ẢNH HƯỞNG của các yếu tố môi TRƯỜNG và mức độ đáp ỨNG CHƯƠNG TRÌNH PR của sản PHẨM PEPSI với mục TIÊU xúc TIẾN và các yếu tố môi TRƯỜNG TRONG xúc TIẾN THƯƠNG mại QUỐC tế tại THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ HỌC PHẦN: QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ LỚP HỌC PHẦN: 2163BLOG1611 BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA SẢN PHẨM PEPSI VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN VÀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Cao Tuấn Khanh Thực hiện: Nhóm Hà nội LỜI MỞ ĐẦU Q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày diễn sâu rộng toàn giới Các doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh quốc tế nhằm bắt kịp phát triển thời đại Môi trường kinh doanh quốc tế hội mối đe dọa công ty Những thay đổi liên tục bất ngờ môi trường kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến thành bại công ty Chúng buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh mục đích, hình thức chức hoạt động nhằm nắm bắt kịp thời hội kinh doanh đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh Sự thành công hoạt động xúc tiến thương mại thị trường quốc tế tuỳ thuộc nhiều vào việc triển khai định đắn phù hợp với xu hướng tiến triển môi trường kinh doanh quốc tế Bên cạnh đó, để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải áp dụng cho chương trình xúc tiến thật hiệu quả, bao gồm hoạt động quan hệ cơng chúng, nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp tâm trí khách hàng Từ làm thay đổi nhận thức định mua hàng họ thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Là cơng ty đa quốc gia, PepsiCo thức gia nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 1994 Sau gần 30 năm, PepsiCo trở thành doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực nước giải khát thị trường Việt Nam Có hiệu kinh doanh đáng ngưỡng mộ nhờ vào định đắn áp dụng quan hệ công chúng vào chiến lược xúc tiến kinh doanh công ty Nhận thấy tầm quan trọng yếu tố môi trường quan hệ cơng chúng doanh nghiệp, nhóm tiến hành thực đề tài “Ảnh hưởng yếu tố môi trường mức độ đáp ứng chương trình PR sản phẩm pepsi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế thị trường Việt Nam.” Từ làm rõ tác động từ mơi trường kinh doanh hiệu việc áp dụng quan hệ công chúng doanh nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại quốc tế 1.1.1 Khái niệm vai trò XTTM quốc tế 1.1.2 Bản chất, đặc điểm chức XTTM quốc tế 1.2 Các yếu tố môi trường quốc tế với hoạt động XTTM 1.2.1 Môi trường kinh tế 1.2.2 Môi trường nhân học 1.2.3 Môi trường văn hóa 1.2.4 Mơi trường trị - pháp luật 1.3 Khái quát quan hệ công chúng 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm chức QHCC 1.3.2 Các nhóm cơng chúng bao gồm: CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM PEPSI 2.1 Giới thiệu công ty PepsiCo thương hiệu Pepsi Việt Nam 2.2 Một số hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu Pepsi Việt Nam 10 CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XTTMQT CỦA PEPSI 12 3.1 Môi trường kinh tế 12 3.2 Môi trường nhân học 15 3.3 Môi trường văn hóa: 16 3.4 Mơi trường trị - pháp luật 17 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA PEPSI TẠI VIỆT NAM 19 4.1 Chương trình PR Pepsi Việt Nam 19 4.1.1 Nghiên cứu thái độ ý kiến công chúng 19 4.1.2 Chiến dịch hành động chiến dịch PR 20 4.1.3 Truyền thông hoạt động doanh nghiệp 21 4.2 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình PR Pepsi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường XTTMQT 22 4.2.1 Với mục tiêu xúc tiến 22 4.2.2 Với yếu tố môi trường XTTMQT 24 4.2.3 Hạn chế 25 CHƯƠNG MỘT SỐ HÀM Ý GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA SẢN PHẨM PEPSI VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT 26 KẾT LUẬN 28 Tài liệu tham khảo 29 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại quốc tế 1.1.1 Khái niệm vai trò XTTM quốc tế Xúc tiến thương mại quốc tế hoạt động xúc tiến nhằm vào đối tượng nhận tin thị trường quốc gia khác Các chương trình xúc tiến quốc tế dựa nguyên lý chung hoạt động xúc tiến nội địa cần thay đổi để phù hợp với đối tượng nhận tin thị trường quốc tế thích nghi linh hoạt với nhân tố tác động môi trường kinh doanh truyền thông quốc tế Xúc tiến yếu tố trọng yếu Marketing – mix Một hỗn hợp xúc tiến hiệu có đóng góp quan trọng cho thành công chiến lược Marketing – mix Tạo khác biệt cho sản phẩm, phân khúc thị trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiệu… tất cần đến xúc tiến Việc tích hợp sách xúc tiến với thành phần khác thành thể thống phù hợp với vấn đề sống việc định hướng chiến lược tạo chương trình marketing hiệu 1.1.2 Bản chất, đặc điểm chức XTTM quốc tế Xúc tiến thương mại quốc tế mang chất truyền thơng quốc tế gồm cơng cụ chính: xúc tiến bán, quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng marketing trực tiếp Các công cụ đóng vai trị khác việc đạt thành mục tiêu marketing phải phối hợp truyền thông thống Hoạt động xúc tiến công ty kinh doanh quốc tế nhằm vào chức sau: cung cấp thơng tin, khuyến khích nhu cầu, khác biệt hóa sản phẩm, đề cao giá trị sản phẩm ổn định doanh số 1.2 Các yếu tố môi trường quốc tế với hoạt động XTTM 1.2.1 Môi trường kinh tế Các nhân tố kinh tế phản ánh hấp dẫn thị trường nước định hướng mức độ phát triển sản phẩm nhu cầu xúc tiến quảng cáo, thường thể qua số GDP, tốc độ tăng trưởng kinh tế, mức sống, thu nhập bình qn đầu người, sách tiền tệ tỷ giá, v,v 1.2.2 Môi trường nhân học Môi trường nhân bao gồm quy mô tốc độ tăng trưởng dân số, tuổi tác phân công lao động, quy mô hộ gia đình, giáo dục tỷ lệ người có việc làm Dữ liệu nhân học cung cấp hiểu biết tiêu chuẩn sống phong cách sống quốc gia đặc thù từ giúp lập kế hoạch triển khai xúc tiến phù hợp 1.2.3 Mơi trường văn hóa Văn hố quốc gia xu hướng giao thoa văn hóa tồn giới khía cạnh đặc biệt quan trọng môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Các vấn đề văn hố mà cơng ty quốc tế phải quan tâm bao gồm ngôn ngữ, phong tục tập quán, thị hiếu, quan điểm, phong cách sống, giá trị tiêu chuẩn đạo đức Các đặc điểm văn hố khơng ảnh hưởng đến nhu cầu mong muốn người tiêu dùng mà ảnh hưởng đến việc làm để thoả mãn họ, đặc biệt chương trình quảng cáo truyền thơng xúc tiến 1.2.4 Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường trị - pháp luật đất nước mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị xúc tiến thương mại Nó bao gồm yếu tố hệ thống luật văn luật, tổ chức máy chế điều hành phủ, hệ thống cơng cụ sách Nhà nước Các yếu tố liên quan trực tiếp đến việc khuyến khích hay hạn chế sản xuất tiêu dùng, chúng buộc doanh nghiệp phải tính đến định marketing nói chung xúc tiến thương hiệu nói riêng 1.3 Khái qt quan hệ cơng chúng 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm chức QHCC Quan hệ công chúng hoạt động truyền thống giao tiếp công ty nhằm xác định đánh giá thái độ nhóm cơng chúng có liên quan, yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích nhóm này, thực chương trình hành động nhằm giành hiểu biết tin tưởng công chúng hoạt động kinh doanh công ty QHCC có đặc điểm sau: chi phí khơng thấp (khơng cao), độ tin cậy cao, khó kiểm sốt trực tiếp khả cạnh tranh gay gắt chức QHCC: Định hướng dư luận: hướng suy nghĩ hành động nhóm cơng chúng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn tổ chức ● Đáp ứng dư luận: đưa phản ứng diễn biến vấn đề đề xướng công chúng ● Xây dựng phát triển mối quan hệ có lợi tổ chức nhóm cơng chúng họ ● 1.3.2 Các nhóm cơng chúng bao gồm: Nhóm cơng chúng đối nội: khách hàng, đối tác kinh doanh, nhân viên nội doanh nghiệp, cổ đông ● Nhóm cơng chúng đối ngoại: quyền cấp, giới truyền thơng, cộng đồng dân cư, giới tài chính, cổ đông tiềm ● CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM PEPSI 2.1 Giới thiệu công ty PepsiCo thương hiệu Pepsi Việt Nam • Về cơng ty PepsiCo PepsiCo, Inc tập đoàn thực phẩm, đồ ăn nhẹ đồ uống đa quốc gia Mỹ có trụ sở Purchase, New York Hoạt động kinh doanh PepsiCo bao gồm tất khía cạnh thị trường thực phẩm đồ uống PepsiCo thành lập vào năm 1965 với hợp Công ty Pepsi-Cola Frito-Lay, Inc Kể từ PepsiCo mở rộng từ sản phẩm tên Pepsi Cola sang loạt nhãn hiệu thực phẩm đồ uống PepsiCo có hoạt động khắp giới sản phẩm người tiêu dùng thưởng thức tỷ lần ngày 200 quốc gia, dẫn đến doanh thu rịng hàng năm 70 tỷ la, nhờ vào danh mục thực phẩm đồ uống bổ sung bao gồm Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quaker, Tropicana SodaStream Dựa doanh thu thuần, lợi nhuận vốn hóa thị trường; PepsiCo doanh nghiệp thực phẩm đồ uống lớn thứ hai giới, sau Nestlé PepsiCo sản xuất kinh doanh 500 loại sản phẩm Tính đến tháng năm 2021, công ty sở hữu 23 thương hiệu có doanh thu tỷ la, bao gồm: Pepsi, Mountain Dew, Lay's potato chips, Gatorade, Diet Pepsi, Tropicana beverages, Up, Doritos tortilla chips, Lipton teas, Quaker foods and snacks, Cheetos, Mirinda, Aquafina bottled water, Fritos corn chips,… Danh mục sản phẩm PepsiCo bao gồm nhiều loại thực phẩm đồ uống thú vị, đó, sản phẩm chủ lực PepsiCo Pepsi Cola tham gia vào cạnh tranh qua nhiều hệ với Coca-Cola, thường gọi Cuộc chiến Soda Mặc dù Coca-Cola bán chạy Pepsi Cola Hoa Kỳ, PepsiCo thị trường Bắc Mỹ công ty thực phẩm đồ uống lớn tính theo doanh thu Doanh thu PepsiCo, Inc tăng 4,78 % năm tài 2020 so với năm tài 2019 lên thành 70,37 tỷ thu nhập rịng giảm 2,65 % xuống cịn 7,12 tỷ Định hướng tầm nhìn PepsiCo Người dẫn đầu Tồn cầu Thực phẩm Đồ uống tiện lợi giành chiến thắng bền vững thị trường PepsiCo tuyên bố tầm nhìn: "Tại PepsiCo, chúng tơi đặt mục tiêu mang lại hiệu tài hàng đầu thời gian dài cách tích hợp tính bền vững vào chiến lược kinh doanh chúng tôi, để lại dấu ấn tích cực cho xã hội mơi trường Chúng gọi đạt hiệu suất gắn liền với mục đích rõ ràng" Về sứ mệnh, PepsiCo tuyên bố đường đi: "Là cơng ty thực phẩm đồ uống lớn giới, sứ mệnh cung cấp cho người tiêu dùng toàn giới thực phẩm đồ uống ngon, giá phải chăng, tiện lợi bổ sung từ bữa sáng lành mạnh đến đồ ăn nhẹ đồ uống vui vẻ vào buổi tối” • Về thương hiệu Pepsi Việt Nam Khi có hội thâm nhập vào thị trường châu Á PepsiCo nhanh chóng gia nhập vào thị trường Việt Nam, cụ thể vào năm 1991, thơng qua hình thức liên minh chiến lược tập đoàn Suntory Nhật Bản PepsiCo Mỹ với tên gọi thức Suntory PepsiCo Tính đến thời điểm Suntory PepsiCo có gần 30 năm hình thành phát triển, với hệ thống nhà máy sản xuất, văn phòng bán hàng 2800 lao động trực tiếp Việt Nam Tuy nhiên từ thời điểm đầu trình hoạt động, mà phải đến sau 22 năm hoạt động Suntory PepsiCo thức thành lập Suntory PepsiCo Việt Nam (hay biết đến cơng ty PepsiCo Việt Nam) Cụ thể Suntory PepsiCo Việt Nam thức đời vào tháng năm 2013, với 100% vốn nước ngoài, liên doanh PepsiCo Inc tập đoàn Suntory Holdings Limited Suntory PepsiCo Việt Nam đặt trụ sở Tầng Khách sạn Sheraton có địa 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, PepsiCo doanh nghiệp sản xuất nước giải khát lớn thị trường, với Coca-cola Tân Hiệp Phát Gần thập kỷ phát triển, danh mục sản phẩm PepsiCo trải dài từ đồ uống có ga (Pepsi, 7UP, Revive, Mirinda, Moutain Dew); nước đóng chai (Aquafina); nước hoa (Twister); nước tăng lực (Sting) loại trà Lipton, Olong Tea+ Plus,… Bên cạnh mảng đồ uống, PepsiCo cịn mở cơng ty chun sản xuất snack Poca Việt Nam vào năm 2012 Hiện tại, PepsiCo có tổng cộng nhà máy sản xuất Việt Nam chuyên phục vụ cho thị trường nội địa Trong đó, nhà máy gần vào hoạt động Quảng Nam vào năm 2017, công suất 850 triệu lít năm sản xuất cho 10 dịng sản phẩm Năm 2019, liên doanh Suntory PepsiCo đạt 18.300 tỷ đồng, tăng 14% so với năm 2018 Coca-Cola Tân Hiệp Phát đứng sau với tổng doanh thu 9.000 tỷ đồng, tăng xấp xỉ 10% Nhiệm vụ tầm nhìn cơng ty trở thành công ty hàng đầu sản xuất hàng tiêu dùng, tập trung chủ yếu vào thực phẩm tiện lợi nước giải khát, khơng ngừng tìm kiếm tạo hiệu tài lành mạnh cho nhà đầu tư, tạo hội phát triển đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho nhân viên, đối tác kinh doanh cộng đồng nơi công ty hoạt động • Về sản phẩm Pepsi Cola Pepsi nhãn hiệu nước giải khát hương Cola có gas tiếng toàn cầu, kế thừa nhiều giá trị lịch sử lâu đời Pepsi Cola sản phẩm làm nên thương hiệu cho PepsiCo mang lại nguồn thu khổng lồ với 20 tỷ đô hàng năm cho công ty mẹ (khoảng 1/5 tổng doanh thu tập đoàn mẹ) Thức uống có ga Pepsi có hương vị lơi vị nhẹ, không gắt, mang đến cảm giác sảng khối ngày hè nóng sau hoạt động mạnh Để có chất lượng này, quy trình việc đưa xác thành phần, sau thành phần pha chế với quy trình cơng nghệ đại Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Pepsi đa dạng hóa hình thức đóng gói sản phẩm từ lon, chai nhựa đến chai thủy tinh, với đủ loại thể tích khác nhau: chai nhựa 330ml, Chai nhựa 390 ml, Chai nhựa 1,5 L, Lon cao 320 ml, Chai thủy tinh 300 ml Bên cạnh đó, logo Pepsi là vũ khí lợi hại giúp nhãn hiệu nước giải khát phân biệt với coca-cola Sau nhiều lần cải tiến hình dáng logo Pepsi hình trịn gồm ba phần: màu đỏ phía trên, màu xanh dương phía trung tâm dãy sóng màu trắng, nhìn góc độ khác cho cảm giác hình mặt cười thể tính trẻ trung, tươi tinh thần mà Pepsi theo đuổi • Mục tiêu xúc tiến thương mại Pepsi Việt Nam Mục tiêu xúc tiến thương mại Pepsi quảng bá hình ảnh thương hiệu, vươn lên vị trí dẫn đầu so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Coca cola Xác định rằng, đối tượng khách hàng trực tiếp giới trẻ từ 18-24 tuổi, cần thường xuyên giữ mối quan hệ tương tác qua lại để đạt trạng thái Biết – Hiểu – Thích – Ưa chuộng — Tin công chúng mục tiêu Các mục tiêu PepsiCo cho sản phẩm PepsiCola: • Trở thành thương hiệu top of mind - thương hiệu nước giải khát có ga xuất tâm trí người dùng • Tỷ lệ khách hàng mua lại sản phẩm đạt 50% • 75% cơng chúng nhớ đặc trưng gắn liền với thương hiệu Pepsi nước giải khát dành cho giới trẻ • Tăng lượng khán giả xem TVC truyền thơng cho chương trình xúc tiến bán Những khán giả tiếp xúc trải nghiệm hoạt động xúc tiến bán tiếp tục theo dõi chương trình Mỗi TVC đặt KPI lượt xem triệu view Youtube Viral clip đạt 200 000 lượt xem Facebook mạng xã hội khác • Khả tiếp cận triệu người, lượt tương tác cần đạt triệu người mạng xã hội, quảng cáo cho chương trình xúc tiến bán • Củng cố hình ảnh tốt đẹp loại nước giải khát có gas hàng đầu thị trường, nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến Pepsi tạo hành vi mua cho khách hàng • Cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng hoạt động có Pepsi 2.2 Một số hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu Pepsi Việt Nam Thị trường ngành hàng đồ uống cạnh tranh gay gắt để tồn phát triển thị trường công ty phải chấp nhận cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác Đứng trước đối thủ cạnh tranh mạnh vậy, Pepsi lựa chọn cho cơng cụ cạnh tranh hiệu để đẩy mạnh mức tiêu thụ sản phẩm bước chiếm lĩnh thị phần Hoạt động PR Với tầm nhìn thương hiệu tồn cầu, Pepsi triển khai nhiều hoạt động đóng góp cho cộng đồng vừa mang lại ý nghĩa lợi ích cho cộng đồng, vừa PR cho thương hiệu mình, giúp Pepsi trở nên gần gũi với khách hàng Trong thời gian gần đây, công ty Suntory PepsiCo Việt Nam phối hợp với Đoàn – Hội cấp triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ tỉnh chịu ảnh hưởng lớn dịch Covid 19, gửi quà sản phẩm công ty đến bệnh viện, ký túc xá, khu bị cách ly, phong tỏa 10 giá”, cộng thêm uy tín chất lượng “hàng đầu giới”, Pepsi vượt lên tất đối thủ Việt Nam thời gian ngắn Tuy nhiên, nay, việc khơng cịn dễ thở trước Giờ đây, hãng sản xuất nước vươn mạnh mẽ, cộng thêm cạnh tranh liệt Coca Cola, Pepsi gặp khó khăn việc tiêu thụ, địi hỏi nhà quản lý Pepsi phải có chiến lược Marketing, chương trình Pr hiệu 3.2 Môi trường nhân học Kết tổng điều tra dân số nhà năm 2019 cho thấy Việt Nam nước đông dân thứ khu vực Đông Nam Á thứ 15 giới, cụ thể 96.208.984 người Tổng số hộ dân cư nước 26.870.079 hộ dân cư Năm 1950, “tháp dân số” Việt Nam có hình tam giác cân, với số người cao tuổi thấp số người trẻ tuổi, kể niên thiếu, cao Đến năm 2010, tháp dân số có hình dạng gần giống hình tam giác, dân số độ tuổi 15 – 24 chiếm đa số so với độ tuổi khác Tháp dân số năm 2020 không khác so với năm 2010, số người độ tuổi 20 – 34 bắt đầu gia tăng đáng kể Đến năm 2050, tháp dân số dự đoán hoàn toàn “biến dạng” so với năm 1950, với số người 50 tuổi bắt đầu chiếm đa số Xu hướng Pepsi tập trung khai thác đối tượng khách hàng trẻ tuổi có độ tuổi khoảng từ 15 – 30 Nhắc đến thương hiệu pepsi người ta thường nghĩ đến tinh thần trẻ trung sôi động cơng ty pepsi có lịch sử kỷ Từ màu xanh 15 tươi trẻ logo, từ câu slogan tiếng thời “sự lựa chọn hệ mới” đến chiến dịch quảng cáo trẻ trung sôi động Theo biểu đồ kim tự tháp số người có độ tuổi từ 15 – 30 chiếm tỉ lệ cao, gần nửa dân số Việt Nam Nắm bắt nhu cầu với đối tượng phục vụ PepsiCo giới trẻ, PepsiCo chủ động đầu tư khai thác thị trường lao động dồi dào, giá rẻ nhằm giải công ăn việc làm cho đội ngũ nhân viên thị trường tiêu thụ tiềm bỡ ngỡ Tuy nhiên dựa vào biểu đồ, theo phân tích dân số Việt Nam năm 2020 – 2050 dần có xu hướng già Do tỷ lệ sinh giảm, tuổi thọ trung bình tăng Chính vậy, Pepsi Việt Nam cần có thay đổi sách phù hợp, mở rộng khai thác thêm đối tượng người trung niên, người cao tuổi Cần đưa biện pháp quảng cáo tập trung người có tuổi đưa sản phẩm phù hợp với họ Pepsico chủ động khai thác thị trường nhân cơng giá rẻ này, góp phần giải vấn đề việc làm cho phận nhân viên Dù vậy, vấn đề chiêu mộ, huấn luyện nắm giữ người địi hỏi cơng ty phí lớn kết hợp với hình thức quản lý đa dạng nhằm đáp ứng thay đổi nguồn lao động 3.3.Mơi trường văn hóa • Lối sống: Sản phẩm nước giải khát đóng chai xuất Việt Nam mặt hàng mẻ Đội ngũ kinh doanh marketing hãng làm việc ngày đêm để giới thiệu thứ nước uống lạ lẫm đến người tiêu dùng Việt Những năm 90, nước giải khát đóng chai sản phẩm nằm tầm với nhiều hộ gia đình Hãng ước tính để thưởng thức chai Pepsi, người dân phải bỏ số tiền tương đương phần thu nhập trung bình ngày Cùng với phát triển kinh tế, nước giải khát từ hàng hóa xa xỉ trở thành sản phẩm thân quen đời sống người Việt • Giá trị: Trước tiên, thấy văn hóa Việt Nam có bề dày truyền thống nghìn năm lịch sử, trải qua nhiều chiến tranh, nhiều biến cố thăng trầm nên kết tinh lắng đọng nhiều giá trị tích cực, truyền thống yêu nước lịng dũng cảm, khả thích ứng cao với thay đổi hoàn cảnh, khoan dung, tinh thần cộng đồng, nhân ái, lạc quan hồn hậu, trọng nghĩa tình, cần cù, siêng Hiện nay, Việt Nam bạn bè quốc tế biết đến đất nước bình, đại, trẻ trung động, thành viên tích cực hoạt động hợp tác quốc tế cho hịa bình phồn vinh chung tồn cầu Thứ hai, Việt Nam có văn hóa phong phú, giàu sắc, hình thành qua hàng nghìn năm lịch sử Nguồn tài nguyên văn hóa Việt Nam dồi dào, đa dạng loại hình có giá trị cao nhiều phương diện, công nhận tầm khu vực quốc tế điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế, văn hóa xã hội Nước ta hướng tới xây dựng người Việt Nam giàu lòng yêu nước, có ý thức làm chủ, có trách nhiệm cơng dân, có tri thức, sức khỏe, lao động giỏi, sống có văn hóa nghĩa 16 tình, có tinh thần quốc tế chân Chính nhờ chủ động giao lưu văn hóa quốc gia, phát huy lợi so sánh mình, làm cho nhiều giá trị sắc văn hóa dân tộc khẳng định, đồng thời qua học hỏi tiếp thu, bổ sung thêm nhiều giá trị mới, làm cho sắc văn hóa dân tộc Việt Nam thêm phong phú, đa dạng • Quy tắc thói quen: Một xu hướng cần phải đề cập việc trọng đến sức khỏe người tiêu dùng Cùng với gia tăng nguồn thu nhập, khách hàng ngày quan tâm đến sức khoẻ nhiều Do đó, cải tiến sản phẩm hạn chế chất béo vấn đề quan trọng nhằm đáp ứng khách hàng • Đạo đức tiêu chuẩn đạo đức: Chuẩn mực đạo đức chủ yếu người Việt Nam chuẩn mực đạo đức truyền thống dân tộc Với tinh thần đa phương hóa, đa dạng hóa quan hệ quốc tế, “Chúng ta sẵn sàng bạn” người, dân tộc, đối tác tin cậy nước cộng đồng quốc tế tinh thần tôn trọng độc lập chủ quyền, có lợi, phấn đấu hịa bình, độc lập phát triển Tinh thần phù hợp với xu tồn cầu hóa nay, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước cho phép tận dụng điều kiện quốc tế thuận lợi để phát triển đất nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Suntory PepsiCo Việt Nam tơn trọng văn hóa người Việt Nam việc trao quyền cho tất nhân viên để tạo tăng trưởng bền vững Công ty khuyến khích cân cơng việc sống để giúp nhân viên không thực trách nhiệm cơng ty mà cịn dành thời gian với gia đình họ Từ đó, họ nhận hỗ trợ gia đình để tiếp tục đóng góp vào nghiệp phát triển kinh doanh công ty Suntory PepsiCo Việt Nam nuôi dưỡng đạo đức nghề nghiệp, hoạt động kinh doanh thực phù hợp với giá trị văn hóa, đạo đức truyền thống xã hội Việt Nam Tại Việt Nam, giám đốc Nhân Pepsico Việt Nam cho biết, lực người lao động Việt tốt sánh vai nhân nước khác giới Cụ thể, Pepsico Việt Nam, đội ngũ nhân tài doanh nghiệp Việt đào tạo lành nghề nhiệt tình với cơng việc, họ bồi dưỡng liên tục vị trí cấp cao doanh nghiệp Trong nhiều quốc gia khác, khó để người xứ đảm nhận chức vụ quan trọng giám đốc nhân hay giám đốc marketing, Cụ thể, trình tuyển dụng nhân cấp cao, với số 1.000 nhân viên cơng ty, có người nước ngồi cịn lại Việt Nam 3.4 Mơi trường trị - pháp luật • Sự ổn định trị: Sự ổn định trị trở thành ưu điểm xuyên suốt trình phát triển Việt Nam, ưu điểm mà quốc gia có Sự thay đổi đất nước diễn ngày Cuộc sống người dân Việt Nam cải thiện rõ rệt qua giai đoạn, đất nước Việt Nam ngày trở thành điểm đến mà nhiều bạn bè 17 quốc tế ln mong đợi Tất thành cơng nhờ có lãnh đạo, đạo sáng suốt tài tình Đảng Cộng sản Việt Nam đồng thuận dân tộc • Các sách Chính phủ: Tiến hành đánh giá tiềm tạo công ăn việc làm ngành chủ chốt nhằm định hướng đầu tư đắn – đầu tư công tư – triển khai sách bổ sung nhằm tăng cường thặng dư tích cực liên quan đến cơng việc gián tiếp phát sinh Xây dựng môi trường thuận lợi khuyến khích phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ thơng qua chiến lược xun suốt ví dụ chiến lược nhằm đơn giản hóa khung thể chế pháp luật, tăng khả tiếp cận nguồn vốn, tăng cường dịch vụ nâng cao lực, xây dựng sở hạ tầng phù hợp Triển khai sách nhằm đảm bảo lợi ích mà đầu tư từ khu vực tư nhân mang lại chia sẻ cơng Các sách bao gồm việc triển khai sách Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp theo ngành (nơng nghiệp, ngư nghiệp, khai khống,…), thiết lập ủy ban đầu tư việc làm bền vững, xây dựng sách mua sắm địa phương, để khuyến khích doanh nghiệp lớn hoạt động kinh tế • Luật quy định: Thủ tục hành khơng thuận lợi ln coi “rào cản” hạn chế phát triển hoạt động thương mại nói chung hoạt động quảng cáo nói riêng Nhiều năm qua, thực trạng vi phạm pháp luật quảng cáo Việt Nam có phần nguyên nhân từ thủ tục hành phức tạp với nhiều đầu mối phân cấp thẩm quyền quản lí theo kiểu “chia việc”, thiếu sở khoa học khơng xuất phát từ lợi ích người quảng cáo Có thể thấy Luật quảng cáo 2012 có nhiều quy định thủ tục hành so với Pháp lệnh quảng cáo năm 2001 như: bãi bỏ Giấy phép thực quảng cáo bảng, băng-rôn thay thủ tục thông báo sản phẩm quảng cáo đến quan quản lý nhà nước quảng cáo trước thực quảng cáo; bãi bỏ Giấy phép phụ trương quảng cáo thay thủ tục thông báo cho quan quản lý nhà nước báo chí; bãi bỏ Giấy tiếp nhận hồ sơ quảng cáo (hoặc thủ tục đăng ký nội dung quảng cáo) hàng hóa, dịch vụ lĩnh vực y tế, nơng nghiệp phát triển nông thay quy định điều kiện phải thực theo Điều 20 Luật quảng cáo 2012 nội dung bắt buộc quy định Nghị định Chính phủ; tiếp tục trì cấp phép việc kênh, chương trình chuyên quảng cáo (Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép) cấp phép xây dựng hình quảng cáo từ 20 mét vuông trở lên; bảng quảng cáo 20 m vng gắn vào cơng trình có trước; bảng quảng cáo đứng độc lập từ 40 m vuông trở lên (Bộ Xây dựng cấp phép) Những quy định góp phần giúp đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến hoạt động quảng cáo thương mại nhiên vướng mắc định • Thái độ cơng ty đa quốc gia: Việt Nam tự hóa kinh tế bắt đầu vào năm 1986 với đổi mới, chuyển đổi sang kinh tế thị trường Đến nay, cải cách theo hướng tự kinh tế, phát triển kinh tế thị trường đạt nhiều kết Việt Nam q trình phát triển, hồn thiện kinh tế thị trường đầy đủ đại theo định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế Hành động cụ thể hướng đến mục tiêu chung việc ban hành Nghị số 18 11-NQ/TW, ngày 3-6-2017, Hội nghị Trung ương khóa XII, hồn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Trước áp lực thích ứng với thông lệ quốc tế, vấn đề quan trọng đặt phải có tiêu chí cụ thể đánh giá mức độ phát triển kinh tế thị trường với điều kiện Việt Nam, tiêu chí phải thống yêu cầu bảo đảm định hướng xã hội chủ nghĩa với thông lệ thừa nhận phổ quát kinh tế thị trường giới Năm 1994, Việt Nam mở cửa kinh tế thị trường, khái niệm FDI xa lạ khả thành công ẩn số với doanh nghiệp nước Nhưng với kinh nghiệm dạn dày, PepsiCo kiên định kế hoạch vào Việt Nam, trở thành nhà đầu tư nước đặt niềm tin vào thị trường Với mơi trường chế độ trị ổn định, sách khuyến khích cơng ty đa quốc gia, Việt Nam đẩy mạnh q trình tồn cầu hóa, hội nhập sâu rộng với khu vực giới Vì 25 năm, Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam ngày phát triển tuân thủ nghiêm túc quy định luật pháp Việt Nam Ví dụ nằm Top 100 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập doanh nghiệp nhiều cho nhà nước từ 2016 -2019 Suntory PepsiCo tuyên dương với thành tích cao cơng tác thu, nộp cho ngân sách nhà nước địa bàn thành phố HCM năm 2020 thực tốt sách pháp luật thuế Đồng Nai năm 2019 Suntory PepsiCo Việt Nam nhiều lần nhận khen nhận khen Thủ tướng Chính phủ, Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố việc thực tốt sách pháp luật thuế khắp nước, đóng góp hiệu cho ngân sách nhà nước, thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA PEPSI TẠI VIỆT NAM 4.1 Chương trình PR Pepsi Việt Nam 4.1.1 Nghiên cứu thái độ ý kiến công chúng Nước ngọt, nước giải khát loại đồ uống ưa chuộng không Việt Nam mà nhiều nước giới So với Coca-Cola Pepsi khơng cạnh, Pepsi hãng nước giải khát giới trẻ Việt Nam yêu thích, bạn tìm thấy Pepsi nhiều nhà hàng, quán ăn nhanh, quán ăn nhanh, tiệc tùng sang trọng… Pepsi nước có ga, có hương vị đem đến cảm giác sảng khoái, vui vẻ trẻ trung Với sức trẻ tươi mình, Pepsi loại nước thị trường chiếm cảm tình đơng đảo người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ Trước tiên, Pepsi vị chanh khơng calo có cách mạng việc thay đổi bao bì sản phẩm Khách hàng vốn quen với dạng nước giải khát có ga sử dụng vỏ thiếc bóng Để khách hàng nhận diện bao bì sản phẩm bật so với sản phẩm trước Pepsi sản phẩm hãng nước giải khát cạnh tranh khác: Pepsi vị chanh khơng calo có lớp vỏ đen nhám bật, cá tính Tiếp theo, vị chanh khơng calo đời đánh thẳng vào tâm lý muốn an toàn cho sức khỏe khách hàng giải khát nước có ga: Pepsi vị chanh giúp khách hàng ngon miệng, dễ tiêu hóa bữa ăn lại khơng có calo, sản phẩm 19 sử dụng chất tạo aspartame - loại đường sử dụng dược phẩm sucralose - chất tạo không calo để giữ nguyên vị Với hai phần trên, khẳng định tính "khơng calo" sản phẩm với quảng cáo Cùng với đó, Pepsi vị chanh khơng calo hiểu nhu cầu hương vị khách hàng, nước uống không calo thường khách hàng mặc định có hương vị nhạt nhẽo, khó uống Tuy nhiên, Pepsi phá vỡ định kiến lan tỏa đến khách hàng quan điểm sử dụng sản phẩm Pepsi vị chanh không calo với hương chanh mát hương coca nguyên Pepsi vị chanh không calo sản phẩm tiềm sản phẩm mới, cịn xa lạ với khách hàng đại chúng Chính vậy, PepsiCo xây dựng kế hoạch truyền thông với mục tiêu thu hút khách hàng nhằm nâng cao độ nhận diện sản phẩm tạo tính khác biệt hóa 4.1.2 Kế hoạch hành động chiến dịch PR Sau nghiên cứu thái độ công chúng, Pepsi định chọn công cụ tài trợ chiến dịch PR cho dịng sản phẩm “Pepsi vị chanh khơng calo”, cụ thể trở thành nhà tài trợ cho chương trình Rap Việt Để phát triển chương trình tài trợ thành cơng, trước đăng ký làm nhà tài trợ, Pepsi tìm hiểu thấu đáo loại hình tài trợ, đặc điểm cách xếp chương trình xem có phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp hay không hội, thách thức làm việc với chương trình tài trợ ● Lựa chọn chương trình tài trợ phù hợp Vào đầu tháng 8/ 2020, Pepsi trở thành nhà tài trợ cho chương trình Rap Việt Đây chương trình Game show Rap với tham gia nhiều ca sĩ Rap tiếng Suboi, Binz, Karik, Wowy, … thu hút quan tâm ý nhiều người, đặc biệt giới trẻ thời gian gần Lý mà Pepsi lựa chọn Rap Việt chiến dịch PR lần Rap Việt phù hợp với brand personality (tính cách) mà Pepsi theo đuổi: trẻ trung, động, phóng khống, ngầu Hơn nữa, điểm khác biệt dòng nhạc Rap tự sáng tạo Khơng gị bó, khơng lề lối, Rapper thỏa sức thể thân qua câu chữ gieo vần Điều giống brand message thương hiệu Pepsi: làm u thích, đừng ngại thể thân kể câu chuyện với giới Với định vị dành cho giới trẻ, thơng điệp ln có từ khóa: Đam mê, chất, bùng nổ, trẻ, sống hết mình,… Rap Việt lựa chọn tuyệt vời để tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho dòng sản phẩm Pepsi sản phẩm “Pepsi vị chanh khơng calo” với slogan “Sảng khối đỉnh, bung hết chất mình” Đây cách khai thác chất liệu mới: Biến Rap trở thành tiếng nói thể “chất riêng” thương hiệu Pepsi biến Rap trở thành công cụ truyền thông hiệu quả, thể rõ nét thông điệp mà Pepsi muốn truyền tải đến khách hàng Rap Việt muốn khai thác tài năng, đưa họ đến gần cơng chúng Cịn Pepsi, ln khuyến khích người trẻ có tài thể bùng cháy để cơng nhận Giải thưởng tài trợ động viên mà nhãn hàng muốn dành cho rapper tài năng, vượt qua định kiến khuôn phép để mang hip-hop đến gần với cơng chúng 20 Khi rap hay hip-hop cịn chưa thịnh hành thị trường Việt Nam, rapper ln gặp khó khăn đường chinh phục “đơi tai” khán giả Việt Ln ln có định kiến khó bỏ từ khán giả với nghệ sĩ theo đuổi dịng nhạc này, có người bị cho “ngạo nghễ”, “thái độ” khơng muốn theo khn phép Đó lý Pepsi định trở thành nhà tài trợ Rap Việt với mong muốn lan tỏa đến cộng đồng bạn trẻ tinh thần sống mình, chấp nhận thử thách, cống hiến đam mê điều họ theo đuổi Tài trợ cho chương trình: Rap Việt Công ty Vie Channel sản xuất, với đồng tài trợ Pepsi LG Nói đến người hình dung quy mơ vừa to lớn vừa chất lượng mà Rap Việt sở hữu Thiết kế chương trình tài trợ tối ưu Trong chiến dịch PR sản phẩm tài trợ, doanh nghiệp cần thiết kế chương trình tài trợ để tối đa hóa lợi ích Khơng phù hợp đối tượng khán giả hay mục tiêu thương hiệu, Pepsi nhìn thấy tiềm uy tín đơn vị tổ chức chương trình Cơng ty Vie Channel Một điểm lớn tạo nên tiếng tăm cho chương trình đơn vị sản xuất biết tận dụng thời điểm hợp lý để biến chương trình trở thành chủ đề cực hot văn hóa đại chúng Việt Nam Ngoài ra, với kinh nghiệm nắm bắt đón đầu xu hướng gameshow VieOn thành công Rap Việt điều chắn phải đạt Từ thành cơng giành quan tâm nhiều khán giả biết đến sản phẩm Pepsi “Pepsi vị chanh không calo” Để tăng độ nhận diện cho thương hiệu, Pepsi tiến hành tổ chức nhiều hoạt động marketing chương trình tài trợ Pepsi khéo léo PR cho sản phẩm pepsi vị chanh khơng calo mình, khơng khiến cho người xem khó chịu qua việc quảng cáo khơng lộ liễu, sản phẩm khéo léo lồng ghép vào chương trình cách duyên dáng hài hước việc thiết kế cốc dành riêng cho giám khảo MV Những cốc thành công bắt vibe huấn luyện viên: Binz nhà thơ, Karik phi hành gia,… tạo nên dấu ấn sản phẩm Pepsi vị chanh 4.1.3 Truyền thông hoạt động doanh nghiệp Thiết kế thông điệp: Với định vị dành cho giới trẻ, thông điệp Pepsi ln có từ khóa như: đam mê, bùng nổ, trẻ, sống hết mình,… Cùng với Rap Việt chương trình khai thác dịng nhạc Rap, thể cá tính, chất riêng, động giới trẻ Vì vậy, Rap Việt lựa chọn hồn hảo để Pepsi truyền tải thơng điệp đến khách hàng mình: sống hết mình, dám theo đuổi đam mê, không ngại khác biệt; tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho dòng sản phẩm “Pepsi vị chanh khơng calo” với slogan “Sảng khối đỉnh, bung hết chất mình” Pepsi khuyến khích bạn trẻ tài thể bùng cháy để cơng nhận Đó sứ mệnh Pepsi khơng calo đời - Sống đam mê Lựa chọn phương tiện truyền thông: Pepsi lựa chọn phương tiện truyền thơng dễ dàng tiếp cận với cơng chúng truyền hình, báo chí, tổ chức vấn,… 21 Trên truyền hình, nhà tài trợ cho Rap Việt, hình ảnh thương hiệu Pepsi xuất poster chương trình, sân khấu, lồng ghép vào hoạt động giám khảo thí sinh, hay phần giới thiệu đầu cuối chương trình, thương hiệu MC nhắc tới Về phương tiện báo chí, Pepsi xuất thơng tin chương trình với vai trị nhà tài trợ đăng tải đầu báo Dân Trí, VnExpress, Tuổi Trẻ, Cafef, 24h,… Các báo cập nhật tin tức thường xuyên, tiếp cận lượng lớn đối tượng quan tâm đến chương trình Rap Việt thương hiệu Pepsi tổ chức buổi vấn liên quan đến Rap Việt Nội dung buổi vấn xoay quanh vấn đề tài trợ cho chương trình giải thưởng cho gương mặt bật chương trình Như buổi vấn từ 14/11/2020, sau tập 15 Rap Việt thiết lập kỷ lục với 755.000 lượt xem lúc YouTube, đại diện nhà tài trợ Pepsi Việt Nam công bố giải thưởng dành cho người chiến thắng chung Pepsi tài trợ tỷ đồng cho ban tổ chức Rap Việt làm giải thưởng chung cho thí sinh, MV nhạc rap chuyên nghiệp, với mong muốn họ tạo sản phẩm âm nhạc đầu tay sau kết thúc thi Giải thưởng tỷ định ngày trước đêm chung kết Sau thể sân khấu cống hiến cho khán giả, Pepsi nhận thấy thí sinh xứng đáng nhận q này, họ nắm giữ vai trò khai mở, kết nối dòng nhạc hiphop với đại chúng, tiếp tục tạo nên “quả ngọt” sau Rap Việt kết thúc Việc tài trợ bổ sung giải thưởng Pepsi bước thành công doanh nghiệp, vừa PR cho thương hiệu mình, vừa giúp Pepsi có thêm điểm ấn tượng, uy tín với cơng chúng Bên cạnh đó, trang chủ Pepsi (website, trang chủ Facebook,…) đăng tải hình ảnh kết hợp sản phẩm Pepsi vị chanh không calo với biểu tượng mũ vàng Rap Việt với concept động đánh dấu dấu ấn thương hiệu Nhìn chung, thơng điệp truyền thơng Pepsi có nội dung rõ ràng, dễ hiểu, định vị tốt đối tượng nhận tin 4.2 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình PR Pepsi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường XTTMQT 4.2.1 Với mục tiêu xúc tiến a Mục tiêu định lượng Tham gia thị trường từ đầu thập niên 90, Pepsi trở thành thương hiệu đồ uống không cồn quen thuộc với người tiêu dùng Việt 22 Việc thành lập liên doanh PepsiCo Suntory vào tháng 4/2013, giúp ngành hàng công ty vượt trội hẳn Nhìn vào biểu đồ thấy liên doanh Suntory PepsiCo có doanh thu vượt lên với quy mô gấp đôi so với hai doanh nghiệp cạnh tranh sát Coca-Cola Tân Hiệp Phát Năm 2016, doanh thu Suntory PepsiCo Việt Nam đạt gần 13.600 tỷ đồng, tăng 3.500 tỷ so với trước năm Lợi nhuận trước thuế năm đạt gần 1.500 tỷ đồng năm 2017, Pepsi đạt 15 nghìn tỷ đồng doanh thu, tăng trưởng 5% so với năm 2016 Công ty đạt 1.427 tỷ đồng lãi sau thuế, tăng 27% so với năm trước Năm 2018, PepsiCo đạt doanh thu 17,2 nghìn tỷ đồng, tăng 14,6% so với kỳ năm trước Năm 2019, liên doanh Suntory PepsiCo đạt 18.300 tỷ đồng, tăng 14% so với năm 2018 Để đánh giá hiệu chương trình PR, điều doanh nghiệp quan tâm doanh thu Vào tháng năm 2020, đánh dấu thành cơng chương trình PR PepsiCo mà nhãn hàng nhà tài trợ cho chương trình Rap Việt- gameshow hót nhì Nhãn hàng có nước khôn ngoan tài trợ cho Rap Việt Tuy không công bố doanh thu từ năm 2020 đến Pepsi giữ vững phong độ đạt danh hiệu “Top công ty đồ uống không cồn uy tín Việt Nam năm 2020” Các đại lý, cửa hàng tiện lợi số địa bàn cho biết: tỷ lệ khách hàng ghé thăm cửa hàng có tăng nhẹ từ thời điểm tháng 8/2020, đặc biệt số khách hàng hỏi mua sản phẩm Pepsi Chanh không Calo tăng, số cửa hàng cháy hàng sau tập Rap Việt phát sóng Số lượng lượt truy cập, theo dõi tìm kiếm thơng tin sản phẩm Pepsi không calo website https://www.suntorypepsico.com.vn fanpage thức Pepsi tăng đến 17% vịng gần tháng (tính đến hết 31/12/2020) Fanpage tương tác post cao, post dao động từ 5000-6000 chí hàng chục nghìn like hàng trăm lượt bình luận chia sẻ từ fan Rõ ràng hoạt động PR Suntory PepsiCo hiệu đón nhận nhiều quan tâm người đam mê chương trình Rap Việt tăng cường thêm ấn tượng nhãn hiệu b Mục tiêu định tính Sức nóng chương trình Rap Việt phủ nhận #1 trending từ tập đầu Những người thắng từ chương trình khơng dịng nhạc Rap, mà cịn nhà tài trợ Suntory PepsiCo Sau triển khai hoạt động PR tuyên truyền cho sản 23 phẩm, PepsiCo tiến hành đo lường nhận thức khách hàng Rõ ràng, chương trình PepsiCo đem lại hiệu đáng kể, làm tăng thêm lòng tin, thiện cảm người tiêu dùng nhãn hiệu đồ uống có ga Tạo quan tâm: Nước uống có ga khơng cịn xa lạ khách hàng Việt Tuy nhiên sản phẩm bị lãng quên thay hình ảnh đối thủ công tác truyền thông không tốt Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn Thông qua chuỗi kiện lần xuyên suốt với kiện trước đó, Suntory PepsiCo ln muốn tạo dựng hình ảnh Pepsi không sản phẩm nước giải khát thơng thường mà cịn sản phẩm đại diện cho Đam mê, chất, bùng nổ, sống tuổi trẻ theo slogan “Sảng khối đỉnh, bung hết chất mình” Cung cấp thơng tin: Với chương trình lần Suntory PepsiCo đưa ra, Cơng ty không trọng tới việc cung cấp thông tin cho công chúng mục tiêu mà hết, PepsiCo muốn phủ rộng thương hiệu, phủ rộng hình ảnh tới cộng đồng, xoanh quanh thông điệp định vị khai thác trải nghiệm phát triển người trẻ tuổi Suntory PepsiCo đồng hành đam mê dòng nhạc Rap thịnh hành người trẻ, hình ảnh PepsiCo gắn với chương trình ca nhạc hot chiếu trực tiếp kênh thông tin Youtube, Facebook, TV, báo đài, … mang hình ảnh Pepsi tiến gần tới cộng đồng nước Tạo nhu cầu sản phẩm: Nghĩ đến Pepsi vị chanh không calo, người tiêu dùng nghĩ tới “Chất” Rap Việt, điều ăn sâu vào tiềm thức tín đồ sản phẩm Thơng qua chương trình, Pepsi thành cơng việc cải thiện độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng 4.2.2 Với yếu tố môi trường XTTMQT a Môi trường kinh tế Trong chiến dịch qr này, Pepsi tài trợ cho chương trình truyền hình ăn khách năm 2020 phát sóng trực tiếp kênh truyền hình VTV3 với tỷ lệ xem chương trình ngày cao Kinh tế phát triển, thu nhập người dân tăng cao khiến cho số tiêu dùng tăng cao Người tiêu dùng quan tâm đến thương hiệu, chất lượng sản phẩm Dù Pepsi giữ vị trí vững người tiêu dùng Việt, song Suntory PepsiCo Việt Nam hình ảnh, đem đến sản phẩm chất lượng với người tiêu dùng, PepsiCo không calo sản phẩm với giá thành không khác so với phiên khác sản phẩm, phù hợp với túi tiền người dân Việt Nam b Môi trường nhân học Tháp dân số năm 2020 có hình dạng gần giống hình tam giác, số người độ tuổi 20-34 chiếm tỉ lệ cao gần nửa số dân Việt Nam Đến năm 2050 tháp dân số hoàn toàn “biến dạng” so với năm 1950, với số người 50 tuổi bắt đầu chiếm đa số Hệ biến động cấu dân số lão hóa, với đặc điểm tăng tuổi trung bình tăng tuổi thọ Dựa vào dự báo trên, xu hướng Pepsi tập trung khai thác đối tượng khách hàng trẻ tuổi có độ tuổi khoảng từ 15-30 Nhắc đến thương hiệu pepsi người ta thường nghĩ đến tinh thân trẻ trung sôi động, hệ trẻ Việt Nam 24 động, nhiệt huyết lại thích theo xu hướng Rap xu hướng mà bạn trẻ hướng đến dịng nhạc ln phá cách thể cá tính, tơi riêng người Rap Việt khai thác tài đưa rapper đến gần cơng chúng cịn Pepsi ln khuyến khích người trẻ có tài thể bùng cháy để cơng nhận Việc Pepsi xác định đối tượng khách hàng người trẻ tuổi tạo cho Pepsi có thị trường đầy tiềm Biến Rap trở thành tiếng nói thể “chất riêng” thương hiệu từ thương hiệu trở thành tượng c Môi trường văn hóa Khán giả Rap Việt giới trẻ, thơng điệp ln có từ khóa: Đam mê, chất, bùng nổ, trẻ, sống hết mình…phù hợp với slogan “Sảng khối đỉnh, bung hết chất mình” dịng sản phẩm Pepsi vị chanh không calo Thị trường âm nhạc thay đổi, Rap trở thành công cụ truyền thông dành cho Marketer Nếu Rap có khả thể cá tính, tơi người, hệ trẻ hồn tồn trở thành tiếng nói thể “chất riêng” thương hiệu Đặc biệt dòng nhạc phù hợp với thương hiệu có cá tính hướng tới lối sống phóng khống, động Pepsi Vì lý Pepsi tài trợ cho chương trình Rap Việt 2020 với slogan: “Sảng khối đỉnh, bung hết chất mình” d Mơi trường trị-pháp luật Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện, nhiều luật như: luật chống độc quyền, luật cạnh tranh, luật sở hữu phát minh trí tuệ, luật nhượng quyền, Ngày trọng nhằm mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Bên cạnh hệ thống pháp luật, nhóm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng xuất Các doanh nghiệp phải có trách nhiệm việc sản xuất dịch vụ cho khách hàng Với chất lượng sản phẩm tuân thủ nghiêm ngặt luật định nhà nước Việt Nam tiêu chí tập đoàn toàn cầu, chiến dịch quảng cáo Suntory PepsiCo hồn tồn phù hợp với trị pháp luật Việt Nam 4.2.3 Hạn chế • Chưa tiếp cận với khách hàng trung tuổi, cao tuổi hay người khơng xem chương trình Rap Việt, chí cịn tạo ác cảm ghét nhạc Rap • Sản phẩm Pepsi khơng calo chưa gây nhiều ấn tượng hương vị khách hàng • Chương trình Rap Việt mà Pepsi tài trợ bên cạnh thành công gây nhiều tranh cãi MC không phù hợp hay giải thưởng Quán quân chưa người Điều nhiều gây ảnh hưởng không tốt tới Pepsi 25 CHƯƠNG MỘT SỐ HÀM Ý GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA SẢN PHẨM PEPSI VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng chương trình PR sản phẩm pepsi với mục tiêu xúc tiến: • Tăng tần suất quảng cáo điều phải làm để đảm bảo khách hàng nhớ tới Pepsi thông tin tới cho khách hàng Tiếp tục quảng cáo tảng mạng xã hội, báo chí, TV bên cạnh tăng cường xuất poster, billboard, banner, v.v… để tác động vào vơ thức khách hàng • Bên cạnh việc tài trợ cho chương trình giải trí, hoạt động từ thiện để tăng cường hình ảnh thương hiệu mình, Pepsi nên tổ chức tài trợ nhiều cho số hoạt động thể thao, chuyến du lịch mạo hiểm để tăng cường mức độ nhận biết niềm tin tác dụng sản phẩm người dân nói chung Hình thức hiệu số lượng người biết tới thông tin nhiều thuyết phục Bằng việc tiếp tục tạo nhiều sân chơi động cho giới trẻ nhằm thể tơi, cá tính giới trẻ, Pepsi có thêm nhiều khách hàng trung thành • Tăng cường quan hệ cộng đồng: Với thơng tin mà báo chí truyền thơng doanh nghiệp hồn tồn kiểm sốt Các thơng tin mà báo chí đăng tải tồn nhiều ngày, xuất nhiều liên kết nội dung truyền đạt không cập nhật liên tục nên không gây hấp dẫn với công chúng Để thiện điều cơng ty nên có quan hệ tốt với giới báo chí trực tiếp liên hệ với báo chí để theo sát hoạt động chương trình PR doanh nghiệp Như vậy, chuyển biến chương trình PR doanh nghiệp báo chí cập nhật liên tục, tránh gây nhàm chán cho công chúng mà tiếp tục nhắc nhở hoạt động doanh nghiệp, bên cạnh cịn tạo theo dõi sát khách hàng q trình thực doanh nghiệp • Mở rộng phạm vi hoạt động PR: Với công cụ PR mà thương hiệu Pepsi lựa chọn, hoạt động công ty đến với công chúng thuộc thành phố lớn, đối tượng có điều kiện đọc báo, xem thông tin internet, người quan tâm cập nhật thơng tin thường xun Cùng với hoạt động tổ chức kiện hay tư vấn khách hàng Pepsi diễn thành phố lớn tất nhiên thu hút với đối tượng tiếp cận thơng tin Do mà phạm vi công chúng biết đến hoạt động cộng đồng Pepsi bị bó hẹp phạm vi địa lý định với người tham gia hạn chế mục tiêu kêu gọi lớn Để hiệu hoạt động PR nâng lên, đông đảo cơng chúng biết đến hoạt động chương trình phải mở rộng Thay tổ chức chương trình thành phố lớn Pepsi nên xen kẽ việc địa phương, vào trường học để kêu gọi tham gia tích cực em học sinh Với cách làm Pepsi định 26 thu hút ý địa phương thông tin hoạt động nhanh chóng truyền miệng phương tiện truyền phổ biến Chi phí cho hoạt động tốn lựa chọn vị trí thuận lợi với sức lan tỏa mạnh doanh nghiệp tiết kiệm phần chi phí mà hiệu đảm bảo Chuỗi cửa hàng phân phối Pepsi chủ yếu cửa hàng thức ăn nhanh, tiệm coffee, hệ thống bán lẻ siêu thị hay cửa hàng tiện lợi Thế nhưng, Pepsi lại chưa làm tốt hình thức bán dạo, đưa sản phẩm đến ngõ hẻm, ngóc ngách khu phố, đối thủ Coca Cola áp dụng Đặc thù Việt Nam ta hình thức bán dạo phổ biến tiếp cận cực tốt với đủ loại thành phần, tầng lớp người xã hội Vẫn biết phân phối sản phẩm thế mạnh mà Pepsi hướng tới, nhiên, thị phần Pepsi giảm nhiều không quan tâm đến hình thức bán dạo Tại thị trường Việt Nam, dù đến tận tháng năm 1994, CocaCola đặt chân vào, so với Pepsi có mặt từ 1991, Coca-Cola nhanh chóng tạo lịng tin nơi người tiêu dùng Mạng lưới phân phối hình thành sau, nhiên Cocacola thông minh chọn điểm bán lẻ, xe bán dạo ngõ hẻm làm trọng tâm  Sự hỗ trợ chương trình PR từ thành tố khác  Chiến lược sản phẩm: Nâng cao chất lượng sản phẩm , cải tiến kiểu dáng, mẫu mã phù hợp với hệ mới, động, thay đổi màu sắc, lạ phá cách Pepsi-Cola dùng tên gọi, logo slogan quảng cáo cho sản phẩm thường cố định áp dụng cho quốc gia mà đặt chân đến Có lẽ Pepsi giữ thương hiệu để tạo nét riêng cho tất người tiêu dùng tồn giới Điều vơ hình chung lại tạo hạn chế cho Pepsi trình quảng cáo quảng bá thương hiệu đến quốc gia riêng biệt Mỗi quốc gia lại có đặc thù văn hóa, truyền thống xã hội khác Từ đấy, trình tiếp cận sản phẩm đến với khách hàng nhiều có phần khó khăn Vậy nên, chương trình PR sản phẩm dịp Tết màu sắc xanh sản phẩm thương hiệu Pepsi lạc quẻ ngập tràn sắc đỏ vàng Tết truyền thống Việt Nam Để khắc phục điều này, Pepsi cân nhắc thay đổi màu, mẫu mã bao bì vỏ chai cho sản phẩm phiên giới hạn bán vào chương trình dành cho ngày Tết Điều vừa để phù hợp với văn hóa Việt Nam vừa để lại ấn tượng mạnh tâm trí khách hàng • Chiến lược phân phối Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng kênh để khách hàng có phục vụ tốt nhất, tạo chuyên nghiệp cho nhân viên từ trang phục tới cách giao tiếp Cung cấp vật dụng bán hàng để trang trí cửa hàng nhằm thu hút khách hàng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Rà soát lại hệ thống kênh phân phối để kịp thời loại bỏ đại lý, cửa hàng kinh doanh không hiệu quả, làm uy tín cơng ty 27 Tăng cường mở rộng hệ thống phân phối, phải có hệ thống quản trị rõ ràng nhằm tránh rơi vào “cạm bẫy phân phối dày đặc” • Khuyến mại Đối với giới trẻ nay, khuyến mại cách tác động tốt đến tâm lý hành vi mua giới trẻ Các chương trình khuyến Pepsi thực tốt, Pepsi nên tiếp tục giữ chương trình khuyến mại lựa chọn giải thưởng phù hợp với phong cách sống, tâm lý, cá tính giới trẻ Thêm vào đó, khuyến mại khơng vào dịp Tết Nguyên đán mà vào ngày lễ, ngày tri ân: 8/3, 20/10, lễ giáng sinh, Tết Dương lịch, 28/6 ( ngày Gia đình Việt Nam) hay Tết Trung thu Tuy nhiên khuyến nhiều gây tâm lý nghiện khuyến cho khách hàng, Pepsi cần ý để không tạo “cơn nghiện” này, khách hàng mục tiêu lại giới trẻ, lịng trung thành khơng cao KẾT LUẬN Qua tìm hiểu phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường mức độ đáp ứng chương trình PR sản phẩm Pepsi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế thị trường việt nam, phần hiểu ảnh hưởng yếu tố môi trường mức độ đáp ứng nhu cầu chương trình với mục tiêu xúc tiến thương mại quốc tế mà Pepsi đề Qua ta thấy Pepsi nghiên cứu kĩ yếu tố môi trường Việt Nam để đưa chương trình PR phù hợp để quảng bá sản phẩm Các chương trình Công ty làm tốt mà cịn đạt phản hồi tích cực từ phía cơng chúng mục tiêu Pepsi thức uống giải khát có gas người tiêu dùng ưa thích, nhiên, khách hàng giới trẻ, lòng trung thành dễ thay đổi hoạt động PR lại dễ dàng làm cho giới trẻ quay sang dùng sản phẩm khác, CocaCola Do đó, để giữ trung thành giới trẻ, Pepsi ln phải có hoạt động đổi mới, sáng tạo không ngừng để tạo thật nhiều sân chơi cho giới trẻ, hoạt động quảng cáo phải triển khai đặn nhằm gợi nhớ khách hàng sản phẩm công ty Hiện nay, Pepsi giữ lợi người tiên phong thương hiệu nước giải khát có gas thị trường ấn tượng lâu phai tâm trí khách hàng nhiều đối thủ cạnh tranh khác 28 Tài liệu tham khảo Tổng cục thống kê - Kinh tế Việt Nam 2020: Một năm tăng trưởng đầy lĩnh Số liệu thống kê – GDP bình quân đầu người 27/04/2021 - Lỗ đồng xu – Tỷ lệ lạm phát Việt Nam qua năm giai đoạn 2010 - 2020 01/01/2021 – Tổng cục đường Việt Nam – Sau 10 năm, Việt Nam có gần 1.200km đường cao tốc Tổng cục thống kê – Xu hướng bất bình đẳng phân phối thu nhập Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020 19/12/2019 – UNFPA Việt Nam – Kết tổng điều tra dân số nhà năm 2019 21/06/2020 – Vietnamnet – Ngành thời thượng tương lai gần 11/07/2020 – Vietnambiz – Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam cao 10 năm qua Vnexpress - Các đại gia đồ uống không cồn thu tỷ USD Việt Nam 10 Advertisingvietnam – Pepsi chạm đến hàng triệu trái tim millennials việt dịp tết 2018 11 Thanhnien.vn – Pepsi muối truyền cảm hứng mở Tết đậm đà giới trẻ Việt khơng cịn lo Tết nhạt 12 Luatduonggia – Quy định thủ tục thực hoạt động quảng cáo thương mại 13 Tạp chí cộng sản – Tiêu chí kinh tế thị trường đầy đủ đại hội nhập quốc tế vấn đề đặt cho Việt Nam hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường 14 Suntorypepsico.vn 29 ... ảnh hưởng yếu tố mơi trường mức độ đáp ứng chương trình PR sản phẩm Pepsi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế thị trường việt nam, phần hiểu ảnh hưởng yếu tố môi. .. nhóm tiến hành thực đề tài ? ?Ảnh hưởng yếu tố môi trường mức độ đáp ứng chương trình PR sản phẩm pepsi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế thị trường Việt Nam. ”... định vị tốt đối tượng nhận tin 4.2 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình PR Pepsi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường XTTMQT 4.2.1 Với mục tiêu xúc tiến a Mục tiêu định lượng Tham gia thị trường