(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng tín dụng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tỉnh tuyên quang​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRƢƠNG LÂM TÙNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRƢƠNG LÂM TÙNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ THÁI HÀ Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn hướng dân tận tình PGS.TS Trần Thị Thái Hà người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế giải vấn đề nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp gia đình Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) hỗ trợ việc sưu tầm tài liệu, phương tiện kỹ thuật để hoàn thành luận văn thạc sỹ kinh tế Trân trọng! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRƢƠNG LÂM TÙNG download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Chất lượng tín dụng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh tỉnh Tuyên Quang” kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRƢƠNG LÂM TÙNG download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU .ii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.2.1 Tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.2.2 Chất lượng tín dụng bán lẻ 11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 13 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng bán lẻ 18 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 24 2.2.2 Phương pháp phân tích 25 2.2.3 Phương pháp kết hợp 27 2.2.4 Phương pháp biểu đồ, đồ thị 27 Chƣơng THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 28 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Tuyên Quang 28 download by : skknchat@gmail.com 3.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Tuyên Quang 28 3.1.2 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang 30 3.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh BIDV Tuyên Quang giai đoạn gần 38 3.2 Thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Tuyên Quang 44 3.2.1 Dư nợ tín dụng bán lẻ 44 3.2.2 Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng bán lẻ 46 3.2.3 Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ 46 3.2.4 Tình hình nợ hạn nợ xấu 51 3.2.5 Về thái độ phục vụ trình độ chun mơn cán 53 3.2.6 Quy trình cấp TDBL thủ tục cho vay 54 3.3 Đánh giá chung chất lượng tín dụng bán lẻ BIDV - chi nhánh Tuyên Quang 57 3.3.1 Kết đạt 57 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 58 Chƣơng GIÁI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 63 4.1 Định hướng phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang 63 4.1.1 Định hướng phát triển chung 63 4.1.2 Định hướng phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang 64 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TDBL BIDV Chi nhánh Tuyên Quang 65 4.2.1 Đẩy mạnh công tác tiếp thị khách hàng 65 download by : skknchat@gmail.com 4.2.2 Nâng cao hiệu công tác thẩm định khách hàng 67 4.2.3 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt tín dụng 69 4.2.4 Đẩy mạnh việc đào tạo cán tín dụng 71 4.2.5 Thực tốt sách chăm sóc khách hàng 73 4.3 Kiến nghị 75 4.3.1 Kiến nghị Chính phủ, Bộ, Ngành 75 4.3.2 Kiến nghị NHNN 76 4.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam DNNVV Doanh nghiệp vừa nhỏ DPRR Dự phòng rủi ro KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Thiết bị bán hàng QLKH Quản lý khách hàng QLNB Quản lý nội SXKD Sản xuất kinh doanh TDBL Tín dụng bán lẻ TGCKH Tiền gửi có kỳ hạn TGKKH Tiền gửi khơng kỳ hạn TMCP Thương mại cổ phần TSBĐ Tài sản bảo đảm i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Kết huy động vốn từ dân cư BIDV Tuyên Quang giai đoạn 2017- 2019 38 Bảng 3.2 Kết hoạt động tín dụng giai đoạn 20172019 39 Bảng 3.3 Kết thực số tiêu chủ yếu BIDV Chi nhánh Tuyên Quang giai đoạn 2017- 2019 43 Bảng 3.4 Tốc độ tăng dư nợ TDBL giai đoạn 20172019 44 Bảng 3.5 Tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động TDBL giai đoạn 2017- 2019 46 Bảng 3.6 Cơ cấu dư nợ TDBL BIDV Chi nhánh Tuyên Quang theo thời hạn khoản vay 47 Bảng 3.7 Cơ cấu dư nợ TDBL BIDV Chi nhánh Tuyên Quang theo mục đích sử dụng 48 Bảng 3.8 Tình hình nợ hạn tín dụng bán lẻ giai đoạn 2017- 2019 52 Bảng 3.9 Tình hình nợ xấu hoạt động TDBL giai đoạn 2017- 2019 52 10 Bảng 3.10 Tỷ lệ nợ xấu TDBL Ngân hàng địa bàn thành phố Tuyên Quang 53 11 Bảng 3.11 Kết khảo sát thái độ phục vụ trình độ chun mơn 54 ii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Tên Nội dung Trang Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức BIDV chi nhánh Tuyên Quang 32 Sơ đồ 3.2 Quy trình cấp TDBL BIDV Tuyên Quang 37 Biểu đồ 3.1 Tăng trưởng tín dụng BIDV Tuyên Quang giai đoạn 2017- 2019 40 Biểu đồ 3.2 Một số tiêu huy động, cho vay nợ xấu 2017- 2019 42 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu tín dụng bán lẻ so với tổng dư nợ tín dụng 45 Biểu đồ 3.4 Dư nợ cho vay cá nhân, hộ gia đình SXKD giai đoạn 2017- 2019 49 Biểu đồ 3.5 Cơ cấu dư nợ TDBL BIDV Tuyên Quang theo TSĐB 51 Biểu đồ 3.6 Mô tả mẫu nghiên cứu phiếu khảo sát thái độ phục vụ trình độ chun mơn nhân viên BIDV Tun Quang 54 Biểu đồ 3.7 Thời gian giải hồ sơ khách hàng BIDV Tuyên Quang 56 iii download by : skknchat@gmail.com ... luận chất lƣợng tín dụng bán lẻ ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.2.1.1 Khái niệm tín dụng bán lẻ a Tín dụng ngân hàng thương mại Tín dụng ngân hàng quan hệ ngân hàng. .. trạng chất lượng tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Tuyên Quang - Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam. .. TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 63 4.1 Định hướng phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên