Quản lý các khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du và Miền núi phía Bắc.

Quản lý các khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du và Miền núi phía Bắc.Quản lý các khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du và Miền núi phía Bắc.Quản lý các khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du và Miền núi phía Bắc.Quản lý các khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du và Miền núi phía Bắc.Quản lý các khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du và Miền núi phía Bắc.Quản lý các khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du và Miền núi phía Bắc.Quản lý các khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du và Miền núi phía Bắc.Quản lý các khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du và Miền núi phía Bắc.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐẶNG THÙY TRANG QUẢN LÝ CÁC KHU DU LỊCH QUỐC GIA VÙNG DU LỊCH TRUNG DU VÀ MIỀN NÚI PHÍA BẮC LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐẶNG THÙY TRANG QUẢN LÝ CÁC KHU DU LỊCH QUỐC GIA VÙNG DU LỊCH TRUNG DU VÀ MIỀN NÚI PHÍA BẮC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 931.01.10 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGUYÊN HỒNG PGS.TS HOÀNG VĂN THÀNH Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu sử dụng luận án có nguồn gốc rõ ràng trung thực Những kết luận rút từ luận án không trùng lặp chưa công bố cơng trình khoa học khác./ Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Nghiên cứu sinh Đặng Thùy Trang LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu sinh xin gửi lời tri ân sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng PGS TS Hoàng Văn Thành tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ, động viên Nghiên cứu sinh suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Khoa Khách sạn Du lịch, đặc biệt Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch tạo điều kiện tận tình hỗ trợ Nghiên cứu sinh trình theo học chương trình đào tạo tiến sĩ Nghiên cứu sinh trân trọng hỗ trợ Q Thầy, Cơ Phịng Quản lý Sau Đại học Trường Đại học Thương mại thủ tục hành suốt q trình Nghiên cứu sinh học tập bảo vệ luận án Nghiên cứu sinh kính gửi lời cảm ơn đến Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch địa phương thuộc vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc, quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, cá nhân tổ chức nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp tài liệu đóng góp ý kiến Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln quan tâm, động viên, tạo điều kiện tốt để Nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Hà Nội, ngày tháng Nghiên cứu sinh Đặng Thùy Trang năm 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu luận án .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Những điểm luận án 6 Kết cấu luận án CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản lý nhà nước du lịch .8 1.1.2 Các công trình nghiên cứu liên quan đến khu du lịch, khu du lịch quốc gia 11 1.1.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản lý khu du lịch quản lý khu du lịch quốc gia… 14 1.1.4 Các công trình nghiên cứu liên quan đến quản lý phát triển du lịch vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc… .15 1.1.5 Kết luận khoảng trống nghiên cứu… 17 1.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài 19 1.2.1 Phương pháp thu thập liệu 19 1.2.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 22 TIỂU KẾT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KHU DU LỊCH QUỐC GIA .26 2.1 Khái luận khu du lịch quốc gia quản lý khu du lịch quốc gia 26 2.1.1 Khu du lịch khu du lịch quốc gia 26 2.1.2 Quản lý kinh tế quản lý nhà nước du lịch 33 2.1.3 Quản lý khu du lịch quốc gia… 36 2.2 Nội dung quản lý khu du lịch quốc gia .42 2.2.1 Quản lý công tác quy hoạch đầu tư phát triển 42 2.2.2 Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch hoạt động hướng dẫn viên du lịch .43 2.2.3 Quản lý đầu tư, khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch 45 2.2.4 Quản lý bảo đảm an toàn cho khách du lịch; bảo đảm trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường khu du lịch 46 2.2.5 Quản lý xây dựng cung cấp hệ thống thông tin khu du lịch quốc gia phục vụ du khách 48 2.2.6 Quản lý xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch quốc gia… .48 2.2.7 Quản lý truyền thông marketing dịch vụ du lịch .49 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý khu du lịch quốc gia 50 2.3.1 Các yếu tố mơi trường thể chế - sách vĩ mô 50 2.3.2 Các yếu tố môi trường tự nhiên, kinh tế - xã hội, văn hóa - lịch sử địa phương… 52 2.3.3 Các yếu tố chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch khu du lịch địa phương .53 2.3.4 Các yếu tố nội tổ chức máy quản lý khu du lịch quốc gia địa phương 56 2.4 Kinh nghiệm quản lý khu du lịch quốc gia nước học rút cho vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 57 2.4.1 Kinh nghiệm quản lý khu du lịch quốc gia nước 57 2.4.2 Bài học rút cho vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 66 2.4.3 TI ỂU KẾT CHƯƠNG .70 2.4.4 C HƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC KHU DU LỊCH QUỐC GIA VÙNG DU LỊCH TRUNG DU VÀ MIỀN NÚI PHÍA BẮC .71 3.1 Khái quát vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc khu du lịch quốc gia thuộc vùng 71 3.1.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 71 3.1.2.Tình hình phát triển du lịch vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc73 3.1.3 Khái quát khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 79 3.1.4 Khái quát tổ chức quản lý nhà nước với khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 85 3.2 Kết phân tích thực trạng nội dung quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 93 3.2.1 Thực trạng quản lý công tác quy hoạch đầu tư phát triển 93 3.2.2 Thực trạng quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch hoạt động hướng dẫn viên du lịch 95 3.2.3 Thực trạng quản lý đầu tư, khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch………98 3.2.4 Thực trạng quản lý bảo đảm an toàn cho khách du lịch; bảo đảm trật tự, an tồn xã hội, bảo vệ mơi trường khu du lịch 100 3.2.5 Thực trạng quản lý xây dựng cung cấp hệ thống thông tin khu du lịch quốc gia phục vụ du khách 103 3.2.6 Thực trạng quản lý xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch quốc gia 105 3.2.7 Thực trạng quản lý truyền thông marketing dịch vụ du lịch 107 3.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 109 3.3.1 Các yếu tố môi trường thể chế - sách vĩ mơ 110 3.3.2 Các yếu tố môi trường tự nhiên, kinh tế - xã hội, văn hóa - lịch sử địa phương 113 3.3.3 Các yếu tố chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch khu du lịch địa phương 115 3.3.4 Các yếu tố nội tổ chức máy quản lý khu du lịch quốc gia địa phương 120 3.4 Đánh giá chung thực trạng quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc .122 3.4.1 Thành công nguyên nhân 122 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .126 3.4.3 TI ỂU KẾT CHƯƠNG 129 3.4.4 CH ƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CÁC KHU DU LỊCH QUỐC GIA VÙNG DU LỊCH TRUNG DU VÀ MIỀN NÚI PHÍA BẮC ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2030 .130 4.1 Dự báo định hướng hoàn thiện quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc .130 4.1.1 Dự báo định hướng phát triển khu du lịch quốc gia thị trường du lịch khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 130 4.1.2 Định hướng hoàn thiện quản lý nhà nước khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 133 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 134 4.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện nội dung quản lý khu du lịch quốc gia 134 4.2.2 Nhóm giải pháp điều kiện để hoàn thiện quản lý khu du lịch quốc gia 145 4.4 Một số kiến nghị .158 4.4.1 Kiến nghị quan địa phương .158 4.4.2 Kiến nghị quan trung ương 159 4.4.3 TIỂU KẾT CHƯƠNG 160 4.4.4 KẾT LUẬN 161 4.4.5 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO 4.4.6 PHỤ LỤC 4.4.7 * Từ viết tắt Tiếng Việt 4.4.8 4.4.9 4.4.10 Từ STT viết tắt 4.4.12 4.4.13 BQL 4.4.15 4.4.16 CSHT 4.4.18 4.4.19 CSVCKT 4.4.21 4.4.22 DNDL 4.4.24 4.4.25 KDL 4.4.27 4.4.28 KDLQG 4.4.30 4.4.31 NCPT 4.4.33 4.4.34 NCS 4.4.36 4.4.37 NNL 4.4.39 4.4.40 NQ 10 4.4.42 4.4.43 QLNN 11 4.4.45 4.4.46 QP - AN 12 4.4.48 4.4.49 SPDL 13 4.4.51 4.4.52 TD&MNP 14 B 4.4.54 4.4.55 TNDL 15 4.4.57 4.4.58 TW 16 4.4.60 4.4.61 UBND 17 4.4.63 4.4.64 VHTTDL 18 4.4.66 4.4.67 VH-XH 19 4.4.69 4.4.70 VNCPTD 20 L DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4.4.11 nghĩa 4.4.14 Ban quản lý Giải 4.4.17 Cơ sở hạ tầng 4.4.20 Cơ sở vật chất kỹ thuật 4.4.23 Doanh nghiệp du lịch 4.4.26 Khu du lịch 4.4.29 Khu du lịch quốc gia 4.4.32 Nghiên cứu phát triển 4.4.35 Nghiên cứu sinh 4.4.38 Nguồn nhân lực 4.4.41 Nghị 4.4.44 Quản lý nhà nước 4.4.47 Quốc phòng – An ninh 4.4.50 Sản phẩm du lịch 4.4.53 Trung du Miền núi phía Bắc 4.4.56 Tài nguyên du lịch 4.4.59 Trung ương 4.4.62 Ủy ban Nhân dân 4.4.65 Văn hóa, Thể thao Du lịch 4.4.68 Văn hóa – Xã hội 4.4.71 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch * Từ viết tắt Tiếng Anh 4.4.72 STT Từ viết tắt Việt Association of South East ASEAN 4.4.73 Asian Nations GDP Gross National Product Official Development ODA Assistance United Educational UNESCO Scientific and Cultural Organization WTO World Trade Organization Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng 4.4.74 Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Tổng sản phẩm quốc gia Hỗ trợ phát triển thức Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên hiệp quốc Tổ chức thương mại giới lịch Đánh giá quản lý xây dựng hệ thống biển báo, biển dẫn, điểm cung cấp thông tin phục vụ khách du lịch - Nội - Mức đánh dung giá Cung cấp thơng tin xác cho du - - - - khách � � � � Sự đầy đủ chi tiết thông tin - - - - cung cấp � � � � Sự thuận tiện, dễ thấy, dễ tiếp cận - - - thông tin � � � � cung cấp Cập nhật thông tin hệ thống biển báo, biển - - - dẫn, điểm � � � � cung cấp thông tin phục vụ khách du lịch Đánh giá quản lý xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch quốc gia � � � � - Nội - Mức đánh dung giá Nhân tố tự nhiên (những vấn đề liên quan - môi trường) � � � Nhân tố vật chất (những điều kiện sinh hoạt - sở � � � lưu trú, nhà hàng, mua sắm, kiện thể thao văn hóa…) Nhân tố phi vật chất (các dịch vụ thông tin hướng dẫn, dịch vụ tư vấn, chăm sóc - cán trả lời vấn, � � � tốc độ giải thủ tục …) Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch quốc gia gắn với yếu tố chủ - chốt cấu thành hình ảnh � � � thương hiệu quốc gia du lịch Đánh giá quản lý truyền thông marketing dịch vụ du lịch - - � - � - � � - - - - � � - - � - - � - Nội dung - Mức đánh giá Hoạt động quảng cáo - KDLQG � � � � � Hoạt động xúc tiến bán sản phẩm, dịch - vụ du lịch � � � � � KDLQG Hoạt động bán hàng cá nhân sản - phẩm, dịch � � � � � vụ du lịch KDLQG Hoạt động quan hệ công chúng liên quan - đến sản � � � � � phẩm, dịch vụ du lịch kh KDLQG Hoạt động marketing trực tiếp để vừa thu - phản � � ứng tức thời vừa nuôi dưỡng mối � � � quan hệ lâu dài với khách hàng Hoạt động Marketing tương tác để xây - dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều � � thương hiệu khu du lịch quốc � � � gia với công chúng Đánh giá quý đơn vị thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới quản lý khu du lịch quốc gia địa phương - Nhóm - Mức đánh giá yếu tố Các yếu tố môi trường thể chế - sách vĩ mơ Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế - - - � � � � � Xu hướng phát triển khoa học công nghệ - - - � � � � � Tình hình an ninh trị văn hóa quốc gia - - - - � � � � � Chính sách phát triển kinh tế - xã hội Nhà - - - nước định � � � � � hướng phát triển du lịch địa phương Các yếu tố môi trường tự nhiên, kinh tế - xã hội, văn hóa - lịch sử địa phương - - Tài nguyên du lịch địa phương - - � - Điều kiện kinh tế - xã hội địa phương - � - � - Điều kiện văn hóa - lịch sử địa phương - - - � � � - � - - - � � � - - - � � � � � Các yếu tố chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch KDLQG địa phương Hệ thống sở hạ tầng sở vật chất kỹ - - - thuật địa � � � � � phương có KDLQG Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ KDLQG - - - � � � � � Nguồn nhân lực du lịch địa phương có - - - KDLQG � � � � � Khách du lịch - - - � � � � � Cộng đồng dân cư địa phương - - - � � � � � Các yếu tố nội tổ chức máy quản lý KDLQG địa phương Trình độ nhận thức lực quan - - - QLNN � � � � � Xin Q Ơng/ Bà vui lịng cho biết hạn chế nguyên nhân hạn chế quản lý khu du lịch quốc gia thuộc vùng nay? - - - - - - 10 Xin Q Ơng/ Bà vui lịng đề xuất ý kiến để hồn thiện cơng tác quản lý khu du lịch quốc gia thuộc vùng nay? - Xin trân trọng cảm ơn quý vị cung cấp thông tin! Phụ lục Kết phân tích liệu từ phần mềm SPSS20 Quản lý công tác quy hoạch đầu tư phát triển - - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn TB - Đ - LC nhất Xác định vị trí, vai trị lợi Qthế khu du lịch quốc gia H 352 phát triển kinh tế xã hội quốc gia, vùng địa phương Phân tích, đánh giá tiềm năng, Qhiện trạng tài nguyên, khả thu H 352 hút đầu tư nguồn lực phát triển du lịch KDLQG Định hướng tổ chức không gian Qdu lịch, hệ H 352 thống CSVCKT du lịch cho KDLQG Định hướng phát triển sản phẩm Qdu lịch H 352 sản phẩm bổ trợ KDLQG Định hướng đầu tư phát triển QKDLQG; xác định danh mục H 352 dự án ưu tiên đầu tư vốn đầu tư Định hướng bảo vệ tài nguyên Qdu lịch H 352 môi trường khu du lịch quốc gia Quản lý giám sát việc thực kế QH 352 hoạch quy hoạch đầu tư phát triển KDLQG - - - - 2.99 361 - - - 3.00 345 - - 2.99 345 - - 3.00 351 - - - 2.99 351 - - 3.01 353 - - - 3.00 360 1 1 - - - - - - - - - - - Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch hoạt động - - - - - hướng dẫn viên du lịch - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn - Đ - - TB LC - - - nhất Quản lý hoạt động kinh doanh D- dịch vụ du H 352 lịch theo chức năng, lĩnh vực, ngành nghề khu vực đăng ký cho phép Triển khai ứng dụng quản lý D- thương H 352 mại điện tử du lịch - - - 2.89 456 - - 2.88 442 - - 1 - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn - Đ - - TB LC - - - nhất Quản lý quan hệ hợp tác Dcác doanh nghiệp du lịch H 352 cung ứng sản phẩm du lịch trọn gói Quản lý quan hệ hợp tác doanh DH 352 nghiệp du lịch xây dựng quảng bá hình ảnh khu du lịch quốc gia Quản lý số lượng hướng dẫn Dviên H 352 Quản lý chất lượng hướng dẫn Dviên H 352 Quản lý thông tin hướng dẫn Dviên cung H 352 cấp Quản lý hồ sơ giấy phép hoạt Dđộng H 352 hướng dẫn viên - - - - 2.90 446 - - - 2.89 451 - - 3.01 376 - - 3.01 373 - - 3.02 375 - - 3.02 369 1 1 1 - - - - - - - - - Quản lý đầu tư, khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn TB - Đ - LC nhất Khai thác, sử dụng nguồn tài Tnguyên du lịch cách hợp lý N 352 giảm thiểu chất thải môi trường Phát triển KDLQG phải gắn liền Tvới nỗ N 352 lực bảo tồn tính đa dạng tài nguyên - - - - - 2.91 393 - - 2.92 382 - - 1 Phát triển du lịch phải phù hợp Tvới quy N 352 hoạch tổng thể kinh tế - xã hội Nhận thức, vai trò, trách nhiệm, tham gia đối Ttượng tham gia du lịch việc N 352 khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch Tinh thần trách nhiệm với tài Tnguyên du lịch hoạt động xúc N 352 tiến, quảng bá du lịch - - - 2.93 395 - - - - - - 2.92 384 - - - - 2.93 388 - - Quản lý bảo đảm an toàn cho khách du lịch; bảo đảm trật tự, an tồn xã hội, bảo vệ mơi trường khu du lịch, - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn TB - Đ - LC nhất Thông tin cảnh báo, áp dụng biện pháp cần thiết để phòng ngừa rủi ro An tồn sức khoẻ, tính mạng, tài sản khách du lịch cộng đồng dân cư Các biện pháp cứu hộ, cứu nạn để hạn chế đến mức thấp thiệt hại khách du lịch Chất lượng môi trường khu du lịch Tuyên truyền, phổ biến xây dựng phong cách ứng xử văn minh, lịch sự, việc giữ gìn, đảm bảo an ninh, an tồn, vệ sinh môi trường để phát triển du lịch - AT 352 - - 2.89 456 AT 352 - - 2.90 461 - - - AT 352 AT 352 - - - - - - - - 2.89 455 - - 2.90 453 - - - - - - AT 352 - - 2.89 461 - - Quản lý xây dựng cung cấp hệ thống thông tin khu du lịch quốc gia phục vụ du khách - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn TB - - Đ LC nhất Cung cấp thơng tin Txác cho T 352 du khách Sự đầy đủ chi tiết Tthông tin T 352 cung cấp - - - - 3.12 376 - - 3.12 379 - 1 Sự thuận tiện, dễ thấy, dễ tiếp Tcận T 352 thông tin cung cấp Cập nhật thông tin hệ thống biển Tbáo, biển dẫn, điểm cung cấp T 352 thông tin phục vụ du khách - - - - 3.13 381 - - - - 3.12 381 - - Quản lý xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch quốc gia - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn - Đ - - TB LC - nhất Nhân tố tự nhiên (những vấn đề liên quan đến môi trường) Nhân tố vật chất (những điều kiện sinh hoạt sở lưu trú, nhà hàng, mua sắm, kiện thể thao văn hóa…) Nhân tố phi vật chất (các dịch vụ thông tin hướng dẫn, dịch vụ tư vấn, chăm sóc cán trả lời vấn, tốc độ giải thủ tục…) Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu KDLQG gắn với yếu tố chủ chốt cấu thành hình ảnh thương hiệu quốc gia du lịch - - TH 352 - - - TH 352 - - - - 2.86 389 - - - - 2.87 385 - - - TH 352 - - 2.87 393 - - - - - - - - - - - TH 352 - - 2.87 382 - - Quản lý truyền thơng marketing dịch vụ du lịch - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn TB - - Đ LC nhất Hoạt động quảng cáo khu du M- lịch quốc A 352 gia Hoạt động xúc tiến bán sản M- phẩm, dịch A 352 vụ du lịch khu du lịch quốc gia - - - - 3.07 387 - - 3.08 381 - 1 Hoạt động bán hàng cá nhân M- sản phẩm, dịch vụ du A 352 lịch khu du lịch quốc gia Hoạt động quan hệ công chúng M- liên quan đến sản phẩm, dịch A 352 vụ du lịch KDLQG Hoạt động marketing trực tiếp để vừa thu M- A 352 phản ứng tức thời vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng - - - - - 3.07 390 - - - - - 3.09 378 - - - - - 3.07 385 - - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn - Đ - - TB LC - - - nhất Hoạt động Marketing tương tác để xây dựng kênh thông tin giao tiếp Mđa chiều thương hiệu khu du A 352 lịch quốc gia với công chúng - - - 2.87 338 - Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc - Tiêu chí - M- - ã N - Nhỏ Lớn TB - Đ - LC nhất - Xu hướng hội nhập kinh tế quốc - tế Xu hướng phát triển khoa học cơng nghệ Tình hình an ninh trị văn hóa quốc gia Chính sách Nhà nước Chính quyền địa phương Tài nguyên du lịch địa phương Điều kiện kinh tế - xã hội địa phương Điều kiện văn hóa - lịch sử địa phương Hệ thống sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật địa phương có KDLQG - AH 352 AH 352 - - 3.30 - - 3.48 639 - 809 AH 352 - - - 3.53 675 AH 352 - - - 3.39 787 AH 352 AH 352 - - - 3.51 - - 2.98 837 - 944 AH 352 - - - 3.49 759 AH 352 - - - 3.27 - - - - - 819 - Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ - AH 352 KDLQG Nguồn nhân lực du lịch địa Aphương có H 10 352 KDLQG Khách du lịch AH 11 352 Cộng đồng dân cư địa phương AH 12 352 Trình độ nhận thức lực Acủa H 13 352 quan QLNN - - 2 - - 3.50 924 - - - 3.33 993 - - - 3.34 - - 3.45 829 - 746 - - - 3.42 - 613 ... lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc .130 4.1.1 Dự báo định hướng phát triển khu du lịch quốc gia thị trường du lịch khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi. .. tiễn quản lý khu du lịch quốc gia Chương Thực trạng quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung 135 du Miền núi phía Bắc 136 Chương Quan điểm giải pháp hoàn thiện quản lý khu du lịch quốc gia. .. khu du lịch quốc gia 26 2.1.1 Khu du lịch khu du lịch quốc gia 26 2.1.2 Quản lý kinh tế quản lý nhà nước du lịch 33 2.1.3 Quản lý khu du lịch quốc gia? ?? 36 2.2 Nội dung quản lý