IV. Báo cáo kết quả và dữ liệu thu được từ cuộc nghiên cứu phỏng vấn
4.2, Phỏng vấn sâu
A_ Người phỏng vấn
T_ Thành viên được phỏng vấn
Thắng:
A: Bạn có đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn nào hay không?
T: Mình đang dùng Now Food
A: Bạn đã từng nghe qua hoặc đã từng thấy ứng dụng đặt đồ ăn Baemin hay chưa?
29
A: Vậy kênh phương tiện truyền thông quảng cáo nào bạn thường nhìn thấy nhất?
T: Mình hay thấy quảng cáo của Baemin ở trên Youtube.
A: Bạn thường thấy ứng dụng đặt đồ ăn của Baemin ở ngoài thực tế, ví dụ như thông qua bạn bè hay các địa điểm trường đại học hay không?
T: Mình thường thấy rất nhiều shipper của Baemin ở trước cổng trường mình và bạn mình cũng đang sử dụng Baemin, đó là điều dễ hiểu khi có thể dễ dàng bắt gặp hình ảnh ở Baemin ở khoảng cách không xa.
A: Vậy với những hình ảnh mà bạn thấy được hay những thông tin mà bạn có được từ việc xem trên các phương tiện quảng cáo, bạn có những đánh giá như thế nào về Baemin?
T: Mình thấy Baemin ship khá là nhanh và thái độ phục vụ của họ cũng khá là “oke”. Thỉnh thoảng sang nhà bạn mình chơi mình thấy bạn mình thường chat giao tiếp với tài xế mỗi khi đặt đơn hàng.
Khi mình nhận được hàng rồi thì app Baemin có luôn phần đánh giá chát lượng phục vụ đồ ăn, thái độ nhân viên giao hàng,…Từ đó họ có thể cải thiện hoặc điểu chỉnh các buổi tập huấn cho nhân viên
A: Do là một nhân tố mới, khi Baemin tiến vào thị trường Việt Nam, để cạnh tranh với các ông lớn trong lĩnh vực giao đồ ăn như Now, GrabFood,... Baemin đã có những chính sách ưu đãi về giá, mã giảm giá để có thể thu hút khách hàng từ các ứng dụng khác sang sử dụng dịch vụ của Baemin? Bạn có đánh giá như thế nào về điều này?
T: Mình thấy khá hứng thú vì điều đó. Không chỉ áp dụng mã giảm giá sâu cho khách hàng lần đàu sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn mà Baemin luôn có những mã giảm giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng.
30
A: Vậy nếu bây giờ chuyển đổi từ việc sử dụng ứng dụng Now sang ứng dụng Baemin thì bạn có sẵn sàng trải nghiệm ứng dụng đặt đồ ăn Baemin hay không?
T: Có chứ, vì mình cũng đang muốn thử chuyển sang sử dụng ứng dụng Baemin vì mình thấy Now hiện nay ship khá là lâu,
Thanh
A: Bạn có đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn nào hay không?
T: Minh đang sử dụng Grabfood, Now Food và mới đây mình sử dụng cả
Baemin nữa.
A: Trong 1 tuần hoặc 1 tháng, tần suất bạn sử dụng Baemin như thế nào?
T: Một tuần mình sử dụng khoảng 1-2 lần
A: Với việc chuyển đổi từ ứng dụng này sang ứng dụng khác thì bạn thấy giao diện app cũng như trang web của Baemin có dễ sử dụng không?
T: Mình cảm thấy nó khá dễ sử dụng và cũng rất thuận tiện.
Trên ứng dụng mình có thể theo dõi đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào, vị trí shipper giao hàng đang cách mình bao nhiêu km, tài xế luôn chủ động nhắn tin cho khách hàng……
A: Với việc sử dụng ứng dụng Baemin, bạn đánh giá chất lượng đồ ăn khi được giao đến như thế nào?
T: Khi mình sử dụng sản phẩm, mình thấy nó vẫn còn nóng và chất lượng của nó vẫn được đảm bảo, không bị đổ hay tràn. Các tài xế luôn có hộp đựng đồ ưn chuyên dụng để tránh làm hư hại sản phẩm.
A: Bạn có đánh giá như thế nào về thái độ, mức độ nhiệt tình hay thời gian giao hàng của shipper?
31
T: Mình thấy thời gian giao hàng bình thường thì khá ổn, vào những giờ cao điểm đôi khi thời gian giao hàng còn lâu.
Thái độ của shipper khá là tốt, rất nhiệt tình, sẵn sàng đổi trả hàng cho mình nếu đơn hàng không đúng như mô tả.
Đặc biệt Baemin còn có phần chat để shipper giao tiếp với khách hàng.
A: Bạn có khá nhiều kinh nghiệm trong việc sử dụng các ứng dụng giao đồ ăn, bạn có đánh giá như thế nào về ưu điểm của Baemin hay ứng dụng có những điểm hấp dẫn nào mà khiến bạn sẵn sàng chuyển từ ứng dụng này sang ứng dụng khác?
T: Về ưu điểm, mình thấy Baemin khá nhiều chương trình khuyến mãi, có nhiều phương thức thanh toán có thể áp dụng các mã giảm giá như Zalo Pay , thanh toán qua Techcombank. Còn về nhược điểm, vì mình cũng chưa sử dụng lâu nên vẫn chưa có đủ trải nghiệm
A: Nếu được đánh giá trên thang điểm 10, bạn sẽ cho Baemin bao nhiêu điểm?
T: Mình sẽ cho...8.5/10
Đánh giá:
o Mới đánh giá về Baemin mà chưa chỉ ra được điểm nổi bật của Baemin với các ứng dụng khác, thiếu sự so sánh để đưa ra điểm khác biệt.
o App thân thiện, dễ sử dụng nhưng chưa chỉ ra được dễ sử dụng như thế nào
o Thiếu các chi tiết về mã giảm giá
o Thiếu một vài phương thức thanh toán
=> có nhiều lựa chọn hình thức thanh toán: tiền mặt, thanh toán ATM hoặc thẻ tín dụng, sử dụng ví điện tử (Momo,…)
32
o Slogan thú vị, sống động, gần gũi,...
o Khách hàng có thể đánh giá và phản hồi về thái độ của shipper
o Mã giảm giá không yêu cầu số tiền tối thiểu
Từ bài phỏng vấn, chưa thể rút ra được những yếu tố then chốt nào quyết định đến việc sử dụng ứng dụng Baemin thay vì các ứng dụng giao đồ ăn khác của sinh viên. Tuy nhiên, nhóm có thêm thông tin về ưu điểm lớn nhất mà mọi người thích sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin. Đó là thế mạnh về Mã khuyến mãi và Chất lượng sản phẩm.