(LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng​

 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ HIỀN PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG Chuyên ngành: Tài – Ngân Hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ HIỀN PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG Chuyên ngành: Tài – Ngân Hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Vũ Hà Cƣờng XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Vũ Hà Cường PGS.TS.Trần Thị Thanh Tú Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Luận văn cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn thầy giáo hướng dẫn khoa học TS Vũ Hà Cường Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà nội, ngày……tháng…… năm 2020 Tác giả luận văn Vũ Thị Hiền download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, tảng để em hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Vũ Hà Cường dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng trình nghiên cứu, học hỏi, song thời gian, kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong muốn nhận tham gia đóng góp nhà khoa học, thầy cô giáo bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày… tháng …… năm 2020 Tác giả luận văn Vũ Thị Hiền download by : skknchat@gmail.com TÓM TẮT Luận văn với đề tài: “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng” bao gồm bốn chương nội dung sau: Chương 1: Luận văn trình bày vấn đề chung tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động cho vay ngân hàng thương mại Trong xây dựng khung lý thuyết cho vay khách hàng cá nhân, nhân tố ảnh hưởng đến cho vay khách hàng cá nhân kinh nghiệm phát triển cho vay số ngân hàng thương mại Bên cạnh luận văn khái quát trình nghiên cứu tác giả trước Chương 2: Luận văn nêu rõ phương pháp nghiên cứu mà luận văn thực trình làm luận văn Chương 3: Luận văn khái quát hình thành Ngân hàng vietinbank chi nhánh Hai Bà Trưng đồng thời nêu thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng Chương 4: Luận văn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng” download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.2.2 Cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.3 Phát triển cho vay khách hàng cá nhân 17 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .21 1.2.5 Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân số ngân hàng thương mại 25 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 30 2.1 Các phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin .30 2.1.2 Phương pháp thống kê mô tả 31 2.1.3 Phương pháp phân tích tổng hợp 32 2.1.4 Phương pháp so sánh 33 2.2 Thiết kế luận văn 33 2.2.1 Nguồn thu thập liệu 33 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 34 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG .35 3.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trƣng 35 3.1.1.Quá trình hình thành phát triển Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng 35 3.1.2 Mô hình tổ chức, chức nhiệm vụ 38 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017-2019 39 3.2 Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân .48 3.2.1 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân 48 3.2.2 Phân tích tiêu phát triển cho vay khách hàng cá nhân từ…………….52 3.3 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân 63 3.3.1 Kết đạt 63 3.3.2 Hạn chế 64 3.3.3 Nguyên nhân 65 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG .70 4.1 Định hƣớng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trƣng .70 4.1.1 Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Công Thương Việt Nam 70 4.1.2 Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Hai Bà trưng 72 4.2 Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trƣng .74 4.2.1 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao .74 download by : skknchat@gmail.com 4.2.2 Mở rộng mạng lưới điểm giao dịch, kênh phân phối, tăng cường khai thác hiệu mạng lưới giao dịch 75 4.2.3 Cải thiện môi trường làm việc, tạo động lực thúc đẩy nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên .76 4.2.4 Xây dựng sách tiếp thị chăm sóc khách hàng 78 4.2.5 Thực sách tín dụng ưu đãi .79 4.2.6 Xử lý khoản nợ hạn 80 4.2.7 Phân tích đánh giá, phân loại khách hàng .81 4.3 Một số kiến nghị .81 4.3.1 Kiến nghị với NHNN Việt Nam .81 4.3.2 Kiến nghị với Vietinbank Việt Nam 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nội dung ATM Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng CNTT Cơng nghệ thông tin CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân DSCV Doanh số cho vay TTQT Thanh toán quốc tế GNN Giấy nhận nợ HĐBT Hội đồng trưởng 10 HĐCTD Hợp đồng cấp tín dụng 11 HĐNV Huy động nguồn vốn 12 HĐTD Hợp đồng tín dụng 13 HTTD Hỗ trợ tín dụng 14 KHCN Khách hàng cá nhân 15 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 16 L/C Thư tín dụng 17 NHCT Ngân hàng công thương 18 NHCV Ngân hàng cho vay 19 NHNN Ngân hàng Nhà nước 20 NHTM Ngân hàng thương mại 21 PGD Phòng giao dịch 22 POS Máy chấp nhận toán thẻ (Point of Sale) 23 QHKH Quan hệ khách hàng 24 SXKD Sản xuất kinh doanh 25 TCKT Tổ chức kinh tế 26 TCTD Tổ chức tín dụng 27 TMCP Thương mại cổ phần 28 TPCP Trái phiếu phủ 29 TSBĐ Tài sản bảo đảm 30 TSC Trụ sở 31 VAMC Cơng ty quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam 32 VCSH Vốn chủ sở hữu 33 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 34 VLĐ Vốn lưu động 35 TTTM Tài trợ thương mại i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Nguồn vốn huy động Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017-2019 Trang 40 Nguồn vốn huy động phân theo loại tiền gửi Bảng 3.2 Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017- 41 2019 Tổng nguồn vốn huy động phân theo thời gian gửi Bảng 3.3 tiền Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai 42 đoạn 2017-2019 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Tổng dư nợ cho vay Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017-2019 Dịch vụ Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017-2019 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017-2019 Dư nợ cho vay khách hàng hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017-2019 Số lượng cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017-2019 44 46 47 52 54 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Bảng 3.9 Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017- 58 2019 10 Bảng 3.10 Lợi nhuận cho vay KHCN Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2017-2019 ii download by : skknchat@gmail.com 60 ... pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương. .. chung phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng... cứu: phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hai Bà Trưng - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hai Bà