Kỹ năng thuyết trình trong marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ -** - BÁO CÁO CUỐI KHĨA KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG MARKETING Họ tên SV 1: Lê Vân Bảo Phương MSSV: 19DH120724 Họ tên SV 2: Vũ Thị Lan Hương MSSV: 19DH120776 Họ tên SV 3: Nguyễn Thị Y Linh MSSV: 19DH120585 Lớp: KQ1905 Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Châu Thế Hữu Tp.HCM, 12/2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1.2 Các lỗi thường gặp thuyết trình 1.2.1 Đọc 1.2.2 Không diễn tập trước 1.2.3 Các slide lộn xộn nhiều chữ 1.2.4 Không thể kêu gọi ý thính giả 1.2.5 Khơng có bước ghi nhớ, bố cục Tầm quan trọng thuyết trình kinh doanh CHƯƠNG (1) Kết khảo sát tâm lí sinh viên phải đối mặt với thuyết trình giảng đường đại học (2) Kết khảo sát khó khăn định sinh viên kĩ thuyết trình CHƯƠNG 3.1 Mục đích việc thuyết trình 3.2 Yêu cầu số nguyên tắc thuyết trình marketing 3.2.1 Yêu cầu 3.2.2 Nguyên tắc 3.3 Nội dung thuyết trình marketing 3.4 Một số cách Marketing hiệu khách hàng Những kĩ thuyết trình việc tiếp thị bán hàng 10 4.1 Thuyết phục khách hàng lời lẽ hợp lí 10 4.2 Nắm bắt tâm lí khách hàng 10 4.3 Tạo mối quan hệ nguời bán người mua 11 4.4 Tạo thái độ làm viêc chuyên nghiệp với người mua 12 KẾT LUẬN 12 LỜI MỞ ĐẦU Thuyết trình cách thức để diễn đạt, trình bày nhận định, quan điểm vấn đề hình ảnh, hành động lời nói nhằm mục đích thuyết phục thính giả hiểu đồng ý với nội dung mà ta muốn truyền tải Thực chất, thuyết trình diễn xung quanh bạn, ví dụ lớp học, cô giáo giảng cho học sinh đơn giản trò chuyện với bạn bè, bạn nêu lên ý kiến, suy nghĩ thuyết trình Bản thân người viết thấy nhiều bạn trẻ chưa tự tin đứng trước đám đông để nêu lên ý kiến mình, họ cảm thấy lúng túng, lo sợ người khác phản bác quan điểm việc thuyết trình họ thử thách đầy khó khăn nên từ đánh hội thể trước đám đơng Tuy nhiên, cần phải hiểu kỹ thuyết trình yếu tố quan trọng định bạn thành công hay thất bại công việc sống Vì rèn luyện kỹ để trở thành điềm mạnh thân bạn ln xuất xung quanh ta bước đệm giúp bạn chinh phục đỉnh cao Đặc biệt, giáo dục Việt Nam hạn chế, thấy học sinh Việt Nam giỏi, phải nói kiến thức đa số học sinh, sinh viên rộng yếu kĩ mềm, chưa rèn luyện nhiều đa số tiếp xúc lí thuyết, hạn chế mà trường công lập Việt Nam chưa giải được, ngược lại trường tư lập cho học sinh học tiếp xúc nhiều với thực hành thấy kỹ thuyết trình họ khơng khó họ có khoảng thời gian dài để học rèn luyện, giỏi kỹ thuyết trình giải tốn sau dễ dàng thành cơng đường Việc thuyết trình trước đám đơng áp lực, nhân viên tiếp thị sản phẩm, đứng trước đám đông có khó khơng, có áp lực khơng? Đúng vậy, việc tiếp thị sản phẩm không cần chuẩn bị nhiều mặt tâm lí địi hỏi phải người tỉ mỉ, phải biết lắng nghe, quan sát chu đáo lời nói người bán phần định khách hàng có muốn mua sản phầm hay khơng Đây nhóm người đại diện mặt quảng bá sản phẩm đến người dùng, mang đến hiệu dụng rộng rãi Vậy tiểu luận nhóm tìm hiểu xem kĩ thuyết trình bán hàng cần chuẩn bị nào? CHƯƠNG 1 Tổng quan kỹ thuyết trình 1.1 Khái niệm kỹ thuyết trình Thuyết trình cách thức diễn đạt hành động lời nói nhằm mục đích thu hút người ý hiểu nội dung vấn đề mà ta muốn truyền tải Nếu nói thuyết trình nghệ thuật người nói người nghệ sĩ đứng trước cơng chúng Kỹ thuyết trình có ích cho sống Chẳng hạn so sánh người có kỹ thuyết trình người chưa có kỹ thuyết trình, thấy rõ người có kỹ thuyết trình tự nhiên trước đám đông, cách biểu cảm xúc khn mặt với ngơn ngữ nói hay ngơn ngữ hình thể tự nhiên Cịn người chưa có kỹ thuyết trình ngược lại, đứng trước đám đông họ rụt rè e ngại, chân tay tốt mồ hơi, ln tình trạng lúng túng Figure 1.1 Kỹ thuyết trình hình thức kỹ giao tiếp Kỹ TT tích luỹ kinh nghiệm sau lần TT, tạo nên nhạy bén, nắm bắt tình diễn biến tâm lí bên Đồng thời sử dụng thục phương tiện ngơn ngữ nói ngơn ngữ hình thể để điều hướng việc biến chuyển theo mục đích định 1.2 Các lỗi thường gặp thuyết trình 1.2.1 Đọc Hầu nhiều người mắc phải lỗi tập làm quen với thuyết trình Thuyết trình loại hình giao tiếp bạn cầm giấy để đọc lèo hay nhìn lên máy chiếu để đọc hết chữ có Điều làm cho thính giả cảm thấy dài dịng, buồn tẻ không để tâm đến nội dung thuyết trình Mục tiêu thuyết trình bạn phải tự tạo kết nối chặt chẽ phía người nói bên người nghe Cho họ có cảm giác chân thật trực tiếp nói chuyện với bạn để hiểu thơng điệp mà bạn muốn nói đến Nếu bạn muốn có thuyết trình đầy tính thuyết phục tới người nghe có lẽ bạn nên cân nhắc lỗi đọc này, đương nhiên bạn ghi nhớ hết thứ nên bạn nên tóm tắt nhấn mạnh nội dung mà người cần lưu ý Nếu tẻ nhạt từ chuyện bạn dán mắt vào giấy, vào slide mà đọc gây tập chung cho thính giả Một vài giây họ xao nhãng họ lượng lớn thơng tin 1.2.2 Khơng diễn tập trước Có thể nói cần xuất trước thính giả ln ln phải thật trịnh trọng Bạn chuẩn bị chu đáo cho phần nói phần thuyết phục người nghe bạn cần phải luyện tập nhiều lần cho việc Có số người thuyết trình để lộ lúng túng quên ”lời thoại” Hãy bỏ nhiều thời gian chút để tập dượt trước mà bạn thuyết trình cho người nghe Điều giúp bạn nhiều bạn nảy thêm ý tưởng cho thuyết trình Cịn giúp bạn ghi nhớ sâu nội dung tập cho bạn quen với điều hành ngơn ngữ hình thể để thuyết phục người nghe ý đến Ví dụ phần nhấn mạnh nội dung hay hành động giơ hai tay trước bụng, hai bàn tay úp vào tạo khe hở giữ trái bóng để bộc lộ cho thính giả thấy người nói có kiểm sốt tốt Figure 1.2 1.2.3 Các slide lộn xộn nhiều chữ Figure 1.3 Một nhân tố làm cho thuyết trình bạn thành cơng mỹ mãn slide bạn ngắn gọn, đơn giản Có nghĩa khơng có q phần màu mè khơng trọng tâm thay vào tập trung phần nhất, dễ hiểu cho người nghe 1.2.4 Khơng thể kêu gọi ý thính giả Sự truyền tải bạn yếu tố việc gây nên ý từ người nghe Quãng cao, quãng thấp, đoạn trầm, đoạn cao ngơn ngữ nói mà bạn phát gây cho người nghe tâm xao nhãng Ví dụ đoạn bạn khẳng định điều bạn nên nâng cao giọng từ từ hạ giọng, điều làm cho người nghe tập trung cao độ vào ngôn từ bạn nói Ngồi ra, việc diễn đạt cảm xúc biểu hành động bạn giúp ích cho việc truyền nằng lượng bạn đến người nghe 1.2.5 Khơng có bước ghi nhớ, bố cục Trước bạn có dự định thuyết trình sau bước chuẩn bị slide cơng cụ cần thiết thuyết trình làm bảng kế hoạch nêu tóm gọn bố cục bạn bắt đầu nói cho người từ đâu, phần chuyển biến nào, điều bạn ghi vào tờ giấy nhỏ giữ bên người bạn thuyết trình Khơng tồn kiến thức hay thơng tin có thuyết trình mà số điều mà bạn cần lưu ý kĩ tránh bị sơ xuất đứng trước thính giả 5 Tầm quan trọng thuyết trình kinh doanh Thuyết trình hình thức giao tiếp nhiên cần phải phân biệt rõ giao tiếp thường diễn sống ngày hội thoại cá nhân tạo nên hiểu biết lẫn nhau, trao đổi thông tin sống, giao tiếp bộc lộ nhiều trạng thái cảm xúc người nói chuyện hội thoại Thuyết trình phải có chuẩn bị kỹ lưỡng từ hình thức đến nội dung cần có thuyết phục từ người diễn thuyết, phải có lời nói mang tính xác thực khoa học đưa dẫn chứng có tính xác thực đến người nghe Thuyết trình khơng đơn giản kỹ mà nhân viên làm việc hay CEO điều hành công ty phải luôn học hỏi trau dồi kiến thức cho thân đóng vai trị chủ chốt việc bạn có thành cơng cơng việc khơng Vậy kinh doanh thuyết trình có vai trị nào? Có thể mơi trường cấp cấp học sinh Việt Nam chưa rèn luyện nhiều phần thực hành chưa tiếp xúc với thuyết trình trước đám đơng nhiều mà dừng lại việc học lí thuyết Tuy nhiên lên môi trường đại học, nhà trường đẩy mạnh lớp học giao tiếp nâng cao kỹ thuyết trình sinh viên, kỹ quan trọng bắt buộc sinh viên phải giỏi trường Vì công ty mở đợt tuyển chọn nhân viên phải trải qua trình vấn nói vịng thi định xem người xin việc có phù hợp với cơng việc đáp ứng tiêu chí cơng ty đưa hay không? Tại nhiều bạn sinh viên trường chí trường top có trình độ chuyên môn vấn lại rớt? Bạn có trình độ bạn phải thể thân phải có phong thái chuyên nghiệp thuyết trình cách tự tin trước mặt người khác quan trọng phải tạo tương tác hai bên, việc vấn thành công mà bạn để nhà tuyển dụng lại người nói cịn bạn người ngồi nghe Một cơng ty có nhân viên ưu tú với trình độ chun mơn kỹ thuyết trình tốt kinh doanh đóng vai trị quan trọng việc tạo thành công doanh nghiệp Bởi môi trường kinh doanh, bạn phải làm việc tiếp xúc với nhiều người, trao đổi công việc kinh nghiệm thân có đương nhiên bạn phải thuyết trình với cấp việc lên kế hoạch triển khai phát triển doanh nghiệp cho họ đưa ý tưởng kinh doanh độc đáo, thuyết phục đối tác làm ăn giá trị mà doanh nghiệp bạn đem lại cho họ Trong công việc, sáng tạo, tư logic với việc lên ý tưởng cho chiến lược kinh doanh quan trọng nhiên việc có triển khai cách đầy đủ thành công mong đợi hay không phụ thuộc vào việc người thuyết trình vấn đề việc đưa số liệu thơng tin xác để có tin tưởng đối tác, người làm kinh doanh phải chuyên nghiệp mặt phong thái ngơn ngữ hình thể dùng thật xác thuật ngữ kinh doanh Nếu bạn người dày dặn kinh nghiệm việc thuyết trình bạn cảm thấy dễ dàng, ngược lại bạn người bắt đầu e bạn gặp nhiều khó khăn đừng vội từ bỏ sau khoảng thời gian dài học hỏi trau dồi bạn tích luỹ nhiều kinh nghiệm từ thất bại thân CHƯƠNG (1) Kết khảo sát tâm lí sinh viên phải đối mặt với thuyết trình giảng đường đại học CÂU HỎI CĨ Bạn có sợ hãi hay lo lắng trước thuyết trình khơng? 54,5% KHƠNG CĨ MỘT BAO GIỜ CHÚT 9,1% 36,4% Table 2.1 (2) Kết khảo sát khó khăn định sinh viên kĩ thuyết trình Câu hỏi: Bạn cảm thấy lo lắng thuyết trình điều gì? % Lo sợ người khác soi xét, đánh giá 18,2% Cảm thấy áp lực nơi đơng người 27,3% Chưa có chuẩn bị đầy đủ 9,1% Thiếu ngủ dẫn đến căng thẳng 9,1% Tất đáp án 27,3% Không lo lắng 9% Table 2.2 Dựa theo bảng khảo sát ta thấy đa số hầu hết người sợ hãi lo lắng việc thuyết trình trước đám đông, số người cảm thấy tự tin thuyết trình chiếm phần trăm ít, từ số liệu khảo sát cho thấy bạn sinh viên chưa trang bị đầy đủ áp dụng thực tiễn kỹ thuyết trình, người làm việc lâu năm chưa hoàn thành tốt khả diễn thuyết Vậy đâu nguyên nhân? Nhìn vào số liệu bảng 2.2, nguyên nhân yếu cảm thấy áp lực nơi đông người chiếm 27,3% Đây tình trạng khó để kiểm sốt làm ảnh hưởng thuyết trình nói riêng cơng việc nói chung, việc dẫn đến bước chuẩn bị bạn thể không thực tốt dự định ban đầu, khiến bạn lúng túng chúng phá vỡ tất cố gắng bạn Chiếm phần trăm lớn thứ việc lo sợ người khác soi xét, đánh giá, điều xuất phát từ việc bạn cảm thấy thiếu tự tin thân, bạn e dè nhìn từ thính giả, bạn lo sợ người khác soi xét khuyết điểm chê bai Thiếu ngủ nguyên nhân dẫn đến thuyết trình khơng thành cơng ngủ khơng đủ giấc làm bạn căng thẳng thần kinh, ln tình trạng thiếu tỉnh táo Không điều mà nhiều lý khác dẫn đến việc thuyết trình khơng tốt Nhưng bạn khơng thể đổ lỗi cho lý này, bạn phải tự thân thay đổi điều ấy, đừng để điều ngăn cản thành cơng bạn, khơng có đường trải đầy hoa hồng mà trải qua gian khó, khó khăn Đừng nhụt chí kiên trì khắc phục nhược điểm CHƯƠNG 3 Hình thức thuyết trình marketing 3.1 Mục đích việc thuyết trình Thuyết trình giúp quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng thuyết phục khách hàng tin dùng yên tâm sử dụng sản phẩm mà ta muốn bán Không quảng bá sản phẩm rộng rãi đến tai người tiêu dùng mà cịn khuếch trương tính năng, cơng dụng sản phẩm doanh nghiệp đề 3.2 Yêu cầu số nguyên tắc thuyết trình marketing 3.2.1 Yêu cầu Cần nhấn mạnh thông điệp sản phẩm mà ta muốn truyền tải, nội dung thông điệp cần phải đặc biệt, lạ để thu hút quan tâm người tiêu dùng Hãy thử đặt vào vị trí khách hàng, có lẽ bạn chẳng có dấu ấn đọng lại thông điệp nhàm chán, hay phức tạp, khó nhớ Thơng điệp hay thơng điệp đánh vào tâm lý khách hảng, biết nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu Buổi thuyết trình cần diễn khoảng thời gian định, vừa đủ, tránh nói nhiều khiến người nghe cảm thấy buồn ngủ, tập trung lúc khó truyền tải nội dung mà mong muốn Điều quan trọng nội dung thuyết trình phải thật dễ hiểu, để khách hàng hấp thu thơng tin cách hiệu Sự liên kết phần mở đầu phần kết phải phù hợp, có hệ thống chặt chẽ để tránh bị lan man, khó hiểu Ngồi cần phải dành thời gian cho câu hỏi khách hàng tiềm để giải đáp thắc mắc cho khách hàng nắm rõ sản phẩm 3.2.2 Nguyên tắc Những nguyên tắc sau tùy vào tình hoàn cảnh mà bạn ứng dụng yếu tố sau Nguyên tắc tránh nói nhiều Khi bạn cố nói nhiều dễ mắc sai lầm Một thói quen người hay mắc phải đứng trước sân khấu họ nói chưa nói, họ cố nói suy nghĩ chất chứa đầu mà khơng quan tâm người nghe nghĩ Điều bạn cần làm cố diễn đạt điều bạn muốn nói thời điểm, đừng để vấn đề nhảy loạn xạ khơng có trình tự Thứ hai ngun tắc tín nhiệm, bạn khơng nói q lên cơng dụng, tính sản phẩm mà thực tế khơng có, có nói để khách hàng khơng phải thất vọng Có câu “Một lần bất tín vạn lần bất tin“ nên bạn phải nói dựa sở có thật để truyền tải tới khách hàng, khách hàng nhận thấy bạn khơng thành thật với họ từ lúc đầu từ dẫn đến việc lịng tin Tiếp theo cam kết kiên định sản phẩm, điều giống tạo phiếu "bảo hành" để khiến cho khách hàng có thêm lịng tin vào sản phẩm đánh bóng danh dự cho doanh nghiệp 3.3 Nội dung thuyết trình marketing Khi bắt đầu cần giới thiệu vắn tắt sơ lược người thuyết trình, họ làm dẫn chứng cho điều Tiếp đó, nên cho người tiêu dùng tham gia vào buổi diễn thuyết để tránh buồn ngủ tập trung cao độ cần có hướng dẫn chi tiết để tránh việc khách hàng chen ngang diễn thuyết trình Trong buổi thuyết trình bạn khơng thể nói lun thun suốt với ngôn từ thâm sâu cách không ngừng nghỉ Khi người thuyết trình làm khiến người nghe đánh hội để nghe Chính thế, làm cho phần thuyết trình trở nên hấp dẫn, thu hút câu chuyện hài, hay câu từ dí dỏm liên quan đến thuyết trình giúp khách hàng cảm thấy hứng thú khiến buổi thuyết trình khơng biến thành lớp học mà người thuyết trình giảng viên, người nghe sinh viên Sau trình bày đặc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng biến đổi nhu cầu thành nhu cầu mua sắm Cuối cần phải sơ lược lại điểm mạnh phía sau sản phẩm cách nhấn mạnh lại điểm mấu chốt nêu trình thuyết trình 3.4 Một số cách Marketing hiệu khách hàng Thứ nhất, giới thiệu trực tiếp đến khách hàng Chỉ cần khiến cho khách hàng lưu ý tới điểm mấu chốt, nội dung dễ hiểu, tránh nói q nhiều mà khơng lưu lại đầu khách hàng, cần giới thiệu rõ ràng, rành mạch Thứ hai, marketing phương tiện thông tin đại chúng Cách sử dụng phổ biến rộng rãi thuận tiện mà mang lại, cần đầu tư hình ảnh, kỹ xảo giúp sản phẩm trở nên sinh động, mang lại cảm giác chân thực cho người mua Cuối sử dụng marketing thông qua người tiếng, gọi "hiệu ứng vầng sáng" khách hàng cảm thấy sản phẩm người tiếng uy tín tin dùng họ định mà không cần đắn đo suy nghĩ đơn giản khách hàng mua, theo hiệu ứng số đông Nhưng để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng cách thành cơng tính sáng tạo điều thiếu Bạn cần phải đưa sáng kiến độc đáo, lạ, tạo phong cách thuyết trình riêng cho thân, phiên tốt hơn, điều quan trọng đừng đạp lên vết xe đổ người trước mà từ rút kinh nghiệm cho thân Tiếp tính đơn giản hóa thuyết trình, buổi thuyết Figure 3.1 10 trình khơng nên q rườm rà, cách điệu, phức tạp khiến người nghe khó hiểu khơng nắm bắt q trình, từ khách hàng có khoảng trống thông tin sản phẩm, không nắm bắt hết vấn đề tạo tâm lý chán nản Chính mà cần phải có tính trì, cần nhắc lại thơng tin quan trọng giúp khách hàng xếp lại thông tin đánh mất, đồng thời khiến cho thơng tin rõ ràng Thêm vào trí bố cục thuyết trình theo lối đắn có sức thuyết phục, gây ấn tượng cho người nghe mơt thuyết trình đầy sinh động, lơi Những kĩ thuyết trình việc tiếp thị bán hàng 4.1 Thuyết phục khách hàng lời lẽ hợp lí Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, việc bán hàng qua internet, phương tiện truyền thông ngày phát triển, cách tiếp cận khách hàng cách dễ dàng mà hiệu quả, cách làm có hiệu qua không chủ yếu dựa vào việc lên ý tưởng chiến lược đội ngũ marketing đem đếm có hiệu hay khơng có thu hút quan tâm khách hàng, việc bán hàng truyền thống cách quảng cáo mặt hàng đó, tiếp thị đến khách hàng kỹ chuyên nghiệp, mặt hàng có bán chạy hay khơng dựa vào chất lượng sản phẩm tất nhiên dựa vào cách tiếp thị sản phẩm người bán đến khách hàng khiến họ hài lòng chất lượng thật sản phẩm cách quảng bá người tiếp thị Một người tiếp thị cần phải hiểu rõ tính năng, hiệu sử dụng sản phẩm, nhiên đừng giới thiệu nhiều người khách đến mua để đáp ứng cho nhu cầu sử dụng có chút hiểu biết sản phẩm người tiếp thị nên làm lợi ích khách hàng sử dụng sản phẩm khách hàng cần người bán tư vấn đặc điểm, tính bật khơng phải cách tâng bốc sản phẩm với sản phẩm khác, người bán hàng phải đặt câu hỏi cho khách hàng họ sử dụng sản phẩm thuộc mặt hàng chưa, họ khơng hài lịng điểm mà phải kiếm sử dụng loại khác, từ câu trả lời khách hàng, nguời bán phải khai thác tính trội sản phẩm phù hợp với khách hàng, đừng đặt câu hỏi kiểu thăm dò người khác, đặt câu hỏi mà biết nhu cầu thiết yếu người mua, việc khách hàng đặt hoàn toàn niềm tin bạn nói bạn người bán hàng chun nghiệp có chun mơn cao 4.2 Nắm bắt tâm lí khách hàng Hãy thoải mái đối diện với khách hàng nguời quen, việc mua bán có diễn thuận lợi hay khơng phần lớn phụ thuộc vào hội thoại người bán người 11 mua, đừng bắt ép họ phải tin vào tính sản phẩm mà bạn tâng bốc mà việc quan tâm đến nhu cấu thiết yếu khách hàng để khách hàng thấy thoải mái với cách mà người bán tiếp thị cho họ điều thích hợp hơn, trị chuyện với khách hàng để biết họ lại tìm kiếm sản phẩm khác mắc rẻ thay cho sản phẩm họ dùng, từ nắm bắt thơng tin nhu cầu khách hàng đóng vai trị người tư vấn, mang đến sản phẩm phù hợp với họ, trả lời câu hỏi khách hàng thông tin sản phẩm Hãy người tiếp thị hàng thu hút khách hàng cảm thấy chán nản bạn đưa nhiều thông tin không cần thiết khơng trọng tâm thay cho khách hàng thông tin mà họ cần cho nhu cầu mình, lắng nghe khách hàng tư vấn sản phẩm phù hợp cho họ Vì trước bắt đầu tư vấn sản phẩm đó, người tiếp thị phải nắm số thông tin nhu cầu khách hàng, hiểu khách hàng cần gì, từ đưa lựa chọn sản phẩm tư vấn cho họ 4.3 Tạo mối quan hệ nguời bán người mua Hãy cho khách hàng cảm nhận đươc thoải mái nghe thuyết trình bạn sản phẩm, đóng vai trị người bạn ln ln lắng nghe họ, luôn tư vấn sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng Và tất nhiên chẳng chịu bỏ số tiền lớn mà họ khơng thể có trải nghiệm trước mua, thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, mặt hàng có hàng trăm hàng ngàn đối thủ khác cho khách hàng có trải nghiệm sản phẩm, cho họ thấy giá trị thật mà sản phẩm mang lại khiến họ có tâm mua hơn, cho người mua biết sản phẩm giảm giá, mã khuyến áp dụng cho sản phẩm, ưu đãi hot cửa hàng, việc có nhiều mã giảm giá khuyến cách thu hút người tiêu dùng hiệu Đừng nên quan tâm vào việc quảng cáo phải bán sản phầm cách phục vụ bạn góp phần làm danh tiếng thương hiệu doanh nghiệp phát triển, làm khách hàng biết đến môi trường bán hàng chuyên nghiệp, xây dựng niềm tin nơi khách hàng, lần sau lần sau khách hàng chọn điểm đến phù hợp với nhu cầu thiết yếu họ Xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết tiêu chí hàng đầu tạo nên thành công cho doanh nghiệp 12 4.4 Tạo thái độ làm viêc chuyên nghiệp với người mua Việc tìm kiếm sản phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng khơng cịn điều q khó khăn cạnh tranh doanh nghiệp để lôi kéo khách hàng tạo nên thương trường cạnh tranh q khủng khiếp.Ví dụ ơng hồng xá xị” Chương Dương” có thời gian huy hoàng chiếm lĩnh thị trường nước giải khát toàn khu vực miền Nam Tuy nhiên đến khoảng đầu thập niên 90, việc xuất tập đồn lớn mạnh Coca Cola, Pepsi đối thủ hoàn toàn lấn át lớn mạnh Chương Dương ấy, Chương Dương đuối sức việc lấy lại thị trường người tiêu dùng Xã hội phát triển, ngày nhiều mặt hàng cạnh tranh thị trường “Khách hàng thượng đế” doanh nghiệp kinh doanh lớn đặt tiêu chí phục vụ lên hàng đầu, người bán hàng nhiệt huyết ln với cơng việc làm, cho khách hàng thấy nguồn lương tích cực mình, ln ln vui vẻ niềm nở với khách đừng để chuyện cá nhân làm ảnh hưởng tới công việc, khách hàng mong muốn tiếp đón nồng hậu, nhiệt tình người cung cấp dịch vụ lắng nghe tiếp thu ý kiến, đánh giá khách hàng, đừng bắt lỗi, giải thích nhiều mà từ điều cho khách hàng thấy cải thiện chất lượng dịch vụ Nhiều người không đánh giá cao công việc tiếp thị sản phẩm họ cho phải ln hạ nng chiều khách, khách bảo phải làm Đúng vậy, muốn người khác sử dụng sản phẩm đương nhiên ta phải cho họ thấy tốt đẹp cách thái cần tôn trọng cho thấy phục vụ tốt kĩ chuyên nghiệp người làm marketing Các công ty cần cho họ biết giá trị nghề nghiệp để họ có tâm cơng việc người mặt cơng ty góp phần quảng bá thương hiệu sử dụng rộng rãi thị trường KẾT LUẬN Thông qua thông tin bạn hiểu phần tầm quan trọng kĩ thuyết trình đời sống công việc Ngay Bill Gates Warren Buffet phải thừa nhận tầm quan trọng kỹ thuyết trình Buffett nói " khả diễn thuyết yếu tố cần thiết, với số người tài sản quý giá, với khơng có khả gánh nặng thật Khả diễn thuyết tốt trước người giúp cơng việc bạn phát triển tới 50 hay 60 năm " Chính phát triển kĩ thuyết trình bạn từ điều 13 khơng dư thừa, đặc biệt với đối ngành kinh doanh kĩ thuyết trình khơng thể thiếu Hãy tìm hiểu nguyên nhân khiến bạn căng thẳng, lo lắng, sợ hãi thuyết trình đúc kết lại lần thuyết trình thất bại để tìm giải pháp giúp bạn tốt thuyết trình Có câu "luyện thành tài, miệt mài tất giỏi" nên đừng vội nản chí bạn gặp khó khăn, sống khơng phụ người biết kiên trì, đạp lên khó khăn mà vươn lên, hướng phía trước đừng ngoảnh đầu lại có câu " tất khác tương lai cịn " Nếu khả thuyết trình bạn chưa tốt đừng vội nản lịng Cách khắc phục cho việc chuẩn bị thật tốt cho thuyết trình, tập dượt vài lần trước gương để làm quen, thử quay phim lại bạn thuyết trình nhờ người thân đánh giá, cho ý kiến lỗi sai để rút kinh nghiệm cho lần sau, trước thuyết trình dạo để giảm bớt căng thẳng, hít thở thật sâu, thư giãn đầu óc, nghĩ khách hàng người bạn để giữ tinh thần lạc quan thuyết trình cách tốt Khi bạn thuyết trình, khơng thể tránh khỏi việc khách hàng buồn chán, ngáp ngắn ngáp dài đừng mà xấu hổ hay xao lãng phần thuyết trình mình, giữ bình tĩnh, làm tốt phần trình bày bạn tạo vài trị chơi để hướng khách hàng quay lại quỹ đạo thuyết trình khiến khách hàng cảm thấy hứng thú trở lại Hãy trở thành người thuyết trình với phong cách chun nghiệp để thành cơng công việc giúp sống trở nên dễ dàng Figure 3.2 ... tải Nếu nói thuyết trình nghệ thuật người nói người nghệ sĩ đứng trước cơng chúng Kỹ thuyết trình có ích cho sống Chẳng hạn so sánh người có kỹ thuyết trình người chưa có kỹ thuyết trình, thấy... rãi Vậy tiểu luận nhóm tìm hiểu xem kĩ thuyết trình bán hàng cần chuẩn bị nào? CHƯƠNG 1 Tổng quan kỹ thuyết trình 1.1 Khái niệm kỹ thuyết trình Thuyết trình cách thức diễn đạt hành động lời nói... người bạn thuyết trình Khơng tồn kiến thức hay thơng tin có thuyết trình mà số điều mà bạn cần lưu ý kĩ tránh bị sơ xuất đứng trước thính giả 5 Tầm quan trọng thuyết trình kinh doanh Thuyết trình