Nghiên cứu học phần quản trị học tại diana unicharm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ Ở DOANH NGHIỆP DIANA UNICHARM GIẢNG VIÊN: TRỊNH ĐỨC DUY NHÓM NGHIÊN CỨU: MÃ LỚP HỌC PHẦN: 2221BMGM0111 HÀ NỘI – 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong lịch sử phát triển xã hội loài người, Peter Drucker cho rằng: “Chưa có ngành phát triển mau lẹ có ảnh hưởng to lớn quản trị Từ khoa học quản trị đời đến nay, với trăm năm, quản trị làm thay đổi mạnh mẽ cấu trúc kinh tế xã hội nhiều nước phát triển giới”.Quả thực vậy, quản trị yếu tố “then chốt” định tới hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Bên cạnh cịn giúp ích cho q trình điều hành cơng ty, doanh nghiệp, đạt mục tiêu đề trước Tuy nhiên, xu hội nhập, tồn cầu hóa kinh tế giới, môi trường kinh doanh quản trị biến đổi phức tạp đầy bất trắc, khó lường đặt hội đầy rủi ro, thách thức với nhà quản trị tổ chức Trong bối cảnh đó, nhà quản trị địi hỏi vừa phải cập nhật kiến thức khoa học quản trị vừa phải có tư đắn, có nhìn thực tế, phải có nghệ thuật vận dụng tinh túy khoa học quản trị vào điều kiện hoàn cảnh cụ thể khu vực, tổ chức nơi làm việc Từ nhận thức trên, chúng em lựa chọn doanh nghiệp Diana Unicharm – thành viên tập đoàn Unicharm Nhật Bản, văn phịng kinh doanh khu vực Hải Dương cơng ty để tập chung nghiên cứu, phân tích làm rõ hoạt động quản trị tổ chức bao gồm: hoạch địch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát mối quan hệ bên tổ chức quan hệ tổ chức với bên Do kiến thức chúng em cịn nhiều thiếu xót, mong nhận lời góp ý chân thành giúp đỡ từ phía thầy giáo Chúng em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DIANA UNICHARM VÀ VĂN PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC HẢI DƯƠNG Thông tin chung 1.1 Về doanh nghiệp Diana Unicharm • Tên cơng ty: Cơng ty cổ phần Diana Unicharm • Trụ sở chính: Khu Công nghiệp Vĩnh Tuy, đường Lĩnh Nam, phường Vĩnh Hưng, quận Hồng Mai, Hà Nội • SĐT: 0243 644 5758 • E-mail: info@unicharm.com.vn • Website: http://www.unicharm.vn/ • Năm thành lập: 03/09/1997 • Biểu Tượng Doanh Nghiệp Tập đồn: Charm Ring Biểu Tượng bao gồm hai cá thể với Thiết kế Biểu Tượng thể mối quan hệ thân thiết dựa niềm tin người hỗ trợ người hỗ trợ Biểu Tượng đại diện cho hình ảnh doanh nghiệp mà Tập đồn Unicharm phấn đấu ngày; nâng niu chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trì sống khỏe mạnh thoải mái Biểu Tượng bao gồm ba màu sắc: - Màu vàng tượng trưng cho lượng sức sống tươi sáng sống hàng ngày - Màu cam tượng trưng cho nồng ấm sức mạnh sống - Màu xanh tượng trưng cho công nghệ niềm tin ứng dụng khoa học vào sống thường ngày • Tên thương hiệu Diana Theo thần thoại La Mã cổ, Diana tức nữ thần Artemis – cô gái đẹp, nữ thần bảo hộ cho trẻ sơ sinh hạnh phúc gia đình, nàng nữ thần săn bắn, nàng xạ thủ tuyệt vời Nhắc đến tên Diana, người tiêu dùng thường gợi nhớ hình ảnh người phụ nữ đẹp, thánh thiện hay nữ thần mạnh mẽ Chính mà khơng có ngạc nhiên nhắc đến Diana phần đơng người tiêu dùng nghĩ tới sản phẩm dành riêng cho phái đẹp Bên cạnh đó, tên thương hiệu tạo nên từ ngang đem lại cảm giác êm dịu, nhẹ nhàng mà lôi cuốn, tạo nên ấn tượng sâu đậm lòng khách hàng Việc đặt tên sản phẩm đơn giản, dễ đọc, ngắn gọn giúp người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm dễ dàng hơn, khiến cho thương hiệu ngày nhiều người biết đến tăng doanh thu đáng kể • Slogan Diana Ông Đỗ Anh Tú tự hào với tên Diana lấy cảm hứng từ thần thoại La Mã Đây nữ thần săn bắn phù hợp với định hướng thương hiệu dành cho người gái Việt nữ tính, động, lĩnh Slogan “Là gái thật tuyệt” thể niềm kiêu hãnh, tự hào phụ nữ Tuyên ngôn ông đội ngũ marketing lan tỏa suốt 15 năm, cổ vũ gái tự tin vào thân, theo đuổi đam mê đến tận để thành công sống cơng việc 1.2 Về văn phịng kinh doanh khu vực Hải Dương • Tên văn phịng: Văn phòng Diana unicharm chi nhánh Hải Dương Hải Dương • Địa chỉ: Chi nhánh 1: Cụm cơng nghiệp phía tây đường Ngơ Quyền, Phường Cẩm Thượng, Thành phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương Chi nhánh 2: Tiền Trung, Phường Ái Quốc, Thành phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương • SĐT: 0948669124 • E-mail: bach-nguyenngoc@unicharm.com.vn • Thời gian mở cửa: từ 5h đến 19h • Nhiệm vụ văn phịng: - Là nơi tổng hợp chương trình kế hoạch cơng tác để tạo thành hệ thống hoàn chỉnh ăn khớp nhằm đạt mục tiêu chung tập đoàn - Là nơi giám sát thường trực làm việc họp với nhân viên - Là nơi tổ chức cơng tác đón tiếp đối tác cơng ty, giữ vai trị cầu nối liên hệ quan với quan cấp trên, ngang cấp hay cấp - Thu thập, xử lý, cung cấp, quản lý thông tin cung ứng kinh doanh Lịch sử hình thành phát triển 2.1 Lịch sử hình thành  Ra đời từ năm 1997, Diana thương hiệu băng vệ sinh Việt Công ty Đầu tư Phát triển Kỹ thuật Việt Ý (sau đổi tên thành Công ty Cổ phần Diana), với tổng số tiền đầu tư ban đầu 600.000 USD Chủ nhân Diana anh em ông Đỗ Minh Phú (một doanh nhân giàu có ngành kim hoàn, sở hữu Doji Group) Đỗ Anh Tú (một tiến sĩ lượng lại nhạy kinh doanh sản phẩm cho nữ giới)  Năm 1998- 2008: Diana cho mắt sản phẩm chăm sóc chị em phụ nữ, khơng ngừng đổi nhờ áp dụng công nghệ kĩ thuật tân tiến, tạo dựng thương hiệu tiếng với thông điệp “Là gái thật tuyệt” 2.2 Thương vụ M&A đình đám Diana Unicharm  Đến năm 2011, từ số tiền 600.000 USD, giá trị Diana vọt lên gần 200 triệu USD chào bán Được biết đến với câu hiệu “Là gái thật tuyệt”, thương hiệu Diana cạnh tranh không ngừng nghỉ với đối thủ sừng sỏ thị trường sản phẩm băng vệ sinh Kotex (thuộc Công ty KimberlyClark, từ Mỹ)  Khi đỉnh cao phát triển, nhà kinh doanh nhanh nhạy, ông Phú biết rõ dựa vào tiềm lực mình, Diana phát triển nước mà chưa thể vươn xa đến thị trường tồn cầu Vì lẽ đó, hội đến, tài kinh doanh nhạy bén, chủ nhân Diana – anh em ông Đỗ Minh Phú Đỗ Anh Tú định chấp nhận bán 95% cổ phần Dianna cho Tập đoàn Unicharm (Nhật Bản) với giá 184 triệu USD tương đương 4000 tỷ VND Được biết Tập đoàn Unicharm Nhật Bản thương hiệu mạnh với 25% thị phần Châu Á dòng sản phẩm bỉm giấy giấy vệ sinh lại chậm chân việc khai thác thị trường Việt Nam với việc phát triển thị trường châu Á, Unicharm phải cạnh tranh với đối thủ Mỹ, Châu Âu doanh nghiệp nội địa Trong đó, Diana lại thương hiệu tiếng Việt Nam lúc với 30% thị trường tã giấy 40% thị trường giấy vệ sinh hệ thồng phân phối tất tỉnh thành với 30.000 cửa hàng, đại lý Như vậy, khẳng định thương hiệu tiếng khu vực địa lý khác với đa dạng nhãn hàng nhiều lĩnh vực tiêu dùng Nhưng gặp vấn đề riêng mình: Unicharm phải cạnh tranh với nhiều đối thủ sừng sỏ chưa tiếp cận với thị trường Việt Nam; cịn Diana phát triển nước mà chưa thể vươn xa đến thị trường toàn cầu có nhiều đối thủ cạnh tranh Kotex, Laurier, Whisper, Kotex đối thủ đáng gờm cạnh tranh với Diana Kotex nhãn hiệu tập đoàn đa quốc gia (tập đoàn Kimberly – Clark thành lập 140 năm) nhận tin tưởng hàng triệu phụ nữ 100 quốc gia  Đây thương vụ M&A kì tích, có giá trị lớn doanh nghiệp tư nhân Việt Nam Mức giá gần 4.000 tỷ đồng cho doanh nghiệp có doanh thu 1.000 tỷ đồng lợi nhuận 40 tỷ vào năm 2010 (Diana giờ) khiến nhiều người ngạc nhiên Bởi xét thơng số tài tổng tài sản khoảng 1.425 tỷ đồng, doanh thu 1.020 tỷ đồng năm 2010 tăng trưởng trung bình 30%/năm Diana, làm nên thành công thương vụ  Bằng việc định đắn hợp tác cơng ty năm 2011, Diana có có tăng trưởng mạnh: đạt 1.700 tỷ doanh thu và 100 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế Như thời điểm hoàn tất giao dịch, Unicharm định giá Diana mức 40 lần lợi nhuận Công ty (P/E 40 lần) Diana tiếp tục trì mức tăng trưởng cao năm sau Chỉ sau năm kể từ “đổi chủ”, tình hình tài Diana thay đổi rõ rệt Kết thúc năm 2014, Công ty đạt 3.900 tỷ doanh thu 800 tỷ lợi nhuận sau thuế - gấp đôi doanh thu gấp lần lợi nhuận Với P/E bình qn cơng ty lớn ngành sản xuất hàng tiêu dùng mức 15-20 lần, giá trị hợp lý của Diana phải mức 12-15.000 tỷ đồng (500-700 triệu USD) Các ngành hàng công ty kinh doanh 3.1 Ngành hàng chăm sóc trẻ em Ra đời năm 2003 gồm nhãn hàng Bobby MamyPoko, cung cấp sản phẩm như: - Tã giấy trẻ em - Miếng lót sữa - Khăn ướt trẻ em Hơn 10 năm qua, sản phẩm Chăm sóc trẻ em Diana Unicharm tự hào lựa chọn đồng hành hàng triệu em bé Việt Nam từ ngày chào đời Nay, ứng dụng công nghệ từ Unicharm (nhà sản xuất tã lót em bé số tin dùng bà mẹ Nhật Bản), cam kết nỗ lực để đem đến thoải mái tối đa cho bé yêu - vòng tay âu yếm bố mẹ 3.2 Ngành hàng chăm sóc phụ nữ Ra đời năm 1997 gồm nhãn hàng Diana Sofy, cung cấp sản phẩm như: - Băng vệ sinh dùng chu kì - Băng vệ sinh hàng ngày - Băng vệ sinh dành cho phụ nữ sau sinh Với phương châm "Đưa tiến giới đến với phụ nữ Việt Nam", từ có mặt Việt Nam, Diana đầu việc áp dụng công nghệ lĩnh vực vào sản xuất nước, tạo sản phẩm có chất lượng cao với mức giá phù hợp cho người tiêu dùng Việt Nam Công nghệ sản xuất Băng vệ sinh Tã trẻ em Diana dây chuyền đại bậc Italy Việt Nam 3.3 Ngành hàng chăm sóc người lớn tuổi Ra đời năm 2008 gồm nhãn hàng Caryn Lifree, cung cấp sản phẩm như: - Tã quần người lớn - Tã dán người lớn - Miếng lót bổ sung - Tấm đệm lót - Khăn ướt người lớn Cùng với việc đầu áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng, Caryn Lifree tâm huyết giới thiệu mơ hình chăm sóc toàn diện từ Nhật Bản nhằm nâng cao chất lượng sống người Việt Nam Theo đó, sản phẩm khuyên dùng tùy theo tình trạng sức khỏe khả lại người tiêu dùng, kết hợp với phương pháp chăm sóc phù hợp Mơ hình chăm sóc tồn diện hướng tới nâng cao sức khỏe tạo thoải mái tối đa cho người sử dụng, giúp sống người chăm sóc trở nên dễ dàng 3.4 Ngành hàng khăn giấy 3.4.1 Khăn giấy ướt Ra đời năm 2008 gồm nhãn hàng Fressi Care Dây chuyền sản xuất khăn ướt Fressi Care áp dụng công nghệ Nhật Bản đến từ tập đoàn Unicharm chất liệu màng spunlace đặc biệt không xơ giấy mềm mại với da Bên cạnh đó, hóa chất sử dụng q trình sản xuất tuân thủ tiêu chuẩn ASEAN 3.4.1 Khăn giấy khô Ra đời năm 2010 gồm nhãn hàng, E’mos bao gồm: - Giấy vệ sinh - Khăn giấy đa - Khăn ăn cao cấp giấy lụa hộp E’mos Premium Dây chuyền sản xuất E’mos trang bị thiết bị đại áp dụng công nghệ sản xuất giấy tiên tiến Châu Âu với quy trình xử lí giấy tái chế DIP sử dụng H 2O2 (Hydro Peoxit), đặc biệt tuyệt đối ko sử dụng chất tẩy có chứa Clo nên E’mos vơ an toàn cho người tiêu dùng thân thiện với môi trường 10 Tỷ lệ tham gia nội dung hỗ trợ Diana Chiến dịch (Trung bình ER gồm nội dung với phương tiện truyền thông tối ưu hóa tầm & tương tác) kỳ diệu (8,33 – 9,15%) so với chiến dịch khác Đây coi chiến dịch thành công đưa Chỉ vòng tuần, Diana tuyển 3024 người hâm mộ mới, có 393.428 người tham gia, triệu lượt xem video, 5000 lượt tương tác Chiến dịch có tác động lớn với chị em, “chữa bệnh” cho nhu cầu sâu xa hấp dẫn họ - thông cảm, sẻ chia thoải mái làm muốn, mang lại điều tốt 25 CHƯƠNG IV: BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY DIANA Đặc điểm máy tổ chức quản trị công ty Diana Công ty có tổ chức máy quản lý, quản trị phòng ban tương ứng phù hợp với chức nhiệm vụ đặc điểm kinh doanh Công ty Bộ máy tổ chức quản lý xếp theo hình thức cấp bậc từ cao xuống thấp nhằm làm cho hoạt động quản lý chặt chẽ, xác thực Các phận doanh nghiệp có chức tham mưu giúp việc cho ban giám đốc thực tốt chiến lược, mục tiêu, nhiệm vụ đề Sơ đồ cấu tổ chức công ty Ban Giám đốc (Hội đồng quản trị) người chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Là người có quyền hành cao Cơng ty phụ trách quản lý tồn hoạt động kinh doanh Công ty như:  Công tác cán bộ, lao động tiền lương  Công tác kế tốn tài chính, sản xuất  Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh Phương án đầu tư Doanh nghiệp  Ban hành quy chế nội Phòng Kinh doanh  Xây dựng phương án phát triển thị trường lập kế hoạch kinh doanh thông qua việc giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng trình duyệt Giám đốc phê duyệt  Thực hợp đồng đảm bảo chất lượng đầu sản phẩm  Mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa  Giải khiếu nại thắc mắc khách hàng  Lập kế hoạch kinh doanh • Phịng Chất lượng Có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra chất lượng kiểu dáng sản phẩm Nghiên cứu 26 • • • • bước hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm Và tính chất đặc thù công nghệ sản xuất sản phẩm công nghệ tiên tiến hàng bậc nên phòng chất lượng lại có vai trị quan trọng việc đưa sản phẩm tiêu chuẩn, quy cách, kiểu dáng phù hợp, làm hài lòng người tiêu dùng Phòng Marketing  Nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm nhu cầu tiêu dùng, đoán triển vọng thị trường  Thoả mãn ngày cao nhu cầu người tiêu dùng  Tăng cường hiệu kinh doanh  Tham gia vào việc thực chiến lược xây dựng thương hiệu dài hạn hay ngắn hạn theo yêu cầu khách hàng, tạo kết đảm bảo phát triển nhãn hiệu cách có trách nhiệm, đảm bảo diện, sẵn có doanh số bán hàng  Tiếp xúc với khách hàng mục tiêu cách hiệu để tiếp cận với họ  Cung cấp hỗ trợ tối ưu toàn diện tất họat động Marketing chống lại hoạt động đối thủ cạnh tranh gia tăng thị phần Phịng Sản xuất  Lên kế hoạch sản xuất, điều độ sản xuất  Kiểm tra máy móc, định kỳ sửa chữa  Tổ chức hướng dẫn xây dựng, tổng hợp kế hoạch sản xuất kinh doanh dài hạn, năm, quý công ty, xây dựng kế hoạch tác nghiệp hàng tháng tồn cơng ty  Tổ chức xây dựng giá thành sản phẩm phương án khoán giá thành sản phẩm Tham mưu cho tổng giám đốc công ty giá bán sản phẩm, mua vật tư nguyên liệu công ty thông tin thị trường giá cả, vật tư nguyên liệu công ty  Tổ chức công tác quản lý thiết bị điện, chất lượng sản phẩm, sang kiến tiết kiệm, quản lý công tác kỹ thuật bảo hộ lao động  Tham mưu giúp tổng giám đốc công ty tổ chức công tác kỹ thuật, công nghệ sản xuất  Tổ chức công tác quản lý công tác tiến kỹ thuật, chế thử sản phẩm, đầu tư chiều sâu mở rộng lực sản xuất cơng ty Phịng Kế tốn Có nhiệm vụ tổ chức tốt cơng tác tài góp phần bảo tồn phát triển kinh doanh Giám sát đầy đủ, kịp thời nghiệp vụ kinh tế phát sinh kỳ Chấp hành nghiêm chỉnh pháp lệnh thống kê tài kế tốn tài cho nhà nước  Tham mưu cho giám đốc điều hành kế hoạch thu chi, cập nhật chứng từ, theo dõi sổ sách kiểm tra chế độ tài kế toán  Cung cấp số liệu cho việc điều hành phát triển kinh doanh phân tích hoạt động kinh tế phục vụ cho việc lập kế hoạch công tác thống kê Phịng Nhân 27  Bố trí nhân sự, tham gia lập kế hoạch lao động tiền lương, kế hoạch lao động đáp ứng kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty Lập quy hoạch cán trước mắt lâu dài Lập kế hoạch thực việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển cán lao động  Bảo đảm chế độ cho người lao động theo chế độ sách hành  Phối hợp với đơn vị, phòng ban liên quan để soạn thảo quy chế hoạt động Công ty đơn vị  Quản lý văn phòng, trang thiết bị văn phòng, xe con, điện nước phục vụ cho hoạt động văn phịng Cơng ty Cơng ty  Chăm lo sức khoẻ đời sống vật chất, tinh thần cho CBCNV  Bảo vệ nội bộ, bảo vệ quan đạo công tác bảo vệ đơn vị  Phục vụ lễ tân cho hội nghị, tiếp khách hoạt động khác Công ty  Quan hệ chặt chẽ với địa phương việc tham gia thực phong trào thực trách nhiệm Công ty địa bàn khu vực  Thực công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, • Phịng Mua hàng  Tìm kiếm nhà cung cấp vật tư giấy, băng keo, bao bì, với giá hợp lý chất lượng tốt nhằm tiết kiệm giảm chi phí hoạt động lưu thông  Lên kế hoạch mua hàng phù hợp với sản xuất  Kiểm kê hàng hoá định kỳ, lập hồ sơ, chứng từ nhập kho  Tuân thủ tuyệt đối quy định công ty cơng tác phịng chống cháy nổ an tồn lao động  Cán nghiệp vụ phòng mua hàng có trách nhiệm thơng báo tới phận kho kế hoạch nhập hàng công ty, cung cấp thông tin: loại mặt hàng, số lượng, thời gian nhập để phận kho chủ động bố trí mặt điều kiện mơi trường bảo quản hàng hố kho  Xuất vật tư vật liệu phục vụ sản xuất  Xuất kho giao cho khách hàng Nhà quản trị Nhà quản trị người thực chức quản trị từ hoạch định, tổ chức, lãnh đạo đến kiểm soát hoạt động tổ chức nhằm thực mục tiêu tổ chức giai đoạn phát triển Một công ty muốn phát triển vươn xa khơng thể thiếu nhà quản trị tốt 2.1 Giới thiệu nhà quản trị 2.1.1 Ơng Đỗ Anh Tú - Phó chủ tịch tập đồn Diana Unicharm Phó chủ tịch tập đồn Diana Unicharm ơng Đỗ Anh Tú Đỗ Anh Tú người sáng lập công ty sản xuất sản phẩm chăm sóc phụ nữ Việt Nam Ơng thành lập cơng ty sau mẹ đề nghị ông bắt đầu bán băng vệ sinh Ý tưởng nảy sinh gia đình ơng vận chuyển đồ thủy tinh từ Tiệp Khắc Việt Nam mẹ ông gợi ý dùng băng vệ sinh để lót hàng cho khỏi vỡ Giữa năm 1997, tuổi 35, ông bỏ lại sống sung túc công việc kinh doanh thuận lợi Tiệp Khắc để trở quê hương thành lập tập công ty Diana Việt Nam Nhà máy Diana có diện tích 1.000m2 thuê Việt Nam với giúp đỡ doanh nhân Đỗ Minh Phú – anh trai 28 ông Điều ông Đỗ Anh Tú tự hào không số, mà cịn mơi trường làm việc linh hoạt, bình đẳng người Nhật người Việt Ơng Tú nói: “Sự cân cơng việc sống người lao động công ty đặc biệt coi trọng” Ơng cho biết thêm: “Chúng tơi muốn tạo mơi trường làm việc bình đẳng linh hoạt” Nhận định doanh nhân Đỗ Anh Tú, ông Masanori Murakami - Tân Tổng giám đốc Diana Unicharm người có 37 năm cơng tác Tập đồn Unicharm, cho biết: “Ơng Đỗ Anh Tú nhà lãnh đạo tài năng, giàu ý tưởng nhiệt huyết tơi có hội làm việc Bằng sáng tạo, kiên nhẫn kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực từ marketing đến sản xuất, ông Tú đưa nhiều đề xuất nâng cao hiệu sản xuất, tiết kiệm chi phí hoạt động thuyết phục thành cơng Tập đồn Unicharm phê duyệt triển khai Việt Nam Sau dó, sáng kiến Tập đoàn áp dụng rộng rãi nhiều nhà máy Unicharm giới” 2.1.2 Anh Nguyễn Ngọc Bách- chuyên viên giám sát khu vực Hải Dương tập đoàn Diana Unicharm Anh Nguyễn Ngọc Bách - chuyên viên giám sát khu vực Hải Dương tập đoàn Diana Unicharm, anh quản lý khu vực Hải Dương Hải Dương với Nhà phân phối Nhà phân phối Toàn Dương Nhà phân phối Thành Thi chia sẻ hoạt động quản trị cơng ty 2.2 Vai trị nhà quản trị 2.2.1 Công việc nhà quản trị Theo chia sẻ anh Bách, giữ chức vụ quản lý khu vực cho tập đồn Unicharm, cơng việc anh với tư cách nhà quản lý / người lãnh đạo gồm: • Hoạch định chiến lược kinh doanh theo tháng, mùa vụ năm • Quản trị nhân sự: bao gồm kiểm soát thời gian làm việc nhân viên, nghỉ nhân viên, kiểm tra trưng bày tuyến nhân viên • Đảm bảo tồn kho Nhà phân phối • Kiểm soát date 2.2.2 Yêu cầu cần đạt người quản lý Theo chia sẻ anh Bách, nhà quản lý cần đảm bảo được: Thứ đảm bảo hoàn thành tiêu mà cấp giao xuống Thứ hai đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Thứ ba đảm bảo quyền lợi cho nhà phân phối Đó vai trị anh đảm nhận vừa xây dựng mối quan hệ động viên thúc đẩy cấp vừa trì mối quan hệ làm việc trong, ngồi cơng ty 2.2.3 Nhà quản trị vai trò liên kết xử lý tình Một người quản trị khơng quán xuyến công việc, hoạch định kế hoạch mà mang vai trò liên kết, sợi dây kết nối thành viên 29 cơng ty, có cơng việc hiệu thuận lợi hồn thành mục tiêu chung Dưới vài cách mà anh Bách thực để trì sợi dây kết nối, gắn kết phát triển mối quan hệ thành viên nhóm: • Thứ nhất, tăng giao tiếp thành viên, từ gắn kết thành viên nhóm Giao tiếp chìa khố cho gắn kết thành viên nhóm Vì vậy, mơi trường làm việc nên đảm bảo cởi mở, thân thiện Điều thể việc nhân viên tự nêu ý kiến buổi họp Ngồi ra, cơng ty anh tổ chức buổi team building, buổi ăn uống người hiểu rõ sống lẫn công việc Chương trình với chủ đề “Training & teambuilding Diana Unicharm 2020” chuỗi hoạt động văn hóa thực tiễn, thành viên trải nghiệm Chặng chặng cuối hành trình tổ chức Quảng Bình đầy sóng gió Teambuilding hoạt động thể thao đề cao tinh thần xây dựng đội nhóm, qua trò chơi thành viên nỗ lực cố gắng để đội hình giành thắng lợi cao nhất: trò chơi đua thuyền, vượt chướng ngại vật, ghép hình, • Thứ hai, tạo cho nhân viên cảm giác có cơng nhận Khi nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ giao, anh có chế độ khen thưởng mức so với đóng góp, nỗ lực họ Đây việc cần thiết giúp nhân viên có cảm giác tơn trọng tạo động lực hoàn thành tốt nhũng dự án sau • Thứ ba, tạo mơi trường thoải mái, động lực cho phát triển thân thành viên Mỗi nhân viên có tiềm chưa khai mở Nếu người quản lý biết khám phá tạo hiệu suất cao Do đó, anh tạo cho họ môi trường làm việc thoải mái tự sáng tạo hết mức • Thứ tư, đảm bảo quyền lợi thu nhập người có vấn đề xảy ***Nếu khơng may tổ chức phát sinh mâu thuẫn nội bộ, nhà quản trị giải sau: • Đầu tiên, anh Bách đưa người có liên quan vào nói chuyện thẳng thắn, gỡ bỏ hiểu lầm, đồng thời tìm “nhân tố ẩn” gây mâu thuẫn • Thứ hai, tìm nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn • Tiếp đó, làm rõ nhận thức bên Người quản lý người giảng hoà, đem ý kiến bên truyền đạt lại cách rõ ràng, xác thực để hai bên hiểu vấn đề Việc nghe lời khuyên từ người dễ nhiều so với việc tự bên giải • Sau đưa quyền lựa chọn hay giải pháp để bên tiến đến thoả thuận Là người quản lý cần phải có nhìn tổng quát mâu thuẫn xảy Dựa vào lợi ích chung team mà đưa kiến nghị mang tính xây dựng mà phải thoả mãn lợi ích bên đồng thời 30 phải giải dứt điểm vấn đề • Cuối thực thi giải pháp tình thần liêm chính, cơng tơn trọng bên để đảm bảo xung đột chấm dứt hoàn tồn khơng để lại hệ luỵ sau 2.3 Phong cách lãnh đạo 2.3.1 Sự lãnh đạo tài tình ơng Đỗ Anh Tú - Ở ơng có liệt, dám nghĩ dám làm: Từ suy nghĩ “Cái người Việt chưa làm tốt, chưa có làm”, ơng Đỗ Anh Tú cho đời thương hiệu Diana- sản phẩm chăm sóc phụ nữ Từ ngày khởi nghiệp đầy gian khó, ơng với giúp đỡ anh trai doanh nhân Đỗ Minh Phú đưa sản phẩm Diana vươn tầm cạnh tranh với tên ngoại nhập - Vốn người có tầm nhìn xa, ơng cho Diana “con cá to ao làng” lớn vươn toàn cầu bối cảnh thực trạng doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp hạch tốn VND Đối với ơng tập Đồn Unicharm miếng ghép khớp, Tập đồn có giá trị cộng hưởng mạng Diana, có chiến lược vươn tầm giới Với việc định đắn bán 95% cổ phần cho Tập đoàn Unicharm Nhật Bản, Diana trở thành thương hiệu toàn cầu, cạnh tranh với đối thủ lớn nhỏ - Khơng người có tầm nhìn xa mà ơng cịn người có tâm khơng “bỏ chợ”, thay dự định “nán lại”, ông Tú tiếp tục chịu trách nhiệm cao hoạt động sản xuất kinh doanh, giữ cương vị Tổng giám đốc điều hành 10 năm sau sáp nhập Với tài lãnh đạo, tư chiến lược, kinh nghiệm marketing khéo léo vận dụng mạnh công ty mẹ với giá trị cốt lõi Diana trước dẫn dắt liên doanh gặt hái nhiều thành tựu Mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận 10 năm liên tấp gấp đơi mức tăng trưởng ngành Trong đó, năm 2020, Diana Unicharm đạt doanh thu 7.700 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 1.200 tỷ đồng tăng gấp 30 lần so với thời điểm năm 2010 - Ông tâm đắc mơi trường làm việc linh hoạt, bình đẳng người Nhật người Việt, cân công việc sống nhân viên đặc biệt coi trọng Đối với ông sức khỏe tinh thần nhân viên quan trọng giúp làm việc hiệu lâu dài Vì ông không khuyến khích nhân viên làm thêm 2.3.2 Phong cách lãnh đạo anh Bách Với phương châm “Nhà lãnh đạo tài ba tìm đường cho tập thể dành chiến thắng”, anh Bách cho nhà quản lý cần thấu hiểu nhu cầu biết điều thúc đẩy nhân viên, tích cực giúp đỡ họ, trở thành gương sáng điều chỉnh phong cách phù hợp với nhân viên Do đó, để thúc đẩy ý thức tự giác, phát huy cao độ tính tự chủ, sáng tạo nhân viên nên anh chọn phong cách lãnh đạo tự để truyền cảm hứng cho thay đổi tích cực nhân viên trở thành người nổ, nhiệt tình đam mê, anh không quan tâm vào trình vận hành cơng việc mà cịn tập trung vào việc giúp thành viên nhóm phát triển làm tốt vai trị Điều tạo môi trường thoải mái cho nhân viên tự giải vấn đề phát triển thân Bên cạnh đó, anh Bách cịn lãnh đạo hoà đồng Vào ngày đặc biệt 31 tháng sinh nhật nhân viên hay ngày lễ, anh tổ chức buổi ăn uống để tất người tham gia Với anh, niềm vui, phút giây thư giãn cần có Trao thưởng xứng đáng cho nhân viên làm việc thực chất lượng, hiệu quả, quan tâm đến nhân viên, đơn đốc nhân viên thuộc lịng câu hiệu “Duy trì tinh thần học hỏi sáng tạo không ngừng, đương đầu với thử thách để hồn thiện thân” Mỗi nhân viên có tiềm chưa khai mở Nếu người quản lý biết khám phá, tạo hiệu suất cao Với anh, việc quan trọng khác biết tin giao việc Nếu nhân viên làm sai, anh tạo điều kiện cho nhân viên khắc phục sửa chữa Khi đánh giá nhân viên, anh đánh giá dựa lực kết công việc Anh dùng số, kiện, thành tích,… làm thước đo Điều thường giúp nhân viên cảm thấy công đóng góp họ ghi nhận, từ nhân viện lại nỗ lực Với quan niệm “Nhân viên không từ bỏ công ty, họ từ bỏ sếp mình” anh ln chủ động thay đổi phong cách lãnh đạo từ chuyên quyền, dân chủ đến tự để tạo điều kiện cho đời ý tưởng tốt giải pháp sáng tạo Các thành viên nhóm cảm thấy tham gia gắn kết nhiều với công việc chung – lý này, họ quan tâm đến lợi ích chung sẵn sàng cống hiến 32 CHƯƠNG V: CÁC HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY Truyền thông nội 1.1 Các kênh truyền thơng nội văn phịng kinh doanh khu vực Hải Dương • Wedsite văn phịng: office.unicharm.com.vn • Sử dụng phần mềm workIT.vn Đây trang wed tổng công ty gồm chi nhánh khu vực Sử dụng phần mềm workIT tảng với sứ mệnh tạo doanh nghiệp số toàn diện việc tổ chức quản lý tổ chức, cơng ty Diana Unicharm nói chung văn phịng kinh doanh khu vực Hải Dương nói riêng thật tạo khơng gian truyền thơng tích cực, văn minh • Bảng tin • Group zalo, gmail • Các họp định kỳ vào thứ hàng tuần qua google meet, văn phịng • Các báo cáo, văn kiện 33 1.2 Ý nghĩa truyền thông nội mang lại cho phòng kinh doanh  Khi văn phòng kinh doanh sử dụng trang wed workIT.vn (nền tảng số quản trị doanh nghiệp toàn diện) tạo thuận lợi việc thông báo thông tin thưởng Tết, nghỉ Tết, hay bổ nhiệm, khen thưởng đến kịp thời, xác tới nhân viên Trang wed dễ sử dụng, thuận lợi cho độ tuổi nhân viên Thêm vào dùng trang wed riêng giúp công việc chia sẻ nội bộ, tránh việc rị rỉ thơng tin ngồi  Khơng vậy, hình thấy khơng thông báo lương thưởng, báo cáo công việc mà nơi giao lưu, trao đổi câu chuyện nhân viên, lời chúc mừng sinh nhật ấm áp, nơi gắn kết tình đồng nghiệp lòng tin với doanh nghiệp để cống hiến trí tuệ, sứ lực cho tổ chức Ảnh mừng sinh nhật hàng tháng tổ chức cho nhân viên Chọn trang wed truyền thông nội chất lượng yếu tố quan trọng giúp phát triển doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp – phần hồn tảng niềm tin gắn kết nhân viên tổ chức 34  Các họp định kỳ kênh truyền thơng nội coi hiệu Với phương thức mặt đối mặt đạo từ cấp trên, báo cáo tài chính, phương thức kinh doanh, tiếp cận khách hàng bàn bạc công khai minh bạch, rõ ràng  Mọi người tự trực tiếp nêu ý kiến, bình luận vấn đề đó, tất người biết thái độ nhau, gần gũi hiểu  Trong văn phịng có bảng tin ghi trực tiếp nội dung mà tất cần ý, nhớ rõ để thực Những bảng tin, bảng biểu giúp ghi lại thơng tin nhanh chóng, theo dõi người văn phòng thuận tiện  Có trang truyền thơng tốt tạo cho nhân viên có mơi trường làm việc, giao lưu học hỏi 1.3 Những mặt hạn chế truyền thông nội hướng khắc phục  Khi đăng thơng báo group dễ bị trơi nhiều người bình luận  Gửi mail hay người lại không thường xuyên check, quản lý, người chuyển thông báo đọc, xem mail  Hướng khắc phục: nên tập trung vào kênh truyền thông hữu hiệu văn phòng Các phần mềm nên liên kết với để thông tin, thông báo, văn kiện từ cấp ban xuống không rời rạc, tránh bị lỡ việc quan trọng 1.4 Đánh giá Trong môi trường đầy biến động từ kinh tế đến y tế doanh nghiệp ln phải thiết lập cho áo giáp thật vững truyền thông nội thành phần thiếu Với văn phòng kinh doanh khu vực Hải Dương cơng ty Diana Unicharm có kênh truyền thơng nội uy tín, hữu dụng góp phần quan trọng truyền tải thơng tin nhanh chóng, xác đến nhân viên; truyền tải tích cực đến người văn hóa cơng sở; cịn gắn kết nhân viên văn phòng với với cơng ty Hoạt động kiểm sốt cơng ty Kiểm sốt khơng biện pháp nhà quản trị sử dụng để đo lường kết thực hiện, chất lượng công việc, giám sát nhân viên quyền, mà chúng cịn dùng để kiểm sốt hoạt động nhà quản trị Do tính chất công việc phải di chuyển nhiều nên việc kiểm soát đội ngũ nhân viên vấn đề gây nên nhiều trở ngại Công ty Diana Unicharm 2.1 Kiểm soát vấn đề lại nhân viên  Đối với nhân viên làm xa nhà, tháng doanh nghiệp phụ cấp tiền xăng xe, điện thoại ăn trưa 1.500.000 đồng  Trong q trình tuyển dụng nhân viên, cơng ty ưu tiên người sinh sống Hải Dương họ am hiểu thơng thuộc địa bàn giúp cho nhân viên bán 35 hàng dễ dàng tìm cung đường thuận tiện dễ kiểm sốt 2.2 Kiểm sốt vấn đề quản lí người lao động - Trước làm việc: Để quản lí người lao động việc vơ cần thiết việc ban hành nội quy kỉ luật người lao động để buộc người lao động phải tuân thủ quy định Song song với người chấp hành tốt nội quy, quy định thực tế bên cạnh có khơng trường hợp người lao động thường xuyên vi phạm quy tắc việc làm khiến công ty phải đặt hình thức phạt bổ sung để quản lí người lao động tốt hơn, cụ thể là:  Đi làm muộn từ 5-10 phút bị trừ 0,25 ngày công  Đi làm muộn tiếng trừ 0,5 ngày công - Sau làm việc  Đi làm muộn phút phải nộp 3.000 đồng vào lợn để cuối năm phòng liên hoan  Trong làm việc không phép tắt định vị rời khỏi tuyến chưa cấp cho phép  Nếu vi phạm bị lập biên cảnh cáo, nặng bị sa thải 36 2.3 Các kiểm tra đột xuất Tại Diana Unicharm chi nhánh kinh doanh Hải Dương, bắt đầu làm việc nhân viên bán hàng mở ứng dụng Saleson DMS di động Tại đó, giao diện hiển thị sẵn tuyến phải ngày, danh sách tuyến xếp theo khoảng cách để tiện cho việc di chuyển Cơng cụ hỗ trợ tìm đường tích hợp phần mềm giúp nhân viên bán hàng dễ dàng tìm cung đường thuận tiện Ngồi nhân viên bán hàng lọc danh sách điểm bán chưa viếng thăm ngày, tránh tình trạng bỏ sót điểm bán Thơng qua thời gian làm việc nhân viên thị trường kết bán hàng điểm bán cung cấp liên tục Saleson DMS, cấp Giám sát biết nhân viên có làm đủ thời gian, có chăm sóc tốt cho điểm bán hay khơng? Quản lí thời gian, vị trí viếng thăm điểm bán nhân viên bán hàng đồ số GPS giúp giám sát biết nhân viên làm việc ngồi thị trường, có tuyến quy định hay không? Bao nhiêu điểm bán viếng thăm trái tuyến ngày? Nhân viên hoạt động tích cực, nhân viên có lực ngược lại Đây sở để xếp, luân chuyển tuyến cho phù hợp với thực tế thị trường suất làm việc đội ngũ bán hàng Từ tối ưu hố tuyến bán hàng Bên cạnh đó, người phụ trách thường xuyên kiểm tra đột xuất, hình thức kiểm tra trực tiếp đến nơi mà nhân viên làm việc, kiểm tra xem nhân viên có trưng bày tuyến đầy đủ hay khơng, có vào chào hàng hay khơng hay họ ngồi chỗ chấm điểm tuyến Song song với kiểm tra trình làm việc nhân viên làm việc người phụ trách kiểm soát thái độ nhân viên: kiểm tra xem nhân viên có chun tâm vào cơng việc khơng; kiểm tra thái độ nghiêm túc nhân viên làm việc, đồng thời tìm hiểu xem có vấn đề họ, ảnh hưởng đến tinh thần, thái độ họ khiến họ không đảm bảo chất lượng cao công việc 2.4 Khảo sát ý kiến Do dịch bệnh công việc bận rộn anh chị nhân viên nên nhóm làm trang khảo sát ý kiến online để nghiên cứu tìm hiểu thái độ thành viên văn phòng kinh doanh khu vực Hải Dương môi trường làm việc, đồng nghiệp, đặc biệt trưởng phịng Tuy với số lượng nhỏ nhân viên tham gia phần đánh giá chất lượng uy tín cơng ty nói chung phịng kinh doanh nói riêng tốt 37 TỔNG KẾT Có thể nói, quản trị đóng vai trị vơ quan trọng tổ chức giúp tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung, tạo lập trì mơi trường nội thuận lợi cho cá nhân, phát huy lực cá nhân sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn Như vậy, thơng qua việc tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển, phân tích 38 q trình hoạch định chiến lược cơng ty, giải pháp, ứng phó với mơi trường nội ngoại biến đổi dịch bệnh COVID 19 nay, nguyên tắc hoạt động công ty vai trò nhà quản trị ta có nhìn tổng quan doanh nghiệp, hiểu rõ vai trò trọng yếu người lãnh đạo, nhà quản lý thành viên nói riêng phát triển cơng ty nói chung Với tầm nhìn chiến lược vị lãnh đạo cấp cao nhiệt huyết tài tình chuyên viên giám sát khu vực anh Bách- nhà quản trị cấp trung đảm bảo kết hợp hài hòa mục tiêu cá nhân tổ chức, tạo dựng thương hiệu việc làm uy tín góp phần đưa văn phịng kinh doanh Hải Dương nói chung doanh nghiệp Diana ngày phát triển, vươn tầm giới Tài liệu tham khảo Hà, T (2010, 10) Báo cáo Thực tập Công ty cổ phần Diana Được truy lục từ tài liệu đại học: https://ket-noi.com/blog/threads/bao-cao-thuc-tap-tai-cong-tyco-phan-diana.122812/ Thư, H (2020, 25) Thấy từ thương vụ Diana bán cho Unicharm Được truy lục từ báo pháp luật Việt Nam: https://baophapluat.vn/thay-gi-tu-thuong-vudiana-ban-minh-cho-unicharm-post337420.html Trang, N (2021, 19) Ông Đỗ Anh Tú, thập kỷ đưa Diana Unicharm vươn tầm quốc tế Được truy lục từ Vnexpress: https://www.vcci.com.vn/ong-do-anhtu-va-2-thap-ky-dua-diana-unicharm-vuon-tam-quoc-te Unicharm, D (2003, 7) Unicharm Được truy lục từ Diana Unicharm: http://www.unicharm.vn/index.html -HẾT - 39 ... hoạt động quản trị công ty 2.2 Vai trị nhà quản trị 2.2.1 Cơng việc nhà quản trị Theo chia sẻ anh Bách, giữ chức vụ quản lý khu vực cho tập đồn Unicharm, cơng việc anh với tư cách nhà quản lý /... doanh quản trị biến đổi phức tạp đầy bất trắc, khó lường đặt hội đầy rủi ro, thách thức với nhà quản trị tổ chức Trong bối cảnh đó, nhà quản trị địi hỏi vừa phải cập nhật kiến thức khoa học quản trị. .. lại điều tốt 25 CHƯƠNG IV: BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY DIANA Đặc điểm máy tổ chức quản trị công ty Diana Công ty có tổ chức máy quản lý, quản trị phòng ban tương ứng phù hợp với chức nhiệm