tiểu luận xây DỰNG kế HOẠCH và TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING CÔNG TY cổ PHẦN SPORTSLAND

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC Chủ đề: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING CƠNG TY CỔ PHẦN SPORTSLAND Mơn: Email Marketing Giảng viên hướng dẫn: thầy Đặng Thanh Huy Lớp: EC17322 Sinh viên thực hiện: Nhóm 1 Nguyễn Hồng Trúc Như - PS24425 Nguyễn Thuỵ Thanh Trinh - PS24431 Nguyễn Thuỵ Ngân Ngọc - PS24430 Phạm Minh Thành - PS24440 Trần Nguyễn Hoàng Ý - PS24428 download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đưa môn học Email Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Thầy Đặng Thanh Huy truyền đạt kiến thức bổ ích cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Thầy, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để chúng em vững bước sau Bộ môn Email Marketing môn học thú vị có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Chương I Sử dụng thành thạo công cụ Mail Client chăm sóc khách hàng I Cài đặt sử dụng thành thạo chức công cụ Microsoft Outlook II Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa Lập danh sách khách hàng thân thiết công ty Tạo chữ ký Gửi email thơng báo dạng cá nhân hóa (Mail Merge) III Gửi Email Marketing tự động với chức hẹn 3 11 11 11 13 19 Chương II Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp I Định hướng bước thực cho kế hoạch Xác định mục đích thực chiến dịch Email Marketing Lên kế hoạch kinh phí dự trù cho chiến dịch Email Marketing Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm Xây dựng tiêu đề Email Marketing Xây dựng nội dung Email Marketing 22 22 22 23 23 25 25 download by : skknchat@gmail.com Chương I Sử dụng thành thạo công cụ Mail Client chăm sóc khách hàng I Cài đặt sử dụng thành thạo chức công cụ Microsoft Outlook Các bước cài đặt Outlook máy: Bước 1: Tìm kiếm từ khóa “Tải Outlook miễn phí”: Bước 2: Click vào đường link: Bước 3: Click vào Link File để tải phần mềm: Bước 4: Khi chrome tải xong xuất biểu tượng file Outlook on the Desktop góc trái hình, file bạn muốn download download by : skknchat@gmail.com Bước 5: Chọn vị trí lưu File Bước 6: Sau chọn vị trí lưu File → Next → Install download by : skknchat@gmail.com Bước 7: Hệ thống tự động tải File Bước 8: Sau hồn thành q trình tải → Finish download by : skknchat@gmail.com Sử dụng chức Microsoft Outlook: Bước 1: Chọn Manual setup or additional server types → Next Bước 2: Chọn POP or IMAP → Next download by : skknchat@gmail.com Bước 3: Điền thông tin → Next Bước 4: Cài đặt email → OK download by : skknchat@gmail.com Bước 5: Sau cài đặt xong → Next download by : skknchat@gmail.com Bước 6: Nếu khung hiển thị Failed → stop → vào gmail tài khoản Bước 7: Vào cài đặt →bật POP cho tất thư Bước 8: Vào tài khoản → bảo mật → bật quyền truy cập ứng dụng an toàn download by : skknchat@gmail.com Step 3: Browse → File danh sách khách hàng soạn trước Nội dung soạn Sheet chọn vào Sheet → OK download by : skknchat@gmail.com Chọn tất thông tin muốn gửi → OK Step 4: Next Step 5: Bôi đen phần muốn thay < > → Insert merge field → Thay chỗ < > thành nội dung thông tin tương ứng download by : skknchat@gmail.com Thay xong nhấn Finish & Merge → Send email message Gửi qua email → Điền tiêu đề mục Subject line → OK III Gửi Email Marketing tự động với chức hẹn Bạn giao nhiệm vụ gửi mail chúc mừng sinh nhật tất thành viên công ty Lập kế hoạch gửi email tự động với chức hẹn để gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty download by : skknchat@gmail.com Bước 1: Mở outlook → New email → Soạn thảo văn Bước 2: Options → Delay delivery → Chọn ngày download by : skknchat@gmail.com Xem lại thư lên lịch Outbox Đúng email tự động gửi đến người nhận: download by : skknchat@gmail.com Chương II Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp I Định hướng bước thực cho kế hoạch Xác định mục đích thực chiến dịch Email Marketing Truyền tải thông tin sản phẩm đến khách hàng tiềm tăng nhận biết thương hiệu Website khách hàng không ngừng cập nhật xu hướng, tải lên tập để người theo dõi học qua mạng Hợp tác với influencer, không đưa sản phẩm đến với nhiều đối tượng hơn, mà cịn bán cho người làm lĩnh vực Cân nhắc việc thiết lập địa email quảng cáo Sản phẩm khẳng định hình ảnh thân thiện, thấu hiểu người dùng thơng qua việc cung cấp tính giải vấn đề cấp thiết người tiêu dùng, hấp dẫn chăm sóc sức khỏe, với lượng thời gian nhà cá nhân có tác động mạnh mẽ đến doanh số bán thiết bị tập luyện Khi người dành nhiều thời gian ghế sofa, người đam mê phòng tập người lười biếng, bị vào thói quen tập thể dục nhà Kettlebell sản phẩm có xu hướng hàng đầu lĩnh vực tập luyện Kiểu cơng cụ phổ biến linh hoạt tiết kiệm không gian download by : skknchat@gmail.com Lên kế hoạch kinh phí dự trù cho chiến dịch Email Marketing Kế hoạch dự trù kinh phí cho việc thu thập liệu Email: - Chúng ta thu thập Email khách hàng qua Website cách tạo form để khách hàng điền thơng tin - Chi phí: Free - Quét địa Email khách hàng ghé thăm Website, phần mềm Getresponse - Chi phí: 312.000Đ - Dùng phần mềm Top Email Filter để lọc mail thu thập qua biết Email cịn sống hay chết - Chi phí: Free Kinh phí cơng cụ thực suốt q trình chiến dịch: - Cơng cụ MailChimp - Chi phí:Free - Cơng cụ GetResponse: Gói Professional - Chi phí: 2.242.500Đ/1 tháng Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm - Khách hàng mà muốn hướng đến người tập luyện thể hình, thể dục, thể thao + Giới tính: Nam Nữ + Độ tuổi: 18-45 tuổi + Ngành nghề: Nhân viên văn phòng, ca sĩ, nghệ sĩ, người mẫu, lao động tự + Vị trí địa lý: thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương - Chúng tơi tìm kiếm nguồn Email khách hàng tiềm thông qua: + Sử dụng Email từ khách hàng mua sản phẩm + Sử dụng Email khách hàng điền Website download by : skknchat@gmail.com + Tạo Google Form đăng ký https://forms.gle/eU9NJRTGS2WugRWC9 download by : skknchat@gmail.com Danh sách khách hàng điền Form + Tổ chức chương trình khuyến mại, giảm giá: Xây dựng tiêu đề Email Marketing - Tiêu đề 1: Chỉ cần cú click đón triệu quà cực lit - Tiêu đề 2: Một click chuột nhận quà nuột - Tiêu đề 3: Mua tốn - ngại khơng thử? - Tiêu đề 4: Hơn 100 khách hàng đã nhận, còn bạn thì sao? - Tiêu đề 5: Vừa có tạ hay, vừa xây nhà lớn - Chung tay giúp đỡ mảnh đời bất hạnh - Tiêu đề 6: Đừng đọc viết bạn không muốn giúp đỡ người khác! download by : skknchat@gmail.com - Tiêu đề 7: Chào anh dzai, em đứng từ chiều - Ngàn ưu đãi cho chờ anh đây! - Tiêu đề 8: Số lượng có hạn, hãy nhanh tay! - Tiêu đề 9: Hỏi xoáy đáp xoay nhận ưu đãi! - Tiêu đề 10: Chân đâu xa - Ngay trước mặt bạn đây! Lý xây dựng tiêu đề: Tăng nhận diện sản phẩm mới, tăng doanh thu, tạo tính tị mị tăng lượt Click, định vị thương hiệu qua giới thiệu sản phẩm mới, tăng lượng khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng Click vào Website, điền thông tin để nhận khuyến Xây dựng nội dung Email Marketing Mẫu 1: download by : skknchat@gmail.com Mẫu 2: download by : skknchat@gmail.com Mẫu 3: download by : skknchat@gmail.com Mẫu 4: download by : skknchat@gmail.com Mẫu 5: download by : skknchat@gmail.com Nhận xét giảng viên: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… download by : skknchat@gmail.com ... dịch Email Marketing Lên kế hoạch kinh phí dự trù cho chiến dịch Email Marketing Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm Xây dựng tiêu đề Email Marketing Xây dựng nội dung Email Marketing 22... Gửi Email Marketing tự động với chức hẹn 3 11 11 11 13 19 Chương II Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp I Định hướng bước thực cho kế hoạch Xác định mục đích thực chiến dịch Email. .. Đúng email tự động gửi đến người nhận: download by : skknchat@gmail.com Chương II Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp I Định hướng bước thực cho kế hoạch Xác định mục đích thực chiến