Bác cáo các yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ giao hàng tại nhà của người dân hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ giao hàng nhà hộ gia đình địa bàn Hà Nội Người thực hiện: Trịnh Mỹ Nga - 11202725 Lê Duy Dương - 11200954 Vũ Tiến Đạt - 11200774 Trần Thị Minh Phượng - 11203255 Hoàng Phan Đức - 11200839 Lớp chuyên ngành: Marketing 62B Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Minh Đức Hà Nội, 2021 MỤC LỤC Bối cảnh nghiên cứu: Vấn đề nghiên cứu: 3 Câu hỏi nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: II Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 1, Cơ sở lý thuyết * Lý thuyết hành vi người tiêu dùng: 2, Mơ hình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 4: Quy trình nghiên cứu đề tài Thiết kế thu thập liệu Chọn mẫu cho nghiên cứu 10 IV Kết phân tích xử lý liệu 11 Phân tích thống kê mô tả tần số đặc trưng mẫu điều tra 11 Phân tích biểu đồ hành vi người sử dụng dịch vụ GHTN 12 Nhận định đánh giá trung bình 14 Kiểm tra, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha: 20 V Kết luận kiến nghị: 23 Kết luận: 23 Kiến nghị 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua Sơ đồ 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ GHTN Sơ đồ 4: Quy trình nghiên cứu chung Sơ đồ 5: Quy trình nghiên cứu đề tài Bảng 1: Thống kê giới tính đáp viên Bảng 2: Thống kê độ tuổi đáp viên Bảng 3: Thống kê mức thu nhập bình quân/ tháng Bảng 4: Người tiêu dùng biết đến dịch vụ giao hàng nhà phương tiện Bảng 5: Tần suất sử dụng dịch vụ Bảng 6: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Bảng 7: Mức độ sẵn sàng cho chi phí dịch vụ Bảng 8: Khoảng cách thường sử dụng dịch vụ giao hàng nhà Bảng 9: Yếu tố “giá” Bảng 10: Yếu tố “thời gian giao hàng” Bảng 11: Yếu tố “nhóm tham khảo” Bảng 12: Yếu tố “thái độ tài xế” Bảng 13: Yếu tố “dịch vụ chăm sóc khách hàng” Bảng 14: Yếu tố “độ an toàn hàng hóa” Bảng 15: Yếu tố “sự thuận tiện” Bảng 16: Yếu tố “truyền thông” Bảng 17: Yếu tố “đặc điểm cá nhân” Bảng 18: Yếu tố “hành vi sử dụng” I, Giới thiệu chung: Bối cảnh nghiên cứu: Cáciứng dụngigiao hàng, vận chuyển phát triểnimạnh mẽilà nhưngikhi đến giai đoạnitừ đầuinăm 2020, thời điểm bắt đầu phát triểnitại Việt Nam thị trường vận chuyển hàng hố 2020ilại bị phai“hú vía” vìidịch Covid 19 đãilàmiảnhihưởng rấtinhiềuiđến hành vi khách hàng khiisử dụngidịch vụ giaoinhận,theoithống kê,ithị trường vận chuyểnivàigiao nhậniLandscapei2020,iứng dụng Grabithì năm 2019, GrabiExpressităngitrưởng 96%, GrabiFood tăngitrưởngitầm 1.850% năm Nhưngitronginăm nay, theoibáo cáoithị trườngivận chuyểnivà giao nhậni2020 thìitổng doanh thuitừ thị trườngiđặt xeiđã giảm mạnhitừ 3,127 triệu $/năm (2019) xuốngithấp kỉilục sấp xỉi2,000 triệu $/năm Đây mộticonisố đángibáo độngivềisự suy thốiitrong ngành.iTuy thị trườngiđặt xeitụt dốcilàithế nhưngivẫn cịnimộtithị trườngicó thểigỡ lạiimột chút,iđó làithị trườngiđặtiđồ ăniquaiapp vàigiao hàngitậninơi Dịch bệnh bùng phát khiến thói quen người tiêu dùng bị thay đổi, thịitrường vận chuyển hàng hố giao đồ ăn có hội chuyển mạnh mẽ Hơn nữa, trongibối cảnh phát triển củaicuộc cáchimạng 4.0 dịch bệnh khó lường dịch vụ GHTN chịu ảnh hưởng không nhỏ Sự phổ biến smartphone đãitạo điều kiệnicho hãng vận chuyển phát triển mạnh mẽ, gây cạnh tranh khốc liệt giành thị trường hãng Sự hoành hành dịch bệnh khiến hãng phải thay đổi cách thức vận chuyển, chuyển dịch loại hìnhidịch vụ vận chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Xuất phát từ bối cảnh đó, nhóm nhận thấyiviệc nghiên cứuiđề tài: “ Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng dịch vụ giao hàng tạiinhà hộigia đình trêniđịaibàniHàiNội” làicầnithiếtivàimangitính cần thiết hữuidụng Vấn đề nghiên cứu: Cáciyếu tốiảnh hưởng tới hành vi sử dụng dịch vụ GHTNicủaicác hộigia đìnhitrêniđịaibàniHà Nội Câu hỏi nghiên cứu: (1) Những yếu ảnh hưởng tới hành vi sử dụng dịch vụ GHTNicủa cácihộ gia đìnhitrêniđịa bàniHàiNội? (2) Mức độ ảnh hưởng củaicác yếu tố nhưithế nàoivà tác độngitheo chiều hướnginhưinào? (3) Tháiiđộ,icảm nhậnicủa KH đốiivớiidịch vụiGHTN thếinào? (4) Có đề xuất, giảiipháp nhằmicải thiệnichất lượng trải nghiệm vàisử dụng dịch vụ giao hàng tạiinhàikhông? Mục tiêu nghiên cứu: (1) Xáciđịnh cáciyếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng dịch vụ GHTN hộ gia đình trêniđịa bàniHàiNội (2) Xáciđịnh mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi sử dụng dịch vụ GHTN hộ gia đình địa bàn Hà Nội (3) Đo lường, đánh giá cảm nhận KH sau sử dụng dịch vụ GHTN (4) Đưa gợi ý cho doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm sử dụngidịch vụ giao hàngitại nhà Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng dịch vụ GHTNicủa cácihộ gia đìnhitrên địaibàniTp HàiNội Khách thể nghiên cứu:icác hộ gia đình trêniđịa bàniHà Nội Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian nghiên cứu + Địailý: địa bàniTp HàiNội Do HàiNội tỉnh thành có tỷ lệ sử dụng phát triển dịch vụ GHTN phát triển VN Hơn nữa, việc nghiên cứu khu vực dễ dàng lại cho nhóm nghiên cứu + Độ tuổi nghiên cứu: từ 15-60 tuổi II Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 1, Cơ sở lý thuyết * Lý thuyết hành vi người tiêu dùng: “ Hành viimua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà họ thực để đưa định sử dụng tài sản ( thời gian,cơng sức,tiền bạc, ….) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 2, Mơ hình nghiên cứu ● Mơ hình hành vi người tiêu dùng: Mơ hình hành vi người tiêu dùng đượcidùng đểimơ tảimối quan hệigiữa yếuitố: cácikích thích, “Hộp đen ý thức”, vàinhữngiphản ứngiđápilạiicác kích thích người tiêu dùng ● Sơ đồ hộp đen ý thứcicủaingười tiêu dùng Sơ đồ 1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Thấy nhân tố kích thích gây ảnh hưởngitrực tiếp gián tiếpiđến hành vi người tiêu dùng Nhận thức rõ ràng yếu tố kiểm sốt khơng kiểm sốt để đưa đề xuất, giải pháp đáp ứng ● Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định muai Cácinhân tốinày phần lớn khơng chịuisự kiểmisốt củaimarketing Nhiệmivụ củaimarketing làinghiên cứuivà theoidõiichúnginhằminắm bắticác đặc tính hành vi người tiêu dùng chuyển biến hành vi người tiêu dùng ฀ Từ mơ hình lý thuyết nhóm đưaira mơ hình mơ hình giả định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ giao hàngitại nhà Sơ đồ 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ GHTN ● Giả thuyết nghiên cứu Giá cóitác động chiều đến hành vi sử dụng dịch vụ GHTN Người tiêu dùng ưu tiên sử dụng dịch vụ có giá rẻ Thời gian giao hàng cóitáciđộng chiều đến hành vi sử dụng dịch vụ GHTN Người tiêu dùng ưu tiên sử dụng dịch vụ có thời gian giao hàng thấp Độian tồnicủa hàngihóa cóiảnh hưởng dương đến hành vi sử dụng dịch vụ giao hàngitại nhà Nó định đến độ tin tưởng khách hàng dịch vụ Sự thuận tiện cóiảnh hưởng dương đến hành vi sử dụng dịch vụ giao hàngitại nhà Họ lựa chọn dịch vụ dễ dàng việc sửidụng, thờiigian sử dụng dịch vụ hình thức tốn phù hợp Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng dương với hành vi sử dụng dịch vụ GHTN Nó định đến độ hài lịng chất lượng dịch vụ hay không khách hàng Thái độ phục vụ tài xế có ảnh hưởng dương với hành vi sử dụng dịch vụ GHTN Người dân ưu tiên sử dụng dịch vụ tài xế có thái độ phục vụ tốt Hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng dương với hành vi sử dụng dịch vụ GHTN Người tiêu dùng tin trưởng ưu tiên sử dụng thương hiệu có tiếng thị trường III Phương pháp nghiên cứu: Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu chung: Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu chung Quy trình nghiênicứu đềitài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hànhivi sử dụngidịch vụiGHTN củaicác hộ gia đình Hà Nội: Sơ đồ 4: Quy trình nghiên cứu đề tài Thiết kế thu thập liệu 2.1 Thuithậpidữiliệu thứicấp: Dữiliệuithứicấpichúng thuithập để phục vụ cho đề tài thông tin vấn đề Bướci1: Xáciđịnhithôngitinicần để thu thập choicuộcinghiênicứu gồm: ThôngitinivềiGHTN từ trangiwebicủaicácinhàicung cấpidịchivụ GHTN Các báo GHTN thông tin liên quan đến GHTN Cácinghiênicứuivềihànhiviitiêuidùngi, tâm lýikhi mua hộ gia đình Bước 2: Tìm nguồn liệu: Các thơng tin thu thập chủ yếu quaisách,ibáo thông tin mạng Internet đảm bảo độ uy tínicủa nguồn thông tin Bước 3: Đánh giá, lựa chọn thông tin phù hợp cho nghiên cứu 2.2 Thu thập liệu sơ cấp: - a Phươngiphápithuithập Các dữiliệuisơicấpiđược thuithậpibằngiphương phápisửidụngibảngihỏi google form đểiphỏngivấn online cáinhân thuộc hộ gia đình địa bàn thành phố Hà Nội b Thiết kế bảng hỏi Nội dung củaibảngihỏiigồm baiphần: Phầnimởiđầu:iGiớiithiệuivềitiêuiđề nghiênicứu,ý nghĩa ,imục đíchinghiênicứuivà camikết bảo mật thơngitinicáinhân,tính khách quan, trung thực Phần nội dung: + Câu hỏi nhân học: tuổi, giới tính, thu nhập bình qn hàng tháng + Câuihỏiinhậnibiếtinhuicầu,itầnisuấtisửidụng,ikênhitiếpicận + Câu hỏi lựa chọn cáciyếuitốiảnhihưởngiđếnihànhiviisửidụng dịch vụ giao hàngitạiinhà + Cácicâuihỏi điều tra vềicáciyếuitố ảnh hưởng đếnihànhiviisửidụng dịchivụ:giá,thời gian giao hàng,nhóm tham khảo,thái độ củaitàiixế,dịch vụichămisócikháchihàng, thuận tiện,truyền thơng, đặc điểm cá nhân, hành vi sử dụng - Phần kết: Gửi lời cảm ơn tới đối tượng khảo sát xin địa email số điện thoại liên hệ c Xây dựng thang đo Câu hỏi Thang đo Câu hỏi giới tính Thang đo danh nghĩa Câu hỏi độ tuổi Thang đo thứ bậc Câu hỏi thu nhập bình quân Thang đo thứ bậc Câu hỏi biết đến dịch vụ GHTN qua nguồn Thang đo danh nghĩa Câu hỏi tần suất sử dụng dịch vụ Thang đo thứ bậc Câu hỏi yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Thang đo danh nghĩa Câu hỏi mức độ sẵn sàng chi trả cho chi phí dịch vụ Thang đo thứ bậc Câu hỏi thường sử dụng dịch vụ giao hàng khoảng cách đến cửa hàng Thang đo thứ bậc Câu hỏi điều tra giá Likert mức độ Câu hỏi điều tra thời gian giao hàng Likert mức độ Câu hỏi điều tra Nhóm tham khảo Likert mức độ Câu hỏi điều tra Thái độ tài xế Likert mức độ Câu hỏi điều tra Dịch vụ chăm sóc khách hàng Likert mức độ Câu hỏi điều tra Sự thuận tiện Likert mức độ Câu hỏi điều tra Truyền thông Likert mức độ Câu hỏi điều tra Đặc điểm cá nhân Likert mức độ o - lần o - lần o - 15 lần o 16 - 30 lần o Trên 30 lần o Khác Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ? o Chi phí o Thời gian giao hàng o Thái độ tài xế o Dịch vụ chăm sóc khách hàng o Độ an tồn hàng hoá o Thương hiệu o Khác Mức độ sẵn sàng chi trả cho chi phí sử dụng dịch vụ? o Dưới 10 nghìn VNĐ o 10 - 20 nghìn VNĐ o 20 - 30 nghìn VNĐ o 30 - 40 nghìn VNĐ o Trên 40 nghìn VNĐ o Khác Bạn sử dụng dịch vụ giao hàng nhà khoảng cách bạn đến cửa hàng bao nhiêu? o Dưới km o - 10 km o 10 - 15 km o 15 - 30 km o Trên 30 km o Khác 10 Yếu tố “Giá” Rất không đồng ý Giá tăng hay giảm không làm ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 26 Tôi cảm thấy chi phí dịch vụ giao hàng nhà phù hợp với tài tơi Lợi ích mà dịch vụ giao hàng mang lại phù hợp với mức chi phí phải bỏ để sử dụng dịch vụ Tơi cảm thấy mức giá tăng vào yếu tố ngoại cảnh chưa thích hợp Tơi định sử dụng dịch vụ giao hàng nhà có nhiều sách ưu đãi 5 5 11 Yếu tố “Thời gian giao hàng” Rất không đồng ý Tôi cảm thấy sốt ruột, khó chịu vịng 30 phút khơng nhận đơn hàng Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào khoảng cách Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 12 Yếu tố "Nhóm tham khảo" Rất không đồng ý Tôi tham khảo từ bạn bè, gia đình trước định sử dụng Bạn bè có ảnh hưởng lớn đến định sử dụng tơi Những bình luận, nhận xét từ phía cộng đồng Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 27 việc sử dụng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến định sử dụng 13 Yếu tố “Thái độ tài xế” Rất không đồng ý Tôi cảm thấy khơng hài lịng tài xế khơng giao tiếp giao hàng cho tơi Tơi khơng hài lịng tài xế không gọi xác nhận yêu cầu đơn hàng trước với Tôi quan tâm đến đánh giá chất lượng khách hàng trước dành cho tài xế Tôi cảm thấy ấn tượng có thiện cảm với tài xế có thái độ thân thiện Lái xe ln ý tới nhu cầu đặc biệt khách hàng sử dụng dịch vụ Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 14 Yếu tố “Dịch vụ chăm sóc khách hàng” Rất khơng đồng ý Hệ thống chăm sóc khách hàng quan tâm tới khiếu nại, thắc mắc Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 28 khách hàng sử dụng dịch vụ Tơi cảm thấy khơng hài lịng phản hồi, yêu cầu không xử lý theo thời gian quy định hãng Hệ thống chăm sóc khách hàng ln chủ động thơng báo thay đổi mức phí cước Tơi cảm thấy thỏa mãn với phản hồi hướng giải phận CSKH đề 5 15 Yếu tố “Độ an toàn hàng hố” Rất khơng đồng ý Tài xế ln đảm bảo giữ nguyên chất lượng hàng hoá đến tay khách hàng Tôi cảm thấy an tâm giao hàng cho tài xế mà k sợ (Những thông tin dịch vụ cung cấp đầy đủ, Thơng tin xác đưa đến khách hàng sử dụng dịch vụ) 16 Yếu tố “Sự thuận tiện” Rất không đồng ý Tôi dễ dàng đặt dịch vụ giao hàng nhà điện thoại Tôi thấy dễ dàng tìm tài xế quanh khu vực mà đặt dịch vụ Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 29 Tơi dễ dàng hủy chuyến xe tơi muốn Cách thức tốn dịch vụ giao hàng nhà đa dạng, tiện lợi cho người dùng 5 17 Yếu tố “Truyền thông” Rất không đồng ý Tôi chọn sử dụng thương hiệu cung cấp dịch vụ có độ phủ sóng truyền thông rộng rãi Tôi không sử dụng thường xuyên thương hiệu có thơng tin xấu Tơi tin dùng thương hiệu cung cấp dịch vụ mà bạn bè người thân giới thiệu Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 18 Yếu tố “Đặc điểm cá nhân” Rất không đồng ý Tôi lựa chọn thương hiệu cung cấp dịch vụ sử dụng thời gian dài Khi có thu nhập cao, tơi sẵn sàng sử dụng dịch vụ giao hàng nhà nhiều Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 19 Yếu tố “Hành vi sử dụng” 30 Rất không đồng ý Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ giao hàng nhà Tôi sử dụng dịch vụ giao hàng nhà thường xuyên Tôi giới thiệu dịch vụ giao hàng nhà cho người thân, bạn bè Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 Họ tên: SĐT: (nếu có) Email: (nếu có) DANH SÁCH NHỮNG NGƯỜI THAM GIA PHỎNG VẤN Họ tên Số điện thoại Email Hoàng Nhật Minh nhatminh14102002@gmai l.com Đỗ Đình Kiên letblaka64@gmail.com Phạm Thanh Nam Đặng Văn Sâm vansam13302@gmail.com Bùi Sỹ Luật Ngân Bùi Quốc Vương Đạt ngodat2805@gmail.com 31 Trần Huy Đới Duy Triều chandlerbing1722@gmail com Un Đồn Cơng Trường arsenalboywithluv@gmail com Đạt Dương Giỏi A Nguyễn Thị Thùy Trần thị huê Trịnh Lan Hương Đỗ Văn Duy dovanduye92002@gmail.c om Đỗ văn quý Vũ khabanhbao08112002@g mail.com Phan Anh Duy lê doãn nam doannam8602@gmail.co m 32 Huy Huy Nguyễn Hải Đăng Phạm Hồ Quỳnh Anh quynhanh270212@gmail com Châu đẹp trai Hạ ngoc Đạt Datmotphit235@gmail.co m Phạm Minh Quang Thành Diệu Nguyễn Thị Huyền huyen20181894@gmail.c om Hà Đình Trung Hadinhtrung1102@gmail com Hoàng Lê Quang Đức leuangduc3636@gmail.co m Trần thị thúy Nguyễn thu nguyệt thunguyet06112002@gma 33 il.com Hồng Cơng Hùng hoangconghung2002.mylo c@gmail.com Thu luonghuy0805@gmail.co m Trần Thị Hải Anh thuy21279@gmail.com vuducc251103@gmail.co m Ánh Thanh huyền nthuyendangiu@gmail.co m Hoài thuhoai300102@gmail.co m Ngân Ph Nhung Linh Đặng Thu Hoài Trần Ngọc Thắng thangmh123@gmail.com Trần Thị Hường Chinh Lê Thị Minh lethihongminh2209@gmai l.com 34 Nguyễn Thị Thanh Huyền hn678734@gmail.com hoa Hoàng Khánh Huyền nguyễn đức thảo ducthao231@gmail.com Hoàng Thái Bảo hoangthaibao1235@gmail com Phạm Vương Ngọc Cường thedeadman.ngoccuong@ gmail.com PHẠM LÊ THẢO MY plthaomy1705@gmail.co m Trần thị lan Dương thị hương ly Huongly1462001@gmail com Tống Thị Thảo thaokim2530@gmail.com haianhhoang375 Nguyễn Văn Mạnh Nvmanh@gmail.com Đặng huyền trang dangtrang261002@gmail com igodtv12@gmail.com Lê bá thành Dương Ngọc Ánh duongngocanh1411@gmai l.com 35 Cẩm Thạch duonglamhang2092001@ gmail.com Thảo nguyenthao10082001@g mail.com thịnh nguyedinhthinh161103@g mail.com Vũ Huyền vuhuyenn16102002@gma il.com 0326749010 0941403428 0819683062 0919586112 0946950863 0378766024 igodtv12@gmail.com dangtrang261002@gmail com Nvmanh@gmail.com thaokim2530@gmail.com Huongly1462001@gmail com plthaomy1705@gmail.co m 36 thedeadman.ngoccuong@ gmail.com hoangthaibao1235@gmail com ducthao231@gmail.com hn678734@gmail.com lethihongminh2209@gmai l.com thangmh123@gmail.com thuhoai300102@gmail.co m nthuyendangiu@gmail.co m luonghuy0805@gmail.co m hoangconghung2002.mylo c@gmail.com thunguyet06112002@gma il.com leuangduc3636@gmail.co m Hadinhtrung1102@gmail com huyen20181894@gmail.c om 37 Datmotphit235@gmail.co m quynhanh270212@gmail com 0327515170 doannam8602@gmail.co m 0703305685 khabanhbao08112002@g mail.com 0565909253 dovanduye92002@gmail.c om 0329281902 0889998361 0912056428 0986551768 nhatminh14102002@gmai l.com vansam13302@gmail.com arsenalboywithluv@gmail com 38 39 21:19, 31/10/2021 Turnitin Document Viewer Turnitin Báo cáo Độc sáng Đã xử lý vào: 31-thg 10-2021 02:39 +07 ID: 1688380741 Đếm Chữ: 5696 Đã Nộp: Báo cáo kết NCMar Bởi Nga Trịnh Mĩ Tương đồng theo Nguồn Chỉ số Tương đồng 18% loại trừ trích dẫn bao gồm mục lục tham khảo độ: Báo cáo quickview (cách kinh điển) Internet Sources: Ấn phẩm xuất bản: Bài Học Sinh: 18% 23% 11% loại trừ trùng khớp < 15 từ Change mode in chế tải 2% match (bài học sinh từ 30-thg 12-2016) Submitted to National Economics University on 2016-12-30 2% match (bài học sinh từ 22-thg 5-2020) Submitted to National Economics University on 2020-05-22 2% match (Submitted to Thuong Mai University) Submitted to Thuong Mai University 1% match (ấn phẩm) Banking Academy 1% match (Internet từ 13-thg 6-2009) http://www.provincia.terni.it 1% match (Internet từ 15-thg 10-2021) https://text.123docz.net/document/5231704-nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huongden-hanh-vi-su-dung-dich-vu-grabcar-cua-nguoi-tieu-dung-tai-thanh-pho-hochi-minh.htm 1% match (Internet từ 16-thg 1-2021) http://en.ueh.edu.vn