ĐỀ TÀI RỦI RO TỪ MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ TẠI DOANH NGHIỆP VIETTEL KHI ĐẦU TƯ VÀO THỊ TRƯỜNG PERU

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI RỦI RO TỪ MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ TẠI DOANH NGHIỆP VIETTEL KHI ĐẦU TƯ VÀO THỊ TRƯỜNG PERU MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO BÀI TẬP NHÓM SỐ 2 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Tĩnh Danh sách thành viên Nhóm 1 Phạm Thị Hồng Diễm 212012039 Đỗ Quang Dũng 2120120548 Đàm Xuân Hiệp 2120120551 Nguyễn Thị Thu Trinh 2120120552 Phùng Thanh Tùng 2120120560 TP Hồ Chí Minh 2022 Bảng phân công công việc Tên thành viên nhóm Công việc được giao Thời gian và mức độ hoàn thà.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: RỦI RO TỪ MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ TẠI DOANH NGHIỆP VIETTEL KHI ĐẦU TƯ VÀO THỊ TRƯỜNG PERU MƠN: QUẢN TRỊ RỦI RO BÀI TẬP NHĨM SỐ Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Tĩnh Danh sách thành viên Nhóm 1: - Phạm Thị Hồng Diễm 212012039 - Đỗ Quang Dũng 2120120548 - Đàm Xuân Hiệp 2120120551 - Nguyễn Thị Thu Trinh 2120120552 - Phùng Thanh Tùng 2120120560 TP Hồ Chí Minh 2022 Bảng phân cơng cơng việc Tên thành viên nhóm Phạm Thị Hồng Cơng việc giao Hậu rủi ro Diễm Đỗ Quang Dũng Biện pháp khắc phục Thời gian mức độ hồn thành 100% 100% Bài học nhóm rút Đàm Xuân Hiệp Tổng hợp, sửa câu trả lời word Làm pp 100% Thông tin chung doanh nghiệp Nguyễn Thị Thu Trinh Những rủi ro từ môi trường văn hố 100% Kế hoạch biện pháp phịng ngừa thời gian tới Phùng Thanh Tùng Làm pp 100% I THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP VIETTEL KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP VIETTEL Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel Thành lập ngày 15/10/2000 Địa chỉ: Q.Ba Đình, T.P Hà Nộ Điện thoại: +84-(024)-62751783 - Fax: +84-(024)-62751783 Website: Vhttps://vietteltelecom.vn Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động,… Doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng THẾ MẠNH CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL - Gần 120.000 trạm phát sóng 2G- 5G lắp đặt tồn quốc kể vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo - Mạng 4G lớn Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dân số - Hạ tầng cáp quang lớn Việt Nam với 380.000km; - Hạ tầng Gpon lớn Việt Nam với 11 triệu cổng, cung cấp tới 100% số huyện, huyện đảo gần bờ 95% số xã toàn quốc - Tiên phong cung cấp dịch vụ 5G SỨ MỆNH & GIÁ TRỊ Sứ mệnh: Sáng tạo người- Caring Inovator Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Giá trị cốt lõi: Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông - Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel ngơi nhà chung MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP VIETEL - Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 - Số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam - Chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam - Tiên phong công nghệ 5G, IoT hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 - Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới II NHỮNG RỦI RO TỪ MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ MÀ DOANH NGHIỆP VIETTEL ĐÃ GẶP PHẢI KHI ĐẦU TƯ SANG PÊRU Văn hóa Peru chủ yếu bắt nguồn từ truyền thống người da đỏ người Tây Ban Nha, nhiên chịu ảnh hưởng từ dân tộc Á, Phi, Âu khác Truyền thống nghệ thuật Peru có truy nguyên từ đồ gốm, đồ dệt may, trang sức, cơng trình điêu khắc văn hóa tiền Inca Người Inca trì nghề thủ công đạt thành tựu kiến trúc xây dựng Machu Picchu Baroque chi phối nghệ thuật Peru thuộc địa, song có cải biến theo truyền thống địa Văn chương Peru bắt nguồn từ truyền thống truyền văn minh thời kỳ tiền Colombo Người Tây Ban Nha đem đến chữ viết vào kỷ XVI; văn chương thuộc địa bao gồm biên niên sử văn chương tôn giáo Sau độc lập, chủ nghĩa phong tục chủ nghĩa lãng mạn trở thành thể loại văn học phổ biến nhất, minh chứng qua tác phẩm Ricardo Palma Ẩm thực Peru pha trộn ăn da đỏ Tây Ban Nha, với ảnh hưởng mạnh cách nấu ăn kiểu Trung Hoa, châu Phi, Ả Rập, Ý, Nhật Bản Các ăn phổ biến anticuchos, ceviche, pachamanca Khí hậu đa dạng Peru tạo diều kiện cho phát triển loại thực vật động vật khác nhau, điều tốt cho ẩm thực Âm nhạc Peru có nguồn gốc Andes, Tây Ban Nha châu Phi Vào thời kỳ tiền Tây Ban Nha, biểu âm nhạc có khác biệt lớn vùng; quena tinya hai nhạc cụ phổ biến Người Tây Ban Nha đưa đến nhiều nhạc cụ mới, chẳng hạt ghi-ta hạc, kéo theo phát triển nhạc cụ tạp giao charango Đóng góp người gốc Phi cho âm nhạc Peru gồm nhịp điệu họ cajón, nhạc cụ gõ Vũ đạo dân gian Peru gồm có marinera, tondero, zamacueca, diablada huayno Rủi ro ngôn ngữ ( tiếng Tây ban nha ) - Trong việc tiếp cập thị trường, truyền tải thông điệp bị sai lệch - Trong khâu giao tiếp, bàn bạc làm ăn với đối tác - Trong khâu giao tiếp với người dân - Trong việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu tiếp thị quảng cáo sản phẩm Rủi ro tôn giáo ( đa số công giáo ) - Không hiểu, hiểu sai đối tác tin tưởng - Những điều cấm kỵ tôn giáo - Những phong tục tập quán - Những lễ hội,… Rủi ro phong tục tập quán thói quen ứng xử - Là quốc gia đa dạng chủng tộc - Người peru thường bảo thủ, xu hướng ăn mặc hành động thận trọng dựa giáo lý đức tin Công giáo - thời gian peru tiếp cận thoải mái linh hoạt Các họp kinh doanh thường bị trì hỗn rủi ro văn hóa vật chất thẩm mỹ - Đánh giá sai sở vật chất => mức độ đầu tư khơng xác, rủi ro việc xây dựng mạng lưới phân phối, phát triển hệ thống cửa hàng kinh doanh nhượng quyền - Hiểu sai tính thẩm mỹ, truyền thống thẩm mỹ, điều tối kỵ văn hóa thẩm mỹ từ ảnh hưởng đến việc thiết kế hình ảnh (thương hiệu, sản phẩm), thâm nhập thị trường III HẬU QUẢ MÀ NHỮNG RỦI RO ĐĨ Hậu rủi ro ngơn ngữ doanh viettel đối tác người dân không ngôn ngữ dẫn đến hậu nghiêm trọng, công việc bị kéo dài, sai lệch, làm phát sinh, rạn nứt chí làm trầm trọng mẫu thuẫn Khơng cịn làm hội kinh doanh làm phức tạp thêm tình Hậu rủi ro tôn giáo Ấn tượng gặp đối tác quan trọng bạn khơng tìm hiểu tôn giáo đối phương đem lại hậu xấu dẫn tới có hành động động sai lầm, cấm kị tơn giáo gây thiện cảm với đối tác, công việc làm ăn không thuận lợi - Không hiểu, hiểu sai đối tác tin tưởng => hành động sai lầm gây thiện cảm với đối tác - Những điều cấm kỵ tơn giáo => xây dựng, hình ảnh sản phẩm không phù hợp với truyền thống chung theo vùng Hậu phong tục tập quán thói quen ứng xử - Do người peru thường có tinh bảo thủ nên việc ký kết hợp đồng khó khăn - Người Peru có nhiều lễ hội khác Marinera, Raymi, lễ phục sinh hẹn ghặp đồi tác vào ngày việc ký kết hợp đồng bị hoãn lại Nhân viên thuộc người Peru nghỉ việc dẫn tới công việc bị ngắt quãng Hậu văn hóa vật chất thẩm mỹ - Khi văn hóa thẩm mĩ khác dẫn tới việc thiết kế hình ảnh không nhu cầu thương hiệu sản phẩm bị sai lệch không quy trinhg yêu cầu dẫn tới việc thâm nhận thị trường không thành công, bị đền hợp đồng lớn dẫn tới cơng ty bị phá sản - Đánh giá sai sở vật chất => mức độ đầu tư khơng xác, rủi ro việc xây dựng mạng lưới phân phối, phát triển hệ thống cửa hàng kinh doanh nhượng quyền - Hiểu sai tính thẩm mỹ, truyền thống thẩm mỹ, điều tối kỵ văn hóa thẩm mỹ từ ảnh hưởng đến việc thiết kế hình ảnh (thương hiệu, sản phẩm), thâm nhập thị trường IV BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TỔN THẤT TỪ NHỮNG RỦI RO MÔI TRƯỜNG VĂN HỐ CỦA VIETTEL Đại diện Tập đồn Viettel, đầu tư nước ngồi hội nhiều rủi ro không Bởi vậy, trước đầu tư vào thị trường, Viettel có tiêu chí cách thức tính tốn rủi ro, đánh giá hội hiệu đầu tư đưa định Ở thị trường, Viettel xây dựng thương hiệu hoàn toàn với tinh thần thương hiệu người dân nước sở Peru Các sản phẩm, dịch vụ, chiến lược kinh doanh Viettel lấy người dân lợi ích họ làm tâm điểm để cân với mục tiêu doanh nghiệp Tại nước có Peru, Viettel triển khai chiến lược đầu tư để trở thành nhà cung cấp lớn hạ tầng mạng lưới thuê bao, doanh thu trước thị trường bão hoà Quan điểm Viettel khách hàng nào, từ thành thị đến nông thôn, hưởng chất lượng dịch vụ tốt nhất, băng thông rộng Đây thứ mà phủ người dân nước Peru cần , để khắc phục tổn thất Viettel ln đặc biệt quan tâm đến yếu tố mơi trường văn hóa nước Peru biện pháp sau + Thuê chuyên gia người mà am hiểu sâu ngôn ngữ, phong tục tập quán peru + Xây dựng mối quan hệ tốt với cấp quyền + Huấn luyện đào tạo đội ngũ nhân viên am hiểu văn hóa Peru + Sử dụng chiến lược marketing quảng cáo thông tin công ty sản phẩm dịch vụ am hiểu văn hóa người dân Peru + Nghiên cứu kĩ chiến lược kinh doanh, thị trường thói quen sử dụng sản phẩm khách hàng, đa dạng hóa loại hình tốn, xây dựng trung tâm tư vấn, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt + Xây dựng dịch vụ giá trị gia tăng miễn phí, tạo khác biệt với nhà cung cấp khác thị trường V KẾ HOẠCH VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC RỦI RO TỪ MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ CỦA - VIETTEL Kế TRONG hoạch THỜI GIAN TỚI biện pháp: + Khảo sát hiểu biết sâu văn hóa ngơn ngữ peru, am hiểu tâm lý người dân, xây dựng + đội Xây ngũ nhân viên trình độ dựng thêm mối quan cao hệ với tinh thần cấp trách nhiệm quyền + Nghiên cứu kĩ chiến lược kinh doanh, thị trường thói quen sử dụng sản phẩm khách hàng, đa dạng hóa loại hình tốn, xây dựng trung tâm tư vấn, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt + Tạo phận nhân viên khảo sát người dùng sản phẩm Peru + Tuyển dụng người sứ để trao đổi giải vấn đề văn hóa cơng ty gặp phải từ tạo dựng niềm tin lịng khách hàng với cơng ty VI BÀI HỌC NHÓM RÚT RA KHI LÀ MỘT NHÀ QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP Trong doanh nghiệp việc quản trị rủi ro vô quan trọng Một doanh nghiệp thực tốt công tác quản trị rủi ro phát chuẩn bị cách ứng phó sảy rủi ro giúp doanh nghiệp hạn chế tối đa tổn thất gây Đồng thời giúp doanh nghiệp loại bỏ chi phí dư thừa hạn chế bất lợi có kết hoạch phương án quản trị rủi ro Từ tối ưu tương quan lợi nhuận rủi ro Quản trị rủi ro yếu tố quan trọng mang lại thành công cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cơng tác quản trị rủi ro phải trọng, quản trị rủi ro giúp doanh nghiệp đo lường trước bất lợi, hạn chế rủi ro làm tăng tỉ lệ thành công hoạt động sản xuất doanh, đầu tư Là nhà quản trị rủi ro doanh ngiệp cần phải nhận diện rủi ro tiềm ẩn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhà quản trị cần dự báo rủi ro xác, Nhờ vào việc phát rủi ro, có sẵn biện pháp ứng phó; doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí nguồn lực từ đưa định đắn hiệu nhằm đạt mục tiêu đề Đánh giá quản lý rủi ro đót để chuẩn bị cho tình chắn xảy trình phát triển tăng trưởng Khi rủi ro xảy đến, nhà quản trị thực quản trị rủi ro tốt hạn chế rơi vào tình bị động  ... THẤT TỪ NHỮNG RỦI RO MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ CỦA VIETTEL Đại diện Tập đồn Viettel, đầu tư nước ngồi hội nhiều rủi ro không Bởi vậy, trước đầu tư vào thị trường, Viettel có tiêu chí cách thức tính tốn rủi. .. sản xuất doanh, đầu tư Là nhà quản trị rủi ro doanh ngiệp cần phải nhận diện rủi ro tiềm ẩn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhà quản trị cần dự báo rủi ro xác, Nhờ vào việc phát rủi ro, có sẵn... CỦA DOANH NGHIỆP Trong doanh nghiệp việc quản trị rủi ro vô quan trọng Một doanh nghiệp thực tốt công tác quản trị rủi ro phát chuẩn bị cách ứng phó sảy rủi ro giúp doanh nghiệp hạn chế tối đa