(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp phát triển du lịch hồ hòa bình

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN QUỐC VŨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH HỒ HỊA BÌNH Ngành: Mã số: Người hướng dẫn khoa học: Quản lý kinh tế 8340410 GS.TS Đỗ Kim Chung NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất số liệu, thơng tin luận văn hồn tồn thật trích nguồn rõ ràng, số liệu sử dụng luận văn chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Vũ i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tất thầy cô giáo Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, Bộ môn Kinh tế nông nghiệp Chính sách tất thầy giáo Học viện Nông nghiệp Việt Nam giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới GS.TS Đỗ Kim Chung - Giảng viên mơn Kinh tế nơng nghiệp Chính sách, khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình cho tơi suốt trình nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, với lòng biết ơn sâu sắc xin dành cho gia đình, bạn bè giúp đỡ nhiều vật chất tinh thần để thân tơi hồn thành chương trình học tập đề tài nghiên cứu Trân trọng! Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Vũ ii download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục đồ, hình, sơ đồ vii Danh mục biểu đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Những đóng góp luận văn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển du lịch 2.1 Cơ sở lý luận phát triển du lịch 2.1.1 Khái niệm, chất phát triển du lịch 2.1.2 Vai trò phát triển du lịch hồ 10 2.1.3 Đặc điểm phát triển du lịch hồ 12 2.1.4 Nội dung nghiên cứu giải pháp phát triển du lịch Hồ 14 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch hồ 19 2.2 Cơ sở thực tiễn phát triển du lịch hồ 22 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch sông hồ giới 22 2.2.2 Tình hình phát triển du lịch sông, hồ Việt Nam 24 2.2.3 Những học kinh nghiệm cho phát triển du lịch Hồ Hịa Bình 26 iii download by : skknchat@gmail.com Phần Phương pháp nghiên cứu 28 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 28 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 28 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Phương pháp tiếp cận 31 3.2.2 Chọn điểm nghiên cứu 31 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 32 3.2.5 Chỉ tiêu phân tích 36 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 37 4.1 Thực trạng phát triển du lịch hồ Hồ Bình 37 4.1.1 Tài nguyên du lịch thực trạng khách du lịch 37 4.1.2 Thực trạng công tác quy hoạch cho phát triển du lịch 49 4.1.3 Thực trạng đầu tư phát triển hạ tầng 50 4.1.4 Thực trạng sản phẩm tuyến du lịch 58 4.1.5 Tình hình nhân lực ngành du lịch 63 4.1.6 Thực trạng cung cấp dịch vụ công cho du lịch 66 4.1.7 Công tác xúc tiến, quảng bá du lịch 67 4.1.8 Kết hiệu phát triển du lịch Hồ Hịa Bình 68 4.2 Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch hồ Hòa Bình 72 4.2.1 Ảnh hưởng thể chế sách 72 4.2.2 Năng lực quan quản lý nhà nước du lịch 73 4.2.3 Ảnh hưởng lực doanh nghiệp du lịch 75 4.2.4 Sự tham gia cộng đồng phát triển du lịch 76 4.2.5 Sự phối hợp cấp ngành 79 4.3 Định hướng giải pháp phát triển du lịch hồ Hịa Bình 80 4.3.1 Định hướng mục tiêu phát triển du lịch 80 4.3.2 Giải pháp phát triển du lịch hồ Hịa Bình 82 Phần Kết luận kiến nghị 101 5.1 Kết luận 101 5.2 Kiến nghị 102 Tài liệu tham khảo 103 iv download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TTBQ Tăng trưởng bình quân QL Quốc lộ TL Tỉnh lộ TT Thị trấn DN Doanh nghiệp QLNN Quản lý nhà nước ĐVT Đơn vị tính v download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Khu du lịch Hồ Hịa Bình năm 2016 30 Bảng 3.2 Đặc điểm tuyến du lịch hồ Hịa Bình 31 Bảng 3.3 Đặc điểm điểm nghiên cứu 32 Bảng 3.4 Số lượng mẫu điều tra 34 Bảng 4.1 Ý kiến đánh giá quy hoạch du lịch Hồ Hịa Bình 50 Bảng 4.2 Hiện trạng tiêu cấp điện khu vực Hồ Hịa Bình 55 Bảng 4.3 Hiện trạng cơng trình cấp nước 55 Bảng 4.4 Đánh giá hạ tầng du lịch Hồ Hịa Bình 57 Bảng 4.5 Hiện trạng sản phẩm du lịch điểm nghiên cứu tỉnh 59 Bảng 4.6 Đánh giá sản phẩm du lịch Hồ Hịa Bình 59 Bảng 4.7 Hiện trạng sở lưu trú Khu du lịch Hồ Hịa Bình giai đoạn 2011 2017 62 Bảng 4.8 Số lượng người lao động Khu du lịch Hồ Hịa Bình qua năm 64 Bảng 4.9 Đánh giá dịch vụ công cho du lịch hồ 66 Bảng 4.10 Kết khách du lịch đến Khu du lịch Hồ Hịa Bình giai đoạn 2011 2017 69 Bảng 4.11 Mức chi tiêu bình quân khách du lịch đến Hồ Hịa Bình năm 2017 68 Bảng 4.12 Kết tổng thu từ khách du lịch Khu du lịch Hồ Hịa Bình giai đoạn 2011- 2017 71 Bảng 4.13 Tác động sách ban hành nhằm khuyến khích thu hút đầu tư thúc đẩy phát triển du lịch Hồ Hịa Bình 72 Bảng 4.14 Ảnh hưởng dịch vụ công du lịch hồ 74 Bảng 4.15 Kết tham gia cộng đồng phát triển du lịch điểm nghiên cứu 77 Bảng 4.16 Dự kiến nhu cầu đầu tư cho dự án quy hoạch chi tiết phát triển du lịch Hồ Hịa Bình 84 Bảng 4.17 Dự kiến vốn đầu tư phát triển Khu du lịch Hồ Hịa Bình 88 Bảng 4.18 Nhu cầu sử dụng đất phát triển du lịch vùng lõi Khu du lịch Hồ Hịa Bình 89 vi download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢN ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ Bản đồ 4.1 Hiện trạng tài ngun du lịch hồ Hịa Bình 42 Biểu đồ 4.1 Phân vùng du khách đến Hồ Hịa Bình 43 Biểu đồ 4.2 Thời điểm khách đến du lịch Hồ Hịa Bình 44 Biểu đồ 4.3 Mục đích khách du lịch Hồ Hịa Bình 45 Biểu đồ 4.4 Cách thức tổ chức du lịch 45 Biểu đồ 4.5 Đối tượng khách du lịch đến Hồ Hòa Bình 46 Biểu đồ 4.6 Số lần đến Hồ Hịa Bình du khách 46 Biểu đồ 4.7 Thời gian lưu trú khách 47 Biểu đồ 4.8 Loại hình lưu trú khách lựa chọn 47 Hình 2.1 Một số hình ảnh hồ Louise 106 Hình 2.2 Một số hình ảnh hồ Louise 106 vii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ Bản đồ 4.1 Hiện trạng tài nguyên du lịch hồ Hịa Bình 42 Biểu đồ 4.1 Phân vùng du khách đến Hồ Hòa Bình 43 Biểu đồ 4.2 Thời điểm khách đến du lịch Hồ Hòa Bình 44 Biểu đồ 4.3 Mục đích khách du lịch Hồ Hịa Bình 45 Biểu đồ 4.4 Cách thức tổ chức du lịch 45 Biểu đồ 4.5 Đối tượng khách du lịch đến Hồ Hịa Bình 46 Biểu đồ 4.6 Số lần đến Hồ Hịa Bình du khách 46 Biểu đồ 4.7 Thời gian lưu trú khách 47 Biểu đồ 4.8 Loại hình lưu trú khách lựa chọn 47 Biểu đồ 4.9 Nhu cầu sản phẩm du lịch Hồ Hịa Bình du khách 48 Bản đồ 4.2 Hiện trạng giao thông đường khu du lịch hồ Hịa Bình 53 Biểu đồ 4.10 Đánh giá chất lượng nhân lực hướng dẫn viên du lịch nhân viên phục vụ du lịch 65 Biểu đồ 4.11 Năng lực doanh nghiệp du lịch ảnh hưởng đến phát triển du lịch 76 Biểu đồ 4.12 Ảnh hưởng cộng đồng làm du lịch đến tâm lý du khách 77 Sơ đồ 4.1 Dự kiến quy hoạch phân khu chức Khu du lịch Hồ Hòa Bình 85 Hình 2.1 Một số hình ảnh hồ Louise 106 Hình 2.2 Một số hình ảnh hồ Louise 106 Hình 2.3 Một số hình ảnh hồ Sirikit Dam 106 viii download by : skknchat@gmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Họ tên học viên: Nguyễn Quốc Vũ Tên đề tài: Giải pháp phát triển du lịch Hồ Hịa Bình Mã số: 8340410 Ngành: Quản lý kinh tế Cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Cùng với phát triển định hướng chung du lịch quốc gia, du lịch Hồ Hịa Bình có bước khởi sắc Tuy nhiên, việc khai thác du lịch Hồ Hịa Bình cịn nhiều hạn chế, như: Hạ tầng du lịch thiếu đồng bộ; sở vật chất du lịch chất lượng thấp, sản phẩm du lịch hấp dẫn, thiếu khu vui chơi giải trí mặt nước; khách du lịch chủ yếu đến điểm du lịch tâm linh ngày, thời gian lưu trú ít; mơi trường du lịch an tồn giao thơng cịn nhiều bất cập; cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch chưa quan tâm; vai trò cộng đồng phát triển du lịch chưa phát huy; đóng góp du lịch vào phát triển kinh tế xã hội địa phương thấp Ý thức sâu sắc vấn đề nêu trên, thấy cần phải đầu tư nghiên cứu để góp phần vào phát triển du lịch hồ Hồ Bình tương xứng với tiềm Do vậy, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển du lịch Hồ Hịa Bình” Mục tiêu nghiên cứu luận văn sở đánh giá tiềm trạng khai thác du lịch Hồ Hòa Bình thuộc địa phận tỉnh Hịa Bình thời gian qua, từ đề xuất giải pháp nhằm khai thác hiệu tiềm phát triển du lịch Hồ Hịa Bình nhằm phát triển kinh tế xã hội địa phương khu vực hồ kinh tế tồn tỉnh năm tới Bằng việc phân tích đánh giá số liệu thứ cấp khảo sát quan quản lý du lịch, doanh nghiệp cộng đồng làm du lịch, khách du lịch bên liên quan khác, nghiên cứu kết sau: Luận văn góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển du lịch nói chung, du lịch hồ nói riêng, bổ sung đưa số khái niệm phát triển du lịch hồ, vai trò, đặc điểm du lịch hồ Khái quát số kinh nghiệm số địa phương Việt Nam nước giới việc phát triển du lịch hồ, từ rút học kinh nghiệm cho địa phương để cơng tác phát triển du lịch Hồ Hịa Bình đạt hiệu Thực trạng phát triển du lịch Hồ Hịa Bình cho thấy tiềm du lịch Hồ lớn (thiên nhiên ưu đãi, phong cảnh đẹp, khí hậu lành…) Mặc dù hạ tầng du lịch thiếu đồng bộ; sở vật chất du lịch chất lượng thấp, sản phẩm du lịch hấp dẫn, chương trình, hoạt động hấp dẫn cho khách du lịch điểm thăm ix download by : skknchat@gmail.com Đề nghị ông (bà) đánh giá mức độ thách thức mà du lịch hồ Hòa Bình phải đối mặt ? STT Thách thức du lịch hồ Hịa Bình Rất Trung Rất Thấp Cao thấp bình cao Thiếu nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động kinh doanh Công tác tuyên truyền quảng bá du lịch hạn chế Biến đổi khí hậu Quá tải khách phương tiện vận chuyển điểm du lịch Ô nhiễm môi trường điểm du lịch Xuất số tệ nạn xã hội Phát sinh mâu thuẫn khách người dân sở Một số khơng cịn giữ phong tục tập tập qn truyền thống Thiếu đội ngũ nhân viên có kiến thức hướng dẫn, ngoại ngữ Người dân hạn chế nghiệp vụ đón tiếp, phục vụ khách Thiếu khóa học đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho bà Phát sinh mâu thuẫn liên quan đến chia xẻ lợi ích từ hoạt động du lịch Cơng tác kiểm sốt, quản lý phát triển du lịch cịn hạn chế 10 11 12 13 Đề nghị ông (bà) đánh giá yếu tố gây trở ngại du lịch hồ Hịa Bình nêu bảng đây: STT Du lịch hồ Hịa Bình Tài ngun du lịch tự nhiên nhân văn chưa hấp dẫn Cự li di chuyển, vị trí tiếp cận, phương tiện lại Cơng tác tun truyền, quảng bá du lịch cịn hạn chế Người dân điểm du lịch (tò mò, thờ ) Những tập tục cổ hủ Thiếu dịch vụ ăn uống Món ăn địa phương khó ăn, thiếu ăn thành thị Khơng Trở Trở Trở Rất trở ngại ngại ngại trở ngại nhiều ngại 118 download by : skknchat@gmail.com Du lịch hồ Hòa Bình STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Thiếu sở lưu trú Thiếu phương tiện thông tin Thiếu nước Thiếu cơng trình vệ sinh Thiếu điều kiện y tế chăm sóc sức khỏe An ninh trật tự khơng đảm bảo Phương tiện lại khó khăn, thiếu phương tiện cho khách du lịch thuê Vật nuôi, gia súc thả rông Hoạt động du lịch chưa đa dạng Hệ thống biển báo hướng dẫn du khách, dịch vụ trông, gửi xe chưa quy củ Dịch vụ sản phẩm lưu niệm chưa đặc sắc Đeo bám khách Chất lượng hướng dẫn viên (thái độ, ngơn ngữ, trình độ ngoại ngữ, chun mơn, trang phục…) Ơ nhiễm mơi trường điểm du lịch Không Trở Trở Trở Rất trở ngại ngại ngại trở ngại nhiều ngại 10 Theo ơng (bà) khu du lịch hồ Hịa Bình cần trọng sâu khai thác loại hình du lịch nào: 3.1 Du lịch văn hoá 3.2 Du lịch mặt nước hang động 3.3 Du lịch chữa bệnh 3.4 Du lịch sinh thái 3.5 Du lịch khác 11 Ông (bà) vui lịng cho biết nhu cầu sản phẩm du lịch mà ơng (bà) muốn có nơi ? Bơi thuyền  Nghỉ dưỡng  Du ngoạn ngắm cảnh  Ẩm thực  Công viên nước  Dù lượn Casino  Lướt ván   Khác:……………………………………………………………………………… 12 Đề nghị ơng (bà) vui lịng cho biết chất lượng Quy hoạch du lịch hồ Hịa Bình phê duyệt thời gian qua ? Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt  - Nếu quy hoạch chưa đạt yêu cầu nguyên nhân đây: Không sát thực tế  Không hỏi ý kiến người dân doanh nghiệp  Không khả thi  119 download by : skknchat@gmail.com 13 Ông (bà) đánh giá chất lượng hạ tầng du lịch khu vực hồ Hịa Bình TT Loại hạ tầng Rất Kém Đường giao thơng Điện, nước Bưu chính-Viễn thơng Thốt nước thải vệ sinh môi trường Trung bình Tốt Rất tốt 14 Ơng (bà) đánh giá sản phẩm du lịch nêu mà quý khách trải nghiệm đến hồ Hịa Bình TT Loại sản phẩm Du lịch tìm hiểu văn hóa Thắng cảnh Tâm linh Ẩm thực trải nghiệm sống cộng đồng dân tộc Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt 15 Ông (bà) đánh giá chất lượng nhân lực du lịch doanh nghiệp rói riêng khu du lịch hồ Hịa Bình nói chung Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt  16 Ông (bà) đánh giá chất lượng dịch vụ công cho du lịch TT Loại dịch vụ Rất Kém Cấp phép đầu tư kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn An ninh trật tự Dịch vụ giao thơng an tồn giao thơng kể du lịch hồ Phịng chống cháy nổ Dịch vụ hộ khẩu, lưu trú Trung bình Tốt Rất tốt 17 Đề nghị ơng (bà) vui lịng nêu giải pháp để giúp cho du lịch hồ Hịa Bình phát triển tốt hơn? ……………………………… ……………………………… ……………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp ơng (bà)! 120 download by : skknchat@gmail.com PHIẾU ĐIỀU TRA DU KHÁCH (Phỏng vấn điểm du lịch chọn để nghiên cứu) Kính thưa quý khách! Chào mừng q khách đến với Hồ Bình, đặc biệt du lịch vùng hồ Hịa Bình Với mong muốn chuyến du lịch quý khách ngày phong phú hấp dẫn hơn, tiến hành nghiên cứu nhằm đánh giá nhu cầu cảm nhận du khách, từ đưa giải pháp để phát triển du lịch hồ Hòa Bình ngày tốt Vậy xin quý khách vui lòng bớt chút thời gian chia sẻ cảm nghĩ vấn đề sau (bằng cách đánh dấu X vào ô) Xin quý khách cho biết mục đích chuyến thăm hồ Hịa Bình?  Du lịch  Công việc  Hội nghị, hội thảo  Mục đích khác, ghi rõ: …………………………………………………… Quý khách đến hồ Hịa Bình lần lần thứ mấy?  Thứ  Thứ hai  Thứ ba  Trên lần Quý khách lại bao lâu?  Trong ngày  01 ngày  02 ngày  Trên ngày Quý khách chọn loại hình lưu trú Hịa Bình?  Khách sạn  Nhà nghỉ  Nhà sàn  Loại khác, ghi rõ: …………………… Q khách đến hồ Hịa Bình theo cách thức nào?  Đi theo tour trọn gói  Tự tổ chức chuyến Nếu có, xin quý khách cho biết nơi đăng ký tour?  Hà Nôi  Huế  Hồ Chí Minh  Tỉnh thành khác………………………………………………………… Trước đến du lịch vùng hồ Hịa Bình q khách biết thơng tin chương trình du lịch chưa? Biết nhiều  Biết  Chưa biết  Làm để q khách có thơng tin du lịch hồ Hịa Bình?  Lữ hành  Sách, báo, tạp chí  Bạn bè, người thân  Internet  Sách hướng dẫn du lịch  Khác, ghi rõ: ………… Q khách thường đến hồ Hịa Bình vào khoảng thời gian nào?  Cuối tuần  Đầu năm  Cuối năm  Nghỉ phép  Có kiện du lịch, lễ hội  Tết  Dịp lễ  Nghỉ hè  Khác:…………………… 121 download by : skknchat@gmail.com 10 Quý khách đánh giá dịch vụ lưu trú đây? Tốt  Bình thường  Kém  11 Theo quý khách thái độ phong cách phục vụ nào? Tốt  Bình thường  Kém  12 Khả hướng dẫn viên du lịch nhân viên phục vụ có đáp ứng mong muốn quý khách không? Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt  13 Q khách thích địa phương?  Cảnh quan sinh thái  Người dân địa phương  Phong tục tập quán, văn hoá dân gian  Các sản phẩm thủ công truyền thống  Ẩm thực địa phương Khác …………………………………………………………… …………… …………………………………………… 14 Quý khách cho biết đánh giá về: Cảnh quan: Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Bảo tồn văn hố: Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Mơi trường: Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Thái độ phục vụ: Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Các dịch vụ: Rất hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lịng  15 Q khách vui lịng cho biết nhu cầu sản phẩm du lịch mà q khách muốn có nơi ? Bơi thuyền  Nghỉ dưỡng  Du ngoạn ngắm cảnh  Ẩm thực  Công viên nước  Dù lượn Casino  Lướt ván   Khác:……………………………………………………………………………… ………………………………………………………… 122 download by : skknchat@gmail.com 16 Quý khách vui lòng cho biết phương thức du khách muốn cung cấp dịch vụ đến hồ Hịa Bình ? Nhà hàng  Cho thuê phòng Hội thảo, Hội nghị  Phòng tập chức  Cà phê, giải khát  Dịch vụ giặt  Tổ chức kiện  Cho thuê phương tiện Ăn sáng  Khác (nêu rõ)………………………………………….… 17 Quý khách đánh giá sản phẩm du lịch nêu mà quý khách trải nghiệm đến hồ Hịa Bình Rất Trung Rất TT Loại sản phẩm Kém Tốt bình tốt Du lịch tìm hiểu văn hóa Thắng cảnh Tâm linh Ẩm thực trải nghiệm sống cộng đồng dân tộc 18 Quý khách đánh giá hạ tầng du lịch khu vực hồ Hịa Bình TT Loại hạ tầng Hệ thống giao thông Điện, nước Bưu chính-Viễn thơng Thốt nước thải vệ sinh mơi trường Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt 19 Quý khách đánh giá chất lượng dịch vụ công cho du lịch TT Loại dịch vụ Rất Kém Trung bình Tốt Cấp phép đầu tư kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn An ninh trật tự Dịch vụ giao thơng an tồn giao thơng kể du lịch hồ Phòng chống cháy nổ Dịch vụ hộ khẩu, lưu trú 123 download by : skknchat@gmail.com Rất tốt 20 Quý khách có mong muốn quay trở lại du lịch lần ? Chắc chắn  Không chắn  Không  21 Xin quý khách cho biết chi khoảng tiền cho chuyến này?  Từ 300.000đ trở xuống  Trên 300.000đ - 600.000đ  Trên 600.000đ - 900.000đ  Trên 900.000đ - 1.200.000đ  Trên 1,2 triệu đ - 1,5 triệu đ  Trên 1,5 triệu đ 22 Quý khách cho biết số ý kiến đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú chất lượng phục vụ điểm du lịch? ………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………….…… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách, chúc quý khách có chuyến vui vẻ hài lòng nhất! 124 download by : skknchat@gmail.com PHIẾU LẤY Ý KIẾN NGƯỜI DÂN Phiếu khảo sát thực nhằm thu thập thông tin cần thiết giúp cho việc đưa giải pháp phát triển du lịch hồ Hịa Bình trở thành điểm đến ưa thích du khách hướng đến phát triển bền vững Những thông tin nhận từ quý vị cần thiết, quan trọng quý báu, vậy, mong quý vị vui lòng bớt chút thời gian chia sẻ suy nghĩ vấn đề sau (bằng cách đánh dấu X vào ô quý vị chọn): I Thông tin chung - Tên người vấn: - Địa chỉ: - Nghề nghiệp: II Nội dung vấn: Ông (bà) cho biết gia đình ơng (bà) có tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch Điểm du lịch Hồ Hòa Bình hay khơng? Có Lĩnh vực kinh doanh………………………………… Khơng Ông (bà) cho biết thu nhập bình quân/tháng gia đình từ hoạt động kinh doanh du lịch Hồ Hịa Bình? 2.000.0000 đồng 4.000.000 đồng 3.000.0000 đồng Khác…………………………… Ông (bà) cho biết điều thu hút khách du lịch điểm du lịch vùng Hồ Hịa Bình? Bản sắc văn hóa Cảnh quan Khác………………………………… Ông (bà) cho biết địa điểm thu hút khách du lịch Hồ Hịa Bình? Đền Thác Bờ Động Thác Bờ Vịnh Ngòi Hoa Động Hoa Tiên Hồ núi Thác Gò Lào Khác…………………………… (đảo Sung, đảo Dừa, đảo Ngọc, đảo Xanh…) Ông (bà) cho biết đối tượng khách du lịch chủ yếu đến du lịch Hồ Hịa Bình thuộc nhóm đối tượng nào? Sinh viên Đối tượng kinh doanh, bn bán Khách nước ngồi Khác…………………………… Ông (bà) cho biết khách du lịch đến Hồ Hòa Bình chủ yếu với mục đích gì? Tìm hiểu sắc văn hóa, trải ngiệm làng dân tộc Tham quan cảnh quan sinh thái 125 download by : skknchat@gmail.com Tham quan địa danh di tích lịch sử Du lịch tâm linh Khác Ông (bà) cho biết khách du lịch chủ yếu đến Hồ Hịa Bình vào thời điểm nào? Ngày nghỉ cuối tuần Nghỉ hè Ngày nghỉ lễ Khác…………………………… Ông (bà) đánh tình hình mơi trường Hồ Hịa Bình? Trong lành Ô nhiễm Bình thường Khác……………………………… Ông (bà) đánh sở hạ tầng phục vụ hoạt động du lịch điểm thu hút khách du lịch vùng Hồ Hịa Bình? TT Loại hạ tầng Đường giao thông Điện, nước Bưu chính-Viễn thơng Thốt nước thải vệ sinh mơi trường Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt 10 Ơng (bà) đánh giá tỉnh Hịa Bình ban hành chế, sách nêu nhằm khuyến khích thu hút đầu tư thúc đẩy phát triển du lịch Hồ Hịa Bình STT Các chế, sách nhằm thúc đẩy phát triển du lịch Hồ Hịa Bình Trung bình Khá Chính sách ưu đãi hỗ trợ giải phóng mặt bằng, xây dựng hạ tầng, tuyên truyền quảng bá, đào tạo nhân lực hỗ trợ phát triển du lịch cộng đồng Khu du lịch Hồ Hịa Bình Thành lập Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch tỉnh để hỗ trợ, tạo điều kiện cho doanh nghiệp người dân tham gia đầu tư phát triển du lịch Hỗ trợ đầu tư cơng trình hạ tầng kỹ thuật giao thông, cấp điện, cấp nước, thông tin liên lạc đến chân hàng rào dự án Cho phép áp dụng thủ tục rút gọn, rút ngắn thời gian thẩm định, cấp phép, phê duyệt dự án đầu tư vào Khu Khu du lịch Hồ Hịa Bình 126 download by : skknchat@gmail.com Tốt Rất tốt 11: Ông (bà) cho biết gia đình ơng (bà) hộ gia đình kinh doanh du lịch khác có nhận giúp đỡ Nhà nước quyền địa phương khơng? Có Khơng 12 Người dân địa phương tham gia vào trình phát triển du lịch hồ Hịa Bình: Quy hoạch phát triển Dịch vụ ăn uống Tổ chức quản lý Dịch vụ tư vấn Kiểm tra giám sát Hướng dẫn viên Dịch vụ lưu trú Dịch vụ khác 13 Ông (bà) đánh định hướng phát triển sản phẩm du lịch đặc thù Khu du lịch hồ Hòa Bình Du lịch tìm hiểu văn hóa, thắng cảnh, tâm linh, ẩm thực trải nghiệm sống cộng đồng dân tộc thiểu số? Phù hợp Không phù hợp Khác…………………………… 14 Ơng (bà) có sẵn lịng tham gia hoạt động giáo dục nâng cao ý thức cộng đồng để phát triển Khu du lịch quốc gia Hồ Hòa Bình khơng? Có Khơng Khác…………………………… 15 Theo Ông (bà) việc nghiên cứu giải pháp phát triển Khu du lịch Hồ Hịa Bình có cần thiết khơng? Có Khơng Khác…………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp ông (bà)! 127 download by : skknchat@gmail.com PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ LƯU TRÚ Kính thưa ơng (bà): Chúng tơi thực đề tài: “Giải pháp phát triển du lịch hồ Hòa Bình” Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thông tin cho nghiên cứu Xin ông (bà) vui lịng dành thời gian để điền thơng tin vào câu hỏi Những ý kiến đóng góp ơng (bà) bổ ích cho nghiên cứu góp phần giúp cho du lịch hồ Hịa Bình phát triển Xin trân trọng cảm ơn hợp tác ông (bà) - Tên doanh nghiệp:………………………………………………………….… - Địa chỉ:…………………………………………………………… ………… - Điện thoại: ………………………………………………………… …… - Năm thành lập:…………………………………………………………… Ơng (bà) cho biết thực trạng sở lưu trú doanh nghiệp? A Tổng số phịng:………………………………Trong đó: - Số lượng loại phịng: + Phòng cho khách:………+ Phòng cho thuê Hội thảo, Hội nghị:……………… + Phòng họp nội bộ………… + Phòng quản lý phận chức năng…… + Phòng nghỉ cho nhân viên:…… + Phịng vệ sinh cơng cộng:……… + Kho:… - Số lượng theo hạng phòng: + Vip: ………+ Suite :…… + Superior:…… + Deluxe:………+ Standard:…… + Connecting room:……… + Single bed room:………….+ Twin bed room:…… + Double bed room:…………………… + Triple bed room:…………… …… B Tần suất sử dụng phịng (%): ……………………………………………… Xin Ơng (bà) vui lịng cung cấp số thông tin nguồn nhân lực doanh nghiệp? A Số lượng: + Quản lý:…… + Lễ tân:……… + Phục vụ buồng………….+ Bảo vệ:……… + Khác (nêu rõ)……… …………………………………………………………… B Chất lượng: 128 download by : skknchat@gmail.com + Trình độ chun mơn: Trình độ chun mơn Chưa qua đào tạo Trung cấp Sơ cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Số lượng + Trình độ ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ A (1,2) B (1,2) Đại học C (1,2) Tiếng Anh Tiếng Trung Tiếng Nhật Tiếng Hàn Khác (nêu rõ) Doanh nghiệp ông (bà) đưa khách đến hồ Hịa Bình từ năm:…………… Doanh nghiệp Ơng (bà) thường đón khách nhiều đến hồ Hịa Bình vào khoảng thời gian nào?  Cuối tuần Nghỉ hè  Nghỉ phép  Đầu năm  Cuối năm  Tết  Có kiện du lịch, lễ hộ  Dịp lễ   Khác:……………… Theo đánh giá Ông (bà), nguyên nhân việc khách du lịch tập trung nhiều vào khoảng thời gian vì: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………… Xin Ơng (bà) cho biết lượng khách du lịch hồ Hòa Bình mà doanh nghiệp phục vụ qua năm? Loại khách 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Khách nội tỉnh Khách ngoại tỉnh Khách Quốc tế Doanh nghiệp ơng (bà) có tiếp tục đưa khách du lịch đến hồ Hịa Bình lâu dài khơng?  Có  Khơng 129 download by : skknchat@gmail.com Ơng (bà) vui lòng cho biết nhu cầu khách du lịch sản phẩm du lịch mà khách muốn có nơi ? Bơi thuyền  Nghỉ dưỡng  Du ngoạn ngắm cảnh  Ẩm thực  Công viên nước  Dù lượn Casino  Lướt ván   Khác:……………………………………………………………………………… Để đáp ứng nhu cầu du khách, dịch vụ lưu trú, doanh nghiệp Ông (bà) có cung cấp dịch vụ bổ sung khơng?  Có  Khơng 10 Nếu có, dịch vụ bổ sung bao gồm:  Nhà hàng  Cho thuê phòng Hội thảo, Hội nghị  Tổ chức kiện  Phòng tập chức  Dịch vụ giặt  Cho thuê phương tiện  Ăn sáng  Cà phê, giải khát  Khác (nêu rõ)………………………………………… 11 Ông (bà) đánh giá hạ tầng du lịch khu vực hồ Hịa Bình TT Loại hạ tầng Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Đường giao thơng Điện, nước Bưu chính-Viễn thơng Thốt nước thải vệ sinh mơi trường 12 Ông (bà) đánh giá chất lượng dịch vụ công cho du lịch TT Loại dịch vụ Rất Kém Trung bình Tốt Cấp phép đầu tư kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn An ninh trật tự Dịch vụ giao thơng an tồn giao thơng kể du lịch hồ Phòng chống cháy nổ Dịch vụ hộ khẩu, lưu trú 130 download by : skknchat@gmail.com Rất tốt 13 Ơng (bà) đánh giá tỉnh Hịa Bình ban hành chế, sách nêu nhằm khuyến khích thu hút đầu tư thúc đẩy phát triển du lịch Hồ Hịa Bình STT Các chế, sách nhằm thúc đẩy phát triển du lịch Hồ Hịa Bình Trung bình Khá Tốt Rất tốt Chính sách ưu đãi hỗ trợ giải phóng mặt bằng, xây dựng hạ tầng, tuyên truyền quảng bá, đào tạo nhân lực hỗ trợ phát triển du lịch cộng đồng Khu du lịch Hồ Hịa Bình Thành lập Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch tỉnh để hỗ trợ, tạo điều kiện cho doanh nghiệp người dân tham gia đầu tư phát triển du lịch Hỗ trợ đầu tư cơng trình hạ tầng kỹ thuật giao thông, cấp điện, cấp nước, thông tin liên lạc đến chân hàng rào dự án Cho phép áp dụng thủ tục rút gọn, rút ngắn thời gian thẩm định, cấp phép, phê duyệt dự án đầu tư vào Khu Khu du lịch Hồ Hịa Bình 14 Ơng (bà) đánh giá chất lượng nhân lực du lịch doanh nghiệp nói riêng khu du lịch hồ Hịa Bình nói chung Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt  15 Ông (bà) đánh giá sản phẩm du lịch khu du lịch hồ Hịa Bình TT Loại sản phẩm Du lịch tìm hiểu văn hóa Thắng cảnh Tâm linh Ẩm thực trải nghiệm sống cộng đồng dân tộc Rất Kém Trung bình 131 download by : skknchat@gmail.com Tốt Rất tốt 16 Xin ông (bà) đánh giá yếu tố tạo nên hấp dẫn du lịch hồ Hịa Bình liệt kê bảng đây: STT 10 11 12 13 14 15 Không Một hấp chút dẫn hấp dẫn Du lịch hồ Hịa Bình Khá hấp dẫn Hấp dẫn Thực hấp dẫn Các danh lam thắng cảnh (sông hồ, hang động, đảo) Phong cảnh, không gian du lịch Điều kiện môi trường tự nhiên điểm du lịch Cự li di chuyển, vị trí tiếp cận, phương tiện lại thuận tiện Người dân điểm du lịch (gần gũi, dân dã, thân thiện, cởi mở…) Phong tục tập quán người Mường Kiến trúc nhà ở, trang phục, công cụ lao động người Mường Các ăn dân dã, ăn người Mường Trải nghiệm sống, tham gia công việc với người dân (làm nương, bắt cá, nấu cơm…) Các lễ hội địa phương Các sản phẩm đặc sản để làm quà, làm đồ lưu niệm Các hoạt động vận động điểm du lịch (văn nghệ, thể thao, cắm trại, ) Giá dịch vụ du lịch (lưu trú, đồ ăn, hàng hóa…) Chất lượng hướng dẫn viên (thái độ, ngơn ngữ, trình độ ngoại ngữ, chuyên môn, trang phục…) Cơ sở hạ tầng du lịch (đường, điện, nước sạch, y tế, cơng trình vệ sinh…) 17 Đề nghị ơng (bà) vui lịng cho biết chất lượng Quy hoạch du lịch hồ Hịa Bình phê duyệt thời gian qua ? Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt  - Nếu quy hoạch chưa đạt yêu cầu nguyên nhân đây: Không sát thực tế  Không hỏi ý kiến người dân doanh nghiệp  Không khả thi  Chúng chân thành cảm ơn ông (bà) dành thời gian quý báu cho khảo sát 132 download by : skknchat@gmail.com ... giải pháp phát triển du lịch hồ - Đánh giá thực trạng phát triển yếu tố ảnh hưởng để phát triển du lịch Hồ Hịa Bình tỉnh Hịa Bình - Đề xuất giải pháp phát triển du lịch hồ Hịa Bình tỉnh Hịa Bình. .. lối đạo phát huy tối ưu lợi du lịch để phát triển kinh tế 2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HỒ 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch sông hồ giới Du lịch sông, hồ loại hình du lịch sinh... giải pháp nhằm phát triển du lịch Hồ Hịa Bình gồm: Đổi cơng tác quy hoạch theo định hướng thị trường; đầu tư hạ tầng cho phát triển du lịch; phát triển sản phẩm du lịch tuyến du lịch; Phát triển