5. Nội dung nghiín cứu
1.2.1 Câc chỉ tiíu định tính
Thứ nhất, sự đa dạng vă tiện ích của câc sản phẩm dịch vụ thanh toân ngđn
hăng.
Hoăn thiện hoạt động TTKDTM đồng nghĩa với việc câc Ngđn hăng cần cải tiến, phât triển câc tiện ích sản phẩm dịch vụ thanh toân nhằm nđng cao khảnăng vă
chất lượng phục vụ khâch hăng, đâp ứng được nhu cầu ngăy căng đa dạng của thị trường. Việc đa dạng hoâ sản phẩm dịch vụ thanh toân của ngđn hăng phải phù hợp với tiến trình phât triển kinh tế, xê hội của từng quốc gia, phù hợp với trình độ phât triển của công nghệ thông tin ở mỗi đất nước…[13]
Thứ hai,hiện đại hóa hệ thống ngđn hăng.
Hệ thống ngđn hăng ngăy căng hiện đại với trình độ công nghệ phât triển cao chính lă tiền đề quan trọng để hoăn thiện hoạt động thanh toân nói chung vă hoạt động TTKDTM nói riíng. Chính vì vậy, bín cạnh việc đa dạng hóa câc sản phẩm dịch vụ thanh toân, câc ngđn hăng phải chú trọng đến yếu tố công nghệ để nđng cao khả năng phục vụ khâch hăng, đâp ứng trình độ phât triển của xê hội.[13]
Thứ ba, mức độ an toăn tin cậy của dịch vụ TTKDTM.
Mức độ an toăn tin cậy của dịch vụ TTKDTM lă một chỉ tiíu định tính cho thấy cảm nhận của khâch hăng về sự an toăn cũng như niềm tin của khâch hăng đối với dịch vụ. Đểcó được điều năy, ngđn hăng phải giảm thiểu tối đa những rủi ro khi khâch hăng sử dụng dịch vụ như: giao dịch thẻ giả mạo, giao dịch thẻ lỗi, thẻ nuốt, để lộ
thông tin giao dịch của khâch hăng, hệ thống bảo mật ngđn hăng trực tuyến chưa thật sựđảm bảo…mặt khâc công nghệ thông tin phât triển giúp cho việc thanh toân không dùng tiền mặt ngăy căng thuận tiện hơn nhưng cũng để lộ ra nhiều lỗ hổng, đđy lă lý do khiến kẻ gian lợi dụng vă gđy thất thoât tiền của khâch hăng. Do vậy hệ thống ngđn hăng cần hoăn thiện nhanh hơn nữa câc chế độ bảo mật của mình, tạo niềm tin cho khâch hăng khi sử dụng câc dịch vụ của ngđn hăng.[13]