(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện lệ thủy tỉnh quảng bình

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh tế H uế KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH Ki KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP c GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY họ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ại VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG Tr ườ ng Đ - CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY Khóa học: 2017-2021 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh tế H uế KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH Ki KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY họ c KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ng Đ ại - CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY Sinh viên thực hiện: ườ Giảng viên hướng dẫn: Tr Nguyễn Thị Lan Hương Th.S Trần Thị Khánh Trâm K51 Ngân Hàng Huế 1/2021 download by : skknchat@gmail.com LỜ I CẢ M ƠN Thời gian thực tập vừa qua hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức uế chun mơn Tuy có tháng thực tập, qua trình thực tập, em H mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ xát thực tế vơ quan trọng, giúp sinh viên xây dựng tế tảng lý thuyết học trường vững Trong trình thực tập, từ chỗ nh bỡ ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Kế tốn – Tài nhiệt tình cán Ki bộ, anh chị, bạn thực tập sinh quan giúp em có kinh c nghiệm q báu để hồn thành tốt tập cuối khóa họ Lời cảm ơn em xin gửi đến lãnh đạo phòng ban, cán bộ, anh chị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh ại huyện Lệ Thủy, đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho Đ em tiếp cận quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng ng Em xin cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, thầy khoa Kế tốn – Tài tận tâm giảng dạy truyền ườ đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cám ơn cô ThS.Trần Thị Khánh Trâm người tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt Tr khóa luận Vì thời gian kiến thức hạn hẹp nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Ngân hàng, q thầy bạn, để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT NHNo&PT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NT : Ngân hàng thương mại KHCN : Khách hàng cá nhân CVKHCN : Cho vay khách hàng cá nhân CBTD : Cán tín dụng HĐTD : Hoạt động tín dụng NHNN : Ngân hàng nhà nước TSĐB : Tài sản đảm bảo GT : Giá trị Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế NHTM i download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG V DANH MỤC HÌNH V DANH MỤC SƠ ĐỒ VII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 uế Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .4 nh PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ Ki NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI c 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN họ HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, chức Ngân hàng thương mại ại 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại Đ 1.1.1.2.Chức ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại ng 1.1.3 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại ườ 1.1.4 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 11 1.1.5 Quy trình cho vay hình thức cho vay khách hàng cá nhân .13 Tr 1.2 CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 15 1.2.1 Quan niệm chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 15 1.2.2.1 Xét từ góc độ Ngân hàng 15 ii download by : skknchat@gmail.com 1.2.2.2 Xét từ góc độ khách hàng 20 1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 21 1.3.3.1 Nhân tố chủ quan 21 1.3.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT uế NAM – CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY, QUẢNG BÌNH 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG H THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY QUẢNG BÌNH 26 tế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Lệ Thủy Quảng Bình .26 nh 2.1.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh 27 Ki 2.1.2.1 Chức 27 2.1.2.2 Nhiệm vụ 28 c 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 29 họ 2.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 31 2.1.3.2 Đặc điểm đội ngũ lao động Chi nhánh 32 ại 2.1.3.3 Mối quan hệ phòng ban 34 Đ 2.1.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông hàng Nông nghiệp ng Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Lệ Thủy tỉnh Quảng Bình từ 2017-2019 35 ườ 2.2 PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHNO&PTNT LỆ THUỶ 48 Tr 2.2.1 Những quy định chung cho vay khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Lệ Thủy 48 2.2.1.1 Nguyên tắc điều kiện cho vay khách hàng cá nhân .48 2.2.1.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Lệ Thủy 49 2.2.1.3 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân 51 2.2.2.4 Số lượng khách hàng vay vốn hộ sản xuất 66 2.2.2.5 Tình hình nợ hạn cho vay khách hàng cá nhân 68 iii download by : skknchat@gmail.com 2.2.2.6 Tình hình lợi nhuận Ngân hàng 71 2.2.2.7 Phân tích tiêu định tính thơng qua bảng hỏi thiết kế sẵn .73 2.2.4 Đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Lệ Thủy .81 2.2.4.1 Kết đạt 81 2.2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .84 uế CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN H VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY QUẢNG BÌNH 87 tế 3.1 Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng 87 3.2 Hồn thiện sách cho vay 88 nh 3.3 Đẩy mạnh hoạt động giám sát khoản vay 91 3.4 Tăng cường công tác kiểm soát nợ hạn, nợ xấu 91 Ki 3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 92 c 3.6 Những nhóm giải pháp khác 94 họ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 3.1 KẾT LUẬN 96 ại 3.2 KIẾN NGHỊ 97 Tr ườ ng Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 iv download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Chi nhánh qua năm từ 2017 – 2019 33 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn NHNo&PTNT qua năm 2017 -2019 .36 Bảng 2.3: Tình hình dư nợ Agribank -Chi nhánh huyện Lệ Thủy Quảng Bình giai đoạn 2017-2019 40 Bảng 2.4: Tình hình kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT - Chi nhánh uế Lệ Thủy từ 2017-2019 .44 Bảng 2.5 Tình hình cho vay khách hàng cá nhân theo thời gian giai đoạn 2017- H 2019 55 tế Bảng 2.6: Tình hình cho vay khách hàng cá nhân theo mục đích vay vốn giai đoạn 2017-2019 58 nh Bảng 2.7:Tình hình cho vay khách hàng cá nhân theo tính chất đảm bảo tiền vay Ki giai đoạn 2017-2019 62 Bảng 2.8: Kết cho vay có tài sản đảm bảo khơng có tài sản đảm bảo 65 họ c Bảng 2.9: Tình hình hộ sản xuất vay vốn giai đoạn 2017 -2019 67 Bảng 2.10:Tình hình dư nợ hạn khách hàng cá nhân 70 ại Bảng 2.11: Tình hình dư nợ nợ xấu Ngân hàng 71 khách hàng cá nhân 71 Đ Bảng 2.12 Tình hình lợi nhuận Ngân hàng .72 ng Bảng 2.13 Đặc điểm KHCN khảo sát 73 Bảng 2.14: Biểu phí lãi suất bình quân cho vay khách hàng cá nhân giai đoạn Tr ườ 2017-2019 83 v download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Biểu đồ thể tỷ trọng dư nợ có tài sản đảm bảm khơng có tài sản đảm bảo .64 Hình 2.2: Biểu đồ thể ý kiến KHCN nhóm sản phẩm cho 74 vay Chi nhánh 74 uế Hình 2.3: Biểu đồ thể ý kiến KHCN nguồn thơng tin sản phẩm 74 Hình 2.4: Biểu đồ thể thời gian tham gia dịch vụ KHCN Ngân hàng 75 H Hình 2.5: Biểu đồ thể vấn đề gặp phải sử dụng dịch vụ cho vay KHCN tế Ngân hàng 76 Hình 2.6: Biểu đồ thể hình thức trả lãi KHCN Ngân hàng 76 nh Hình 2.7: Biểu đồ thể ý kiến khách hàng mức lãi suất Ngân hàng 77 Ki Hình 2.8: Biểu đồ thể đánh giá KHCN uy tín Ngân hàng .77 Hình 2.9: Biểu đồ thể ý kiến KHCN quy trình thủ tục Ngân hàng c .78 họ Hình 2.10: Biểu đồ thể ý kiến KHCN việc giải vấn đề CBTD thân sử dụng dịch vụ cho vay KHCN Ngân hàng 79 ại Hình 2.11: Biểu đồ thể ý kiến KHCN chương trình ưu đãi khách Đ hàng sử dụng dịch vụ 79 ng Hình 2.12: Biểu đồ thể hài lòng KHCN dịch vụ cho vay 80 Ngân hàng 80 Tr ườ Hình 2.13: Biểu đồ thể ý kiến KHCN dịch vụ cho vay Ngân hàng 81 vi download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Lệ Thủy 30 Sơ đồ 2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Chi nhánh Lệ Thủy 49 vii download by : skknchat@gmail.com ... nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Lệ Thủy tỉnh Quảng Bình ại Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ng Quảng Bình Đ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển. .. chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lệ Thủy Quảng. .. học hỏi Ngân hàng, tơi định thực đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Lệ Thủy tỉnh Quảng Bình? ??