Cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh an giang

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO / Bộ NỘI VỤ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC XN Cơ CHÉ MỘT CỦ A, MỘT CỦ A LIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH AN GIANG LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN LÝ CƠNG TP HỊ CHÍ MINH - NĂM 2020 Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO Bộ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QƯĨC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC XUÂN co CHÉ MỘT CỦ A, MỘT CỦ A LIÊN THƠNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC sĩ CHUYÊN NGÀNH QUAN LÝ CÔNG Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỀN VÃN HẬU TP HỊ CHÍ MINH - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học cùa riêng tôi, hướng dẫn khoa học cùa PGS TS Nguyền Văn Hậu Các số liệu kết quà nêu luận văn trung thực, trích dẫn đầy đu theo quy định TÁC GIẢ LUẬN VÃN Nguyễn Thị Ngọc Xuân LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép bày tỏ lời càm ưn tới PGS.TS Nguyền Văn Hậu đà tận tình hướng dẫn giúp đờ tơi q trình nghiên cứu thực hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cam ưn Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Ban Sau đại học, Giáo viên chù nhiệm lớp HC23.N5 Quý Thầy, Cơ Học viện hành Quốc gia tận tình giàng dạy, truyền thụ kiến thức say mê nghiên cứu, quan tâm chu đáo, tạo điều kiện thuận lợi trình học tập, thực hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn quan Văn phòng Uy ban nhân dân tinh An Giang, Sơ Nội vụ tinh An Giang; đồng nghiệp Trung tâm Phục vụ Hành cơng tinh An Giang nhiệt tình giúp đờ tơi q trình thu thập số liệu điều tra nghiên cứu Dù đà cố gang thời gian có hạn, kinh nghiệm cua bán thân vấn đề nghiên cứu cịn nhiều hạn che nên luận văn khơng thê tránh khỏi nhừng sai sót định Rất mong q thầy, q đồng nghiệp đóng góp ý kiến đê luận văn hoàn thiện Trân trọng cám ơn! HỌC VIÊN Nguyễn Thị Ngọc Xuân 3.2 3.3 3.4 3.5 Lý chọn đề tài 3.6 MỞ ĐÀU Cái cách thủ tục hành thời gian qua Chính phu xác định nhiệm vụ trọng tâm cùa Chương trình cài cách hành nhà nước giai đoạn 20112020, coi nhừng giải pháp quan trọng đê đạt mục tiêu phát triên kinh tế - xã hội Đi đơi với q trình cách hành chính, việc thực chế cưa, cứa liên thông triên khai xem giài pháp đôi phương thức làm việc cua quan hành nhà nước, tạo sờ cho trình thực tăng cường khà giám sát nhân dân, tô chức, cá nhân việc thực thi công vụ nâng cao trách nhiệm giải thủ tục hành nhà nước 3.7 Từ nhừng thành tựu đà đạt công câi cách hành tinh An Giang giai đoạn 2011-2015, trước yêu cầu hội nhập kinh tê quốc tế ngày sâu rộng cách mạng công nghiệp 4.0; Đại hội Đàng tinh khóa X nhiệm kỳ 2010-2015 khóa XI nhiệm kỳ 2016 - 2020 xác định cách hành ba khâu đột phá phát triên kinh tê - xã hội tinh; tiêp tục mạnh cách hành chính, tập trung khâu giảm thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giãi nham cài thiện môi trường kinh doanh, thu hút đầu tư Với tâm cá hệ thống trị, Chương trình cách hành tinh giai đoạn 2011-2020 đà bán đạt mục tiêu đề Xây dựng hành sạch, minh bạch, thông suốt, chuyên nghiệp, đại; nâng cao chât lượng dịch vụ công, không gây phiền hà, tôn cho tô chức, cá nhân; máy quan hành nhà nước xêp gọn nhẹ, hoạt động hiệu qua; đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đủ phâm chât, lực; thực tốt công tác dân vận quyền, dân chu sờ hoạt động quàn lý, điều hành cùa quan hành cấp; che “một cửa”, “một cưa liên thông” thực hầu hết quan hành từ cấp tinh đen câp xã 3.8 Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang đầu mối tập trung chịu trách nhiệm việc tiếp nhận, hướng dần giải hồ sơ, thu tục hành cùa tơ chức, cá nhân theo quy định; phối hợp với Thu trường quan, đơn vị cấp tinh giài thu tục hành theo chế cừa, cứa liên thông Với mục tiêu nham góp phần cai thiện mơi trường đầu tư, nâng cao chi số lực cạnh tranh chi số cách hành cùa tỉnh, đáp ứng mục tiêu xây dựng quyền điện tứ; quyền kiên tạo, liêm chính, hành động liệt, phục vụ nhân dân; nâng cao chất lượng, hiệu quà cung cấp dịch vụ hành cơng quan nhà nước, đám bào công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho tô chức, cá nhân đên giao dịch, khơng phái lại nhiều nơi, giảm chi phí q trình giai thủ tục hành 3.9 Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang đám báo lực chuyên môn hồn thành tốt nhiệm vụ giao, có tinh thần trách nhiệm, chấp hành tốt nội quy, quy chê làm việc, thái độ mực giao tiêp, không gây khó khăn, phiền hà cho tơ chức, cá nhân doanh nghiệp đen giãi thú tục hành 3.10 Tuy nhiên, Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh An Giang mơ hình mới, chưa có tiền lệ, đà chắt lọc kinh nghiệm từ Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh cua tinh lân cận việc triẽn khai hoạt động cùa Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang vần cịn nhiều vướng mắc Tình trạng trề hẹn giái trá kêt q cịn phơ biến số lình vực chưa thực nghiêm quy định việc có văn nêu rị lý do, xin lồi tô chức, cá nhân doanh nghiệp giãi hồ sơ hạn Việc ứng dụng công nghệ thơng tin giài thủ tục hành chưa đông bộ; triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, cịn mang tính hình thức, hiệu chưa cao; việc liên thông, kêt nối, chia sê dừ liệu giừa phần mềm quán lý chuyên ngành số Bộ, ngành với phần mềm cừa điện từ cùa tính cịn bất cập, gây khó khăn công tác quán lý 3.11 1.2.4 Phạm vi tiếp nhộn thủ tục hành Trung tâm Phục vụ hành cơng cắp tinh 3.12 Được bao đám yêu cầu khoan Điều 14, Nghị định số 61/2018/NĐCP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực che “một cửa”, “một cưa liên thông” giải TTHC sau: 3.13 TTPVHCC tỉnh tiêp nhận hồ sơ TTHC thuộc thâm quyền giãi liên thông giài UBND câp tinh, quan chuyên môn thuộc UBND cấp tinh, nhừng TTHC thuộc thâm quyền giãi liên thông giãi quan tô chức theo hệ thông ngành dọc địa phương theo chì đạo Thu tướng Chính phủ, nhừng TTHC thuộc thâm quyền giái bộ, ngành, cùa UBND cấp huyện giao tiếp nhận TTPVHCC 3.14 Bộ phận Tiếp nhận Trá kêt quà cua quan chuyên môn cấp tinh tiếp nhận TTHC thuộc thâm quyền giãi liên thông giãi quan mình, TTHC thuộc thâm quyền giải bộ, ngành, cùa UBND cấp huyện giao tiêp nhận quan chuyên môn câp tinh 1.2.5 Ỷ nghĩa chế “một cửa", “một cửa liên thông" 3.15 Thứ nhất, che “một cửa” , “một cứa liên thơng” thúc q trình đơn giàn hóa TTHC việc giãi công việc công dân tô chức 3.16 Thử hai, tạo điều kiện thuận lợi cho tô chức, người dân không phai lại nhiều lần, qua nhiều khâu Thời gian cung ứng dịch vụ hành cơng quy định rõ ràng, giám chi phí thời gian Sự đơi hoạt động quan hành thái độ phục vụ thân thiện cán bộ, công chức đem lại đen hài lòng cho nhân dân giái công việc Bước đầu tạo lập niềm tin vào quan cơng quyền: Các qui trình, thu tục, giây tờ, thời gian, lệ phí niêm yết cơng khai đà giúp cho nhân dân giái toa nhừng thắc mắc thiêu minh bạch, không rõ ràng trước Tạo điều kiện đẽ người dân biết công việc cán bộ, cơng chức phái làm nên có điều kiện giám sát nhà nước, làm thay đôi vị giừa nhà nước công dân 3.17 Thử ba, thông qua việc thực chế “một cửa”, quan hành câp khơng ngừng nâng cao tính hiệu lực, hiệu quà hoạt động quán lý, nâng cao chất lượng phục vụ, lực công tác, trình độ chun mơn nghiệp vụ 3.18 Thử tư, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ quyền hạn quan hành cấp, tránh đùn cơng việc cho giừa quan, góp phần nâng cao lực hoạt động cùa quan hành nhà nước 3.19 Thứ năm, đội ngũ cán bộ, công chức: Thực chê “một cứa” “một cừa liên thơng” góp phan tăng cường lực, trách nhiệm cán bộ, công chức; kỹ nghiệp vụ hành tinh thằn, thái độ phục vụ nhân dân đội ngũ cán bộ, công chức nâng cao nham hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 1.2.6 - Quy trình thực chế “một cửa ” cấp tỉnh HÔ sơ giây tờ Quy trỉnh thời hạn Hướng (lẫn - Mức, cách thức nộp phí IẬ phí - Các thơng tin, tài liệu liên quan 3.20 - Trực tiếp 3.21 Tiếp nhận 3.22 Bưu cỏng ích 3.25 3.23 *I J 3.24 £ Chuyến hồ sơ • Chuyến liệu điện tử (ãiai quyet giải quy Chuyến hô sơ giấy 3.26 - Chuyến hồ sơ giao tiếp nhận b 3.27 Giải 3.28 Cập nhật lên hệ -Trực tiếp thông cửa Trực tuyến (qua cống dịch vụ điện tử trà công quốc gia/ Cống dịch vụ cõng KQ Bộ ngành đja phương) 3.29 - Qua bưu cơng ích 3.30 Sơ đồ 1.1 Quy trình thực che "một cửa " cắp tinh 3.31 Chú thích: (nguỏn: tác già ,ổng hợp) 3.32 Quy trình ỉ-2-3-4: Thực chế cửa phận cửa 3.33 Quy trình 1-2'- 4: Thực chế cửa (Bon cho) phận cửa 10 3.385 Tuy đạt số kết quan Trung tâm Phục vụ hành cơng tính An Giang vần cịn nhiều hạn chê Tơ chức Bộ phận “Một cừa” thiếu che hoạt động, chê độ sách CBCCVC cịn bất cập can tiêp tục kiện toàn đê hoạt động hiệu qua thời gian tới Hiện che độ sách CBCCVC làm việc Bộ phận “Một cửa” không cịn, đà ảnh hướng lớn đen tâm lý cán bộ, công chức Nhiều nội dung ứng dụng công nghệ thông tin trongthực thu tục hoạt động kiêm sốt thu tục hành cịn thiếu đồng bộ, chưa hiệu quà can tiếp tục chân chinh Thói quen sử dụng giấy tờ, tiếp cận công nghệ điều kiện sư dụng thiết bị công nghệ thơng tin người dân cịn hạn chế Cơng tác tuyên truyền, phô biến dịch vụ công trực tuyến chưa phát huy hiệu q, cịn mang tính hình thức Một số thu tục hành có thành phần hồ sơ, quy trình giái phức tạp, từ hạn chê tiêp cận người dân, doanh nghiệp dịch vụ công trực tuyến 3.386 Tác giả đà có nhiều cố gang thực luận văn “Cơ’ chế cửa, cửa liên thông Trung tâm Phục vụ hành chinh công tinh An Giang”, khơng chí nghiên cứu nhừng cơng trình khoa học liên quan, vận dụng kiến thức tư lý luận kinh nghiệm công tác bán thân Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang mà cịn tích cực nghiên cứu thực tiền, thực khảo sát gián tiêp thông qua hệ thống đánh giá mức độ hài lịng cua tơ chức, cá nhân doanh nghiệp lấy phiếu Phỏng vấn trực tiếp CBCCVC làm việc Bộ phận tiêp nhận trá kêt qua Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh An Giang Trên sờ nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng che cứa, cừa liên thơng Trung tâm Phục vụ hành công tinh An Giang, tác giả đà chi nhóm giài pháp thực cài cách TTHC Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang thời gian tới, hướng đến xây dựng hành phục vụ, chuyên nghiệp, đại, dân Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu khơng tránh khói nhừng hạn chế nhắt định Đó nhừng vấn đề mà tác giá sè tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện./ 3.387 3.388 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Nguyền Thị Ngọc Xuân (2019), Kết quà thực chê cửa, cừa liên thông giãi thủ tục hành Trung tâm Hành cơng tinh An Giang, Tạp chí quản lý nhà nước, số 287 (12/2019) 3.389 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội vụ (2017), Quyết định số 2887/QĐ-BNVngày 15 thảng 12 năm 2017 3.390 Bộ trường Bộ Nội vụ phê duyệt chương trình, tài liệu bồi dường công chức thực công tác cải cách hành cấp tinh, cấp huyện giai đoạn 2017 -2020, Hà Nội Bộ Nội vụ (2018), Quyết định sổ 272l/QĐ-BNV ngày 28 thảng 12 năm 2018 3.391 Bộ trưởng Bộ Nội vụ ban hành tài liệu bồi dường ngạch chuyên viên, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2017), Thông tư số 41/2017/TT-BTTTT 3.392 ngày 19 tháng 12 năm 2017 Quy định chừ ký số cho vãn điện tử quan nhà nước, Hà Nội Chính phu (1994), Nghị sổ 38/NQ-CP ngày 04 tháng năm 1994 3.393 cùa Chính phủ vê cách bước thủ tục hành việc giải qut cơng việc cơng dãn tơ chức, Hà Nội Chính phủ (2008), Nghị định sổ 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 3.394 tiếp nhận, xử lý phàn ánh, kiến nghị cùa cá nhăn, tô chức quy định hành chính, Hà Nội Chính phủ (2010), Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 thảng năm 2010 3.395 Chỉnh phủ, kiêm soát thủ tục hành chính, Hà Nội Chính phu (2011), Nghị 30c/NQ-CP ngày 08 thảng 11 năm 2011 ban 3.396 hành Chương trình tơng thê cách hành chỉnh nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội Chính phủ (2013), Nghị định số 01/2013/NĐ-CP ngày 03 thảng 01 năm 3.397 2013 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Lưu trừ, Hà Nội Chính phủ (2013), Nghị số 76/NQ-CP ngày 13 thảng năm 2013 3.398 Chính phủ sữa đơi, bơ sung so điều cùa Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08 thảng 11 năm 201 ỉ Chỉnh phủ han hành Chương trình tơng thê cải cách hành chỉnh nhà nước giai đoạn 2011 - 2020, Hà Nội 10 Chính phủ (2014), Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 sửa 3.399 đôi, hô sung sô điêu nghị định liên quan đến kiêm sốt TTHC, Hà Nội 11 Chính phủ (2015), Quyết định so 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 thảng năm 3.400 2015 Thủ tưởng Chỉnh phủ han hành Quy chế thực chế cửa, cửa liên thơng quan hành nhà nước địa phương, Hà Nội 12 Chính phủ (2015), Nghị 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính 3.401 phủ điện từ, Hà Nội 13 Chính phủ (2016), Quyết định so 225/QĐ-TTg ngày 04/02/2016 cùa Thù 3.402 tưởng Chính phủ phê duyệt Ke hoạch cải cách hành giai đoạn 2016- 2020, Hà Nội 14 Chính phủ (2016), Nghị định số 99/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 3.403 Chính phủ quy định quản lý sử dụng dấu, Hà Nội 15 Chính phu (2017), Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07 thảng năm 2017 Chính phủ sửa đơi, hơ sung số điều liên quan đến kiêm soát thủ tục hành chỉnh, Hà Nội 16 Chính phủ (2018), Nghị định số 6Ỉ/20Ỉ8/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 3.404 Chính phù thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chỉnh, Hà Nội 17 Chính phu (2020), Nghị định số 30/2020/NĐ-CP ngày 05 tháng năm 3.405 2020 công tác văn thư, Hà Nội 18 Chính phu (2020), Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08 thảng năm 3.406 2020 Chỉnh phủ thực thủ tục hành mơi trường mạng, Hà Nội 19 Chính phu (2020), Nghị định 47/2020/NĐ-CP ngày 09 thảng năm 2020 3.407 quán lý, kết nối, chia dừ liệu so cùa quan nhà nước, Hà Nội 20 Phạm Xuân Cường (2017): “Cải cách thù tục hành theo chế 3.408 cửa liên thông UBND huyện Lệ Thủy, tinh Quảng Bình ”, Luận văn thạc sỹ Quan lý cơng, Học viện Hành quốc gia 21 Đàng Tinh An Giang (2015), Văn kiện Đại hội Đảng hộ tình lần 3.409 thứ X nhiệm kỳ 2015-2020, An Giang 22 Đàng Tinh An Giang (2020), Văn kiện Đại hội Đảng hộ tình lần 3.410 thứ XI nhiệm kỳ 2020-2025, An Giang 23 Đàng Cộng sán Việt Nam, Vãn kiện Đại hội đại biêu toàn quốc lần thứ X, 3.411 XI XII, Hà Nội 24 Tô Tứ Hạ (2003), Từ điển hành chỉnh, Nxb Lao động - Xà hội 25 Học viện Hành Quốc gia (2002), Giáo trình Thủ tục hành chính, 3.412 Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 26 Huỳnh Thị Kim Hương (2017), “Cứ/ cách thủ tục hành theo chế 3.413 liên thơng Uỳ han nhân dán Thành phố Rạch Giả, tinh Kiên Giang ”, Luận văn thạc sỹ Quán lý công, Học viện Hành quốc gia 27 Tài Lê Khanh (2016), Một số vấn đề công tác cải cách hành theo 3.414 chê “một cửa” cấp xâ địa bàn tinh Trà Vinh nay, Tạp chí Khoa học & Xã hội nhân vãn, số 6/2016 28 Lê Chi Mai (2003), Cải cách dịch vụ hành cơng Việt Nam, Nxb 3.415 Chính trị quốc gia, Hà Nội 29 Quáng Ninh (2019), Bảo cảo kinh nghiệm triển khai công tác cải thiện 3.416 môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh cấp tinh (PCI), cắp sờ, ngành, địa phương (DDCI); Xúc tiến đầu tư; Nâng cao Chì số cải cách hành Hiệu quà hoạt động, vận hànhTTPVHCCphục vụ Hành cơng tinh Qng Ninh (Tài liệu phục vụ buổi làm việc với Đồn cơng tác tình An Giang) ngày 16/5/2019 30 Quốc hội (2005), Luật giao dịch điện từ số 51/2005/QH11 ngày 29 tháng 3.417 11 năm 2005, Hà Nội 31 Quốc hội (2006), Luật công nghệ thông tin số 67/2006/QH1 ỉ ngày 29 3.418 tháng năm 2006, Hà Nội 32 Quốc hội (2015), Luật an tồn thơng tin mạng số 86/2015/QH13 ngày 19 3.419 thủng 11 năm 2015, Hà Nội 33 Quốc hội (2015), Luật Tô chức Chính quyền địa phương số 77/20Ỉ5/QHỈ3 3.420 ngày 19 thảng năm 2015, Hà Nội 34 Quốc hội (2018), Luật an ninh mạng so 24/2018/QH14 ngày 12 thảng 3.421 năm 2018, Hà Nội 35 Quốc hội (2018), Luật bảo vệ bỉ mật nhà nước so 29/20Ỉ8/QHỈ3 ngày 15 3.422 thủng 11 năm 2018, Hà Nội 36 Quốc hội (2019), Sữa đôi bô sung so điều Luật Tô chức Chính 3.423 phủ Luật Tơ chức Chính quyền địa phương số 47/2019/QHỈ4 ngày 22 thảng 11 năm 2019, Hà Nội 37 Sở Nội vụ tính An Giang (2020), Báo cảo số:77ỉ/BC-SNVngày 21/5/2020 3.424 Chì so hài lịng cùa người dán, tô chức đoi với phục vụ quan hành nhà nước địa bàn tình An Giang năm 2019 38 Nguyền Thị Thu Tháo (2016): “Cái cách thù tục hành chỉnh theo chế 3.425 cửa cấp xã địa bàn thành phố Việt Trì, tình Phủ Thọ ”, Luận văn thạc sỹ Quan lý cơng, Học viện Hành quốc gia 39 Thủ tướng Chính phủ (2003), Quyết định số 178/2003/QĐ-TTg ngày 03/9 3.426 cùa Thủ tưởng Chỉnh phủ phê duyệt Đe ủn Tun truyền Chương trình tơng thê cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001-2010, Hà Nội 40 Thủ tướng Chính phù (2003), Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg ngày 3.427 04/9/2003 han hành Quy che thực che "một cửa ” quan hành nhà nước địa phương, Hà Nội 41 Thú tướng Chính phủ (2007), Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 3.428 22/6/2007 Ban hành Quy che thực che cửa, chế cừa liên thông quan hành chỉnh nhà nước địa phương, Hà Nội 42 Thù tướng Chính phú (2016), Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19 3.429 tháng 10 năm 2016 việc tiếp nhận hồ sơ, trá kết giải TTHC qua đường bưu cơng ích, Hà Nội 43 Thu tướng Chính phủ (2016), Quyết định 225/QĐ-TTg ngày 04/02/2016, 3.430 Quyết định phê duyệt ke hoạch cải cách hành nhà nước giai đoạn 2016 - 2020, Hà Nội 44 Thu tướng Chính phu (2018), Quyết định số 877/QĐ-TTg ngày 18/7/2018 3.431 Ban hành Danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ đê Bộ, ngành, địa phương thực năm 2018 - 2019, Hà Nội 45 Thù tướng Chính phù (2018), Chi thị số 30/CT-TTg ngày 30/10/2018 3.432 nâng cao chất lượng giãi thủ tục hành bộ, ngành, địa phương, Hà Nội 46 Thủ tướng Chính phủ (2019), Quyết định số 129ỉ/QĐ-TTg ngày 07 tháng 3.433 10 năm 2019 phê duyệt danh mục thủ tục hành chỉnh thuộc thám quyền giải quan trung ương tô chức theo ngành dọc đóng địa phương đưa tiếp nhận Trung tăm phục vụ hành chỉnh công cấp tinh, phận tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành chỉnh cắp huyện, cấp xà, Hà Nội 47 Trung tâm Phục vụ hành công tinh An Giang (2019), Báo cảo sổ 3.434 2018 03/BC-TTPVHCC ngày 15/01/2019 tồng kết tình hình hoạt động năm phương hưởng, nhiệm vụ năm 2019 48 Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang (2020), Báo cáo so 3.435 2019 06/BC-TTPVHCC ngày 31/01/2020 tồng kết tình hình hoạt động năm phương hưởng, nhiệm vụ năm 2020 49 Trung tâm Phục vụ hành cơng tình An Giang (2020), Báo cáo so 3.436 128/TTPVHCC-HCTH ngày 28/12/2020 hảo cáo tình hình, kết giải TTHC TTPVHCC tinh An Giang 50 Trung tâm Phục vụ hành cơng tình An Giang (2020), Báo cáo so 3.437 7Ỉ/BC-TTPVHCC ngày 03/8/2020 Bảo cáo sổ 83/BC-TTPVHCC ngày 28/8/2020 tình hình hoạt động thảng 7; thủng năm 2020 cùa TTPVHCC tinh An Giang 51 Từ điến hách khoa Việt Nam (1995) tập 4, Hà Nội 52 Tran Văn Tuấn (2010), Cài cách thủ tục hành che “một cứa”, 3.438 “một cửa liên thông”, Tạp chí Cộng sán, số (198) 53 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2016), Quyết định so 324/QĐ-UBND 3.439 ngày 05/02/2016 việc han hành chương trình cải cách hành tinh An Giang giai đoạn 2016-2020 54 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2016), Quyết định số 1311/QĐ-UBND 3.440 ngày 12/5/2016 han hành Quy chế xin loi nhân, tơ chức sai sót, hạn giải TTHC địa hàn tinh An Giang 55 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2019), Quyết định số 1140/QĐ-UBND 3.441 ngày 14/5/2019 việc thành lập TTPVHCC Phục vụ hành chỉnh công tinh An Giang sở tô chức lại TTPVHCC Hành chỉnh công tinh An Giang thuộc Vãn phòng Uy han nhân dân tình 56 ủy ban nhân dân tình An Giang (2019), Quyết định số Ỉ502/QĐ-UBND 3.442 ngày 21/6/2019 han hành Quy chế tô chức hoạt động; Quy chếphối hợp giải thủ tục hành chỉnh theo chế cửa, cửa liên thông Trung tám Phục vụ hành chinh công tinh An Giang 57 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2019), Quyết định sổ 25/2019/QĐ-UBND 3.443 ngày 15/7/2019 han hành quy định giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng địa hàn tình An Giang 58 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2019), Quyết định số 2395/QĐ-UBND 3.444 ngày 02/10/2019 việc công hố Danh mục thủ tục hành thực khơng thực tiếp nhận TTPVHCC Phục vụ hành cơng tinh An Giang 59 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2019), Báo cảo số 810/BC-UBND ngày 3.445 13/12/2019 hảo cảo tông kết công tác cải cách hành chỉnh tinh An Giang năm 2019; 60 ủy ban nhân dân tình An Giang (2020), Báo cáo số 21/BC-UBND ngày 3.446 13/01/2020 tình hình, kết q thực Kiêm sốt thủ tục hành năm 2019 địa hàn tinh An Giang 61 ủy ban nhân dân tinh An Giang (2020), Bảo cảo sổ 41Ỉ/BC-UBND ngày 3.447 07/7/2020 Tông kết cơng tác cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 đề xuất phương hướng, nhiệm vụ cài cách hành chỉnh nhà nước giai đoạn 2021-2030 cùa Uy han nhãn dân tình An Giang 62 ủy ban nhân dân tính An Giang (2020), Quyết định số 24/2020/QĐ3.448 UBND ngày 29/5/2020 Ban hành Quy che hoạt động kiêm soát thủ tục hành địa hàn tinh An Giang 63 Uy ban nhân dân tinh Quang Ninh (2019), Báo cáo ngày 16/5/2019 3.449 kinh nghiệm triển khai công tác cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh cáp tinh (PCI), cắp sở, ngành, địa phương (DDCI); Xúc tiến đầu tư; Nâng cao Chi số cải cách hành chỉnh Hiệu quà hoạt động, vận hành TTPVHCC phục vụ Hànhchỉnh công tinh Quáng Ninh (Tài liệu phục vụ bi làm việc với Đồn cơng tác tỉnh An Giang) 64 Vãn phịng Chính phủ (2017), Thông tư sổ 02/2017/TT-VPCP ngày 3.450 31/10/2017 hưởng dần nghiệp vụ kiêm sốt thủ tục hành chính, Hà Nội 65 Văn phịng Chính phủ (2018), Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 3.451 23/11/2018 việc hưởng dần thi hành so quy định Nghị định số 6Ỉ/20Ỉ8/NĐ-CP, Hà Nội 66 Văn phịng Quốc Hội (2017), Luật Cơng nghệ thông tin số ỈO/VBHN- VPQH 3.452 ngày 12 tháng 12 năm 2017, Hà Nội 67 Viện Ngôn ngừ học (2003), Từ điên Tiếng Việt, Nhà xuât bàn Đà Nằng 3.453 Website: 68 Công thông tin điện tứ tinh An Giang (http://www.angiang.gov.vn) 69 Công thông tin điện tứ Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh 3.454 ịhttp://tthanhchinhcong.angiang.gov.v/) 70 Cơng dịch vụ công trực tuyến tỉnh An Giang 3.455 (https://dichvucong.angiang.gov ) 71 Báo điện tư tỉnh Đong Tháp (http://www.baodongthap í 3.456 PHỤ LỤC 3.457 PHIÉƯ PHÒNG VÁN 3.458 CÁN Bộ, CÔNG CHÚC, VIÊN CHÚC Bộ PHẬN TIẾP NHẶN & TRÁ KÉT QUÁ TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH AN GIANG 3.459 Kính thưa q Ơng/bà! 3.460 Đề có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu khoa học, hoàn thành đề tài: “Cơ chế cửa”, “một cửa liên thông” Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang”, nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, thiện chất lượng phục vụ người dân, tô chức cua Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang 3.461 Rất mong nhận hợp tác Ơng/bà thơng qua trà lời đằy đủ, khách quan câu hoi phiếu 3.462 Xin trân trọng cam ơn giúp đờ cua Ơng/bà! 3.463 THƠNG TIN VỀ NGI TRẢ LỊÌ Dộ ti: • □ Dưới 30 tuối □ 30 - 50 tuồi □ 50-60 tuồi Giói tính: □ Nam □ Nữ Trình độ học vấn: Trình độ lý luận trị □ Trung cấp/Cao đăng □ Sơ cấp □ Đại học □ Trung cấp □ Sau Đại học □ Cao cấp Trình độ quán lý nhà nước □ Chuyên viên □ Chuyên viên 3.464 Xin Anh/chị cho biết thông tin thân theo nội dung dưóì dây: 3.465 Thâm niên cơng tác ngành, lĩnh vực phân công: 3.466 □ Dưới 03 năm 3.467 ” Từ 03 năm trơ lên Ông/bà quan đào tạo, bồi dưỡng qua lớp tập huấn đây: 3.468 o Khóa học lý luận trị 3.469 II Qn lý nhà nước □ Kiến thức ban CNTT 3.470 31 Kiến thức sứ dụng cống dịch vụ công trực tuyến (iGate) cùa tinh □ Kiến thức an toàn, bào mật thông tin 3.471 o Kỳ giao tiếp hành □ Kỳ xử lý tình 3.472 o Trình độ chun mơn 3.473 o Trình độ Ngoại ngừ Ơng/bà có nguyện vọng thực công việc TTPVHCC? 3.474 Q Che độ phụ cấp □ Đồng phục □ Được khen thương cá nhân, tổ chức đánh giá tốt 3.475 o Được quan cư tham gia lớp đào tạo, bồi dường 3.476 Khác: Nếu câu Ông/bà chọn “Dược CO’ quan cử tham gia lóp đào tạo, bồi dương” Ơng/ bà mong muốn tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng nêu câu 7? 3.477 XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/ BÀ! 3.478 PHỤ LỤC 3.479 CÁC BIẾU MẢƯ THEO DÕI GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH UBND tinh An Giang) Chừ ký số cùa Tô chức (nếu biêu mầu điện từ) Mẩu số 01 3.480 (Kèm theo Quyết định số 25/20Ỉ9/QĐ-UBND ngày 15 tháng năm 2019 3.481 3.483 3.482 VĂN PHÒNG ƯBND TỈNH SỐ: ./TTPVHCC (BPTNTKỌ) TRUNG TÂM PHỤC vụ IIÀNI1 CHÍNH CỒNG CỘNG HỊA XÃ IIỘI CIIỦ NGHĨA VIỆT NAM ., Dộcngày thảng năm lập - Tự - Hạnh phúc 3.484 GIÁY TIÉP NHẬN HÒ so VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ Mã hồ sơ: 3.485 TTPVHCC Phục vụ hành công/BỘ phận Tiếp nhận Trả kết 3.486 Tiếp nhận hồ sơ của: 3.487 Địa chỉ: 3.488 Số điện thoại: Email: 3.489 Nội dung yêu cầu giải quyết: 3.490 Thành phần hồ sơ nộp gồm: 3.491 .Số lượng hồ sơ: (bộ) ... ? ?một cứa”, ? ?một cứa liên thơng” Trung tâm Phục vụ hành cơng tình An Giang Chương 16 3.66 Chương 3.67 THỤC TRẠNG co CHÉ “MỘT CỦ A”, “MỘT CỦ A LIÊN THÔNG” TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH... Bộ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QƯĨC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC XN co CHÉ MỘT CỦ A, MỘT CỦ A LIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC sĩ CHUYÊN NGÀNH QUAN LÝ CÔNG Mã... tiêp nhận trá kêt qua Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh An Giang Trên sờ nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng che cứa, cừa liên thông Trung tâm Phục vụ hành cơng tinh An Giang, tác giả đà chi