BỘ VĂN HOÁ THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI TRÍCH YẾU LUẬN ÁN TIẾN SĨ Nghiên cứu sinh: Bùi Thị Thanh Diệu Tên luận án: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam Chuyên ngành: Khoa ho ̣c Thông tin - Thư viện Mã số : 62320203 Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Văn hóa Hà Nội NỘI DUNG Mục tiêu, nhiệm vụ, đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 1.1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Luận án nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện, đề xuất phương pháp đánh giá mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thơng tin – thư viện cho thư viện đại học Việt Nam - Nhiệm vụ nghiên cứu + Hệ thống hoá sở lý luận đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện + Khảo sát trạng đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam + Đề xuất phương pháp mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp đánh giá mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện thư viện đại hoc Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Luận án nghiên cứu phương pháp mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ thơng tin thư viện hệ thống thư viện trường đại học Việt Nam Phạm vi thời gian: Từ năm 2014-2018 (thời gian thực luận án) Phương pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp luận Luận án sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử quan điểm Đảng Nhà nước công tác tổ chức dịch vụ sử dụng phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện thư viện đại học Việt Nam Cách thức tiếp cận theo hướng: - Phương pháp tiếp cận hệ thống - Phương pháp tiếp cận thực tiễn - Phương pháp tiếp cận định tính định lượng 2.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể - Phương pháp phân tích tài liệu - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp vấn sâu - Phương pháp điều tra xã hội học Các kết kết luận - Luận án góp phần hồn thiện hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện; Làm sáng tỏ ưu nhược điểm phương pháp, mơ hình sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện thư viện đại học - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện hệ thống thư viện đại học Việt Nam Đề xuất phương pháp mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện cho hệ thống thư viện đại học Việt Nam - Kết thử nghiệm phương pháp mơ hình đánh giá luận án chứng minh độ tin cậy phương pháp mơ hình đề xuất thực tế Đồng thời điểm mạnh yếu hoạt động dịch vụ một số trường đại học khảo sát Kết sở để thư viện rút biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu tin người sử dụng dịch vụ - Kết luận án sử dụng để làm phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện thư viện đại học Việt Nam Đây sở để giúp bên liên quan quan quản lý nhà nước, lãnh đạo trường đại học, quan thông tin – thư viện có sở để hoạch định sách việc áp dụng phương pháp đánh giá xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thơng tin – thư viện thư viện đại học Việt Nam Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Giáo viên hướng dẫn Giáo viên hướng dẫn Nghiên cứu sinh PGS.TS Mai Hà TS Nguyễn Viết Nghĩa Bùi Thị Thanh Diệu Xác nhận cơ sở đào tạo ... cận hệ thống - Phương pháp tiếp cận thực tiễn - Phương pháp tiếp cận định tính định lượng 2.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể - Phương pháp phân tích tài liệu - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp... tích tài liệu - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp vấn sâu - Phương pháp điều tra xã hội học Các kết kết luận - Luận án góp phần hoàn thi? ??n hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ thông tin – thư... người sử dụng dịch vụ - Kết luận án sử dụng để làm phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện thư viện đại học Việt Nam Đây sở để giúp bên liên quan quan quản lý nhà nước, lãnh