(LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của xí nghiệp bán lẻ xăng dầu công ty xăng dầu khu vực ii tnhh mtv​

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II - TNHH MTV Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ QUANG HÙNG Sinh viên thực MSSV: 1134011017 : ĐẶNG MAI HIỆP Lớp: 11VQT01 TP Hồ Chí Minh, 2016 download by : skknchat@gmail.com ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU CƠNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II - TNHH MTV Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ QUANG HÙNG Sinh viên thực MSSV: 1134011017 : ĐẶNG MAI HIỆP Lớp: 11VQT01 TP Hồ Chí Minh, 2016 download by : skknchat@gmail.com iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đặng Mai Hiệp sinh viên lớp 11VQT01 chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan: - Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp giáo viên hướng dẫn thầy TS - Lê Quang Hùng - Các số liệu khoá luận có nguồn gốc rõ ràng cung cấp từ phía Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu Khơng chép từ nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP HCM, Ngày 19 Tháng 12 Năm 2016 Sinh Viên Đặng Mai Hiệp download by : skknchat@gmail.com iv LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp thành sau năm học tập em trường Đại Học Cơng Nghệ Tp.Hồ Chí Minh với bảo tận tình thầy hỗ trợ giúp đỡ cơ, chú, anh, chị Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu, đặc biệt Phòng Kinh doanh Em xin chân thành cảm Quý Thầy Cô trường Đại học Cơng Nghệ Tp.Hồ Chí Minh tận tình bảo truyền đạt cho em kiến thức quý giá giúp em tự tin đường nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn Thầy TS Lê Quang Hùng tận tình bảo, hướng dẫn góp ý giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, cô, chú, anh chị Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu tạo điều kiện thuận lợi thời gian, tạo cho em môi trường làm việc thân thiện suốt thời gian em thực tập Do kiến thức hạn hẹp, chưa hiểu sâu kinh nghiệm thực tế cịn non nớt nên đề tài khơng tránh nhiều thiếu sót Rất mong đóng góp quý báu từ Quý thầy cô Ban lãnh đạo công ty để đề tài hồn thiện có giá trị thực tế cao Lời cuối em xin kính chúc Quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo, cô, chú, anh chị Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu Thầy TS Lê Quang Hùng tràn đầy sức khỏe, thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - N ẬN X T T ỰC TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : ĐẶNG MAI HIỆP 1134011017 Khoá : 11VQT01 Thời gian thực tập: 26/09/2016 – 19/12/2016 Bộ phận thực tập : Phòng kinh doanh Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhận xét chung …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập download by : skknchat@gmail.com vi TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHÂN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên : MSSV : ĐẶNG MAI HIỆP 1134011017 Khoá : 11VQT01 Nhận xét Giảng viên hƣớng dẫn thực tập : Giảng viên hướng dẫn Ts Lê Quang Hùng download by : skknchat@gmail.com vii Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .2 3.1 Phương pháp thu thập liệu 3.2 Phương pháp xử lý thông tin 3.3 Phương pháp phân tích thơng tin 3.4 Phương pháp trình bày thơng tin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU 1.1 Khái quát chung hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2 Các phƣơng pháp đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ( GS.TS Võ Thanh Thu, TS Ngô Thị Hải Xuân) 1.2.1 Phương pháp thống kê .5 1.2.2 Phương pháp so sánh 1.2.3 Phương pháp loại trừ 1.2.4 Phương pháp liên hệ cân đối 1.2.5 Phương pháp logic biện chứng 1.2.6 Phương pháp khảo sát thực tế 1.2.7 Phương pháp chuyên gia 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ( GS.TS Võ Thanh Thu, TS Ngô Thị Hải Xuân) .7 1.3.1 Tỷ suất lợi nhuận 1.3.1.1 Tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu bán hàng 1.3.1.2 Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí kinh doanh 1.3.1.3 Tỷ suất lợi nhuận so với vốn kinh doanh vốn chủ sở hữu 1.3.2 Sức sản xuất vốn kinh doanh 1.3.3 Hiệu suất sử dụng chi phí 1.3.4 Chỉ tiêu suất lao động .8 1.3.5 Vòng quay vốn 1.4 Các yếu tố tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh xăng dầu download by : skknchat@gmail.com viii 1.4.1 Giá dầu thô giới giá bán lẻ nước 1.4.2 Lãi suất 1.4.3 Lạm phát 10 1.4.4 Chính sách quản lý Nhà nước 11 1.4.5 Thực trạng kinh doanh xăng dầu Việt Nam theo quy định Nhà nước kinh doanh xăng dầu 11 1.4.6 Nội lực doanh nghiệp 12 1.4.6.1 Nguồn nhân lực 12 1.4.6.2 Nguồn lực tài 13 1.4.6.3 Nguồn lực vật chất 13 1.4.6.4 Mạng lưới phân phối 13 1.4.6.5 Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp 13 1.4.6.6 Cạnh tranh thị trường 14 TÓM TẮT C ƢƠNG 15 C ƢƠNG 16 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU 16 2.1 Tổng quan Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 16 2.1.1 Lịch sử hình thành 16 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Xí Nghiệp 16 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức 17 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 17 2.1.5 Định hướng phát triển Xí Nghiệp 18 2.1.6 Sản phẩm kinh doanh Xí Nghiệp 19 2.2 Phƣơng thức kinh doanh Xí Nghiệp 20 2.2.1 Kênh trực tiếp 20 2.2.2 Kênh gián tiếp 20 2.3 Phân tích doanh thu Xí Nghiệp từ 2013-2015 23 2.3.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2013-2015 24 2.3.2 Phân tích doanh thu theo nhóm kinh doanh 25 2.3.2.1 Nhóm kinh doanh xăng dầu 26 2.3.2.2 Nhóm kinh doanh DMN, HC, Gas 27 2.3.2.3 Nhóm kinh doanh phơi thẻ, sơn 28 2.3.2.4 Nhóm kinh doanh dịch vụ 29 2.4 Phân tích chi phí Xí Nghiệp giai đoạn 2013-2015 30 2.4.1 Tốc độ tăng trưởng chi phí 30 2.4.2 Cơ cấu chi phí 31 2.4.2.1 Chi phí cho nhóm kinh doanh xăng dầu 32 2.4.2.2 Chi phí cho nhóm kinh doanh DMN, HC, GAS 33 2.4.2.3 Chi phí cho nhóm kinh doanh phôi thẻ, sơn 34 2.4.2.4 Chi phí cho nhóm kinh doanh dịch vụ 34 download by : skknchat@gmail.com ix 2.5 Phân tích lợi nhuận rịng Xí Nghiệp giai đoạn 2013 – 2015 34 2.5.1 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận .35 2.5.2 Phân tích lợi nhuận theo nhóm kinh doanh 35 2.5.3 Phân tích lợi nhuận theo doanh thu .37 2.5.4 Phân tích lợi nhuận theo chi phí 38 2.6 Phân tích số tài 39 2.7 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp giai đoạn 2013-2015 .40 2.7.1 Kết đạt .40 2.7.2 Hạn chế 41 TÓM TẮT C ƢƠNG 42 C ƢƠNG 43 GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 43 3.1 Quan điểm phƣơng hƣớng phát triển Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 43 3.1.1 Quan điểm .43 3.1.2 Phương hướng phát triển 43 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 44 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh doanh thu 44 3.2.1.1 Mục tiêu 44 3.2.1.2 Cơ sở đề xuất 45 3.2.1.3 Nội dung thực 45 3.2.1.4 Kết đạt 48 3.2.2 Giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng .49 3.2.2.1 Mục tiêu 49 3.2.2.2 Cơ sở đề xuất 49 3.2.2.3 Nội dung thực 49 3.2.3.4 Kết đạt 51 3.3 Môt số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt dộng kinh doanh xăng dầu Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 51 3.3.1 Trong công tác kinh doanh 51 3.3.2 Trong công tác đầu tư xây dựng tin học 51 3.3.3 Trong công tác tài 52 3.3.4 Trong công tác đào tạo 52 TÓM TẮT C ƢƠNG 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 download by : skknchat@gmail.com x DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải XNBLXD Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng lợi nhuận Tổng doanh thu Tổng chi phí kinh doanh Tổng vốn kinh doanh Tổng vốn chủ sở hữu Tổng số lao động VLĐ Vốn lưu động VCĐ Vốn cố định XD Xăng dầu DV Dịch vụ ERP Phần mềm quản lý nguồn lực doanh nghiệp Egas Phần mềm quản lý cửa hàng xăng dầu DMN, HC, Gas Dầu mỡ nhờn, hóa chất, gas ROA Tỷ suất lợi nhuận ròng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu WTI Giá dầu thô giới download by : skknchat@gmail.com 43 C ƢƠNG GIẢI P ÁP VÀ KẾT LUẬN 3.1 Quan điểm phƣơng hƣớng phát triển Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 3.1.1 Quan điểm Petrolimex Sài Gịn lấy An Tồn – Chất Lượng – Hiệu Quả làm mục tiêu quản lý điều hành kinh doanh Cơng Ty - An tồn để tồn tại: Mọi hoạt động phải đảm bảo an tồn cháy nổ, mơi trường, lao động, tài sản, tài chính, an ninh trật tự, an tồn thơng tin… - Chất lượng để cạnh tranh: Quản trị để điều hành doanh nghiệp với hệ thống quản lý tích hợp theo tiêu chuẩn tiên tiến, không ngừng cải tiến để tạo khác biệt, nâng cao lực cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, tuân thủ luật định tơn trọng lợi ích đáng bên liên quan - Hiệu để phát triển bền vững: Mọi định quản lý điều hành lấy hiệu kinh tế tài chính- xã hội làm An toàn – Chất lượng – Hiệu thước đo lực, cống hiến suất lao động đội ngũ cán bộ, công nhân viên: Doanh Nghiệp – Danh Dự Trách nhiệm ( Chính Sách Chất Lượng Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu – Công Ty Xăng Dầu Khu Vực TNHH MTV ) 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển - Tập trung khai thác thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Đặc biệt tỉnh phát triển có nhiều tiềm Bình Dương, Đồng Nai… - Đẩy mạnh công tác kinh doanh dịch vụ xăng dầu như: Dịch vụ rửa xe, thay nhớt, cho thuê mặt mở siêu thị nhỏ, nhà thuốc tây….Và sản phẩm khác như: dầu mỡ nhờn, hoá chất , gas… - Trong khoảng thời gian tới, máy quản lý Xí Nghiệp phải vào hồn thiện phát huy công suất tối đa vị trí Bộ máy quản lý gián tiếp cần phải tinh giảm cách tối đa được, khơng ngừng nâng cao vai trị trách download by : skknchat@gmail.com 44 nhiệm phận Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ bán hàng, đội ngũ kinh doanh dich vụ để đem lại hài long cho khách hàng - Khơng ngừng nâng cao trình độ quản lý, thu nhận xử lý thông tin cách khoa học để đối phó với biến động giá xăng dầu giới Hạn chế tối đa thiệt hại xảy - Petrolimex tiếp tục thực đổi cấu tầng cấp mới: chuyển theo hướng xây dựng mơ hình Cơng Ty Mẹ - Con để thực trở thành tập đoàn kinh tế mạnh để trình dự án xin phép chuyển đổi tồn hệ thống kinh doanh tổng công ty sang phương thức mới, phù hợp mơ hình cổ phần vốn nhà nước chiếm 51% - Thực tốt việc chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, kể em họ để doanh nghiệp phát triển tạo nguồn lượng khơng ngừng ni dưỡng thể chất, tình cảm trách nhiệm sâu sắc người lãnh đạo quan hệ gắn bó hữu máu thịt “ Doanh nghiệp người lao dộng” - Công ty khẳng định vai trị trung tâm q trình lao động sản xuất kinh doanh người lao dộng, doanh nghiệp phải phương tiện cho người lao động thể mình, bên cạnh lao động tất yếu lao động tự sáng tạo Muốn tất yếu phải có chiến lược chăm sóc bồi dưỡng, đào tạo tay nghề chuyên môn cho họ thực tốt Quy Chế Dân Chủ Cơ Sở mà Đảng Nhà Nước đề ( Định hướng phát triển Xí Nghiệp) 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh doanh thu 3.2.1.1 Mục tiêu - Xây dựng tạo niềm tin để thu hút khách hàng - Mang lại lợi nhuận tố đa cho doanh nghiệp - Từng bước đại hoá trang thiết bị cửa hàng nhằm hỗ trợ công việc quản lý download by : skknchat@gmail.com 45 3.2.1.2 Cơ sở đề xuất - Petrolimex thương hiệu lớn nghành xăng dầu Vì mặt cửa hàng trực thuộc phải tương xứng với thương hiệu - Diện tích cửa hàng rộng sử dụng vào mục đích khác nhằm hỗ trợ công tác bán hàng - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện 3.2.1.3 Nội dung thực - Đầu tư nâng cấp hệ thống sở hạ tầng cửa hàng bán lẻ Hiện nay, đa số cửa hàng bán lẻ địa bàn thành phố chưa đầu tư mức Ở vài địa điểm, khách hàng đông việc cửa hàng thiếu trụ xăng để phục vụ thiếu lao động, làm tăng thời gian chờ đợi khách hàng, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đối với cửa hàng vào hoạt động lâu năm, việc đầu tư, nâng cấp cho sở cửa hàng cần thiết Đảm bảo trụ xăng hoạt động hiệu hay lao động làm việc có trách nhiệm, nhanh gọn yêu cầu đặt cho Xí Nghiệp Đầu tư đổi trụ bơm có mặt số đồng hồ lớn dễ nhìn Hệ thống camera, an ninh, an tồn phịng chống cháy nổ ln phải đầu tư kỹ Đây mặt hàng dễ cháy nổ, thế, việc nhiều xăng xảy thời gian qua học kinh nghiệm cho cửa hàng Gian lận mua bán xăng dầu hành vi gây thiệt hại lớn cho người tiêu dùng Xí Nghiệp Tuy nhiên, khắc phục việc xử lý gian lận cách thay đổi công nghệ Các trạm xăng dầu cần áp dụng công nghệ cao mà nước tiên tiến giới nghiên cứu phát triển thành công Cách làm không chống gian lận tận gốc mà nâng cao hiệu quản lý kinh doanh - Phát triển, đẩy mạnh dịch vụ kèm Xăng dầu mặt hàng kinh doanh yếu, nhiên, khơng thể khơng coi trọng nhóm ngành kinh doanh dịch vụ kèm Bởi trước tình hình khơng có cạnh tranh giá bán dịch vụ kèm điểm cộng hấp dẫn cho doanh nghiệp trọng đầu tư phát triển Và với chế kinh doanh theo thị trường, hi vọng năm tới, cạnh tranh lĩnh download by : skknchat@gmail.com 46 vực xăng dầu thúc đẩy mạnh mẽ hơn, đó, dịch vụ kèm điểm mạnh cho doanh nghiệp để nâng cao chất lượng sản phẩm mang lại cho khách hàng, nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhóm ngành kinh doanh dịch vụ Xí Nghiệp có tăng trưởng khả quan quan năm, dịch vụ kèm phần khơng thể thiếu q trình bán hàng Tăng cường chất lượng dịch vụ, chủ động triển khai dịch vụ tới tận tay khách hàng, phát triển phận chăm sóc, tổng đài giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời, nâng cao trình độ phận chăm sóc khách hàng - Phát triển mơ hình kinh doanh xăng dầu tích hợp xanh Chúng ta áp dụng mơ hình bán lẻ xăng dầu tích hợp với dịch vụ đa dạng khuôn viên bán xăng dầu có tổ hợp cửa hàng tiện lợi, có nhà vệ sinh hay đơn giản quán cà phê nhỏ với xanh, hoa xung quanh để đảm bảo việc phục vụ nhu cầu khách hàng Đây mơ hình kinh doanh có hiệu Thái Lan Ở đây, cửa hàng bán lẻ xăng dầu ln ln tích hợp với dịch vụ khác, chăm sóc đến nhu cầu khách hàng Tuy việc kinh doanh thành phố đơng đúc diện tích mặt vấn đề không khả thi Mô hình tích hợp dễ dàng bắt gặp xăng lớn, dọc theo tỉnh, phục vụ nhu cầu xe khách thực thì, đánh giá cách khách quan, dịch vụ xăng không tốt Giá sản phẩm bán kèm mức cao đến nhà vệ sinh không đủ để khách hàng sử dụng Mặt khác, khơng thể khơng nghĩ đến tương lai mà nhu cầu sử dụng xe nhiều xe máy, cần khơng gian thống, xanh mơ hình tích hợp ý tưởng tốt Hay chí cho dù tương lai, người ta quen sử dụng nguồn nhiên liệu thay cho xăng dầu mơ hình tích hợp lại phát triển thiên mở rộng, phát triển dịch vụ liên quan phục vụ cho khách hàng Hoạt động kinh doanh ngành nghề đánh giá cao mà dịch vụ bổ trợ đem lại phát huy hiệu quả, làm thỏa mãn khách hàng Vì thế, khơng bán xăng dầu mà việc đầu tư vào hệ thống cửa hàng, phát triển dịch vụ kèm giúp cho hoạt động kinh doanh mang lại giá trị cao download by : skknchat@gmail.com 47 Dần dần phát triển mở rộng hệ thống tích hợp này, khu ngoại ơ, chun phục vụ cho xe ô tô, dọc đường quốc lộ phục vụ cho xe khách, xe cỡ lớn hay địa điểm có vị trí, mặt thuận lợi để đảm bảo dịch vụ cung cấp đủ - Phát triển mơ hình bán xăng tự động, giải pháp cơng nghệ kinh doanh xăng dầu Trụ bán xăng tự động hay gọi xăng tự phục vụ Đây mơ hình bán hàng có nhiều ưu vượt trội, sử dụng rộng rãi nước giới So với việc bán xăng theo phương thức truyền thống, tức có nhân viên đứng bán thu tiền, trụ xăng tự động mang lại nhiều lợi ích là:  Độ xác đo lường cao  Chi phí thấp, lợi nhuận cao  Chất liệu cao cấp, sơn tĩnh điện để trời  Hệ thống nhận dạng tiền, bảng mạch điện tử đại tiêu hao điện năng…  Tiết kiệm chi phí nhân lực  Hệ thống báo động chống trộm, bảo mật cao  Hệ thống chống cháy, sét an toàn tuyệt đối  Diện tích thiết bị nhỏ, dễ dàng di chuyển, bảo quản  Đạt tiêu chuẩn Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng VN  Cách sử dụng đơn giản: người mua xăng tự nhét tiền vào khe xăng tự động bơm xăng ( web Báo Bình Phước trụ bơm xăng tự động ) Trong đó, Xí Nghiệp, hoạt động kinh doanh cửa hàng bán lẻ nguồn thu lợi nơi phải bỏ chi phí cho hoạt động kinh doanh cao Tuy nhiên, việc sử dụng thành tựu khoa học-kỹ thuật đại trụ xăng tự động nước ta có chưa rộng rãi Có thể nói tới việc áp đặt liền thói quen tiêu dùng cho người dân Việt Nam khó Khách hàng Việt Nam chưa có thói quen tự phục vụ cảm thấy phiền hà, thời gian muốn có nhân viên phục vụ Đây khơng phải việc làm xong download by : skknchat@gmail.com 48 sớm chiều mà cần phải có chiến dịch tuyên truyền, hướng dẫn người tiêu dùng lợi ích việc sử dụng thiết bị này, từ hình thành nên thói quen mua sắm cơng nghiệp cho khách hàng Trụ bán xăng tự động triển khai, đưa vào kinh doanh số tỉnh miền Bắc phía Nam chưa đưa vào hệ thống kinh doanh Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động bán lẻ xăng dầu, Xí Nghiệp nên triển khai xăng tự động, việc phục vụ cho phương tiện giao thông đường cao tốc, xăng mẫu cửa hàng bán lẻ, để bước đầu khách hàng làm quen dần với hình thức mua bán Tại cửa hàng bán lẻ, Xí Nghiệp nên có trụ bơm xăng tự động để hướng dẫn khách hàng sử dụng Để làm điều này, việc đảm bảo chất lượng hoạt động trụ xăng tự động phải kiểm soát chặt chẽ Khu vực bán xăng phải thơng thống để khách tự đỗ xe tự phục vụ Hình thức tốn việc tự nhét tiền vào khe xăng hay toán tự động thẻ flexicard Học hỏi kinh nghiệm việc triển khai sử dụng cậy xăng tự động từ miền Bắc giúp Xí Nghiệp hạn chế hay phịng tránh rủi ro hay cố gặp phải Không phải khơng thể sử dụng trụ xăng tự động thói quen tiêu dùng khách hàng mà Xí Nghiệp phải người tiên phong việc bước thay đổi thói quen đổ xăng khách hàng, đảm bảo lợi ích cho hai bên 3.2.1.4 Kết đạt đƣợc - Hệ thống cửa hàng khang trang đẹp, thơng thống giúp lượng xe lưu thơng vào dễ dàng - Thu hút nhiều khách hàng - Đảm bảo an ninh, an tồn, phịng cháy chữa cháy - Công nghệ đại chống gian lận mua bán xăng dầu - Tận dụng nguồn thu khác từ việc kinh doanh dịch vụ rửa xe cho thuê sân bãi - Doanh thu tăng từ dịch vụ hỗ trợ công tác bán hàng - Với trụ bán xăng tự động:  Giảm chi phí nhân cơng  Thu hút nhiều quan tâm khách hàng download by : skknchat@gmail.com 49 3.2.2 Giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng 3.2.2.1 Mục tiêu - Xăng dầu xem mặt hàng chiến lược thiếu tất ngành nghề Một doanh nghiệp hình thành hướng tới mục tiêu khách hàng Khách hàng yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Vì tất doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải nổ lực tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng nhiều hình thức khác 3.2.2.2 Cơ sở đề xuất - Với tốc độ tăng trưởng kinh tế nhu cầu sử dụng xăng dầu ngày lớn lượng xe máy xe ô tô ngày nhiều khách hàng thường xuyên quan trọng doanh nghiệp - Đề tạo niềm tin khách hàng doanh nghiệp cần phải thấu hiểu mong muốn khách hàng Khi khách hàng bước chân vào cửa hàng mua hàng khơng đơn mua sản phẩm mà họ mua phục vụ hài lịng 3.2.2.3 Nội dung thực - Duy trì phát triển khách hàng có thêm nhiều khách hàng Tìm kiếm khách hàng yêu cầu trì hợp tác với khách hàng cũ thách thức đặt cho Xí Nghiệp Hằng năm, có đại lý, nhà bán buôn, công ty khác lý hợp đồng hay hủy bỏ hoạt động mua bán xăng dầu với Xí Nghiệp Ngun nhân gì? Xí Nghiệp phải tìm hiểu rõ chất việc để đưa hướng giải phù hợp Việc trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu năm, khách hàng thân thiết, khách hàng lớn…là nhiệm vụ quan trọng Duy trì sách hợp tác đơi bên có lợi, đảm bảo nguồn cung hàng hóa lúc, nơi, đảm bảo số lượng, chất lượng hàng hóa; mang thêm tiện ích, giá trị gia tăng tới khách hàng yêu cầu chung xây dựng mối quan hệ để đẩy mạnh kinh doanh, phát triển bền vững, nhiệm vụ thực thơng qua sách ưu đãi cho download by : skknchat@gmail.com 50 nhóm khách hàng khác quy định rõ hợp đồng mua bán, dịp thăm hỏi, tặng quà nhân ngày lễ hay tổ chức hội nghị tri ân để giúp khách hàng hiểu biết rõ quy mơ, hệ thống kinh doanh, phân phối, sách kinh doanh cảm nhận sâu tinh thần hợp tác, thái độ, chất lượng phục vụ người lao động hệ thống kinh doanh Xí Nghiệp Đồng thời trân trọng tín nhiệm khách hàng, mong muốn nhận phản ánh, góp ý xác đáng khách hàng, người tiêu dùng để kịp thời khắc phục, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mang đến hài lòng, thỏa mãn cao khả cho khách hàng - Đối với phận Marketing Ngoài việc nâng cấp hệ thống cửa hàng có, Xí Nghiệp nên trọng vào việc tìm kiếm vị trí, xác định, đánh giá nhu cầu khách hàng, thị trường để đầu tư xây thêm cửa hàng bán lẻ Tuy nhiên, việc gặp nhiều khó khăn mà Xí nghiệp có phận làm kinh doanh khơng có phận Marketing Hiện nay, nguồn xăng dầu tiêu thụ nước chủ yếu nhập từ nước ngồi Chính sách giá yếu tố định trình kinh doanh, tình hình biến động giá xăng dầu này, yêu cầu phận đảm nhận việc phân tích, đánh giá thị trường xăng dầu giới, từ đưa dự báo biến động giá xăng dầu điều tất yếu, giúp Xí Nghiệp có sở hơn, từ làm giảm bị động việc chịu ảnh hưởng biến động thị trường giới Bộ phận marketing nhân tố góp phần việc khảo sát nhu cầu khách hàng để đánh giá, đưa biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng họ Họ người nghiên cứu thị trường, nghiên cứu địa điểm tiềm năng, nguồn khách hàng tiềm để xây dựng địa điểm kinh doanh mới, hay tìm kiếm đại lý, nhà bán bn có nhu cầu hợp tác, làm tăng hiệu kinh doanh cho Xí Nghiệp download by : skknchat@gmail.com 51 3.2.3.4 Kết đạt đƣợc - Sản lượng tăng , doanh thu tăng - Thương hiệu ngày lớn mạnh, nhiều người quan tâm tin tương sử dụng sản phẩm Xí Nghiệp - Hạn chế tình trang khách hàng củ huỷ hợp đồng hoạc lý hợp đồng - Nhanh chóng nắm bắt biến động thị trường - Mạng lưới phân phối phát triển rộng 3.3 Môt số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt dộng kinh doanh xăng dầu Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu - Nền kinh tế nước giới biến động mạnh, xoay chuyển phức tạp hết Sự ảnh hưởng tình hình trị giới đến kinh tế nước ngày trở nên mạnh mẽ liệt Để thích ứng đối phó với tình hình đó, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Hiệu hoạt động kinh doanh cao doanh nghiệp có điều kiện mở rộng phát triển sở kĩ thuật, đầu tư máy móc thiết bị, phương tiện kinh doanh đồng thời thực tốt nghĩa vụ nhà nước 3.3.1 Trong cơng tác kinh doanh - Xí nghiệp cần tập trung đạo tốt công tác bán hàng cửa hàng đại lý Phải khai thác tối đa lợi cửa hàng, đại lý Củng cố đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ để tăng doanh thu hiệu - Nên có nhiều chương trình khuyến giảm giá trực tiếp mua thẻ Flexicard - Mở rộng hình thức tốn thẻ nhiều ngân hàng khác ngồi thẻ Flexicard 3.3.2 Trong cơng tác đầu tƣ xây dựng tin học - Xí nghiệp cần tập trung cơng tác quy hoạch, sửa chữa, nâng cấp cửa hàng, bố trí đổi thiết bị trụ bơm, tạo điều kiện tốt cho công tác bán hàng download by : skknchat@gmail.com 52 - Xí nghiệp cần nâng cấp tồn hệ thống máy tính để hạn chế tình trạng treo máy, kẹt máy làm việc - Cải thiện đường truyền máy Pos nhằm giảm trường hợp bị ngắt kết nối thực giao dịch không để thời gian khách hàng 3.3.3 Trong công tác tài - Xí nghiệp phải tăng cường cơng tác kiểm tra tự kiểm tra bán hàng, nộp tiền, thu hồi công nợ, thu tiền bán hàng cửa hàng đại lý - Xí nghiệp cần tổ chức cơng tác thống kê, hạch tốn, phân tích tài để phục vụ kịp thời cho quản lý điều hành kinh doanh 3.3.4 Trong công tác đào tạo Tổ chức lớp học phù hợp cho đối tượng từ lãnh đạo công nhân - Lớp nâng cao kỹ thuật bán hàng, phục vụ khách hàng cho nhân viên bán hàng - Tổ chức lớp nghiệp vụ cho nhân viên văn phòng để họ trau dồi công tác nghiệp vụ chuyên môn nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiết kiệm chi phí - Lớp cơng tác quản tri cho trưởng, phó phịng trở lên để đội ngũ trau dồi, tiếp thu kiện thức, phương pháp quản trị nhẳm đề xuất chiến lược, sách cho xí nghiệp - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, đặc biệt cán chủ chốt, xây dựng đội ngũ chun gia đầu ngành có trình độ quản lý khoa học kỹ thuật tương ứng với trình độ cán khu vực quốc tế Đồng thời xây dựng đội ngũ lao động trực tiếp đáp ứng tiêu chuẩn đồng tâm hiệp lực mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp: lao động có kỹ luật, sáng tạo có suất ( Trần Hồng Ln 2015) download by : skknchat@gmail.com 53 TÓM TẮT C ƢƠNG Qúa trình cơng nghiệp hố đại hố nước ta ngày đẩy mạnh đạt dược thành tựu đáng kể Có điều nhờ đóng góp lớn nghành kinh tế mũi nhọn đất nước Trong số nghành công nghiệp mang tính trọng điểm quốc gia, khơng thể khơng nhắc đến nghành khai thác kinh doanh xăng dầu nước ta Hiện nước giới phải phụ thuộc lớn vào nguồn nhiên liệu từ dầu mỏ Hiện nhà nước có chế bù giá cho doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nước mức thấp Điều có lợi cho người tiêu dùng, lại tạo gánh nặng cho kinh tế mà năm bù giá xăng dầu hàng nghìn tỷ đồng Tuy chế bù giá xăng dầu dần gỡ bỏ điều tạo áp lực buộc doanh nghiệp có biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh thân tồn thị trường download by : skknchat@gmail.com 54 KẾT LUẬN Có thể thấy rằng, dù với doanh nghiệp nào, kinh doanh mặt hàng mục tiêu cuối lợi nhuận để trì, nâng cao mức lợi nhuận qua giai đoạn phát triển toán đặt cho nhà quản lý, điều hành Lợi nhuận phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ quản lý, đồng thời phương tiện để trì mở rộng hoạt động doanh nghiệp Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công cụ giúp doanh nghiệp đánh giá, kiểm sốt hoạt động, tình hình kinh doanh doanh nghiệp mình, từ nắm bắt yếu tố quan trọng nhất, kịp thời đưa đề xuất, giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Kinh doanh xăng dầu đặc biệt mặt hàng chiến lược, ảnh hưởng đến mặt đời sống kinh tế - xã hội, an ninh quốc phòng Vấn đề đặt để sử dụng hiệu nhất, tối ưu nguồn lực doanh nghiệp để đạt hiệu kinh doanh cao Nhưng, hiệu kinh doanh mặt hàng định nghĩa mà doanh nghiệp khơng có quyền tự định giá mua giá bán? Thị trường xăng dầu thực sơi động, cạnh tranh mà Nhà nước nắm quyền điều tiết nhiều? Và liệu cách thức hoạt động doanh nghiệp thực đem lại hiệu cao nhất? Trả lời câu hỏi lúc doanh nghiệp hay quan quản lý tìm hướng đắn cho ngành xăng dầu Do vậy, kinh doanh xăng dầu đòi hỏi khơng cố gắng, nỗ lực doanh nghiệp mà cịn sách, hướng đắn quan quản lý Nhà nước Mục đích nghiên cứu khóa luận phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu sở vận dụng lý luận vào phân tích tác động ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh Xí Nghiệp, đánh giá tình hình kinh doanh Xí Nghiệp giai đoạn 2013-2015 Qua đó, khóa luận đề xuất số giải pháp cụ thể để triển khai nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bài viết đưa số liệu thống kê cụ thể tình hình kinh doanh Xí Nghiệp dựa vào số liệu Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bảng download by : skknchat@gmail.com 55 cân đối kế toán giai đoạn 2013-2015 nhằm đưa nhìn chân thực vào kết thu từ hoạt động kinh doanh mặt hàng chiến lược Kinh doanh thực mang lại hiệu quả, hoạt động kinh doanh cân lợi ích tất bên liên quan, đảm bảo lợi ích chung xã hội, theo hướng phát triển bền vững Kinh doanh lĩnh vực xăng dầu Hiệu mà doanh nghiệp đạt được, nguồn lợi mà doanh nghiệp thu vào mục tiêu cuối phải đảm bảo hài hòa với lợi ích Nhà nước lợi ích người dân, lợi ích kinh tế download by : skknchat@gmail.com 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách GS.TS Võ Thanh Thu, TS.Ngô Thị Hải Xuân ( 2006) Kinh tế phân tích hoạt động kinh doanh thương mại Nhà xuất Lao động – Xã hội Tài liệu trích dẫn từ internet - Trang web thức Petrolimex Việt Nam www.petrolimex.com.vn - Trang web thức Công ty xăng dầu khu vực II – TNHH MTV www.kv2.petrolimex.com.vn - Giải pháp công nghệ” – Công ty TNHH Thiết Bị Tự Động Hóa Nhật Quang http://xangdauvietnam.com/vi/giai-phap-cong-nghe.html - Nghị định Chính Phủ Nghị định 83/2014/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu trang web tức Bộ Công Thương: http://www.moit.gov.vn/Images/FileVanBan/_ND83-2014-CP.pdf - Trang web khái niệm chất hiệu kinh doanh http://voer.edu.vn/m/khai-niem-ban-chat-va-vai-tro-cua-hieu-qua-sanxuat-kinh-doanh-trong-cac-doanh-nghiep/ - Báo Bình Phước.com.vn/Content/tru-bom-xang-tu-dong-nguoi-dan-ung-honganh-chuc-nang-lung-tung-bai1-63755 https://caphesach.wordpress.com/2013/11/30/mot-so-van-de-chung-ve-kinhdoanh-xang-dau - quantri.vn/dict/details/9877-y-nghia-cua-phan-tich-hieu-qua-kinh-doanh Tài liệu nội bộ, Xí Nghiệp Bán Lẻ xăng Dầu Phòng Kinh doanh, phòng Kế Tốn, phịng Tổ chức hành Tài liệu khố luận tham khảo download by : skknchat@gmail.com 57 - Nguyễn Thị Thuý Hạnh 2015 ( Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu – Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH MTV) Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM Tài liệu Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Trần Hoàng Luân 2015 (Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu – Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH MTV ) Học viện công nghệ Bưu Chính Viễn Thơng download by : skknchat@gmail.com ... phần phân tích lợi nhuận 2.3.2 Phân tích doanh thu theo nhóm kinh doanh Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ xăng dầu đến từ nhóm kinh doanh Đó là: kinh doanh xăng dầu; kinh doanh. . .ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II - TNHH MTV... Đối tƣợng nghiên cứu Hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian: Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu – Cơng Ty Xăng Dầu Khu Vực II - TNHH MTV Phạm vi thời