một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tại công ty cổ phần trang trí nội thất bee house

SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng MỤC LỤC Trang i SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Trang Bảng 2.1 Bảng phân bố nhân phận phòng ban 20 Bảng 2.3 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2008-2010 25 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ phịng ban cơng ty 21 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm công ty 37 ii SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng LỜI NĨI ĐẦU 1.Lý hình thành đề tài Tiêu thụ sản phẩm dịch vụ chức quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Nó quan tâm tất doanh nghiệp từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ Hoạt động định lớn sống cịn doanh nghiệp Cơng Ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse cơng ty hoạt động lĩnh vực trang trí, thiết kế, thi công, sản xuất, buôn bán sản phẩm nội thất Vì vấn đề tiêu thụ sản phẩm công ty hoạt động quan trọng Tất máy cơng ty hoạt động mục đích đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Hiện thị trường có nhiều cơng ty kinh doanh lĩnh vực sử dụng nhiều biện pháp để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Trong trình làm việc cơng ty Trang Trí Nội Thất BeeHouse tơi nhận thấy rằng, từ năm 2008 đến năm 2010 tháng đầu năm 2011 công ty sử dụng biện pháp Marketing nhằm tăng khả tiêu thụ sản phẩm Giải thích cho vấn đề đối thủ cạnh tranh tung thị trường nhiều sản phẩm với giá dịch vụ linh hoạt Đã thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm dịch vụ họ Trong sản phẩm dịch vụ cơng ty thiết kế, thi cơng, sản xuất bán sản phẩm nội thất giá khơng cao đối thủ cạnh tranh, sản phẩm chưa tiêu thụ tốt, chưa sâu vào thị trường người tiêu dùng chưa biết đến nhiều, ban lãnh đạo công ty mong muốn Mặc dù doanh thu năm sau cao năm trước, thực tế lợi nhuận giảm Cơng ty cần phải thực số giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm đòi hỏi cấp thiết, tơi mạnh dạn chọn đề tài: “Một số SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công Ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse” làm khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu sở lý luận marketing tiêu thụ sản phẩm - Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng ty BEEHOUSE Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Đề tài sâu vào phân tích đặc điểm, tình hình sản xuất, kinh doanh tiêu thụ sản phẩm nội thất trang trí nội thất cơng ty BeeHouse Đồng thời phân tích điểm mạnh điểm yếu công ty - Phạm vi nghiên cứu: Qua thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty BeeHouse, đề tài đưa giải pháp với góc độ vĩ mơ, nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm phù hợp với tiến trình phát triển công ty mà ban lãnh đạo công ty đề Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu vật biện chứng, vật lịch sử, phân tích, thống kê, so sánh Kết cấu khoá luận Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cơng ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse Chương : Một số giải pháp kiến nghị SVTH: Bùi Văn Huấn 1.1 GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Theo quan điểm Marketing : Tiêu thụ sản phẩm quản trị hệ thống kinh tế điều kiện tổ chức có liên quan đến việc điều hành vận chuyển hàng hoá, từ người sản xuất đến người tiêu dùng với điều kiện hiệu tối đa Ngoài cịn có nhiều quan điểm khác hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhiều khía cạnh khác Như vậy, tiêu thụ sản phẩm tổng thể giải pháp nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường Nó bao gồm hoạt động tạo nguồn, chuẩn bị hàng hoá, tổ chức mạng lưới bán hàng, xúc tiến bán hàng với nhiều hoạt động hỗ trợ cho việc thực dịch vụ sau bán hàng Trong kinh tế thị trường hoạt động tiêu thụ khơng đơn giản q trình chuyển quyền sở hữu hàng hố đến khách hàng, mà q trình bao gồm nhiều cơng việc khác từ việc nghiên cứu nhu cầu, tìm nguồn hàng, tổ chức bàn hàng, xúc tiến bán hàng … dịch vụ sau bán như: chuyên chở, bảo hành, tư vấn kỹ thuật, lắp đặt… 1.1.2 Vai trị cơng tác tiêu thụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, ngày nhà quản trị doanh nghiệp ngày ý đến công tác tiêu thụ sản phẩm SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng Bởi sở điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt Tiêu thụ sản phẩm đánh dấu thành hoạt động toàn doanh nghiệp Để tăng khả tiêu thụ hàng hố doanh nghiệp mình, ngày phương châm mà doanh nghiệp, nhà sản xuất hướng tới khách hàng, mục tiêu cơng tác tiêu thụ bán hết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp với doanh thu tối đa chi phí thấp Do vậy, ngày tiêu thụ khơng cịn khâu sâu vào sản xuất, thực sản xuất sản phẩm, mà tiêu thụ phải chủ động trước bước, không chờ sản phẩm sản xuất đem tiêu thụ, mà tiêu thụ tiến hành trước trình sản xuất, song song đồng thời với q trình sản xuất có tác động mạnh mẽ, định lớn đến trình sản xuất doanh nghiệp Chúng ta thấy doanh nghiệp nào, từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp thương mại, dịch vụ như: bảo hiểm, ngân hàng, tư vấn kỹ thuật … tiêu thụ hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp điều quan trọng, định lớn đến thành bại doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm cầu nối trung gian bên doanh nghiệp bên khách hàng Nó thước đo, sở đánh giá tin cậy ưa thích khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Qua doanh nghiệp gần gũi với khách hàng, hiểu rõ nắm bắt nhu cầu khách hàng, để từ đưa phương thức sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt Để từ sản phẩm tiêu thụ nhiều tạo lợi nhuận doanh nghiệp SVTH: Bùi Văn Huấn 1.2 GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng Những yếu tố tác động đến sở marketing doanh nghiệp 1.2.1 Mơi trường vĩ mơ Có nhiều nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt động kinh doanh Công ty Chúng tạo hội thách thức cho tồn phát triển Công ty 1.2.1.1 Môi trường kinh tế Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động Cơng ty sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động… Ngoài Cơng ty cịn phải ý đến việc phân bố lợi tức xã hội Xét tổng qt có bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà Công ty cần xử lý là: Tỷ lệ phát triển kinh tế, Lãi suất, Hối suất, Tỷ lệ lạm phát 1.2.1.2 Mơi trường trị pháp luật Bao gồm sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục quy định Nhà nước Luật pháp quan Nhà nước có vai trị điều tiết hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: - Bảo vệ quyền lợi Công ty quan hệ cạnh tranh tránh hình thức kinh doanh khơng đáng - Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trường hợp khách hàng không tôn trọng chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến Bảo vệ khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tuỳ tiện vô trách nhiệm với xã hội Công ty SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng 1.2.1.3 Môi trường xã hội Bao gồm yếu tố nhân khẩu, phong cách sống, xu hướng văn hoá, tỷ lệ tăng dân số… Những biến đổi yếu tố xã hội tạo nên hội hay nguy cho Cơng ty, thường diễn chậm khó nhận biết địi hỏi Cơng ty phải nhạy cảm có điều chỉnh kịp thời 1.2.1.4 Mơi trường tự nhiên Đó vấn đề như: Ơ nhiễm mơi trường, khan lượng, tài nguyên thiên nhiên bị cạn kiệt, nhiên liệu bị khai thác bừa bãi… Buộc quan chức cơng ty phải có giải pháp cứu chữa đưa biện pháp thích nghi 1.2.1.5 Mơi trường công nghệ Mỗi công nghệ phát sinh huỷ diệt cơng nghệ trước khơng nhiều Đây huỷ diệt mang tính sáng tạo Đối với Cơng ty yếu tố cơng nghệ ln có hai mặt Một mặt tích cực cơng nghệ đem lại phương pháp chế tạo giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mơ… Mặt khác cơng nghệ tiến lo ngại cho Công ty họ khơng có đủ nguồn lực để chạy theo cơng nghệ 1.2.2 Môi trường vi mô 1.2.2.1 Nguồn nhân lực Là nguồn thiếu vốn quý công ty Việc quản trị nguồn nhân lực hiểu cơng tác tuyển mộ, xếp, đào tạo điều động nhân SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng Mục tiêu quản trị nhân lực phát triển kế hoạch nhân phù hợp với yêu cầu chiến lược Công ty ngắn hạn dài hạn 1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh Ta biết cấu cạnh tranh phân bổ số lượng tầm cỡ công ty cạnh tranh ngành kinh doanh Cơ cấu cạnh tranh khác tạo động lực cạnh tranh khác Ngành phân tán mạnh tức có nhiều cơng ty vừa nhỏ hoạt động riêng biệt khơng có thống nhất, công ty dễ phát sinh cạnh tranh giá dẫn đến nhiều nguy hội Ngành hợp ngành có tương trợ cơng ty cấu cạnh tranh phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến ngành 1.2.2.3 Khách hàng Là nhân tố then chốt quan trọng định đến thành công hay thất bại cơng ty Sự địi hỏi khách hàng ln thách thức mở hội cho công ty 1.2.2.4 Nhà cung cấp đối tác Đối với cơng ty nhân tố quan trọng gắn liền với định lựa chọn nhà cung ứng hàng hoá cho công ty Việc lựa chọn nhà cung cấp tốt thành cơng đáng kể suốt q trình kinh doanh cơng ty 1.2.2.5 Bản sắc văn hóa cơng ty Đó tổng hợp kinh nghiệm, cá tính phong thái sinh hoạt liên kết với tạo thành động thái phong cách ứng xử công ty quan hệ với môi trường xung quanh môi trường riêng Văn SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng hoá cơng ty cịn gắn liền với mục tiêu lâu dài mà cơng ty theo đuổi qua chương trình hành động 1.3 Hỗn hợp marketing 1.3.1 Sản phẩm Sản phẩm thường hiểu loại hàng hóa dịch vụ với thuộc tính định, với ích dụng cụ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu, địi hỏi khách hàng Cơng ty phải định, phải đặt tên hiệu cho sản phẩm mình, phải làm bao bì bảo vệ, quảng cáo vận chuyển sản phẩm Sản phẩm cần có nhãn ngồi đề sản xuất, sản xuất đâu, nào, sử dụng nào? Các công ty phải thực dịch vụ khách hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng đủ hữu hiệu để cạnh tranh Các dịch vụ hướng dẫn sử dụng, bảo trì, bảo hành, giao hàng theo ý khách … có ý nghĩa quan trọng Mỗi sản phẩm có vịng đời hay chu kỳ sống định gồm giai đoạn giới thiệu sản phẩm, tăng trưởng, trưởng thành suy thoái Ứng với giai đoạn cần có chiến lược tiếp thị phù hợp Khi thị yếu khách hàng thay đổi yêu cầu cạnh tranh xuất công nghệ, kỹ thuật mới, công ty cần triển khai sản phẩm 1.3.2 Giá Giá số tiền mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm Giá chịu ảnh hưởng yếu tố bên bên ngồi cơng ty Các mục tiêu định SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng - Hhàng verneer phát triển thị trường với ưu tự nhiên hàng dán giấy - Ngồi hướng phát triển cơng ty sâu vào sản xuất mặt hàng truyền thống mẫu mã liên tục thay đổi cho phù hợp với đối tượng, mùa 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh - Công ty tiếp tục hoạt động bán hàng sản phẩm nội thất thông qua đại lý showroom - Mở rộng thêm đại lý bán hàng toàn quốc, nghiên cứu thị trường hướng tới xuất - Tuyển dụng cán thiết kế, Marketting giỏi phục vụ cho công việc sản xuất kinh doanh - Cải thiện quy trình hoạt động phịng kinh doanh, marketing cơng ty - Kết hợp phòng kinh doanh với thiết kế viên để tăng sức thuyết phục tư vấn chăm sóc khách hàng - Mở rộng thị phần, thị trường cho phòng marketing trực tiếp hoạt động rộng hơn, hiệu Một số giải pháp Marketing 2.1.Chính sách sản phẩm 2.1.1 Sản Phẩm nội thất Sản xuất sản phẩm chịu nhiều ảnh hưởng từtử nguồn nguyên liệu nước người nên nhiều hạn chế Cchất lượng mẫu mã chưa đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe thị trường 49 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng Lên chưa có độ thẩm mỹ cao, độ bóng bẩy chưa đạt tiêu chuẩn chưa tạo ấn tượng tốt với khách hàng từ ánh nhìn mắt ĐChính điều nàay đưa giải pháp tìm nguồần nguyên liệu tốt hơn, giá hợp lý Để tiến tới sản xuất sản phẩm cao cấp hơn, tinh tế hơn, độc đáo đòi hỏi yếu tố kỹ thuật cao Tính thẩm mỹ thâan thiện với mơi trường Như có sức cạnh tranh mạnh thị trường nước hướng tới xuất tương lai Theo tuyển dụng, đào tạo mặt người rấttất cần thiết Vì sản phẩm mang tính chất thẩm mỹ cao nên cần người có kỹ làm việc tốt khâu thiết kế lẫn khâu sản xuất sản phẩm 2.1.2 Sản pPhẩm trang trí nội thất Các sản phẩm trang trí nội thất cịn phụ thuộc nhiều vào sản phẩm nội thất sản xuất hàng loạt, lắp ráp nhà máy nhiều, nên hoàn thiện cho khách hàng xsảy nhiều biến cố kích thước kiểu dgiáng Các phụ kiện khác phụ thuộc nhiều vào đối tác nhà cung cấp thạch cao, rèm cửủa, vật liệu kính, thảm … Đặc biệt khâu thiết kế chưa đưa nhiều ý tưởng lạ thân thiện với môi trường Để khắc phục điều cần đưa giải pháp sản phẩm trang trí nội thất chất liệu gỗ sản xuất nhà máy đưa đến cơng trình để hồn thiện Điều khắc phụ tình trạng cong vênh thiếu hụt kích thước, trchánh trchầy xước tăng độ bóng sáng cho sản phẩm Ngồi tuyển cơng nhân viên có trình độ chun sâu vào lĩnh vực mà cơng ty cịn phụ thuộc vào đối tác thợ làm thạch cao, thợ làm rdèm cửa, thảm lnát nền, thợ kính … vVề làm khâu để giảm phụ thuộc vào đối tác Song song với tuyển đào tạo thiết kế viên có trình độ chun mơn cao vào lĩnh vự khác thiết kế dân dụng, thiết kế công sở, 50 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng thiết kế ngoại thất sân vườn tiểu cảnh thiết kế để đáp ứng yêu cầu khắt khe việc sáng tạo không gian thiết kế đa dạng như: nhà ở, văn phòng, ngoại thất, sân vườn, tiểu cảnh… Điều gidúp cho công nhân viên chuyên sâu vào chun mơn tạo sản phẩm có tính chất chun sâu hơn, chất lượng tốt đặc biệt thể phong cách riêng cho từường khách hàng Đồng thời tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, động hơn, yêu thích 2.2.Chính sách giá Chính sách giá sách khó đưa Marketing-mix Định giá bán cho sản phẩm khó định giá cho sản phẩm dịch vụ cịn khó Nhất thời thị trường mở cửa cạnh tranh giá khắc nghiệt dđẫn tới thành cơng hay thất bạin doanh nghiêp Vì lẽ đó, sách giá có ý nghĩa vơ quan trọng Nhất kinh doanh lĩnh vực có tính chất nghệ thật, thẩm mỹ cao mặt hàng nội thất trang trí nội thất - Chính sách bán sản phẩm nội thất: Nó chung Hhiện giá công ty giá thấp thị trường so với đối thủ cạnh tranh nhưng, giá thị trường phụ thuộc vào nhiều yếu tố giá nguyên vật liệu, giá nhân công, giá vận chuyển, tỉ lệ chiết khấu chi phí quản lý… Đưa sách giá giữ nguyên mức giá cũ, mức chiết khấu cho đạiịa lý hưởng theo phần trăm chuyển sang mức giá khoán thưởng cho đại lý nhân viên bán sản phẩm showroom thay trả lương cho họ Ví dụ: thay tháng trả triệu đồng cho nhân viên bán hàng showroom, bán trung bình khoảng 10 sản phẩm Thì trả lương cho họ triệu đồng lương 51 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng thưởng cho họ sản phẩm khoảng 300 nghìn đồng sản phẩm Và tính chiết khấu cho đại lý tính theo hướng thưởng theo cách Ngoài cần phải giảm thiểu chi phí tới mức thấp Cả sản xuất, vậân chuyển, công tác quản lý Để đưa mức giá hợp lý nhất, tới người tiêu dùng, tạo cạnh tranh cao theo hướng cạnh tranh giá thấp với đối thủ mà cơng ty đề - Chính sách giá cho sản phẩm trang trí nội thất Xác định giá cho sản phẩm trang trí nội thất vấn đề khó khăn cho ban lãnh đạo cơng ty, giá trang trí nội thất cơng ty cịn phụ thuộc vào nhiều đối tác Chính giải pháp phân làm hai lĩnh vực báo tính giá cho khách hàng tính giá riêng cho phần thiết kế giá cho phần thi cơng khác Trong thi cơng lại báo giá riêng cho sản phẩm khác như: giá sản phẩn làm chất liệu gỗ khác, chất liệu kính khác, chất liệu gỗ MDF khác gỗ tự nhiên khác Giá sản phẩm khác sản phẩm : gGiường khác, tủ quần áo khác, kệ Ti Vi khác… nói chung cơng ty chia nhỏ tất sản phẩm không gian nội thất khác để tạo cho khách hàng có lựa chọn tốt Trong thiết kế định chia đơn gián theo mức mét vng tínhgiá tính dựa m2 theo khung bậc 10 đến > 20 mét vuôngm2 mức giá, từ 21 đến> 50 m2mét mức giá … 2.3.Chính sách phân phối Hiện cơng ty có hệ thống bán hàng sản phẩm đại lý showroom thành phố lớn, dạng nhỏ lẻ chưa sâu vào thị trường nên phạm vị nhỏ hẹp Với tốc độ kinh tế phát triển 52 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng nhu cầu sử dụng sản phẩm nội thất người dân ngày tăng cao Chính điều lại mang đến thuận lợi khó khăn phân phối sản phẩm cho hiệu nhất.bối rối cho doanh nghiệp phát trchiển thị trường phân phối sản phẩm thị trường Giải pháp cho điều đưa sản phẩm nội thất đến thành phố mới, phát triển mạnh Ngồi showroom đại lý thức cơng ty, cịn đưa sản phẩm bán sỉ cho cá nhân tổ chức có nguyện vọng mua với mục đích kinh doanh hay sử dụng khác Tìm kiếm đối tác để gửi hàng vào trung tâm siêu thị nội thất để giới thiệu trchưng bày sản phẩm mình, ngồi cịn tiếp thị quảng bá cho sản phẩmn trang trí nội thất cơng ty 2.4.Chính sách xúc tiến hỗỡn hợp 2.4.1 Quảng cáo bán hàng Quảng cáo bán hàng khâu quan trọng lĩnh vực kinh doanh tiếp thị sản phẩm công ty doanh nghiệp Cơng ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse đơn vị non trẻ tuổi đờimới tham gia kinh doanh lĩnh vực nênkhông cao , sản phẩm công ty chưa khách hàng biết đến nhiều., Nnên lĩnh vực quảng cáo, quảng bá sản phẩm lại quan trọng gấp bội Thựcức tếrạng cơng ty chưa có sách cụ thể cho lĩnh vực quảng cảo sản phẩm kênh thơng tin đại chúngcịn bỏ ngỏ Vì vấnchủ đề nhà quản lý đặc biệt quan tâm, để có giải pháp cho điều đưa giải pháp như: Nâng cấp lại trang web công ty, đưa sản phẩm dịch vụ cụ thể lên, để khách hàng tự tìm hiểu, tham khảo mẫu mã giá tư vấn hỗ trợ trực tuyến 53 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng Thiết kế riêng trang web dành riêng cho lĩnh vực trang trí nội thất, mà link với trang chủ công ty Để khách hàng lĩnh vực trang trí nội thất vào xem nhiều hình ảnh, mẫu sản phẩn hay cơng trình cơng ty làm liệu hay tham khảo không gian nội thất cơng ty thi cơng hồn thiệnlàm G GiDúp khách hàng nắm bắt giá cả, cách làm việc công ty, thỏa mãn định sử dụng sản phẩm dịch vụ trang trí nội thất cơng ty Quảng cáo sản phẩm báo điện tử để khách hàng có nhu cầu mua sử dụng dịch vụ trang trí nội thất, biết đến cách nhanh hiệu Như báo Dân Trí (dantri.com.vn) Báo Đđất Vviệt (vnexpress.net)… Làm catalogue, pano, áp phích riêng cho hai lĩnh vực sản phẩm nội thất trang trí nội thất Để khách hàng có nhu cầu lĩnh vực thaảm khảo lĩnh vực đó, khơng đưa trùng chồng chéo, đưa nhầm làm lãng phí tài sản cơng ty Khai thác đại lý, showroom cơng ty làm nhà cộng tác viên môi giới, giới thiệu khách hàng có nhu cầu trang trí nội thất cho công ty trả phần trăm cho họ hợp lý Trang bị cho họ kiến thức, điều kiện tờ rơi, catalogue để họ tư vấn trực tiếphành nghề mang lại doanh số khách hàng cho cơng ty Ngồi cơng ty tổ chức tham gia hội chợ VietBuild hàng năm ban tổ chức hội chợ VietBuild dành riêng cho ngành xây dựng Để qua đưa sản phẩm dịch vụ tốt đến, để khách hàng dùng thử, tham khảo mua sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Qua cơng ty lấy thơng tin khách hàng đối tác, để phục vụ cho việc tư vấn chăm sóc khách hàng tốt marketing trực tiếp tốt 54 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng Tham gia hội chợ cách đưa tên tuổi công ty lên mức khác tầm nhìn khác có tầm ảnh hưởng tới cơng chúng nhiều 2.4.2 Khuyến Mãi Khuyến phương chtrâm công ty trọng để lnơi cuốn, gidữ chân khánh khàng Cơng ty có nhiều phương thức khuyến cho khách hàng nhỏ lẻ chưa cụ thể hay lâm vào tình trạng bộc phát ưu khách hàng này, khách hàng khác.… Giải pháp cho tình trạng phải có sách cụ thể rõ ràng tư vấn cho khách hàng tư vấn bán hàng Như chiết khấu phần trăm cụ thể cho khách hàng mua với số lượng nhiều, toán nhanh Những ngày lễ ngày tết có phần quà nhỏ gửi tới khách hàng thân thiết, tặng kèm sản phẩm quà có ý nghĩa tinh thần để tạo ấn tượng Tặng lịch hay catalogue cho khách hàng tiềm độ xuân hay nhân ngày thành lập công ty Đặc biệt sản phẩm trang trí nội thất tặng quà có ý nghĩa tinh thần, cao có thể, tranh treo tường, bình đựng hoa, đồng hồ treo tường… Mang biểu tượng LoGo công ty không quên tặng kèm cuốnquấn catalogue để khách hàng ln nhớ tới cơng ty cầu nối với khách hàng khác tương lai Nên thiết kết vị trí sản phẩm nội thất quà tặng thường để phịng khách khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ thi công thiết kế không gian nội thất Đối với khách hàng thi cơng với diện tích rộng từ 100 đến 200 m2mét vng trở lên giảm giá trực tiếp từ 30% đến 50% giá trị hợp đồng thiết kế Các khách hàng thi cơng với tích 200 m2 mét vng trở lên khuyến cách miễn phí giá trị hợp đồng thiết kế cho khách hàng để nlắm chtrắc phần thi cơng khách hàng 55 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng Ngoài đối tác, khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết, công ty nên tạo mối quan hệ cách thiết kế miễn phí cho khách hàng thuộc vào diện đặc biệt 2.4.3 PR (quan hệ công chúng) Quan hệ công chúng vấn đề quan trọng mẻ cơng ty BeeHouse, cơng ty cịn nhỏ, trẻ tuổi chưa có kinh nghiệm nhiều lĩnh vực quảng bá hình ảnh cơng ty công chúng Công ty triển khai số giải pháp quan hệ công chúng tổ chứúc thi vẽ cho em trại trẻ mồ cơi SOS Gị Vấp nhằm tìm kiếm tài trẻ cho lĩnh vực thiết kế đồ họa tương lai Thường xun đến thăm, tặng q em có hồn cảnh gia đình khó khăn Tặng bàn ghế đồ dùng học tập cho em mái ấm tình thương, mái ấm Bà Chiểu … Hơn cơng ty tuyển em có hồn cảnh khó khăn nơi vào làm cơng việc phù hợp với lứa tuổi công việc trình độ em Nhằm mang lại điều khiện học tập tốt cho em Qua gây ý giới báo đài vị quan chức địa phương 2.4.4 Bán hàng trực tiếp Việc bán sản phẩm cho khách hàng trực tiếp showroom đại lý quan trọng, định tới thành công hay thất bại công ty BeeHouse Chính cơng ty trọng nhiều đến kênh bán hàng trực tiếp, đặc biệt sản phẩm trang trí nội thất cơng ty Để đạt mục tiêu tăng trưởng phát triển dòng sản phẩm nội thất nói chung sản phẩm trang trí nội thất nói riêng mà cơng ty đề Cơng ty nên có sách quy trình làm việc cụ thể cho khâu tiếp thị bán hàng trực tiếp Như tuyển thêm đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, để 56 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng nhân viên tìm kiếm khách hàng khu vực tiềm khu đô thị mới, khách hàng chuẩn bị xây nhà, sửa nhà, công trình xây dựng khác mà có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty Nhiệm vụ đội ngũ nhân viên kiếm tự khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, kết hợp với phòng ban khác phòng tiếp tân, đặc biệt phịng thiết kế để tư vấn chăm sóc khách hàng hài lịng Quy trình làm việc tìm kiếm khách hàng, thơng tin khách hàng để tư vấn giới thiệu sản phẩm công ty Các khách hàng tìm nhân viên tư vấn sản phẩm, quy trình làm việc cơng ty, đưa nhân viên thiết kế gặp khách hàng để nhân viên thiết kế tư vấn, thống phương án làm việc đo trạng Sau nhân viên tiếp thị báo giá, dẫn tới ký kết hợp đồng với khách hàng Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng chấm dứt hợp đồng Các nhân viên chịu quản lý phòng kinh doanh, phịng kinh doanh điều phối tính lương 2.4.5 Marketing trực tiếp Các khách hàng BeeHouse khách hàng thân thiết số lượng khách hàng Họ có mối quan hệ tốt với công ty, thường mua với số lượng lớn, có giá trị cao BeeHouse áp dụng hình thức marketing trực tiếp có hiệu Trên thực tế BeeHouse chưa trọng nhiều đến marketing trực tiếp cho sản phẩm mình, chưa khai thác hết khả nó, dẫn tới hiệu kinh doanh không cao Để phát triển sách cơng ty cần phải cải thiện quy trình làm việc cơng cụ marketing trực tiếp có Như thường xun theo định kỳ, phải thay đổi mẫu mã catalogue, cập nhật nhiều mẫu sản phẩm Phát huy hết khả phương tiện 57 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng phân phối catalogue tới đại lý, showroom, đối tác khách hàng đặc biệt cách nhanh chóng hiệu mà khơng gây lãng phí Lấy thơng tin khách hàng từ phịng kinh doanh, cơng ty thu thập từ tham gia hội chợ triển lãm số phương tiện khác để gọi điện, gửi Email, thư ngỏ… đến hỏi thăm, tìm kiếm, tư vấn sản phẩm, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Ngồi nên gửi đường link trang web công ty tới địa khách hàng mà cho khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty Hay khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dịch vụ qua địa Email hay địa nick chat … để khách hàng tham khảo sản phẩm, tìm kiếm mẫu mã sản phẩm hay giới thiệu cho bạn bè người thân khách tham khảo sản phẩm cơng ty 3 Những kiến nghị 3.1.Kiến nghị với công ty Trong năm 2011 đến năm 2014 công ty đặt mục tiêu tăng trưởng ổn định 10% cho sản phẩm nội thất Mở rộng thị phẩn thị trường khu vực tiềm khác miền trung miền bắc Tăng số lượng sản xuất chất lượng sản phẩm Phát triển mạnh dịng sản phẩm trang trí nội thất Đưa sản phẩm trang trí nội thất sâu, rộng vào thị trường xây dựng, tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường từ 5% lên đến khoảng 10% năm 2014 Dẫn tối chiếm lĩnh thị trường phát triển thương hiệu tốt tương lai Cải thiện, xây dựng lại máy định hướng phát triển kinh doanh theo định hướng tốt động hiệu Để đạt mục tiêu công ty đề tơi xin có số kiến nghị sau: 58 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng 1.1 Về lĩnh vực phát triển kinh doanh - Công ty đưa định hướng phát triển rõ ràng, cụ thể, chi tiết kế hoạch sản xuất sản phẩm, kếết hoạch kinh doanh bán hàng cho hai lĩnh vực cơng ty sản phẩm nội thất trang trí nội thất - Phịng kinh doanh phân làm hai mục tiêu để hoạt động phát triển liên kết chặtc chtrẽ với Là phòng chuyên sâu vào bán sản phẩm nội thất, giám sát, quản lý đại lý showroom, quảng bá, quảng cáo, tìm kiếm khách hàng riêng Phịng chuyên sâu vào bán sản phẩm dịch vụ trang trí nội thất Phát triểntriến đội ngũ marketing trực tiếp đến với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị trường, quảng cáo tiếp thị theo cách riêng mà khơng chịu ảnh hưởng nhiều vào sản phẩm nội thất - Tìm kiếm tuyển dụng , đào tạo cơng nhân viên có tay nghề nghiệp vụ chun sâu vào lĩnh vực hoạt động công ty Nnhư tuyển nhân viên có kiến thức tiếp thị giới thiệu sản phẩm, để bán hàng marketing trực tiếp tới khách hàng sử dụng dịch vụ trang trí nội thất Bổ sung nhân có chất lượng tốt khâu sản xuất sản phẩm để thực sản phẩm mang tính chất khó, thẩm mỹ cao Lĩnh vực sản xuất sản phẩm - Phát triển phòng thiết kế chuyên sâu hơn, chia làm hai ban làm việc ban thiết kế sản phẩm nội thất tổng thể ban thiết kế sản phẩm trang trí nội thất Hoạt động riêng biệt lĩnh vực làm việc liên kết hỗ trợ chặt trẽ với chịu quản lý trực tiếp từ phòng thiết kế Để nhân viên thiết kế sâu vào chun mơn lĩnh vực hoạt động trực tiếp để có sản phẩm tốt 59 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng - Hàng năm công ty cho cơng nhân viên du lịch nơi dịp có triển lãm hội chợ đặc biệt nhân viên thiết kế nên cho nhiều để có tư sáng tạo thiết kế nlắm xu phát triển ngành - Đào tạo tuyển dụng nhân phát triển sản phẩm phụ thuộc vào đối tác vật liệu thạch cao, rèm cửa, nhựa để dần phụ thuộc vào đối tác này, tạo nên hiệu kinh doanh tốt 1.2.Kiến nghị với nhà nước Đất nước đường phát triển, đổi mạnh mẽ dẫn đến có nhiều điều kiện tốt, hội để cơng ty phát triển Nhưng ngược lại cịn số sách chưa thật phù hợơp với doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp nhỏ tuổi đời chưa caomới công ty Cổ Phần Trang Trí nội Thất BeeHouse Để tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển tốt xin đề nghị số kiến nghị với nhà nước sauo: - Ưu tiên sách thuế doanh nghiệp vừa nhỏ để tạo điều kiện phát triển bền vững lâu dài cho doanh nghiệp nhỏ hoạt động - Có sách bán hóa đơn cho doanh nghiệp tốt để doanh nghiệp giảm đượcực chi phí mua hóa đơn Hiện cơng ty khơng mua hóa đơn từ quan thuế mà phải tự in hóa đơn phải tự đặt in hóa đơn thay mua hóa đơn trước Dẫn tới chi phi cho việc in hóa đơn tốn phức tạp gây khó khăn không nhỏ công ty nhỏ đặc biệt công ty BeeHouse 60 SVTH: Bùi Văn Huấn - GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng Chính sách quyền sở hữu trchí tuệ, quyền sáng chế, quyền sản phẩm độc quyền sản phẩm chưa coi trọng bảo vệ sản phẩm công ty sáng chế, thiết kế có tính chất tốt tung thị trường thời gian có sản phẩm nhái lại, làm giả ngạy Đặc biệt sản phẩm có tính chất lĩnh vực thẩm mỹ cao sản phẩm nội thất không gian nội thất cơng ty HeeHouse Chính điều khó khăn khơng nhỏ cơng ty nhỏ có tính cạnh tranh khơng cao Tạo cạnh tranh không lành mạnh đối thủ với công ty lớn ăn hiếp công ty nhỏ… 61 SVTH: Bùi Văn Huấn GVHD:ThS Lê Thị Ngọc Hằng KẾT LUẬN Cơng ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse nơi tôiem làm việc với tư cách nhân viên quản lý bán hàng Trong trình làm việc tơiem cơng ty tạo điều kiện học trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM để nâng cao kiến thức Với kiến thức học nhà trường kinh nghiệm có năm cơng tác cơng ty BeeHouse, tơiem hồn thành báo cáo luận văn tốt nghiệp Marketing đại bao gồm tất suy nghĩ, tính tốn hoạt động nhà kinh doanh sản xuất tiêu thụ dịch vụ sau bán hàng Quá trình thực marketing khó khăn, địi hỏi trình độ nhà quản lý người thực hiện, với kiến thức học chuyên ngành quản trị kinh doanh, tôiem cố gắng phấn đấu trở thành nhà marketing giỏi xứng đáng với kỳ vọng thân gia, gia đình, cơng ty nhà trường tạo điều kiện cho tôiem kiến thức bổ ích đến ngày ỳ hơm Với đề tài: “ số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse” Cùng hướng dẫn tận tình Lê Thị Ngọc Hằng, tơiem hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Hy vọng kiến nghị giải pháp hồn thiện cơng tác marketing đưa đóng góp phần nhỏ cho cơng ty ngày phát triển Tuy nhiên chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót, tơiem mong nhận đóng góp thầy cô nhà trườương, ban lãnh đạo công ty để chuyên đề tốt 62 ... CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ NỘI THẤT BEEHOUSE 2.1 Tổng quan cơng ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse Cơng ty cổ. .. sản phẩm Đặc điểm sản phẩm: Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse kinh doanh hai lĩnh vực chínhoại sản phẩm sản xuất, mua bán sản phẩm nội thất thiết kế thi cơng trang trí nội thất Về sản. .. dịng sản phẩm dịch vụ trang trí nội ngoại thất nhằm vào đối tượng trang trí nội thất văn phịng, trang trí nội thất dân dụng, trang trí nội ngoại thất cơng sở khu vựcnơi phục vụ kinh doanh giải trí