BÀI tập LMS và MAIL môn MARKETING căn bản marketing là gì tầm quan trọng của marketing

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀI TẬP LMS VÀ MAIL MÔN MARKETING CĂN BẢN Giảng viên : TSKH NGÔ CƠNG THÀNH Mơn học : Marketing Căn Bản Mã lớp học phần : 21C1MAR50300104 Sinh viên : Nguyễn Minh Mẩn Lớp : TT001 Mã số sinh viên : 31201024003 TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC Bài tập LMS1 deadline 21/8 2 Bài tập LMS2 deadline 25/8 (mail 18/8) Bài tập LMS3 deadline 3/9 (mail 27/8) 24 Bài tập LMS4 deadline 23/8 30 Bài tập LMS5 deadline 23/9 45 Bài tập LMS6 deadline 24/9 (mail 17/9) 51 Bài tập LMS7 deadline 2/10 (mail 25/9) 58 Bài tập mail ngày 3/9 (mail 3/9) 61 1 BÀI TẬP LMS1 deadline 21/8 Marketing gì? Tầm quan trọng marketing? *Khái niệm Marketing: Theo định nghĩa marketing Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng tốn Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing doanh nghiệp, hoạch định bảo hành sản phẩm Tầm quan trọng Marketing ngày thể rõ nét khơng giúp khách hàng biết đến sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp mà cịn tác động vào hành vi mua hàng khách hàng Vì thế, công ty doanh nghiệp cần tư vấn chiến lược marketing phù hợp để đem lại hiệu cao *Tầm quan trọng Marketing: a Trong doanh nghiệp Một số lợi ích mà marketing cơng ty tư vấn chiến lược marketing mang lại cho doanh nghiệp · Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mình: Thơng qua hoạt động marketing doanh nghiệp hiểu rõ xác định khách hàng doanh · · · b nghiệp ai, đặc điểm khách hàng mục tiêu khám phá nhu cầu, mong muốn khách hàng doanh nghiệp Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thực hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp hiểu môi trường kinh doanh doanh nghiệp xác định mơi trường có tác động tích cực tiêu cực doanh nghiệp Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: hoạt động nghiên cứu marketing giúp bạn nhận rõ đâu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Nhờ doanh nghiệp bạn đưa phương hướng hoạt động hiệu tạo nên lợi cạnh tranh cao Giúp doanh nghiệp xác định chiến lược marketing hỗn hợp: sản phẩm – giá – phân phối – xúc tiến để tạo bước đà tốt giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường doanh nghiệp hoạt động thị trường có điều chỉnh thích hợp tạo nên lợi cạnh tranh Trong nghiên cứu khách hàng mục tiêu Trong nghiên cứu khách hàng mục tiêu, không phủ nhận tầm quan trọng Marketing người làm Marketing góp phần khơng nhỏ vào việc xác định khách hàng mục tiêu sản phẩm Điều giúp sản phẩm doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao đánh trúng vào phân khúc khách hàng cần thiết Bằng nghiên cứu Marketing, Marketer giúp đội ngũ bán hàng tiết kiệm phần không nhỏ thời gian, chi phí cơng sức nỗ lực bán hàng c Trong xây dựng quảng bá thương hiệu Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt nhãn hàng thương hiệu yếu tố khách hàng trọng lựa chọn sản phẩm cho Và hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng quảng bá thương hiệu tâm trí khách hàng Một hình ảnh thương hiệu tốt gây dựng tin tưởng tín nhiệm khách hàng Đây yếu tố quan trọng giúp nhân viên bán hàng thuyết phục người mua dễ dàng d Trong Content Marketing Content Marketing hình thức doanh nghiệp thực Marketing thơng qua nội dung thể Và trở thành xu hướng năm gần đây, mà nỗ lực trình quảng cáo Google từ khóa hay Banner quảng cáo Google dần suy giảm hiệu Vì vậy, doanh nghiệp muốn thành công hoạt động quảng cáo Marketing cần xây dựng nội dung thật tốt Các nội dung vừa phải thân thiện với cơng cụ tìm kiếm (SE – Search Engine), vừa mang lại giá trị định cho người dùng e Trong xúc tiến thương mại Các hoạt động xúc tiến thương mại hình thức Marketing Thơng qua chiến lược xúc tiến khác nhau, doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm cho nhiều đối tượng khách hàng Điều giúp thực mục tiêu doanh thu, lợi nhuận phát triển khách hàng cho doanh nghiệp Hãy liệt kê tất từ gắn liền với marketing? Ví dụ: Marketing quốc tế, toàn cầu, du lịch Các từ gắn liền với marketing: Marketing quốc tế, toàn cầu, du lịch, chiến lược marketing, thị trường marketing, marketing thương mại, xu hướng marketing, giải pháp, phương hướng marketing, digital marketing, marketing agency, marketing funnel, marketing online, lĩnh vực marketing, mơ hình marketing, chương trình marketing, kế hoạch marketing, ngành marketing Người ta nói marketing 4P hay sai? sao? Sai! 4P khơng phải marketing marketing quy trinh 4P chiến lược marketing Marketing mix tập hợp công cụ marketing doanh nghiệp sử dụng để đạt hiệu thị trường mục tiêu phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá), Promotion (xúc tiến thương mại hay truyền thông), Place (kênh phân phối), sau mở rộng với 7P có thêm Process (quy trình), People (con người) Philisophy (triết lý) Marketing - Mix gì? Cho ví dụ minh họa? *Khái niệm Marketing - Mix Marketing mix hay gọi Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Thuật ngữ sử dụng lần vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà sử dụng rộng rãi Khái niệm 4P giải thích phần lớn sách giáo khoa marketing lớp học Marketing mix vốn phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) sử dụng hoạt động Marketing hàng hóa Theo thời gian, mơ hình phát triển thành 7Ps theo phức tạp cải tiến marketing đại Các chuyên gia marketing đưa 3P bổ sung khác Process (quy trình), People (con người), Physical Evidence (bằng chứng vật lý) tăng cường sức mạnh cho hoạt động Marketing sản phẩm khơng cịn dừng lại hàng hóa hữu hình mà cịn dịch vụ vơ hình Ngồi định nghĩa marketing mix khác đơn giản, việc bạn đặt xác sản phẩm vào chỗ, thời điểm có mức giá phù hợp Lý thuyết làm để áp dụng vào thực tiễn điều vơ khó khăn Về mơ hình marketing mix gồm thành tố với sản phẩm hữu hình thành tố cho sản phẩm vơ hình, thuyết 4Cs *Ví dụ minh họa mơ hình Marketing – Mix Coca Cola: Cocacola thương hiệu lớn có giá trị giới Đây thương hiệu áp dụng chiến lược Marketing Mix thành cơng Cùng Compa Marketing phân tích mơ hình Marketing Mix Coca Cola qua ví dụ dau đây: · Hiện Coca Cola có hệ thống sản phẩm đa dạng với 3500 sản phẩm (Product) · Coca Cola hoạt động khắp nơi giới với hệ thống phân phối nhượng quyền rộng khắp (Place) · Tất sản phẩm Coca Cola có chiến lược giá khơn ngoan khiến đối thủ phải dịm ngó cạnh tranh khóc liệt (Price) · Đến nay, Coca Cola có “kho tàng quảng cáo” với chiến dịch quảng cáo thành công vang dội khắp giới hoạt động CSR mạnh mẽ (Promotion) Coca Cola minh chứng cho áp dụng chiến lược Marketing Mix thành công Đặt sản phẩm vào thời điểm với mức giá phù hợp cách quảng cáo khôn ngoan, chắn bạn trở thành nhà vơ địch Mã vạch hàng hóa nước? Mua bán hàng hóa cần xen mã số mã vạch để biết nước xản xuất hàng hóa, quốc gia VD: tra mã vạch sản phẩm hàng hóa Việt Nam là: 893, Coupons là: 050 - 059 (050 đến 059) Để nhận biết mã hàng hóa có mã nước nào, sản xuất đâu? Xem bảng danh sách ký mã hiệu mã vạch nước giới, nước đăng ký vào hệ thống GS1 quốc tế (GS1 Country) giúp người tiêu dùng cách nhận biết, phân biệt hàng hóa nước qua ký hiệu mã số mã vạch (MSMV): Xem tra cứu mã số mã vạch nước đọc thơng qua số mã vạch suy quốc gia mà doanh nghiệp đăng ký mã số mã vạch hàng hóa đó: Made in 000 - 019 GS1 Mỹ (United States) USA 020 - 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) 030 - 039 GS1 Mỹ (United States) 040 - 049 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) 050 - 059 Coupons 060 - 139 GS1 Mỹ (United States) 200 - 299 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) 300 - 379 GS1 Pháp (France) mã vạch sản phẩm Pháp 380 GS1 Bulgaria 383 GS1 Slovenia 385 GS1 Croatia 387 GS1 BIH (Bosnia-Herzegovina) 400 - 440 GS1 Đức (Germany) BÀI TẬP LMS2 deadline 25/8 (mail 18/8) Nêu định nghĩa marketing (như marketing thương hiệu; marketing nụ cười ) · Marketing thương hiệu hoạt động marketing tập trung vào củng cố niềm tin mạnh thương hiệu Marketing thương hiệu có hiệu đòi hỏi khả truyền tải định vị, thông điệp rõ ràng hấp dẫn khả thu thập phân tích liệu hỗ trợ cho thơng điệp · Nụ cười sử dụng công cụ để gây ý với khách hàng, nhà tiếp thị cần lưu ý bối cảnh khác cần áp dụng cường độ cười khác nhau, tránh hiệu ứng ngược · Marketing dạng hoạt động người: Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi · Marketing sống người · Marketing tất ta nhìn thấy sống · Marketing gắn liền với người · Marketing gắn kết · … · · · · Giải thích định nghĩa marketing C-C-D-C C (Create): Sự sáng tạo khác biệt C (Communicate): Giỏi giao tiếp D (Deliver): Mang đến giá trị thật C (Customer): Người tiêu dùng  Tìm khác biệt marketing giai đoạn nay? Cho ví dụ minh họa? *Marketing truyền thống Với marketing truyền thống, doanh nghiệp thường sản xuất sản phẩm tìm thị trường Vì thế, với phương pháp họ trọng việc sản xuất bán sản phẩm có Ngồi phương pháp marketing truyền thống cịn thiếu tính hệ thống Nó chưa có tiên đốn, dự định cho tình xảy tương lai Phương pháp có nhược điểm chưa xác định rõ thị trường mục tiêu chiến lược thu hút khách hàng *Marketing đại Phương pháp marketing đại trọng khâu nghiên cứu thị trường trước tiến hành sản xuất Bên cạnh đó, tính hệ thống ngành marketing đại thể qua việc: · Nghiên cứu phân tích tất khâu, lĩnh vực · Đưa dự đoán kiện, tình hay rủi ro diễn tương lai Marketing đại tốt giúp doanh nghiệp thương mại liên kết với Đó lý Affiliate Marketing(tiếp thị liên kết) đời Và điều không xuất ngành marketing truyền thống · Sự giống nhau: Mặc dù phương pháp có đặc điểm riêng … Chúng tồn số điểm chung có gắn bó chặt chẽ với Marketing truyền thống tảng vững cho phát triển marketing đại Trong đó, marketing đại mang tính bao qt marketing truyền thống Vì khơng đưa phương pháp để bán sản phẩm tốt mà cịn có khả phát nhu cầu khách hàng Từ có cải tiến sản phẩm hay thiết kế sản phẩm Cờ nước ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn Quốc có ý nghĩa gì? Tại cờ EU có 12 sao? Tên quốc gia Hình ảnh Cờ Hoa Kỳ Ý nghĩa 50 tượng trưng cho 50 tiểu bang, phần gồm sọc đỏ sọc trắng,   tượng trưng cho 13 tiểu bang sơ khai Ý nghĩa màu đỏ đại diện cho lòng dũng cảm nhiệt huyết, màu trắng nói lên niềm hy vọng sang, nét tinh khiết sống tinh thần kỷ luật, màu xanh thân màu sắc thiên đàng, biểu tượng Thượng đế, lịng trung thành, niềm chân thành, cơng lý, chân lý Vương Quốc Anh   Chữ thập cờ Anh (England)–biểu tượng thánh George Dấu chéo trắng xanh cờ Scotland –biểu tượng thánh Andrew Còn dấu chéo đỏ cờ Ireland –biểu tượng thánh Patrick Ý nghĩa cờ thể đỏ tượng trưng cho cách mạng, màu vàng màu truyền Việt Nam   thống tượng trưng cho Dân tộc Việt Nam, năm cánh tượng trưng cho năm tầng lớp sĩ, nơng, cơng, thương, binh, đồn kết Nhu cầu, sở thích, hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi theo giai đoạn đời họ Nhu cầu thực phẩm, áo quần, giải trí… lúc cịn trẻ khác với lúc trưởng thành khác với lúc già yếu.  Chẳng hạn: Đối với người trẻ, họ thích ăn mặc thời trang, sành điệu Cịn người trung niên họ thích mặc kín đáo, chín chắn Và người già họ lại thích mặc đồ giản dị - Nghề nghiệp Bên cạnh đó, hành vi mua sắm người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố nghề nghiệp Một công nhân mua sắm, tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ khác với kỹ sư giám đốc nơi họ làm việc Những người có khác cách tiêu dùng thu nhập chi phối Vì thế, nhà tiếp thị phân chia thị trường theo tiêu thức nghề nghiệp để đưa sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thu nhập yêu cầu nghề nghiệp - Tình trạng kinh tế Tình trạng kinh tế thể qua thu nhập cá nhân, tài sản tích tụ, khả vay mượn, quan điểm chi tiêu,…Và hành vi tiêu dùng bị chi phối mạnh mẽ yếu tố Đây nhân tố mà nhãn hàng cao cấp quan tâm - Phong cách sống Ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, hàng mà người sử dụng thường biểu lối sống họ. Các nhà tiếp thị thường khám mối liên hệ nhóm phong cách sống với sản phẩm định vị sản phẩm theo phong cách sống - Cá tính Mỗi người có cá tính riêng, cá tính người diễn đạt nét phong cách, phẩm chất, tính như: tự tin, độc lập, sơi nổi, lịch thiệp, táo bạo, động, khiêm tốn, hiếu thắng,… Tính cách cá nhân ảnh hưởng ít, nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng - Yếu tố tâm lý Ngoài ba yếu tố trên, tâm lý hành vi người tiêu dùng yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp quan tâm Hành vi mua người chịu 67 ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý bản: động cơ, nhận thức, kiến thức, kiến thức, niềm tin thái độ - Động Mọi khách hàng có nhiều nhu cầu mua sắm riêng, để nhu cầu trở thành động nhu cầu gây sức ép mạnh mẽ khiến cho khách hàng tìm cách để thỏa mãn nhu cầu Các nhà tâm lý học triển khai nhiều lý thuyết động người, tiêu biểu lý thuyết động Abraham Maslow Theo Maslow người lúc có nhiều nhu cầu nhu cầu thỏa mãn theo tầm quan trọng từ thấp đến cao Ơng trình bày năm mức nhu cầu người theo trật tự, từ nhu cầu bậc thấp nhu cầu bậc cao Bậc thấp nhu cầu thường lặp lặp lại, nhu cầu thỏa mãn nhu cầu cao lên tiếp tục Thang bậc nhu cầu Maslow cơng cụ hữu ích nhà tiếp thị việc hiểu biết động người tiêu dùng - Nhận thức: Động khiến người hành động, hành động họ lại chịu tác động bởi  nhận thức Điều cho thấy hành động phản ứng người không phụ thuộc vào thực tế khách quan mà phụ thuộc vào tảng nhận thức.  Nhận thức tùy thuộc vào nhân tố kích thích từ mơi trường yếu tố cung cấp thân cá nhân Mỗi cá nhân có nhận thức khác tượng tác động yếu tố thuộc nhận thức, là: ý có chọn lọc, chỉnh sửa có chọn lọc lưu giữ có chọn lọc - Sự ý có chọn lọc: Trong sống ngày, người bị đặt trước khối lượng lớn tác nhân kích thích Nếu nói đến kích thích thương mại khơng thơi người nghe hàng ngàn quảng cáo ngày Nhưng họ chẳng ý hết tất kích thích mà số bị gạn lọc.  - Sự chỉnh sửa có chọn lọc: 68 Nhiều kích thích khơng người tiêu dùng tiếp nhận đùng ý định người đưa kích thích Các nhà tâm lý cho cá nhân có khuynh hướng chỉnh sửa thơng tin theo đường hướng củng cố ý tưởng Người tiêu dùng thường cố gắng giải thích kích thích nhận theo suy nghĩ, hiểu biết sẵn có - Sự lưu giữ có chọn lọc: Con người có khuynh hướng lưu giữ số thơng tin củng cố quan điểm niềm tin họ Do lưu giữ có chọn lọc, giới thiệu ưu điểm sản phẩm mà người tiêu dùng ưa thích tin tưởng họ ghi nhớ chọn mua ưu điểm sản phẩm cạnh tranh - Sự hiểu biết: Hành vi người thay đổi kết kinh nghiệm có từ học hỏi trải sống, cách sống đối nhân xử Sự hiểu biết giúp cho người tiêu dùng có nhìn tổng quát trước đưa định mua hàng hóa phân biệt đặc điểm khác sản phẩm/dịch vụ - Niềm tin thái độ: Một yếu tố cuối đóng vai trò quan trọng định mua sắm người tiêu dùng, là: niềm tin thái độ Nếu người có niềm tin thái độ tốt vào sản phẩm/dịch vụ chúng ta, họ thường xuyên quay lại ưu tiên cho sản phẩm mua hàng - Quá trình định người tiêu dùng: Trước đưa lựa chọn cuối cùng, người tiêu dùng phải trải qua trình, trình mua gồm có giai đoạn, là:  nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, định mua, hành vi sau mua Nhận biết nhu cầu: Đây bước xảy trình mua Nhu cầu phát sinh phát kích thích bên bên ngồi người. Chẳng hạn: Một người muốn ăn người đói (kích thích bên trong) qua tiệm bánh thấy ăn trình bày hấp dẫn (kích thích bên ngồi). Tìm kiếm thơng tin 69 Việc thu thập thông tin giúp người tiêu dùng hiểu biết số nhãn hiệu khác sản phẩm đặc tính chúng Khi tiếp nhận thơng tin, người tiêu dùng loại bớt nhãn hiệu không phù hợp với nhu cầu cần thiết Những nhãn hiệu lại đánh giá định cuối đưa Chính vậy, nhà marketing cần phải lập chiến lược marketing hồn hảo để đưa sản phẩm cơng ty đến gần với người tiêu dùng, lọt vào giai đoạn tiếp theo.  Các nguồn thông tin người tiêu dùng sử dụng để tìm hiểu sản phẩm thay đổi tùy thuộc sản phẩm muốn mua đặc tính người mua. Các nhà nghiên cứu thị trường tìm bốn nhóm nguồn thơng tin người tiêu dùng: ● ● ● ● Cá nhân: Những thơng tin từ gia đình, bè, người quen, hàng xóm Thương mại: Thơng tin nhận từ quảng cáo, người bán hàng, ghi bao bì, hội chợ, triển lãm Công cộng: Thông tin khách quan phương tiện truyền thông đại chúng, quan chức phủ, tổ chức Kinh nghiệm: Thông tin khách hàng tiếp nhận qua việc tìm hiểu trực tiếp dùng thử sản phẩm Đánh giá lựa chọn Sau tìm kiếm thông tin cần thiết sản phẩm, người tiêu dùng triển khai bước đánh giá để đến lựa chọn cuối Và khách hàng có nhiều cách để đánh giá sản phẩm/dịch vụ trước đến lựa chọn cuối Các xu hướng người tiêu dùng thường là: ● ● ● Mỗi sản phẩm có nhiều thuộc tính đánh giá sản phẩm thơng qua thuộc tính sản phẩm Mỗi nhãn hiệu đại có đặc tính riêng, điều tạo hình ảnh nhãn hiệu Chọn mua nhãn hiệu đáp ứng cao nhu cầu mà họ tìm kiếm Quyết định mua Sau đánh giá, người tiêu dùng hình thành ý định mua sản phẩm đánh giá cao đến định mua Tuy nhiên, ranh giới giai đoạn ý định mua định mua xuất vấn đề làm thay đổi định người mua như: quan điểm người khác, ý kiến gia đình, bè, yếu tố hoàn cảnh Ngoài ý định mua thay đổi kết 70 hoạt động marketing Các nhà marketing cần tác động mạnh đến người tiêu dùng giai đoạn để thúc đẩy định mua hàng Hành vi sau mua Sau mua sắm người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thường xuất trạng thái hài lòng khơng hài lịng.  Khách hàng cảm thấy hài lịng sản phẩm đáp ứng điều mà họ mong đợi Việc hài lòng với sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua sau này, có nhu cầu họ chọn mua lại sản phẩm tương lai gần Ngược lại sản phẩm không mong muốn làm họ không thỏa mãn, bực tức xảy việc truyền bá thơng tin xấu cho người khác, địi hoàn trả sản phẩm, khiếu kiện,… Nhiệm vụ nhà marketing giai đoạn làm cho khách hàng tăng hài lịng làm giảm thiểu khơng hài lòng dịch vụ hỗ trợ sau mua, hướng dẫn sử dụng, tạo mối quan hệ với khách hàng khuyến khích họ thơng tin trở lại để kịp thời giải sai sót doanh nghiệp Phân loại khách hàng theo tiêu chí khác TIÊU CHÍ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CƠ BẢN CỦA DOANH NGHIỆP Phân loại theo nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng Phân loại khách hàng theo khu vực sở Phân loại theo giai đoạn bán hàng Phân loại khách hàng theo mối quan hệ khách hàng với công ty MBTI gì? Bạn thuộc nhóm nào? MBTI tên viết tắt thuật ngữ “Myers Briggs Type Indicator” Đây tên gọi cơng cụ khám phá tính cách người qua 16 câu hỏi trắc nghiệm tiêu chí đánh giá Các loại tính cách MBTI công cụ không mới, chưa phổ biến với đại đa số người Việt Chủ yếu tập trung nhà tuyển dụng thường dùng Bộ cơng cụ khám phá tính cách nhà khoa học Isabel Myer Kathryn Briggs sáng tạo MBTI dựa kết câu trả lời để suy cá tính, tính cách riêng biệt trẻ Các kết tính tốn cơng cụ mang lại xác cao 71 - Em thuộc nhóm: ENTJ - Nhà điều hành Phân biệt khách hàng doanh nghiệp cá nhân (B to B B to C) B2C là viết tắt business to customer bao gồm giao dịch thương mại Internet doanh nghiệp với khách hàng, mà đó, đối tượng khách hàng loại hình cá nhân mua hàng Loại hình áp dụng cho doanh nghiệp hay tổ chức bán sản phẩm dịch vụ họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân B2B là viết tắt business to business. Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch xảy trực tiếp doanh nghiệp với Giao dịch công ty với thường giao tiếp điện tử, có giao tiếp qua sàn giao dịch điện tử SME Connect mơ hình B2B Phân biệt B2B và B2C Khác biệt đối tượng khách hàng Khách hàng giao dịch B2B là cơng ty cịn khách hàng B2C cá nhân Sự khác nằm chữ B và C, B2B khách hàng doanh nghiệp, họ mua sản phẩm để tạo sản phẩm khác kinh doanh cịn B2B khách hàng người tiêu dùng cuối (end users). Xét tổng thể, giao dịch B2B phức tạp đòi hỏi tính an tồn cao Khác biệt đàm phán, giao dịch Việc bán hàng cho doanh nghiệp phải bao gồm yếu tố đàm phán giá cả, việc giao nhận hàng xác định quy cách, đặc tính kỹ thuật sản phẩm cịn bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng không thiết phải bao gồm tất yếu tố vậy. Điều khiến cho nhà bán lẻ dễ dàng việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ họ để mở siêu thị trực tuyến Đó lý ứng dụng Thương mại điện tử B2B phát triển cho hàng hóa sản phẩm hồn chỉnh, đơn giản khâu mơ tả đặc tính định giá Khác biệt vấn đề tích hợp Các cơng ty Thương mại điện tử B2C khơng phải tích hợp hệ thống họ với hệ thống khách hàng Trái lại công ty bán hàng cho doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo hệ thống họ giao tiếp với mà không cần can thiệp trực tiếp người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống doanh nghiệp bán hàng doanh nghiệp mua hàng Khác biệt trình làm Marketing 72 Marketing hướng tới doanh nghiệp (B2B) hướng đến người tiêu dùng (B2C) khác Một số người nghĩ marketing marketing cho dù tiếp thị đến người tiêu dùng hay tiếp thị đến doanh nghiệp tiếp thị đến người mà Vâng, họ người cá nhân riêng lẻ mua sản phẩm cho thân họ so với mua cho công ty họ họ có kinh nghiệm, trải nghiệm, cảm xúc khác Trong thực tế, có khác biệt sâu sắc mà phải ghi nhớ phát triển hoạt động tiếp thị B2B phụ thuộc vào nỗ lực tiếp thị xây dựng mối quan hệ Sử dụng chiến lược tập trung vào người tiêu dùng để chinh phục thị trường kinh doanh B2B làm lãng phí ngân sách Thậm chí số trường hợp, làm khách hàng Khác biệt trình bán hàng Mục tiêu cuối Marketing B2C chuyển đổi người ghé thăm cửa hàng hay website thành người mua hàng xông xáo kiên định thật Các công ty B2C sử dụng nhiều hoạt động khuyến khích bán hàng phiếu giảm giá, trưng bày, cửa hàng và lời chào hàng để giành thị trường mục tiêu Mục đích Marketing B2B chuyển đổi người tiềm thành khách hàng trình lâu nhiều phức tạp với B2C Một công ty B2B cần tập trung vào xây dựng mối quan hệ quảng bá cách sử dụng hoạt động tiếp thị tạo dẫn dắt trì chu trình bán hàng Cách nhìn người đốn tướng Để biết người là tốt hay xấu qua vẻ bề điều khó khăn Tuy nhiên, theo nhân tướng học, điều trở nên dễ dàng biết cách nhìn người qua tướng mạo trong nhân tướng học ● Cách nhìn mặt đốn người đốn số phận Để xem tướng mạo người, dựa qua việc xem đường nét khuôn mặt, cụ thể sau: - Người có trán cao hầu hết người thơng minh, có địa vị xã hội tài ổn định Tuy nhiên, người có đường tình dun, đường nhân khơng tốt đẹp, dễ bị người khác hãm hại - Xem tướng khuôn mặt có tướng mày thấp người có nghiệp may may mắn, tính tình nhút nhát khả giao tiếp Ngược lại, người có đôi lông mày sắc sảo người đào hoa có tài Nếu phần chân mày mọc lộn xộn có đời vất vả, tài khơng ổn định Cịn lơng mày to thể tướng số người khơng may mắn, sống vơ tình vơ nghĩa 73 - Xem tướng mạo người có tai cao áp sát đầu người giỏi giang, nhiều người yêu mến, quý trọng Cuộc sống họ thường gặp nhiều may mắn Thế nhưng, họ lại có lối sống bạc bẽo, lạnh lùng có trái tim sắt đá.  - Tướng người có ánh mắt sáng người có tướng làm quan, nghiệp phát triển tốt, thuận lợi - Người có tướng mũi lệch người có tâm địa bất chính, thích phá hoại sống gia đình người khác Cịn với người có tướng mũi đầy đặn, cao thường có lộc dồi dào, sống thịnh vượng, sung túc nghiệp thăng tiến tốt - Nhìn tướng đốn người khn miệng đẹp có tâm hồn sáng, lương thiện Nếu miệng méo, người thường nham hiểm nên cần đề phòng Còn người cười bị hở lợi thường hay đặt điều chuyện thị phi, khơng có hậu - Coi tướng mạo người có hai má bầu bĩnh người hiền lành, phúc hậu Cịn có gị má cao, mắt lồi người có tâm địa độc ác, xảo quyệt khơng lịng người - Những người có mặt hồng hào thường sống tốt, nhiệt tình, biết cách ứng xử Nếu sắc mặt trắng xanh người thực dụng, ln hãm hại người khác Người có sắc mặt đỏ tía lại gặp nhiều trắc trở có sắc mặt bóng, tài lộc dồi có vận tốt - Cằm đầy đặn người phúc hậu Cằm gầy xương khơng có thịt hậu vận khơng có số hưởng Cịn người có cằm trịn thường có hậu vận tốt ngược với cằm nhọn, hậu vận không tốt - Những người có tướng mạo nhỏ nhắn thường sống thực dụng, nhiều mưu kế Chính vậy, tiếp xúc người cần cẩn thận - Người sở hữu tướng mặt nhìn ngu thường có thần trí mờ tối, phần xương mặt to ngang ● Cách nhìn người qua tướng mạo đốn tính cách Sau đây, Phong thủy Tam Nguyên hướng dẫn cách xem tướng người qua vẻ họ: - Người ơn hịa: Ngũ quan trực - Kẻ thủ đoạn: Quyền cốt cao, mặt xanh xanh - Bọn hội: Đầu nhọn mắt nhỏ - Kẻ nhìn mặt gian xảo: Đầu mũi nhọn, khơng có thịt 74 - Kẻ bất nghĩa: Tướng da mặt đen da người (Chú ý không nên nhầm với nước da) - Mặt mỏng nhân tướng học: Dễ thay đổi lòng - Người huyết dũng: Lúc giận có tướng người mặt đỏ - Người mạnh dũng: Lúc giận mặt xanh - Người cốt dũng: Lúc giận mặt trắng bệch - Người thân dũng: Vui buồn không lộ nét mặt - Người lộ hầu: Dễ xảy nhiều tai ách - Đầu nhỏ: Nghèo nàn - Người có dáng rắn bị (Lắc người, uốn lượn): Bôn ba lao khổ - Người nguy hiểm, gian tham: Mơi mỏng, căng bóng, tóc phần da đầu dày - Người đố kỵ: Phần má xương hàm mỏng Da cằm màu trắng, mu mắt có gam nâu - Người gian hiểm: Phần tóc lơng mày có gam màu nâu xỉn - Kẻ tiểu nhân đắc chí: Miệng láu táu, lép nhép, đầu gật gù vai rung rung khí giao tiếp - Quý tướng: Khi di chuyển, bàn tay hướng sau  - Tiện tướng: Khi di chuyển, tay vòng trước bàn tay hướng ngồi ● Cách nhìn người qua đôi mắt Một cách xem tướng người đơn giản nhìn vào đơi mắt Sau ý nghĩa số loại mắt phổ biến: - Mắt sáng, linh hoạt: Người thông minh, gan - Mắt ơn hịa: Là tướng người quân tử - Kẻ gian ác: Mắt ba góc, có tia đỏ đầy sắc khí - Kẻ dung tục: Nhãn quang trầm trệ - Người kiêu căng: Mắt ưa nhìn lên - Kẻ ích kỷ hại nhân: Mắt ưa nhìn xuống - Kẻ âm mưu bất chính: Mắt có tà thị , khơng dám nhìn thẳng 75 - Kẻ ngạo ngược bất nhân: Mắt dê (Dương nhãn) ● Cách xem tướng người qua ngơn ngữ Cách nói chuyện thể lên phần tính cách người Do đó, cách xem tướng đơn giản xem cách người nói chuyện: - Chính nhân qn tử: Nói điềm đạm , mạch lạc Âm phát nghe mạnh - Người thẳng bác ái:  Nói ơn tồn thư thái - Người mềm yếu bạc nhược: Nói bầy nhầy, âm phát bùn - Người đa nghi , thiếu nghị lực: Nói quanh co, ậm - Người cố chấp: Âm phát nghe tiếng cắt sắt, nghe lạnh, vơ tình - Tướng người hay nói dối: Họ sở hữu gương mặt với khuôn miệng lệch, mũi cong, gồ ghề Bên cạnh đó, phần cửa thưa, huyệt trán hẹp, nhỏ ● Cách xem vận mệnh người qua cách sống Chúng ta luận đốn vận mệnh người thơng qua việc  xem tướng qua mục đích cách làm việc Cụ thể: -Thấy hoạn nạn hay giúp người không kể công: Là người chuộng nghĩa Những người thương hay hy sinh nhận phần thiệt thịi để nhường phần lợi cho người khác (Họ nói dối Nhưng câu nói dối lại có lợi cho người khác Thí dụ: Trong lần ăn cơm, thấy cơm nồi cịn ít, họ nói với anh chúng ta: “Tơi ăn no rồi, anh ăn nốt đi!” Nhưng thực họ chưa ăn Loại người thường khỏe mạnh thọ lâu, ốm đau bệnh tật -Thấy lợi hay tranh giành: Là người ti tiện hẹp hòi (Tất nhiên kinh doanh phải cạnh tranh, cạnh tranh lành mạnh Trong thể thao người ta hay dùng từ “fairplay” để người có tinh thần thượng võ - Nay phải, mai trái, hồ nghi bất quyết: Đó bọn gian trá - Người quân tử: An phận thủ kỷ - Kẻ ngu xuẩn: lúc gây ● Xem tướng dáng người qua thái độ Thông qua thái độ sắc thái gương mặt, nhìn người Tham khảo đây: - Chính nhân quân tử: Thái độ cách cư xử trang nghiêm đứng đắn 76 - Lão thành kinh lịch: Thái độ cách cư xử trước sau - Người cương trực: Thái độ cách cư xử cẩn thận không câu nệ  - Tướng mặt tiểu nhân: Nói khéo ưa làm thân, quen cầu cạnh Phân biệt đặc tính nam nữ Khoảng trống gen nữ giới nam giới có khác triệt để, ngồi mặt thể học, nam nữ cịn có khác biệt tương quan so sánh xã hội, trị, trí tuệ, văn hố, thành tựu kinh tế hay quan điểm Tuy nhiên viết xin mạn phép đề cập đến ảnh hưởng sinh học hai giới, mổ xẻ phân tích thú vị đối lập nam nữ góc nhìn y học ● Giao tiếp Ai biết nam giới giao tiếp khác nữ giới, khoa học giải thích lại có điều Phụ nữ thường có khuynh hướng giao tiếp nét mặt để biểu lộ tính cách nam giới Tuy nhiên, cách thức thể nét mặt giao tiếp thường khác Phụ nữ thường dễ biểu lộ cảm xúc đặc biệt thơng tin mang tính “lây lan”, nam giới dù vui hay buồn họ biểu lộ cảm xúc nét mặt Phụ nữ thường có khuynh hướng ngả mặt phía “đối tác” dùng mắt để “nói chuyện” Nam giới nhìn bâng quơ nói chuyện Phụ nữ hay có khuynh hướng ưa chấm tốt thường hay mau mắn bắt chuyện khơng cần biết thực chất người Khi thảo luận, nam giới hay thích đưa tranh luận tạo chủ đề để tranh luận nữ giới thường “bn dưa lê” với câu chuyện Mỗi giới lại có nhiều khuynh hướng giao tiếp, chủ đề chung “hãy nói nào” ● Trường quan sát Khi quan sát, nam nữ có so sánh khác Trong nam giới để ý tới họa tiết, quan sát tốt ban đêm sáng suốt chuyển động, phụ nữ lại có xu hướng cảm thụ màu sắc khác nhau, đặc biệt thẩm mỹ tốt màu đỏ xanh (một số người màu vàng cam) nhận rõ khoảng 100 hình dạng 100 triệu màu sắc khác Điều gen nhận màu đỏ xanh nằm nhiễm sắc thể X phụ nữ có nhiễm sắc thể X Trong số trường hợp, phụ nữ phân biệt rõ hai màu xanh lúc nhiễm sắc thể X Nam giới khơng may mắn thế, nam giới thừa hưởng màu đỏ hai màu xanh với màu tiêu chuẩn xanh nước biển, nam giới khơng phân biệt rõ màu đỏ màu xanh 8% nam giới giới bị thiếu hụt màu sắc so với 0,5% nữ giới Khoảng – 3% phụ nữ phân biệt rõ màu sắc khác 77 ● Khả chịu đau Chúng ta có tin không khoa học chứng minh nữ giới có khả chịu đau tốt nam giới Dù da mặt phụ nữ có 34 sợi dây thần kinh/cm², nam giới có 17 sợi dây thần kinh/cm² Tuy nhiên, khoảng 70% bệnh nhân bị chứng đau kinh niên lại nữ Vì có khả chịu đựng đau đớn giỏi nên hầu hết phụ nữ vượt đau đớn, khổ sở sinh mà nam giới nhìn thấy cảnh họ đau hẳn kinh hãi ● Khứu giác Phụ nữ có khả cảm nhận mùi hương giỏi nam giới, điều liên quan đến hormon estrogen Cấu trúc mũi nam giới nữ giới giống nhau, họ khơng có quan nhận cảm mũi, qua nghiên cứu cho thấy vùng não nữ giới bắt tín hiệu mùi hương nhanh nam giới Trong nghiên cứu, phụ nữ bắt kịp nhiều mùi hương khác tốt nam, nữ giới có khả “cảm nhận” mùi sơn mùi nhẹ tốt Những thiếu nữ có khả tương tự phụ nữ trưởng thành ● Lão hố Sự lão hóa phụ nữ nam giới thường khác biệt Não phụ nữ đặc biệt có nhiều nơ-ron thần kinh bị hư, dẫn đến nhanh bị trí nhớ não nam giới Nhưng phụ nữ thường có khuynh hướng “bơm” nhiều máu đến não họ, khiến cho họ mơ não họ có tuổi Da nam giới lão hoá nhanh hơn, thường nhiều vết nhăn nữ giới Chứng hói đầu diễn tiến khơng giống nam nữ Những triệu chứng kinh niên thường diễn nhiều phụ nữ cao tuổi nam giới (nổi bật bệnh cao huyết áp chứng bệnh viêm khớp) ● Sức khoẻ Tại nhiều quốc gia giới có điều dễ nhận thấy phụ nữ thường trường thọ hơn  nam giới Điều bắt nguồn từ thói quen lành mạnh chế độ làm việc tỏ nhẹ nhàng so với công việc nặng nề, nguy hiểm thường gây sụt giảm tuổi thọ nam Trong nam nữ bị mắc chứng bệnh tâm thần kinh phụ nữ bị thương tổn việc phát triển bệnh tật chứng đau kinh niên khác, phụ nữ có đến hai nhiễm sắc thể X, có khả “chun chở” bệnh tật trước chuyển thành hội chứng, bệnh tật giảm thiểu khả phát tán testosterone (là kích thích tố sinh dục nam) Cần nhớ nam giới có nhiễm sắc thể X bệnh tật họ dễ bị phát ● Trí thơng minh Bộ não nam giới lớn não nữ giới, rõ chiếm 4% tế bào trọng lượng não nam giới nữ giới ước chừng 100 gram Trong hai giới có chung mức độ sinh hoạt tình dục ngang với trọng lượng não trọng lượng thể Bộ não nữ giới thường đặc nhiều nơ-rôn thần kinh Ở 78 phụ nữ, vùng giao thoa não thể ngôn ngữ với mối quan hệ xã hội thường lớn nam giới, vùng hai giới nằm bán cầu não, nữ thuộc bán cầu não phải, nam thuộc bán cầu não trái Trong nam giới thường mạnh lĩnh vực hàng hải hình học nữ giới lại có khả cảm thụ cao ngôn ngữ hay nhiều Tiến sĩ Louann Brizendine (Anh) cho não nam giới bắt đầu hình thành não nữ giới, sau tuần tuổi não nam giới bắt đầu biến đổi, kích thích tố sinh học nam hình thành, làm giảm thiểu trung tâm ngôn ngữ sinh sản nhiều tế bào “trung tâm có tính chất gây hấn” ● Khả hướng đạo nhận thức Có thể nói nam giới phát triển gần đầy đủ khả hướng đạo Nam giới thường có khuynh hướng đưa mang tính trừu tượng thích đề cập đến việc sử dụng ki-lô-mét/dặm thường tâm đến thuộc số học, phụ nữ thường biểu lộ quan tâm họ giới hạn lời mách bảo trái – phải Tiểu thùy đóng vai trị kiểm sốt nhận thức tốc độ khả thần kinh, tiểu thùy nữ lớn nam giới Não nam giới lập trình để làm cơng việc mang tính trọng tâm thời điểm, não nữ giới thường có khuynh hướng kiểm sốt nhiều cơng việc lúc Lý đưa sợi nơ-rôn thần kinh liên kết bán cầu trái phải diện nhiều nữ giới Cách thiết kế kinh doanh cửa hàng dành cho thiết nhi thực tiễn Để kinh hàng ngành thiếu nhi cần phải quan tâm vấn đề sau: ▪ Vốn Vốn yếu tố vô quan trọng để khởi động kinh doanh Với cửa hàng đồ chơi trẻ em, cần số vốn dao động từ 100 -200 triệu đồng phân bổ cho khoản mục: thuê mặt bằng, mua quầy kệ trưng bày, mua sản phẩm, thuê nhân viên… nên nhớ dự trù – tháng đầu kinh doanh ▪ Mặt trưng bày Hãy chọn địa điểm đơng dân cư, trường học hay khu phố có nhiều trẻ em, điều giúp tối đa hóa phạm vi tiếp cận khách hàng Dân gian có câu, bn có chúng ta, bán có phường, không thiết phải e ngại xung quanh khu vực định mở cửa hàng có sẵn cửa hàng đồ chơi trẻ em khác Điều quan trọng cần thiết trường hợp cửa hàng đẹp hơn, đồ chơi đáp ứng nhu cầu khu vực định mở cửa hàng, 79 phương pháp tiếp thị sản phẩm đến người tiêu dùng tiếp cận khách hàng hiệu Với đặc thù khách hàng trẻ em, cần trang trí cửa hàng thật bắt mắt, màu sắc, sinh động sáng tạo Hãy chọn đồ chơi đại hợp xu hướng lắp ráp trưng bày để thu hút khách hàng lớn lẫn khách hàng nhỏ quan tâm đến cửa hàng Ngoài ra, đồ chơi đa phần dễ vỡ biến dạng, hỏng hóc, nên cần thiết kế tủ đựng chắn, có khóa, cửa kính cường lực để chống va đập ▪ Thị hiếu khách hàng Khơng riêng đồ chơi trẻ em, thị hiếu yếu tố quan trọng để giúp cửa hàng giữ sức hút với khách hàng Đừng ngại khó, đừng ngại khổ, cần liên tục khảo sát tìm hiểu thị hiếu xuất từ có ý định kinh doanh công việc kinh doanh phát triển vững mạnh Và để kinh doanh đồ chơi trẻ em thành công, phải thường xuyên theo dõi cập nhật xu “hot” thị trường truyện tranh, phim ảnh… liên quan đến trẻ em Có thế, cửa hàng giữ độ nóng sốt với khách hàng nhí ▪ Pháp lý nhân Chúng ta cần đến ủy ban nhân dân phường/ xã để xin giấy phép kinh doanh nộp thuế khoán theo quy định Pháp luật Nhân trực tiếp bán hàng cần am hiểu sở thích trẻ em biết chọn lựa sản phẩm phù hợp cho lứa tuổi em; cẩn trọng có tinh thần trách nhiệm cao việc quản lý hàng đồ chơi khó sản phẩm dễ hư hỏng vỡ; biết theo dõi thông tin thị trường để cập nhật kịp thời mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng ▪ Thuê nhân viên Nếu cửa hàng có quy mơ lớn việc bán hàng phức tạp, nên thuê thêm nhân viên kí hợp đồng tháng Nhân viên phải am hiểu sở thích trẻ em chọn lựa sản phẩm phù hợp cho lứa tuổi em, có tinh thần trách nhiệm quản lý hàng đồ chơi khó sản phẩm dễ hư hỏng vỡ ▪ Thiết kế website Trong xu hướng thì website bán hàng là hàng trực tuyến hiệu cho Thiết kế website đẹp, chuyên nghiệp, đầy đủ thông tin giúp bán nhiều hàng hóa với khu vực rộng 80 ▪ Công cụ quản lý Bất kể quy mô lớn hay nhỏ, phải quản lý số lượng lớn hàng hóa cửa hàng Tất nhiên, việc quản lý theo phương thức truyền thống khiến nhiều thời gian lại khơng mang hiệu cao Vì thế, đừng ngại trang bị cho cửa hàng máy in mã vạch, phần mềm bán hàng hay máy POS toán Những thiết bị giúp kiểm soát hàng hóa, nhân viên, thơng tin khách hàng nhà cung cấp tốt hơn, tiết kiệm nhiều chi phí thời gian Ngồi yếu tố kể trên, “hành trang” quan trọng để thành công công việc kinh doanh đồ chơi trẻ em nằm Chúng ta khơng phải có kiến thức hay kĩ người làm kinh doanh mà phải am hiểu đồ chơi trẻ em cách tường tận trở thành người bán hàng chun nghiệp Nắm bắt xu thị trường nói dễ làm khó khó khơng có nghĩa khơng làm Hãy nhìn thẳng phía trước, vượt qua thử thách có muốn 81 ...MỤC LỤC Bài tập LMS1 deadline 21/8 2 Bài tập LMS2 deadline 25/8 (mail 18/8) Bài tập LMS3 deadline 3/9 (mail 27/8) 24 Bài tập LMS4 deadline 23/8 30 Bài tập LMS5 deadline 23/9 45 Bài tập LMS6 deadline... deadline 24/9 (mail 17/9) 51 Bài tập LMS7 deadline 2/10 (mail 25/9) 58 Bài tập mail ngày 3/9 (mail 3/9) 61 1 BÀI TẬP LMS1 deadline 21/8 Marketing gì? Tầm quan trọng marketing? *Khái niệm Marketing: ... Đức (Germany) BÀI TẬP LMS2 deadline 25/8 (mail 18/8) Nêu định nghĩa marketing (như marketing thương hiệu; marketing nụ cười ) · Marketing thương hiệu hoạt động marketing tập trung vào củng cố niềm