Quy trình bán một chương trình du lịch Miền Trung cho khách hàng:
Quy trình bán một chương trình du lịch Miền Trung cho khách hàng được thực hiện qua 7 bước sau:
Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, thông tin của khách hàng có thể đến từ: - Do khách hàng liên hệ qua điện thoại, qua email, qua mục chat trên
website công ty hay khách hàng đến trực tiếp công ty. - Do được giới thiệu.
- Do nhân viên kinh doanh trực tiếp bán chương trình.
Tư vấn chương trình du lịch và tìm hiểu,cập nhật nhu cầu của khách
- Nhân viên kinh doanh tư vấn chương trình du lịch cho khách hàng bao gồm: loại hình chương trình du lịch, lịch trình, thời gian, ngày khởi hành, giá cả, quy định, phương thức thanh toán,...
- Tìm hiểu những nhu cầu và yêu cầu đặc biệt của khách.
- Nhân viên kinh doanh cố gắng thuyết phục khách mua chương trình theo tính chất đặc biệt của chương trình, mong muốn của khách, khả năng tài chính và các yêu cầu khác của khách.
Thiết kế và tính giá chương trình
- Dựa vào nhu cầu khách để thiết kế chương trình tour cho phù hợp. - Tính giá chương trình du lịch bằng cách phối hợp với điều hành. - Gửi chương trình và báo giá cho khách.
Xác nhận chương trình du lịch
- Đối với khách đoàn thì gởi khách một bản dự thảo hợp đồng.
- Đối với khách lẻ thì hướng dẫn khách đặc cọc cho phòng kế toán. Hướng dẫn khách ngày giờ, các lưu ý cần thiết, sau đó chuyển thông tin cho bộ phận điều hành tour thực hiện.
- Nếu khách chưa đông ý, tiến hành thuyết phục cho đến khi khách hàng đồng ý hoăc không (sau đó chuyển qua bước 5)
Ký kết hợp đồng
- Hợp đồng được lập làm 03 bản, chuyển cho Giám đốc ký, sau đó chuyển cho đối tác ký và nhận lại hai bản. Một bản do phòng sale giữ, một bản do phòng kế toán giữ.
- Nhân viên sale phải hướng dẫn khách các thông tin cần thiết để thực hiện ký kết.
Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
- Nhân viên kinh doanh phải lên kế hoạch tổ chức thực hiện chương trình (đối với khách đoàn) để trình lên cho giám đốc duyệt.
- Kế hoạch tổ chức chương trình phải được chuyển cho các bộ phận liên quan để tổ chức thực hiện.
Thanh lý hợp đồng
- Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm lập bản thanh lý hợp đồng và chuyển cho khách hàng ký nhận.
- Sau khi hai bên thực hiện xong, công ty chuyển bản thanh lý hợp đồng theo mẫu và làm thủ tục thanh toán phần còn lại.
3.4. Kết quả bán các chương trình du lịch Miền Trung tại Công ty du lịch Sanna Tour 2020 - 2021
Kết quả bán các chương trình du lịch miền Trung tại công ty du lịch Sanna Tour trong giai đoạn 2020-2021 được thể hiện cụ thể qua bảng dưới đây:
(Đơn vị tính: 1.000VNĐ)
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021
Năm 2020/năm 2021 Tỉ lệ
Tốc độ tăng trưởng
Doanh thu từ khách nội địa 764.350 948.845 184.495 124.14% Doanh thu từ khách outbound 0 0
Lợi nhuận thuần 187.570 217.720 30.15 116.07% Tỷ số lợi nhuận/doanh thu 24.54% 22.95%
(Nguồn: Phòng kinh doanh của Sanna Tour)
Bảng 3.4. Bảng phân tích kết quả kinh doanh các chương trình du lịch Miền Trung của Công ty du lịch Sanna Tour 2020 - 2021.
(Thông tin được thống kê theo hướng dẫn của người hướng dẫn thực tập tại công ty) Năm 2020 và 2021 là 2 năm ngành du lịch Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề nhất do đại dịch Covid- 19. Nhưng nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy khách du lịch nội địa năm 2021 có phần tăng nhẹ hơn năm 2020. Cụ thể doanh thu từ khách du lịch nội địa năm 2021 tăng 24,14% so với năm 2020. Điều này có thể thấy rằng mặc dù trong tình hình dịch phức tạp của cả thế giới trong 2020, Việt Nam vẫn có một số khoảng thời gian triển khai kế hoạch “Kích cầu du lịch nội địa” một cách có hiệu quả, và đồng thời điều này cũng giúp cho du lịch nội địa phát triển và được chú trọng hơn.
3.4.1. Ưu điểm
Miền Trung được sở hữu nhiều vẻ đẹp tự nhiên, những điểm đến thú vị, ẩm thực đa dạng đã tạo nên thương hiệu mạnh mẽ đến với khách du lịch. Từ đó, Công ty đã nhận biết và tạo nên các chương trình đa dạng cùng nhiều điểm tham quan tại Miền Trung.
Lịch trình linh hoạt với nhu cầu của khách hàng.
Các điểm tham quan nổi tiếng như: Bà Nà Hills, Ngũ Hành Sơn,Bán đảo Sơn Trà, Phố cổ Hội An, Đảo Cù Lào Chàm,…
Đội ngũ xe du lịch đời mới và chuyên nghiệp của chính công ty. Điểm mạnh là linh hoạt trong việc lên chương trình cùng xe đưa đón khách với chất lượng tốt nhất.