(LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nhà nước việt nam chi nhánh quảng trị

BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ TẾ H U Ế TRÁƯN THË BẢCH NGC H HON THIÃÛN CÄNG TẠC THANH TOẠN K IN KHÄNG DNG TIÃƯN MÀÛT TẢI NGÁN IH Ọ C HNG QUNG TRË TR Ư Ờ N G Đ Ạ NH NỈÅÏC VIÃÛT NAM CHI NHẠNH LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HOÜC KINH TÃÚ HUÃÚ - 2018 download by : skknchat@gmail.com BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ TRÁƯN THË BẢCH NGC H U Ế HON THIÃÛN CÄNG TẠC THANH TOẠN K IN HNG H TẾ KHÄNG DNG TIÃƯN MÀÛT TẢI NGÁN Ọ C NH NỈÅÏC VIÃÛT NAM CHI NHẠNH G Đ Ạ IH QUNG TRË TR Ư Ờ N CHUN NGNH: QUN L KINH TÃÚ M SÄÚ: 8.34.04.10 LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ NGỈÅÌI HỈÅÏNG DÁÙN KHOA HC: PGS.TS NGUYÃÙN THË MINH HOÌA HUÃÚ - 2018 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc U Ế Tác giả luận văn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H TRẦN THỊ BẠCH NGỌC i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Luận văn tổng hợp kết trình học tập nghiên cứu nhà trường kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn q trình cơng tác nỗ lực cố gắng thân Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới q Thầy (Cơ) giáo cán viên chức Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ giáo PGSTS Nguyễn Thị Minh Hòa người trực tiếp hướng dẫn luận văn khoa học kinh tế Cô giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Ế Tôi xin bày tỏ biết ơn đến lãnh đạo Ngân hàng Nhà Nước Tỉnh Quảng H U Trị, cán cơng chức Phịng Kế tốn, Phịng Tổng hợp NHNN Quảng Trị, đồng TẾ nghiệp thuộc Phịng Kế tốn Kho bạc nhà nước, NHTM địa bàn thành phố H Đông Hà tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi việc cung cấp số liệu, thu thập IN thơng tin tìm hiểu tình hình thực tế C K Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tình cảm yêu mến Ọ đến gia đình, người thân tạo điều kiện, động viên suốt IH trình học tập thực luận văn Đ Ạ Tuy có nỗ lực, cố gắng luận văn tránh khỏi G khiếm khuyết, mong nhận góp ý chân thành q Thầy, Cơ đồng TR Ư Ờ N nghiệp để luận văn hoàn thiện ! Tôi xin trân trọng cảm ơn ! Tác giả luận văn TRẦN THỊ BẠCH NGỌC ii download by : skknchat@gmail.com TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: TRẦN THỊ BẠCH NGỌC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 83.404.10 Niên khoá: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS.NGUYỄN THỊ MINH HÒA Tên đề tài: HỒN THIÊN CƠNG TÁC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thanh tốn khơng dùng tiền mặt phương thức tốn ưu việt, thuận tiện, an tồn tiết kiệmkhắc phục hạn chế toán dùng tiền mặt, đáp U H triển hoàn thiện đỉnh cao lịch sử phát triển tiền tệ Ế ứng đòi hỏi ngày cao kinh tế thị trườngthể bước phát TẾ Tuy nhiên, Việt Nam thực trạng tốn nói chung tốn khơng H dùng tiền mặt nói riêng nhiều bất cập Theo nhận xét số chuyên gia, IN Việt Nam quốc gia sử dụng nhiều tiền mặt Thực trạng thực K trở ngại kinh tế Việt Nam, đặc biệt nước ta trình mở Ọ C cửa hội nhập tồn diện với quốc tế nói chung lĩnh vực tài ngân hàng nói IH riêng Vấn đề hồn thiện cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt xem Ạ mối quan tâm hàng đầu kinh tế, hệ thống ngân hàng nói Đ chung Ngân hàng Nhà nước Tỉnh Quảng trị nói riêng Chính nên tơi tiến N G hành nghiên cứu đề tài “ Hồn thiện cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt Ngân TR Ư Ờ hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Quảng Trị” Phương pháp nghiên cứu Luận văn thực việc thu thập số liệu từ phịng chun mơn NHNN Quảng Trị, điều tra đối tượng giao dịch TTKDTM để phân tích, đánh giá vấn đề liên quan đến công tác TTKDTM Sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, sử dụng phần mềm excel phần mềm thống kê SPSS để xử lý số liệu Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Các giải pháp để hoàn thiện cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt mà luận văn đưa làm tài liệu tham khảo cho cơng tác tốn Ngân hàng Nhà nước Quảng trị, góp phần hồn thiện cơng tác tốn không dùng tiền mặt thời gian tới iii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI ATM Máy rút tiền tự động CSTT Chính sách tiền tệ CBCNV Cán công nhân viên DS Doanh số ĐT&PT Đầu tư phát triển GDV Giao dịch viên KBNN Kho bạc Nhà nước NHNNVN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương NHTM Ngân hàng thương mại N0&PTNT Nông nghiệp phát triển nông thôn POS Điểm chấp nhận tốn thẻ PGD Phịng giao dịch QĐ Quyết định QT Quảng Trị TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt U H TẾ H IN K C Ọ IH Ạ Đ G N TR Ư Ờ TCTD Ế VIẾT TẮT Tổ chức tín dụng TTĐTLNH Thanh tốn điện tử liên ngân hàng TTBT Thanh toán bù trừ TMCP Thương mại cổ phần WTO Tổ chức thương mại giới iv download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục biểu bảng viii Danh mục sơ đồ, đồ thị, hình vẻ ix MỞ ĐẦU .1 Ế Tính cấp thiết đề tài .1 U Mục tiêu nghiên cứu TẾ H Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn H Phương pháp nghiên cứu .2 IN Nội dung nghiên cứu K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN Ọ C MẶT IH 1.1 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT Ạ 1.1.1 Ngân hàng trung ương hoạt động ngân hàng Trung ương G Đ 1.1.2 Khái niệm, vai trị ý nghĩa tốn khơng dùng tiền mặt 10 N 1.1.3 Các phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nhà Nước 15 TR Ư Ờ 1.2 CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNN VIỆT NAM 20 1.2.1 Các tiêu định tính .20 Thứ nhất, đa dạng tiện ích sản phẩm dịch vụ tốn ngân hàng 20 1.2.2 Các tiêu định lượng 20 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNN QUẢNG TRỊ 22 1.3.1 Nhân tố thuộc khách hàng .22 1.3.2 Nhân tố thuộc mơi trường sách pháp luật 22 1.3.3 Các nhân tố thuộc Ngân hàng Nhà nước 23 v download by : skknchat@gmail.com 1.4 KINH NGHIỆM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÁC NƯỚC KHÁC VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM 25 1.4.1 Kinh nghiệm hoàn thiện chất lượng tốn khơng dùng tiền mặt nước .25 1.4.2 Bài học rút cho Việt Nam để hồn thiện cơng tác tốn không dùng tiền mặt 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 30 Ế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Quảng trị30 H U 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Quảng trị 33 TẾ 2.1.3 Tình hình nhân lực Ngân hàng Nhà Nước chi nhánh Quảng Trị 34 H 2.1.4 Nghiệp vụ Ngân hàng Nhà Nước chi nhánh Quảng trị 36 IN 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI K NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 38 Ọ C 2.2.1 Tình hình tốn nói chung địa bàn tỉnh Quảng trị 38 IH 2.2.2 Tình hình tốn Ngân hàng nhà nước Quảng trị 40 Đ Ạ 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN THANH TỐN KHƠNG G DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 76 TR Ư Ờ N 2.3.1 Những kết đạt .76 2.3.2 Những hạn chế, tồn 77 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế, tồn .78 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁCTHANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 82 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HỒN THIỆNCƠNG TÁC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 82 3.1.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đến năm 2020 82 3.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt .83 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 85 vi download by : skknchat@gmail.com 3.2.1 Đẩy nhanh trình đại hố cơng nghệ ngân hàng, đổi kỹ thuật cơng nghệ tốn 85 3.2.2 Đơn giản hố sách thủ tục, xem xét lại cấu tính phí 88 3.2.3 Nâng cao lực đội ngũ cán công nhân viên .88 3.2.4 Tăng cường mở rộng quan hệ với KBNN TCTD hoạt động phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt .89 3.2.5 Hồn thiện mơi trường pháp lý 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .92 KẾT LUẬN 92 Ế KIẾN NGHỊ 93 H U DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 TẾ PHỤ LỤC 97 H QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ IN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ K NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN Ọ C NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN IH BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN TR Ư Ờ N G Đ Ạ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Ngân hàng Nhà nước Quảng Trị 35 Bảng 2.2 Doanh số tốn khơng dùng tiền mặt Tổ chức tín dụng địa bàn tỉnh Quảng Trị .39 Bảng 2.3 Doanh số toán qua NHNN Quảng Trị 41 Bảng 2.4 Tình hình tốn KBNN TCTD qua NHNN Quảng Trị 43 Bảng 2.5 Doanh số toán qua kênh toán điện tử liên ngân hàng NHNN Quảng trị .47 Bảng 2.6 Doanh số toán điện tử liên ngân hàng KBNN TCTD qua NHNN Quảng Trị .48 Doanh số toán qua kênh toán bù trừ điện tử Ế Bảng 2.7 H Doanh số toán bù trừ điện tử KBNN TCTD NHNN TẾ Bảng 2.8 U NHNN Quảng Trị 50 Quảng Trị 51 Doanh số thu phí dịch vụ toán NHNN Quảng Trị 52 Bảng 2.10 Doanh số toán qua phương tiện toán NHNN Quảng Trị K IN H Bảng 2.9 C 53 Thông tin chung đối tượng điều tra 55 Bảng 2.12: Thống kê đặc điểm mẫu điều tra .58 Bảng 2.13: Thống kê chi tiết sử dụng dịch vụ toán theo đơn vị 59 Bảng 2.14: Mức độ hài lòng dịch vụ TTKDTM theo đơn vị 61 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng yếu tố liên quan N G Đ Ạ IH Ọ Bảng 2.11: Bảng 2.16: TR Ư Ờ đến đặc điểm đơn vị 65 Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng yếu tố lợi ích thực hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt NHNN Quảng Trị 66 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng yếu tố liên quan đến mơi trường sách pháp luật .69 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng yếu tố liên quan đến khoa học công nghệ 70 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng củayếu tố liên quan đến nhân tố người 72 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng yếu tố liên quan đến sách ngân hàng 74 viii download by : skknchat@gmail.com ... NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC THANH TỐN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HỒN THIỆNCƠNG TÁC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 3.1.1... ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 30 Ế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nhà nước. .. KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 82 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HỒN THIỆNCƠNG TÁC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 82 3.1.1 Mục tiêu chi? ??n