NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN CỦA BAEMIN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING  BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN CỦA BAEMIN Thực hiện Nhóm 7 Mã lớp học phần 2105BMKT3911 GV hướng dẫn Ngạc Thị Phương Mai 2 MỤC LỤC A TỔNG QUAN BAEMIN 5 1 Giới thiệu khái quát về Baemin 5 2 Tính năng ứng dụng 6 B NHIỆM VỤ CHUNG 6 I Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 6 1 1 Vấn đề nghiên cứu 6 1 2 Mục tiêu nghiên.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING  BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN CỦA BAEMIN Thực hiện: Nhóm Mã lớp học phần: 2105BMKT3911 GV hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2021 MỤC LỤC A TỔNG QUAN BAEMIN Giới thiệu khái quát Baemin Tính ứng dụng B NHIỆM VỤ CHUNG Vấn đề mục tiêu nghiên cứu I 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định thông tin II III a Thông tin thứ cấp b Thông tin sơ cấp 12 Xác định phương pháp thu thập thông tin 12 Phỏng vấn nhóm chuyên sâu 13 Phỏng vấn trực tiếp 13 IV Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 13 V Xác định phương pháp giao tiếp 14 VI Xây dựng bảng câu hỏi 14 VII Xác định lợi ích (giá trị) phí tổn (chi phí) nghiên cứu 16 VIII Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu 17 IX Soạn thảo dự án nghiên cứu 17 C THẢO LUẬN NHIỆM VỤ RIÊNG 19 I Trình bày đặc điểm phương pháp vấn 19 Khái niệm 19 Các loại vấn; ưu nhược điểm 19 1.1 Phỏng vấn qua thư tín 19 1.2 Phỏng qua điện thoại 20 1.3 Phỏng vấn cá nhân trực tiếp 20 1.4 Phỏng vấn nhóm chuyên sâu 21 3.Một số quy tắc cho việc thực vấn 21 II Kịch vấn nhóm 22 III Kịch vấn sâu 23 IV Báo cáo kết liệu thu từ nghiên cứu vấn 25 4.1, Phỏng vấn nhóm 25 4.2, Phỏng vấn sâu 28 V Ưu nhược điểm phương pháp vấn 32 5.1 Ưu điểm 32 5.2 Nhược điểm 32 MỞ ĐẦU Trong năm 2020 số lượng người dùng ứng dụng đặt hàng đồ ăn ngày tăng đáng kể cạnh tranh ứng dụng ngày trở nên khốc liệt Các ứng dụng gọi đồ ăn mang lại tiện lợi cho người dùng, đặc biệt bối cảnh dịch bệnh diễn phức tạp năm 2020, người đặt đồ ăn u thích mà khơng phải khỏi nhà, nhà hàng tiếp tục kinh doanh hoàn cảnh giãn cách xã hội Khơng thể khơng nói ứng dụng mang lại tiện lợi cho sống người khu vực thành thị Trong khảo sát thực công ty nghiên cứu thị trường Việt Nam Q&Me thực vào tháng 12/2020, với 1.046 người độ tuổi từ 18 tới 45 Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, số liệu nói lên nhiều xu hướng độ phổ biến ứng dụng đồ ăn Với câu hỏi bạn có đặt đồ ăn tháng vừa qua không, bạn đặt đồ ăn cách bạn đặt đồ ăn ứng dụng nào, câu trả lời cho kết số 62% người sử dụng dịch vụ vận chuyển đồ ăn, có tới 82% số người dùng ứng dụng gọi đồ ăn Bốn ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến Viêt Nam Grab Foods, Now, Go Food (thuộc Go Jek) Baemin Một địa điểm thuận lợi cho ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến địa điểm gần trường đại học, nơi tập trung đông dân cư Nhận thấy tầm quan trọng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến ngày bùng nổ phát triển đầu năm 2021 Nhóm bắt tay vào thực nghiên cứu đề tài: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Thương Mại sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin” A TỔNG QUAN BAEMIN Giới thiệu khái quát Baemin BaeMin ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu thị trường Hàn Quốc startup Woowa Brothers cho mắt vào năm 2010 Sau Woowa Brothers mua lại Vietnammm thức cho mắt phiên ứng dụng BaeMin thị trường Việt Nam vào ngày 14/05/2019 Sứ mệnh BAEMIN đến Việt Nam “Giúp người ăn ngon lúc nơi” với vài thao tác đơn giản ứng dụng như: Chọn đồ ăn, chọn cửa hàng gần đặt hàng, sau ăn giao đến nhanh chóng với mức giá hợp lý Dù bữa ăn ngày hay nhu cầu ẩm thực cao cấp, ly trà sữa chiều hay cốc cà phê sáng; tất đáp ứng cách “nóng giịn” BAEMIN thơng qua hàng loạt nhà hàng, quán ăn từ bình dân đến cao cấp BaeMin cung cấp dịch vụ ngành giao hàng thực phẩm điều hành Công ty TNHH Việt Nam MM, Baemin chịu trách nhiệm việc quản lý hoạt động Ứng dụng giúp kết nối nhà cung cấp thực phẩm, nhà cung cấp dịch vụ giao hàng người cần sử dụng dịch vụ giao thực phẩm Vietnammm biết đến ứng dụng đặt đồ ăn phần lớn dành cho người nước Việt Nam, phần hãng trở thành đối tác Takeaway.com châu Á – trang web hàng đầu giới đặt thức ăn trực tuyến Ngoài điểm khác biệt với Now.vn Vietnammm có số đối tác nhà hàng độc quyền mà hãng khác liên kết được, đối tượng khách hàng Vietnammm hoàn toàn khác số shipper Vietnammm nói tiếng Anh, khách nước ngồi ưa chuộng Chính BaeMin ứng dụng thừa hưởng công nghệ từ ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu thị trường Hàn Quốc BaeMin kèm theo lượng khách hàng, shipper sẵn mua Vietnammm Tính ứng dụng Tính ứng dung Baemin đặt đồ ăn trực tuyến ứng dụng điện thoại tương tự dịch vụ GrabFood , Now, Go-Food Baemin liên kết với đối tác nhà hàng để người bán hàng đăng tải sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng từ khách hàng lựa chọn ăn đặt để giao hàng BaeMin sở hữu đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian Dịch vụ giao đồ ăn BaeMin hoạt động thức thị trường Việt Nam từ ngày 14/05/2019 đầu tiền thành phố Hồ Chí Minh B NHIỆM VỤ CHUNG I Vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.1 Vấn đề nghiên cứu - Giao đồ ăn lĩnh vực hưởng lợi nhờ thói quen tiêu dùng người Việt thay đổi Thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam trở thành “chiến trường” khốc liệt vài “tay chơi” quen mặt, đặc biệt gần có Baemin Tuy nhiên, Baemin lại chưa có khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ để có thay đổi tích cực - Vấn đề nghiên cứu Marketing: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐHTM sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin - Vấn đề quản trị Marketing: Thỏa mãn tối ưu nhu cầu khách hàng; gia tăng khả thâm nhập thị trường để lại ấn tượng tốt đẹp tâm trí khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát nghiên cứu biết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐHTM sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Thương mại sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin - Từ đề xuất giải pháp phát triển cho doanh nghiệp II Xác định thông tin a Thông tin thứ cấp - Bên trong: số người sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến, số người tiếp cận với Baemin, số người sử dụng, đối thủ cạnh tranh, doanh thu, tăng trưởng, lợi nhuận, giới thiệu doanh nghiệp ✓ Baemin phủ sóng khắp ba thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh với triệu tài khoản truy cập ✓ Doanh thu Baemin đạt 1,09 nghìn tỷ won (960 triệu USD) vào năm 2020, tăng 94,4% so với năm 2019 Đây lần Baemin đạt doanh thu vượt mốc tỷ won ✓ Mặc dù doanh thu tăng vọt Baemin ghi nhận khoản lỗ hoạt động 11,2 tỷ won năm 2020 Tuy nhiên, mức thua lỗ giảm 69,2% so với năm 2014 - Bên ngoài: khái niệm hài lòng, mức độ hài lòng, tầm quan trọng hài lịng, mơ hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng, ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến, mơ hình đánh giá hài lịng (mơ hình servperf, mơ hình servqual), nghiên cứu, báo có đề tài tương tự internet, sách báo, Khái niệm hài lịng o Theo Philip Kotler “Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” o Cịn theo Hansemark Albinsson cho rằng: “Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng với khác biệt khách hàng dự đốn trước họ tiếp nhận, đáp ứng số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn” o Sự hài lòng dạng trạng thái cảm giác thiên tâm lý sau nhu cầu, kỳ vọng khách hàng thỏa mãn Sự hài lịng khách hàng hình thành dựa sở kinh nghiệm, đặc biệt tích lũy lúc mua sắm sử dụng sản phẩm dịch vụ Mức độ hài lòng khách hàng Mức - điểm (Rời bỏ) Đây mức độ thấp đáng báo động Khách hàng rời bỏ công ty bạn ngay, trừ họ khơng cịn lựa chọn khác Nghiêm trọng họ nói khơng tốt cơng ty bạn cho người khác Mức - 2, 3, điểm (Trung lập) Đây mức điểm trung bình, doanh nghiệp đạt mức độ Khách hàng hài lịng chưa quay lại mua hàng chỗ bạn lần sau Họ không truyền điều xấu mà chẳng nói tốt thương hiệu bạn, họ khơng phải khách hàng trung thành Và họ có xu hướng thay đổi liên tục thương hiệu cung cấp loại sản phẩm Mức - điểm (Trung thành) Đây mức độ cao thang đo hài lòng khách hàng Khách hàng chắn hài lòng doanh nghiệp bạn Họ khách hàng trung thành, có xu hướng mua hàng lâu dài tương lai nói tốt thương hiệu bạn với người khác Tầm quan trọng hài lòng khách hàng kinh doanh Chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp so với thu hút khách hàng Việc thu hút ý đạt quan tâm khách hàng tiềm tốn gấp lần so với việc giữ chân khách hàng Đây lý đáng để công ty tập trung chi tiêu nguồn lực để giữ khách hàng trải nghiệm hài lòng sản phẩm dịch vụ trước lại Và đừng quên tạo mối quan hệ tốt lâu dài với khách hàng mua lần Sự hài lịng khách hàng chí cịn quan trọng giá Khách hàng muốn đối xử xứng đáng Nhiều khảo sát cho khách hàng có xu hướng lựa chọn công ty khiến họ hài lịng, giá đắt nơi cung cấp dịch vụ giá rẻ chất lượng thấp Vì vậy, nỗ lực làm hài lịng khách hàng với dịch vụ tuyệt vời Hơn nữa, khách hàng bạn hài lịng khía cạnh việc tăng giá điều hồn tồn biện minh Sự hài lòng khách hàng giúp bạn bỏ xa đối thủ Nhà tiếp thị tiếng Kate Zabriskie nói “Mặc dù khách hàng bạn khơng thích bạn cung cấp cho họ dịch vụ kém, đối thủ cạnh tranh bạn thích điều này.” Nếu bạn biết cách cung cấp hiệu đảm bảo hài lịng cho khách hàng, bạn có lợi cực lớn so với đối thủ cạnh tranh cung cấp chung loại dịch vụ làm hài lòng khách hàng bằng: giao diện web đẹp, dễ dùng, nhiều thông tin thuận tiện; Một vài mô hình lý thuyết hài lịng 10 K: K: T: So sánh với ứng dụng khác, lại lựa chọn Baemin ứng dụng giao hàng khác? K: T: Vậy theo bạn yếu tố làm hài lòng khách hàng Baemin? K: K: (Tất cho ý kiến) T: Cảm ơn bạn tham gia buổi họp ngày hôm Thư ký ghi chép lại đưa lại biên vào cuối họp cho III Kịch vấn sâu Chú ý: A - người vấn B - người vấn A: Chào bạn, khơng biết bạn dành chút thời gian tham gia vấn ngắn bọn khơng nhỉ? B: A: Cảm ơn bạn tham gia, thực đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐHTM việc sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến” Không biết bạn sử dụng ứng dụng chưa ạ? Và sử dụng ứng dụng à? B: 23 A: Bạn có hay sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn baemin khơng? TH1: Có sử dụng Khoảng lần tuần bạn đặt đồ ăn thông qua ứng dụng? B: A: Bạn cảm thấy giao diện, thiết kế app nào? B: A: Bạn thường đặt sản phẩm đồ ăn nào? Chất lượng sản phẩm giao đến bạn có bị thay đổi/ ảnh hưởng tớibới q trình giao hàng khơng? B: A: Đánh giá thái độ/ mức độ nhiệt tình thời gian giao hàng shipper? B: A: Bạn cảm thấy ứng dụng có ưu điểm gì? Theo bạn ưu điểm mà ấn tượng bạn? B: A: Nếu thay đổi/ cải thiện chức ứng dụng bạn chọn cải thiện tính nào? B: A: Song song với việc sử dụng ứng dụng bạn có sử dụng thêm ứng dụng không? Bạn cảm thấy ứng dụng đem đến cho bạn trải nghiệm tốt hơn? Vì sao? B: 24 A: Bạn đánh giá hài lòng thân ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến thang điểm 10 B: TH2: Khơng sử dụng A: Bạn có thấy thơng tin hay hình ảnh Baemin chưa? Kênh thơng tin bạn tiếp nhận đâu? B: A: Bạn nêu cảm nhận nhìn thấy app Baemin? B: A: Bạn nghĩ Baemin có ưu nhược điểm so với ứng dụng đặt đồ ăn khác để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ hãng? B: A: Bạn thấy cách thức làm việc Baemin nào? B: A: Đôi ngũ tài xế giao đồ ăn có đáp ứng yêu cầu bạn? Đó gồm nhũng tiêu chí nào? B: A: Bạn chấm cho Baemin thang điểm 10? B: A: Bạn mong muốn Baemin cải thiện điều gì? B:…………………… IV Báo cáo kết liệu thu từ nghiên cứu vấn 4.1, Phỏng vấn nhóm NT_ Nhóm trưởng TV_Thành viên NT: Sau nhóm xem đoạn video quảng cáo cho biết quảng cáo ứng dụng ? Chiếu đoạn video 25 TV: BEAMIN NT:Vậy thường bắt gặp hình ảnh Beamin đâu? TV: Chỉ bên lề đường gần cổng Trường Đại học Thương Mại ( Do địa điểm nhóm chọn quay cổng sau trương ĐHTM nên dễ để bắt gặp hình ảnh Baemin) NT: Nhóm có hay sử dụng Beamin khơng? TV: Tất thành viên dơ tay_( Do trình vấn có nhiều người nên người chọn hình thức dơ tay.) NT: Với kinh nghiệm sử dụng Baemin người thấy ưu điểm Beamin gì? TV: - Nhiều mã khuyến mại • Phí ship phù hợp • Giao hàng nhanh • Shipper thân thiện • Có nhiều hình thức tốn NT: Vậy nhược điểm Beamin gì? TV: - Ít qn ăn • Đồ ăn từ 40k trở lên có nhiều ưu đãi • Trời mưa khơng có nhận • Giờ cao điểm shipper, thời gian giao hàng chậm bình thường NT: Cịn thơng tin Beamin mà người muốn cung cấp thêm ? TV: - Do thâm nhập vào thị trường Việt Nam nên Baemin làm tốt mảng kinh doanh cuả • Chưa xuất tiêu cực Baemin • Chỉ có thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng NT: Hiện nhiều ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến người thấy Baemin so với ứng dụng khác nào? TV: 26 ▪ Ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến có Now, nhiên gần Now thường đặt điều kiện cao sử dụng mã giảm giá thời gian chậm so với trước - Dạo gần cịn có việc nhân viên giao hàng Now lên tố công ty bắt shipper ghép đơn, làm cách để ăn chặn bớt tiền shipper… ▪ Baemin trình thu hút khách hàng nên hãng có nhiều sách ưu đãi cho khách hàng shipper - Đối với khách hàng: Áp dụng mã giảm giá 40K cho khách hàng đầu tiên, Giảm 30K cho khách hàng toán cho đơn hàng từ 40K qua Zalopay, Giảm 22K cho đơn hàng từ 40K,……Mỗi đợt Baemin có sách ưu đãi cho khách hàng - Đối với shipper :Phí thưởng ngày, đơn xa hay theo tuần NT: Theo người, nhóm yếu tố Beamin làm hài lòng khách hàng? TV: - Khuyến mại: Có nhiều ưu đãi, mã giảm giá - Giá hợp lý, app dễ sử dụng - Shipper thân thiện - Chất lượng sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng - Thời gian giao hàng: Giao hàng nhanh - Chăm sóc khách hàng NT: Oke Vậy có yếu tố ✓ Giá ✓ Chất lượng sản phẩm ✓ Chăm sóc khách hàng ✓ Giao diện ứng dụng ✓ Mã khuyến TV: Mọi người tán thành ý kiến NT: Chúng ta xem video hướng dẫn cách đặt đồ ăn nhé! (Chiếu video hướng dẫn cách đặt đồ ứng dụng Beamin) 27 Ưu điểm: - Có video giới thiệu Beamin hình ảnh cụ thể, dễ dàng nhận thấy độ phủ sóng Beamin khu vực cổng trường Đại học, đường, - Đưa cụ thể ưu điểm, nhược điểm Beamin - Đưa yếu tố định đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Beamin - Có video hướng dẫn chi tiết cách đặt đồ giao diện Beamin Nhược điểm: - Chưa so sánh chi tiết ưu nhược điểm Beamin với ứng dụng khác Now, Grab, Đánh giá: Qua buổi họp nhóm cho thấy đạt hiệu Có ý kiến đa chiều sau chốt lại theo ý kiến số đơng, dựa vào ý tưởng để phát triển ý tưởng Các thành viên sử dụng dịch vụ Beamin nên đưa dẫn chứng thuyết phục, yếu tố định đến hài lòng Beamin 4.2, Phỏng vấn sâu A_ Người vấn T_ Thành viên vấn Thắng: A: Bạn có sử dụng sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn hay khơng? T: Mình dùng Now Food A: Bạn nghe qua thấy ứng dụng đặt đồ ăn Baemin hay chưa? T: Mình nghe qua thấy quảng cáo 28 A: Vậy kênh phương tiện truyền thơng quảng cáo bạn thường nhìn thấy nhất? T: Mình hay thấy quảng cáo Baemin Youtube A: Bạn thường thấy ứng dụng đặt đồ ăn Baemin ngồi thực tế, ví dụ thơng qua bạn bè hay địa điểm trường đại học hay khơng? T: Mình thường thấy nhiều shipper Baemin trước cổng trường bạn sử dụng Baemin, điều dễ hiểu dễ dàng bắt gặp hình ảnh Baemin khoảng cách khơng xa A: Vậy với hình ảnh mà bạn thấy hay thông tin mà bạn có từ việc xem phương tiện quảng cáo, bạn có đánh Baemin? T: Mình thấy Baemin ship nhanh thái độ phục vụ họ “oke” Thỉnh thoảng sang nhà bạn chơi thấy bạn thường chat giao tiếp với tài xế đặt đơn hàng Khi nhận hàng app Baemin có ln phần đánh giá chát lượng phục vụ đồ ăn, thái độ nhân viên giao hàng,…Từ họ cải thiện điểu chỉnh buổi tập huấn cho nhân viên A: Do nhân tố mới, Baemin tiến vào thị trường Việt Nam, để cạnh tranh với ông lớn lĩnh vực giao đồ ăn Now, GrabFood, Baemin có sách ưu đãi giá, mã giảm giá để thu hút khách hàng từ ứng dụng khác sang sử dụng dịch vụ Baemin? Bạn có đánh điều này? T: Mình thấy hứng thú điều Khơng áp dụng mã giảm giá sâu cho khách hàng lần đàu sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn mà Baemin ln có mã giảm giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng 29 A: Vậy chuyển đổi từ việc sử dụng ứng dụng Now sang ứng dụng Baemin bạn có sẵn sàng trải nghiệm ứng dụng đặt đồ ăn Baemin hay khơng? T: Có chứ, muốn thử chuyển sang sử dụng ứng dụng Baemin thấy Now ship lâu, Thanh A: Bạn có sử dụng sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn hay không? T: Minh sử dụng Grabfood, Now Food sử dụng Baemin A: Trong tuần tháng, tần suất bạn sử dụng Baemin nào? T: Một tuần sử dụng khoảng 1-2 lần A: Với việc chuyển đổi từ ứng dụng sang ứng dụng khác bạn thấy giao diện app trang web Baemin sử dụng khơng? T: Mình cảm thấy dễ sử dụng thuận tiện Trên ứng dụng theo dõi đơn hàng giai đoạn nào, vị trí shipper giao hàng cách km, tài xế ln chủ động nhắn tin cho khách hàng…… A: Với việc sử dụng ứng dụng Baemin, bạn đánh giá chất lượng đồ ăn giao đến nào? T: Khi sử dụng sản phẩm, thấy cịn nóng chất lượng đảm bảo, không bị đổ hay tràn Các tài xế có hộp đựng đồ ưn chuyên dụng để tránh làm hư hại sản phẩm A: Bạn có đánh thái độ, mức độ nhiệt tình hay thời gian giao hàng shipper? 30 T: Mình thấy thời gian giao hàng bình thường ổn, vào cao điểm thời gian giao hàng lâu Thái độ shipper tốt, nhiệt tình, sẵn sàng đổi trả hàng cho đơn hàng không mô tả Đặc biệt Baemin cịn có phần chat để shipper giao tiếp với khách hàng A: Bạn có nhiều kinh nghiệm việc sử dụng ứng dụng giao đồ ăn, bạn có đánh ưu điểm Baemin hay ứng dụng có điểm hấp dẫn mà khiến bạn sẵn sàng chuyển từ ứng dụng sang ứng dụng khác? T: Về ưu điểm, thấy Baemin nhiều chương trình khuyến mãi, có nhiều phương thức tốn áp dụng mã giảm Zalo Pay , tốn qua Techcombank Cịn nhược điểm, chưa sử dụng lâu nên chưa có đủ trải nghiệm A: Nếu đánh giá thang điểm 10, bạn cho Baemin điểm? T: Mình cho 8.5/10 Đánh giá: o Mới đánh giá Baemin mà chưa điểm bật Baemin với ứng dụng khác, thiếu so sánh để đưa điểm khác biệt o App thân thiện, dễ sử dụng chưa dễ sử dụng o Thiếu chi tiết mã giảm giá o Thiếu vài phương thức tốn => có nhiều lựa chọn hình thức tốn: tiền mặt, tốn ATM thẻ tín dụng, sử dụng ví điện tử (Momo,…) o Có chế độ tích điểm 31 o Slogan thú vị, sống động, gần gũi, o Khách hàng đánh giá phản hồi thái độ shipper o Mã giảm giá không yêu cầu số tiền tối thiểu Từ vấn, chưa thể rút yếu tố then chốt định đến việc sử dụng ứng dụng Baemin thay ứng dụng giao đồ ăn khác sinh viên Tuy nhiên, nhóm có thêm thơng tin ưu điểm lớn mà người thích sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Đó mạnh Mã khuyến Chất lượng sản phẩm V Ưu nhược điểm phương pháp vấn 5.1 Ưu điểm + Tạo địa điểm bầu khơng khí tuyệt vời cho việc nảy sinh, sáng tạo ý tưởng sản phẩm dịch vụ, thành viên có thoải mái q trình đưa ý kiến + Hiểu cặn kẽ ngôn ngữ khách hàng Phát nhu cầu, động cơ, nhận thức thái độ người tiêu dùng + Cho phép người vấn quan sát q trình làm việc nhóm, từ có thích ứng để đưa câu hỏi phù hợp với hoàn cảnh + Thơng tin thu thập trực tiếp, thu thơng tin ngồi dự liệu 5.2 Nhược điểm + Thành viên đồng nhất, khơng mang tính đại diện, người theo ý kiến người khác + Người chủ tọa buổi thảo luận khiến bầu khơng khí không thoải mái hay chưa đủ kỹ năng, khả nhạy bén để điều hành họp, vấn + Các định mang tính chất đại diện, tổng quát, vấn người tham gia đại diện cho tất + Khá tốn thời gian để chọn địa điểm quay, thời gian đồng nhóm hay việc quay thời gian dự tính bán đầu 32 KẾT LUẬN Từ sở lý thuyết dẫn đến nhiệm vụ chung riêng dự án vấn nhóm vấn sâu cho dự án nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Đại học Thương Mại sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin” hoàn thành thời hạn đạt thành công định xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng bao gồm : Giá cả, Chất lượng sản phẩm, Chăm sóc khách hàng, Giao diện ứng dụng, Mã khuyến thơng qua vấn nhóm Ngồi ra, cị có nhiều thiếu sót quy trình vấn sâu nên kết thu khơng nhóm đánh giá cao Tuy vậy, nhóm nhận thấy hều hết người quan tâm đến Baemin qua: Mã khuyến Chất lượng sản phẩm Dự án thành cơng có sở lập luận, mục tiêu tiền đề vững nhiệm vụ phối hợp linh hoạt Đặc biệt hợp tác phần tử sinh viên tham gia vấn, trả lời, điền khảo sát, Chính tiền đề vững để dự án lần sau 33 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT 61 HỌ VÀ CHỨC CÔNG VIỆC THỜI KẾT ĐÁ CHỮ TÊN VỤ ĐƯỢC GIAO GIAN QUẢ NH KÝ HOÀN SẢN GIÁ THÀNH PHẨ ĐIỂ M M Nguyễn Thư ký Trình bày đặc Nhanh điểm phương Thị Thủy Tần Hồn thành pháp vấn 62 Trần Duy Thắng Thành Ưu nhược Hoàn Hoàn điểm phương thành thành Hoàn Hoàn thành thành Nhanh Tốt Nhanh Tốt viên pháp vấn Thực hành vấn cá nhân 63 Trần Phương Thành Lập câu hỏi viên Thanh vấn Thực hành vấn cá nhân 64 Đoàn Lê Mai Thảo Thành Báo cáo kết viên liêu thu thập vấn sâu 65 Nguyễn Hoàng Thành Lập câu hỏi viên vấn 34 Phương Thiết kế Thảo 66 powerpoint Nguyễn Nhóm Lập câu hỏi Thị Thảo trưởng vấn Tổng hợp Nhanh, Tốt Hoành thành chỉnh sửa word Tiến hành quay giám sát trình quay vấn Chỉnh sửa video vấn sâu 67 Phạm Thị Phương Thành Báo cáo kết viên Thảo liêu Hoàn Hoàn thành thành Nhanh Hoàn thu thập vấn nhóm 68 Phạm Thị Minh Thư Thành Thực viên nhiệm vụ thành chung đề tài 69 Nguyễn Hải Thương Thành Thực viên nhiệm vụ Nhanh Hoàn thành chung đề tài 35 70 Nguyễn Thị Hồng Thành Thực viên Thương Nhanh nhiệm vụ Hoàn B+ thành chung đề tài Quay chỉnh sửa video thảo luận nhóm BIÊN BẢN HỌP NHĨM Thời gian Cơng việc 15/01/2021 Lên ý tưởng cho đề tài thảo Dealine Ghi 22h:17/01/2021 Trần Duy luận Thắng nộp muộn 3/03/2021 Bài tập nhóm lớp Khơng tham gia: Mai Thảo, Phạm Thảo, Thắng, Phương Thanh 1/3/2021 Phân công nhiệm vụ, 7/4/2021 thành viên nhận nhiệm vụ 5/3/2021 10/4/2021 Làm đề cương thảo luận, sửa 10/3/2021 Tất thành đề cương viên nhóm Quay video thảo luận nhóm Vắng Trần Phương Thanh, Nguyễn Duy Thắng 36 15/4/2021 Quay video vấn sau Trần Phương Thanh, Nguyễn Duy Thắng 37 ... tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát nghiên cứu biết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐHTM sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên. .. tin: yếu tố tác động đến hài lòng; Mức độ hài lòng sinh viên - Mơ hình yếu tác động đến hài lòng sinh viên Thương mại sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin GIÁ CẢ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CÁC YẾU... ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến ngày bùng nổ phát triển đầu năm 2021 Nhóm bắt tay vào thực nghiên cứu đề tài: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Thương Mại sử dụng ứng dụng đặt