Kế hoạch kinh doanh Viettel

KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA VIETTEL Giới thiệu chung: Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội Viettel • Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội • Điện thoại: 04 62556789 • Fax: 04 62996789 • Website: www.viettel.com.vn • Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phịng • Hoạt động kinh doanh: − Cung cấp dịch vụ Viễn thông; − Truyễn dẫn; − Bưu chính; − Phân phối thiết bị đầu cuối; − Đầu tư tài chính; − Truyền thơng; − Đầu tư Bất động sản; − Xuất nhập khẩu; − Đầu tư nước * Triết lý Kinh doanh: ♦ Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo ♦ Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo ♦ Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL * Triết lý thương hiệu: "Hãy nói theo cách bạn" Để thấu hiểu khách hàng cá thể riêng biệt, VIETTEL mong muốn lắng nghe tiếng nói khách hàng, để vậy, khách hàng khuyến khích nói tiếng nói ● Ln đột phá, đầu, tiên phong ● Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt ● Liên tục cải tiến ● Quan tâm đến khách hàng cá thể riêng biệt ● Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội ● Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp * Quan điểm phát triển: • Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phịng • Đầu tư vào sở hạ tầng • Kinh doanh định hướng khách hàng • Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định • Lấy người làm yếu tố cốt lõi * Giá trị cốt lõi: ● Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ ● Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI ● Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH ● Sáng tạo SỨC SỐNG ● Tư HỆ THỐNG ● Kết hợp ĐÔNG TÂY ● Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH ● Viettel NGƠI NHÀ CHUNG A PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG I Phân tích mơi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mơ a Yếu tố luật pháp, trị - Hiện nước ta đánh giá nước có trị ổn định giới, tạo mơi trường kinh doanh an toàn thân thiện cho nhà đầu tư nước - Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho công ty có nhiều hội gia nhập vào thị trường giới Nhất Viettel vào TOP 100 doanh nghiệp viễn thông lớn giới - Hệ thống luật pháp thủ tục hành Việt Nam ngày hoàn thiện Các quy định thủ tục hành ngày ngắn gọn giúp Công ty tháo gỡ rào cản, nâng cao hiệu suất lao động - Các luật doanh nghiệp rõ ràng cụ thể giúp Công ty hoạt động hiệu quả, thuận lợi hướng dẫn quản lý khung pháp lý rõ ràng - Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn đọng khó khăn cơng tác cấp thủ tục hành chính, quan liêu, tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp - Cùng với thay đổi cách quản lý mảng viễn thông: giá trần cho cước viễn thơng, giới hạn hình thức khuyến mãi, đăng kí thơng tin cá nhân…cũng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến trình kinh doanh Viettel b Kinh tế Với tình hình kinh tế vĩ mơ ổn định có xu hướng tăng trưởng nhanh chóng tương lai đem lại hội thách thức lớn VIETTEL địi hỏi Cơng ty phải có phương pháp tiếp cận , thay đổi công nghệ , phương thức quản lý, chăm sóc khách hàng …hợp lý, nắm bắt kịp thời tình hình diễn biến kinh tế có điều chỉnh phù hợp chiến lược phát triển c Văn hóa- xã hội Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế nhu cầu thơng tin liên lạc tăng lên nhanh chóng Hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Cơng ty Viettel Bên cạnh trình độ dân trí ,chất lượng đào tạo nâng cao tạo cho cơng ty nguồn nhân lực dồi với trình độ tay nghề ngày cao Thị trường tiêu thụ rộng lớn với gần 98 triệu dân , tỉ lệ trẻ hóa ngày cao, nhu cầu thơng tin liên lạc tăng theo…Là hội thách thức lớn đặt cho doanh nghiệp d Công nghệ - kỹ thuật - Trong thời gian qua Viettel liên tục không ngừng đưa thị trường công nghệ đặc biệt công nghệ 4G, 5G giúp Cơng ty có điều kiện để nâng cao chất lượng , mở rộng thị trường vấp phải khó khăn đối thủ cạnh tranh : VNPT…và việc hạ giá thành sản phẩm - 11 ngành hãng viễn thông khác tiếp cận với cơng nghệ Và địi hỏi công ty phải để cung cấp nhiều loại dịch vụ cho công nghệ này, phải có chất lượng dịch vụ tốt đồng thời phải có chiến lược giá thật tốt để tranh với hãng khác Hiện ngành công nghệ phát triển quan tâm Và yếu tố công nghệ Việt Nam phát triển, nhà nước quan tâm đầu tư vào lĩnh vực Chính mà cơng ty Viettel cần phải nắm bắt lấy hội để tiếp cận với cơng nghệ mới, để từ nâng cao chất lượng phục vụ - Ngồi yếu tố tự nhiên : địa lý, khí hậu , thời tiết …cũng có ảnh hưởng định chất lượng dịch vụ việc đầu tư , phát triển sở hạ tầng Viettel Từ địi hỏi nhà hoạch định chiến lược Viettel thường xuyên quan tâm tới thay đổi đầu tư cho tiến công nghệ e Tự nhiên - Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông Viettel Môi trường vi mô a Đối thủ cạnh tranh - Thị trường Viễn thông có cạnh tranh gay gắt Cơng ty dịch vụ viễn thông khác MOBIFONE, VINAFONE, SFONE, BEELINE… Dù Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiếm 35% b Đối thủ tiềm ẩn - Trong thời gian gần nạn trộm cắp cước viễn thơng ngày phát triển mạnh trở nên tinh vi , khó phát với mức thiệt hại gây cho công ty viễn thơng có Viettel lớn Ngay dịch vụ trả trước Viettel Mobile nạn nhân tình trạng Tình trạng kinh doanh trái phép dịch vụ viễn thơng có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đối tượng kinh doanh "chọn" họ cầu nối để thực hành vi trái phép Trong đó, nhà cung cấp dịch vụ khơng thể quản lý thuê bao trả trước khơng có số ID - Ngồi rào cản gia nhập ngành lớn đòi hỏi sở hạ tầng, trang thiết bị, hệ thống phân phối hệ thống khách hàng lớn với hạn chế Nhà nước hệ thống công ty viễn thông nên việc có thêm đối thủ tham gia vào ngành c Khách hàng - Hiện thị trường có tới nhà cung cấp dịch vụ mạng Tuy nhiên Viettel doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng tiêu thụ lớn Với Viettel, đối tượng khách hàng : Sinh viên , người lao động , người giàu , người già , trí thức có Tuy nhiên chất lượng chăm sóc khách hàng Viettel nhiều bất cập , chưa làm thỏa mãn khách hàng: + Kết nối lên tổng đài q khó + Nhân viên điểm giao dịch khơng đáp ứng hết nhu cầu phục vụ KH + Nhân viên thu cước nhân viên chưa làm hài lòng KH khiến KH phải nhiều lần bị chặn nợ cước mà rõ ràng khơng có nhân viên đến thu + Chưa có cách thức chăm sóc KH khác hệ thống tổng đài nhân viên điểm giao dịch khiến vấn đề gọi lên nhiều không giải nhận câu trả lời đợi mà đợi khơng biết đến Mặc dù với tình hình quy mơ cung ứng lớn Viettel chưa có nhiều khách hàng mức độ lớn để tạo ưu việc mặc giá với điều kiện công nghệ thông tin phát triển nhanh vũ bão khách hàng ngày có đầy đủ thêm thơng tin thị trường có liên kết với thơng qua mạng xã hội…Do sức ép mặc giá , chấp nhận hay tẩy chay khách hàng ngày lớn… Vì , Viettel cần phải có biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng đồng thời làm suy giảm liên kết mang tính chất chống đối khách hàng lớn tiềm d Nhà cung cấp - Nhà cung ứng tài chính: BIDV , MHB Vinaconex , EVN Có thể thấy với có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn định nên Viettel không cần có nhiều lo lắng mảng cung ứng tài - Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp , tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch e Sản phẩm thay - Hiện với phát triển điện tử - viễn thông dần tạo áp lực nên công ty Viettel Trong tương lai gần có sản phẩm gần gũi dễ sử dụng áp dụng vào thay cho sóng điện thoại di động Các cơng ty thuộc ngành viễn thông phải đối mặt với tiềm lợi nhuận yếu nhiều yếu tố hiệp lực chống lại nhà cung cấp Khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp dễ dàng lại có sẵn nhiều lựa chọn thông tin liên lạc điện thoại hữu tuyến, e-mail, tin nhắn tức thì, dịch vụ điện thoại qua Internet Hơn nữa, nhịp độ thay đổi cơng nghệ nhanh chóng buộc nhà cung cấp phải bỏ nhiều chi phí để trì ưu Trong đó, người tham gia vào ngành cơng nghiệp khác đối mặt với kết hợp năm tác động theo hướng thuận lợi nhiều Do Viettel phải liên tục đấu tranh để thu hút khách hàng từ đối thủ, thường cách giảm giá mở rộng dịch vụ II Phân tích mơi trường bên Nguồn nhân lực: - Nguồn nhân lực Viettel dồi đào tạo từ trường đại học, cao đẳng lớn - Được tuyển dụng kĩ càng, phân bổ hợp lý để phát huy hết khả chun mơn - Đội ngũ cán trẻ, có lực sáng tạo kinh nghiệm thực tiễn đưa lên vị trí cao tập đồn - Về yếu tố tạo động lực: + Tổng thu nhập nhân viên tương xứng với khả năng, mức độ cống hiến cá nhân tập thể cho Viettel + Viettel trọng xây dựng sách lương thưởng, phúc lợi xã hội, quan tâm đến đời sống cán nhân viên nhằm đảm bảo quyền lợi đáng nhân viên vật chất lẫn tinh thần - Về việc trì nguồn nhân lực: Do có sách lương phúc lợi hợp lý nên Viettel có tỷ lệ người lao động rời tổ chức tương đối thấp Trang thiết bị công nghệ: - Viettel trọng phát triển công nghệ theo kịp với công nghệ giới Công ty có nhiều sáng kiến giúp giảm giá thành nâng cao chất lượng sản phẩm - Viettel có mạng lưới rộng khắp nước với khoảng 761 cửa hàng gần 3000 đại lý Tất cửa hàng đại lý đầu tư sở vật chất để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng Về tổ chức sản xuất: - Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty thừa hưởng sách ưu đãi nhà nước, điều kiện để doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển chung đất nước Yếu tố marketing: - Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp nước trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước thuơng hiệu ngày lớn mạnh Đây lợi giúp Viettel dễ dàng quảng bá thương hiệu tới người tiêu dùng - Chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao,đáp ứng ngày tốt nhu cầu liên lạc sử dung internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua - Với nỗ lực lắp đặt trạm sóng khắp tồn quốc cách tiếp cận khách hàng khác biệt so với đối thủ (chiến lược nông thôn bao vây thành thị), Viettel khẳng định vị trí số thị trường viễn thơng hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline Hiện Viettel doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, khơng phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi Thuê bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm không sợ bị nghẽn - Bên cạnh đó, Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại; cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y dù cách xa hàng nghìn kilơmet mặt địa lý đàm thoại, hội thảo với ca phẫu thuật khó… ngồi hội trường - Hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vịng tay lớn” Ngồi ra, gần nhất, Viettel góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh - Viettel biết cách đưa chương trình quảng cáo khuyến lúc, đối tượng để kích thích người tiêu dùng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi cịn có nhiều chương trình ưu đãi khác dịch vụ chi phí Hoạt động nghiên cứu phát triển: -Viettel ln tích cực đổi mới, phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm tập đoàn để đem lại giá trị cho ngời sử dụng đồng thời đẩy mạnh sức cạnh tranh với đổi thủ ngành Yếu tố tài chính: - Viettel số tập đoàn lớn Việt Nam, có nguồn doanh thu lớn, ổn định khơng ngừng tăng trưởng qua năm - Tình hình huy động vốn Viettel chủ yếu hình thành từ vốn chủ sở hữu Nhà nước nên nguồn vốn ổn định, tỷ lệ nợ vốn chủ sở hữu Viettel nhỏ chứng tỏ nợ phải trả tập đoàn chiếm tỉ lệ nhỏ so với tổng tài sản hay tổng nguồn vốn, nên Viettel gặp khó khăn tài III Ma trận SWOT SWOT O - Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp nước có tiềm lực kinh tế mở rộng đầu tư hợp tác nước để mở rộng thị phần bước thâm nhập thị trường quốc tế sau Việt Nam gia nhập WTO - Nhu cầu thông tin liên lạc ngày nhiều T - Cạnh tranh ngày khốc liệt ngành - Đòi hỏi chất lượng dịch vụ người tiêu dùng ngày cao - Kinh tế Việt Nam mở cửa, đối thủ cạnh tranh tiềm dễ dàng thâm nhập thị trường - Chịu ảnh hưởng chung - Dân số trẻ, có học thức khả tốn tốt - Công nghệ thông tin, viễn thông ngày phát triển S -Là doanh nghiệp đầu ngành linh vực truyền thông Việt Nam, chiếm khỏang 44% thị phần - Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty - Có đội ngũ nhân viên trẻ trình độ cao, chuyên nghiệp động - Năng lực trình độ ban điều hành - Hệ thống phân phối rộng khắp nước - Khả vốn tài lớn - Sản phẩm có trình độ kỹ thuật cao, có uy tín S9.Có kinh nghiệm việc phát triển kinh doanh thị trường nước W - Đầu tư nhiều lĩnh vực dẫn đến tập trung nguồn vốn công tác quản lý dẫn đến hiệu quản lý chưa cao - Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu - Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế - Năng suất lao động thấp - Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế - Cơ cấu vốn đầu tư kinh doanh chưa hiệu - Sự thay đổi sản phẩm - Tiếp tục chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh nhằm định vị thị trường, tăng thị phần - Phát triển dịch vụ GTGT phù hợp với tâm lý giới trẻ, mặt khác, thu hút lực lượng lao động đông đảo, chất lượng cao - Xây dựng chiến lược mar mix bao phủ thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu tất khách hàng thời điểm khu vực - Tăng quy mô hoạt động, đầu tư thị trường nước khủng hoảng kinh tế khiến cho tốc độ tăng trưởng kinh tế có dấu hiệu suy giảm - Đầu tư cho nhân lực - Sử dụng tất mạnh thương hiệu công nghệ nhân lực để vượt qua đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khía cạnh: giá (rẻ hơn), chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (tốt hơn), dịch vụ GTGT (phong phú hơn), phong cách làm việc ( chuyên nghiệp hơn) - Tiến hàng Mar- mix đồng nhằm mở rộng thị trường, đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng, thị trường, đặc biệt đoạn thị trường vùng núi, hải đảo – nơi bị đối thủ bỏ qua nhằm tăng thị phần doanh thu  giúp doanh nghiệp tạo thiện cảm với khách hàng mặt xã hội - Cải cách máy quản lý theo - Nâng cao lực quản lý hướnng gọn nhẹ hơn, tăng  giảm chi phí, tăng khả cường nâng cao trình độ quản cạnh tranh lý, nhằm nâng cao lực - Liên tục cải tiến công kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị nghệ, đưa nhiều gói dịch trường ngày gia tăng vụ tiện ích nhằm thỏa - Cần có thay đổi để tiếp cận mãn nhu cầu khách hàng công nghệ giới nhanh để tạo lợi cạnh tranh chưa thật nhanh so với yêu cầu khách hàng B MỤC TIÊU Viettel đặt mục tiêu lọt vào top 10 công ty viễn thông toàn cầu: - Đẩy nhanh việc nghiên cứu, triển khai công nghệ 4.0 cốt lõi + Nâng cấp trung tâm Nghiên cứu – Phát triển, tăng cường đầu tư, phát triển trang thiết bị + Nâng cao trình độ nhân viên - Liên tục mở rộng, phát triển thị trường + Hợp tác với công ty lớn giới + Tăng cường chất lượng triển khai đa dạng hóa dịch vụ + Quảng cáo, truyền thông C XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG ÁN - Phương án 1: Đẩy mạnh marketing cho công ty - Phương án 2: Nâng cấp trung tâm nghiên cứu trang thiết bị - Phương án 3: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực D PHÂN TÍCH CÁC PHƯƠNG ÁN Phương án 1: Đẩy mạnh marketing cho công ty Đánh giá định tính a Tính tương thích: - Hiện Viettel có điểm giao dịch hầu khắp nước thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng - Trên thị trường xuất nhiều công ty viễn thông nên cần quảng bá hình ảnh để định vị thương hiệu b Tính hiệu lực: - Tiếp cận với khách hàng phạm vi rộng nhanh chóng Phương án giúp cơng ty đạt mục tiêu phương diện “tiếp cận với khách hàng” - Tuy nhiên, việc thành lập phòng Marketing chắn làm tăng đáng kể chi phí cơng ty  Khó tăng sức cạnh tranh giá c Tính bền vững: - Công tác Marketing thường đem lại hiệu thời gian đầu Và hiệu không bền vững không đổi phương pháp quảng bá thường xun d Tính linh hoạt: - Phương pháp khơng thể rõ tính linh hoạt Khi đối thủ cạnh tranh vượt trội ta chất lượng giá dịch vụ Marketing khơng thể giúp công ty giữ thu hút khách hàng lâu dài e Tính thống nhất: - Tập đồn có phận Marketing riêng chuyên trách vấn đề nên không gây nhiều thay đổi nội tổ chức f Độ rủi ro: - Rủi ro dễ xảy không triển khai đồng với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, (sản phẩm không quảng cáo làm niềm tin khách hàng, ) Đánh giá định lượng: a Mục tiêu phương án: - Để khách hàng biết đến dịch vụ VNPT, khách hàng cũ có thêm nhìn tích cực dịch vụ VNPT, từ tin tưởng sử dụng dịch vụ tập đoàn b Hiệu hoạt động: - Có thể mang lại thêm lượng khách hàng mới, mở rộng mạng lưới khách hàng - Tốn thêm chi phí tổ chức => Giảm lợi nhuận c Tính cạnh tranh: - Tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng Phương án 2: Nâng cấp trung tâm nghiên cứu trang thiết bị Đánh giá định tính a Tính tương thích: - Cơng nghệ trang thiết bị đổi không gây lạc hậu Xây dựng bổ sung sở hạ tầng nghiên cứu giúp cho trình nghiên cứu phát triển doanh nghiệp thuận lợi Tận dụng nguồn vốn đầu tư - Tuy nhiên mức chi phí khơng rẻ việc nâng cấp đổi trang thiết bị cao cấp  lợi nhuận chưa đảm bảo b Tính hiệu lực: - Nâng cấp trang thiết bị đồng nghĩa với nâng cấp sản phẩm, đảm bảo tính ổn định sản phẩm  tạo uy tín cho cơng ty  Phương án giúp cty đạt mục tiêu phương diện “sự hài lòng khách hàng”, tạo tiền đề vững cho việc thu hút hút khách hàng c Tính bền vững: - Xu hướng thời đại công nghệ ln ln thay đổi theo giờ, việc liên tục triển khai nâng cấp đổi trang thiết bị điều hiển nhiên Tuy nhiên lúc nâng cấp được, chi phí dành cho khoản khơng nhỏ d Tính thống nhất: - Phương án quán với chiến lược phát triển Viettel - Nâng cấp trung tâm nghiên cứu, trang thiết bị phương án có tính quán với quy luật phát triển doanh nghiệp thời đại ngày e Tính linh hoạt: - Phương pháp khơng thể rõ tính linh hoạt, định đổi xác định mục tiêu đổi mới, cần thời gian để thực hiện, việc đổi mục tiêu nâng cấp khiến cty thời gian, bị trì hỗn việc nghiên cứu phát triển Khi thời gian đối thủ khác lợi dụng thời vượt lên f Độ rủi ro: - Phương án đòi hỏi phải nâng cấp vượt trội để cạnh tranh => thành khơng xứng đáng với số tiền thời gian bỏ - Đội ngũ chuyên môn, lực quản lý công ty không theo kịp công nghệ dẫn tới sản phẩm, dịch vụ không đạt mục tiêu đề làm giảm sức cạnh tranh Đánh giá định lượng a Mục tiêu phương án: - Giúp Viettel đẩy nhanh việc nghiên cứu, triển khai công nghệ 4.0, đầu chất lượng sản phẩm thị trường b Hiệu hoạt động: - Vì đầu tư trang thiết bị đại nên chất lượng sản phẩm tốt hơn, từ mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty c Tính cạnh tranh: - Trên thị trường doanh nghiệp bắt đầu đổi thiết bị sở hạ tầng  tăng tính cạnh tranh mặt thời gian, tiên tiến công nghệ - Loại bỏ hạn chế yếu công nghệ cũ, tiếp cận cơng nghệ đại tiên tiến hồn hảo, vượt trội so với hệ trước - Nâng cấp trung tâm nghiên cứu, trang thiết bị đại góp phần tạo uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp góp phần nâng cao lực cạnh tranh thị trường Phương án 3: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực I Đánh giá định tính a Tính tương thích - Phương án giúp giảm bớt gánh nặng tài (giảm bớt chi phí tuyển dụng hàng năm tránh việc phải trả mức lương cao cho nhân viên giỏi mà công ty thuê từ thị trường bên ngoài) - Tận dụng điểm mạnh cơng ty: nhân viên trẻ, động, trình độ ngoại ngữ tốt  Thuận lợi cho công tác đào tạo b Tính hiệu lực - Hạn chế việc phải tuyển nhân viên giỏi với mức lương cao  Tiết kiệm chi phí  Có thể giảm giá thành mà đảm bảo lợi nhuận - Quá trình nâng cao chất lượng chuyên môn cho nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty  tạo uy tín cho cơng ty c Tính bền vững - Đào tạo nhân viên xem đầu tư lâu dài công ty, nâng cao lợi cạnh tranh cho công ty cách bền vững d Tính thống - Đào tạo đội ngũ nhân viên giúp cho nội tổ chức phát triển Nhân viên giỏi giúp công ty ngày nâng cao vị e Tính linh hoạt - Các cơng ty viễn thơng khác thu hút lao động nhiều sách, đãi ngộ khác liên tục thay đổi Đó thách thức Viettel việc giữ nhân viên Chính vậy, đầu tư đào tạo nhân viên nâng cao tay nghề cách khiến cho nhân viên gắn bó với cơng ty nhiều tình khác f Độ rủi ro - Rủi ro dễ xảy nhà quản lý không đủ lực điều hành khơng có chiến lược tốt - Thực chất việc đào tạo nhân lực xem đầu tư lâu dài Tuy nhiên, nhà quản lý lại thường xem khoản chi phí Đó cơng tác đào tạo nhân lực Việt Nam thường không hiệu quả, hiệu suất làm việc khơng tăng, gây lãng phí Đánh giá định lượng a Mục tiêu phương án - Đột phá nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh; tạo lực lượng lao động có trí tuệ, đạo đức, tác phong làm việc khoa học, tiên tiến, trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ làm việc môi trường số; xây dựng, đào tạo đội ngũ lãnh đạo, quản lý có lực, phẩm chất đạo đức, phong cách làm việc đại, chuyên nghiệp, đồng thời có kinh nghiệm thực tiễn, dẫn dắt thành công chiến lược chuyển đổi số b Hiệu hoạt động - Muốn đạt hiệu cao việc đào tạo, đòi hỏi phải có nghiên cứu kĩ càng; lập kế hoạch chi tiết; xem xét thấu đáo yếu tố vấn đề như: lựa chọn đội ngũ giàu lực chuyên môn, lực quản lý truyền đạt để thực việc đào tạo, đầu tư ban đầu tài chính, lựa chọn phương thức đào tạo, - Bên cạnh đó, cần phải thực kèm với sách đãi ngộ hợp lý tạo lập môi trường làm việc thân thiện để động viên nhân viên,khiến họ gắn bó lâu dài với cơng ty cách tự nguyện  Thách thức lớn cơng ty c Tính cạnh tranh - Tăng tính cạnh tranh so với công ty viễn thông khác - Tăng tính cạnh tranh giá thành chất lượng cho dịch vụ cơng ty Có thể nhận thấy muốn thu hút khách hàng cách lâu dài khơng thể dựa vào hoạt động quảng bá, mà quan trọng phải nâng cao sức cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá sản phẩm Tất nhiên, qua đánh giá, nhận thấy việc Marketing đầu tư trang thiết bị cần thiết Nhưng nên ưu tiên công việc đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên xét thấy việc đầu tư đào tạo nhân viên đem lại nhiều lợi cạnh tranh cho công ty cách bền vững linh hoạt Tuy nhiên, phương án phức tạp, địi hỏi phải có nghiên cứu kĩ lập kế hoạch rõ ràng, chọn lựa phương pháp tối ưu, đồng thời phải có sách nhằm thỏa mãn nhân viên E QUYẾT ĐỊNH KẾ HOẠCH KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIETTEL I Mục tiêu - Xây dựng nguồn nhân lực có thái độ đắn lực phù hợp để vận hành hệ thống quản trị nâng tầm theo thời gian đáp ứng yêu cầu thực tiễn - Thực sách sử dụng nguồn nhân lực lâu dài chương trình huấn luyện đào tạo phân công công việc hợp lý - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực nội đội ngũ kế thừa, đồng thời tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực từ bên chuyên gia nước ngồi có khả huấn luyện, đào tạo II Giải pháp Giải pháp thiết lập sử dụng có hiệu nguồn kinh phí đào tạo - Đề quy trình đào tạo cách chi tiết cụ thể; - Đẩy mạnh công tác hậu cần phục vụ cho hoạt động đào tạo; - Phân bổ hợp lý nguồn kinh phí đào tạo; - Chuẩn hóa chương trình đào tạo thực phương pháp đào tạo tiên tiến Giải pháp định hướng phát triển nghề nghiệp - Nắm vững thấu hiểu “các giai đoạn phát triển nghề nghiệp” người lao động theo giai đoạn độ tuổi từ có định điều tiết sử dụng nhân lực hiệu - Có sách đãi ngộ nhân viên tốt, bao gồm thu nhập, hội học tập, vị trí làm việc, điều kiện làm việc, hội thăng tiến nghề nghiệp đạt vượt qua kết làm việc mà cơng ty đề Khuyến khích nhân viên trung thành, tận tụy với công ty - Mạnh dạn áp dụng sách sử dụng nguồn nhân lực trẻ tuổi Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo 3.1 Giải pháp nội dung đào tạo - Lựa chọn tài liệu đào tạo giảng viên đào tạo cho thích hợp - Bắt đầu với nhóm nhỏ trước nhân rộng - Cơng ty nên đào tạo nhân viên kết hợp lý thuyết thực hành, giúp cho họ định hướng đắn làm việc - Nâng cao trình độ kỹ sử dụng máy tính, phần mềm máy tính, mạng Internet đồng thời nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên Viettel 3.2 Giải pháp phương pháp đào tạo - Cơng ty thực số nội dung đào tạo thông qua máy tính Internet, đào tạo tự xa, đào tạo chỗ nhân viên tự học hỏi nâng cao trình độ - Cơng ty mời khách hàng đối tác cung cấp thiết bị, đối tác đào tạo tham gia đào tạo cho nhân viên công ty theo nội dung chương trình đào tạo cụ thể - Đề số chương trình học việc hỗ trợ tìm kiếm nguồn nhân lực phù hợp với công ty thông qua chương trình “thực tập sinh Viettel”; “cơ hội nghề nghiệp với Viettel”; “một ngày làm lãnh đạo Viettel”… 3.3 Áp dụng sách khuyến khích nhân viên - Công ty cần thường xuyên tổ chức chiến dịch thi đua với phần thưởng dành cho cá nhân đội nhóm kinh doanh xuất sắc Thực chiến dịch nhân “người Viettel làm việc theo kỷ luật quân đội”, trung thành với công ty, cống hiến sáng tạo cơng việc, khơng ngại khó khăn, vất vả, hướng tương lai tốt đẹp 3.4 Tăng cường sức khỏe thể lực cho người lao động - Công ty cần quan tâm đến sức khỏe tâm lý cán công nhân viên công ty Bằng cách, đề thực thường xuyên chương trình hành động thiết thực nhằm nâng cao sức khỏe người lao động công ty - Có thể triển khai thí điểm số chương trình “văn phịng xanh”, “văn phịng thân thiện”, “văn phịng sáng tạo”… số chi nhánh có điều kiện phù hợp Bài trí văn phịng theo xu hướng triển khai nhiều tập đoàn lớn hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thơng giới, thí dụ Microsoft, Google, AT&T, Apple… Điều giúp cho tâm lý sức khỏe nhân viên cơng ty có xu hướng phát triển tích cực có lợi cho q trình làm việc người lao động Chú trọng xác định đối tượng, yêu cầu cần đào tạo bồi dưỡng cho cán công nhân viên công ty - Cơng ty có kế hoạch tập trung đào tạo chủ yếu cho đối tượng Cán quản lý cấp cao; Lực lượng cán chủ chốt cấp công ty, chi nhánh; Cán chịu trách nhiệm mảng lĩnh vực kỹ thuật, kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ; Cán tham mưu, tư vấn chiến lược, nghiên cứu cấp lãnh đạo - Công ty sử dụng mơ hình lựa chọn xác định đối tượng đào tạo theo hướng chuẩn hóa cơng bố rộng rãi cho tồn cán cơng nhân viên công ty - Tăng cường công tác tuyển chọn bồi dưỡng cán nguồn Tăng cường quản lý chất lượng đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên ngắn hạn 5.1 Hoàn thiện mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên, ngắn hạn - Mục tiêu công ty viễn thông Quân Đội Viettel cố gắng thực đào tạo cách tốt nhất, với số lượng nhân công ty đào tạo nhiều nhất, tiết kiệm chi phí, hiệu cao Các khóa đào tạo ngắn hạn nhằm bổ sung kịp thời kiến thức kỹ mà nhân viên thiếu yếu 5.2 Biện pháp quản lý xây dựng nội dung, chương trình đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên, ngắn hạn - Nội dung đào tạo đặc biệt quan tâm đến môn đào tạo kỹ cho người lao động, tùy theo nhóm vị trí, nhóm cơng việc cơng ty mà có nội dung đào tạo khác nhau: Kỹ kỹ thuật; Kỹ quan hệ người; Kỹ nhận thức 5.3 Đổi quản lý công tác kiểm tra đánh giá chất lượng học tập - Sử dụng hình thức đánh giá chất lượng học tập hình thức khách quan trực tiếp - Nghiêm túc thực việc đánh giá kết học tập nhân viên cơng ty cách khách quan, có trách nhiệm để đảm bảo đánh giá kết trình độ nhân viên sau trình đào tạo 5.4 Xây dựng đội ngũ cán làm công tác đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên ngắn hạn cho đơn vị trực thuộc công ty - Chọn lựa cán công nhân viên ưu tú, có nhiều thành tích bật, có uy tín chun mơn uy tín tư cách, đạo đức tác phong, cho bồi dưỡng nâng cao trình độ khóa đào tạo khác nước - Phải ý đến chế độ thù lao, khen thưởng, bồi dưỡng cho đội ngũ giáo viên để họ n tâm cơng tác - Có thể cộng tác với đơn vị đối tác chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo nhân cho doanh nghiệp để thực cơng tác chun mơn hóa đào tạo Hoặc đề xuất điều khoản đào tạo cho nhân viên giảng dạy cung cấp đối tác chiến lược 5.5 Tiếp tục đầu tư cho sở vật chất phục vụ công tác đào tạo đảm bảo linh hoạt việc đào tạo nhân lực - Công ty Viễn thông Viettel cần xem xét cân nhắc việc đầu tư xây dựng trung tâm đào tạo nhân dành riêng với yêu cầu như: diện tích sử dụng đủ rộng rãi, sở vật chất cho trung tâm đào tạo đại, đồng bộ, thiết kế với nhiều tính sử dụng cao cấp đa dạng Đối với hoạt động đào tạo đại, Viettel nên đầu tư trang thiết bị đào tạo huấn luyện đại lĩnh vực viễn thông, sử dụng công nghệ thông tin Internett để đào tạo hỗ trợ đào tạo cho nhân viên Viettel 5.6 Kết hợp đào tạo công ty nhà trường nghiên cứu khoa học ứng dụng sản xuất kinh doanh - Đẩy mạnh việc hợp tác đào tạo nhân lực trường Đại học nước, tổ chức nghiên cứu khoa học ứng dụng sản xuất kinh doanh công ty cơng ty hợp tác với trường đại học, quan nghiên cứu việc nghiên cứu khoa học ứng dụng sản xuất kinh doanh Một số giải pháp khác - Công ty cần trọng hồn thiện cơng tác tuyển dụng đầu vào - Bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo cách hợp lý - Khuyến khích tạo điều kiện đãi ngộ tiền lương, tiền thưởng cho đối tượng đào tạo hội tương lai III Nguồn lực - Quy mô nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel bao gồm nhân viên làm việc phận khác công ty nhân nịng cốt cơng ty Quy mô nguồn nhân lực Viettel lớn, số lượng nhân sự, công ty thuộc doanh nghiệp đứng đầu nước Hơn nữa, Cơng ty cịn có lực lượng lớn cộng tác viên tham gia vào khâu hỗ trợ hoạt động kinh doanh khắp nước - Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty - Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu Viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa họccông nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải - Tổng công ty doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thơng, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thơng rộng khắp nước Nguồn lực mạnh kết hợp với nội lực đặc biệt, viettel có khả nội lực bền vững khó phá vỡ - Cơng ty Viễn thơng cơng ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty thừa hưởng sách ưu đãi nhà nước,là điều kiện để doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển chung đất nước  ... thơng có Viettel lớn Ngay dịch vụ trả trước Viettel Mobile nạn nhân tình trạng Tình trạng kinh doanh trái phép dịch vụ viễn thơng có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đối tượng kinh doanh. .. nghiên cứu kĩ lập kế hoạch rõ ràng, chọn lựa phương pháp tối ưu, đồng thời phải có sách nhằm thỏa mãn nhân viên E QUYẾT ĐỊNH KẾ HOẠCH KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIETTEL I Mục... mơi trường kinh doanh an toàn thân thiện cho nhà đầu tư nước - Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho cơng ty có nhiều hội gia nhập vào thị trường giới Nhất Viettel vào TOP 100 doanh nghiệp