K34.QTR.ĐN hoàn chỉnh

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ NGỌC ANH TÚ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ NGỌC ANH TÚ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THI LAN HƯƠNG Đà Nẵng - Năm 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài .6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC VÀ CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 1.1 KHÁI NIỆM LIÊN QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CƠNG VIỆC 1.2 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC NƯỚC NGỒI 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu hài lịng cơng việc 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu hài lịng cơng việc ngành dịch vụ khách sạn 15 1.3 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC TRONG NƯỚC 18 1.3.1 Nghiên cứu hài lịng cơng việc 18 1.4 TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU 21 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 25 2.1.1 Sự phát triển ngành dịch vụ khách sạn thành phố Đà Nẵng 25 2.1.2 Tình hình nguồn nhân lực ngành dịch vụ khách sạn Đà Nẵng 27 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT, CÁC GIẢ THUYẾT VÀ THANG ĐO 28 2.2.1 Mô hình đề xuất 28 2.2.2 Định nghĩa nhân tố .29 2.2.3 Các giả thuyết hài lịng nhân viên cơng việc 30 2.2.4 Nghiên cứu yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc 32 2.2.5 Thang đo đề xuất 32 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .35 2.3.1 Qui trình nghiên cứu 35 2.3.2 Nghiên cứu định tính 36 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 2.4.1 Phương pháp chọn mẫu 42 2.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 43 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 48 3.1.1 Tình hình thu thập liệu 48 3.1.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 52 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA .54 3.3.1 Phân tích nhân tố 54 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 3.4 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 57 3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan .Error! Bookmark not defined 3.4.2 Phân tích hồi quy bội Error! Bookmark not defined 3.4.3 Kết kiểm định giả thuyết.Error! Bookmark not defined 3.4.3 Kiểm định hài lòng chung nhân viên .Error! Bookmark not defined 3.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC .64 3.5.1 Sự khác biệt mức độ hài lịng cơng việc nhân viên theo giới tính 65 3.5.2.Sự khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo độ tuổi 65 3.5.3 Sự khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo thời gian làm việc 66 3.4.4 Sự khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo phận đảm nhiệm 67 3.4.5 Sự khác biệt mức độ hài lịng nhân viên theo trình độ học vấn 68 3.6 THỐNG KÊ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỪNG NHĨM NHÂN TỐ VÀ SỰ HÀI LÒNG CHUNG .69 3.6.1 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên chất công việc 69 3.6.2 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên thu nhập 71 3.6.3 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên hội thăng tiến 72 3.6.4 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên lãnh đạo 73 3.6.5 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên đồng nghiệp .74 CHƯƠNG 4: HÀM Ý GIẢI PHÁP 78 4.1 ĐỊNH HƯỚNG .78 4.2 GỈAI PHÁP CẢI THIỆN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 79 4.2.1 Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài long nhân viên chất công việc 79 4.2.2 Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài long nhân viên thu nhập 81 4.2.3 Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài long nhân viên hội thăng tiến 82 4.2.4 Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên lãnh đạo 83 4.2.5.Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên đồng nghiệp 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên hình hình 1.1 Tổng hợp nghiên cứu hài lịng nhân viên Error! ngành dịch vụ khách sạn Trang Bookmark not 1.2 Tổng hợp kết nghiên cứu defined Error! Bookmark not 3.1 Thang đo nhân tố tính chất công việc defined Error! Bookmark not 3.2 Thang đo nhân tố Thu nhập defined Error! Bookmark not 3.3 Thang đo nhân tố Sự thăng tiến defined Error! Bookmark not 3.4 Thang đo nhân tố Lãnh đạo defined Error! Bookmark not defined 3.5 Thang đo nhân tố Đồng nghiệp Error! Bookmark not 3.6 Thang đo nhân tố Sự phản hồi defined Error! Bookmark not 3.7 Thang đo nhân tố Môi trường làm việc defined Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang hình 1.1 Thuyết hai nhân tố Herzberg Error! Bookmark not 1.2 Mô hình kì vọng L Porter E Lawler defined Error! Bookmark not 1.3 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham defined Error! Bookmark not 1.4 2.1 Chỉ số mô tả công việc Smith cộng Mơ hình nghiên cứu đề xuất defined 10 Error! Bookmark not 3.1 Qui trình nghiên cứu defined 36 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với tiềm tài nguyên thiên nhiên phong phú, nhiều thắng cảnh núi non, sông biển đẹp tiếng bốn bề Phía Bắc thành phố bao bọc núi cao với đèo Hải Vân mệnh danh “ Thiên hạ đệ hùng quan” Phía Tây khu du lịch Bà Nà Hill nằm độ cao 1000m với hệ thống cáp treo đạt bốn kỷ lục giới.Phía Đơng Bắc thành phố bán đảo Sơn Trà với 400 rừng nguyên sinh, đa dạng động thực vật Phía Đơng Nam thành phố danh thắng Ngũ Hành Sơn với hệ thống đình, chùa, miếu theo kiến trúc Á Đông, nhà thờ theo kiến trúc Phương Tây Nhà thờ gà…, bảo tàng Bảo tàng Nghệ thuật điêu khắc Chăm thu hút đông đảo khách du lịch đến tham quan nét văn hóa miền Trung Việt Nam Đến với phía Đông thành phố bỏ qua loạt bãi tắm biển đẹp trải dài từ bán đảo Sơn Trà đến Non Nước Tất tạo nên Đà Nẵng – điểm đến lý tưởng cho khách du lịch nước Những năm gần đây, ngành du lịch Đà Nẵng đãcó bước phát triển nhanh, trở thành ngành kinh tế quan trọng đóng góp vào tăng trưởng thành phố Tốc độ tăng trưởng khách du lịch bình quân năm giai đoạn 2011 -2015 20,1% Tổng thu du lịch giai đoạn 2011 – 2015 tăng bình quân đạt 30,7.Tổng lượt khách đến Đà Nẵng năm 2016 đạt 5,5triệu lượt, tăng 18,4% so với năm 2015 Tổng thu du lịch đạt 16.082,8 tỷ đồng, tăng 25,4% so với năm 2015 Báo cáo kết hoạt động năm 2017 Sở Du lịch cho thấy, tổng lượt khách đến Đà Nẵng đạt 6,6 triệu lượt, tăng gần 20% so với năm 2016, khách quốc tế chiếm 2,3 triệu lượt, tăng 39% so với năm 2016, tổng thu du lịch đạt 19.504 tỷ đồng, tăng 21,3% so với năm 2016 ... nghiên cứu thu thập trực tiếp để đảm bảo tính bảo mật thông tin cung cấp Thu thập 288 bảng câu hỏi hoàn chỉnh với 58% nhân viên việc Nghiên cứu sử dụng mô hình JDI , đồng thời kết hợp mơ hình JIG để... tin công ty cung cấp Sinha (1972) ý kiến rằng“ Sự hài lịng cơng việc liên quan đến nhu cầu người hoàn thành họ thông qua công việc Trong thực tế, hài lịng cơng việc tạo nhận thức cá nhân công việc... tiếp cận khác định nghĩa hài lịng cơng việc Robert Hoppock định nghĩa hài lịng cơng việc kết hợp hoàn cảnh tâm lý, sinh lý mơi trường khiến người trung thực nói tơi hài lịng với cơng việc tơi (