Bán hàng trực tiếp, một hình thức bán hàng nhiều cơ hội và thách thức

LỜI MỞ ĐẦU ***************** Viettel, một trong những nhà cung cấp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông hàng đầu tại Việt Nam, một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực áp dụng công nghệ mới, hiện đại và c

Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà NộiLỜI MỞ ĐẦU*****************Viettel, một trong những nhà cung cấp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông hàng đầu tại Việt Nam, một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực áp dụng công nghệ mới, hiện đại và chính sách chăm sóc khách hàng, một đối tác có uy tín lớn trong nước và quốc tế.Hiện nay, có sáu đơn vị được cấp giấy phép hoạt động, khai thác và cung cấp các dịch vụ Viễn thông. Nổi bật trong thời gian vừa qua là Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel- Một cái tên đã trở lên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam. Sự ra đời này có ý nghĩa làm tăng nhanh số lượng thuê bao cũng như tạo nên một môi trường cạnh tranh khốc liệt trên thị trường viễn thông trong nước.Gần 10 triệu thuê bao di động đạt được trong một thời gian 3 năm là một con số đáng mơ ước của bất cứ mạng di động nào. Năm 2006 Viettel được bình chọn là 1 trong 20 công ty Viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Tháng 4/2007 vừa qua Viettel vinh dự được Đảng và Nhà nước phong tặng Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới. Để có những kết quả đó là một sự cố gắng không ngừng của Đảng uỷ và Ban Giám Đốc, cùng toàn thể cán bộ công nhân viên Tổng công ty. Để vượt qua những thách thức mới, chúng ta phải thay đổi tư duy kinh doanh, luôn đặt “mục tiêu khách hàng” lên hàng đầu. Một quan điểm kinh doanh mang tính chiến lược của Tổng Công Ty là “ lấy yếu tố con người làm chủ đạo”.Điều đó có nghĩa là chú trọng đến đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tạo nên hình ảnh đẹp của công ty. Sau thời gian một tháng thử việc, tôi đã có những nhận thức bước đầu về hoạt động của Chi nhánh và Tổng Công ty,Tôi lựa chọn đề tài:”Bán hàng trực tiếp, một hình thức bán hàng nhiều cơ hội và thách thức” làm đề tài báo cáo thử việc.Do điều kiện thời gian có hạn, bản thân lại tiếp xúc với một lĩnh vực mới nên khi thực hiện đề tài này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp để tôi hoàn thiện hơn kiến thức của mình.Tôi xin chân thành cảm ơn!1Nguyễn Ngọc Tú Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà NộiCHƯƠNG I*************************TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀTỔNG CÔNG TY VÀ CHI NHÁNH 5 HÀ NỘIA. TỔNG QUAN VỀ TỔNG CỒNG TYI. GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY:- Tên giao dịch quốc tế : VIETTEL CORPORATION- Tên viết tắt: VIETTEL- Trụ sở chính Công ty: Số 01 Giang Văn Minh – Quận Ba Đình -Tp. Hà Nội- VP đại diện phía Nam: 158/2A Hoàng Hoa Thám-P.12-Tân Bình-Tp.HCM- Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội là một doanh nghiệp nhà Nước hoạt động trong lĩnh vực Bưu Chính – Viễn Thông, được thành lập ngày 01/06/1989. Tiền thân là một doanh nghiệp Nhà nước thuộc Bộ Tư Lệnh Thông tin liên lạc với tên gọi Công Ty Điện tử và Thiết bị Thông tin, tên giao dịch là SIGELCO. Đến tháng 4/1996 Công ty Điện Tử Viễn thông quân đội được thành lập theo quyết định số 522/QĐ- QP trên cơ sở sáp nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử Viễn thông Quân Đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 2. Qua hơn 18 năm hình thành và phát triển, Viettel đã có nhiều đóng góp cho sự phát triển của ngành- CNTT tại Việt Nam, đã tạo được bước đột phá trong lĩnh vực Bưu chính Viễn Thông, là doanh nghiệp đầu tiên đem lại sự lựa chọn cho khách hàng sử dụng dịch vụ, là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực áp dụng công nghệ mới, chăm sóc khách hàng và là một đối tác có uy tín trong nước và quốc tế.- “ Công nghệ với trái tim” là thông điệp xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển Công ty với mục tiêu vì sự phát triển của Xã hội, nâng cao chất lượng đời sống của nhân dân.- Với tư cách là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, Viettel cung cấp các dịch vụ:+Dịch vụ điện thoại cố định đường dài trong nước và quốc tế 178+Dịch vụ thuê kênh quốc tế+Dịch vụ điện thoại di động (mạng 098)+Dịch vụ truy cập Internet(ISP) và kết nối Internet(IXP)+Dịch vụ bưu chính trong nước và Quốc tế2Nguyễn Ngọc Tú Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà NộiII. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN:1. Quá trình hình thành:Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phòng, được thành lập thể hiện qua các mốc thời gian như sau:• 1989: Ngày 01/06/1989 Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định 58/HĐBT quyết định thành lập Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin. Vào ngày 20/6/1989 Bộ trưởng Bộ Quốc phòng đã ký quyết định số 189/QĐ-QP về việc qui định nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty Điện tử thiết bị thông tin;• 1991: Ngày 21/3/1991 theo Quyết định 11093/QĐ-QP của Bộ Quốc phòng, về thành lập Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin và Tổng hợp phía Nam trên cở sở Công ty Điện tử Hỗn hợp II (là một trong ba đơn vị được thành lập theo Quyết định 189/QĐ-QP ngày 20/6/1989); Ngày 27/7/1991 theo quyết định số 336/QĐ-QP của Bộ quốc phòng, về thành lập lại DNNN, đổi tên thành Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin, tên giao dịch SIGELCO. • 1995: Ngày 13/6/1995 Thủ tướng Chính phủ ra thông báo số 3179/TB-Ttg cho phép thành lập Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội. Căn cứ vào thông báo này, ngày 14/7/1995 Bộ Quốc phòng ra quyết định 615/QĐ-QP, đổi tên Công ty điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, tên giao dịch VIETEL. • 2003: Đổi lại tên thành Công ty Viễn thông Quân đội (VIETTEL);• 2005: Thực hiện QĐ số 43/2005/QĐ-TTg ngày 2/3/2005 của TTCP và QĐ số 45/2005/QĐ-BQP ngày 6/4/2005 của Bộ trưởng BQP về thành lập Tổng Công ty VTQĐ trên cơ sở tổ chưc lại Công ty VTQĐ. (Viettel)2. Quá trình phát triển:• Được hình thành từ năm 1989, nhưng đến năm 1995 Công ty mới tham gia vào thị trường viễn thông và trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Nam.• Năm 1989: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước; thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến.• Năm 2000: Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế; kinh doanh thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài trong nước sử dụng công nghệ mới VoIP.• Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP và cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước.3Nguyễn Ngọc Tú Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà Nội• Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet ISP và dịch vụ kết nối Internet IXP.• Năm 2003: Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN; triển khai thiết lập mạng thông tin di động; thiết lập Cửa ngõ Quốc tế và cung cấp dịch vụ thuê kênh quốc tế.• Năm 2004: Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc với Mạng Viettel Mobile 098.III. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CHUNG:1- Chức năng:Tổng Công ty đã được Chính phủ cho phép hoạt động trong nhiều lĩnh vực với phạm vi hoạt động rộng lớn, cụ thể:• Kinh doanh các loại hình dịch vụ viễn thông trong nước và quốc tế.• Khảo sát, thiết kế, lập dự án các công trình bưu chính viễn thông, phát thanh truyền hình; Tư vấn và thực hiện các dự án công nghệ thông tin cho các Bộ, Ngành.• Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa, kinh doanh các loại thiết bị điện, điện tử, tin học, thông tin viễn thông, các loại ănten, thiết bị vi ba, phát thanh truyền hình .• Xây lắp các công trình, thiết bị thông tin (Trạm máy, tổng đài điện tử, tháp ănten, hệ thống cáp thông tin, .), đường dây tải điện, trạm biến thế.• Xuất nhập khẩu các thiết bị về điện, điện tử, viễn thông, kinh doanh bất động sản.2- Nhiệm vụ : • Tăng tốc phát triển nhanh, chiếm lĩnh thị trường.• Phát triển kinh doanh gắn với phát triển Công ty vững mạnh toàn diện.• Tập trung nguồn lực phát triển nhanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông.• Tiếp tục phát huy thế mạnh về kinh doanh các ngành nghề truyền thống, như: khảo sát thiết kế, xây lắp công trình, dịch vụ kỹ thuật, xuất nhập khẩu, mở rộng thị trường và kinh doanh có hiệu quả.• Hoàn thành nhiệm vụ Quốc phòng, trên cơ sở nguồn lực của mình Công ty tham gia vào tất cả các dự án của các đơn vị Quốc phòng và đầu tư nâng cấp hệ thống thông tin Quốc phòng.IV. MỤC TIÊU, QUAN ĐIỂM VÀ TRIẾT LÝ KINH DOANH:1. Mục tiêu kinh doanh của Viettel là: "Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính-Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới"2- Quan điểm phát triển:4Nguyễn Ngọc Tú Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà Nội• Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia về an ninh quốc phòng.• Đầu tư và phát triển nhanh cơ sở hạ tầng viễn thông, đến năm 2005 cơ bản hoàn thành mạng lưới viễn thông trên phạm vi toàn quốc.• Phát triển kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng.• Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng.• Lấy yếu tố con người làm chủ đạo, có chính sách đào tạo, phát triển và thu hút nhân tài.3- Triết lý kinh doanh:• Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.• Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng.• Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, xã hội.• Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.• Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel.V. TẦM NHÌN THƯƠNG HIỆU:Để xác định hướng đi chung cho các hoạt động của doanh nghiệp, Viettel đã xây dựng tầm nhìn thương hiệu của riêng mình, được cô đọng những mong muốn của khách hàng và sự đáp ứng của Viettel."Nhà sáng tạoVới trái tim nhân từ"* Nhà sáng tạo: Muốn nói bản thân Viettel luôn tư duy sáng tạo, cải cách, tiên phong đột phá trong các lĩnh vực công nghệ mới, đa dạng các sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng ngày càng tốt nhất, .* Với trái tim nhân từ: Khẳng định mình là trung tâm tình cảm, sẵn sàng chia sẽ, luôn lắng nghe thấu hiểu và trung thực với khách hàng, qua đó quan tâm, đáp ứng nhanh các nhu cầu, tạo điều kiện giúp đỡ, phục vụ tốt nhất đến từng cá thể khách hàng, tham gia các hoạt động nhân đạo, xã hội, .Điều này cho thấy Viettel luôn đổi mới, luôn phát triển song song và luôn khẳng định tính nhân văn trong quá trình cung cấp các sản phẩm và dịch 5Nguyễn Ngọc Tú Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà Nộivụ của mình, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày một tốt hơn cho khách hàng. VI. PHƯƠNG NGÔN HÀNH ĐỘNG VÀ Ý NGHĨA BIỂU TRƯNG CỦA THƯƠNG HIỆU(LOGO):1- Phương ngôn hành động:Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thương hiệu, Viettel đã đưa ra phương ngôn để hành động: “HÃY NÓI THEO CÁCH CỦA BẠN” (Say it your way).-Thể hiện sự đi đầu đột phá, tiên phong, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt và liên tục cải tiến, nhằm ngày càng hoàn thiện hơn sản phẩm của Công Ty.-Thể hiện tình cảm, trái tim phương Đông, trung thực với khách hàng.Bắt nguồn từ triết lý thương hiệu VIETTEL: CARING INNOVATORCARING: luôn quan tâm lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách hàng.INNOVATOR: tiên phong đột phá trong lĩnh vực công nghệ, sáng tạo đưa các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm dịch vụ mới chất lượng cao.- Đây là sự kết hợp bời hai nền văn hóa: Văn hóa phương Đông và văn hoá phương Tây, một bên là sự tận tình, đón nhận, hướng nội; bên kia là sự hối thúc, khuyến dụ, hướng ngoại.- “Hãy nói theo cách của bạn” thể hiện rõ sự quan tâm, luôn luôn lắng nghe của Viettel, bên cạnh đó khuyến khích phản hồi, đóng góp của khách hàng, qua đó hoàn chỉnh, sáng tạo để từng bước đáp ứng tốt nhất nhu cầu riêng biệt, quan tâm chăm sóc đến từng khách hàng, tất cả vì mục tiêu quan tâm, hướng tới từng cá thể. Câu khẩu hiệu không chỉ dành cho khách hàng mà Viettel còn muốn nói với những thành viên của mình, nó là quan điểm xuyên suốt trong quá trình phát triển gắn liền với chú trọng yếu tố con người.Phương ngôn trên đã trở thành một trong những quan điểm xuyên suốt quá trình phát triển và bao hàm tất cả tầm nhìn thương hiệu Công ty là lấy yếu tố con người làm chủ đạo trong quá trình kinh doanh.6Nguyễn Ngọc Tú Hãy nói theo cách của bạn Tổng Cơng Ty Viễn Thơng Qn đội Chi nhánh 5 - Hà Nội2- Logo:- Logo được thực hiện từ ý nghĩa cội nguồn là muốn nói với mọi người rằng Viettel ln ln lắng nghe và cảm nhận, trân trọng ý kiến của mọi người là những cá thể riêng biệt (các thành viên cơng ty, khách hàng, đối tác). Đây cũng chính là nội dung phương ngơn hành động của Viettel "Hãy nói theo cách của bạn".Sự kết hợp hài hồ giữa trời, đất và con người theo triết lý sâu sắc của Phương Đơng là "Thiên thời, địa lợi, nhân hồ", nó gắn liền với lịch sử, định hướng của Cơng ty, thể hiện sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel.VII. VĂN HỐ VIETTEL:- Nét văn hố của Viettel từng bước được xây dựng mang đậm tính chun nghiệp, thể hiện của một Cơng ty có tầm cỡ quốc tế. Viettel ln coi con người là chủ thể để phát triển, do vậy mà nét văn hố tổ chức được xây dựng có tính hướng ngoại với quan điểm cá thể con người với con người (Viettel với khách hàng) nên khách hàng là đối tượng được trân trọng, sẵn sàng phục vụ, đáp ứng các dịch vụ tốt nhất. Mặt khác, ln coi trọng nhân viên Cơng ty với tình cảm chân thành, tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ phát huy khả năng, năng lực, quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đề cao vai trò của từng cá nhân, con người trong sự phát triển của Cơng ty và chăm lo đến đời sống tinh thần, vật chất cho cán bộ cơng nhân viên của mình, điều này xác định tính hướng nội của nét văn hố và cũng là chính sách nhân sự của Viettel.Nét văn hố của Viettel là sự kết hợp hài hồ hai phong cách hướng ngoại và hướng nội, với đặc trưng là sự phối hợp của hai tính chất kiểu văn hố tổ chức doanh nhân và chun nghiệp. Đây là niềm tự hào mà mỗi nhân viên Viettel đều cảm nhận và tự giác tn thủ thực hiện để xây dựng và phát triển truyền thống tốt đẹp, khẳng định một phong cách riêng, một văn hố tổ chức của chính mình. Và Viettel đã đúc kết được với tám giá trị cốt lõi của mình:VIII. PHƯƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG CỦA CƠNG TY1. Tiêu chuẩn chân lý2. Lấy cái gì làm trọng tâm trong hoạt động7Nguyễn Ngọc Tú Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà Nội3. Đánh giá con người4. Ra quyết định5. Sáng tạo6. Giải quyết vấn đề7. Tiếp cận một vấn đề chiến lược8. Với công việc hàng ngày9. Nhân sự10. Về sự thay đổi11. Phát triển cá nhân12. Nhìn nhận con người13. Làm và hiểu14. Phát triển đồng bộ15. Phê bình16. Nhanh nhưng không ẩu: Chuyên nghiệp - Nhanh – Hiệu quả17.Tạo sức ép để duy trì đội hình căng ra IX. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ MÔ HÌNH TỔ CHỨC1. Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty:8Nguyễn Ngọc TúT NG GI M CỔ Á ĐỐ Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà Nội2. Ban Giám đốc Tổng Công ty:Viettel là một doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Bộ Quốc phòng, bộ máy lãnh đạo có chức năng quản lý cao nhất là Ban giám đốc Tổng Công ty gồm 5 đồng chí:* Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân – Tổng Giám đốc phụ trách chung.* Đại tá Dương Văn Tính –Bí thư Đảng uỷ, P.Tổng Giám đốc.* Thượng tá Nguyễn Mạnh Hùng – Phó Tổng Giám đốc.*. Đại tá Lê Đăng Dũng – Phó Tổng Giám đốc.* Đại tá Tống Thành Đại – Phó Tổng Giám đốc. 9Nguyễn Ngọc TúPHÓ T NGỔ PHÓ T NGỔ PHÓ T NGỔ PHÓ T NGỔ GI MÁ KH I CỐ Ơ QUAN KINH KH IỐ N VĐƠ Ị KH I NỐ ĐƠ V HO CHỊ Ạ KH I NỐ ĐƠ VỊTRUNG T MÂNGHIÊN C UỨ KHKTTRUNG T M ÂOĐÀ T OẠ VIETTELCLB THỂ CÔNG VIETTEL- CTY KH O S T VẨ Á À THI T KẾ Ế- CTY X Y L PÂ Ắ CÔNG TRÌNH- CTY TM XNK- CTY BC VIÊTTEL- CTY CP XD VIETTELVP TCYP.CH NH TRÍ ỊP. TCLĐP. T I CH NHÀ ÍP.K HO CHẾ ẠP. KINH DOANHP. K THU TỸ ẬP. U T &PTĐẦ ƯP. XD C S HTƠ ỞP. CSBC VTBAN THANH TRA- CTY TDĐ Đ- CTY T NG D IĐ ĐƯỜ À- CTY TRUY N D NỀ Ẫ- CTY INTERNET- CTY THU C C & DVƯỚ- CTY VTQ KHU V CĐ Ự Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà NộiTrụ sở chính: Địa chỉ : Số 1 Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà nội. Điện thoại : (84)-4.255 6789 Fax(84)-4.2996 789 Website : http://www.viettel.com.vnĐại diện phía Nam: Địa chỉ :158/2A Hoàng Hoa Thám, P12, Tân Bình -TP HCM Điện thoại : (84)-8-2911 111 Fax : (84)- 2935 430 Website : http://www.viettel.com.vnTrực tiếp chịu sự điều hành và lãnh đạo của Ban Tổng Giám đốc có các Phòng Ban chức năng, các Trung tâm, xí nghiệp thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty.3. Các phòng ban Tổng công ty:3.1. Phòng Chính trị: (TP Đại tá Trần Văn Đãi) tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban giám đốc xây dựng công tác Đảng, công tác chính trị. Thực hiện công tác tuyên huấn, cán bộ, bảo vệ an ninh, tổ chức thi đua và chỉ đạo các tổ chức quần chúng hoạt động đúng chức năng nhiệm vụ của mình. 3.2. Phòng Kế hoạch: (TP Thượng tá Lê Công Cẩn) tham mưu giúp Ban giám đốc xây dựng kế hoạch sản xuất, theo dõi thực hiện kế hoạch, thực hiện lập kế hoạch đầu tư phát triển, đảm bảo khâu quản lý vật tư, thiết bị trong toàn công ty.3.3. Phòng Đầu tư và phát triển: (TP Nguyễn Hải Lý) tham mưu giúp Ban giám đốc nghiên cứu các dự án trong và ngoài Công ty nhằm phát triển các loại hình dịch vụ của Công ty.3.4. Phòng Tổ chức lao động: (Đại tá Phạm Đình Đang) tham mưu giúp Ban giám đốc xây dựng các kế hoạch tuyển dụng lao động và quản lý lao động, thực hiện các chính sách, chế độ lao động.3.5. Phòng Kinh doanh: (TP Đỗ Minh Phương) tham mưu giúp Ban giám đốc xây dựng chiến lược kinh doanh các loại hình dịch vụ của Công ty. Phát hiện, nghiên cứu, đánh giá những cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh, nhằm đưa ra các chiến lược kinh doanh.3.6. Phòng Tài chính: (Đại tá Vũ Xuân Cự) tham mưu giúp Ban giám đốc lập kế hoạch tài chính, tính toán giá thành, hiệu quả sản xuất kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước. Theo dõi tình hình tài chính của các Công ty, các Trung tâm trực thuộc.3.7. Phòng Kỹ thuật: (TP Trung tá Nguyễn Đình Chiến) tham mưu giúp Ban giám đốc nghiên cứu các phương án kỹ thuật, công nghệ cho Công ty, tổ 10Nguyễn Ngọc Tú [...]... đầu cuối và các sản phẩm, dịch vụ khác của Tổng công ty - Phát triển và quản lý bán hàng; Hỗ trợ đại lý; Quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, CTV - Tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp - Xây dựng và quản lý Cơ sở Dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại đáp ứng yêu cầu khách hàng trên địa bàn quản lý - Thực hiện các hoạt động quảng cáo và xây dựng hình ảnh... bán hàng, phát triển kinh doanh các dịch vụ của TCT tại chi nhánh - Thực hiện phân tích, tổng hợp và báo cáo theo quy định + Ban bán hàng trực tiếp: Tổ chức bán hàng trực tiếp tới đối tượng KH là tổ chức, doanh nghiệp, KH lớn trên địa bàn của chi nhánh và theo hướng dẫn của TCT, các công ty dịch vụ + Ban quản lý cửa hàng: quản lý, phát triển và tổ chức bán hàng theo mô hình đa dịch vụ tại các cửa hàng. .. vấn cho khách hàng và thuyết phục mua hàng - Thực hiện việc bán hàng( Ký hợp đồng) - Xử lý khủng hoảng hoặc các vấn đề tương đương phát sinh sau bán hàng bằng cách tiếp nhận yêu cầu và chuyển yêu cầu về phòng chăm sóc khách hàng Qua những kiến thức cơ bản nắm được thì bản thân tôi cũng cố gắng vận dụng vào công việc thực tế hàng ngày Hiện tại, Ban bán hàng trực tiếp phát triển khách hàng có nhu cầu về... phẩm dich vụ đó vẫn chưa bán được, chỉ có người bán hàng mới có thể bán được sản phẩm dịch vụ Như vậy, cũng có thể thấy được vai trò và tầm quan trọng của việc bán hàng Để phù hợp với xu thế phát triển hiện nay, một kênh phân phối quan trọng và chiến lược được hình thành và vươn lên mạnh mẽ đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của xã hôi - Kênh bán hàng trực tiếp Cùng với thời gian và sự lớn mạnh của Viettel,... quyết khiếu nại của khách hàng - Quản lý, lưu trữ và phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng - Quản lý hồ sơ hợp đồng cung cấp dịch vụ theo đúng quy trình III CƠ CHẾ VẬN HÀNH ◊ Luồng thông tin vận hành trong Chi nhánh đảm bảo thông suốt dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý và điều hành thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh: Bán hàng, đặt hàng, cấp hàng, CSKH và giải quyết khiếu nại,... Viettel là không nhiều - Khách hàng lớn, giàu có do có thu nhập và khả năng chi trả cao nên có nhu cầu cao hơn về sản phẩm dịch vụ và chăm sóc khách hàng Do vậy cần được áp dụng chính sách và chế độ chăm sóc riêng - Mặc dù vậy, xét trên phậm vi toàn quốc và ở quy mô lớn nhình chung chưa có doanh nghiệp nào có cơ chế đồng bộ và mạnh để tiếp cận và bán hàng cho loại khách hàng quan trọng này 2 Mục tiêu... khó tính và nghiêm khắc hơn trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho mình do nhu cầu và thái độ của con người ngày càng đổi mới Do vậy việc bán hàng ngày càng khó khăn đòi hỏi người bán hàng trước hết phải nắm rõ các sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp, liên tục học hỏi và không ngừng trau dồi chuyên môn nghiệp vụ và đặc biệt là kỹ năng bán hàng Muốn làm được điều đó, người bán hàng phải ý thức được... khách hàng và trả lời là tại địa chỉ của khách hàng hiện nay VIETTEL không còn tín hiệu vì vậy không thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng được, nếu triển khai được tôi báo cho các đồng chí trong ban bán hàng trực tiếp liên hệ với khách hàng và hẹn gặp để ký hợp đồng Do khối lượng công việc ngày càng nhiều, ngày 6/8/2007 đ/c Quýnh giao nhiệm vụ cho tôi trực tiếp đi ký hợp đồng 178pro với khách hàng Sau... động và thực hiện bán hàng ở ngoài thị trường đặc biệt là bán hàng ngay tại địa chỉ mà khách hàng yêu cầu Do vậy quá trình bán hàng được thực hiện qua các bước sau: 21 Nguyễn Ngọc Tú 21 Báo cáo Thủ việc Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội Chi nhánh 5 - Hà Nội - Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng - Tiếp xúc với khách hàng - Cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ - Tư vấn cho khách hàng. .. hàng bằng các chiến lược Marketing khác nhau, cụ thể: Tiếp cận và trực tiếp gặp gỡ với khách hàng qua đó có điều kiện giới thiệu sản phẩm dịch vụ do mình cung cấp đến với khách hàng, thực hiện các chương trình quảng cáo hay phát tờ rơi với các chương trình khuyến mại khác nhau… Việc bán hàng chỉ thực sự bắt đầu khi khách hàng chưa có ý định mua hàng, sản phẩm được thiết kế và sản xuất dù hoàn hảo và . hoạt động của Chi nhánh và Tổng Công ty,Tôi lựa chọn đề tài: Bán hàng trực tiếp, một hình thức bán hàng nhiều cơ hội và thách thức làm đề tài báo cáo. hoạt động bán hàng trực tiếp.- Xây dựng và quản lý Cơ sở Dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại đáp ứng yêu cầu khách hàng trên