Orientation Training VI

Thư gởi Người Sử Dụng Lao Động Có nhiều phương cách mà nhà tập thể dành cho người lớn, nhà an dưỡng quan cung cấp dịch vụ chăm sóc nhà sử dụng tài liệu để trợ giúp việc đáp ứng yêu cầu định hướng hai dành cho nhân viên LTC Chương trình huấn luyện bao gồm tài liệu gồm có thơng tin nói tất chủ đề u cầu Có thể tìm thấy chủ đề yêu cầu WAC 388-112-0020 Q vị sử dụng:  Tồn chương trình huấn luyện cịn bổ sung vào sách thủ tục riêng để đáp ứng nhu cầu quý vị  Các mục chương trình huấn luyện dùng để bổ sung vào tài liệu định hướng có quý vị thiếu lĩnh vực chủ đề yêu cầu cho ví dụ Những chỗ q vị thấy thích hợp để bao gồm biểu mẫu, sách, thủ tục riêng quý vị ghi chương trình huấn luyện nơi mà quý vị thấy Biểu Tượng Chèn Không yêu cầu quý vị thêm vào chỗ Đã bao gồm công cụ trợ giúp Bổ sung văn vào tài liệu Các mã kiểu sử dụng để định dạng tài liệu dễ dàng Để biết cách sử dụng mã kiểu Quý vị muốn cập nhật Mục Lục sau thêm tài liệu Để biết thêm Cập Nhật Mục Lục Bộ phải phê duyệt chương trình giảng dạy giảng viên dành cho Chương Trình Định Hướng Các hướng dẫn cách thức thực việc có www.adsa.dshs.wa.gov/professional/training Orientation Training VI Tháng Hai, 2013 Trang Huấn Luyện Định Hướng Giới Thiệu 2  Thân Chủ Nơi Họ Sinh Sống 2  Quyền Của Thân Chủ 3  Cơ Sở Chăm Sóc 4  Trách Nhiệm Cơ Bản Về Công Việc nhân viên LTC 1  Hiểu Nhiệm Vụ Công Việc Của Quý Vị 5  Nhận Thông Tin Quý Vị Cần 1  Lập Thông Lệ 7  Hỏi Lại 7  Giao Tiếp Tốt 7  Ấn Tượng Đầu Tiên 7  Lắng Nghe 8  Ngôn Ngữ Cử Chỉ 8  Nói chuyện điện thoại nơi làm việc 9  Giao Tiếp Khẩn 10  Giao tiếp với thành viên nhóm chăm sóc 10  Tài Liệu Báo Cáo 10  Theo Dõi 10  Cung Cấp Tài Liệu 11  Báo Cáo 11  Vai trò quý vị báo cáo viên bắt buộc .1  Báo cáo tình trạng lạm dụng cho DSHS 13  Sau Cùng… 15  Orientation Training VI Tháng Hai, 2013 Trang Định Hướng Giới Thiệu Quý vị tham gia chương trình huấn luyện định hướng quý vị vừa nhà tập thể dành cho người lớn (AFH), nhà an dưỡng có dụng cụ y khoa hỗ trợ (ALF) cho người lớn tuổi, quan cung cấp dịch vụ chăm sóc nhà (HCA) tuyển dụng nhân viên chăm sóc dài hạn (LTC) Chương trình đào tạo định hướng cho quý vị nhìn khái quát quý vị cần biết thực công việc Vai trị q vị nhân viên LTC cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc chất lượng cao cho người (các thân chủ) sống nơi quý vị làm việc Các dịch vụ chủ yếu sức khỏe, tự lập tiếp tục, an sinh thân chủ chăm sóc quý vị Để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, q vị phải: • Hiểu biết vai trò quý vị nhân viên LTC • Hồn thành tất nhiệm vụ định với khả tốt quý vị ngày • Tơn trọng chọn lựa thân chủ theo cách họ muốn nhiệm vụ hồn tất • Giữ an tồn cho thân chủ • Học hỏi tuân theo sách thủ tục sở làm quý vị Thân Chủ  Một cá nhân yêu cầu chăm sóc nói đến nhiều tên khác Các ví dụ quý vị gồm thân chủ, cư dân, khách hàng, người tham gia Trong chương trình định hướng này, dùng thân chủ để đại diện cho tên tên Bởi vì q vị trải qua chương trình huấn luyện  này, nên biểu tượng này chỉ ra các điểm chính.       Thân Chủ Nơi Họ Sinh Sống Khi thân chủ cần trợ giúp chăm sóc thời hạn kéo dài, dịch vụ coi dịch vụ chăm sóc dài hạn Một thân chủ là: • Lớn tuổi yếu đuối • Bị bệnh bệnh tật gây khó khăn khơng thể làm cơng việc mà khơng có trợ giúp • Đã té ngã bị kiểu tai nạn khác • Bị khuyết tật phát triển Nhóm chăm sóc thân chủ Khơng phải q vị cung cấp dịch vụ chăm sóc hỗ trợ cho thân chủ Nhiều người khác phần nhóm chăm sóc cho thân chủ Các thành viên nhóm chăm sóc bao gồm (các) nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, gia đình bạn bè, người giám hộ, nhân viên LTC khác, y tá chuyên viên thành thạo khác, và/hoặc nhân viên quản lý hồ sơ nhân viên xã hội thân chủ từ Sở Dịch Vụ Cộng Đồng Gia Đình (HCS) Cơ Quan Lão Niên Khu Vực (AAA) Orientation Training VI Tháng Hai 2013 Trang Quyền Của Thân Chủ Một thân chủ nhận dịch vụ chăm sóc có số quyền định bảo vệ luật lệ tiểu bang liên bang Hiểu biết bảo vệ quyền thân chủ phần công việc quý vị Luật lệ tiểu bang liên quan đến quyền thân chủ tìm thấy RCW 70.129 Đạo Luật Hành Chánh Washington (WAC) 388-106-1300 Quý vị phải: • Đối xử với thân chủ cách tơn trọng • Hỗ trợ chọn lựa tự lập thân chủ • Bảo vệ thơng tin riêng tư mật thân chủ • Giữ an tồn cho thân chủ Dưới số quyền thân chủ bảo vệ luật pháp tiểu bang Chọn Lựa & Tự Do Các thân chủ có quyền: • Thực vai trị tích cực việc lập thay đổi kế hoạch chăm sóc họ • Từ chối chăm sóc, thuốc men, điều trị • Chọn lựa hoạt động, lịch làm việc (bao gồm thời gian ăn lúc chăm sóc đề ra), chăm sóc sức khỏe, quần áo, kiểu tóc • Tham gia vào hoạt động xã hội, tơn giáo, cộng đồng • Quản lý tài chánh họ • Khơng sử dụng biện pháp kiềm chế thuốc thể chất • Nói rõ việc khiếu nại mối quan ngại mà khơng sợ trả thù • Đồng ý với người bên lẫn bên nơi cư trú họ bao gồm gia đình, bạn bè, bác sĩ họ Viên Thanh Tra (nếu AFH hay ALF) Sự Cẩn Mật Riêng Tư Các thân chủ có quyền: • Có tất vấn đề y tế, tài chánh, cá nhân phải lưu giữ riêng • Có riêng tư khơng gian riêng họ thời gian chăm sóc cá nhân Một thân chủ  cần và có quyền về sự riêng tư  • • • • Khi thực chăm sóc cá nhân: o Kiểm tra bảo vệ thân chủ o Bảo đảm cửa cửa sổ đóng lại Chỉ chia sẻ thơng tin y tế, tài chánh cá nhân khác thân chủ với thành viên nhóm chăm sóc thích hợp Cung cấp riêng tư thân chủ gọi điện thoại thăm hỏi Cho thân chủ mở thư riêng Tôn trọng riêng tư Đạo Luật Về Trách Nhiệm Giải Trình Cung Cấp Thông Tin Bảo Hiểm (HIPAA) HIPAA luật liên bang thêm yêu cầu bổ sung việc sử dụng tiết lộ thông tin y tế Một mục tiêu HIPAA bảo đảm thơng tin y tế cá nhân bảo vệ cách thích hợp cho phép luồng thơng tin y tế cần thiết để cung cấp cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao Sở làm quý vị tái xét với quý vị quý vị cần biết để tuân theo quy định HIPAA áp dụng cho công việc quý vị Orientation Training VI Tháng Hai 2013 Trang Vai trò quý vị việc bảo vệ quyền thân chủ Biết thân chủ có quyền quyền bước Bảo vệ quyền quý vị làm việc với thân chủ phần trách nhiệm hàng ngày quý vị Bảo vệ quyền thân chủ có nghĩa quý vị phải thực việc sau quý vị tương tác với thân chủ: • Đối xử với thân chủ cách tơn trọng • Hỗ trợ chọn lựa tự lập thân chủ • Bảo vệ thông tin riêng tư mật thân chủ • Giữ an tồn cho thân chủ Bởi q vị bắt đầu cơng việc mình, dường dễ dàng cam kết lúc bảo vệ quyền thân chủ Khi công việc khó thực số ngày Quý vị mệt mỏi, thiếu người, chậm trễ lịch làm việc quý vị, nản chí chọn lựa thân chủ Khởi từ lúc bắt đầu công việc quý vị để luôn hỏi ưu đãi chọn lựa thân chủ Điều giúp cho công việc dễ dàng suốt ngày khó khăn Hỏi và ưu đãi các chọn lựa của thân chủ.  Cơ Sở Chăm Sóc Dưới sở chăm sóc tuyển dụng nhân viên LTC Chăm sóc nhà Hầu hết người lớn cần chăm sóc nhận dịch vụ hỗ trợ nhà Một dịch vụ tuyển dụng nhân viên LTC để trợ giúp chăm sóc Các dịch vụ hỗ trợ bổ sung cung cấp tùy theo nhu cầu chăm sóc thân chủ bao gồm điều dưỡng chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp khác, nguồn trợ giúp cộng đồng chẳng hạn Việc Cung Cấp Thức Ăn Tại Nhà, dịch vụ chăm sóc bệnh nhân giai đoạn cuối dịch vụ người chăm sóc sửa đổi nhà thiết bị hỗ trợ để giúp tự lập Các nhân viên LTC làm việc nhà thân chủ thuê mướn trực tiếp cá nhân cần chăm sóc thơng qua quan cung cấp dịch vụ chăm sóc nhà Chăm sóc nội trú Chăm sóc nội trú tùy chọn khác dành cho thân chủ cần trợ giúp chăm sóc Các nhà tập thể dành cho người lớn (AFHs) nhà an dưỡng có dụng cụ y khoa hỗ trợ (ALF) cho người lớn tuổi hai ví dụ chăm sóc nội trú Nhiều người biết thuật ngữ trợ giúp sinh sống Các sở trợ giúp sinh sống bao gồm nhà an dưỡng Cả AFHs/ALFs cung cấp phòng, bữa ăn, dịch vụ giặt ủi, giám sát, trợ giúp chăm sóc Thêm vào số AFHs/ALFs cung cấp dịch vụ điều dưỡng và/hoặc chăm sóc đặc biệt cho người có vấn đề sức khỏe tâm thần, khuyết tật phát triển, chứng trí AFHs nhà thơng thường vùng cung cấp dịch vụ chăm sóc cho nơi từ hai đến sáu thân chủ ALFs nhà/cơ sở lớn cộng đồng có từ bảy thân chủ trở lên Các sở trợ giúp sinh sống bao gồm nhà an dưỡng Orientation Training VI Tháng Hai 2013 Trang AFHs ALFs tiểu bang cấp phép Các quy định thành lập tiểu bang nhằm giúp bảo đảm dịch vụ chăm sóc chất lượng, quán dịch vụ dành cho tất khách hàng sống AFHs ALFs Các quy định tìm thấy WAC 388-76 cho AFHs WAC 388-78a cho ALFs Mỗi nhà, sở, quan có triết lý mục tiêu hoạt động họ Sự am hiểu tầm nhìn sở làm quý vị trợ giúp quý vị cảm nhận tốt cơng việc q vị mong đợi Trách Nhiệm Cơ Bản Về Công Việc nhân viên LTC Dưới số trách nhiệm công việc mà quý vị coi nhân viên LTC Đối với sức khỏe an toàn thân chủ, hồn thành tất • Hiểu nhu cầu chăm sóc thân chủ thực nhiệm vụ định quý vị cách đắn nhiệm vụ định cho quý vị hữu hiệu xác nhận kế hoạch chăm sóc hợp đồng dịch vụ có thương lượng thân chủ • Biết cách thân chủ muốn nhiệm vụ hồn thành Tơn trọng thực theo chọn lựa thân chủ • Theo dõi thân chủ đối vớ (các) thay đổi sức khỏe an sinh • Xác nhận báo cáo thay đổi mà quý vị biết sử dụng sách thủ tục phác thảo chương trình định hướng • Trả lời trường hợp khẩn cấp thích hợp • Đến làm việc giờ, gọi cho giám sát viên quý vị quý vị làm việc ca, xác định thích hợp Nếu quý vị khơng hiểu có ý nghĩa để xác định thích hợp, hỏi giám sát viên quý vị • Hồn tất lưu giữ bảng tính thời gian xác • Thơng báo văn hai tuần quý vị nghỉ việc Thực công việc Cách thức quý vị làm việc tốt tác động đến sống thân chủ ngày Làm tốt công việc quý vị, thân chủ tiếp tục sống tự trọng độc lập Làm công việc tồi tệ quý vị phải chịu rủi ro gây tổn hại thể chất, nỗi đau đớn, lo âu, và/hoặc bối rối cho thân chủ mà quý vị trả để cung cấp dịch vụ chăm sóc hỗ trợ Làm việc tự hào cơng việc Khi quý vị làm việc, tập trung vào công việc Học cách thực nhiệm vụ định quý vị cách đắn hữu hiệu Biết thực tránh né Thành thật, rõ ràng chuyên nghiệp mối quan hệ quý vị với thân chủ thành viên nhóm chăm sóc khác Ngồi ra, sở làm q vị cịn có mong đợi khác quý vị với tư cách nhân viên Bắt đầu cơng việc của q vị với sự hiểu biết vững chắc về những gì được  mong đợi của q vị.   Hiểu Biết Nhiệm Vụ Cơng Việc Của Q Vị Quý vị cần hiểu cách thực nhiệm vụ định quý vị Quý vị nhận thông tin từ kế hoạch chăm sóc quý vị, thành viên nhóm chăm sóc khác, quan trọng thân chủ Kế Hoạch Chăm Sóc Mỗi thân chủ có kế hoạch chăm sóc văn Một kế hoạch chăm sóc tài liệu triển khai sau thẩm định (đánh giá) cẩn thận hồn tất cho thân chủ Orientation Training VI Tháng Hai 2013 Trang Thẩm định dẫn đến am hiểu rõ ràng dịch vụ hỗ trợ mà thân chủ cần cách họ muốn dịch vụ hoàn tất Các nhiệm vụ sở thích thân chủ xác nhận kế hoạch chăm sóc Một văn kế hoạch chăm sóc trợ giúp bảo đảm thân chủ nhận dịch vụ chăm sóc chất lượng, quán đáp ứng nhu cầu họ Kế hoạch chăm sóc thân chủ thay đổi nhu cầu họ thay đổi Trong nhà an dưỡng có dụng cụ y khoa hỗ trợ (ALF) cho người lớn tuổi nhà tập thể dành cho người lớn, kế hoạch chăm sóc mà quý vị biết gọi kế hoạch hợp đồng dịch vụ có thương lượng Phần kế hoạch chăm sóc thân chủ mà quý vị biết tùy thuộc vào nơi quý vị làm việc Một số nhân viên LTC có quyền sử dụng đọc tồn kế hoạch chăm sóc Những người khác nhận danh sách nhiệm vụ Nếu quý vị phép, đọc hết kế hoạch chăm sóc dành cho thân chủ mà q vị định Q vị ln chịu trách nhiệm về những việc sau đây trong kế hoạch chăm sóc của  thân chủ.    Thơng tin kế hoạch chăm sóc tuyệt mật nhạy cảm Tôn trọng nhu cầu quyền thân chủ để tất thứ quý vị đọc nghe lưu giữ riêng biệt Phẩm chất chuyên môn quý vị góp phần giảm bớt trạng thái khó chịu bối rối thân chủ có thơng tin cá nhân cho người khác Nhận Thơng Tin Q Vị Cần Tơn trọng sở thích thân chủ cách bảo đảm quý vị nhận thông tin quý vị cần để ưu đãi chúng Quý vị thân chủ cần phải: • Biết q vị mong đợi để thực • Hiểu giới hạn cơng việc q vị • Cảm thấy giống phần nhóm • Tránh hiểu lầm sau cách bàn thảo nhiệm vụ chăm sóc cẩn thận quý vị bắt đầu trước tiên Ngay với thông tin từ kế hoạch chăm sóc thành viên nhóm chăm sóc khác, quý vị cần nói trực tiếp với thân chủ hỏi họ sở thích họ Hỏi câu hỏi nghệ thuật Cách thức quý vị hỏi câu hỏi thân chủ để nhận nhiều thông tin quý vị cần Hỏi câu hỏi cụ thể nhiệm vụ Ví dụ: “Quý vị thích tắm bồn hay vòi sen vào buổi sáng này?” Hỏi câu hỏi khơng giới hạn câu hỏi trả lời “có” “khơng” Ví dụ, hỏi: “Q vị muốn dùng điểm tâm gì?” nhận thơng tin tốt hỏi “Quý vị có muốn dùng điểm tâm khơng?” Bàn về kế hoạch chăm sóc hoặc  danh sách nhiệm vụ  • • • • Hãy kiên nhẫn thân chủ nhận thấy việc bàn vấn đề khó khăn Khơng thể sử dụng thân chủ để bàn vấn đề cá nhân Một thân chủ thấy thật khó mà cam kết họ cần trợ giúp Có thể thật khó mà giải thích thơng lệ họ có nhiều năm Tơn trọng và am hiểu các chọn lựa  của thân chủ về cách nào và khi  nào các dịch vụ chăm sóc sẽ được  cung cấp Hỏi câu hỏi bắt đầu gì, nào, đâu, sao, Ví dụ: kế hoạch chăm sóc cho biết q vị trợ giúp tắm Hỏi câu hỏi như: “Quý vị muốn nước tắm quý vị nóng nào?” “Loại xà phòng dùng tốt cho quý vị?” Orientation Training VI Tháng Hai 2013 Trang Hỏi các câu hỏi hay để giúp quý vị nhận được  thông tin quý vị cần làm công việc của quý vị  một cách đúng đắn.   Lập Thông Lệ Khi quý vị bắt đầu nhiệm vụ mới, thỏa thuận với thân chủ thơng lệ sau gắn kết với Một thơng lệ (hoặc lịch làm việc) trợ giúp quý vị hoàn thành tất nhiệm vụ Một thơng lệ có nghĩa q vị thân chủ biết yêu cầu ca Hỏi Lại Để Trợ Giúp Q Vị  Các thơng lệ trợ giúp q vị và thân chủ.  Hỏi Lại • Sau làm việc cho thân chủ lúc, thơng lệ tốt để nói lại với họ nhiệm vụ kế hoạch chăm sóc Có điều mà họ muốn hồn tất khác khơng? Bảo đảm quý vị am hiểu thông lệ thân chủ • Trợ giúp nhiệm vụ theo cách làm việc tốt cho thân chủ • Biết thêm nhiều sở thích thân chủ • Nhận phản hồi cách thức quý vị thực Bằng cách hỏi lại, quý vị bảo đảm quý vị hiểu thông lệ thân chủ thực nhiệm vụ theo cách làm tốt dành cho họ Giao Tiếp Tốt Giao tiếp tốt có ý nghĩa nhiều việc nói chuyện với thân chủ Giao tiếp tốt giúp quý vị cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao làm cho cơng việc quý vị trở nên dễ dàng Giao tiếp tốt có nghĩa là: • • Quan sát ngơn ngữ cử thân chủ cách cẩn thận để biết xem hành động cử họ nói cho quý vị biết Lắng nghe cẩn thận ý kiến từ thân chủ Giao tiếp tốt trợ giúp: • • • • Quý vị nhận thông tin quý vị cần để làm cơng việc Mọi việc diễn êm xi thân chủ thành viên nhóm chăm sóc khác Giữ cho việc dịu êm tình trạng đầy căng thẳng Những người khác xem quý vị chuyên gia Các ấn tượng Quý vị có vài giây để tạo ấn tượng tốt tốt đẹp thân chủ, thành viên gia đình, bạn bè người giám hộ thân chủ Các ấn tượng dựa vào điểm sau quý vị: • Diện mạo • Ngơn ngữ cử • Hành vi • Quần áo Orientation Training VI Tháng Hai 2013 Hỏi Lại để Biết Quý Vị Đã Hoàn Thành Tốt Cơng Việc Của Q Vị Gặp gỡ một thân chủ vào lần đầu  tiên    • Tái xét kế hoạch chăm sóc thân chủ trước quý vị đáp ứng Thân chủ có gặp khó khăn giao tiếp chẳng hạn khó nghe khó nói khơng? Dự định trước cách tốt để đương đầu với khó khăn • Giới thiệu thân q vị giải thích q vị • Hỏi thân chủ tên họ thích mà quý vị sử dụng Q vị khơng có hội thứ hai để tạo ấn tượng tốt đẹp lần đầu Trang Khi gặp gỡ thân chủ gia đình, bạn bè người giám hộ họ lần đầu tiên, ý đến phạm vi sau • Ngưng lại q vị làm ý đến người khác • Một nụ cười ấm áp chân thật khiến cho quý vị người khác thêm thoải mái dễ chịu • Đứng thẳng, nhìn nhau, quay thân phía người chào hỏi cách bắt tay mạnh mẽ (nếu thích hợp với văn hóa người khác) • Giới thiệu thân quý vị q vị làm Ví dụ: “Chào buổi sáng Tên Sandy Cove nhân viên chăm sóc cha bạn.” • Sử dụng tên người nhiều lần đàm thoại Điều cho thấy quý vị ý từ ban đầu Lắng nghe Một phần khác giao tiếp tốt phải lắng nghe! Biết lắng nghe: • Giúp xây dựng lịng tin với thân chủ • Khuyến khích chia sẻ ý nghĩ cảm nhận thành thật • Bảo đảm quý vị nghe xác người khác nói Biết lắng nghe tạo cho thân chủ có thời gian tìm kiếm lời nói • Khuyến khích thân chủ tiếp tục cách nói “Tơi hiểu,” “Hãy nói cho tơi nghe nhiều hơn,” “Um-hmm,” cách quý vị gật đầu • Hỏi câu hỏi nhận nhiều thông tin q vị khơng rõ • Khơng nhảy vào ý kiến lời khuyên quý vị ­ chờ quý vị hỏi • Sẵn lịng lắng nghe điều thân chủ cần nói ­ khơng tránh né chủ đề q vị khơng cảm thấy dễ chịu Cố gắng biết lắng nghe   • Chú ý thân chủ 100% • Khơng cố lắng nghe làm việc khác • Hướng thân chủ cúi nhẹ người phía trước Điều cho thấy việc nhìn vui vẻ bày tỏ quan tâm Biết lắng nghe có nghĩa tập trung vào thân chủ lắng nghe Ngôn Ngữ Cử Chỉ Các hành động quý vị, cách quý vị đứng thẳng người, biểu qua vẻ mặt quý hành động giao tiếp không lời ­ ngôn ngữ cử Biết mà ngơn ngữ cử q vị nói với thân chủ • Một biểu vui vẻ giọng nói dịu dàng cho thấy thái độ tích cực • Đứng thẳng nhìn trực tiếp cho thấy quý vị ý • Tư tốt với tay thả lỏng cho thấy quý vị tiếp cận tự tin • Luôn bảo đảm ngôn ngữ cử quý vị tương xứng với quý vị nói lời nói Giao tiếp khơng lời là tác động mạnh Orientation Training VI Tháng Hai 2013 Trang Ngôn ngữ cử thân chủ Ngôn ngữ cử thân chủ nói cho quý vị biết cách họ cảm nhận nhiều họ nói Quan sát dấu hiệu ngôn ngữ không lời trợ giúp cho quý vị hiểu nhiều xảy với thân chủ Ví dụ: số dấu hiệu ngôn ngữ không lời thân chủ bị đau đớn: • Một thể căng gồng cứng • Đu đưa qua lại • Chạm liên tục chỗ thể họ đau • Một nhìn với vẻ mặt nhăn nhó khó chịu Sự im lặng cho thời gian để  lắng nghe và kết thân   mọi người với nhau   • Nếu thân chủ buồn lo lắng, lắng nghe để trợ giúp • Sự im lặng cho người thời gian suy nghĩ lựa chọn lời nói • Sự im lặng cho người thời gian kiềm chế giận cảm xúc mạnh mẽ khác Bằng cách quan sát dấu hiệu ngôn ngữ không lời đau, quý vị có thể: • • • Nói cho thân chủ biết việc mà quý vị thực họ dễ chịu Cẩn thận thực nhiệm vụ chăm sóc cá nhân Cảnh giác vấn đề tiến triển xảy Cho người thời gian suy nghĩ cảm nhận Quan sát lời nói ngơn ngữ cử không hợp với Trong hầu hết trường hợp, thể khơng nói cho q vị biết thực xảy Ví dụ: thân chủ nói “Tơi khỏe” ngơn ngữ cử họ nói cho quý vị biết họ đau, có khả họ khơng “khỏe” khơng thể khó chịu nói họ cảm thấy Giao Tiếp Cơng Việc Đó khoảnh khắc quý vị cần nói với giám sát viên quý vị nhân viên quản lý khác quý vị có quan ngại, thắc mắc, vấn đề với bạn đồng nghiệp, lịch làm việc quý vị, v.v Đó trách nhiệm quý vị phải hành động chuyên nghiệp giải vấn đề trước việc khơng kiểm sốt Đừng trì hỗn che giấu vấn đề: Cho giám sát viên quý vị thời gian để trợ giúp dự định cần thiết Tích cực Một thái độ tích cực giúp người làm việc với quý vị, kể chủ quý vị Giao tiếp câu hỏi đề nghị, khiếu nại Yêu cầu quý vị cần Thật dễ dàng phàn nàn mà không hành động Mơ tả tình trạng u cầu cách khách quan rõ ràng để yêu cầu quý vị muốn Bình tĩnh Nếu việc làm cho quý vị giận cảm thấy khó chịu, chờ quý vị kiềm chế cảm xúc trước gặp chủ Tỏ ra chun nghiệp khi nói chuyện với giám sát viên của q vị  Nói chuyện điện thoại nơi làm việc Trả lời điện thoại nơi làm việc yêu cầu phải có phép xã giao tốt điện thoại quan • Thở sâu tập trung vào gọi • Có sẵn bút giấy • Mĩm cười quý vị nhấc máy điện thoại lên Mĩm cười quý vị nói chuyện qua giọng nói Orientation Training VI Tháng Hai, 2013 Trang • • • Sử dụng giọng hữu ích, tự nhiên, tơn trọng Nói tên sở tên họ quý vị Hỏi, "Tơi giúp bạn nào?” Nếu quý vị trả lời điện thoại cho thân chủ, nhận biết thân quý vị cho người mà q vị trả lời điện thoại Ví dụ: nói “Xin chào Đây Mary Tôi trả lời điện thoại cho Susan Smith Bạn cần chi?” Giao Tiếp Khẩn Trách nhiệm quý vị phải biết cách thức quý vị giao tiếp với người khác tòa nhà/nhà trường hợp khẩn cấp sách thủ tục xác nhận Hiểu biết chương trình huấn luyện an tồn để biết thêm thơng tin kế hoạch phòng chống thiên tai Giao tiếp với thành viên nhóm chăm sóc Các nhân viên LTC thường dành cho thân chủ nhiều thời gian thành viên nhóm chăm sóc Quý vị nguồn cung cấp thông tin quý giá liên quan đến sức khỏe an sinh hàng ngày thân chủ Giao tiếp tốt với các thành viên nhóm chăm sóc khác là một phần thiết yếu  công việc của quý vị.   Tài Liệu Báo Cáo   Quý vị cung cấp dịch vụ chăm sóc cho người có nhu cầu sức khỏe an sinh cần giám sát cách chặt chẽ Quý vị có trách nhiệm theo dõi thân chủ thông tin thay đổi quan ngại cách hữu hiệu nhanh chóng cho tất thành viên nhóm chăm sóc cần thiết Điều đặc biệt quan trọng người làm việc ca khác phòng ban khác Theo Dõi Là nhân viên LTC, quý vị người thơng báo thay đổi tình trạng thể chất, tinh thần cảm xúc thân chủ Trách nhiệm quý vị phải theo dõi thay đổi • • • • • • • • • • Sử dụng giác quan quý vị xúc giác, thị giác, khướu giác thính giác để theo dõi chăm sóc thân chủ Theo dõi thay đổi tâm trạng Lắng nghe thân chủ nói cho quý vị biết cảm giác đau đớn Thay đổi ăn mặc tề chỉnh chải chuốt ­ quần áo dơ bẩn, tóc dơ, mùi thể Thay đổi tâm trạng khác thường yên lặng khóc lóc, lo âu, sợ sệt, biểu nỗi đau buồn mức, bệnh hoang tưởng (nói người lãng vãng bên ngồi để tìm họ lấy tiền họ), nói tự tử Bối rối, hay quên, thiếu hợp tác, đưa câu trả lời câu hỏi khơng có ý nghĩa Bất kỳ thay đổi khả đi, đứng tự chăm sóc hàng ngày Các thay đổi thể chất có nghĩa bệnh, chẳng hạn sưng, da mụn, ho, khó thở Thay đổi thói quen ăn uống nấu nướng, giảm cân, không quan tâm đến thực phẩm ăn uống, dấu hiệu ăn uống không đầy đủ Nói vấn đề tài chánh u cầu trợ giúp vấn đề   Tìm kiếm các dấu hiệu thay đổi khi q vị đồng ý chăm sóc.  Orientation Training VI Tháng Hai, 2013 Trang 10 Xác Nhận Hãy Nhớ! Hồ sơ thân chủ có thơng tin cá nhân riêng tư mật Luật lệ tiểu bang liên bang phác thảo hướng dẫn nghiêm ngặt cách thức mà hồ sơ thân chủ, đặc biệt y bạ, phải quản lý Cơ sở cơng ty q vị có sách thủ tục văn để bảo đảm quý vị lưu giữ toàn vẹn mức cao quản lý bổ sung hồ sơ thân chủ Việc bao gồm cách nào, nào, mà q vị làm thơng tin cần thiết văn Hiểu biết và thực hiện theo các chính sách và thủ  tục bằng văn bản nơi quý vị làm việc.  Mẹo vặt tài liệu chung • Ln ln bảo vệ quyền thân chủ riêng tư Không để lại ghi biểu mẫu nơi mà người khác nhìn thấy • Viết in rõ ràng để người khác dễ dàng đọc chữ viết quý vị Sử dụng viết đen ghi nhận • Mơ tả q vị theo dõi cách rõ ràng để người không dễ dàng hiểu • Mơ tả quý vị thấy Những chuyện gọi “các việc đáng kể” Bỏ sót ý kiến riêng quý vị giải trình q vị nghĩ xảy • Khơng ghi vào hồ sơ thân chủ người khác viết ký hiệu mà q vị khơng làm xong nhìn thấy • Nhớ q vị viết trở thành tài liệu hợp pháp   Tìm kiếm các dấu hiệu thay đổi khi q vị đồng ý  chăm sóc.  Báo Cáo Bao gồm tất cả các sự việc khi xác  nhận và báo cáo!  KHI NÀO ngày quý vị theo dõi tình trạng thay đổi, hành vi, cố CÁI GÌ xảy - ghi lại việc khách quan Ở ĐÂU quý vị theo dõi việc xảy BAO lâu thường xuyên việc xảy AI diện, tham gia, thông báo chuyện xảy CÁI GÌ hành động q vị thực kết Mẹo vặt bảo mật các hồ sơ của  thân chủ   • • • • Không để hồ sơ thân chủ bên cách bất cẩn Lưu lại hồ sơ thân chủ vị trí thích hợp quý vị làm Nhận khu vực tái xét cập nhật hồ sơ thân chủ Khơng bàn thảo q vị biết từ hồ sơ thân chủ với người bên ngồi nhóm chăm sóc Nhà sở quý vị làm việc có nguyên tắc rõ ràng thời gian để báo cáo quan ngại quý vị cho thành viên nhóm chăm sóc khác Những việc thường tình mà hành động trực tiếp cần thiết thân chủ phải giám sát cẩn thận Trách nhiệm quý vị phải bảo đảm quý vị thực theo nguyên tắc hoàn toàn hiểu biết quý vị yêu cầu báo cáo báo cáo cho Nếu thân chủ từ chối chăm sóc Bất kỳ thân chủ ln có quyền từ chối chăm sóc Đơi thân chủ khơng muốn quý vị làm tất nhiệm vụ định quý vị Hãy dành thời gian để tìm hiểu lý có điều mà q vị làm giúp Có thể thân chủ khơng đủ sức để làm vào ngày hơm lần tới quý vị Quý vị có cần xác nhận báo cáo việc từ chối nhận dịch vụ chăm sóc thân chủ khơng? Thường cịn tùy thuộc vào (các) nhiệm vụ khơng hồn thành có quan ngại an toàn cho thân chủ Nếu quý vị không chắn, hỏi giám sát viên Biết những gì cần và khơng cần được xác nhận hoặc báo cáo và khi nào.  Orientation Training VI Tháng Hai, 2013 Trang 11 Vai trò quý vị báo cáo viên bắt buộc Rất tiếc, khoảnh khắc quý vị theo dõi sát nghi ngờ khiến cho quý vị tin người lớn yếu bị tổn hại Tất chia sẻ trách nhiệm lương tâm để trợ giúp bảo vệ người khác là: • Ít khả để bảo vệ thân họ • Gánh chịu rủi ro nguy hiểm làm tổn hại đến thể chất, tinh thần, và/hoặc cảm xúc Theo luật lệ Tiểu Bang Washington, trách nhiệm quý vị nhân viên LTC vượt nghĩa vụ lương tâm Đó luật lệ Quý vị báo cáo viên bắt buộc quý vị nghi ngờ (có nghĩa q vị có lý đáng để tin tưởng) người lớn yếu bị lạm dụng, ruồng bỏ, bỏ mặc bóc lột Điều có thực liệu quý vị có tiếp tục làm việc hay nghỉ việc khơng Ai được coi như là một người lớn yếu  thế?  Một người lớn yếu người nào: • • • • • Trên 60 tuổi khơng chăm sóc cho Sống nhà dưỡng lão, nhà an dưỡng, nhà tập thể dành cho người lớn Nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà, chăm sóc bệnh nhân giai đoạn cuối, quan cung cấp dịch vụ chăm sóc nhà nhà cung cấp dịch vụ cá nhân Với khuyết tật phát triển Với người giám hộ hợp pháp Luật Lệ Tiểu Bang Washington yêu cầu tất báo cáo viên bắt buộc phải báo cáo trẻ em bị nghi ngờ lạm dụng bỏ mặc (RCW 26.44) Để bảo đảm luật lệ tiểu bang liên bang thực theo, sở công ty quý vị làm việc soạn thảo nguyên tắc sách để bảo vệ thân chủ khỏi bị tổn hại Các nguyên tắc sách bao gồm mặt khác có thời gian huấn luyện Hiểu biết vai trị của q vị là một báo cáo viên bắt buộc   Một số định nghĩa hữu ích Ruồng bỏ người có trách nhiệm chăm sóc cho người lớn yếu lại bỏ mặc người lớn yếu khơng có điều kiện khả nhận thực phẩm, quần áo, nơi cư trú, chăm sóc sức khỏe cần thiết Lạm dụng cố ý gây tổn thương, giam cầm vô lý, hăm dọa, ngược đãi người lớn yếu Lạm dụng bao gồm lạm dụng tình dục, lạm dụng tinh thần, lạm dụng thể chất, bóc lột người lớn yếu • Lạm dụng tình dục hình thức việc tiếp xúc tình dục ngồi ý muốn, bao gồm sờ mó ngồi ý muốn khơng thích hợp, hiếp dâm, thú dâm, cưỡng ép tình dục, chụp hình tình dục lộ liễu, quấy rối tình dục • Lạm dụng thể chất gây thương tổn thân thể ngược đãi thể chất bao gồm đánh đập cách dùng không dùng đồ vật, tát, nhéo, bóp cổ, đá, xơ đẩy, đâm chọc, sử dụng thuốc thể chất để kiềm chế (trừ biện pháp kiềm chế phù hợp với yêu cầu cấp phép) • Lạm dụng tinh thần cố ý lạm dụng tinh thần lời nói bao gồm tình trạng bị ép buộc (bắt nạt), quấy rối, cách ly không phù hợp người lớn yếu khỏi gia đình, bạn bè, hoạt động thường xuyên, công lời nói bao gồm chế nhạo, bắt chước, la hét, nguyền rủa • Bóc lột thúc ép, xúi giục, sử dụng uy thái người lớn yếu khiến cho người lớn yếu phải: o Hành động theo cách mà họ khơng thực q khứ o Có hành động làm lợi cho người khác Bóc lột tài chánh người khác sử dụng bất hợp pháp không thích hợp tài sản, thu nhập, nguồn trợ giúp, tín quỹ người lớn yếu để hưởng lợi nhuận ưu họ - lợi nhuận ưu người lớn yếu Orientation Training VI Tháng Hai, 2013 Trang 12 Bỏ mặc người có nhiệm vụ chăm sóc cho người lớn yếu khơng cung cấp hàng hóa dịch vụ cần thiết để trì sức khỏe tâm thần thể chất người lớn yếu thế, khơng phịng ngừa tổn hại tinh thần thể chất, và/hoặc đưa người lớn yếu lâm vào cảnh nguy hiểm Báo cáo tình trạng lạm dụng cho DSHS Quý vị PHẢI báo cáo cho Bộ Y Tế Xã Hội (DSHS) q vị có lý đáng tin tưởng thân chủ người lớn yếu bị lạm dụng, bỏ mặc, ruồng bỏ, khai thác Ngoài ra, quý vị phải báo cáo cho DSHS và: • Cơ quan cơng lực q vị nghi ngờ trường hợp cơng thể chất tình dục • Điều tra viên tai nạn bác sĩ pháp ý quan công lực quý vị nghi ngờ chết lạm dụng, bỏ mặc ruồng bỏ gây Không báo cáo với tư cách báo cáo viên bắt buộc tội tiểu hình cấp nặng Ai để Gọi Nơi quý vị báo cáo tình trạng lạm dụng tùy thuộc vào nơi người sống Nếu người sống trong:  Một nhà an dưỡng có dụng cụ y khoa hỗ trợ (ALF) cho người lớn tuổi nhà tập thể dành cho người lớn: Gọi Đơn Vị Giải Quyết Khiếu Nại DSHS (CRU) theo số 1-800-562-6078  Nơi để báo cáo tình trạng lạm dụng  Để báo cáo trường hợp khả nghi lạm dụng cho DSHS người lớn yếu sống trong: • Một nhà tập thể dành cho người lớn nhà an dưỡng: gọi 1-800-562-6078 • Nhà riêng họ, gọi 1-866-363-4276 Nhà riêng họ: Gọi đường dây nóng EndHarm DSHS theo số 1-866-363-4276 Quý vị cảm thấy bồn chồn lo lắng không chắn việc báo cáo Đây cảm giác thông thường Đừng để cảm giác ngăn chặn quý vị báo cáo Quý vị phải báo cáo Quý vị báo cáo viên bắt buộc Tiểu Bang Washington • Q vị khơng cần chứng để gọi Quý vị cần phải có lý đáng để tin người lớn yếu bị tổn hại • Q vị khơng cần cho phép thân chủ giám sát viên để gọi • Nếu quý vị báo cáo thành thực hóa khơng có tình trạng lạm dụng, quý vị miễn trừ trách nhiệm • Tên quý vị bảo mật trừ có phiên điều giải hợp pháp Nếu quý vị nghĩ thân chủ gặp nguy hiểm trực tiếp cần trợ giúp khẩn, gọi 911 Tự Bỏ Mặc Có số trường hợp mà người lớn yếu sinh sống nhà họ khơng đưa tình trạng sức khỏe thể chất và/hoặc tâm thần đến mức tổn hại Mặc dù quý vị báo cáo viên bắt buộc việc tự bỏ mặc, khuyến khích báo cáo việc cho DSHS q vị có lý để tin người lớn yếu bỏ mặc nhu cầu họ đến mức tổn hại Gọi 1-866-363-4276 Orientation Training VI Tháng Hai, 2013 Trang 13 Làm việc với giám sát viên quý vị báo cáo Nếu q vị có lý đáng để tin ruồng bỏ, lạm dụng, bóc lột tài chánh, bỏ mặc người lớn yếu xảy ra, báo cho giám sát viên q vị Có sách thủ tục văn cách thức mà sở công ty quý vị muốn quý vị xử lý tình để luật lệ thực thi thân chủ bảo vệ Trách nhiệm q vị phải biết gì, nơi sách xác nhận, thực theo sách Hãy nhớ báo cho giám sát viên quý vị biết không miễn trừ cho quý vị trách nhiệm báo cáo viên bắt buộc Nếu q vị có lý đáng để tin ruồng bỏ, lạm dụng, bóc lột tài chánh, bỏ mặc người lớn yếu xảy ra, bắt buộc quý vị phải báo cáo điều Bản Ghi Tình Trạng Sự Cố Tất AFHs yêu cầu lưu giữ ghi tình trạng cố cố khả nghi viện dẫn liên quan đến lạm dụng, ruồng bỏ, bỏ mặc việc bóc lột Bản ghi tình trạng cố yêu cầu để xác nhận cho bất • Tai nạn cố ảnh hưởng đến phúc lợi thân chủ • Tổn thương đến thân chủ kỳ: Cho dù ghi cố không bị yêu cầu ALFs, ALFs phải vào sổ điều thực để điều tra báo cáo nghi ngờ lạm dụng ngược đãi, bỏ bê, làm lơ bóc lột, tai nạn, cố làm nguy hiểm tới hay ảnh hưởng tới sức khỏe, hay tính mạng thân chủ Trách nhiệm quý vị phải biết việc quý vị phải làm, ghi vào tài liệu quý vị làm việc ALF   Trách nhiệm của quý vị phải biết nơi để bản ghi và cách thức điền vào bản ghi.  Sử dụng biện pháp kiềm chế Ba loại kiềm chế sử dụng khứ trước biết đa số biện pháp kiềm chế không giữ an toàn cho thân chủ Trong hầu hết tất trường hợp, loại kiềm chế sau sử dụng Các biện pháp kiềm chế KHƠNG BAO GIỜ sử dụng để rèn luyện thân chủ tạo điều kiện thuận tiện cho nhân viên Kiềm chế Thể Chất - vật sử dụng để ngăn chặn hạn chế hành động đến gần thể người Việc dây đai, hơng giường, ghế mà người ngồi khỏi Kiềm chế thuốc - thuốc không yêu cầu để điều trị triệu chứng bệnh mà sử dụng để tạo điều kiện thuận tiện cho nhân viên khơng thích hợp đủ để giám sát Kiềm chế mơi trường - phịng rào chắn khóa lại giam giữ người vào chỗ đặc biệt Các biện pháp kiềm chế làm cho thân chủ phải gánh chịu mọi rủi ro.  Có tình đặc biệt sử dụng biện pháp kiềm chế với thân chủ riêng biệt có AFH Trong AFH, biện pháp kiềm chế khơng sử dụng để kỷ luật tạo điều kiện thuận tiện phải áp dụng giám sát chỗ mơt y tá có phép bác sĩ Các hướng dẫn hướng dẫn quan trọng khác phải thực theo Xem WAC 388-76-10655 WAC 388-76-10660 Nói với giám sát viên quý vị biết xác q vị làm hồ sơ cá nhân quý vị làm việc AFH Các biện pháp kiềm chế khơng sử dụng lúc BH sở cung cấp dịch vụ nhà Orientation Training VI Tháng Hai, 2013 Trang 14 Sau Cùng… Có nhiều điều cần phải học hỏi bắt đầu cơng việc Chương trình định hướng cho quý vị nhìn khái quát để biết số điều quan trọng nơi đến để nhận thêm nhiều thông tin tuần trước Là nhân viên LTC, quý vị tác động đến sống người khác ngày Những q vị làm có ý nghĩa to lớn thân chủ quý vị chăm sóc Tự hào q vị làm Thật khó tìm thấy nghề có người cống hiến cảm thấy quý trọng họ làm Điều trường hợp nhân viên LTC Hầu ngày, lời cảm ơn biết ơn chân thành từ thân chủ, gia đình bạn bè, giám sát viên, thành viên nhóm chăm sóc khác họ giúp quý vị nhớ đến lý việc làm cơng việc hài lịng Chắc chắn thấy tốt lành đến với quý vị người khác Orientation Training VI Tháng Hai, 2013 Trang 15 ... áp dụng cho công vi? ??c quý vị Orientation Training VI Tháng Hai 2013 Trang Vai trò quý vị vi? ??c bảo vệ quyền thân chủ Biết thân chủ có quyền quyền bước Bảo vệ quyền quý vị làm vi? ??c với thân chủ... vị báo cáo vi? ?n bắt buộc vi? ??c tự bỏ mặc, khuyến khích báo cáo vi? ??c cho DSHS q vị có lý để tin người lớn yếu bỏ mặc nhu cầu họ đến mức tổn hại Gọi 1-866-363-4276 Orientation Training VI Tháng Hai,... tuần quý vị nghỉ vi? ??c Thực công vi? ??c Cách thức quý vị làm vi? ??c tốt tác động đến sống thân chủ ngày Làm tốt công vi? ??c quý vị, thân chủ tiếp tục sống tự trọng độc lập Làm cơng vi? ??c tồi tệ q vị