Nhu cầu nhân lực trong phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam45349

NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM NCS ThS Nguyễn Xuân Thắng1, TS Cảnh Chí Dũng2, ThS Vũ Minh Đức3, TS Phạm Thanh Sơn3 Tóm tắt: Nghiên cứu tập trung vấn đề chính: đánh giá nguồn nhân lực q trình phát triển ngân hàng điện tử (NHĐT) Việt Nam tìm hiểu xu tất yếu việc phát triển NHĐT Việt Nam Trong nghiên cứu này, phương pháp thống kê, áp dụng cho 21 ngân hàng TMCP nhóm tác giả phân tích, tính tốn tỉ lệ tuyển dụng đảm bảo yêu cầu, tiêu chuẩn cho hoạt động mảng NHĐT đạt từ 26% đến 72% Từ kết đó, nhóm tác giả đưa số giải pháp như: mở rộng quy mô khoá đào tạo, dịch chuyển nhân phận liên quan thuê chuyên gia nước nhằm phát triển nguồn nhân lực giúp thúc đẩy mở rộng nâng cao hiệu hoạt động NHĐT Việt Nam Từ khoá: Ngân hàng điện tử, công nghệ thông tin, phát triển Abstract:The study focuses on two main issues: human resource assessment in the development of E-banking in Vietnam and understanding the inevitable trend of E-banking development in Vietnam In this study, the authors considered 21 commercial banks, analyzed and calculated the recruitment rate that meets the requirements and standards for E-banking operations This rate is only from 26% to 72% by the statistical method From that result, the authors gave a number of solutions such as: expanding the scale of training courses, moving personnel between relevant departments or hiring foreign experts to develop human resources promote the expansion and improvement of the efficiency of e-banking operations in Vietnam Keywords: E-banking, IT, development Trường Bồi dưỡng cán bộ, Bộ Tài Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 281 ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Tan Teo (2000) ngân hàng điện tử (Electronic Banking viết tắt E-Banking) hiểu loại dịch vụ ngân hàng khách hàng thực giao dịch đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng Theo nghĩa rộng hơn, kết hợp số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin điện tử viễn thông Như vậy, dịch vụ ngân hàng điện tử dạng thương mại điện tử (electronic commerce hay e-commerce) ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Các ngân hàng thương mại nước tiên tiến giới phát triển mạnh hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Ở Việt Nam, NHĐT dừng mức xu thế, chưa áp dụng ngân hàng dịch vụ ngân hàng Ngoài ra, NHĐT kênh giao dịch giúp cho khách hàng liên lạc với ngân hàng cách nhanh chóng, thuận tiện để thực số nghiệp vụ ngân hàng thời điểm (24 ngày, 07 ngày tuần) nơi đâu Điều đặc biệt có ý nghĩa khách hàng có thời gian để đến văn phòng trực tiếp giao dịch với ngân hàng, khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng khơng nhiều, số tiền lần giao dịch không lớn Đây lợi ích mà giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó đạt với tốc độ nhanh, xác so với ngân hàng điện tử Theo thống kê ngân hàng Nhà nước, Việt Nam có khoảng 30 triệu người sử dụng hệ thống toán ngân hàng ngày, tốc độ tăng trưởng E-banking 10 tháng đầu năm 2020 200% (so với kì năm 2019) Việt Nam có 70 tổ chức tín dụng, chưa kể đơn vị trung gian tốn ví điện tử triển khai cung ứng dịch vụ toán qua internet, cung ứng dịch vụ toán qua điện thoại di động Năm 2019, giá trị giao dịch tài qua kênh internet đạt triệu tỷ đồng 300.000 tỷ đồng giao dịch qua điện thoại di động Phát triển NHĐT Việt Nam xu tất yếu, hội để ngành ngân hàng 282 QUẢN TRỊ THÔNG MINH TRONG MÔI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN hội nhập với thị trường ngân hàng tài giới Ngồi thuận lợi sẵn có mặt thị trường sách, tiến trình phát triển có gặp số vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực Nguồn nhân lực thoả đáp yêu cầu lĩnh vực này, IT nghiệp vụ ngân hàng chưa cao Như thấy, vai trò phát triển NHĐT Việt Nam quan trọng, đồng thời nhân tố quan trọng trọng cho q trình phát triển NHĐT nguồn nhân lực nói chung lực lượng nhân IT nói riêng Ngồi phần giới thiệu, tổng quan, nghiên cứu tập trung, vào hai nội dung chính; thứ nhất, tìm hiểu xu tất yếu việc phát triển NHĐT Việt Nam; thứ hai, đánh giá tỷ lệ tuyển dụng thành công nhân lực IT lĩnh vực thuộc NHĐT, từ đó, đưa số giải pháp như: mở rộng quy mơ khố đào tạo, dịch chuyển nhân phận liên quan thuê chuyên gia nước nhằm phát triển nguồn nhân lực giúp thúc đẩy mở rộng nâng cao hiệu hoạt động NHĐT Việt Nam CÁC NGHIÊN CỨU VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Những nghiên cứu NHĐT xuất lần giới vào năm 2000 Theo Berger (2003), Casolaro Gobbi (2007), Hasan (2012), Scholnick (2008): tiến vượt bậc viễn thơng cơng nghệ thơng tin có tác động to lớn đến ngành dịch vụ khác nhau, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng Laukkanen Pasanen (2007), Oliveira (2014), Malaquias Hwang (2019) ngân hàng đầu tư vào kênh điện tử để cung cấp cho khách hàng cách thức linh hoạt để đáp ứng nhu cầu họ với thông tin đầy đủ kịp thời hơn, đồng thời tăng hài lòng họ, giảm chi phí hoạt động ngân hàng Guest Writer (2017) cho thấy, công nghệ thông tin truyền thông trở thành trái tim ngành ngân hàng ngành ngân hàng trung tâm kinh tế Hệ thống NHĐT trở thành cách mạng công nghệ việc thực giao dịch tài NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 283 Bài báo đưa việc đại hóa cơng nghệ thơng tin truyền thông tạo tiền đề cho cải tiến phi thường ngân hàng toàn giới Sự phát triển mạng lưới toàn giới giảm đáng kể chi phí chuyển tiền toán quốc tế Gadise Gezu (2016) chứng minh NHĐT sử dụng rộng rãi nước phát triển nhanh chóng mở rộng nước phát triển Tại Ethiopia bắt đầu sử dụng hệ thống toán điện tử, nhiên, tiền mặt phương tiện trao đổi chủ yếu hệ thống toán điện tử giai đoạn phôi thai đối mặt với thách thức khác Theo Eurostat (2019), cá nhân sử dụng dịch vụ toán điện tử tăng từ 36% vào năm 2012 lên 69% vào năm 2018 Liên minh châu Âu Hơn nữa, cải tiến công nghệ từ phát triển giọng nói đến trí tuệ nhân tạo sinh trắc học tiên tiến liên tục xuất lĩnh vực (Fintech, 2019) Điều thú vị quốc gia có tốc độ tăng trưởng NHĐT cao quốc gia phát triển, Ấn Độ, Indonesia, Nam Phi Brazil (Marous, 2015) Có thể thấy rằng, vấn đề phát triển NHĐT nước phát triển giới khơng cịn vấn đề mới, ngân hàng quốc gia đạt tới trình độ phát triển cao loại hình tốn điện tử, đa dạng dịch vụ ngân hàng kèm Còn quốc gia phát triển, NHĐT coi xu tất yếu, yếu tố định việc sở hữu thị phần lớn hay nhỏ quốc gia Tại Việt Nam, vấn đề quan tâm đông đảo nhà nghiên cứu nhà quản lý lĩnh vực ngân hàng Phạm Thu Hương (2012) hệ thống hóa khái niệm dịch vụ NHĐT phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Trên sở đó, tác giả đưa hệ thống tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm tiêu số lượng, tiêu chất lượng tiêu tốc độ tăng trưởng Trên sở tổng kết nghiên cứu trước nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, luận án phát triển mơ hình gốc TAM Davis 284 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN (1989) mơ hình nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng từ mơ hình gốc Grandon Pearson (2004) Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, tác giả rõ tác động cam kết lĩnh vực ngân hàng tới phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng thương mại Việt Nam Trịnh Thanh Huyền (2012) hệ thống hóa, hồn thiện bổ sung vấn đề lý luận tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại, từ đó, rút học kinh nghiệm cho Việt Nam phát triển tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng thương mại Vương Đức Hoàng Quân Nguyễn Thanh Quang (2016) nghiên cứu vai trò E-banking kinh tế nước Kết cho thấy vai trò quan trọng E-banking khách hàng hệ thống ngân hàng Việt Nam Lê Huy Khôi (2018) khảo sát trạng phát triển toán điện tử Việt Nam, viết nhận diện xu hướng phát triển đề xuất giải pháp phát triển hiệu hoạt động toán điện tử Từ thực tiễn đó, viết đề xuất số giải pháp nhằm giúp Việt Nam phát triển hiệu hoạt động quản trị nhân NHĐT kỷ ngun Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Nhìn chung, NHĐT đề tài giới Tuy nhiên, Việt Nam, chủ đề chưa khai thác sâu Bằng chứng thể số lượng nghiên cứu khía cạnh nghiên cứu nằm lý thuyết chung chung, đánh giá hiệu NHĐT thông qua số tiêu tài MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ngân hàng điện tử: loại hình xu phát triển Theo Ngân hàng nhà nước, dịch vụ NHĐT Việt Nam bao gồm loại hình như: Internet Banking; Phone Banking; SMS Banking; tiện ích dịch vụ NHĐT bao gồm: Cung cấp thông tin, Vấn tin, Chuyển khoản, Thanh toán, Đăng ký, Tư vấn số nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng khác NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 285 Những loại hình dịch vụ NHĐT: - Dịch vụ ngân hàng nhà (home-banking): cho phép khách hàng thực hầu hết giao dịch chuyển khoản với ngân hàng (nơi khách hàng mở tài khoản) nhà, văn phịng cơng ty mà khơng cần đến ngân hàng - Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone-banking): hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24, khách hàng nhấn vào phím bàn phím điện thoại theo mã ngân hàng quy định trước, để yêu cầu hệ thống trả lời thông tin cần thiết - Dịch vụ ngân hàng qua ĐTDĐ (Mobile-banking): quy trình thơng tin mã hố, bảo mật trao đổi trung tâm xử lý ngân hàng thiết bị di động khách hàng (ĐTDĐ, Pocket PC, Palm…) - Internet banking: với máy tính kết nối Internet, khách hàng cung cấp hướng dẫn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Kios ngân hàng: đường phố đặt trạm làm việc với đường kết nối Internet tốc độ cao Khi khách hàng cần thực giao dịch yêu cầu dịch vụ, họ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân mật để sử dụng dịch vụ hệ thống ngân hàng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHĐT VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CHO HOẠT ĐỘNG NHĐT TẠI VIỆT NAM Theo báo cáo Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, kể từ năm 1996, coi việc máy ATM HSBC lắp đặt chứng xuất dịch vụ NHĐT Việt Nam Cho tới nay, với số lượng máy ATM thị trường, số lượng thẻ phát hành, số lượng địa điểm chấp nhận thẻ, xuất dịch vụ phone-banking, internet-banking, khẳng định tồn phát triển NHĐT Việt Nam Chính phủ ban hành số sách kịp thời để khuyến khích sự phát triển này, 286 QUẢN TRỊ THÔNG MINH TRONG MÔI TRƯỜNG PHỨC HỢP TOÀN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN sách thu thuế thấp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin; đầu tư ngân sách Nhà nước (hơn 5%) cho xây dựng sở hạ tầng phát triển công nghệ thông tin; sửa đổi Luật Ngân hàng; chi ngân sách cho dự án phát triển thương mại điện tử Có thể nói, công nghệ thông tin phát triển động lực tạo ngân hàng điện tử Phát triển NHĐT Việt Nam xu tất yếu tạo nhiều hội cho ngành ngân hàng tăng trưởng tốt dài hạn Hiện nay, điều kiện hạ tầng kỹ thuật - công nghệ phần đáp ứng đòi hỏi phát triển Mạng lưới hạ tầng viễn thông, internet, điện thoại thông minh với kết nối 3G, wifi trong thời gian qua nhanh chóng phát triển trở nên phổ cập rộng rãi toàn quốc Theo số liệu thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng, tính đến tháng 12/2019, số lượng thuê bao internet băng rộng Việt Nam đạt khoảng 20 triệu thuê bao, tỷ trọng người dân Việt Nam sử dụng Internet ngày đạt bình quân khoảng 30% tổng dân số theo dự báo đến hết năm 2020, số lên tới 45-50% Internet thiết bị điện tử viễn thơng hỗ trợ tích cực thúc đẩy thương mại điện tử phát triển: khoảng 58% số người sử dụng Internet tham gia mua hàng trực tuyến theo đại diện lãnh đạo Bộ Công thương Diễn đàn tốn điện tử Việt Nam 2015 (VEPF, 2015) ước tính số 120 triệu thuê bao di động Việt Nam, có gần hai phần ba khách hàng sử dụng smartphone để mua hàng trực tuyến Dịch vụ toán qua Internet banking, phát triển từ năm 2009 đến nay, nhanh chóng khẳng định vị quan trọng thị trường với thành cơng tính ban đầu (truy vấn thông tin, xem số dư, nạp tiền điện thoại…) việc hỗ trợ thêm dịch vụ gia tăng (chuyển tiền liên ngân hàng, toán thẻ tín dụng, cho vay tiêu dùng…) cung ứng dịch vụ cao cấp chuyển tiền theo lơ, quản lý danh bạ thụ hưởng, cá thể hóa giao diện với khách hàng… Dịch vụ toán dựa kết nối trực tuyến với nhà cung cấp hàng hóa mở rộng khắp nơi, giúp cho khách hàng NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 287 nơi, lúc mua hàng qua mạng, tốn hóa đơn (tiền điện, nước, học phí…), nạp tiền điện tử, sử dụng dịch vụ tài bảo hiểm, kết nối tốn chứng khốn…, từ thị phần hiệu kinh doanh NHTM cải thiện đáng kể Một giao dịch xử lý vòng phút, thơng qua máy tính cá nhân, máy tính bảng, hay đơn giản điện thoại động đáp ứng yêu cầu tiện lợi khách hàng, đồng thời giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận với khách hàng khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng Trong thực tế, việc phát triển NHĐT giúp tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu Theo công bố Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt nam (NAPAS), phí giao dịch dịch vụ NHĐT đánh giá mức thấp so với giao dịch truyền thống, đặc biệt giao dịch qua Internet, từ góp phần tăng doanh thu hoạt động cho ngân hàng Đồng thời, NHĐT hồn tồn mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả cạnh tranh giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động, qua nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng Điều quan trọng dịch vụ NHĐT giúp NHTM thực chiến lược “tồn cầu hóa” mà khơng cần mở thêm chi nhánh nước nước E-banking công cụ quảng bá, khuếch trương thương hiệu NHTM cách sinh động, hiệu Thêm nữa, xét mặt kinh doanh ngân hàng, dịch vụ NHĐT giúp nâng cao hiệu sử dụng vốn Thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử, lệnh chi trả, nhờ thu khách hàng thực nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh, thực tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền - hàng Qua đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố, tiền tệ, nâng cao hiệu sử dụng vốn NHĐT làm tăng khả chăm sóc thu hút khách hàng Chính tiện ích có từ cơng nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internet thu hút giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống ngân hàng 288 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Với mơ hình ngân hàng đại, kinh doanh đa khả phát triển, cung ứng dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh NHĐT cao Tuy nhiên, để xây dựng NHĐT cách hồn thiện quy mơ cịn có số khó khăn vốn đầu tư lớn, rủi ro cao thiếu nguồn nhân lực Để xây dựng hệ thống NHĐT đòi hỏi phải lượng vốn đầu tư ban đầu lớn để lựa chọn công nghệ đại, định hướng, chưa kể tới chi phí cho hệ thống dự phịng, chi phí bảo trì, trì phát triển hệ thống, đổi cơng nghệ sau Đồng thời cần có đội ngũ kỹ sư, cán kỹ thuật có trình độ để quản trị, vận hành hệ thống… lượng chi phí mà khơng phải NHTM sẵn sàng bỏ đầu tư Chưa kể việc đầu tư có phát huy hiệu hay khơng cịn phụ thuộc vào hệ thống hạ tầng truyền thống đất nước, hay nói khác phụ thuộc vào nỗ lực chung quốc gia khơng riêng NHTM Rủi ro hoạt động dịch vụ khơng nhỏ, khách hàng bị mật truy nhập tài khoản từ lúc mà chẳng hay biết bị “Hacker” ăn cắp công nghệ cao Từ tiền tài khoản khách hàng bị mà khơng biết thân nhầm lẫn hay NHTM Cịn phía NHTM Việt Nam, công nghệ chủ yếu “nhập khẩu” nên chủ động nắm bắt công nghệ không cao, việc phát bịt “lỗ hổng” phần mềm mua từ nước chưa thể thực cách đầy đủ, khả lớn phải mời chuyên gia, tốn thời gian Tốc độ tăng trưởng dịch vụ NHĐT nguồn nhân lực đáp ứng Nhóm tác giả sử dụng liệu tổng hợp năm 2019 để đánh giá Đầu tiên, liệu thu thập từ báo cáo tài ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, loại trừ ngân hàng không thu thập liệu tuyển dụng, nhóm thu liệu đầy đủ 21 ngân hàng Bước tiếp theo, nhóm tác giả tiến hành tính tốn Excel tốc độ tăng trưởng loại dịch vụ mà NHĐT cung cấp Sau đó, liệu số nhân 289 NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM tuyển dụng thành công (về tiêu số lượng tuyển dụng ngành IT) tính tốn, phần mềm Excel, để đưa kết tỷ lệ nguồn nhân lực IT tuyển dụng/ đáp ứng yêu cầu vị trí việc làm mảng NHĐT Kết thể bảng Bảng Tốc độ tăng trưởng NHĐT tỷ lệ tuyển dụng thành công nhân lực IT Stt Mã ck Tên ngân hàng Tỷ lệ tuyển Tốc độ tăng dụng thành trưởng DV công mảng NHĐT (%) NHĐT (%) CTG Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam TCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 0.42 61 AGRB Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam -0.74 42 MBB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 6.82 72 STB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín -0.24 ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu 1.03 46 NVB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân 0.11 50 SGB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Cơng thương 1.91 66 10 BAB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á 0.12 50 11 KLB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long 0.15 44 12 BVB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt 1.66 48 13 EIB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam -0.03 38 14 OCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông 1.16 52 15 LPB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt 0.73 52 1.43 7.6 68 72 38 290 16 QUẢN TRỊ THÔNG MINH TRONG MÔI TRƯỜNG PHỨC HỢP TOÀN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN SEAB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á 1.2 60 17 SHB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội 18 MSB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 19 HDB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát Triển Thành phố Hồ Chí Minh 11.75 72 20 VBB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín - 0.09 41 21 ABB Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình 1.52 48 -5.01 1.16 39 58 Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả Từ bảng thấy vấn đề: Thứ nhất, tồn tỷ lệ thuận mức độ tăng trưởng loại dịch vụ NHĐT tỷ lệ tuyển dụng thành công nhân lực mảng Điều minh chứng rằng, muốn phát triển NHĐT, cần có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu tuyển dụng từ yếu tố chung độ tuổi, giới tính, phẩm chất cá nhân đến tiêu chí trình độ nghiệp vụ cấp, số năm kinh nghiệm, kỹ mềm… Sự thiếu hụt nguồn nhân lực thể số tuyển dụng thành công ngân hàng vào vị trí việc làm IT thuộc mảng NHĐT, tỷ lệ đạt thấp 50% ngân hàng STB, ACB, KLB, BVB, EIB, SHB, VBB, AGRB, ABB Trong ngân hàng lại, tỷ lệ tuyển dụng thành công lớn hơn, ngân hàng đạt tỷ lệ tuyển dụng tốt TCB, MBB HDB, ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao phát triển dịch vụ NHĐT Thứ hai, bảng kết cho thấy tốc độ tăng trưởng NHĐT không đồng ngân hàng, điều không phụ thuộc vào quy mô ngân hàng lớn hay nhỏ Việc phát triển NHĐT yếu tố quan trọng giúp đưa ngân hàng có lợi nhuận tốt, bền vững chiếm thị phần lớn nước Thứ ba, bảng kết cho thấy tỷ lệ tuyển dụng thành công số ngân hàng đáng báo động Những số 50% NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 291 thể hai khía cạnh, việc hoạch định số lượng tuyển dụng, tiêu chuẩn tuyển dụng, kênh tuyển dụng phận nhân chưa hiệu quả, hoặc, sách đãi ngộ chưa thoả đáng HÀM Ý VÀ ĐỀ XUẤT Từ kết phân tích tình hình tăng trưởng NHĐT hệ thống ngân hàng Việt Nam thấy xu hướng phát triển mạnh mẽ NHĐT hầu hết ngân hàng TMCP Việt Nam Bên cạnh đó, tỷ lệ tuyển dụng thành cơng vị trí IT phục vụ cho dịch vụ NHĐT cao Việc mức độ tăng trưởng loại dịch vụ NHĐT tỷ lệ tuyển dụng thành cơng nhân lực mảng có mối quan hệ chiều cho thấy tranh rõ ràng tác động qua lại nguồn nhân lực với tốc độ phát triển NHĐT Muốn phát triển NHĐT cách mạnh mẽ, buộc phải quan tâm phát triển nguồn nhân lực IT phục vụ mảng dịch vụ thuộc NHĐT Việc ngân hàng tuyển dụng thành công với tỷ lệ khơng đồng đều, chí có nhiều ngân hàng lớn tỷ lệ tuyển dụng thành công thấp (dưới 50%) cho thấy, nhân lực ngành thiếu hụt Đồng thời thể cách thức tuyển dụng, tiêu chí tuyển dụng chế độ đãi ngộ chưa thoả đáng để thu hút nhân cách hiệu Theo đánh giá Vietnamwork, từ thị trường lao động ngành IT, có hai ngun nhân dẫn đến tỷ lệ thành cơng thấp ngân hàng nói chung Đó chế độ đãi ngộ chưa thực xứng đáng Ở nhiều ngân hàng, vị trí IT phục vụ cho hoạt động E-banking có chế độ lương thưởng chưa xứng đáng, thấp so với vị trí tương đương ngân hàng, chưa nói đến thị trường lao động ngành IT nói chung Về phía người lao động, nhân giỏi ngành không nhiều Những nhân đáp ứng cơng việc mức tình trạng thiếu hụt Việc tạo hội đào tạo chuyển dịch công việc (trong mảng từ dịch vụ ngân hàng truyền thống sang mảng thuộc NHĐT) ngân hàng chưa thực linh hoạt 292 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Để nâng cao chất lượng số lượng nguồn nhân lực nhằm phát triển NHĐT, cần có số hoạt động tích cực, là: Một là, tăng chế độ đãi ngộ cho nhân lực làm việc thuộc mảng NHĐT Hai là, trọng đào tạo nhân sẵn có ngân hàng để bổ sung vào mảng này, nhân lực thuộc mảng khác có mong muốn có khả dịch chuyển sang cơng việc thuộc NHĐT Ba là, th chuyên gia nước ngành nhằm mở rộng NHĐT tăng hiệu công tác đào tạo nội để có đội ngũ kế cận có chun mơn giỏi tương lai gần Như vậy, để có dịch vụ NHĐT thực hiệu giúp mang lại thị phần, lợi nhuận phát triển bền vững cho ngân hàng, cần thiết có đội ngũ nhân tốt để thực hoá mục tiêu Điều phụ thuộc vào quan tâm định hướng chiến lược ngân hàng phát triển NHĐT nói riêng mở rộng tầm ảnh hưởng ngân hàng nói chung TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Ban Chấp hành Trung ương (2020), “Báo cáo tổng kết thực chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 10 năm 2011 - 2020, xây dựng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 10 năm 2021 – 2030” Lê Huy Khôi (2018), “Phát triển toán di động Việt Nam: Hiện trạng thách thức”, truy cập https://text.xemtailieu.com/ tai-lieu/phat-trien-dich-vu-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-taingan-hang-tmcp-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam-chi-nhanh-caobang-1352143.html Phạm Thu Hương (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Ngoại Thương NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 293 Trịnh Thanh Huyền (2012), Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Học viện Tài Vương Đức Hồng Qn, Nguyễn Thanh Quang (2016), Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kình tế trọng điểm miền Trung, Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Huế B Tiếng Anh Berger (2003), Casolaro & Gobbi (2007), Hasan (2012), Scholnick (2008), “Banks and Information Technology: Marketability vs Relationships”, Forthcoming in Electronic Commerce Research Davis (1989), “E-Payment Technology Effect on Bank Performance in Emerging Economies-Evidence from Nigeria, https://www mdpi.com/2199-8531/4/4/43 Eurostat (2019), “Critical factors for successful implementation of banking systems” Bus Process Manag J 7:265-76 Gadise Gezu (2016), “Sumner M Risk factors in enterprise-wide projects” J Inf Technol 15:317-27 10 Guest Writer (2017), The Digital Banking Revolution In Bangles 11 http://www.fintechbd.com/the-digital-banking-revolution-inbangladesh/ 12 Grandon Pearson (2004), “The use of Information systems in banking”, Studia universitatis babes-bolyai Vol 3, pp 51-59 13 Irani, Themistocleous, M., & Love, P.E (2003) “The impact of enterprise application integration  on  information system lifecycles” Information & Management, vol 41, pp 177-187 14 Laukkanen Pasanen (2007), Oliveira (2014), Malaquias Hwang Eurostat (2019), “An integrated model for m-banking adoption in Saudi” 294 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 15 Marous (2015), “Information Technology in the Industry: the Israeli Scene and Beyond”, Information Technology & Tourism, 2015, vol 6, pp 61-76 16 Tan, M.; Teo, T S (2000): “Factors influencing the adoption of Internet banking”, Journal of the Association for Information Systems, (5), pp. 1–42  .. .NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 281 ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Tan Teo (2000) ngân hàng điện tử (Electronic Banking viết tắt E-Banking) hiểu loại dịch vụ ngân hàng. .. (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Ngoại Thương NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI... kinh doanh ngân hàng khác NHU CẦU NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 285 Những loại hình dịch vụ NHĐT: - Dịch vụ ngân hàng nhà (home-banking): cho phép khách hàng thực hầu