(LUẬN văn THẠC sĩ) cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh an giang

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO / Bộ NỘI VỤ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC XN Cơ CHÉ MỘT CỦ A, MỘT CỦ A LIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH AN GIANG LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN LÝ CƠNG TP HỊ CHÍ MINH - NĂM 2020 download by : skknchat@gmail.com Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO Bộ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QƯĨC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC XUÂN co CHÉ MỘT CỦ A, MỘT CỦ A LIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC sĩ CHUYÊN NGÀNH QUAN LÝ CÔNG Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỀN VÃN HẬU TP HỊ CHÍ MINH - NĂM 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học cùa riêng tôi, hướng dẫn khoa học cùa PGS TS Nguyền Văn Hậu Các số liệu kết quà nêu luận văn trung thực, trích dẫn đầy đu theo quy định TÁC GIẢ LUẬN VÃN Nguyễn Thị Ngọc Xuân download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép bày tỏ lời càm ưn tới PGS.TS Nguyền Văn Hậu đà tận tình hướng dẫn giúp đờ tơi q trình nghiên cứu thực hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cam ưn Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Ban Sau đại học, Giáo viên chù nhiệm lớp HC23.N5 Q Thầy, Cơ Học viện hành Quốc gia tận tình giàng dạy, truyền thụ kiến thức say mê nghiên cứu, quan tâm chu đáo, tạo điều kiện thuận lợi trình học tập, thực hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn quan Văn phòng Uy ban nhân dân tinh An Giang, Sơ Nội vụ tinh An Giang; đồng nghiệp Trung tâm Phục vụ Hành cơng tinh An Giang nhiệt tình giúp đờ tơi trình thu thập số liệu điều tra nghiên cứu Dù đà cố gang thời gian có hạn, kinh nghiệm cua bán thân vấn đề nghiên cứu nhiều hạn che nên luận văn khơng thê tránh khỏi nhừng sai sót định Rất mong q thầy, q đồng nghiệp đóng góp ý kiến đê luận văn hồn thiện Trân trọng cám ơn! HỌC VIÊN Nguyễn Thị Ngọc Xuân download by : skknchat@gmail.com 3.2 Một số giải pháp mạnh co* chế “một cửa”, “một cửa liên thông”.* .7 .* * 92 3.2.1 thê chế, cấu tô chức đạo điều hành 93 3.2.2 đội ngũ cản hộ, công chức, viên chức Cơ sở vật chất 96 3.2.3 ưng dụng công nghệ thông tin quản lý chát lượng theo tiêu chuán TCVN ISO 9001-2015 quy trình nội hộ giải thủ tục hành chỉnh theo chế “một cửa, “một cửa liên thông ” 98 3.2.4 Thực thủ tục hành môi trường điện tử trả kết ký số theo Nghị định 45/2020/NĐ-CP ngày 08 thảng năm 2020 .7 101 3.2.5 Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền 103 3.3 Kiến nghị, đề xuất .103 3.3.1 Đổi với Chính phủ 103 3.3.2 Đối với Bộ, ngành 104 3.3.2 Đối với tình An Giang 104 Tiểu kết Chương 108 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CƠNG BỐ CÙA TÁC 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHAO 113 PHỤ LỤC .121 download by : skknchat@gmail.com Lý chọn đề tài MỞ ĐÀU Cái cách thủ tục hành thời gian qua Chính phu xác định nhiệm vụ trọng tâm cùa Chương trình cài cách hành nhà nước giai đoạn 20112020, coi nhừng giải pháp quan trọng đê đạt mục tiêu phát triên kinh tế - xã hội Đi đơi với q trình cách hành chính, việc thực chế cưa, cứa liên thông triên khai xem giài pháp đôi phương thức làm việc cua quan hành nhà nước, tạo sờ cho trình thực tăng cường khà giám sát nhân dân, tô chức, cá nhân việc thực thi công vụ nâng cao trách nhiệm giải thủ tục hành nhà nước Từ nhừng thành tựu đà đạt cơng câi cách hành tinh An Giang giai đoạn 2011-2015, trước yêu cầu hội nhập kinh tê quốc tế ngày sâu rộng cách mạng công nghiệp 4.0; Đại hội Đàng tinh khóa X nhiệm kỳ 2010-2015 khóa XI nhiệm kỳ 2016 - 2020 xác định cách hành ba khâu đột phá phát triên kinh tê - xã hội tinh; tiêp tục mạnh cách hành chính, tập trung khâu giảm thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giãi nham cài thiện môi trường kinh doanh, thu hút đầu tư Với tâm cá hệ thống trị, Chương trình cách hành tinh giai đoạn 2011-2020 đà bán đạt mục tiêu đề Xây dựng hành sạch, minh bạch, thông suốt, chuyên nghiệp, đại; nâng cao chât lượng dịch vụ công, không gây phiền hà, tôn cho tô chức, cá nhân; máy quan hành nhà nước xêp gọn nhẹ, hoạt động hiệu qua; đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đủ phâm chât, lực; thực tốt cơng tác dân vận quyền, dân chu sờ hoạt động quàn lý, điều hành cùa quan hành cấp; che “một cửa”, “một cưa liên thông” thực hầu hết quan hành từ cấp tinh đen câp xã download by : skknchat@gmail.com Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang đầu mối tập trung chịu trách nhiệm việc tiếp nhận, hướng dần giải hồ sơ, thu tục hành cùa tô chức, cá nhân theo quy định; phối hợp với Thu trường quan, đơn vị cấp tinh giài thu tục hành theo chế cừa, cứa liên thơng Với mục tiêu nham góp phần cai thiện môi trường đầu tư, nâng cao chi số lực cạnh tranh chi số cách hành cùa tỉnh, đáp ứng mục tiêu xây dựng quyền điện tứ; quyền kiên tạo, liêm chính, hành động liệt, phục vụ nhân dân; nâng cao chất lượng, hiệu q cung cấp dịch vụ hành cơng quan nhà nước, đám bào công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho tô chức, cá nhân đên giao dịch, không phái lại nhiều nơi, giảm chi phí q trình giai thủ tục hành Đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức làm việc Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang ln đám báo lực chun mơn hồn thành tốt nhiệm vụ giao, có tinh thần trách nhiệm, chấp hành tốt nội quy, quy chê làm việc, thái độ mực giao tiêp, khơng gây khó khăn, phiền hà cho tô chức, cá nhân doanh nghiệp đen giãi thú tục hành Tuy nhiên, Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh An Giang mơ hình mới, chưa có tiền lệ, đà chắt lọc kinh nghiệm từ Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh cua tinh lân cận việc triẽn khai hoạt động cùa Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang vần cịn nhiều vướng mắc Tình trạng trề hẹn giái trá kêt cịn phơ biến số lình vực chưa thực nghiêm quy định việc có văn nêu rị lý do, xin lồi tơ chức, cá nhân doanh nghiệp giãi hồ sơ hạn Việc ứng dụng công nghệ thông tin giài thủ tục hành chưa đơng bộ; triển khai dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, cịn mang tính hình thức, hiệu q chưa cao; việc liên thơng, kêt nối, chia sê dừ liệu giừa phần mềm quán lý chuyên ngành số Bộ, ngành với phần mềm cừa điện từ cùa tính cịn bất cập, gây khó khăn cơng tác qn lý download by : skknchat@gmail.com 1.2.4 Phạm vi tiếp nhộn thủ tục hành Trung tâm Phục vụ hành công cắp tinh Được bao đám yêu cầu khoan Điều 14, Nghị định số 61/2018/NĐCP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực che “một cửa”, “một cưa liên thông” giải TTHC sau: TTPVHCC tỉnh tiêp nhận hồ sơ TTHC thuộc thâm quyền giãi liên thông giài UBND câp tinh, quan chuyên môn thuộc UBND cấp tinh, nhừng TTHC thuộc thâm quyền giãi liên thông giãi quan tô chức theo hệ thơng ngành dọc địa phương theo chì đạo Thu tướng Chính phủ, nhừng TTHC thuộc thâm quyền giái bộ, ngành, cùa UBND cấp huyện giao tiếp nhận TTPVHCC Bộ phận Tiếp nhận Trá kêt quà cua quan chuyên môn cấp tinh tiếp nhận TTHC thuộc thâm quyền giãi liên thơng giãi quan mình, TTHC thuộc thâm quyền giải bộ, ngành, cùa UBND cấp huyện giao tiêp nhận quan chuyên môn câp tinh 1.2.5 Ỷ nghĩa chế “một cửa", “một cửa liên thông" Thứ nhất, che “một cửa” , “một cứa liên thơng” thúc q trình đơn giàn hóa TTHC việc giãi cơng việc công dân tô chức Thử hai, tạo điều kiện thuận lợi cho tô chức, người dân không phai lại nhiều lần, qua nhiều khâu Thời gian cung ứng dịch vụ hành cơng quy định rõ ràng, giám chi phí thời gian Sự đơi hoạt động quan hành thái độ phục vụ thân thiện cán bộ, công chức đem lại đen hài lòng cho nhân dân giái công việc Bước đầu tạo lập niềm tin vào quan cơng quyền: Các qui trình, thu tục, giây tờ, thời gian, lệ phí niêm yết công khai đà giúp cho nhân dân giái toa nhừng thắc mắc thiêu minh bạch, không rõ ràng trước Tạo điều kiện đẽ người dân biết công việc cán bộ, công chức phái làm nên có điều kiện giám sát nhà nước, làm thay đơi vị giừa nhà nước công dân 21 download by : skknchat@gmail.com Thử ba, thông qua việc thực chế “một cửa”, quan hành câp khơng ngừng nâng cao tính hiệu lực, hiệu q hoạt động quán lý, nâng cao chất lượng phục vụ, lực cơng tác, trình độ chun mơn nghiệp vụ Thử tư, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ quyền hạn quan hành cấp, tránh đùn công việc cho giừa quan, góp phần nâng cao lực hoạt động cùa quan hành nhà nước Thứ năm, đội ngũ cán bộ, công chức: Thực chê “một cứa” “một cừa liên thơng” góp phan tăng cường lực, trách nhiệm cán bộ, công chức; kỹ nghiệp vụ hành tinh thằn, thái độ phục vụ nhân dân đội ngũ cán bộ, cơng chức nâng cao nham hồn thành tốt nhiệm vụ giao 1.2.6 Quy trình thực chế “một cửa ” cấp tỉnh - HÔ sơ giây tờ Quy trỉnh thời hạn Hướng (lẫn - Mức, cách thức nộp phí IẬ phí - Các thơng tin, tài liệu liên quan - Trực tiếp Tiếp nhận - Bưu cỏng ích *I J £ (ãiai quyet Chuyến hồ sơ • Chuyến liệu điện tử giải quy Chuyến hô sơ giấy - Chuyến hồ sơ giao tiếp nhận b Giải Cập nhật lên hệ -Trực tiếp thông cửa Trực tuyến (qua cống dịch vụ điện tử trà công quốc gia/ Cống dịch vụ cõng KQ Bộ ngành đja phương) - Qua bưu cơng ích Sơ đồ 1.1 Quy trình thực che "một cửa " cắp tinh (nguỏn: tác già ,ổng hợp) Chú thích: Quy trình ỉ-2-3-4: Thực chế cửa phận cửa Quy trình 1-2'- 4: Thực chế cửa (Bon cho) phận cửa 22 download by : skknchat@gmail.com Quy trình (hực chê “một cửa” thê Sơ đồ 1.1, thực vào Điều 15, 16, 17, 18, 19 20 Nghị định 61/2018/NĐCP ngày 23/4/2018 Chính phu việc thực chê “một cưa, che cừa liên thông” giai thu tục hành chính, gồm bước: Bước 1: Hướng dẫn kê khai, chuân bị hồ SO’ thực TTHC - Cán bộ, công chức Bộ phận Một cửa hướng dẫn; + Các hô sơ, giấy tờ mà tô chức, cá nhân phải nộp giái TTHC; + Quy trình, thời hạn giãi qut thu tục hành chính; + Mức cách thức nộp thuế, phí, lệ phí nghĩa vụ tài khác (nếu có); + Cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đên việc thực thủ tục hành tơ chức, cá nhân yêu cầu theo quy định pháp luật Nội dung hướng dần phải bào dam xác, đầy đủ, cụ thê theo văn bán quy phạm pháp luật có hiệu lực, định cơng bơ thủ tục hành quan có thâm quyền cơng khai Cơ sớ dừ liệu quốc gia thủ tục hành công khai nơi giài thu tục hành - Việc hướng dẫn tơ chức, cá nhân có thê thực thông qua cách thức sau: + Hướng dẫn trực tiếp Bộ phận Một cừa; 4- Hướng dẫn qua hệ thống tông đài số điện thoại chuyên dùng đà công bố công khai; + Hướng dần trực tuyến Công Dịch vụ công quốc gia, Công Dịch vụ công cấp bộ, cấp tinh qua mạng xà hội cấp có thâm quyền cho phép; + Bang văn bán gửi qua dịch vụ bưu chính; + Qua hồ sơ điền mẫu, qua video hướng dẫn mầu dựng sẵn cách thức khác Nội dung hướng dẫn lưu Bộ phận Một cừa 23 download by : skknchat@gmail.com 47 Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang (2019), Báo cảo sổ 03/BC-TTPVHCC ngày 15/01/2019 tồng kết tình hình hoạt động năm 2018 phương hưởng, nhiệm vụ năm 2019 48 Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang (2020), Báo cáo so 06/BC-TTPVHCC ngày 31/01/2020 tồng kết tình hình hoạt động năm 2019 phương hưởng, nhiệm vụ năm 2020 49 Trung tâm Phục vụ hành cơng tình An Giang (2020), Báo cáo so 128/TTPVHCC-HCTH ngày 28/12/2020 hảo cáo tình hình, kết giải TTHC TTPVHCC tinh An Giang 50 Trung tâm Phục vụ hành cơng tình An Giang (2020), Báo cáo so 7Ỉ/BC-TTPVHCC ngày 03/8/2020 Bảo cáo sổ 83/BC-TTPVHCC ngày 28/8/2020 tình hình hoạt động thảng 7; thủng năm 2020 cùa TTPVHCC tinh An Giang 51 Từ điến hách khoa Việt Nam (1995) tập 4, Hà Nội 52 Tran Văn Tuấn (2010), Cài cách thủ tục hành che “một cứa”, “một cửa liên thơng”, Tạp chí Cộng sán, số (198) 53 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2016), Quyết định so 324/QĐ-UBND ngày 05/02/2016 việc han hành chương trình cải cách hành tinh An Giang giai đoạn 2016-2020 54 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2016), Quyết định số 1311/QĐ-UBND ngày 12/5/2016 han hành Quy chế xin loi nhân, tơ chức sai sót, hạn giải TTHC địa hàn tinh An Giang 55 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2019), Quyết định số 1140/QĐ-UBND ngày 14/5/2019 việc thành lập TTPVHCC Phục vụ hành chỉnh công tinh An Giang sở tô chức lại TTPVHCC Hành chỉnh công tinh An Giang thuộc Vãn phịng Uy han nhân dân tình 56 ủy ban nhân dân tình An Giang (2019), Quyết định số Ỉ502/QĐ-UBND ngày 21/6/2019 han hành Quy chế tô chức hoạt động; Quy chế 118 download by : skknchat@gmail.com phối hợp giải thủ tục hành chỉnh theo chế cửa, cửa liên thông Trung tám Phục vụ hành chinh công tinh An Giang 57 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2019), Quyết định sổ 25/2019/QĐ-UBND ngày 15/7/2019 han hành quy định giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng địa hàn tình An Giang 58 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2019), Quyết định số 2395/QĐ-UBND ngày 02/10/2019 việc công hố Danh mục thủ tục hành thực khơng thực tiếp nhận TTPVHCC Phục vụ hành công tinh An Giang 59 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2019), Báo cảo số 810/BC-UBND ngày 13/12/2019 hảo cảo tông kết công tác cải cách hành chỉnh tinh An Giang năm 2019; 60 ủy ban nhân dân tình An Giang (2020), Báo cáo số 21/BC-UBND ngày 13/01/2020 tình hình, kết q thực Kiêm sốt thủ tục hành năm 2019 địa hàn tinh An Giang 61 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2020), Bảo cảo sổ 41Ỉ/BC-UBND ngày 07/7/2020 Tông kết công tác cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 đề xuất phương hướng, nhiệm vụ cài cách hành chỉnh nhà nước giai đoạn 2021-2030 cùa Uy han nhãn dân tình An Giang 62 ủy ban nhân dân tính An Giang (2020), Quyết định số 24/2020/QĐUBND ngày 29/5/2020 Ban hành Quy che hoạt động kiêm soát thủ tục hành địa hàn tinh An Giang 63 Uy ban nhân dân tinh Quang Ninh (2019), Báo cáo ngày 16/5/2019 kinh nghiệm triển khai công tác cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh cáp tinh (PCI), cắp sở, ngành, địa phương (DDCI); Xúc tiến đầu tư; Nâng cao Chi số cải cách hành chỉnh Hiệu quà hoạt động, vận hành TTPVHCC phục vụ Hành 119 download by : skknchat@gmail.com chỉnh công tinh Quáng Ninh (Tài liệu phục vụ buôi làm việc với Đồn cơng tác tỉnh An Giang) 64 Vãn phịng Chính phủ (2017), Thơng tư sổ 02/2017/TT-VPCP ngày 31/10/2017 hưởng dần nghiệp vụ kiêm sốt thủ tục hành chính, Hà Nội 65 Văn phịng Chính phủ (2018), Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 việc hưởng dần thi hành so quy định Nghị định số 6Ỉ/20Ỉ8/NĐ-CP, Hà Nội 66 Văn phịng Quốc Hội (2017), Luật Cơng nghệ thông tin số ỈO/VBHN- VPQH ngày 12 tháng 12 năm 2017, Hà Nội 67 Viện Ngôn ngừ học (2003), Từ điên Tiếng Việt, Nhà xuât bàn Đà Nằng Website: 68 Công thông tin điện tứ tinh An Giang (http://www.angiang.gov.vn) 69 Công thông tin điện tứ Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh ịhttp://tthanhchinhcong.angiang.gov.v/) 70 Cơng dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh An Giang (https://dichvucong.angiang.gov ) 71 Báo điện tư tỉnh Đong Tháp (http://www.baodongthap í 120 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHIÉƯ PHỊNG VÁN CÁN Bộ, CƠNG CHÚC, VIÊN CHÚC Bộ PHẬN TIẾP NHẶN & TRÁ KÉT Q TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH AN GIANG Kính thưa q Ơng/bà! Đề có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu khoa học, hoàn thành đề tài: “Cơ chế cửa”, “một cửa liên thông” Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang”, nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, thiện chất lượng phục vụ người dân, tơ chức cua Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang Rất mong nhận hợp tác Ơng/bà thơng qua trà lời đằy đủ, khách quan câu hoi phiếu Xin trân trọng cam ơn giúp đờ cua Ơng/bà! THƠNG TIN VỀ NGI TRẢ LỊÌ Xin Anh/chị cho biết thơng tin thân theo nội dung dưóì dây: 121 download by : skknchat@gmail.com Giói tính: Dộ ti: • □ Dưới 30 tuối □ Nam □ Nữ □ 30 - 50 tuồi □ 50-60 tuồi Trình độ lý luận trị Trình độ học vấn: □ Trung cấp/Cao đăng □ Đại học □ Sơ cấp □ Trung cấp Thâm niên công tác ngành, lĩnh vực phân công: □ Dưới 03 năm ” Từ 03 năm trơ lên 122 download by : skknchat@gmail.com Ông/bà quan đào tạo, bồi dưỡng qua lớp tập huấn đây: o Khóa học lý luận trị II Quán lý nhà nước □ Kiến thức ban CNTT 31 Kiến thức sứ dụng cống dịch vụ công trực tuyến (iGate) cùa tinh □ Kiến thức an tồn, bào mật thơng tin o Kỳ giao tiếp hành □ Kỳ xử lý tình o Trình độ chun mơn o Trình độ Ngoại ngừ Ơng/bà có nguyện vọng thực công việc TTPVHCC? Q Che độ phụ cấp □ Đồng phục □ Được khen thương cá nhân, tổ chức đánh giá tốt o Được quan cư tham gia lớp đào tạo, bồi dường Khác: Nếu câu Ông/bà chọn “Dược CO’ quan cử tham gia lóp đào tạo, bồi dương” Ơng/ bà mong muốn tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng nêu câu 7? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/ BÀ! 123 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC CÁC BIẾU MẢƯ THEO DÕI GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH (Kèm theo Quyết định số 25/20Ỉ9/QĐ-UBND ngày 15 tháng năm 2019 UBND tinh An Giang) Chừ ký số cùa Tô chức (nếu biêu mầu điện từ) Mẩu số 01 VĂN PHÒNG ƯBND TỈNH TRUNG TÂM PHỤC vụ IIÀNI1 CHÍNH CỒNG CỘNG HỊA XÃ IIỘI CIIỦ NGHĨA VIỆT NAM Dộc lập - Tự - Hạnh phúc GIÁY TIÉP NHẬN HÒ so VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ SỐ: ./TTPVHCC (BPTNTKỌ) ., ngày thảng năm Mã hồ sơ: TTPVHCC Phục vụ hành cơng/BỘ phận Tiếp nhận Trả kết q Tiếp nhận hồ sơ của: Địa chỉ: Số điện thoại: Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: Thành phần hồ sơ nộp gồm: 124 download by : skknchat@gmail.com Số lượng hồ sơ: (bộ) 125 download by : skknchat@gmail.com Thời gian giải hồ sơ theo quy định là: ngày Thời gian nhận hồ sơ: phút, ngày tháng năm Thời gian trá kêt giài hồ sơ: phút, ngày tháng năm Đăng ký nhận kết quà tại: Vào Sô theo dõi hồ sơ, Quyên số: .số thứ tự NGƯỜI NỘP nị SO NGƯỜI TIÉP NHẬN HỊ so (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) • (Chừ ký so Người tiếp nhận hồ sơ nen hiên mẫu điện từ) Ghi chú: - Trường hợp chưa thiết lập Hệ thống thông tin cưa điện từ, Giấy tiếp nhận hẹn trá kêt quà lập thành liên; liên giao cho tô chức, cá nhân nộp hồ sơ trường hợp nộp trực tiếp, nộp qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg; liên chun kèm theo Phiêu kiêm sốt q trình giãi hơ sơ lưu TTPVHCC Phục vụ hành cơng/BỘ phận Một cưa; -Tơ chức, cá nhân có thê đãng ký nhận kết qua Bộ phận Một cưa nhà (trụ sờ tô chức) qua dịch vụ bưu 126 download by : skknchat@gmail.com 127 download by : skknchat@gmail.com Chừ ký số cùa Tô chức (nếu biêu mầu điện từ) VĂN PHỊNG ƯBND TÍNH TRƯNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CỒNG Mẩu số 02 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Dộc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU U CÀU BƠ SUNG, HỒN THIỆN HÒ so Hồ sơ của: SỐ: ./HDHS ., ngày thảng năm Nội dung yêu cầu giãi quyết: Địa chỉ: Số điện thoại Email: u cầu hồn thiện hồ sơ gơm nhừng nội dung sau: Lý do: Trong q trình hồn thiện hồ sơ có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với số điện thoại đê hướng dần./ NGƯỜI HƯỚNG DẢN (Ký ghi rò họ tên) (Chừ ký so Người hưởng dẫn biêu mẫu điện từ) 128 download by : skknchat@gmail.com Chừ ký số Tô chức (nếu biêu mẫu điện từ) Mẩu số 03 VĂN PHỊNG ƯBND TÍNH TRƯNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỨ NGHĨA VIỆT NAM Dộc lập - Tự - Hạnh phúc SỐ: ./TTPVHCC ., ngày thảng năm PHIẾU TỪ CHÓI TIÉP NHẬN GIẢI QƯVÉT HỊ so TTPVHCC Phục vụ hành công/BỘ phận Một cứa Tiếp nhận hồ sơ của: Địa chỉ: Số điện thoại: Email: Nội dung yêu cầu giài quyết: Qua xem xét, TTPVHCC Phục vụ hành cơng/BỘ phận Tiếp nhận Trà kết q thơng báo không tiếp nhận, giãi hồ sơ với lý cụ thê nhu sau: Xin thông báo cho Ông/Bà biết thực hiện./ NGƯỜI NỘP HÒ SO NGƯỜI TIÉP NHẬN HÒ so (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rò họ tên) (Chừ ký so cùa Người tiếp nhận hồ sơ biêu mẫu điện tử) Ghi chú: Trường hợp chưa thiết lập Hệ thống thông tin cưa điện từ, Phiếu lập thành liên; liên giao cho tô chức, cá nhân nộp hồ sơ trường hợp nộp trực tiếp, nộp qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg; liên lưu TTPVHCC Phục vụ hành cơng/BỘ phận Tiếp nhận Trà kết 129 download by : skknchat@gmail.com Chừ ký số cùa Tô chức (nếu biêu mẫu điện từ) Mẩu số 04 VĂN PHỊNG ƯBND TÍNH TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Dộc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XIN LỎI VÀ HẸN LẠI NGÀY TRẢ KÉT QUẢ SỐ: ./PXL- ., ngày thảng năm Kính gửi: Ngày tháng năm , (tên quan, đơn vị) tiếp nhận giái hồ sơ đề nghị giái thú tục hành (tên thủ tục hành chính) Ơng/Bà/Tơ chức); mà số: Thời gian hẹn trả kết giài hồ sơ: , ngày tháng năm Tuy nhiên đên nay, (tên quan, đơn vị) chưa trã kết quà giái qut hồ sơ Ơng/Bà/Tơ chức thời hạn quy định ghi Giây tiếp nhận hồ sơ trà kết quà/Biên nhận hồ sơ Lý do: Sự chậm trề đà gây phiền hà, tốn chi phí, cơng sức cua Ỏng/Bà/Tơ chức (tên quan, đơn vị) xin lồi Ơng/Bà/Tơ chức sè trà kêt q giái hồ sơ cho Ơng/Bà/Tơ chức vào ngày tháng năm Mong nhận thông cam Ỏng/Bà/Tô chức vi chậm trề này./ THỦ TRƯỞNG CO QUAN, DƠN VỊ (Ký ghi rõ họ tên) (Chừ ký số Thủ trường quan, đơn vị biêu mau điện từ) 130 download by : skknchat@gmail.com Chừ ký số cùa Tô chức (nêu biêu mẫu điện từ) VÀN PHỊNG ƯBNDTÍNH TRƯNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG Mẩu số 05 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Dộc lập - Tự - Hạnh phúc SỐ: ./TTPVHCC ., ngày thảng năm PHIẾU KIÉM SỐT Q TRÌNH GIẢI QUYẾT HỊ so Mâ số hồ sơ: Cơ quan (bộ phận) giải hồ sơ: Cơ quan phối hợp giài hồ sơ: KÉT QUÁ GIẢI QUYẾT HÒ SO TÊN Cơ QUAN THỜI GIAN GIAO, NHẬN HÒ sơ (Trước hạn/đúng hạn/quá hạn) Giao: .giờ phút, ngày tháng năm TTPVHCC Người giao Người nhận Nhận: Giao: Nhận: phút, ngày tháng năm Người giao Người nhận Giao: .giờ phút, ngày tháng năm Nhận: Người giao Người nhận 131 download by : skknchat@gmail.com GHI CHÚ KÊT QUÁ GIẢI QUYẾT HÒ Sơ TÊN Cơ QUAN THỜI GIAN GIAO, NHẬN HÒ sơ (Trước hạn/đúng hạn/quá hạn) Giao: Nhận: .giờ phút, ngày tháng năm Người giao Người nhận rTPVHCc Ghi chú: - Trường hợp hồ sơ chuyên qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg thời gian giao, nhận hơ sơ việc ký nhận thê hóa đơn quan Bưu chính; - Ket giái hồ sơ bên nhận nhập thông tin/ ghi nhận bàn giao hô sơ - Trường hợp Hệ thống thông tin cưa điện tứ chưa vận hành, người giao người nhận phai ký ghi rò họ tên Khi Hệ thống thông tin cứa điện tứ đà vận hành, việc lưu vết thực tự động thê mầu phiếu điện tứ 132 download by : skknchat@gmail.com GHI CHÚ ... TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH AN GIANG Kính thưa q Ơng/bà! Đề có thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu khoa học, hoàn thành đề tài: ? ?Cơ chế cửa? ??, ? ?một cửa liên thơng” Trung tâm Phục. .. Website: 68 Công thông tin điện tứ tinh An Giang (http://www.angiang.gov.vn) 69 Công thông tin điện tứ Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh ịhttp://tthanhchinhcong.angiang.gov.v/) 70 Cơng dịch vụ công trực... Bộ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QƯĨC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC XN co CHÉ MỘT CỦ A, MỘT CỦ A LIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC sĩ CHUYÊN NGÀNH QUAN LÝ CÔNG Mã