ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ 4.TS. Lê Tuấn Anh

28/10/2020 ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TS Lê Tuấn Anh Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch Tổng cục Du lịch Hà Nội |28/10/2020 1 Nội dung • Xu hướng phát triển du lịch thông minh giới thực trạng DLVN • Định hướng phát triển du lịch thơng minh ngành DLVN • Nội dung thực trạng triển khai Đề án tổng thể ứng dụng CNTT, phát triển DLTM 2 28/10/2020 Phần I – Xu hướng phát triển du lịch thông minh giới thực trạng DLVN  Bối cảnh quốc tế  Bối cảnh thực trạng nước  Tác động CMCN 4.0  Cơ hội, thách thức 3 Bối cảnh quốc tế Vấn đề du lịch tồn cầu yếu tố tác động Nguồn: www.oecd.org/cfe/tourism 4 28/10/2020 Bối cảnh quốc tế Sự phát triển công nghệ thông tin ngành du lịch 5 Bối cảnh quốc tế Tác động CMCN 4.0 đến ngành du lịch 6 28/10/2020 Bối cảnh quốc tế CMCN 4.0: Thời gian CM ngày ngắn Quy mô tác động ngày tăng 10/24/2020 7 Thay đổi hành vi khách du lịch Thay đổi khách du lịch CMCN 4.0 Quá khứ Hiện Tương lai Công nghệ làm cho trải nghiệm tồi tệ Sẵn sàng từ đến 17h hàng ngày, ngày/tuần Khách hàng tìm đến thơng tin Cơng nghệ làm cho trải nghiệm hấp dẫn Sẵn sàng 24 giờ*7 ngày/tuần Thơng tin tìm đến khách hàng Đánh giá trực tuyến không quan Hơn 67% dựa vào đánh giá trực trọng tuyến trước mua Thông tin truyền miệng truyền Chịu tác động quảng cáo thơng xã hội ảnh hưởng lớn Máy tính bàn quan trọng điện Điện thoại di động quan trọng thoại di động máy tính bàn Nguồn: Yoon (2018) 10/24/2020 8 28/10/2020 Bối cảnh quốc tế Sự chia sẻ thông tin dịch vụ ngành du lịch Bối cảnh quốc tế Nền tảng cung cấp dịch vụ du lịch kinh tế chia sẻ 10 28/10/2020 Năm 2020 80% người trưởng thành tồn giới có điện thoại thơng minh Population Source; Worldbank, GSMA Adults Mobile phones Online population Growth by 2020 Smartphon es PC´s 2016 Google Confidential and Proprietary 11 Dân số giới có điện thoại Dân số giới có điện thoại thơng minh Người sử dụng điện thoại di động truy cập Internet chủ yếu điện thoại Google Confidential and Proprietary 12 28/10/2020 Nhiều điện thoại thơng minh kích hoạt phút Hơn số trẻ em sinh Google Confidential and Proprietary 13 Một tỷ người tới online qua điện thoại thông minh 1995 Fuente;ITU Google Confidential and Proprietary 2000 2014 Online population 2020 SmartPhone s 14 28/10/2020 Mỗi ngày có nhiều du khách sử dụng thiết bị di động tìm thơng tin chuyến nuevo 3xUnthường xun usuario Hơn hỏi gia đình bạn bè Un nuevo desafío Confidential & Proprietary 15 Chúng ta giao tiếp với điện thoại 240 lần ngày 16 28/10/2020 Trên quy mơ tồn cầu, video chiếm 82% Tổng số lưu lượng thông tin Internet vào năm 2021 Source: Cisco Visual Networking Index: Forecast and Methodology, 2016–2021 17 Bối cảnh quốc tế Giải pháp Hệ thống thông tin số Thái Lan 18 28/10/2020 Bối cảnh quốc tế Kinh nghiệm Hệ thống thông tin DL quốc gia Thái Lan 19 Bối cảnh quốc tế 20 10 28/10/2020 Hành trình khách du lịch - Kinh nghiệm Thái Lan 57 Hành trình khách du lịch – Theo tư thiết kế dịch vụ 58 29 28/10/2020 Ứng dụng CNTT theo hành trình du khách 59 Thân thiện thiết bị di động Go mobile! Ứng dụng điện thoại thông minh! 60 30 28/10/2020 Hệ thống sở liệu tích hợp CƠ SỞ DỮ LIỆU tảng để CÁC CHỦ THỂ tham gia 61 Hệ tri thức Việt số hóa 62 31 28/10/2020 Phần III – Nội dung thực trạng triển khai Đề án tổng thể ứng dụng CNTT, phát triển du lịch thông minh Việt Nam  Nội dung Đề án  Cơ hội thách thức  Một số ứng dụng 63 63 ĐỀ ÁN TỔNG THỂ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH GIAI ĐOẠN 2018-2020, ĐỊNH HƯỚNG ĐẾN NĂM 2025 64 64 32 28/10/2020 Nguyên tắc • Phát triển hệ sinh thái dựa đơn vị chủ lực, đồng thời tạo điều kiện cho nhiều bên tham gia • Sản phẩm bản: – Cơ sở liệu – Cổng thông tin – Ứng dụng DLVN phục vụ khách du lịch – Ứng dụng phục vụ quản lý du lịch – Các ứng dụng tiện ích 65 Định hướng ứng dụng CNTT phục vụ khách du lịch Chỉ đạo, hướng dẫn: CQ QLNN du lịch; Doanh nghiệp du lịch Chung tay – chế bên có lợi: Hệ thống thơng tin số ngành Du lịch Hệ tri thức Việt số hóa Phối hợp: Giao thơng; Dữ liệu tự tạo: từ tương Cơng an; Thương mại; Ngoại giao… Phân tích đặc điểm, hành vi khách du lịch - Tổ chức; - Doanh nghiệp; - Cộng đồng, diễn đàn tác chủ thể Kết nối, tương tác CQQLNN, DN, điểm đến khách du lịch Báo cáo, thống kê tự động, thời gian thực 66 33 28/10/2020 Định hướng nhiệm vụ giải pháp chủ yếu SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM 67 Cơ hội thách thức Cơ hội (1): Chủ trương, sách Đảng Nhà nước: du lịch thông minh, du lịch số coi lĩnh vực trọng điểm Du lịch Việt Nam phát triển nhanh động, liên kết chặt chẽ với khu vực giới theo hướng chuyên nghiệp, đại Khả lan tỏa kinh tế số đến địa phương có nhiều tiềm năng, mạnh phát triển du lịch gặp nhiều khó khăn 68 68 34 28/10/2020 Cơ hội thách thức Cơ hội (2): Hạ tầng công nghệ số viễn thông Việt Nam phát triển Ngành du lịch giới Việt Nam dẫn đầu xu tận dụng thành tựu CMCN 4.0 Phong trào khởi nghiệp, đổi sáng tạo dựa tảng công nghệ phát triển mạnh mẽ Việt Nam 69 69 Cơ hội thách thức Thách thức (1): Chưa thống tư duy, nhận thức xu hướng phát triển tất yếu du lịch thông minh chất du lịch thông minh Chưa có kết nối chặt chẽ, đồng tảng số chủ thể liên quan ngành du lịch Thiếu nguồn lực để phát triển đồng bền vững hệ sinh thái du lịch thông 70 70 35 28/10/2020 Cơ hội thách thức Thách thức (2): Kiến thức, trình độ, kỹ đội ngũ nhân lực du lịch du lịch thơng minh, cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế Sự phát triển du lịch thông minh làm thay đổi phương thức hoạt động chủ thể ngành du lịch, quy định pháp lý không theo kịp thực tế phát triển 71 71 ỨNG DỤNG TRONG TRUYỀN THÔNG TRANG TIN ĐIỆN TỬ: WWW.VIETNAMTOURISM.GOV.VN  Thơng tin chủ trương, sách du lịch  Cập nhật tin tức, kiện du lịch  Thông tin chiến lược, sách, số liệu thống kê, văn bản, thủ tục hành  Hơn Trung tâm Thơng tin du lịch 1,5 triệu lượt truy cập/tháng 72 72 36 28/10/2020 ỨNG DỤNG TRONG TRUYỀN THÔNG KÊNH YOUTUBE https://www.youtube.com/c/vietnamtourismmedia  Quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam  Các tin tức, kiện du lịch  Các điểm du lịch Việt Nam  Hơn 1.000 video đăng tải 73 Trung tâm Thông tin du lịch 73 ỨNG DỤNG TRONG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK https://www.facebook.com/vnattitc  Cung cấp tin tức, hình ảnh thời du lịch Thông tin điểm đến, lễ hội, kiện lớn Việt Nam  Liên kết với trang https://vietnamtourism.gov.vn  Liên kết với kênh https://www.youtube.com/c/vietnamtourismmedia  Hơn Trung tâm Thông tin du lịch 12.500 người theo dõi 74 74 37 28/10/2020 ỨNG DỤNG TRONG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI ZALO https://zalo.me/tongcucdulich  Cập nhật hoạt động Tổng cục Du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch  Giới thiệu nhiều điểm đến hấp dẫn, sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến kích cầu du lịch, kiện du lịch diễn  Hàng nghìn lượt quan tâm, lượt xem đăng ký nhận tin hàng ngày, tỷ lệ chia sẻ tin lên đến 30% Trung tâm Thông tin du lịch 75 75 ỨNG DỤNG TRONG QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH ĐIỂM BÁO ĐIỆN TỬ HÀNG NGÀY Tổng hợp tin tức, kiện phục vụ công tác đạo, điều hành Lãnh đạo Bộ VHTTDL, Lãnh đạo TCDL địa phương toàn quốc Trung tâm Thông tin du lịch 76 76 38 28/10/2020 ỨNG DỤNG TRONG QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH THÔNG TIN ĐIỀU HÀNH DU LỊCH http://dash.vietnamtourism.gov.vn 77 Trung tâm Thông tin du lịch 77 ỨNG DỤNG TRONG THỐNG KÊ DU LỊCH CƠ SỞ DỮ LIỆU THỐNG KÊ DU LỊCH http://thongke.tourism.vn  Số liệu khách quốc tế đến Việt Nam  Số liệu hướng dẫn viên du lịch  Số liệu doanh nghiệp du lịch Tổng thu từ khách du lịch  Chi tiêu khách du lịch Trung tâm Thông tin du lịch 78 78 39 28/10/2020 ỨNG DỤNG TĂNG CƯỜNG TIỆN ÍCH & TRẢI NGHIỆM THẺ VIỆT - MỘT THẺ QUỐC GIA http://thedulich.gov.vn  Quản lý, theo dõi tour du lịch, hướng dẫn viên, điểm đến, dịch vụ du lịch… dành cho khách du lịch, công ty du lịch quan quản lý nhà nước  Thanh toán điện tử với dịch vụ du lịch chấp nhận toán thẻ, ký hợp đồng điện tử, ký bệnh án điện tử, chữ ký số cá nhân…  Tra hồ sơ sức khỏe điện tử, ký bệnh án điện tử, lấy số thứ tự, đặt lịch khám, toán chi phí y tế… Trung tâm Thơng tin du lịch 79 79 ỨNG DỤNG TĂNG CƯỜNG TIỆN ÍCH & TRẢI NGHIỆM NỀN TẢNG SỐ TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH http://nentangso.vietnamtourism.gov.vn Triển khai thực Quyết định số 1671/QĐ-TTg ngày 30/11/2018 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt "Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025” Trung tâm Thông tin du lịch 80 80 40 28/10/2020 PHÁT TRIỂN CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ CÁC ỨNG DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU DU LỊCH VIỆT NAM http://csdl.vietnamtourism.gov.vn  Hệ thống sở liệu toàn diện du lịch Việt Nam, tích hợp cơng nghệ quản lý liệu đại  Phục vụ công tác quản lý nhà nước du lịch toàn quốc từ Trung ương đến địa phương  Chú trọng liên kết quan QLNN TW địa phương; quan QLNN với doanh nghiệp Trung tâm Thông tin du lịch 81 81 PHÁT TRIỂN CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ CÁC ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CƠ SỞ DỮ LIỆU DU LỊCH VIỆT NAM Trung tâm Thông tin du lịch 82 82 41 28/10/2020 PHÁT TRIỂN CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ CÁC ỨNG DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH Trung tâm Thông tin du lịch 83 83 Ứng dụng Phát triển sở liệu số Phát triển ứng dụng thông minh 84 42 28/10/2020 Trân trọng cảm ơn! Hà Nội |28/10/2020 85 85 43