1389 triển khai mô hình hỗ trợ tín dụng tập trung tại NHTM CP quân đội luận văn thạc sỹ kinh tế

ʌʌ_ʌ Iffl NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —oOo— LÊ THỊ MAI HƯƠNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 ⅛ ʌʌ_ʌ Iffl NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —oOo— LÊ THỊ MAI HƯƠNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CƠ PHẦN QN ĐỘI Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ KIM HẢO HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành v1 v1 phạm trung thực học thuật Tô1 cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2019 Tác giả luận văn Lê Thị Mai Hương ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới tất Quý Thầy/cô giảng dạy chương trình cao học khóa K19 chun ngành ngân hàng, Học viện ngân hàng, người truyền dạy cho tơi kiến thức bổ ích lĩnh vực Tài chính- ngân hàng, làm sở tảng để tơi thực tốt luận văn Với lịng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin cảm ơn tới Giảng viên PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo tận tình trực tiếp bảo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng chí lãnh đạo ngân hàng tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ thu thập thông tin, số liệu suốt q trình làm luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn chắn không tránh khỏi sơ xuất, thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến góp ý Quý Thầy/cô, đồng nghiệp, anh chị học viên để hồn thiện luận văn Trân trọng! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VII MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI 1.1 .Tổng quan tín dụng hỗ trợ tín dụng 1.1.1 Hoạt động tín dụng NHTM 1.1.2 Vai trị hỗ trợ tín dụng quy trình cấp tín dụng .6 1.1.3 Phân loại mơ hình hỗ trợ tín dụng 1.2 Mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung NHTM 12 1.2.1 .Quy trình hỗ trợ tín dụng tập trung 12 1.2.2 Điều kiện cần thiết để ngân hàng thương mại triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung 14 1.2.3 Chỉ tiêu đo lường hiệu triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung 15 1.2.4 Lợi ích hạn chế triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung 19 1.2.5 Những nhân tố tác động đến việc hoàn thiện triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung 20 1.3 23 Kinh nghiệm triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung số NHTM ιv 2.1.2 Cơ cấu tổ chức MB 31 2.1.3 .Các hoạt động chủ yếu MB: 32 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẬP TRUNG TẠI MB 36 2.2.1 Tính tất yếu việc triển khai mơ hình HTTD tập trung lộ trình triển khai mơ hình HTTD tập trung MB 36 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm hỗ trợ tín dụng HO 39 2.2.3 Thực trạng điều kiện triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung 42 2.2.4 Thực trạng hoạt động Trung tâm Hỗ trợ tín dụng 2.2.5 Đánh giá định tính chất lượng hoạt động hỗ trợ tín 2.2.6 HO .44 dụng tập trung 53 Đánh giá lí thay đổi cấu tổ chức phòng ban Trung tâm HTTD HO 61 2.3 Đánh giá kết triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung MB 62 2.3.1 .Thành cơng đạt triển khai mơ hình HTTD tập trung 62 2.3.2 Hạn chế mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung nguyên nhân 3.1 .Định hạn chế hướng hoạt động quản lý tín dụng MB 69 3.1.1 Định hướng hoạt động tín dụng .69 3.1.2 .Định hướng quản lý tín dụng MB 71 3.2.GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRIỂN KHAI MƠ HÌNH HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẬP TRUNG 71 3.2.1 Biện pháp doanh - vận hành 72 để thúc đẩy phối hợp 3.2.2 để tăng cường tối ưu hạtầngcông nghệ thông Biện pháp đơn vị kinh vi v DANH MỤC VIẾT TẮT 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 01 79 Viết tắt PHỤ LỤC 02 82 Nguyên nghĩa SME ~CIB Doanh nhiệp vừa nhỏ Doanh nghiệp lớn ^FI Định chế tài HTTD Hỗ trợ tín dụng HTTD HO Hỗ trợ tín dụng hội sở KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN XLHS Khách hàng cá nhân Xử lý hồ sơ VKTD Văn kiện tín dụng TSBĐ Tài sản bảo đảm NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM ^MB Ngân hàng thương mại Ngân hàng Thương mại Cô phân Quân đội QTRR Quản trị rủi ro Service Level Agreement (Mức cam kết chất lượng dịch SLA vụ) Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực KPI công việc) First - time - right (Tỷ lệ hồ sơ từ lân đâu FTR tiên) CRA Phân mềm thẩm định khách hàng BPM Phân mềm luân chuyển, lưu giữ hồ sơ CMV Phân mềm thẩm định, quản lý tài sản đảm bảo Phân mềm T24 (Temenos T24): Là hệ thống ngân hàng T24 lõi (Core banking) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ 1.5 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ 2.5 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 vii T 1 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ 1H 4 4 H 3 4 5 5 5 72 đưa sau: 3.2.1 Biện pháp để thúc đẩy phối hợp đơn vị kinh doanh - vận hành - Xây dựng phận Helpdesk để tư vấn nhanh/chun sâu/giảm đầu nóng cán tín dụng - Tổ chức chương trình giao lưu cán tín dụng - chuyên viên hỗ trợ để hiểu - Tổ chức hoạt động thực tế đến đơn vị kinh doanh, thực địa khách hàng để đơn vị vận hành đến gần đơn vị kinh doanh nắm bắt nhu cầu khách hàng 3.2.2 Biện pháp để tăng cường tối ưu hạ tầng công nghệ thơng tin 3.2.2.1 Tự động hóa báo cáo Máy móc ln làm xác người, người có nhiều việc cần làm việc làm báo cáo nên thiết kế xuất từ hệ thống Hiện tại, Trung tâm hỗ trợ tín dụng có nhiều báo cáo phát sinh giao dịch xử lý, báo cáo SLA, báo cáo FTR số báo cáo nhằm quản trị rủi ro (báo cáo rà soát tài sản đảm bảo, ) Với khối lượng hồ sơ toàn hệ thống chuyển lên giao dịch Trung tâm hàng ngày lớn, việc làm báo cáo thủ công khiến trung tâm thêm nhiều thời gian xử lý, không tăng suất lao động Do vậy, xây dựng hệ thống xuất báo cáo tự động để tính suất lao động chuyên viên, gửi báo cáo chi nhánh để giảm tải khối lượng cơng việc ngồi giao dịch cho trung tâm Trong công việc kiểm tra hồ sơ giao dịch phát sinh khách hàng, chuyên viên hỗ trợ phải kiểm tra tình trạng dư tín dụng, tài sản chấp ngân hàng khách hàng Bây giờ, chuyên viên vào phần mềm xuất tiêu chí cần ra, thao tác cần thời gian định để làm Vậy, thiết kế chức phần mềm lưu trữ liệu tín dụng cần nút nhấn xuất thông tin khách hàng từ dư tín dụng đến thơng tin tài sản, Như vậy, để tăng suất lao động, cần giảm tải thao tác thừa 73 3.2.2.2 Xây dựng phần mềm theo dõi, điều phối công việc Để tránh tình trạng người nhiều hồ sơ để xử lý, người lại hồ sơ để làm, người sớm, người muộn ngày lượng hồ sơ xử lý nhiều đột xuất Trung tâm HTTD HO nên đề xuất với Khối CNTT để thiết lập lên kênh theo dõi số lượng hồ sơ có chun viên, tình trạng hồ sơ xử lý ngày (ví dụ: hoàn thành thực hiện) để điều phối hồ sơ cho chuyên viên nhóm nhóm khác Việc khiến cơng việc ngày chuyên viên lượng định để khơng có tình trạng hơm khơng có hồ sơ để làm hơm lại q nhiều hồ sơ muộn 3.2.3 Biện pháp để giải toán quản trị 3.2.3.1 Bổ sung nhân trung tâm hỗ trợ tín dụng tổ chức đào tạo chuyên viên chi nhánh hội sở Tình trạng thiếu nhân Trung tâm HTTD vấn đề nóng Trong q trình phát triển tín dụng hệ thống MB, chi nhánh nhận tiêu phát triển khách hàng, nâng cao doanh số tín dụng hồ sơ chuyển lên Trung tâm HTTD ngày nhiều Trung tâm HTTD lại không đủ nguồn nhân lực để hỗ trợ kiểm tra xử lý hồ sơ kịp thời cho khách hàng Do đó, vấn đề cấp bách đặt phận nhân MB cần tuyển thêm chuyên viên vào làm việc để giải tình trạng chuyên viên bị tải hồ sơ Khi bổ sung nhân lực cơng việc phân bổ vấn đề làm vượt suất lao động, làm chuyên viên giải Với tính chất cơng việc hỗ trợ tín dụng ngân hàng khác nhau, phần mềm, quy định ngân hàng khác, để chuyên viên vào xử lý hồ sơ tín dụng điều khó gây rủi ro Do vậy, trung tâm đào tạo MB cần tổ chức thêm lớp đào tạo cho chuyên viên để nắm quy định MB, thực hành xử lý hồ sơ tín dụng khoảng thời gian học việc Trong số buổi lý thuyết thực hành, giảng viên đứng lớp đào tạo cho chuyên viên cần kiểm soát viên Trung tâm HTTD để dạy nghiệp vụ phát sinh hàng ngày nêu 74 lỗi thường gặp, rủi ro phát sinh không kiểm tra kỹ hồ sơ Để tạo động lực áp lực cho kiểm sốt viên làm giảng viên có tâm, cần có đánh giá giảng viên sau buổi đào tạo cộng thêm qua kết học việc chun viên Ngồi có lương thêm cho cơng việc ngồi ngồi chun mơn 3.2.3.2 Ơn định mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung hội sở Trung tâm HTTD HO trải qua năm triển khai thực Trong năm đó, Trung tâm liên tục cải tiến, thay đổi mơ hình phịng ban, xếp nhóm nghiệp vụ nhằm tìm mơ hình tối ưu để đạt mục tiêu cuối hỗ trợ tín dụng xử lý hồ sơ nhanh chóng, xác Vì lần thay đổi lần khó khăn ùa đến với chuyên viên cán quản lý trung tâm Do vậy, sau nhiều lần thay đổi, Trung tâm HTTD cần đánh giá ưu nhược điểm cách thức tổ chức, từ chọn cách thức thực tối ưu để triển khai nhiều năm ôn định cấu tổ chức cho cán nhân viên môi trường làm việc ổn định, tự tìm giải pháp làm việc hiệu cho thân để tăng suất lao đông, đóng góp thêm vào thành cơng mơ hình HTTD tập trung 3.2.4 Biện pháp để kiểm soát rủi ro đầu đơn vị kinh doanh Tăng cường kiểm soát tuân thủ đơn vị kinh doanh Đối với hạn chế việc kiểm soát hồ sơ thực tế khách hàng đơn vị kinh doanh có khớp với hồ sơ scan lên Trung tâm HTTD để thực giao dịch cho khách hàng không? Bộ phận kiểm soát tuân thủ nên tổ chức thực định kỳ tháng/lần đột xuất kiểm tra hồ sơ thực tế đơn vị kinh doanh so với hồ sơ scan lưu phần mềm luân chuyển đến Trung tâm HTTD Bộ phận kiểm sốt tn thủ cần có hịm mail kín để nhận thơng tin cảnh báo nghi ngờ có gian lận hồ sơ xuất chi nhánh số giao dịch cụ thể Từ đó, triển khai kiểm tra đột xuất chi nhánh giao dịch có dấu hiệu bất thường Khi phát lỗi vi phạm giả mạo hồ sơ khách hàng, làm hồ sơ không quy định, tùy theo cấp độ vi phạm nặng hay nhẹ, MB có mức phạt, 75 kỷ luật khác Truờng hợp mức độ vi phạm nặng nhiều lần, phạt tài chính, kỷ luật, buộc thơi việc thơng báo lên tin tồn hệ thống Ngồi việc xử phạt truờng hợp vi phạm, việc thông báo truờng hợp tới tồn hệ thống hình thức “rung dọa khỉ” khiến cán nhân viên khác có ý thức thực nghiêm túc quy định, tránh gây tổn hại đến MB 3.2.5 Cải thiện sách lương thưởng Đối với đào tạo chuyên viên mới: Khối nhân nên nghiên cứu sách trả luơng cho giảng viên đứng lớp Do giảng viên chuyên viên xử lý hồ sơ Trung tâm, ngồi luơng giao dịch nên có luơng đứng lớp 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Một là, Hỗ trợ tín dụng tập trung xu huớng ngân hàng thuơng mại Do đó: - Ngân hàng nhà nuớc cần đua tiêu chuẩn mơ hình tổ chức để ngân hàng thuơng mại thực Ngồi ra, ngân hàng nhà nuớc cần có đề tài nghiên cứu khảo sát ngân hàng mức độ chuyên sâu khoa học - Ngân hàng nhà nước nên tổ chức buổi hội thảo chủ đề để ngân hàng học hỏi kinh nghiệm lẫn Hai là, xây dựng kênh thông tin liên ngân hàng nhiều khía cạnh: - Khía cạnh Khách hàng trực tiếp: Hiện ngân hàng tra cứu thơng tin tín dụng Khách hàng qua CIC, nhiên điều chua luợng hỏi đuợc rủi ro Do vậy, kiến nghị Ngân hàng nhà nuớc MB xây dựng xếp hạng tín nhiệm - Khía cạnh chủ đầu tu - Khách hàng gián tiếp ngân hàng kết nối thơng tin từ kế hoạch đầu tu, tài để ngân hàng thành phần kinh tế khác tiếp cận thông tin dễ dàng nhanh chóng 76 báo sớm nhân có vi phạm chuẩn mực đạo đức làm hoạt động ngành ngân hàng tốt lành mạnh - Tăng cường thông tin giao dịch liên quan tới chứng từ điện tử (ví dụ: giải ngân hóa đơn điện tử/tờ khai hải quan điện tử, ) 77 KẾT LUẬN Ngân hàng mở rộng tín dụng để gia tăng lợi nhuận, kèm với phát triển nhanh rủi ro lớn, quản trị rủi ro cần thiết Áp dụng Basel II quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh mình, ngân hàng Việt Nam triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung, có MB Nhận thấy q trình triển khai hỗ trợ tập trung MB nhiều hạn chế cần khắc phục, tơi chọn đề tài “Thực trạng triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng Ngân hàng Thuong mại Cổ phần Quân đội” để nghiên cứu Sau nghiên cứu, đề tài đạt kết sau: Luận văn hệ thống vấn đề lý luận co mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung nhu: Khái niệm hoạt động tín dụng, phân loại mơ hình hỗ trợ tín dụng, đua tiêu đo luờng hiệu hoạt động hỗ trợ tín dụng so sánh với ngân hàng khác Việt Nam, từ rút uu điểm, hạn chế mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung Trên co sở thực tiễn triển khai hỗ trợ tín dụng tập trung năm vừa qua, đánh giá kết đạt đuợc, tồn nguyên nhân làm co sở đua giải pháp cho việc triển khai hỗ trợ tín dụng tập trung hiệu hon MB Trên co sở tồn nguyên nhân đuợc phân tích, luận văn đề xuất số giải pháp để hoàn thiện mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung MB, đồng thời đua số kiến nghị với MB để hỗ trợ tốt hon cho việc hồn thiện mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung MB Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chua nhiều nên luận văn chắn khơng tránh khỏi so xuất, thiếu sót Tơi mong nhận đuợc ý kiến góp ý Q Thầy/cơ, đồng nghiệp, anh chị học viên để hoàn thiện hon luận văn Tơi xin chân thành cảm on! 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Văn Tiến (2016), Tiền tệ - Ngân hàng & Thị trường tài chính, NXB Lao động GS.TS Nguyễn Văn Tiến (2017), Toàn tập Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động GS.TS Nguyễn Văn Tiến, PGS.TS Nguyễn Mạnh Hùng (2017), Cẩm nang quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Lao động Ngân hàng TMCP Quân đội(2016), Báocáotài chínhthường niên Ngân hàng TMCP Quân đội(2017), Báocáotài chínhthường niên Ngân hàng TMCP Quân đội(2018), Báocáotài chínhthường niên Ngân hàng TMCP Quân đội (2018), Quytrình tín dụng tập trung khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Qn đội (2018), Quy trình tín dụng tập trung khách hàng cá nhân Ủy ban Basel Giám sát Ngân hàng (Basel Committee on Banking Supervision - BCBS) (2003), Basel II 10 Chuẩn mực Basel II tiến trình xây dựng ngành ngân hàng Việt Nam lành mạnh https://dantri.com.vn/tai-chinh-dau-tu/chuan-muc-basel-ii-va-tien-trinh-xay-dungmot-nganh-ngan-hang-viet-nam-lanh-manh-20181127100730329.htm 11 Áp dụng Basel II, ngân hàng đuợc gì? http://cafef.vn/ap-dung-basel-ii-ngan-hang-duoc-gi-20161115093534965.chn Tiêu chí Hồn tồn khơng Từ đến ngân hàng Khơng 80 79 Bình đồng ý LỤC thuờng PHỤ 01 Đồng Hoàn ý toàn đồngVỀ ý CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG đồng ý TẠI NGÂN BẢNG Trên CÂU ngân hàng HỎI Câu 6: Anh (Chị) sử dụng dịch vụ tín dụng MB HÀNG TMCP QUÂN ĐỘItrong bao lâu: 1.XinDuới nămchị! chào1anh, 2.Ngân Từ hàng đếnTMCP năm Quân đội (MB) triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung 3.tại Từ năm hội3sởđến từ năm 2015 nhằm nâng cao chất luợng tín dụng cung cấp tới khách 4.hàng TrênĐể5 nghiên năm cứu mức độ hài lòng anh/chị sử dụng dịch vụ tín dụng Câu 7: Anh (Chị) giao dịch nhân hay doanh nghiệp: MB năm cho gần cáđây, chúng tơi tiến hành thăm dị duới 1.Chúng Cá nhân cam kết công bố thông tin tổng hợp, không tiết lộ câu trả lời 2.củaDoanh nghiệp anh/chị Kết thu đuợc giúp chúng tơi nâng cao chất luợng dịch vụ tín B NỘI DUNG KHẢO SÁT dụng cung cấp tới anh/chị nói riêng khách hàng MB nói chung Rất mong Câu có biết đến mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung ngân hàng? hợp 8: tácÔng/bà anh/chị a) A Có THƠNG TIN CÁ NHÂN b) CâuKhơng 1: Họ tên quý anh/chị/ông/bà: Câu Mơ hình Câu 9: 2: Giới tính:hỗ trợ tín dụng tập trung để quản trị rủi ro ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, theo Ông/bà, ngân hàng Việt Nam có nên áp dụng mơ Nam hình khơng? Nữ a) CâuCó3: Trình độ học vấn Anh (Chị): b) Không Duới PTTH Câu 9: Khi giao dịch với MB, Q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến mức PTTH độ đồng Trungý cấp, Caonhững đẳng tiêu chí sau: Đại học Sau đại học Câu 4: Thu nhập hàng tháng Anh (Chị): Duới triệu đồng Từ triệu đồng đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Câu 5: Anh (Chị) giao dịch với ngân hàng Từ đến ngân hàng Chất lượng cung cấp dịch vụ tín dụng MB thực cho vay/bảo lãnh nhanh chóng Danh mục hồ sơ MB yêu cầu ngắn gọn, không nhiều Danh mục hồ sơ tín dụng MB yêu cầu đồng chi nhánh Nhân viên MB luu giữ hồ sơ cẩn thận, không yêu cầu cung cấp lại hồ sơ mà Ơng/bà cung cấp Văn kiện tín dụng, tài sản soạn thảo chun nghiệp, sai sót Cán tín dụng ngân hàng có lực, khơng u cầu cung cấp hồ sơ nhiều lần Cán tín dụng ngân hàng không tỏ bận rộn Ông/bà yêu cầu giúp đỡ Nhân viên ngân hàng ln giúp Ơng/bà hồn thiện chứng từ, hồ sơ giao dịch Nhân viên ngân hàng tu vấn, giải thỏa đáng thắc mắc Anh (Chị) 81 Tiêu chí Hồn tồn Khơng 83 82 Bình Đồng Hồn khơng đồng ý LỤC thuờng toàn Câu 6: Chức danh Anh (Chị): PHỤ 02 ý ýÝ KIẾN đồng ý HÌNH HỖ TRỢ Chuyên viên đồng trung tâm hỗNHÂN trợ tín dụng PHIẾU KHẢO SÁT VIÊN MB ĐỐI VỚI MƠ Cán TÍN quản lý tạiTẬP trung tâm hỗ TẠI trợ tínNGÂN dụng HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI DỤNG TRUNG viênchị! chi nhánh XinChuyên chào anh, Cánhàng quản lý chi nhánh Ngân TMCP Qn đội (MB) triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung Câu 7: Cơng việctừcủa anh 8(chị) quan đến nâng đối tuợng khách hàngtín nào: hội sở tháng nămliên 2015 nhằm cao chất luợng dụng cung cấp nhânhàng Để nghiên cứu việc mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung đạt tới Cá khách Doanh đuợc mục nghiệp tiêu ban đầu ngân hàng đề chua, cần ý kiến anh (chị) D DUNG SÁT vàoNỘI khảo sátKHẢO duới Chúng dung liệu tổng hợp, không tiết lộ câu Câu 8: cá Từnhân MB khai(chị) mơ hình hỗ trợsự tínhợp dụng Q anh/chị/ông/bà trả lời triển anh Rất mong táctập củatrung, anh/chị vui lịng cho biết kiếnNHÂN mức độ đồng ý tiêu chí sau: C THƠNG TINýCÁ Câu 1: Họ tên q anh/chị/ơng/bà: Câu 2: Giới tính: Nam Nữ Câu 3: Trình độ học vấn Anh (Chị): Duới PTTH PTTH Trung cấp, Cao đẳng Đại học 10 Sau đại học Câu 4: Thu nhập hàng tháng Anh (Chị): Duới triệu đồng Từ triệu đồng đến 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Câu 5: Thời gian công tác Anh (Chị): Duới năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Môi trường làm việc Tiện nghi, Áp lực công việc không cao Số luợng báo cáo kết thực công việc khơng nhiều Các chuơng trình đào tạo nhân viên đuợc tổ chức thuờng xuyên Điều kiện triển khai mô hình HTTD tập trung Quy trình rõ ràng, khơng ruờm rà, phân chia chức nhiệm vụ cụ thể Quy trình, quy định thuận tiện, huớng tới khách hàng Quy trình, quy định đảm bảo rủi ro tối đa cho MB Cơ cấu tổ chức trung tâm hỗ trợ tín dụng hợp lý Hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm đại, hoạt động ổn định Số luợng nhân đủ để xử lý giao dịch hàng ngày Tác nghiệp nội Chuyên viên trung tâm hỗ trợ tín dụng thân thiện, nhiệt tình, xử lý hồ sơ nhanh Chuyên viên trung tâm hỗ trợ tín dụng nắm rõ quy trình, quy định ngân hàng Chuyên viên chi nhánh cung cấp hồ sơ đúng, đủ từ lần đầu Chuyên viên chi nhánh nắm rõ quy trình, quy định MB Đồng nghiệp Đồng nghiệp thuờng sẵn sang giúp đỡ lẫn Các đồng nghiệp phối hợp làm việc ăn ý 84 Đồng nghiệp thân thiện, thiện chí Sự hài lịng anh (chị) mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung Hài lịng với quy trình Hài lòng với cách tác nghiệp nội ngân hàng Giới thiệu người nơi làm việc tốt Hiệu mơ hình HTTD tập trung Thời gian cung cấp dịch vụ tới khách hàng nhanh Hồ sơ xử lý khách quan hơn, hạn chế rủi ro 85 ... thương mại cần triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung, điều kiện để ngân hàng thương mại triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung, thực tế triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung đưa... luận văn phân loại mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung mơ hình hỗ trợ tín dụng phân tán, quy trình hỗ trợ tín dụng tập trung, điều kiện cần thiết để ngân hàng thương mại triển khai mô hình hỗ trợ. .. mơ hình hỗ trợ tín dụng tập trung nào, sau kinh nghiệm ngân hàng 1.3.1.1 Kinh nghiệm triển khai hỗ trợ tín dụng tập trung Techcombank Techcombank bắt đầu thực triển khai mơ hình hỗ trợ tín dụng