TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn MNB Việt Nam Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Quách Thị Hiếu ThS Nguyễn Minh Đức Mã sinh viên 18D140135 Lớp K54I3 Hà Nội, tháng 102021 i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU iii A LỜI MỞ ĐẦU iv B NỘI DUNG CHÍNH 1 1 Khái quát chung về Công ty TNHH MNB Việt Nam 1 1 1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH MNB Việt Nam 1 1 2 Quá trình thành.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn MNB Việt Nam Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện: Quách Thị Hiếu ThS Nguyễn Minh Đức Mã sinh viên: 18D140135 Lớp: K54I3 Hà Nội, tháng 10/2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU iii A LỜI MỞ ĐẦU iv B NỘI DUNG CHÍNH 1 Khái quát chung Công ty TNHH MNB Việt Nam 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MNB Việt Nam 1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty TNHH MNB Việt Nam 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận, cấu nhân lực công ty TNHH MNB Việt Nam 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH MNB Việt Nam 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển công ty TNHH MNB Việt Nam 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT cơng ty TNHH MNB Việt Nam .5 1.7 Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử công ty MNB Việt Nam Đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty TNHH MNB Việt Nam 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH MNB Việt Nam năm 2019–2020 .8 2.2 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH MNB Việt Nam 10 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 i DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH MNB Việt Nam Hình Cơ cấu nhân cơng ty TNHH MNB Việt Nam Hình Danh mục sản phẩm kinh doanh cơng ty TNHH MNB Việt Nam Hình Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MNB VIệt Nam 2019-2020 Hình Mơ hình TOWS đánh giá hoạt động TMĐT công ty TNHH MNB Việt Nam 11 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng TMĐT Thương mại điện tử XNK HTTTKT Xuất nhập Hệ thống thông tin kinh tế SEO Search Engine Optimization ( Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) COD Cash On Delivery ( Thanh toán nhận hàng) CEM Customer Experience Mângement ( Quản trị trải nghiệm khách hàng) KOC Key Opinion Consumer ( Người tiêu dùng chủ chốt) iii A LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử đã, xu hướng kinh doanh doanh nghiệp lợi ích to lớn mà đem lại cho kinh tế, phủ người dân Đặc biệt đại dịch COVID-19, xu hướng mua sắm dần chuyển sang hình thức trực tuyến Nắm bắt xu hướng tất yếu đó, Trường Đại học Thương mại trường Đại học nước mở chuyên ngành Quản trị TMĐT nằm Ngành Quản trị kinh doanh từ năm 2005; trường nước xây dựng chương trình đăng ký mở Ngành TMĐT với Bộ Giáo dục Đào tạo từ năm 2014 Là sinh viên Ngành TMĐT Khoa HTTTKT & TMĐT, nơi đào tạo nhân lực chất lượng cao cho ngành TMĐT,em tiếp thu nhiều kiến thức chuyên ngành TMĐT kiến thức kinh tế, quản trị, Ngoài em trau dồi kỹ cần thiết khác thông qua thi sinh viên Khoa, Trường tổ chức Tuy nhiên, kiến thức sách cần áp dụng thực tế, cần phải trải nghiệm, đúc rút thực tiễn Thực tập doanh nghiệp TMĐT hay phát triển TMĐT giúp em có hội áp dụng, phát triển kiến thức học Đồng thời, q trình thực tập cơng ty giúp cho sinh viên làm quen với môi trường làm việc, rèn luyện thêm kỹ cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm làm việc Sau tuần thực tập Công ty TNHH MNB Việt Nam – doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT, em tạo điều kiện quan sát, tham gia vào số cơng việc cơng ty, từ rút kinh nghiệm cho thân đóng góp phần công sức vào phát triển công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa HTTTKT & TMĐT tạo môi trường học tập tốt cho em đặc biệt hướng dẫn sát thầy Nguyễn Minh Đức Em xin cảm ơn Ban giám đốc, phòng ban anh chị nhân viên công ty Công ty TNHH MNB Việt Nam tạo điều kiện môi trường, tận tình giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập iv B NỘI DUNG CHÍNH Khái quát chung Công ty TNHH MNB Việt Nam 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MNB Việt Nam - Tên doanh nghiệp : CÔNG TY TNHH MNB VIỆT NAM - Tên giao dịch: MNB VIET NAM CO,.LTD - Thương hiệu: Betiti - Logo: - Địa chỉ: Số 128 phố Thanh Vị, Phường Sơn Lộc, Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội - Văn phòng: Số 73X5 ngõ 60 Dương Khuê, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn - Ngày thành lập: 26/10/2017 - Người đại diện pháp luật: Doãn Xuân Hoan - Mã số thuế: 0108033554 - Website: betiti.com - Email: betiti.info@gmail.com - Số điện thoại: 0974486360 1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty TNHH MNB Việt Nam Công ty TNHH MNB Việt Nam thành lập từ ngày 26/10/2017 Số 128 phố Thanh Vị, Phường Sơn Lộc, Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội Thời điểm đó, cơng ty tổ chức hoạt động kinh doanh thơng qua văn phịng Mỹ Đình, Hà Nội cửa hàng bán lẻ đồ dùng cho mẹ bé sơ sinh Phố Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy Hà Nội Trải qua khó khăn ban đầu, nắm bắt nhu cầu ngày lớn ngành mẹ bé, công ty bước mở thêm cửa hàng(cơ sở) quận huyện TP Hà Nội Đồng thời, nhận thấy tiềm kinh doanh nở rộ môi trường Internet, Công ty mạnh dạn đầu tư mảng kinh doanh TMĐT Tuy thành lập năm công ty gây dấu ấn với người tiêu dùng doanh nghiệp uy tín, chun nghiệp Hiện cơng ty có cửa hàng offline Hà Nội với thương hiệu BETITI bảo hộ Website thức công ty betiti.com đăng ký website thương mại điện tử bán hàng với cơng thương, thức hoạt động thương mại điện tử từ tháng 5/2018 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận, cấu nhân lực công ty TNHH MNB Việt Nam Ban Giám đốc Phòng Marketing Thu mua Phòng Hành chính- Nhân Phịng Kinh doanh Bán hàng Chăm sóc khách hàng Giao hàng Phịng Kế tốn Thủ quỹ Kế tốn Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH MNB Việt Nam Chức – nhiệm vụ phòng ban : - Ban Giám đốc: Giám đốc người trưc tiếp điều hành quản lý, xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty, thực mối quan hệ với đối tác, giao nhiệm vụ kiểm tra nhân viên, thống hoạt động tồn Cơng ty - Phịng Hành - Nhân sự: bao gồm cơng việc hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn cơng tác liên quan quản lý nghiệp vụ hành chính, vấn đề pháp chế, quản lý nhân sự, phụ trách việc đôn đốc đảm bảo chất lượng nhân viên Phụ trách công việc tuyển dụng, đào tạo, xếp nhân viên xây dựng quy chế lương thưởng chế độ nhân viên - Phòng Kinh doanh: chịu trách nhiệm hoạt động thu mua hóa đối tác, hoạt động toán vận chuyển nơi; xây dựng kế hoạch kinh doanh, thực hoạt động nghiên cứu thị trường sản phẩm; bán hàng trực tiếp online; giao vận hàng hóa tới khách hàng; chăm sóc tiếp nhận phản hồi ý kiến từ khách hàng, đối tác qua kênh liên hệ (trực tiếp, online, thư từ,…)của Cơng ty - Phịng Kế tốn: quản lý hoạt động tài Cơng ty.Kế tốn tài hoạt động kinh doanh cơng ty, thống kê, báo cáo, quản lý tài sản, tốn lương chi phí kinh doanh khác Xây dựng kế hoạch tài chính, sử dụng vốn, huy động vốn cho trình sản xuất kinh doanh Công ty với quy định Nhà nước - Phịng Marketing: Có chức xây dựng triển khai chiến lược Marketing thương mại, phát triển thương hiệu hình ảnh cơng ty với người tiêu dùng, đối tác công chúng thông qua kênh truyền thống trực tuyến Xây dựng triển khai hoạt động kinh doanh Internet Thực hoạt động Marketing Ban giám đốc đưa ra, đề xuất kế hoạch marketing với ban giam đốc sản phẩm, thị trường, sản phẩm, kênh phân phối,… Cơ cấu nhân : STT Bộ phận Số lượng (người) Trình độ học vấn Ban Giám đốc Đại học Phịng Hành - Nhân Đại học Phòng Kinh doanh 16 Đại học, Cao đẳng, THPT Phòng Marketing Đại học Phòng Kế tốn Đại học Hình Cơ cấu nhân công ty TNHH MNB Việt Nam 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH MNB Việt Nam CÔNG TY TNHH MNB VIỆT NAM thành lập ngày 26/10/2017 theo giấy chứng nhận đăng ký DN số 0108033554, cấp Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội với lĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau: - Bán buôn thực phẩm -Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép -Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình ( mắc phơi quần áo, ga trải giường, bình đun nước, máy hâm sữa, máy hút sữa) -Bán buôn tổng hợp -Bán lẻ khác cửa hàng kinh doanh tổng hợp -Bán lẻ thực phẩm cửa hàng chuyên doanh( Sữa bột, sữa nước, sữa công thức, bột ăn dặm, cháo ăn liền, bánh quy, bột ngũ cốc thực phẩm khác dành cho trẻ em phụ nữ sau sinh) -Bán lẻ đồ uống cửa hàng chuyên doanh -Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet -Bán lẻ hình thức khác chưa phân vào đâu -Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường sàn cửa hàng chuyên doanh ( thảm, chiếu loại, ga trải giường, chăn, màn, gối cho trẻ em) -Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh đình ( mắc phơi quần áo, ga trải giường, bình đun nước, máy hâm sữa, máy hút sữa) -Bán lẻ trò chơi, đồ chơi cửa hàng chuyên doanh ( đồ chơi trẻ em) -Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh ( quần áo, mũ, bao tay chân, tất chân cho trẻ em) -Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh ( nước muối sinh lý, kem dưỡng da, dầu matxa cho trẻ em, tinh dầu cho trẻ em) -Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh -Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại -Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu Hiện công ty triển khai với hầu hết lĩnh vực kinh doanh đăng kí với sản phẩm chủ lực sản phẩm đồ dùng cho trẻ sơ sinh Công ty phát triển kinh doanh TMĐT thông qua kênh như: Facebook, Shopee, Lazada song hành hoạt động bán hàng trực tiếp cửa hàng với thương hiệu BETITI Hà Nội Thị trường hoạt động chủ yếu thành phố lớn nước, tập trung Hà Nội TP HCM 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển công ty TNHH MNB Việt Nam Với sứ mệnh giúp đỡ hàng ngàn mẹ bầu chuẩn bị đồ dùng đón bé cách đầy đủ tiết kiệm , sản phẩm BETITI chọn để gửi đến mẹ tỉ mẩn cẩn thận mua đồ cho Trong thời gian tới, Cơng ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Facebook sàn TMĐT Shopee, Lazada, dự kiến mở rộng thị trường thông qua việc mở gian hàng thức sàn TMĐT Tiki vào năm tới Cơng ty đầu tư mở rộng kinh doanh thêm dòng sản phẩm dành cho mẹ sau sinh ( máy hút sữa, máy hâm sữa, ) với thương hiệu Inbear 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT công ty TNHH MNB Việt Nam 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng - Công ty trang bị hệ thống máy tính đại cho tất nhân viên làm việc văn phòng cửa hàng để đảm bảo cho việc hoạt động công ty ổn định Bên cạnh đó, cơng ty cịn trang bị thêm điện thoại, máy scan, máy chiếu, máy in trang thiết bị kèm để phục vụ cho trình làm việc, giao đổi với khách hàng đối tác kinh doanh - Hệ thống mạng kết nối nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm kết nối xuyên suốt, liên tục Ở khu vực kho công ty lắp đặt hệ thống camera để phục vụ cho việc giám sát, quản lý Tại cửa hàng trang bị thêm máy POS toán thẻ máy quét mã vạch sản phẩm 1.6.2 Các phần mềm ứng dụng • Các phần mềm CRM ( Customer Relationship Management): Phần mềm trị mối quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Hiện cơng ty sử dụng phần mềm Pancake để phục vụ hoạt động CSKH Facebook, phần mềm Salework dành cho hoạt động kinh doanh Sàn TMĐT Shopee Lazada • Các phần mềm SCM ( Supply Chain management): Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng Hiện công ty sử dụng phần mềm KiotViet để quản lý kho hàng hóa dịng ln chuyển hàng hóa, chuỗi cung ứng tồn cơng ty • Phần mềm so sánh giá: Phần mềm so sánh giá Beecost công ty đưa vào sử dụng để phục vụ hoạt động nghiên cứu thị trường, sản phẩm đối thủ cạnh tranh • Các phần mềm kế tốn: Cơng ty áp dụng phần mềm kế toán Misa, đồng thời sử dụng hóa đơn điện tử Misa 1.6.3 Giới thiệu website betiti.com Công ty TNHH MNB Việt Nam có website thức địa https://betiti.com từ ngày 18/5/2018 với mục đích phục vụ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử : cung cấp thông tin sản phẩm công ty, thực đơn hàng, chăm sóc khách hàng, Website cơng ty TNHH MNB Việt Nam có thành phần sau: - Trang chủ: Bao gồm thông tin giới thiệu chung hệ thống cửa hàng, danh mục sản phẩm, đánh giá khách hàng, thơng tin tốn, hướng dẫn đặt hàng - Sản phẩm: Bao gồm tất sản phẩm với danh mục sản phẩm, thơng tin hình ảnh sản phẩm, thơng tin đánh giá bình luận sản phẩm Các danh mục sản phẩm bao gồm: Trọn sơ sinh theo mùa, Quần áo sơ sinh cho bé, Khăn xô – Khăn sữa – Tã bỉm, Chăn gối – Bộ chặn – Chiếu, Mũ – Yếm – Bao tay chân, Sữa bột – Thực phẩm ăn dặm, Đồ dùng chăm sóc bé, Đồ sau sinh cho mẹ - Hướng dẫn : Hướng dẫn đặt hàng toán, Chính sách giao hàng, Chính sách bảo hành đổi trả, Chính sách bảo mật, Chính sách khách hàng thân thiết - Tin tức: Cung cấp thông tin Chương trình khuyến mại, Tư vấn mua sắm, cung cấp thông tin, kiến thức chủ đề mang thai nuôi - Liên hệ: Thông tin liên hệ chăm sóc khách hàng, địa đồ cửa hàng, cho phép khách hàng để lại thông tin ( số điện thoại, email) nhận tư vấn 1.7 Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử công ty MNB Việt Nam 1.7.1 Hoạt động mua bán trực tuyến Công ty triển khai hoạt động mua bán trực tuyến kênh: Website, Facebook Sàn TMĐT Shopee, Lazada - Website: Khách hàng truy cập vào website betiti.com, chọn sản phẩm cần mua, thêm vào giỏ hàng với phân loại số lượng tương ứng, điền thơng tin giao hàng, chọn phương thức tốn ( COD online), Xác nhận toán Các đơn đặt hàng cập nhật tự động thông báo đến nhân viên qua phần mềm KiotViet (đã tích hợp liên kết thơng tin với website) Nhân viên liên hệ xác nhận lại thông tin đặt hàng , sau tạo hóa đơn bán hàng, phiếu xuất hàng, phiếu giao hàng KiotViet, sau in đơn, đóng gói đơn hàng giao cho đơn vị vận chuyển - Facebook: Khách hàng nhắn tin đặt hàng với Fanpage Facebook - Sàn TMĐT Lazada: Khách hàng truy cập vào gian hàng BETITI SHOP Shopee Lazada, lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, lựa chọn tốn, xác nhận đặt hàng Thơng tin đơn đặt hàng đồng thông báo phần mềm KiotViet Nhân viên liên hệ xác nhận lại thông tin đặt hàng , sau tạo hóa đơn bán hàng, tạo phiếu xuất hàng, phiếu giao hàng KiotViet, sau in đơn, đóng gói đơn hàng giao cho đơn vị vận chuyển ( riêng Shopee Lazada, nhân viên vào tài khoản bán hàng tảng để in đơn tiêu chuẩn sàn) 1.7.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Hiện website betiti.com tích hợp khung chat online để phản hồi gần với khách hàng, thắc mắc, yêu cầu tư vấn khách hàng đáp ứng cách nhanh thuận tiện nhất, việc chăm sóc khách hàng trở nên hiệu Trên Facebook, Fanpage ứng dụng chatbot thông qua phần mềm pancake nhằm tương tác với khách hàng lúc, tiếp nhận phản hồi với khách hàng nhanh chóng Trên sàn thương mại điện tử Shopee Lazada, với phần phầm Salework, công ty nhanh chóng tiếp nhận thơng tin phản hồi, đánh giá, yêu cầu tư vấn khách hàng sản phẩm, đơn hàng, hướng dẫn đặt hàng, hướng dẫn sử dụng mã giảm giá sàn Đồng thời gửi hàng loạt thơng tin cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng, gửi tin nhắn chăm sóc sau bán theo chu kì cài đặt sẵn, gửi thơng tin chương trình khuyến mã giảm giá sàn Và đặc biệt phân loại nhóm khách hàng sàn dễ dàng giúp cho hoạt động chăm sóc khách hàng đặt hiệu cao Bên cạnh số hotline 0983.767.308 / 0908.767.308 cơng ty sẵn sàng hỗ trợ thắc mắc tiếp nhận yêu cầu khách hàng 24/7 1.7.3 Hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH MNB Việt Nam triển khai hoạt động Marketing trực tuyến như: - Website: Thông qua website riêng betiti.com cho công ty giúp khách hàng đối tác tìm hiểu rõ thông tin công ty sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Đồng thời có sử dụng cơng cụ quảng cáo trả phí Google để thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu trực tuyến với khách hàng - Mạng xã hội Facebook: Kênh Fanpage Facebook xây dựng với mục đích tìm kiếm thu hút khách hàng, đồng thời kênh truyền thông vệ tinh cho cửa hàng offline công ty Với Fanpage Facebook, công ty triển khai chạy chiến dịch quảng cáo thường xuyên, Livestream tuần lần Ngoài Facebook phương tiện hỗ trợ truyền thơng cho chương trình khuyến mại lớn cho gian hàng sàn TMĐT Shopee, Lazada 27.3, 6.6, 9.9, 11.11, 12.12, - Sàn TMĐT Shopee Lazada: Thực hoạt động marketing nội sàn TMĐT: Đăng kí chương trình khuyến mại sàn, tham gia Flashsale, Upsale qua công cụ tương tác khách hàng CEM, Marketing ngoại sàn thông qua dịch vụ tiếp thị liên kết, kéo traffic ngoại sàn từ việc booking KOC, thả link từ kênh Youtube - Công cụ hỗ trợ SEO: Sử dụng công cụ hỗ trợ để giúp SEO dễ dàng, tăng tương tác đẩy mạnh hoạt động fanpage facebook, sàn TMĐT Shopee, Lazada Đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty TNHH MNB Việt Nam 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH MNB Việt Nam năm 2019–2020 2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ Hiện Công ty TNHH MNB Việt Nam kinh doanh sản phẩm sau tảng trực tuyến STT Tên sản phẩm Quần áo sơ sinh cho bé Khăn xô – Khăn sữa – Tã bỉm Chăn gối – Bộ chặn – Chiếu Mũ – Yếm – Bao tay chân Sữa bột – Thực phẩm ăn dặm Đồ dùng chăm sóc bé Đồ sau sinh cho mẹ Các loại hàng hóa khác Hình Danh mục sản phẩm kinh doanh công ty TNHH MNB Việt Nam Các đối tác doanh nghiệp hợp tác thu mua sản phẩm là: Nhập trực tiếp từ nhà sản xuất nước ngồi, Nhà sản xuất Việt Nam, Cơng ty Xuất Nhập Khẩu độc quyền hãng, Đại lý cấp Các sản phẩm công ty sản phẩm sản xuất Việt Nam với thương hiệu lớn Judoby, Dokma, MioMio,… 100% hãng, Các sản phẩm có xuất xứ nước ngồi nhập ngạch trực tiếp nhà sản xuất, thu mua từ công ty xuất nhập độc quyền hãng 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MNB Việt Nam năm 2019–2020 (Đơn vị: VNĐ) Năm Chỉ tiêu 2019 2020 31,460,308,805 51,877,293,485 378,833,914 785,146,659 10 31,081,474,891 51,092,146,826 11 24,091,251,188 39,826,975,445 20 6,990,223,703 11,265,171,381 Chi phí tài 22 145,635,636 392,697,541 Chi phí quản lý kinh doanh 24 1,184,205,891 1,919,449,053 30 5,660,382,176 8,953,024,787 10 Thu nhập khác 31 37,401,304 41,253,192 11 Chi phí khác 32 24,981,353 37,522,418 40 12,419,951 3,730,774 50 5,672,802,127 8,956,755,561 51 1,134,560,425 1,791,351,112 60 4,538,241,702 7,165,404,449 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10= 01-02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=10-11) Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 - 22 - 24) 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 32) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 14 Chi phí thuế TNDN 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50 - 51) (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty TNHH MNB Việt Nam 2019-2020, Hình Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MNB VIệt Nam 2019-2020 Từ bảng kết nhận thấy, năm vừa qua hoạt động kinh doanh công ty ổn định khả quan Doanh thu cơng ty có từ hai nguồn doanh thu bán hàng.Năm 2019 danh thu đạt gần 31,5 tỷ đồng Năm 2020 đạt 51,8 tỷ đồng, tăng 139.4%.Cơng ty hình thức chủ yếu bán lẻ nên giá vốn hàng bán doanh thu bán hàng có chênh lệch đáng kể Giá vốn hàng hóa tăng bán sản phẩm nhiều hơn.Năm 2020,lợi nhuận gộp bán hàng tăng 137,9%, lợi nhuận sau thuế tăng 136,6% so với 2019 Chi phí cơng ty đồng loạt tăng lên tất danh mục Cụ thể 2020 tổng chi phí tăng 173,9% so với năm 2019.Trong chi phí chủ yếu cơng ty chi vào lương cơng nhân viên,chi phí vận chuyển,chi phí thuê kho bãi,cửa hàng chi phí cho vốn vay Lợi nhuận sau thuế công ty qua năm tăng trưởng thể kết kinh doanh ngày tốt công ty 2.2 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH MNB Việt Nam 2.2.1 Tình hình hoạt động TMĐT Công ty TNHH MNB Việt Nam - Thành công: Trong năm qua, hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều điểm sáng cơng ty làm ăn ln có lãi; doanh thu lợi nhuận có tăng trưởng đáng kể chịu tác động đại dịch covid 19 từ cuối 2019 2020 Hoạt động TMĐT chớm hình thành từ 2018 sang 2019 2020 dần trở nên chuyên nghiệp, tạo dấu ấn,tạo dựng uy tín với khách hàng đối tác Công ty chủ động liên tục thích ứng với xu hướng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày nở rộ mạnh dạn đầu tư thêm nguồn lực cho hoạt động kinh doang TMĐT Với việc ban đầu kênh bán hàng phụ trợ cho hệ thống cửa hàng offline, mảng kinh doanh TMĐT công ty độc lập mang gần 50% doanh thu lượng khách hàng lớn cho cơng ty Thành công hợp tác với đối tác nhà sản xuất, công ty xuất nhập độc quyền, đại lý độc quyền hãng, công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm cao với mức giá hấp dẫn nhất, từ tăng sức cạnh tranh thị trường - Hạn chế: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trải nghiệm mua săm online tảng TMĐT BETITI chưa tốt, đặc biệt vấn đề liên quan đến đóng gói hàng hóa, thời gian giao hàng, kênh thông tin phản hồi với khách hàng chưa thực hiệu Điều ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm hài lòng khách hàng khiến cho tỷ lệ khách hàng quay lại thấp, xa uy tín cơng ty bị giảm sút Hiện công ty chưa trọng nhiều đến hoạt động quản trị thương hiệu điện tử Mặc dù, từ bắt đầu thành lập website, công ty có số yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu như: Logo công ty, tên thương hiệu 10 tảng kinh doanh TMĐT Thế chưa hoàn toàn đầy đủ yếu tố, chưa tiếp cận với nhiều khách hàng môi trường Internet 2.2.2 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH MNB Việt Nam Mơ hình TOWS đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Công ty TNHH MNB Việt Nam Điểm mạnh (S): Điểm yếu (W): - năm hoạt động thị - Còn hoạt động theo trường với thương hiệu uy kiểu truyền thống - Chăm sóc khách hàng tín - Tài ổn định, sản chưa tốt phẩm chất lượng, giá tốt Cơ hội (O): Phân tích S – O: Phân tích W – O: - Xu hướng nhu cầu mua - Đẩy mạnh đầu tư phát triển - Đẩy mạnh đầu tư ,ứng sắm trực tuyến tăng cao thương hiệu điện tử - TMĐT CNTT phát dụng CNTT ,TMĐT vào hoạt động CSKH triển mạnh Hà Nội Thách thức: Phân tích S – T: Phân tích W – T: -Cạnh tranh ngành - Nghiên cứu triển khai - Cải thiện nâng cao TMĐT ngày lớn chiến lược TMĐT chất lượng CSKH Hình Mơ hình TOWS đánh giá hoạt động TMĐT công ty TNHH MNB Việt Nam 11 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Từ vấn đề nói em xinh đề xuất đề tài khóa luận sau đây: - Đề tài 1: Hoàn thiện phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng đa kênh TMĐT cơng ty TNHH MNB Việt Nam - Đề tài 2: Hoàn thiện phát triển kế hoạch Marketing thương mại điện tử Facebook công ty TNHH MNB Việt Nam - Đề tài 3: Hoàn thiện phát triển thương hiệu điện tử sàn TMĐT công ty TNHH MNB Việt Nam 12 ... hàng offline Hà Nội với thương hiệu BETITI bảo hộ Website thức cơng ty betiti.com đăng ký website thương mại điện tử bán hàng với cơng thương, thức hoạt động thương mại điện tử từ tháng 5/2018 1.3... TMĐT công ty TNHH MNB Việt Nam .5 1.7 Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử công ty MNB Việt Nam Đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty TNHH MNB Việt Nam 2.1 Khái quát tình hình hoạt... 2: Hoàn thiện phát triển kế hoạch Marketing thương mại điện tử Facebook công ty TNHH MNB Việt Nam - Đề tài 3: Hoàn thiện phát triển thương hiệu điện tử sàn TMĐT công ty TNHH MNB Việt Nam 12