhiều cách phân loại. Căn cứ theo phạm vi quyền hạn có đại lý toàn quyền, tổng đại lý và đại lý uỷ quyền. Căn cứ theo thời gian hoạt động, có đại lý chuyên nghiệp và đại lý bán chuyên nghiệp. Căn cứ vào nhiệm vụ chủ yếu, có đại lý chuyên khai thác và đại lý chuyên thu Việc phân loại này giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý tốt mạng lới đại lý và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. 1.1.3. Đặc điểm công việc của đại lý bảo hiểm. Vì sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm có tính đắc thù riêng không giống các sản phẩm thông thờng khác nên công việc của ngời làm đại lý bảo hiểm cũng có những đặc điểm đắc thù riêng: _ Đại lý bảo hiểm bán sản phẩm vô hình: Công việc của ngời đại lý bảo hiểm về cơ bản cũng giống nh công việc của một ngời bán hàng ta thờng thấy, nhng do tính chất đặc biệt của loại hàng hoá bảo hiểm nên công việc bán hàng này đòi hỏi tính chuyên nghiệp và yêu cầu cao hơn các công việc bán hàng Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khác rất nhiều. Ngời mua không dễ gì cảm nhận đợc sản phẩm (chất lợng, độ bền vv ) do đó đòi hỏi ng ời đại lý bảo hiểm phải có những phẩm chất đạo đức tốt, gây đợc lòng tin đối với khách hàng, trí thông minh, sự sáng tạo, tính cần cù và tâm lý nghề nghiệp xác định rõ ràng. _ Công việc của đại lý bảo hiểm mang ý nghĩa cao cả: Ngời đại lý bảo hiểm tự hào rằng không chỉ thực hiện các công việc đợc giao mà còn mang lại sự an tâm về mặt tinh thần, đem lại sự ấm no, hạnh phúc và tơng lai tơi sáng cho mỗi khách hàng. _ Công việc của đại lý bảo hiểm là dài hạn: Hợp đồng bảo hiểm ký kết với các doanh nghiệp bảo hiểm là không có thời hạn. Việc khai thác hợp đồng bảo hiểm mới và tái tục hợp đồng là chu kỳ liên tục qua các năm. 1.1.4. Điều kiện để trở thành đại lý bảo hiểm. Đợc quy định tại điều 86, Luật kinh doanh bảo hiểm đợc quốc hội thông qua và có hiệu lực ngày 1/4/2001. 1.1.2.1. Tiêu chuẩn: a. Cá nhân hoạt động đại lý phải có đủ các điều kiên sau: _Là công dân Việt Nam thờng trú tại Việt Nam. _Từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. _Có chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm do doanh nghiệp bảo hiểm hoặc hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cấp. b. Tổ chức hoạt động đại lý phải có đủ các tiêu chuẩn sau: _Là tổ chức đợc thành lập và hoạt động hợp pháp. _Nhân viên trong tổ chức đại lý trực tiếp thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện nh đối với cá nhân hoạt động đại lý Tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm phải đăng ký kinh doanh theo quy định của luật doanh nghiệp và các văn bản hớng dẫn thi hành. Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.2.2. Không đợc phép hoạt động đại lý. _ Không đợc làm đại lý bảo hiểm cho đồng thời hai doanh nghiệp bảo hiểm (trừ khi đợc hai doanh nghiệp cho phép) để đảm bảo sự ổn định của thị trờng và tăng tính cạnh tranh lành mạnh. _ Ngời đang bị truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc đang phải chấp hành hình phạt tù hoặc bị toà án tớc quyền hành nghề vì phạm các tội theo quy định của pháp luật không đợc ký kết hợp đồng đại lý bảo hiểm. _ Những đối tợng đã là đại lý bảo hiểm bị doanh nghiệp bảo hiểm buộc chấm dứt hợp đồng bảo hiểm do vi phạm nghiêm trọng pháp luật và hợp đồng đại lý bảo hiểm, trong thời hạn 3 năm kể từ ngày chấm dứt hợp đồng. 1.1.5. Hợp đồng đại lý bảo hiểm. Mối quan hệ ràng buộc pháp lý giữa đại lý bảo hiểm và công ty bảo hiểm đợc thể hiện qua hợp đồng đại lý bảo hiểm. Để trở thành đại lý bảo hiểm, đại lý phải ký hợp đồng đại lý với công ty bảo hiểm và tuân thủ đúng những điều khoản trong hợp đồng đại lý. Nội dung hợp đồng đại lý bảo hiểm đợc quy định tại điều 87- Luật kinh doanh bảo hiểm. Hợp đồng đại lý bảo hiểm phải có các nội dung chủ yếu sau: _ Tên, địa chỉ của đại lý bảo hiểm . _ Tên , địa chỉ của doanh nghiệp bảo hiểm; _ Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp bảo hiểm, đại lý bảo hiểm; _ Nội dung và phạm vi hoạt động của đại lý bảo hiểm. _ Hoa hồng đại lý bảo hiểm; _ Thời hạn hợp đồng _ Nguyên tắc giải quyết tranh chấp Trong trờng hợp đại lý bảo hiểm vi phạm hợp đồng đại lý bảo hiểm, gây thiệt hại đến quyền, lơi ích hợp pháp của ngời đợc bảo hiểm thì doanh nghiệp bảo hiểm vẫn phải chịu trách nhiệm về hợp đồng bảo hiểm do đại lý bảo hiểm Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thu xếp giao kết; đại lý bảo hiểm có trách nhiệm bồi hoàn cho doanh nghiệp bảo hiểm các khoản tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm đã bồi thờng cho ngời đợc bảo hiểm ( Điều 88_ Luật kinh doanh bảo hiểm) 1.1.6. Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp bảo hiểm và đại lý bảo hiểm trong hoạt động bảo hiểm. 1.1.6.1. Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp bảo hiểm trong hoạt động đại lý bảo hiểm. Căn cứ theo luật kinh doanh bảo hiểm, Nghị định 42/2001/NĐ-CP ngày 8/1/2001 của Chính Phủ, doanh nghiệp bảo hiểm có các quyền và nghĩa vụ sau liên quan đến hoạt động đại lý bảo hiểm: a. Quyền của doanh nghiệp bảo hiểm Điều 29, Nghị định 42CP Chính Phủ quy định: Doanh nghiệp bảo hiểm có các quyền sau: _ Lựa chọn đại lý bảo hiểm và ký kết hợp đồng đại lý bảo hiểm. _ Quy định mức chi trả hoa hồng bảo hiểm cho hợp đồng đại lý bảo hiểm theo các quy định của pháp luật. _ Nhận và quản lý tiền ký quỹ hoặc tài sản thế chấp của đại lý bảo hiểm nếu có thoả thuận trong hợp đồng đại lý bảo hiểm. _ Yêu cầu đại lý bảo hiểm thanh toán phí bảo hiểm thu đợc theo thoả thuận trong hợp đồng bảo hiểm. _ Kiểm tra giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm. _ Đợc hởng các quyền lợi hợp pháp khác từ hợp đồng đại lý bảo hiểm. Doanh nghiệp bảo hiểm có toàn quyền lựa chọn, ký kết hợp đồng đại lý; chi trả hoa hồng; nhận và quản lý tiền ký quỹ của đại lý và các quyền lợi khác liên quan đến kết quả hoạt động của đại lý ( Điều 29, Nghị định 42) Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp b. Nghĩa vụ của doanh nghiệp bảo hiểm: _ Tổ chức đào tạo và cấp chứng chỉ đào tạo đại lý phù hợp với quy định của pháp luật. _ Hớng dẫn và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết liên quan đến hoạt động đại lý bảo hiểm. _ Thực hiện các trách nhiệm phát sinh theo hợp đồng đại lý bảo hiểm đã ký kết. _ Thanh toán hoa hồng theo thoả thuận trong hợp đồng đại lý bảo hiểm. _ Hoàn trả cho đại lý bảo hiểm khoản tiền ký quỹ hoặc thế chấp bảo hiểm của mình gây ra theo thoả thuận trong hợp đồng đại lý bảo hiểm. _ Chịu sự kiểm tra, giám sát của cơ quan Nhà nớc có thẩm quyền đối với các hoạt động do đại lý bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện. 1.1.6.2. Quyền và nghĩa vụ của đại lý bảo hiểm. Quyền và nghĩa vụ của đại lý bảo hiểm quy định tại điều 30, Nghị định 42/NĐ-CP ngày 01/8/2001 của Chính Phủ. a. Quyền của ng ời đại lý: _ Lựa chọn và ký kết hợp đồng đại lý bảo hiểm đối với doanh nghiệp bảo hiểm theo đúng quy định của pháp luật. _ Tham dự các lớp đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ cho đại lý bảo hiểm do doanh nghiệp bảo hiểm tổ chức. _ Hởng hoa hồng và các quyền, lợi ích khác từ hoạt động đại lý bảo hiểm. _ Yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm hoàn trả tiền ký quỹ hoặc tài sản thế chấp theo thoả thuận trong hợp đồng đại lý. b. Nghĩa vụ của ng ời đại lý: _ Phải thực hiện đầy đủ và đúng đắn các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng đại lý với doanh nghiệp bảo hiểm, phải trung thực trong quá trình thực hiện nhiệm vụ mà doanh nghiệp bảo hiểm giao cho. Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 10 [...]... các nhiệm vụ khác nhau mà chủ thể quản lý phải tiến hành trong quá trình quản lý Quản lới mạng lới đại lý của doanh nghiệp bảo hiểm bảo gồm những công việc chủ yếu sau: Sơ đồ 1.1 Sơ đồ công tác quản lý đại lý Lập kế hoạch quản lý đại lý Tổ chức quản lý đại lý Điều hành hoạt động mạng lới đại lý Kiểm tra và đánh giá hoạt động của đại lý 1.2.2.1 Lập kế hoạch quản lý đại lý: Lập kế hoạch là quá trình xác... quản lý đại lý HQlĐl= DT(LN)/ CPQL Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 29 Trong đó: HQLĐL : Hiệu quả quản lý đại lý DT (LN): Doanh thu (lợi nhuận) khai thác của đại lý CPQL : Chi phí quản lý đại lý Chi phí quản lý đại lý bao gồm các chi phí chi cho công tác quản lý đại lý bao gôm: + Chi cho công tác tuyển dụng, đào tạo đại lý + Chi hoa hồng cho đại lý + Chi hỗ trợ khai thác cho đại lý. .. tác quản lý đại lý và cần tiếp tục phát huy Nếu chỉ tiêu hiệu quả quản lý đại lý thấp thì có nghĩa công tác quản lý đại lý vẫn cha đạt hiệu quả Do đó công ty cần chấn chỉnh lại công tác này và đa ra những giải pháp cần thiết, phù hợp để đem lại hiệu quả quản lý cao hơn, góp phần vào sự phát triển chung của toàn Công ty Nguyễn Thị Thu Hà BH45B 30 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng 2 Thực trạng công tác. .. 2 Thực trạng công tác quản lý đại lý tại bảo việt vĩnh phúc giai đoạn (2002-2006) 2.1 Vài nét về chi nhánh Bảo Việt Vĩnh Phúc 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Vĩnh Phúc 2.1.1.1 BảoViệt Vĩnh phúc_ doanh nghiệp trực thuộc tồng công ty Bảo hiểm Việt Nam Bảo Việt Vĩnh Phúc là một doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam do Bộ Tài chính quản lý, đợc thành lập theo... sách phúc lợi + Chi cho công tác thi đua, khen thờng đại lý Trong đó chi hoa hồng cho đại lý luôn là khoản chi lớn nhất đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Quá trình đánh giá hiệu quả quản lý đại lý là một quá trình quan trọng, có ý nghĩ quyết định vào sự thành công hay thất bại của công tác quản lý mạng l ới đại lý Nếu chỉ tiêu hiệu quả quản lý đại lý cao điều đó có nghĩa là công ty đang làm tốt công tác. .. đồng đại lý đối với các đại lý không đạt chỉ tiêu tối thiểu trong 3 tháng liên tục 1.2.3 Hiệu quả công tác quản lý đại lý: Hiệu quả công tác quản lý đại lý là một chỉ tiêu quan trọng cho biết: một đồng chi phí bỏ ra chi cho công tác quản lý mạng lới đại lý thì đem về cho doanh nghiệp bao nhiêu đồng lợi nhuân Nó thờng đợc đo bằng tỷ lệ giữa doanh thu (lợi nhuận) khai thác đợc của đại lý trên chi phí quản. .. chủ thể quản lý lên đối tợng quản lý nhằm đạt đợc những mục tiêu nhất định trong điều kịên biến động của môi trờng Phạm vi quản lý rất rộng lớn bao giờ cũng chia thành chủ thể quản lý và đối tợng bị quản lý Quản lý có vai trò rất quan trọng thể hiện thông qua các chức năng quản lý Chức năng quản lý là hình thức biểu thị sự tác động có chủ đích của chủ thể quản lý lên đối tợng, khách thể quản lý; là... quản lý và điều hành hoạt động của các đại lý bán bảo hiểm cho Bảo Việt Vĩnh Phúc 2.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của phòng quản lý đại lý: Để giúp cho công tác quản lý đại lý của Bảo Việt Vĩnh Phúc đợc hiêu quả hơn Giám đốc Công ty bảo hiểm Vĩnh Phúc đã ra Quyết định về việc ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của phòng quản lý đại lý kèm theo quyết định số: 112/BVVP nh sau: Nguyễn... nhóm đại lý: Mô hình này đợc thể hiện trong mô hình dới đây: Sơ đồ 1.3: Mô hình tổ chức theo nhóm đại lý Trưởng phòng khu vực B Tổ đại lý Đại lý Đại lý Tổ đại lý Đại lý Đại lý Mô hình này có thể áp dụng với công tác quản lý ĐLBH trên cả qui mô Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 24 rộng và hẹp Mô hình tổ chức theo nhóm đại lý đã biểu hiện đợc một số u điểm: _Tiết kiệm chi phí quản lý. .. quan của công tác quản lý đại lý Đại lý bảo hiểm là kênh phân phối rất hiệu quả và thờng đợc tổ chức thành mạng lới đại lý Đại lý giúp doanh nghiệp bảo hiểm bán sản phẩm Thông qua bán hàng đại lý giải thích cho khách hàng tiềm năng những điều họ cha biết hoặc cha rõ về sản phẩm cũng nh thơng hiệu của doanh nghiệp bảo hiểm Đại lý cũng là ngời tiếp nhận trực tiếp các thông tin phản hồi sản phẩm bảo hiểm . tại Bảo Việt Vĩnh Phúc một công ty thành viên của Bảo Việt Việt Nam tôi đã chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý đại lý tại Bảo Việt. đại lý bảo hiểm và công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ. Ch ơng 2 - Thực trạng công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Việt Vĩnh