(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU PHẠM THỊ TUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Mã số sinh viên: 18110163 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN Bà Rịa-Vũng Tàu, Năm 2021 download by : skknchat@gmail.com -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Nha Trang” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận văn chưa công bố cơng trình khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Tác giả đề tài Phạm Thị Tuyền download by : skknchat@gmail.com -ii- LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn TS Ngô Quang Huân, người trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy giúp định hướng nghiên cứu dành cho lời khuyên quý báu, lời góp ý phê bình sâu sắc giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt phương pháp tư kiến thức quý báu suốt hai năm học tập trường Cảm ơn người bạn thân thiết tập thể lớp MBA19K10, đồng nghiệp Cục Thuế tỉnh Khánh Hịa chia sẻ động viên tơi suốt thời gian qua dành cho tơi đóng góp hữu ích cho bảng câu hỏi Cuối lời biết ơn sâu sắc dành cho gia đình tơi bên cạnh ủng hộ, động viên lúc khó khăn để giúp tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com -iii- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.5.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết đề tài nghiên cứu 2.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2013) .7 2.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.1.3 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 10 2.1.4 Lý thuyết nguồn lực (resource-based theory) 12 2.2 Các khái niệm nghiên cứu 13 2.2.1 Khái niệm dịch vụ kế toán 13 2.3 Lược khảo số nghiên cứu nước nước 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 download by : skknchat@gmail.com -iv- 2.3.2 Nghiên cứu nước 18 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .23 2.4.1 Mô hình nghiên cứu 23 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 30 3.2.1 Phương pháp định tính 30 3.2.2 Phương pháp định lượng 38 3.3 Mẫu nghiên cứu thức 43 3.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ bộ: .44 3.4.1 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 44 3.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 47 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 4.2 Kiểm định thang đo 52 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .52 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 55 4.3 Phân tích tương quan biến 57 4.4 Kiểm định mô hình hồi quy .58 4.4.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 58 4.4.3 Kiểm định tượng tự tương quan 60 4.4.4 Kiểm định tượng phương sai thay đổi .61 4.4.5 Kiểm định tính phân phối chuẩn phần dư 62 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .63 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến nhân đến động lực làm việc TTest ANOVA 65 4.6.1 Kiểm định giới tính 65 4.6.2 Kiểm định Trình độ 65 4.6.3 Kiểm định thời gian công tác 66 download by : skknchat@gmail.com -v- 4.6.4 Kiểm định Chức vụ 67 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 67 4.7.1 Thảo luận kết nghiên cứu yếu tố 67 47.2 So sánh với nghiên cứu trước có liên quan 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý sách .74 5.2.1 Giá 74 5.2.2 Sự giới thiệu 75 5.2.3 Lợi ích .76 5.2.4 Trình độ chun mơn 77 5.2.5 Độ tin cậy 78 5.3 Hướng đề tài nghiên cứu .79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC - PHỤ LỤC - PHỤ LỤC 03 - 10 - download by : skknchat@gmail.com -vi- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Viết tắt TRA Lý thuyết hành động hợp lý TPB Lý thuyết hành vi hoạch định DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DVKT Dịch vụ kĩ thuật SPSS Phần mềm thống kê download by : skknchat@gmail.com -vii- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm 21 Bảng Thang đo Lợi ích 31 Bảng Thang đo Trình độ chun mơn 32 Bảng 3.Thang đo Độ tin cậy 34 Bảng Thang đo Thương hiệu 35 Bảng Thang đo Sự giới thiệu 36 Bảng Thang đo Giá .37 Bảng Thang đo định lựa chọn dịch vụ kế toán 38 Bảng Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo định lựa chọn dịch vụ kế toán 45 Bảng Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo định lựa chọn dịch vụ kế toán 47 Bảng 10 Kết EFA cho biến độc lập 48 Bảng 11 Kết EFA cho biến phụ thuộc…………………………………… 49 Bảng Kết thống kê yếu tố nhân học 51 Bảng Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo định lựa chọn dịch vụ kế toán 53 Bảng Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo định lựa chọn dịch vụ kế toán 55 Bảng 4 Kết EFA cho biến độc lập 55 Bảng Kết EFA cho biến phụ thuộc 57 Bảng 6.Phân tích tương quan Pearson 58 Bảng Độ phù hợp mơ hình 59 Bảng Phân tích phương sai Anova mơ hình hồi quy 59 Bảng Phân tích hồi quy .60 download by : skknchat@gmail.com -viii- Bảng 10 Độ phù hợp mơ hình .61 Bảng 11 Kết mơ hình hồi quy lần 63 Bảng 12 Kết mơ hình hồi quy lần 64 Bảng 13 Kết kiểm định T-test với giới tính khác 65 Bảng 14 Kiểm tra tính đồng phương sai 66 Bảng 15 Bảng ANOVA theo trình độ 66 Bảng 16 Kiểm tra tính đồng phương sai 66 Bảng 17 Bảng ANOVA theo thời gian công tác 67 Bảng 18 Kiểm tra tính đồng phương sai 67 Bảng 19 Bảng ANOVA theo Chức vụ…… .67 Bảng Thống kê mô tả thang đo Giá 74 Bảng Thống kê mô tả thang đo Sự giới thiệu 75 Bảng Thống kê mơ tả thang đo Lợi ích 76 Bảng Thống kê mơ tả Trình độ chun mơn 77 Bảng 5 Thống kê mô tả Độ tin cậy…………………………………………… 78 download by : skknchat@gmail.com -ix- DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Mơ hình quy trình mua hàng Philip Kotler (2013) Hình 2 Lý thuyết hành động hợp lý .10 Hình Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TPB 11 Hình Mơ hình đề xuất nghiên cứu tác giả 24 Hình Sơ đồ quy trình nghiên cứu…………………………………………… 29 Hình Đồ thị phân tán Scatterplot .61 Hình Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư………………………………….62 download by : skknchat@gmail.com -8- pháp lý DTC2 Công ty dịch vụ kế tốn ln thực nội dung giới thiệu, cam kết DTC3 Cơng ty dịch vụ kế tốn ln thực công việc thời gian quy định DTC4 Cơng ty dịch vụ kế tốn ln cung cấp báo cáo chất lượng DTC5 Công ty thực bảo mật thông tin khách hàng mức cao Thương hiệu TH1 Do thương hiệu phù hợp với quy mô hoạt động công ty TH2 Do thương hiệu nước TH3 Bất kỳ thương hiệu có mức phí phù hợp TH4 Do thương hiệu nước 5 Sự giới thiệu SGT1 Giới thiệu cho đồng nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán SGT2 Giới thiệu cho bạn bè sử dụng dịch vụ kế toán download by : skknchat@gmail.com -9- SGT3 Giới thiệu cho đối tác làm ăn sử dụng dịch vụ kế toán SGT4 Sự tin tưởng từ người giới thiệu GIA1 Chính sách ưu đãi áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài GIA2 Giá phí dịch vụ kế tốn hợp lý GIA3 Giá phí dịch vụ kế tốn phù hợp với khả công ty GIA4 Sử dụng dịch vụ kế tốn mang lại lợi ích nhiều chi phí bỏ 5 5 Giá Quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn QDLC1 Do tính chun nghiệp dịch vụ kế tốn QDLC2 Do giá dịch vụ DVKT ln đáp ứng yêu QDLC3 cầu doanh nghiệp cách nhanh chóng QDLC4 Do trình độ chun mơn download by : skknchat@gmail.com - 10 - Phần B: THÔNG TIN CƠ BẢN (Ơng/ bà vui lịng đánh dấu vào thích hợp) Giới tính Nam □ Nữ □ Trình độ Dưới đại học □ Đại học □ Sau đại học □ Thời gian công tác: Dưới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 10 năm đến 15 năm □ Trên 15 năm □ Chức vụ: Kế tốn □ Phó giám đốc □ Giám đốc □ Xin chân thành cảm ơn đóng góp Ơng/Bà! PHỤ LỤC 03 Kiểm định độ tin cậy bảng cronbach’s Alpha download by : skknchat@gmail.com - 11 - 1.1 Lợi ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LI1 15.4800 12.422 771 868 LI2 15.4700 13.657 689 886 LI3 15.4050 13.458 752 873 LI4 15.7350 12.698 788 864 LI5 15.7300 12.490 733 878 1.2 Trình độ chun mơn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TDCM1 10.9050 6.639 700 835 TDCM2 10.8950 6.386 697 835 TDCM3 11.0950 5.906 722 827 TDCM4 11.1900 6.285 748 815 1.3 Độ tin cậy download by : skknchat@gmail.com - 12 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DTC1 14.2650 11.955 784 910 DTC2 14.3250 12.090 800 906 DTC3 14.2900 12.066 812 904 DTC4 14.2350 11.889 838 899 DTC5 14.2650 12.146 771 912 1.4 Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 10.7150 5.893 637 855 TH2 11.0000 5.709 794 790 TH3 11.2400 5.972 726 818 TH4 10.9350 5.639 692 832 1.5 Sự giới thiệu Reliability Statistics download by : skknchat@gmail.com - 13 - Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SGT1 9.4700 7.778 782 814 SGT2 9.3200 8.209 784 813 SGT3 9.3150 8.629 709 843 SGT4 9.2150 9.727 642 869 1.6 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GIA1 8.1800 7.385 721 852 GIA2 8.1300 7.139 765 836 GIA3 8.2000 6.864 720 853 GIA4 8.1300 6.737 755 839 1.7 Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán Reliability Statistics download by : skknchat@gmail.com - 14 - Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QDLC1 10.5200 8.341 679 821 QDLC2 10.5050 7.869 711 807 QDLC3 10.4350 8.247 716 806 QDLC4 10.4350 7.875 680 821 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.1 Nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 864 3236.205 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings download by : skknchat@gmail.com - 15 - Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 7.726 29.717 29.717 7.726 29.717 29.717 3.869 14.879 14.879 2.903 11.165 40.882 2.903 11.165 40.882 3.617 13.913 28.792 2.635 10.136 51.018 2.635 10.136 51.018 2.963 11.398 40.190 2.453 9.436 60.454 2.453 9.436 60.454 2.935 11.289 51.479 1.998 7.685 68.139 1.998 7.685 68.139 2.926 11.255 62.733 1.482 5.700 73.838 1.482 5.700 73.838 2.887 11.105 73.838 635 2.441 76.280 582 2.237 78.516 510 1.963 80.479 10 471 1.813 82.292 11 437 1.680 83.973 12 413 1.588 85.561 13 384 1.479 87.039 14 368 1.416 88.455 15 350 1.345 89.801 16 319 1.229 91.029 17 313 1.204 92.234 18 290 1.115 93.349 19 277 1.066 94.415 20 270 1.038 95.453 21 254 976 96.429 22 224 862 97.291 23 203 783 98.074 24 195 749 98.823 25 173 667 99.490 26 133 510 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component download by : skknchat@gmail.com - 16 - LI1 829 LI2 783 LI3 823 LI4 849 LI5 776 TDCM1 793 TDCM2 802 TDCM3 812 TDCM4 806 DTC1 847 DTC2 839 DTC3 829 DTC4 857 DTC5 843 TH1 760 TH2 832 TH3 787 TH4 794 SGT1 826 SGT2 828 SGT3 826 SGT4 779 GIA1 827 GIA2 872 GIA3 814 GIA4 819 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 750 375.293 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings download by : skknchat@gmail.com - 17 - Total % of Variance Cumulative % 2.786 69.639 69.639 629 15.737 85.376 321 8.024 93.400 264 6.600 100.000 Total % of Variance 2.786 Cumulative % 69.639 69.639 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDLC1 821 QDLC2 846 QDLC3 845 QDLC4 825 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Correlations QDLC QDLC Pearson Correlation GIA GIA SGT LI TDCM Pearson Correlation LI TDCM DTC 503** 464** 395** 421** 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 518** 289** 215** 250** 290** 000 002 000 000 200 200 200 200 372** 202** 237** 000 004 001 200 200 200 271** 305** 000 000 Sig (2-tailed) N SGT 518** Sig (2-tailed) 000 N 200 200 503** 289** Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 464** 215** 372** Sig (2-tailed) 000 002 000 N 200 200 200 200 200 200 395** 250** 202** 271** 280** Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation download by : skknchat@gmail.com - 18 - DTC Sig (2-tailed) 000 000 004 000 N 200 200 200 200 200 200 421** 290** 237** 305** 280** Sig (2-tailed) 000 000 001 000 000 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 726a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 528 513 Durbin-Watson 64591 1.833 a Predictors: (Constant), TH, GIA, LI, SGT, DTC, TDCM b Dependent Variable: QDLC ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 89.903 14.984 Residual 80.519 193 417 170.422 199 Total F 35.916 a Dependent Variable: QDLC b Predictors: (Constant), TH, GIA, LI, SGT, DTC, TDCM Coefficientsa download by : skknchat@gmail.com Sig .000b 200 - 19 - Standardize Model Unstandardized d Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.332 288 DTC 172 059 LI 214 GIA Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.153 250 159 2.910 004 823 1.215 058 205 3.663 000 788 1.269 331 058 310 5.727 000 842 1.188 TDCM 184 061 163 3.039 003 858 1.165 SGT 258 054 266 4.818 000 807 1.239 a Dependent Variable: QDLC download by : skknchat@gmail.com - 20 - Kết kiểm định T-test ANOVA 5.1 Kiểm định T-test 5.1.1 Kiểm định giới tính Group Statistics Gioitinh QDLC Nam Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 123 3.4553 90651 08174 77 3.5487 95803 10918 download by : skknchat@gmail.com - 21 - Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper QDLC Equal variances 087 768 -.694 198 489 -.09342 13465 -.35896 17212 -.685 154.779 494 -.09342 13638 -.36283 17600 assumed Equal variances not assumed 5.2 Kiểm định ANOVA 5.2.1 Kiểm định Trình độ Test of Homogeneity of Variances QDLC Levene Statistic 1.343 df1 df2 Sig 197 263 ANOVA QDLC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.795 897 Within Groups 168.627 197 856 Total 170.422 199 F 1.048 download by : skknchat@gmail.com Sig .352 - 22 - 5.2.2 Kiểm định thời gian công tác Test of Homogeneity of Variances QDLC Levene Statistic df1 1.829 df2 Sig 196 143 ANOVA QDLC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.471 824 Within Groups 167.951 196 857 Total 170.422 199 F Sig .961 412 5.2.3 Kiểm định Chức vụ Test of Homogeneity of Variances QDLC Levene Statistic 287 df1 df2 Sig 197 751 ANOVA QDLC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 040 020 Within Groups 170.382 197 865 Total 170.422 199 F Sig .023 download by : skknchat@gmail.com 977 ... 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Nha Trang? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ thành. .. cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Nha Trang Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán. .. yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Nha Trang Đối tượng khảo sát: Các giám đốc, phó giám đốc kế toán doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế tốn thành phố Nha