Các khái niệm căn bản giải quyết vấn đề

1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n nh ngh a v n đ V n đ s chênh l ch không mong mu n gi a hi n t i m c mong đ i hoàn thành Gi i quy t v n đ : đóng l i m c chênh l ch nhi u t t ho c có nh ng chênh l ch d ng VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Ra quy t đ nh- Gi i quy t v n đ kinh doanh Gi i quy t v n đ liên quan nhi u t i th c thi – execution Ra quy t đ nh liên quan t i ch n l a nghiêng v th c thi- execution VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Ra quy t đ nh hay Gi i Quy t V n Nâng cao doanh thu V trí đ t v n phịng Khách hàng khơng hài lịng Bán vé vào cơng ty l n Trong r t nhi u tr ng h p gi i quy t v n đ ph i quy t đ nh ng c l i Bán vé vào công ty l n qua kênh th c hay khơng th c ? V trí đ t v n phịng có th th ng l ng giá t t h n không VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n V n đ kinh doanh tác đ ng t i • L i nhu n doanh thu cơng ty • Hi u qu hi u n ng cơng tác • Th c thi chi n l c cơng ty • D ch v khách hàng th ng hi u công ty • Phát tri n ngu n l c c a công ty VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Phân lo i gi i quy t v n đ • Theo th i gian • Theo cá nhân/ nhóm • Theo ch c n ng • Theo t m m c chi n l • Theo đ i t VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors c ng tác đ ng NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Các lo i v n đ c th kinh doanh • Các v n đ v ng i • Các v n đ v h th ng • Các v n đ v qui trình • T ng h p v n đ VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Doanh s s t gi m • V n đ v ng h p lý i – ch đ l ng ch a • V n đ v qui trình- qui trình sales chu n ch a • V n đ v h th ng- quy n quy t đ nh c a nhân viên bán hàng v hoa h ng VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Gi i quy t v n đ kinh doanh • Con ng i • Qui trình • Ngu n l c VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Con ng i • Có kh n ng khơng • Có đ c đào t o khơng • Có đ c thúc đ y khơng • Có thái đ t t khơng • Có sáng t o khơng • Có ch p hành qui đ nh qui trình khơng VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1-Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Qui trình • Có thích h p khơng • Có linh ho t khơng • Có đ ng – robust • Có đ c ch p nh n khơng • Qui trình có transparent khơng • Quy trình có đ VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors c c i ti n liên t c không NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Mơ hình so sánh c p • gi i pháp: t ng chi phí marketing, n thêm sales manager, t i u hóa qui trình sales • ch tiêu: chi phí, th i gian tri n khai, m c đ tri n khai, kh n ng phát tri n thêm Hà N i • T i u hóa qui trình sales: m • Tuy n sales managers: m • L a ch n gi i pháp t i u hóa qui trình sales VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Cơng C Gi i Quy t V n Mơ hình ti p c n ng c • Ti p c n t m c tiêu • Phân tích t ng b c t m c tiêu t i ngu n l c • So sánh ti p c n thơng th ng • Tích h p ch n l a ph ng án VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Mơ hình ti p c n ng c Mu n t ng doanh s • Bán cho khách hàng m i • Bán thêm cho khách hàng c • Bán l i cho nh ng khách hàng r i b công ty VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Mô hình ti p c n ng c Bán l i cho nh ng khách hàng r i b công ty • ánh giá phân tích l i t i h r i b • Phân tích chi phí/l i nhu n ti p c n l i • • ánh giá kh n ng thành cơng ánh giá bi n pháp c i ti n h th ng, ng i qui trình VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Nguyên nhân – Tri u ch ng • Tri u ch ng bi u hi n c a nguyên nhân • Chúng ta quan tâm nhi u t i tri u ch ng h n nguyên nhân • Các n l c th ch ng ng gi i quy t tình hu ng tri u • Các tri u ch ng th nguyên nhân • M t nguyên nhân th VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors ng có m t ho c nhi u ng có nhi u tri u ch ng NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n ng cá – Ishikawa chart Bi u đ x Nguyên nhân có lo i • Nhân l c: Tri th c- Thái đ – K n ng • Máy móc • Ph ng pháp: Quy trình- Chính sách- Th t c • Các v t d ng: file trình bày, sales kit • Môi tr ng: L m phát, c nh tranh cao VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n ng cá – Ishikawa chart Bi u đ x Con ng Ph i ng ph́p V nđ Doanh s gi m D li u Ḿy ḿc Môi tr VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors ng NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Phân tích SWOT S d ng đ đánh giá hi u qu áp d ng gi i quy t v n đ th c t S: Strength : y u t bên dùng đ x lý v n đ W: Weakness: y u t bên t n t i n u nh v n đ không x lý O : Opportunities: c h i n u nh v n đ x lý T: Threat: đe d a s x y n u v n đ không x lý VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Phân tích SWOT Có nên áp d ng online marketing không S: Strength : m m nh t i HG tri n khai tài li u marketing r t nhi u W: Weakness: ch a có nhân viên chuyên online marketing O : Opportunities: ti p c n nhi u h n khách hàng công ty T: Threat: s b m t th tr VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors ng internet phát tri n ti m n ng NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Ph ng pháp 5Ws+1H What When Where Who Why How VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Ph ng pháp n m l n h i Why 1-T i doanh s s t gi m -Vì không đ u t đ cho marketing 2-T i ch a đ u t đ cho marketing -Vì đ u t nhi u cho d án khác 3-T i đ u t cho nhi u d án khác -Vì phịng ban yêu c u nhi u 4-T i phòng ban yêu c u nhi u -Do m i phịng ban đ u th y phịng ban quan tr ng 5- T i m i phòng ban th y quan tr ng -Vì h ch a n m đ h th ng kinh doanh s liên quan h th ng c V n đ : c p tr ng phịng ch a có cách nhìn h th ng v kinh doanh h không th x p x p u tiên d án VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Nhóm gi i quy t v n đ • R t thơng d ng v n đ th quy t theo nhóm ng đ c gi i • Gi i quy t theo nhóm c n có s đ ng thu n c a cá nhân • Gi i quy t v n đ theo nhóm b ng k thu t suy lu n song song Parallel thinking VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Nhóm gi i quy t v n đ - t chi c m • White hat: t p trung vào thơng tin • Red hat: t p trung tìm gi i pháp qua tr c giác, nhân viên khác s ph n ng th áp d ng gi i quy t v n đ • Black hat: m t tiêu c c áp d ng gi i quy t v n đ • Yellow hat: m t tích c c l i ích gi i quy t v n đ • Grean hat: gi i pháp sáng t o • Blue hat: qui trình ki m sốt, qui trình th c hi n th nào, thinking about thinking VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 3-Các Công C Gi i Quy t V n Nhóm gi i quy t v n đ ti p c n đa ch c n ng Các v n đ công ty đ nhóm ch c n ng c x lý thơng qua • Nhân s , tài chính, ti p th , bán hàng, d ch v khách hàng • y u t nghiên c u qui trình, t ch c nhân l c VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions Ch ng Trình Nâng Cao N ng L c Nhân L c Vi t Ch ng trình nâng cao n ng l c Nhân L c Vi t t i Vi n Qu n Lý Vi t Nam nh m nâng cao n ng l c c a c ng đ ng chuyên viên nhân s g n 200.000 c n c ch ng trình nâng cao n ng l c, k n ng làm vi c đ nh h ng ngh nghi p thơng qua nhóm ho t đ ng nh sau: 1- T ch c đ nh k h i th o chuyên môn v nhân s nh n ng l c đào t o, xây d ng đ i ng k th a, xây d ng h th ng n ng l c v/v 2- T ch c bu i g p m t chuyên đ nh HR Business Lunch 3- T ch c ho t đ ng l n hàng n m nh HR Team Building 4- T ch c ch train the trainer ng trình đào t o cho c ng đ ng nhân s nh ch ng ch tr ng phòng n d ng, 5- T ch c th c hi n nghiên c u nhân s nh đánh giá g n k t nhân viên báo cáo chuyên ngành liên quan 6- Biên so n tài li u chuyên môn nh t p tài li u h ng d n đánh giá gi a k , g n k t nhân viên 7- Th c hi n báo v chuyên môn nhân s t i web site www.softskill.edu.vn 8- T ch c h i th o đ nh h 9- Xây d ng c ng thông tin h ng cho b n sinh viên, làm t i 10 tr ng cho h n 10.000 b n ng nghi p t i www.ngayhoivieclam.vn 10- Th c hi n ch ng trình t ng gi ng k n ng quan tr ng cho c ng đ ng sinh viên nh test tr c nghi m MBTI, gi ng k n ng qu n lý th i gian, d ch v v/v VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions ... Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1 -Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Các lo i v n đ c th kinh doanh • Các v n đ v ng i • Các v n đ v h th ng • Các v n đ v qui trình • T ng h p v n đ VIM.EDU.VN... Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions 1 -Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Ngu n l c • Ngu n l c ng i • Thơng tin • Tài • Tri th c • Các h th ng h tr CRM- ERP VIM.EDU.VN Move Ahead... Decisions 1 -Các Khái Ni m C n B n Gi i Quy t V n Gi i quy t v n đ th c ti n kinh doanh hi u qu hay không ph thu c vào ng i • S c u ti n • Tính kiên đ nh cơng vi c • Ki n th c • Kinh nghi m • Các ph