CHUYÊN đề tốt NGHIỆP NGUYỄN THỊ mỹ LINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - XÃ HỘI NHÂN VĂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG BÁN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MIỀN TRUNG TẠI CƠNG TY DU LỊCH SANNA TOUR CHUYÊN NGÀNH: VĂN HÓA DU LỊCH VIỆT NAM GVHD : ThS NGUYỄN ĐĂNG HỰU SVTH : NGUYỄN THỊ MỸ LINH MSSV : 24203415008 Đà nẵng, ngày tháng 03 năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục đích nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết 4.2 Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp 5.Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SANNA TOUR 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần du lịch Sanna Tour 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Một số thông tin Công ty Du Lịch Sanna Tour 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Sanna Tour 1.3.1 Cơ cấu tổ chức -6 1.3.2 Số lượng nhân viên công ty cổ phần Sanna Tour 1.3.3 Chức nhiệm vụ phận phịng ban cơng ty Sanna Tour 1.4 Tour 1.5 Một số lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty du lịch Sanna 10 10 Hệ thống sản phẩm 1.5.1 Lĩnh vực du lịch lữ hành 10 1.5.3 Lĩnh vực tổ chức Teambuilding -12 1.5.4 Lĩnh vực tổ chức kiện 12 Tiểu kết 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Cơ sở lý luận 14 14 2.1.1 Chương trình du lịch 14 2.1.2 Lý luận bán hàng du lịch 14 2.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty 18 Tiểu kết 18 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH BÁN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MIỀN TRUNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH SANNA TOUR 19 3.1 Thực tiễn hoạt động phận kinh doanh công ty Du Lịch SannaTour 19 3.1.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh công ty Du Lịch Sanna Tour - 19 3.1.2 Thực tiễn sở vật chất kỹ thuật phận kinh doanh công ty Du Lịch Sanna Tour 20 3.2 Thực trạng bán chương trình du lịch Miền Trung phận kinh doanh Công ty du lịch Sanna Tour 21 3.2.1 Chương trình du lịch ngày(Tour Daily) 21 3.2.2 Chương trình du lịch dài ngày 21 3.2.3 Chương trình du lịch ghép -23 3.2.4 Chương trình du lịch theo yêu cầu 23 3.3 Công tác bán chương trình du lịch Miền Trung công ty du lịch Sanna Tour 23 3.4 Kết bán chương trình du lịch Miền Trung Cơng ty du lịch Sanna Tour 2020 - 2021 24 3.4.1 Ưu điểm 25 3.4.2 Nhược điểm -26 Tiểu kết 26 CHƯƠNG 4: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC BÁN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MIỀN TRUNG TẠI CƠNG TY DU LỊCH SANNA TOUR 27 4.1 Báo cáo trình thực tập phận kinh doanh 27 4.2 Những thành cơng hạn chế q trình thực tập công ty du lịch Sanna Tour 31 4.2.1 Thành công đạt trình thực tập 31 4.2.2 Một số hạn chế cịn tồn q trình thực tập 33 4.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch Miền Trung cơng ty du lịch Sanna Tour 33 4.3.1 Xác định số đối thủ cạnh tranh 33 4.3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch Miền Trung cơng ty du lịch Sanna Tour. 34 Tiểu kết 36 KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ VND Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ưu điểm nhược cấu tổ chức công ty Sanna Tour 10 Bảng 1.2 Bảng thông tin dịch vụ tour trọn gói nước nước với điểm đến thu hút khách du lịch 11 Bảng 3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận kinh doanh 20 Bảng 3.2 Hệ thống chương trình du lịch “Thiên đường Miền Trung” .22 Bảng 3.3 Hệ thống chương trình du lịch “Hành trình di sản” 23 Bảng 3.4 Bảng phân tích kết kinh doanh chương trình du lịch Miền Trung Công ty du lịch Sanna Tour 2020 - 2021 25 Bảng 4.1 Bảng báo cáo trình thực tập phận kinh doanh 31 Bảng 4.2 Một số đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần Sanna Tour 34 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1Văn phịng Cơng ty cổ phần Sanna Tour K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng .5 Hình 1.2 Logo Công ty cổ phần Sanna Tour MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao thị trường Quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong năm trở lại đây, hoạt động du lịch trở nên phổ biến khơng cịn xa lạ với người Trước nhu cầu du lịch người nhu cầu cao cấp, ngày với tác động trình thị hóa, du lịch dần trở thành nhu cầu thiết yếu người Hoạt động bán hàng du lịch hoạt động quan trọng việc phát triển ngành du lịch miền Trung nói riêng việc sống cịn cơng ty lữ hành địa bàn Thành phố Đà Nẵng nói chung Vì việc tìm hiểu cơng tác bán hàng cơng ty du lịch Sannatour góp phần làm rõ nên thực trạng công việc bán tour du lịch công ty biết thêm nhu cầu du khách nước nước sản phẩm lữ hành từ đưa sản phẩm du lịch đến gần với du khách Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 nay, việc bán tour du lịch gặp nhiều khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho du khách muốn tiếp cận với sản phẩm lữ hành Vì việc nghiên cứu cơng tác bán hàng công ty du lịch Sannatour khơng góp phần phản ánh khó khăn doanh nghiệp gặp phải mà cịn góp phần đưa giải pháp để xúc tiến việc quảng bá đưa sản phẩm du lịch Trung Bộ đến gần với du khách nước Với đề tài “Thực trạng bán chương trình du lịch miền trung cơng ty du lịch Sannatour” phù hợp với Chuyên ngành Văn hóa du lịch Việt Nam mà thực tập sinh theo học phù hợp với công ty du lịch Sanna Tour nơi mà tác giả thực tập Mục đích nghiên cứu Qua trình thực tập tìm hiểu cơng tác bán chương trình du lịch cơng ty du lịch Sannatour Từ tìm hiểu thêm thực trạng việc bán tour du lịch công ty Sannatour Nhình nhận, phân tích khó khăn mà Sannatour gặp phải đại dịch COVID-19 để từ đưa giải pháp cải tiến hiệu suất bán hàng cho cơng ty du lịch Sannatour Việc nhận diện, phân tích, đưa giải pháp có ý nghĩa quan trọng cho cơng ty du lịch Sannatour nói riêng cho doanh nghiệp làm du lịch nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng Kinh doanh Lữ hành 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi thời gian Phạm vi nghiện cứu đề tài chủ yếu tập trung vào công tác bán tour du lịch miền Trung giai đoạn 2020-2021 Vì việc bán tour du lịch Trung Bộ năm không pahir giai đoạn 2020-2021 phạm vi nghiên cứu đề tài 3.2.2 Phạm vi không gian Việc nghiên cứu đối tượng đặt mối liên kết với đối tượng khác Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: 4.1 Phương pháp phân tích tởng hợp lý thút Phân tích tổng hợp lý thuyết phương pháp nghiên cứu văn bản, tài liệu lý luận khác chủ đề, liên kết, sắp xếp tài liệu, thông tin lý thuyết thu thập để tạo hệ thống lý luận đầy đủ, sâu sắc chủ đề nghiên cứu Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết sử dụng đề tài nhằm mục đích tổng hợp sở lý luận chung liên quan đến đề tài nghiên cứu: khái niệm chương trình du lịch, chất lượng chương trình du lịch, bán hàng du lịch Đồng thời, đề tài kế thừa, sử dụng số liệu, thông tin, tài liệu Tài liệu nội phòng Marketing & Sale Công ty Cổ phần Sanna Tour Đà Nẵng 4.2 Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp Trong phương pháp sử dụng thao tác phân tích tổng hợp để làm rõ mục tiêu trình nghiên cứu Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận, kiến nghị, tài liệu tham khảo, đề tài chia làm chương: Chương 1: Khái quát Công ty cổ phần Sanna Tour Chương 2: Cơ sở lý luận đề tài Chương 3: Tình hình bán chương trình du lịch miền trung công ty du lịch sanna tour Chương 4: Quá trình thực tập số kiến nghị cơng tác bán chương trình du lịch miền trung công ty du lịch sanna tour CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SANNA TOUR 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần du lịch Sanna Tour 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty Cổ phần Du Lịch Sanna Tour công ty lữ hành hoạt động sôi lĩnh vực: Teambuilding – Du lịch lữ hành – Tổ chức kiện với trụ sở Đà Nẵng Cơng ty thức vào hoạt động vào ngày 16/03/2018 Tính đến gần năm hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch Giám đốc: Bà Nguyễn Thùy Ngọc Sang 1.1.2 Quá trình phát triển Kể từ ngày thành lập phát triển, Công ty Cổ phần Du lịch Sanna Tour hướng đến việc trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Cùng với tăng trưởng kinh tế toàn cầu, phát triển ngày lớn mạnh Doanh nghiệp nước, đặc biệt với nhu cầu khám phá giới, du lịch nghỉ dưỡng ngày cao Đồng hành điều này, Công ty Cổ phần Du lịch Sanna Tour , cung cấp tour du lịch với hy vọng đưa quý khách đến nơi muốn với dịch vụ tốt nhất, giá phải chăng, dịch vụ đa dạng Với đội ngũ nhân lực đào tạo bản, phục vụ chuyên nghiệp, động, nhiệt tình, thân thiện; cơng ty cung cấp nhiều chương trình tour ưu đãi hấp dẫn, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu hài lòng cao quý khách, quý đối tác đến với công ty chuyến mình, thực tế có nhiều khách hàng, đối tác hợp tác gắn kết bền lâu Sanna Tour từ nhiều năm gần 1.2 - Một số thông tin Công ty Du Lịch Sanna Tour Tên quan: Công ty cổ phần Sanna Tour Địa quan  K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng  289 Đống Đa, Quận Hải Châu, Đà Nẵng  28 Đoàn Thị Điểm – Đống Đa – Hà Nội  77/18 Lê Hồng Phái, Phường 17, Quận Gị Vấp, TP HCM Nội dung STT công việc giao -Phổ Diễn giải Đánh giá cách thức mức độ thực hồn thành cơng việc cơng việc biến -Chọn Giải pháp Khó khăn đề xuất lọc - Mức độ - Khơng có -Tích cực rộng rãi thơng tin, hồn thành: tương tác sản phẩm đến post Tạm ổn với các cáo khách hàng hàng mục thông qua tiềm năng, tiêu trang, nhóm: thu Hiệp hội du thơng lịch Việt ghi nhu Nam, Chợ cầu khách khách quảng tour du lịch, hàng …) sổ thập tin vào - Dành thời - Đọc thêm - Mức độ - Thông tin - Ln tích gian tìm hiêu sản phẩm hồn cực cập chương trình nhật thay nắm rõ, ghép bằng cần tư cập cách kết vấn nhật: Thời hợp với sản phẩm công công ty ty để tốt cho thành đổi khách hàng gian, số team điều - Tìm hiểu lượng điểm khách, cịn biết mạnh chỗ hay thơng hành tour để thuyết không,… phục thay hàng khách để tin thay đổi đổi nhiều 27 - Xúc kinh tiến doanh, tạo doanh thu doanh - Mức độ - Khơng có - hồn điều hành tạm ổn thành Team cần cẩn tăng trọng số, trước mời chào public giao dịch sản thông phẩm cho khách với khách hàng tin hàng - Cần phân công lịch trực nhật, giữ gìn vệ sinh văn phịng làm việc - Đưa target telesales ngày cho nhân viên sales, đảm bảo việc tiếp cận hầu hết khách hàng mục tiêu mùa cao điểm du lịch 28 Tham gia lấy -Việc lấy báo - Mức độ - Nhiều báo giá giá net hoàn thành: email chưa khách sạn khách sạn để tạm ổn nhận khu vực Đà lên chương phản hồi Nẵng, Hội trình phù hợp phản An, Phú cho hời chậm Quốc… khách có nhu cầu mua combo -Ngồi cịn cho khách có nhu cầu đặt phịng mua sản phẩm cơng ty Lập chương - Tiếp nhận - Mức độ Những tour trình du lịch yêu cầu hoàn thành du lịch theo mẫu dựa khách, tốt tương thông tin mong dễ gây có sẵn muốn tự điểm đến nhầm lẫn khách - Tham khảo trình làm lịch trình tuyến điểm cơng ty khác, từ hồn thành chương trình tour cho phù hợp 29 - Đưa mức giá hợp lý để cạnh tranh với công ty khác -Tham gia - Dùng phần - Mức độ - Chưa thể - Tích cực thiết kế mềm Canvas hồn thành: làm poster sản để thiết kế Tốt cho đăng khách hàng tương tác phẩm các poster tin chương trình chường trình nhiều để lựa hàng nhiều tour để đưa du lịch, chọn sản vào quảng bá sản phẩm phẩm - Tìm hiểu cho kỹ khách cơng ty hàng tiến có nhu cầu để hành tưởng với khách - có nhiều địa đăng bán nơi du dược trang chưa điểm trải lịch để có mạng xã hội, nghiệm nên thể tư vấn nơi khách du q trình tư cho khách lịch có nhu vấn cho Cũng để cầu khách hàng khách có kiếm nhiều cịn tin sản phẩm khó khăn tìm nhiều thể tưởng du lịch đặt sản - Ngồi đăng phẩm mạng xã hội cịn tìm trực tiếp đến khách hàng qua đăng khách hàng để giới thiệu 30 sản phẩm cơng ty Bảng 4.1 Bảng báo cáo q trình thực tập phận kinh doanh 4.2 Những thành công hạn chế q trình thực tập cơng ty du lịch Sanna Tour 4.2.1 Thành công đạt trình thực tập a Lý thuyết kiến thức đạt phận kinh doanh  Biết quy trình bán chương trình du lịch để tư vấn khách hàng, chốt khách thành công  Biết thêm điểm đến Thành phố Đà Nẵng, Hội An,…  Nắm bắt tâm lý khách du lịch cần gì, từ tạo sản phẩm thích hợp khách du lịch cần để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cao khách hàng b Kiến thức kỹ mềm đạt  Kĩ giao tiếp Em học hỏi nhiều từ văn hóa công ty, làm tan ca chào hỏi người, đặc biệt cô chú, anh chị lớn tuổi Nếu cần giúp đỡ yêu cầu giúp đỡ cách lịch sự, lễ phép Nếu có sai sót q trình làm việc chủ động nhận lỗi sửa ngay, đồng thời rút kinh nghiệm cho lần sau Khách hàng công ty cổ phần Sanna Tour người nước ngoài, người Việt, đa dạng nên khách đến văn phòng làm thủ tục, em thường chào đón, mở cửa, chủ động việc tiếp khách, rót nước pha trà rời liên hệ với Giám Đốc anh chị nhân viên thức làm việc trực tiếp với khách cần thiết Sau khách đặt dịch vụ, kết thúc chương trình tour hỏi thăm phản hời khách chuyến đi, chất lượng dịch vụ Để từ có phản hời với phía đối tác Nếu có điều khơng hài lịng rút kinh nghiệm cho lần làm chương trình sau  Kĩ linh hoạt công việc Khi vào làm thực tập sinh Thành phố Đà Nẵng cịn mùa dịch nên em cơng ty ưu cho làm thêm bên phận truyền thông Thiết kế poster chương trình du lịch để quảng bá cho sản phẩm công ty Khi 31 làm onl em linh hoạt cơng việc phận mảng kinh doanh truyền thông Khi gặp vị khách khó tính, chiết khấu từ 10-20% cho khách, để họ cảm thấy phù hợp dễ dàng chốt khách Nếu khách có u cầu riêng linh hoạt thiết kế chương trình sắp xếp cho khách cảm thấy hài lòng Trường hợp gặp khách hàng thô lỗ, không nên phản ứng giận mà biết kiềm chế cảm xúc, lượng trước khả giải với khách ơn tờn nhẹ nhàng, khơng phải nhờ đến giúp đỡ anh chị công ty  Kĩ thuyết phục khách đồng ý mua chương trình Thơng thường khách đến mua chương trình, khách hỏi giá, em đọc kĩ chương trình chi tiết để tư vấn cho khách, đặc biệt trọng đến phần “ giá chương trình bao gồm” “ không bao gồm”, phần “ ghi chú” để giải đáp thắc mắc cho khách kịp thời nhanh chóng, đờng thời thể chun nghiệp phong cách làm việc Nêu điểm mạnh sản phẩm cơng ty, sách ưu tiên mà khách hàng nhận mua sản phẩm công ty Thuyết phục khách hàng bằng sản phẩm, giá giao tiếp ân cần, linh hoạt, chủ động  Kỹ làm việc nhóm Kỹ làm việc theo nhóm quan trọng môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Cổ phần Sanna Tour Các thành viên thường xuyên hỗ trợ lẫn chia kinh nghiệm cho nhau, biết phê bình tự phê bình Các phận thường xuyên tổ chức họp riêng mời Ban quản lý nhân vấn đề khó giải quyết, cố ngồi ý muốn đề xuất ý tưởng nhằm củng cố gia tăng tinh thần làm việc 4.2.2 Một số hạn chế cịn tồn q trình thực tập Kiến thức tin học cịn chưa vững nên gặp nhiều khó khăn Cịn nhút nhát nên bước đầu gặp khó khăn việc giao tiếp với khách hàng, lấy thông tin từ nhà cung cấp, khách hàng 32 Bộ sản phẩm công ty nhiều đa dạng nên việc nắm chắc cịn gặp nhiều khó khăn, dẫn đến việc khơng tự tin trình tư vấn khách hàng Bản thân chưa xử lí cơng việc triệt để như: cịn sai sót việc tính giá chương trình du lịch, nhút nhát việc gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm công ty Công việc nhiều thời gian thực tập rơi vào mùa dịch Covid – 19 Do đó, việc thực tập nhiều áp lực 4.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch Miền Trung công ty du lịch Sanna Tour 4.3.1 Xác định số đối thủ cạnh tranh Xác định đối thủ cạnh tranh công ty: Ở nước ta có cơng ty du lịch với chất lượng đa dạng Các công ty du lịch lớn nước: Saigon Tourist, Viettravel, Sea Tour… đối thủ Sanna Tour thị trường nước Luôn bạn đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp vào khó khăn lúc Hoạt động du lịch cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh công ty thể cụ thể qua bảng đây: Điểm mạnh Các đối thủ cạnh tranh Cơng ty TNHH - Có thương hiệu MTV Dịch Vụ Du mạnh lịch Sea Tours Điểm yếu - Sản phẩm giá cao - Kênh phân phối - Nguồn nhân lực dồi chưa tốt - Marketing mạnh mẽ Cơng ty Du lịch Viettravel Đà Nẵng - Có thương hiệu mạnh - Chưa có chiến lược tiếp cận Khách hàng - Nhiều hoạt động mục tiêu phù hợp marketing mạnh mẽ - Giải khiếu - Nhắm đến lứa nại chậm 33 tuổi nhu cầu Các công ty khác - Marketing hiệu - Giá cạnh tranh - Sản phẩm giá cao - Chất lượng chưa cao - Tên tuổi Cơng ty cịn thị trường Bảng 4.2 Một số đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần Sanna Tour 4.3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch Miền Trung cơng ty du lịch Sanna Tour  Chính sách giá cả: Việc xác định giá chương trình Miền Trung ý nghĩa quan trọng Giá tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng, định mua sản phẩm khách hàng Khi nghiên cứu đưa mức giá bán phù hợp cơng ty phải tính đến nhiều yếu tố khó khăn thuận lợi sách giá mang lại cho cơng ty Trong q trình định giá cơng ty nên tính đến yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định doanh nghiệp Từ đó, cơng ty xác định giá cho doanh nghiệp có khả cạnh tranh thị trường du lịch  Chính sách sản phẩm : Do sản phẩm du lịch dễ bắt chước chép Vì , cơng ty nên tạo sản phẩm có đặc tính riêng biệt trội so với sản phẩm khác thị trường đồng thời nâng cao khả sản phẩm tạo uy tín khách hàng với doanh nghiệp nhân tố tạo uy tín, danh tiếng thương hiệu Sanna Tour thị trường  Chính sách quảng bá : Các sản phẩm trước tung thị trường, Công ty nên đăng quảng cáo trang web, facebook, nâng cao khả SEO Top Google, làm tờ rơi, brochure, tham gia kỳ hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm mình…  Chính sách phân phối : 34 Do tính chất sản phẩm phân phối vơ hình, khơng thể lưu trữ, khơng thể dịch chuyển, xa so với khách du lịch Để khách hàng đến với sản phẩm thuận tiện hơn, công ty nên xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng tốt Ngồi cơng ty nên mở rộng kênh phân phối khác phạm vi nước, để cung cấp cho khách hàng sản phẩm du lịch thuận lợi dễ dàng  Nâng cao hiệu cơng tác quản lý chất lượng : Có trung thành khách hàng hay không phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm chương trình du lịch Do việc tích cực nâng cao hiệu việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng sau chuyến cần thiết Qua thấy chất lượng dịch vụ Tìm cách trì dịch vụ có chất lượng tốt khắc phục dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng Kịp thời xử lí khắc phục thắc mắc, khiếu nại khách hàng Cố gắng không để khách hàng chờ đợi lâu trình xử lí, tránh tạo cho khách hàng bực bội, tức giận Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ : Đối với dịch vụ lưu trú, công ty nên tạo mối quan hệ bằng cách chấp nhận rủi ro với họ, ví dụ với việc mua phịng trọn gói theo tháng q Có nghĩa cơng ty trả tiền cho số lượng phịng định mà cơng ty đặt trước khơng có khách Điều thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp  Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật: Chương trình du lịch trình thực phụ thuộc nhiều vào sở kỹ thuật Công ty cần phải tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phịng Đặc biệt lĩnh vực thông tin hệ thống vi tính cơng nghệ ngày thay đổi với tốc độ chóng mặt Cơng ty cần nâng cấp website để khách hàng tìm hiểu thơng tin chi tiết chương trình du lịch đặt mua cách thuận tiện 35 Tiểu kết Qua chương cho thấy trình thực tập phận kinh doanh, thành công hạn chế q trình thực tập, bên cạnh cịn có giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch Miền Trung cơng ty du lịch Sanna Tour 36 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Sau hai tháng thực tập công ty cổ phần Sanna Tour kinh nghiệm học quý báu mang lại cho em lượng kiến thức đầy đủ Những kiến thức mà em học hỏi, trang bị trường lớp vận dụng tối đa để trở thành kĩ thực tế Bên cạnh đó, thực tập mơi trường thực tế giúp em tự tin nhiều tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm q báu Khơng hoàn thành đợt thực tập học phần bắt buộc trường, thực hội tuyệt vời giúp em có kiến thức kinh nghiệm quý báu thực tế, tiếp thu nhiều học đắt giá để sẵn sàng tham gia vào công việc xã hội Từ chỗ sinh viên cịn rụt rè, mơ hờ với kiến thức mang nặng tính lý thuyết, em thực trở nên tự tin hơn, chủ động hơn, nhiệt huyết Trong thời gian này, em dần làm quen với tác phong làm việc nơi công sở, quy định quy tắc mà nhân viên cần tuân thủ Qua ngày thực tập, em ngày hiểu rõ ngành nghề mà lựa chọn, tìm cho câu trả lời, đâu mạnh, đam mê thực Khơng vậy, anh chị truyền đạt cho em nhiều học sống đối nhân xử thế, thái độ làm việc, khuyên bảo giúp đỡ em rèn luyện thêm kỹ mềm phục vụ cho công việc sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành Công ty Cổ phần Sanna Tour, Trường Đại học Duy Tân tạo điều kiện cho em sinh viên khác có tập bổ ích, xin cảm ơn hỗ trợ, giúp đỡ Thầy Nguyễn Đăng Hựu để em hồn thành tốt tập ý nghĩa bổ ích Em xin chân thành cảm ơn! KIẾN NGHỊ I Đối với nhà trường: Khoa cần tổ chức thêm hoạt động bổ ích để sinh viên có hội tham gia, tiếp xúc với thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm Cần có nhìn theo sát với sinh viên hơn, để hiểu thêm khó khăn, thắc mắc mà sinh viên gặp phải trình thực tập, bước chuyển quan trọng, sinh viên tốt nghiệp bắt đầu định hướng cho công việc sau mình, nhà trường cần giúp sinh viên hiểu mạnh, điểm yếu, hội cho sinh viên trường, để sinh viên tìm cho cơng việc phù hợp tốt Khoa nên tạo điều kiện để sinh viên sớm từ năm 4, có hội cọ xát nhiều với chuyên ngành mình, định hướng sinh viên có thêm kinh nghiệm thực tế, bên cạnh kiến thức mà sinh viên lĩnh hội từ nhà trường II Đối với khoa: Hiện ngành Việt Nam học – chuyên ngành Văn hóa Du lịch mà tơi học có mơn khơng liên quan đến ngành như: Tốn cao cấp, Lý thuyết xác suất & thống kê tốn Tơi nghĩ rằng, hai môn không hỗ trợ cho bạn sinh viên sau trường, mà thay vào mơn học thêm môn học sử dụng phần mềm máy tính, phần mềm bên mảng kinh doanh hay nhân doanh nghiệp Giúp cho bạn làm quen có lợi cho bạn sau trường không bỡ ngỡ vào doanh nghiệp làm việc Tơi nghĩ rằng, khoảng thời gian học Đại học khoảng thời gian chuẩn bị để tạo cho kỹ kiến thức vững vàng, giúp ích cho cơng việc tương lai đặc biệt kỹ giao tiếp Theo tơi học bên ngành Văn hóa du lịch có mơn học quan trọng với ngành, nhiên mơn học học lý thuyết như: Phong tục tập quán Việt Nam, Tín ngưỡng dân tộc Việt Nam, Văn hóa làng du lịch làng, Chữ Hán Hán Việt Và điều làm cho tơi khơng thể hình dung nhớ hết kiến thức quan trọng Chính thế, tơi mong rằng trường thay đổi cách dạy mơn học Có thể cho học sinh tiếp cận thực tế để bạn nhớ lâu hiểu nhiều mơn học TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách: [1]Tài liệu nội phịng Marketing & Sale Cơng ty Cổ phần Sanna Tour Đà Nẵng [2]Hà Thùy Linh (2007), Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, Hà Nội [3]Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [4]ThS Trần Thị Thúy Lan, CN Nguyễn Đình Quang (2005), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Hà Nội, Hà Nội [5]Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2001), Marketing du lịch NXB TP.Hờ Chí Minh, T.P Hờ Chí Minh [6]Mai Ứng, Đào Hùng (2000), Huế: Monuments of an ancient capital, NXB Thế Giới, Hà Nội [7] TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tài liệu Internet: [7]https://sannatour.com/ [8]https://travel.com.vn/ [9]http://www.seatoursdanang.com/ [10]http://vietnamtourism.gov.vn/ [11]https://diendandulich.com/ [12]http://www.dankinhte.vn/chuong-trinh-du-lich-la-gi/ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) ... nghiệp có nhiều khả thu nhiều lợi nhuận Do đó, vấn đề tổ chức hoạt động bán hàng vấn đề cần coi trọng thích đáng doanh nghiệp, đồng thời phải luôn đổi hoàn thiện vấn đề cho phù hợp với chế thị. .. Thùy Linh (2007), Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, Hà Nội [3 ]Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [4]ThS Trần Thị Thúy Lan, CN Nguyễn. .. đạt tính chất chun mơn cao chất lượng dịch vụ tốt Hầu hết khách để lại ấn tượng tốt cho công ty trải nghiệm tốt họ qua chuyến Công ty triển khai tốt chương trình du lịch với hiệu tiên phong “Thiên