Vận dụng lý thuyết để viết dự án sản phẩm mới

lOMoARcPSD|13013005 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - BÁO CÁO NHÓM 31 CHỦ ĐỀ: VẬN DỤNG LÝ THUYẾT ĐỂ VIẾT DỰ ÁN SẢN PHẨM MỚI Lớp học phần: TOU1001_45K15.3 Danh sách thành viên: Trương Thị Bích Thuận Lê Thị Nhung Hà Bích Phượng Trương Tâm Như Phan Huy Hoàng Đà Nẵng, tháng 9/2021 lOMoARcPSD|13013005 MỤC LỤC I CHIẾN LƯỢC VIẾT THEO NHÓM .2 Xác định yêu cầu dự án 2 Tạo kế hoạch dự án 3 Phác thảo viết 4 Rà soát lại thảo Hoàn thiện dự án II VIẾT DỰ ÁN SẢN PHẨM MỚI 1) Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking: 2) Các đặc điểm dịch vụ Internet banking: 3) Đối tượng sử dụng VCB – iB@nking: .6 4) Mục đích dự án: 5) Các dịch vụ Internet banking như: 6) Các lợi ích Internet banking mang lại cho khách hàng 7) Các rủi ro hạn chế sử dụng dịch vụ Internet banking lOMoARcPSD|13013005 VẬN DỤNG LÝ THUYẾT ĐỂ VIẾT DỰ ÁN SẢN PHẨM MỚI NỘI DUNG ĐỀ TÀI: “Trong điều kiện dịch bệnh nay, hoạt động giao dịch trực tiếp quầy khách hàng bị gián đoạn lúc Mặt khác, nhu cầu toán online ngày phổ biến Ban lãnh đạo Ngân hàng đề nghị BP Kinh doanh chi nhánh lập dự án phát triển sản phẩm online để thích nghi với biến đổi thị trường” I CHIẾN LƯỢC VIẾT THEO NHÓM Xác định yêu cầu dự án - Xác định mục tiêu dự án: Trong điều kiện dịch bệnh nay, hoạt động giao dịch trực tiếp quầy khách hàng bị gián đoạn lúc Điều khiến cho nhu cầu toán online ngày tăng cao hạn chế sử dụng tiền mặt Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Vietcombank có nhiều bước cụ thể, từ việc triển khai xây dựng đại hóa hệ thống tốn cách cho mắt dịch vụ ngân hàng số - Internet banking Một dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại giá trị cho khách hàng nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí, tiện lợi thực lúc nơi, nhanh chóng hiệu - Xác định thành phần dự án: Hiện dịch vụ Internet banking Việt Nam phát triển mạnh, song trước thách thức cạnh tranh để tồn phát triển việc nỗ lực để hoàn thiện mở rộng phát triển dịch vụ cần thiết ngân hàng thương mại Việt Nam Đối với ngân hàng Vietcombank chi nhánh Đà Nẵng, dự án vào nghiên cứu vấn đề sau: Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking Các đặc điểm dịch vụ Internet banking Đối tượng sử dụng Mục đích dự án lOMoARcPSD|13013005 Các dịch vụ Internet banking như: truy vấn tài khoản, in kê, toán, chuyển tiền, gửi tiền, cho vay, Các lợi ích Internet banking mang lại cho khách hàng Các rủi ro hạn chế sử dụng dịch vụ Internet banking - Quyết định cách thức chia sẻ thơng tin: Với tình hình dịch bệnh ngày diễn biến phức tạp nay, việc gặp gỡ trực tiếp thành viên nhóm có phần hạn chế Do đó, nhóm thực công việc, bàn bạc trao đổi với hình thức nhắn tin hay video call trực tuyến thông qua trang mạng xã hội Facebook, Zalo Đối với vấn đề quan trọng, cần đóng góp, trình bày ý kiến cá nhân có lẽ việc tổ chức họp trực tuyến qua ứng dụng Zoom hay Google meet biện pháp tối ưu Bên cạnh đó, nhóm sử dụng Google drive công cụ để lưu giữ, chia sẻ tài liệu, hình ảnh liên quan đến dự án Tạo kế hoạch dự án lOMoARcPSD|13013005 STT Họ tên Trương Thị Bích Cơng việc Tạo kế hoạch dự án, Thuận tổng hợp word Ghi (Deadline) Tạo kế hoạch dự án: Thảo luận họp nhóm Google Meet vào 9h30 ngày 23/09 Tổng - hợp word: trước 0h00 Lê Thị Nhung Phác thảo viết ngày 26/09 0h00 ngày 24/09 Cả nhóm Rà sốt thảo Tổ chức họp Google Meet vào Hà Bích Phượng Trương án Tâm Viết hoàn thiện dự Như Viết hoàn thiện dự h15 ngày 25/09 0h00 ngày 26/09 h00 ngày 26/09 án Phan Huy Hoàng Xác định yêu cầu dự Xác định yêu - cầu dự án: Thảo án, làm powerpoint luận họp nhóm Google Meet vào 9h30 ngày 23/09 - Làm poweroint: 0h00 ngày 27/09 Phác thảo viết a Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking: Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng việc thực giao dịch online nên Ngân hàng Vietcombank cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking giúp giảm tải giao dịch quầy b Các đặc điểm dịch vụ Internet banking: - Giao dịch thực thông qua mạng Internet nên phụ thuộc nhiều vào công nghệ thông tin - Phụ thuộc vào trình độ người sử dụng lOMoARcPSD|13013005 - Dùng cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp - Nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí lại c Đối tượng sử dụng: - Là cá nhân, tổ chức có sử dụng dịch vụ ngân hàng Vietcombank đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking d Mục đích dự án: o Cung cấp dịch vụ internet banking (VCB-iB@nking): thực giao dịch lúc, nơi app o Mang lại trải nghiệm mẻ cho khách hàng o Hỗ trợ chức truy cập nhanh o Thiết kế giao diện theo hướng đơn giản, đại, dễ sử dụng e Các dịch vụ VCB – iB@nking: + Phone banking + Internet banking + Mobile banking + SMS banking + Ví điện tử f Lợi ích Internet banking: Đối với ngân hàng: • Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu • Mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh khách hàng: • Tiện lợi, đơn giản dễ sử dụng • Tiết kiệm thời gian chi phí • Có thể sử dụng lúc nơi • Nhanh chóng, kịp thời, hiệu g Hạn chế dịch vụ VCB – iB@nking: - Khó khăn cho người bắt đầu sử dụng - Không thể thực giao dịch khơng có kết nối Internet - Có thể gặp cố lúc giao dịch - Vấn đề bảo mật số bất cập Đối với lOMoARcPSD|13013005 - Mất phí cho dịch vụ, giao dịch Rà sốt lại thảo - Từng thành viên nhóm lần lượt: + Bình luận thảo: Bản thảo hoàn thiện thời gian quy định, nội dung thảo theo yêu cầu chưa đầy đủ,… + Tìm kiếm lỗi sai: font chữ, lỗi tả, thiếu nguồn liệu,… + Phong cách viết: mang lại hiệu dễ hiểu, trọng tâm đề tài,… + Góp ý nhằm hồn thiện dự án: bổ sung thêm ý cho thảo như: • Nên bỏ đặc điểm: Phụ thuộc vào trình độ người sử dụng Thêm đặc điểm: Giao diện thân thiện, dễ sử dụng tiếng Việt, tiếng Anh • Thêm lợi ích khách hàng: Tăng khả chăm sóc khách hàng,vẫn thu hút khách hàng ngày mua dịch Hoàn thiện dự án - Chủ trương người đọc kiểm tra lỗi tài liêu cuối cùng: Nhóm trưởn g ̣ chịu tồn bô trách nhiệm cho phiên cuối cùng.̣ - Hãy rõ ràng việc giao nơp: Nhóm trưởng trình bày file word ̣ gửi vào nhóm trước 0h00 ngày 26/09 II VIẾT DỰ ÁN SẢN PHẨM MỚI 1) Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking: - Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng việc thực giao dịch online nên ngân hàng Vietcombank cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking giúp giảm tải giao dịch quầy 2) Các đặc điểm dịch vụ Internet banking: Giao dịch thực thông qua mạng Internet nên phụ thuộc nhiều vào công nghệ thông tin Dùng cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí lại Giao diện thân thiện, dễ sử dụng tiếng Việt, tiếng Anh 3) Đối tượng sử dụng VCB – iB@nking: - Là cá nhân, tổ chức có sử dụng dịch vụ Ngân hàng Vietcombank đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking lOMoARcPSD|13013005 4) Mục đích dự án: Cung cấp dịch vụ VCB-iB@nking cho phép khách hàng thực giao dịch ngân hàng lúc,mọi nơi với máy tính hay thiết bị di động có kết nối internet Mang lại trải nghiệm mẻ hài lòng đến với tất khách hàng sử dụng dịch vụ, thu hút thêm số lượng khách hàng xu hướng cá thể hóa dịch vụ ngân hàng giới Hỗ trợ chức truy cập nhanh để truy cập, thiết kế phân nhóm giao dịch thơng minh với menu ngang thuận tiện cho người sử dụng; rút ngắn thời gian giao dịch Thiết kế giao diện theo hướng đơn giản, đại, dễ sử dụng, thân thiện với trình duyệt web phổ biến tương thích với thiết bị di động 5) Các dịch vụ Internet banking như: Phone banking: hệ thống tự trả lời thông tin dịch vụ, sản phẩm Nhờ dịch vụ khách hàng kiểm tra số dư tài khoản, kiểm tra giao dịch gần nhất, nhận thông tin tỷ giá, lãi suất, yêu cầu ngân hàng fax bảng kê, tỷ giá lãi suất cho khách hàng thông qua máy điện thoại bàn Internet banking: khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng, truy nhập thông tin tài khoản cá nhân số dư, giao dịch tài khoản qua internet Hình minh họa cho dịch vụ: Mobile banking: khách hàng kiểm tra số dư tài khoản, liệt kê giao dịch, thông báo số dư, tỷ giá lãi suất tự động, toán hoá đơn tiền điện, nước, lOMoARcPSD|13013005 điện thoại, internet nạp tiền vào thẻ thông qua điện thoại di động Dưới hình minh họa: SMS banking: khách hàng truy vấn thơng tin giao dịch với ngân hàng điện thoại di động theo cú pháp nhắn tin quy định trước, nhắn tin tới số tổng đài mà ngân hàng cung cấp Ví điện tử: khách hàng tốn giao dịch mua bán, t rao đổi trang web thương mại điện tử cách tiện lợi an toàn Khách hàng sử dụng dịch vụ phải đăng ký trước với ngân hàng 6) Các lợi ích Internet banking mang lại cho khách hàng - Đối với ngân hàng: Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu Mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh Tăng khả chăm sóc thu hút khách hàng - Đối với khách hàng Tiện lợi, đơn giản dễ sử dụng Tiết kiệm thời gian chi phí Có thể sử dụng lúc nơi Nhanh chóng, kịp thời, hiệu 7) Các rủi ro hạn chế sử dụng dịch vụ Internet banking Khó khăn người sử dụng internet bắt đầu dùng có số trang web cung cấp demo cách sử dụng dịch vụ Không thể truy cập vào dịch vụ ngân hàng điện tử bạn kết nối internet lOMoARcPSD|13013005 Gián đoạn giao dịch kết nối internet: Giao dịch bị treo không thành công kết nối internet chừng kết nối chậm Có thể gặp cố giao dịch: điều thông tin tài khoản bạn bị cơng người trái phép thông qua internet Vấn đề bảo mật chưa kịp thời chưa triệt để, dễ bị lạm dụng số người xấu Chịu nhiều loại phí khác như: phí cho lần giao dịch chuyển khoản, tốn hóa đơn, phí thường niên,… TÀI LIỆU THAM KHẢO Hướng phát triển dịch vụ “mobile banking” cho ngân hàng Việt Nam (https://bom.to/C5ryzG) Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua Internet VCB –iB@nking Ngân hàng Vietcombank (https://bom.to/At5MmK) Đánh giá ưu – nhược điểm đăng kí dịch vụ Internet Banking (https://bom.to/qtkEuR) Các dịch vụ Ngân hàng Điện tử Vietcombank (https://bom.to/M3ToAS) ... lOMoARcPSD|13013005 VẬN DỤNG LÝ THUYẾT ĐỂ VIẾT DỰ ÁN SẢN PHẨM MỚI NỘI DUNG ĐỀ TÀI: “Trong điều kiện dịch bệnh nay, hoạt động giao dịch trực tiếp quầy khách hàng bị gián đoạn lúc Mặt khác, nhu cầu toán online... LƯỢC VIẾT THEO NHÓM .2 Xác định yêu cầu dự án 2 Tạo kế hoạch dự án 3 Phác thảo viết 4 Rà soát lại thảo Hoàn thiện dự án II VIẾT DỰ ÁN. .. BP Kinh doanh chi nhánh lập dự án phát triển sản phẩm online để thích nghi với biến đổi thị trường” I CHIẾN LƯỢC VIẾT THEO NHÓM Xác định yêu cầu dự án - Xác định mục tiêu dự án: Trong điều kiện