4.3.1. Xác định một số đối thủ cạnh tranh
Xác định đối thủ cạnh tranh của công ty: Ở nước ta hiện nay có các công ty du lịch với chất lượng đa dạng. Các công ty du lịch lớn trong nước: Saigon Tourist, Viettravel, Sea Tour… là đối thủ của Sanna Tour ở thị trường trong nước. Luôn là những bạn đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là những người đưa doanh nghiệp đi vào khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước.
Điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh của công ty được thể hiện cụ thể qua bảng dưới đây:
Các đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu Công ty TNHH
MTV Dịch Vụ và Du lịch Sea Tours
- Có thương hiệu mạnh
- Nguồn nhân lực dồi dào
- Marketing mạnh mẽ
- Sản phẩm giá cao - Kênh phân phối chưa được tốt Công ty Du lịch Viettravel Đà Nẵng - Có thương hiệu mạnh - Nhiều hoạt động marketing mạnh mẽ
- Nhắm đến mọi lứa
- Chưa có chiến lược tiếp cận Khách hàng mục tiêu phù hợp
- Giải quyết khiếu nại còn chậm
tuổi và mọi nhu cầu - Sản phẩm giá cao Các công ty khác - Marketing hiệu quả
- Giá cả cạnh tranh
- Chất lượng chưa cao
- Tên tuổi Công ty còn mới trên thị trường
Bảng 4.2. Một số đối thủ cạnh tranh của Công ty cổ phần Sanna Tour 4.3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán các chương trình du lịch
Miền Trung tại công ty du lịch Sanna Tour.
Chính sách về giá cả:
Việc xác định giá cả các chương trình Miền Trung ý nghĩa quan trọng. Giá chính là một trong những tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng, quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Khi nghiên cứu đưa ra mức giá bán phù hợp thì công ty phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi do chính sách giá mang lại cho công ty. Trong quá trình định giá công ty nên tính đến các yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến các quyết định của doanh nghiệp. Từ đó, công ty xác định giá sao cho doanh nghiệp mình có khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện nay.
Chính sách sản phẩm :
Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép. Vì vậy , công ty nên tạo ra các sản phẩm mới có đặc tính riêng biệt và nổi trội so với các sản phẩm khác trên thị trường đồng thời nâng cao khả năng sản phẩm mới tạo được uy tín khách hàng với doanh nghiệp và đó là nhân tố tạo uy tín, danh tiếng và thương hiệu của Sanna Tour trên thị trường.
Chính sách quảng bá :
Các sản phẩm trước khi tung ra thị trường, Công ty nên đăng quảng cáo trên các trang web, facebook, nâng cao khả năng SEO Top Google, làm tờ rơi, brochure, tham gia các kỳ hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm của mình…
Do tính chất sản phẩm phân phối vô hình, không thể lưu trữ, không thể dịch chuyển, ở xa so với khách du lịch. Để khách hàng có thể đến với sản phẩm thuận tiện hơn, công ty nên xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn. Ngoài ra công ty nên mở rộng kênh phân phối khác trên phạm vi cả nước, để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm du lịch thuận lợi và dễ dàng hơn.
Nâng cao hiệu quả của công tác quản lý chất lượng :
Có được sự trung thành của khách hàng hay không phụ thuộc vào chất lượng của sản phẩm chương trình du lịch. Do vậy việc tích cực nâng cao hiệu quả việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch qua các phiếu thăm dò ý kiến khách hàng sau mỗi chuyến đi rất cần thiết. Qua đó thấy được chất lượng của các dịch vụ. Tìm cách duy trì đối với các dịch vụ có chất lượng tốt và khắc phục những dịch vụ chưa đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.
Kịp thời xử lí và khắc phục các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Cố gắng không để khách hàng chờ đợi quá lâu trong quá trình xử lí, tránh tạo cho khách hàng sự bực bội, tức giận.
Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ :
Đối với các dịch vụ lưu trú, công ty nên tạo mối quan hệ bằng cách cùng chấp nhận rủi ro với họ, ví dụ với việc mua phòng trọn gói theo tháng hoặc quý. Có nghĩa là công ty vẫn trả tiền cho một số lượng phòng nhất định mà công ty đã đặt trước ngay cả khi không có khách. Điều này sẽ thắt chặt mối quan hệ với các nhà cung cấp.
Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật:
Chương trình du lịch trong quá trình thực hiện phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở kỹ thuật. Công ty cần phải tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phòng. Đặc biệt trong lĩnh vực thông tin và hệ thống vi tính vì công nghệ ngày nay thay đổi với tốc độ chóng mặt. Công ty cũng cần nâng cấp website hiện nay để khách hàng có thể tìm hiểu về thông tin chi tiết các chương trình du lịch và đặt mua một cách thuận tiện nhất.
Tiểu kết
Qua chương này cho thấy quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh, những thành công và hạn chế trong quá trình thực tập, bên cạnh đó còn có các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán các chương trình du lịch Miền Trung tại công ty du lịch Sanna Tour.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
KẾT LUẬN
Sau hai tháng thực tập tại công ty cổ phần Sanna Tour cùng những kinh nghiệm và bài học quý báu đã mang lại cho em một lượng kiến thức khá đầy đủ. Những kiến thức mà em được học hỏi, trang bị trên trường lớp được vận dụng tối đa để trở thành những kĩ năng thực tế. Bên cạnh đó, được thực tập trong môi trường thực tế cũng giúp em tự tin hơn rất nhiều và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu. Không chỉ hoàn thành đợt thực tập như một học phần bắt buộc ở trường, đây thực sự là cơ hội rất tuyệt vời giúp em có được những kiến thức và kinh nghiệm quý báu về thực tế, tiếp thu được nhiều bài học đắt giá để sẵn sàng tham gia vào công việc xã hội.
Từ chỗ một sinh viên còn rụt rè, mơ hồ với những kiến thức mang nặng tính lý thuyết, em đã thực sự trở nên tự tin hơn, chủ động hơn, nhiệt huyết hơn. Trong thời gian này, em đã dần làm quen với tác phong làm việc nơi công sở, những quy định quy tắc mà một nhân viên cần tuân thủ. Qua những ngày thực tập, em ngày càng hiểu rõ hơn ngành nghề mà mình đã lựa chọn, và tìm ra cho mình câu trả lời, đâu chính là thế mạnh, là đam mê thực sự của chính mình. Không những vậy, các anh chị còn truyền đạt cho em nhiều bài học cuộc sống về đối nhân xử thế, thái độ làm việc, khuyên bảo và giúp đỡ em rèn luyện thêm kỹ năng mềm phục vụ cho công việc sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành Công ty Cổ phần Sanna Tour, Trường Đại học Duy Tân đã tạo điều kiện cho em cũng như các sinh viên khác có một kỳ thực tập bổ ích, xin cảm ơn sự hỗ trợ, giúp đỡ của Thầy Nguyễn Đăng Hựu để em có thể hoàn thành tốt một kì thực tập ý nghĩa và bổ ích.
KIẾN NGHỊ
I. Đối với nhà trường:
Khoa cần tổ chức thêm những hoạt động bổ ích để sinh viên có cơ hội tham gia, tiếp xúc với thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm.
Cần có cái nhìn theo sát với sinh viên hơn, để hiểu thêm về những khó khăn, thắc mắc mà sinh viên gặp phải trong quá trình thực tập, và trong bước chuyển quan trọng, khi sinh viên tốt nghiệp và bắt đầu định hướng cho công việc sau này của mình, nhà trường cần giúp sinh viên hiểu được thế mạnh, điểm yếu, cơ hội cho sinh viên của trường, để sinh viên có thể tìm cho mình công việc phù hợp và tốt nhất.
Khoa nên tạo điều kiện để sinh viên sớm hơn ngay từ khi năm 4, có cơ hội được cọ xát nhiều hơn với chuyên ngành của mình, định hướng sinh viên có thêm những kinh nghiệm thực tế, bên cạnh kiến thức mà sinh viên được lĩnh hội từ nhà trường.
II. Đối với khoa:
Hiện tại ngành Việt Nam học – chuyên ngành Văn hóa Du lịch mà tôi đang học thì có các môn không liên quan đến ngành như: Toán cao cấp, Lý thuyết xác suất & thống kê toán. Tôi nghĩ rằng, hai môn này không hỗ trợ được cho các bạn sinh viên sau khi ra trường, mà thay vào các môn học này thì chúng ta có thể thêm các môn học về sử dụng phần mềm máy tính, các phần mềm bên mảng kinh doanh hay nhân sự ở các doanh nghiệp. Giúp cho các bạn có thể làm quen và có lợi cho các bạn sau khi ra trường không bỡ ngỡ khi vào một doanh nghiệp nào đó làm việc. Tôi nghĩ rằng, khoảng thời gian học Đại học là khoảng thời gian chuẩn bị duy nhất để chúng ta tạo cho mình những kỹ năng và kiến thức vững vàng, giúp ích cho công việc của tương lai và đặc biệt là các kỹ năng giao tiếp. Theo như tôi đã học thì bên ngành Văn hóa du lịch sẽ có các môn học rất quan trọng với ngành, tuy nhiên thì các môn học này tôi chỉ được học lý thuyết như: Phong tục tập quán Việt Nam, Tín ngưỡng các dân tộc Việt Nam, Văn hóa làng và du lịch bản làng, Chữ Hán và Hán Việt. Và điều này làm cho tôi không thể hình dung và nhớ hết được các kiến thức quan trọng. Chính vì thế, tôi mong rằng trường mình sẽ thay đổi cách dạy ở các môn học này. Có thể cho học sinh tiếp cận thực tế để các bạn có thể nhớ lâu hơn và hiểu nhiều hơn về môn học của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu sách:
[1]Tài liệu nội bộ phòng Marketing & Sale Công ty Cổ phần Sanna Tour Đà Nẵng.
[2]Hà Thùy Linh (2007), Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, Hà Nội.
[3]Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
[4]ThS. Trần Thị Thúy Lan, CN. Nguyễn Đình Quang (2005), Giáo trình Tổng
quan du lịch, NXB Hà Nội, Hà Nội.
[5]Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2001), Marketing du lịch. NXB TP.Hồ Chí Minh, T.P Hồ Chí Minh.
[6]Mai Ứng, Đào Hùng (2000), Huế: Monuments of an ancient capital, NXB Thế Giới, Hà Nội.
[7] TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình quản trị kinh
doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
Tài liệu trên Internet: [7]https://sannatour.com/ [8]https://travel.com.vn/ [9]http://www.seatoursdanang.com/ [10]http://vietnamtourism.gov.vn/ [11]https://diendandulich.com/ [12]http://www.dankinhte.vn/chuong-trinh-du-lich-la-gi/
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên thực tập:...
Lớp: ... MSSV: ... Chuyên ngành:... Đơn vị thực tập:... Thời gian thực tập:... NỘI DUNG NHẬN XÉT: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
Họ và tên sinh viên thực tập:...
Lớp: ... MSSV: ... Chuyên ngành:... Đơn vị thực tập:... Thời gian thực tập:... NỘI DUNG NHẬN XÉT: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập