BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU đề tài xây dựng thương hiệu petunia cho sản phẩm dầu gội đầu

lOMoARcPSD|11424851 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - -  - - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đề tài: Xây dựng thương hiệu Petunia cho sản phẩm dầu gội đầu Giáo viên hướng dẫn: Đào Cao Sơn Mã lớp học phần: 2170BRMG2011 Nhóm thực hiện: Nhóm Năm học: 2021 – 2022 lOMoARcPSD|11424851 BẢNG CƠNG VIỆC, NHẬN XÉT NHĨM Mã lớp học phần: 2170BRMG2011 Nhóm: Nhóm trưởng: Trần Thị Thủy Điểm tổng nhóm: STT Họ tên Mã sinh viên Công việc Nhận xét Hồn thành tốt nhiệm vụ, tích cực đóng góp ý kiến 33 Trần Thị Thủy (NT) 20D110262 Chương 1(1.1) Làm Word 34 Mạc Thanh Thúy (TK) 19D250182 Chương 1(1.2) Chương (3.1) Hồn thành tốt nhiệm vụ, đóng góp ý kiến 35 Nguyễn Kim Thủy 20D110263 Chương (2.2) Hồn thành nhiệm vụ, đóng góp ý kiến Hồn thành tốt nhiệm vụ, tích cực đóng góp ý kiến 36 Hoàng Thu Trang 20D110265 Chương (2.1) 37 Phạm Thị Huyền Trang 20D220123 Thuyết trình Hồn thành nhiệm vụ Hồn thành tốt nhiệm vụ, tích cực đóng góp ý kiến 38 Phạm Thị Huyền Trang 20D220193 Chương (4.3 + 4.4) 39 Trần Thu Trang 20D110266 Làm Powerpoint Hoàn thành tốt nhiệm vụ 40 Lê Thị Phương Trinh 18D180172 Chương (4.1 + 4.2) Hoàn thành nhiệm vụ 41 Nguyễn Trần Minh Trường 20D110267 Chương (3.2 + 3.3) Hoàn thành nhiệm vụ lOMoARcPSD|11424851 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM Thời gian: 12/11/2021 Nhóm thảo luận: N2 Họ tên Mã SV Đặt câu hỏi Đánh giá 20D110262 Nhận xét TL nhóm Có Trần Thị Thủy(NT) Mạc Thanh Thúy(TK) Nguyễn Kim Thủy Hoàng Thu Trang Phạm Thị Huyền Trang Phạm Thị Huyền Trang TRần Thu Trang Lê Thị Phương Trinh Nguyễn Trần Minh Trường Khơng 19D250182 Có Có 20D110263 Có Khơng 20D110265 Có Khơng 20D220123 Khơng Khơng Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Khơng 20D220193 Có Khơng 20D110266 Khơng Khơng Tích cực tham gia nhận xét Không 18D180172 Không Không Không 20D110267 Khơng Khơng Khơng lOMoARcPSD|11424851 Nhóm thảo luận : N1 Họ tên Mã SV Đặt câu hỏi Đánh giá 20D110262 Nhận xét TL nhóm Có Trần Thị Thủy(NT) Mạc Thanh Thúy(TK) Nguyễn Kim Thủy Hoàng Thu Trang Phạm Thị Huyền Trang Phạm Thị Huyền Trang TRần Thu Trang Lê Thị Phương Trinh Nguyễn Trần Minh Trường Không 19D250182 Có Có 20D110263 Có Khơng 20D110265 Có Khơng 20D220123 Khơng Khơng Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Khơng 20D220193 Có Có 20D110266 Khơng Khơng 18D180172 Có Khơng 20D110267 Khơng Khơng Tích cực tham gia nhận xét Khơng Tích cực tham gia nhận xét Khơng Ngày 19/11/2021 Nhóm thảo luận : N3 Họ tên Mã SV Đặt câu hỏi Đánh giá 20D110262 Nhận xét TL nhóm Có Trần Thị Thủy(NT) Mạc Thanh Thúy(TK) Nguyễn Kim Thủy Hoàng Thu Trang Phạm Thị Huyền Trang Phạm Thị Huyền Trang TRần Thu Trang Lê Thị Phương Có 19D250182 Có Có 20D110263 Khơng Khơng Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Không 20D110265 Không Không Không 20D220123 Không Không Không 20D220193 Có Có 20D110266 Khơng Khơng Tích cực tham gia nhận xét Khơng 18D180172 Có Khơng Tích cực tham lOMoARcPSD|11424851 Trinh Nguyễn Trần Minh Trường 20D110267 Không Không gia nhận xét Khơng Nhóm thảo luận : N4 Họ tên Mã SV Đặt câu hỏi Đánh giá 20D110262 Nhận xét TL nhóm Có Trần Thị Thủy(NT) Mạc Thanh Thúy(TK) Nguyễn Kim Thủy Hoàng Thu Trang Phạm Thị Huyền Trang Phạm Thị Huyền Trang TRần Thu Trang Lê Thị Phương Trinh Nguyễn Trần Minh Trường Có 19D250182 Có Có 20D110263 Khơng Khơng Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Khơng 20D110265 Có Khơng 20D220123 Khơng Khơng 20D220193 Có Có 20D110266 Khơng Khơng 18D180172 Có Khơng 20D110267 Khơng Khơng Tích cực tham gia nhận xét Khơng Tích cực tham gia nhận xét Khơng Tích cực tham gia nhận xét Khơng Ngày 26/11/2021 Nhóm thảo luận : N6 Họ tên Mã SV Đặt câu hỏi Đánh giá 20D110262 Nhận xét TL nhóm Có Trần Thị Thủy(NT) Mạc Thanh Thúy(TK) Nguyễn Kim Thủy Hoàng Thu Trang Phạm Thị Huyền Trang Khơng 19D250182 Có Khơng 20D110263 Khơng Khơng Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Khơng 20D110265 Có Có 20D220123 Có Khơng Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét lOMoARcPSD|11424851 Phạm Thị Huyền Trang TRần Thu Trang Lê Thị Phương Trinh Nguyễn Trần Minh Trường 20D220193 Có Có 20D110266 Có Có 18D180172 Có Có 20D110267 Có Khơng Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét Tích cực tham gia nhận xét BẢNG ĐIỂM CỦA NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Điểm 33 Trần Thị Thủy (NT) 20D110262 A+ 34 Mạc Thanh Thúy (TK) 19D250182 A+ 35 Nguyễn Kim Thủy 20D110263 B+ 36 Hoàng Thu Trang 20D110265 A+ 37 Phạm Thị Huyền Trang 20D220123 B+ 38 Phạm Thị Huyền Trang 20D220193 A+ 39 Trần Thu Trang 20D110266 A 40 Lê Thị Phương Trinh 18D180172 B+ 41 Nguyễn Trần Minh Trường 20D110267 B lOMoARcPSD|11424851 Mục Lục Chương 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU PETUNIA CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU 1.1 Phân tích mơi trường 1.1.1 Môi trường vĩ mô .1 1.1.2 Môi trường vi mô .2 1.1.3 Lý chọn sản phẩm .3 1.2 Ý tưởng định vị thương hiệu 1.2.1 Sự khác biệt sản phẩm thương hiệu Petunia so với thị trường 1.2.2 Tuyên bố định vị .4 Chương 2: HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu gốc 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu mở 10 Chương 3: QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU 13 3.1 Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu Petunia .13 3.1.1 Cơ sở pháp lý 13 3.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 14 3.1.3 Mẫu đăng ký 16 3.2 Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu Petunia 17 3.3 Một số rủi ro biện pháp phòng ngừa 18 Chương 4: TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU .20 4.1 Mục tiêu, ý tưởng thông điệp truyền thông 20 4.2 Công cụ truyền thông 21 4.3 Nguồn lực thời gian thực .22 4.3.1 Nguồn lực 22 4.3.2 Thời gian .24 4.4 Đánh giá kết truyền thông 25 lOMoARcPSD|11424851 Chương TỔNG QUAN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU PETUNIA CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU 1.1 Phân tích mơi trường 1.1.1 Mơi trường vĩ mơ Mơi trường nhân khẩu: Trong vịng năm năm qua, dân số Việt Nam tăng trung bình triệu người năm tạo nên nguồn nhân lực dồi dào, thị trường tiêu thụ lớn cho Petunia Ngoài ra, tỉ lệ dân thành thị tăng nhanh nhờ trình di cư thị hóa Người dân có hội tiếp cận nhiều với công nghiệp đại, với phát triển sở hạ tầng, trung tâm y tế – giáo dục làm nên tỉ lệ dân trí cao Vì vậy, họ ngày nhận thức cao tiện lợi dầu gội đầu Tuy nhiên, họ sáng suốt tỉnh táo thơng điêp, hình ảnh hoạt động kinh doanh nhãn hàng Đây vấn đề mà Petunia cần lưu tâm phát triển thương hiệu Mơi trường kinh tế: Bình quân năm thời kỳ 2016-2020, thu nhập bình quân đầu người người tháng năm 2020 khu vực thành thị đạt 5,6 triệu đồng, cao gấp gần 1,6 lần khu vực nông thôn (3,5 triệu đồng) tính theo tháng chung nước tăng bình qn 8,2% Theo phân tích trung tâm dự báo nhân lực thị trường lao động (2015), nguồn cung lao động nước ta ngày lớn, góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế Ngồi ra, gia nhập cơng ty đa quốc gia có tác động đến kinh tế, hội phát triển kinh tế tạo giá trị kinh tế tích cực cho ngành công nghiệp (Vietnamnet 2015) Đối với dầu gội đầu, việc đầu tư vào thị trường phát triển tận dụng triệt để nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí vận chuyển sở hạ tầng Mơi trường trị - Pháp luật: Việt Nam đất nước có trị ổn định, khơng có chiến tranh Vì vậy, kinh tế Việt Nam hấp dẫn, thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngồi Ngồi ra, sách thuế xuất nhập nhãn hàng nước dễ dàng hơn, phù hợp với thời kì mở cửa hội nhập Mặt khác, công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại hàng giả, hàng nhái chưa trọng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chân Mơi trường cơng nghệ: có phát triển khoa học- kĩ thuật dây chuyền sản xuất doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu nhập từ nước Mức độ tự động hoá cao giúp sản phẩm sản xuất với số lượng lớn, chất lượng cao so với quy trình thủ cơng truyền thống Đối với mặt hàng dầu gội đầu, Mạng Thông tin Khoa lOMoARcPSD|11424851 học Cơng nghệ cho biết có cơng nghệ sản xuất dầu gơ ̣i đầu có nguồn gốc thảo mộc khơng gây kích ứng da Đặc biệt hơn, Lơ Hội – loại thực vật lành tính – đưa vào làm nguyên liệu sản xuất dầu gội Những phát minh lợi để đẩy mạnh phát triển sản phẩm dầu gô ̣i đầu từ thiên nhiên Petunia Môi trường tự nhiên: Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi, quốc gia có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú đa dạng giới việc khai thác sử dụng tài nguyên chưa hợp lí dẫn đến việc khan tài nguyên, làm chi phí sản xuất gia tăng Xử lí chất thải vấn đề nan giải doanh nghiệp Với khí hậu nhiệt đới gió mùa, thời tiết mùa hè nóng làm cho da đầu nhiều mồ hơi, tóc nhiều chất nhờn, giúp cho lượng tiêu thụ dầu gội đầu cao Ngược lại, mùa đông lạnh làm giảm sức mua với mặt hàng 1.1.2 Môi trường vi mô Đối tượng khách hàng: Thị trường người tiêu thụ: khách hàng mục tiêu mà Petunia hướng tới phụ nữ độ tuổi từ 16 đến 60 Họ người độ tuổi phát triển lối sống, yêu đẹp, tiếp cận xã hội, tìm kiếm tự tin giao tiếp nên cần ý đến vẻ bề ngoài, đặc biệt mái tóc Ngồi ra, họ cịn muốn tìm tới an tồn, chất lượng sử dụng Thị trường kỹ nghệ: tổ chức mua sản phẩm dầu gội Petunia cho công việc sản xuất họ để kiếm lời, để hoàn thành mục tiêu khác Thị trường người bán lại: tổ chức mua sản phẩm dầu gội Petunia để bán chúng lại kiếm lời Thị trường quyền: quan nhà nước mua sản phẩm dầu gội Petunia để tạo dịch vụ cơng ích, để chuyển nhượng hàng hoá dịch vụ cho người cần đến chúng Thị trường quốc tế: Petunia hướng tới người mua nước ngoài; gồm người tiêu thụ, người sản xuất, người bán lại, quan nhà nước nước nước Đối thủ Cạnh tranh: thị trường dầu gội đầu xuất nhiều nhãn hiệu tiếng cạnh tranh với cách gay gắt như: Thái Dương, Natural Qeen, Green Organic,… Mỗi cơng ty có lợi riêng khơng ngừng hồn thiện sản phẩm, tăng cường hoạt động khuyếch trương nhằm mở rộng thị trường Thị trường dầu gội đầu cho phụ nữ thị trường Việt Nam cạnh tranh gay gắt lOMoARcPSD|11424851 liệt công ty lớn, nhỏ khơng tính năng, cơng dụng, cịn hình ảnh truyền thơng Vì Petunia đưa sách hợp lý để cạnh tranh với cac nhãn hàng khác, tạo vị định thị trường, nâng cao phát triển thương hiệu 1.1.3 Lý chọn sản phẩm Cuộc sống ngày nâng cao, nhu cầu chăm sóc sắc đẹp người dân người phụ nữ ngày trọng, đặc biệt mái tóc nên việc sử dụng sản phẩm dầu gội đầu cần thiết Ở Việt Nam, thị trường dầu gội đầu thị trường tiềm đầy cạnh tranh nhóm hàng tiêu dùng nhanh Là sản phẩm phổ biến ngành hàng tiêu dùng, dầu gội đầu có quy mô thị trường lớn Việt Nam, trải dài từ Bắc tới Nam, đa dạng nhóm tuổi, giới tính thu nhập Đây mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt thường ngày người dân nên lượng người mua sử dụng mặt hàng cao Từ đó, dễ dàng nhận thấy tiềm phát triển sản phẩm Theo tâm lí học, lối sống văn hoá người dùng ảnh hưởng lớn đến việc chọn dầu gội Đối với người Việt Nam, việc sử dụng sản phẩm truyền thống, mang đậm dấu ấn dân gian, chiết xuất từ thiên nhiên bồ kết, mật ong kết,… hợp với sản phẩm dầu gội điều độc đáo Hiểu rõ việc này, sản phẩm dầu gội Petunia đời Đây sản phẩm dầu gội dược liệu chiết xuất từ thiên nhiên dành riêng cho phái nữ với tiêu chí đạt chuẩn chất lượng theo quy định giúp da đầu sạch, tóc khoẻ khơng gây kích ứng da nhằm đem lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời 1.2 Ý tưởng định vị thương hiệu 1.2.1 Sự khác biệt sản phẩm thương hiệu Petunia so với thị trường Được mắt người tiêu dùng vào năm 2021, sản phẩm dầu gội đầu Petunia xuất với chiến lược marketing câu slogan truyền cảm hứng “Petunia – Nơi vẻ đẹp bắt đầu” Câu solgan Petunia nhanh chóng ủng hộ nhiều người tiêu dùng, ưa chuộng trang mạng xã hội Hơn nữa, Petunia ghi dấu ấn với người tiêu dùng nhờ việc định hình chất liệu chăm sóc sắc đẹp, sản xuất nguyên liệu tự nhiên, gần gũi Ngoài ra, với tên gọi đặc biệt , Petunia hay “Dạ yến thảo” lồi hoa có nhiều màu sắc rực rỡ, mang vẻ đẹp mềm mại, nhẹ nhàng lOMoARcPSD|11424851 hàng thông điệp Petunia sản phẩm dầu gội dược liệu người bạn đồng hành thân cận quý khách hàng đường hồi sinh mái tóc bóng mượt Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Chương QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU 3.1 Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu Petunia -Nhãn hiệu dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác -Nhãn hiệu Petunia để bảo hộ cần phải đăng kí theo quy định Luật sở hữu trí tuệ 3.1.1 Cơ sở pháp lý -Theo điểm a Khoản Điều Luật SHTT, nhãn hiệu bảo hộ đáp ứng điều kiện sau đây: +Là nhãn hiệu nhìn thấy dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, hình ba chiều kết hợp yếu tố thể nhiều màu sắc  Như vậy, pháp luật Việt Nam không bảo hộ nhãn hiệu dạng âm mùi hương khơng nhìn thấy được, âm mùi hương có khả phân biệt cao +Có khả phân biệt hàng hóa, dịch vụ chủ sở hữu nhãn hiệu với hàng hóa dịch vụ chủ thể khác -Nhãn hiệu coi có khả phân biệt tạo thành từ yếu tố dễ nhận biết, dễ ghi nhớ theo nhiều yếu tố kết hợp thành tổng thể dễ nhận biết, dễ ghi nhớ Theo đó, số dấu hiệu bị coi khơng có khả phân biệt tự thân như: biểu tượng, hình vẽ, tên gọi thơng thường hàng hóa, dịch vụ; dấu hiệu địa điểm, nguồn gốc địa lý, phương pháp sản xuất đặc tính mơ tả hàng hóa, dịch vụ; hình đơn giản, chữ số, chữ cái, Lưu ý: -Luật SHTT thừa nhận khả số dấu hiệu nêu đạt khả phân biệt nhờ trình đầu tư tiếp thị truyền thông doanh nghiệp -Nhãn hiệu để bảo hộ phải khơng có dấu hiệu bảo hộ với danh nghĩa nhãn hiệu quy định Điều 73 Luật SHTT Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Nhãn hiệu thương hiệu dầu gội Petunia bảo hộ theo Luật SHTT vì: -Nhãn hiệu “Petunia” thương hiệu dầu gội Petunia đáp ứng đủ điệu kiện bảo hộ nhãn hiệu: Là nhìn thấy dạng chữ cái, từ ngữ, có khả phân biệt -Cơ sở pháp lý (Khoản 16 điều 4, Điều 72 Luật SHTT) +Nhãn hiệu thương hiệu Petunia đăng ký bảo hộ cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 181818 ngày 21/09/2021 -Cơ sở pháp lý: Khoản 16 Điều 4, Điểm a Khoản Điều 6, Điều 27 Luật SHTT 3.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu  Mục đích Mục đích Petunia xác định dựa trên: – Chức năng: mục đích kinh doanh doanh nghiệp nhằm tìm kiếm lợi nhuận – Ý định: Khái niệm tập trung vào thành cơng liên quan đến khả tạo giá trị làm cho thương hiệu tốt lên  Tính qn Đây chìa khóa để nâng cao giá trị thương hiệu, tính quán thể thông điệp, ý nghĩa thương hiệu, nhận diện thương hiệu, sắc thương hiệu, hoạt động marketing, truyền thơng, quảng bá thương hiệu,… Tính quán góp phần tăng nhận diện lòng trung thành khách hàng Petunia  Cảm xúc Bằng cách cung cấp cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dầu gội dược liệu để họ cảm nhận tươi mát, dễ chịu độc đáo sản phẩm, Petunia tự định vị lựa chọn hồn hảo khách hàng Nghiên cứu tháp nhu cầu Maslow để phân loại nhu cầu người Bên cạnh cần tìm cách kết nối với khách hàng mức độ sâu hơn, cảm xúc Làm cho họ cảm thấy thương hiệu gắn kết với sống họ? Thương hiệu có làm cho sống họ trở nên dễ dàng không? Tạo giá trị dựa yếu tố tâm lý khách hàng gia tăng lòng trung thành họ với thương hiệu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Tính linh hoạt Trong giới không ngừng biến chuyển này, Peutnia cần phải trì tính linh hoạt để giữ tính liên quan, sáng tạo chiến dịch trì mối quan hệ với khách hàng Sự linh hoạt cách tiếp cận chăm sóc khách hàng mà cịn thể việc cải tiến, thay đổi mẫu mã, thành phần sản phẩm để ngày đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng để mắt họ thương hiệu ln mẻ có cảm giác họ luôn lắng nghe, thấu hiểu  Lòng trung thành Yếu tố cần thiết thương hiệu, đặc biệt với thương hiệu mới, chưa phổ biến rộng rãi Petunia Doanh nghiệp cần ni dưỡng lịng trung thành khách hàng cách để khiến họ quay trở lại, mang đến lợi nhuận gấp nhiều lần cho doanh nghiệp Sự trung thành thương hiệu yếu tố đánh giá thương hiệu mạnh Do đó, nên đề cao đánh giá khách hàng sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu ln làm hài lịng họ  Nhận thức cạnh tranh Petunia coi cạnh tranh thách thức để không ngừng nỗ lực cải thiện chiến lược thương hiệu tạo giá trị lớn thương hiệu tổng thể Trong q khứ có nhiều brands thành cơng hay thất bại chiến thuật Petunia lấy làm kinh nghiệm để hồn thiện, phát triển thương hiệu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 3.1.3 Mẫu đăng ký Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 3.2 Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu Petunia Với doanh nghiệp, bảo vệ thương hiệu bao gồm hai phần, bảo hộ nhãn hiệu yếu tố khác cấu thành thương hiệu; hai xây dựng hệ thống rào cản cần thiết ngăn chặn khả công thương hiệu cạnh tranh khác Các nhà thể chế gọi thể chế thương hiệu Mỗi quốc gia có đặc tính riêng cho thể chế nó, hệ thống thể chế thương hiệu bao gồm hai phận: thứ ràng buộc mặt luật pháp, tuân theo quy định pháp luật, thủ tục, khế ước cộng đồng chấp nhận văn bản; phận thứ hai ràng buộc ngầm mà giá trị văn hóa cộng đồng tạo Khi cần xây dựng thỏa thuận, người ta quan tâm đến quy định thành văn kiến tạo, cần hợp tác cạnh tranh doanh nghiệp lại phải quan tâm đến hai giá trị ngầm cho phép doanh nghiệp tự bảo vệ chống lại xâm nhập từ bên ngồi, xây dựng lịng tin tâm trí người tiêu dùng hiệu thức miễn cộng đồng chấp nhận Như nói, yếu tố cấu thành thương hiệu nhãn hiệu hàng hố, dịch vụ; kiểu dáng công nghiệp; tên thương mại; dẫn địa lý dấu hiệu khác Vì thế, bảo hộ thương hiệu bảo hộ yếu tố cấu thành thương hiệu Tuy nhiên, nói sau vấn đề bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ - yếu tố quan trọng thương hiệu Bảo hộ quyền nhãn hiệu sản phẩm việc pháp luật, biện pháp cưỡng chế mình, bảo vệ quyền lợi hợp pháp doanh nghiệp trước hành vi vi phạm quyền nhãn hiệu Thương hiệu tiếng có giá trị dễ bị làm giả, làm nhái gây ảnh hưởng hình ảnh mà cơng ty tạo dựng Mức độ tiếng thương hiệu tỷ lệ thuận với rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải Bảo hộ quyền nhãn hiệu sản phẩm chống lại hành vi giả mạo này, tạo nên môi trường kinh doanh lành mạnh công vấn đề cấp thiết Một việc bảo hộ quyền nhãn hiệu Petunia thực cách hiệu quả, doanh nghiệp yên tâm đầu tư phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Bên cạnh đó, doanh nghiệp khơng bị lợi nhuận đáng mà đáng hưởng khách hàng mua nhầm hàng giả khách hàng đánh giá sai chất lượng hàng thật nên khơng mua mặt hàng Sẽ khó tính tốn thiệt hại hàng giả hàng nhái thương hiệu đem đến, nên thân cơng ty phải có kế hoạch phịng chống cụ thể đệm an toàn Trong thực tế, có khơng cơng ty sử dụng chiêu chống hàng giả nhằm nâng cao vị thương hiệu họ Khơng có hàng giả họ đăng quảng cáo chống hàng giả cách thức phân biệt hàng họ với hàng giả Tuy nhiên, vai trị bảo hộ khơng thể thiếu thương hiệu ý thức vấn đề này, doanh nghiệp tự tin giai đoạn có biến động lớn Phần lớn người Việt Nam có thói quen mua loại Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 dầu gội có hương thơm đặc trưng , giá thành rẻ nên dễ mua phải hàng chất lượng nên thương hiệu Petunia hiểu thị đầy đủ, rõ ràng thông tin; chứng minh cho khách hàng thấy sản phẩm quảng cáo; đổi trả đền bù sản phẩm có sai sót; kí kết với thương hiệu tiếng khác;… Với cạnh tranh gay gắt thị trường nay, niềm tin khách hàng quan trọng 3.3 Một số rủi ro biện pháp phòng ngừa Dầu gội nhu yếu phẩm mang tính thời lâu dài ln có đời thương hiệu mới, bên cạnh dầu gội mặt hàng hóa mỹ phẩm ln nằm top đạt doanh số cao nên siêu thị muốn khai thác nguồn doanh thu từ mặt hàng dầu gội Nghiên cứu góp phần tìm hiểu, nghiên cứu đo lường giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ thành phần cấu thành môi trường bán lẻ Việt Nam với sản phẩm dầu gội Vì sản phẩm nên bước đầu nhà bán lẻ nhập mặt hàng sử dụng Có hai nhân tố cấu thành nên giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Tuy nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ thành tố cấu thành nên giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ có tác động cao lên lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Điều thấy lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ biến trung gian Từ thơng qua việc nâng cao nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu– nhà bán tác động, nâng cao lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ giá trị liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ sau nâng cao giá trị liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Ý định mua giải thích nhờ vào tính phù hợp thương hiệu ngành hàng dầu gội giá trị liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Bên cạnh nhà tiêu dùng sử dụng sản phẩm thí nghiệm để xem có phù hợp với thân khơng? Để cho người dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Petunia doanh nghiệp cần phải khơng ngừng quảng cáo sản phảm đến rộng rãi người quản trọng cao chất lượng sản phẩm dầu gội đầu Petunia để người tiêu dùng ngày trung thành với sản phẩm Ngồi cịn có vấn nạn sản suất lưu hành hàng giả tràn lan khắp nơi Nó khơng ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu làm cho khách hàng lòng tin sản phẩm cịn ảnh hưởng khơng nhỏ đến sức khảo người tiêu dùng.Vì nên doanh nghiệp không buông lỏng quản lý, giám sát tiêu thụ hàng hố mình, khơng nên coi việc chống hàng giả quan thực thi pháp luật Khi bị xâm phạm nhãn Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 hiệu, chủ sở hữu cần chủ động gửi đơn khiếu nại thơng qua văn phịng luật sư để khiếu nại lên Cục Sở hữu Trí tuệ Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Chương TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 4.1 Mục tiêu, ý tưởng thông điệp truyền thông - Mục tiêu + Mục tiêu thông tin: Giới thiệu đến khách hàng Petunia loại sản phẩm dầu gội dành cho phái nữ, người nữ giới có độ tuổi từ 16-60 tuổi Sản phẩm trọng nguyên liệu từ cỏ thiên nhiên nên lành tính phù hợp với hầu hết độ tuổi ngăn ngừa rụng tóc, làm gàu … + Mục tiêu thuyết phục: Bằng phương tiện truyền thơng, Petunia tích cực truyền bá sản phẩm,cảm thông với khách hàng cách khoa học chân thực, để họ nhận thức vẻ đẹp tiềm ẩn mình, khơng phải vẻ đẹp nhạt nhòa Khi cảm nhận đồng hành thương hiệu đưa sản phẩm đến gần với khách hàng + Mục tiêu nhắc nhở: Luôn trau chuốt, tăng cường quảng bá sản phẩm lúc nơi nhiều hình thức pano quảng cáo, banner ngồi trời,… để khách hàng ln thấy tồn doanh nghiệp, đạt hiệu tốt việc trì nhận biết Petunia người tiêu dùng - Ý tưởng truyền thông Petunia nâng niu tóc xuân, nơi vẻ đẹp bắt đầu: Với tông màu chủ đạo màu xanh, xanh cỏ, xanh thiên nhiên Petunia tạo dựng hình ảnh sản phẩm chất lượng an toàn đến người tiêu dùng Một sản phẩm dầu gội đầu thiên nhiên nâng niu tóc bạn, nơi vẻ đẹp bạn tỏa sáng Petunia lên kế hoạch truyền thông tảng mạng xã hội để đưa hình ảnh Petunia đến người tiêu dùng với thông điệp “ Petunia - Nơi vẻ đẹp bắt đầu” Vì thương hiệu hướng đến phái nữ chính, nên Petunia dự định trọng đẩy mạnh truyền thông dịp lễ thường xuyên tổ chức minigame fanpage Petunia kèm hashtag #Petunia để tạo viral đưa thương hiệu đến người tiêu dùng - Thông điệp truyền thông “ Petunia - nơi vẻ đẹp bắt đầu ”: Với thơng điệp này, hiểu ,mái tóc xưa quan trọng với người, đặc biệt phụ nữ, góp phần lớn để nâng Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 tầm sắc đẹp sản phẩm đồng hành để khách hàng tạo nên điều 4.2 Cơng cụ truyền thơng Vì thương hiệu mắt, Petunia dự định sử dụng cơng cụ truyền thơng phổ biến,hợp lí đạt tối đa hiệu để quảng bá sản phẩm cách tốt Quảng cáo phương tiện truyền thông - Internet phương tiện truyền thơng có số lượng sử dụng nhiều đặc biệt cơng cụ đầy “quyền năng” mạng xã hội (social media) - Thời điểm tại, quảng bá sản phẩm thơng qua hình ảnh người có sức ảnh hưởng mạng xã hội nhiều nhãn hàng để tâm, Petunia không ngoại lệ với dự định gửi tặng sản phẩm tới tiktoker, beauty blogger để họ trải nghiệm sản phẩm Petunia với mong muốn với trải nghiệm sản phẩm, họ chia sẻ sản phẩm cách khách quan trang cá nhân - Trong thời gian tới, Petunia có phương hướng đẩy mạnh quảng bá qua tảng mạng xã hội Facebook, phương thức quảng bá sản phẩm quen thuộc, đạt hiệu cao việc tiếp cận khách hàng chọn lọc khách hàng tiềm Theo đó, Petunia xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cung cấp ưu đãi cho khách hàng, đơn giản tặng quà nhỏ khách hàng giới thiệu khách hàng mới, khách hàng hào hứng giới thiệu thương hiệu Facebook với bạn bè họ Quảng cáo điểm bán - Là nhãn hiệu brand-new chi phí có hạn lại muốn tiếp cận đến nhiều khách hàng tốt, lựa chọn đáng cân nhắc sampling – sản phẩm có size nhỏ (trial size) để phát free cho người tiêu dùng điểm bán Với kích thước nhỏ cho sample phát ra, không tốn mà phủ sóng sản phẩm đến khách hàng khơng từ chối q miễn phí Theo đó, Petunia dự định tiếp cận điểm đông đúc người qua lại, tập trung nhiều khách hàng để xây dựng điểm bán hiệu nhất, điển : trước cổng trường Đại học, cơng ty văn phịng,… Quan hệ cơng chúng pr Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Với loại hình quảng bá này, Petunia hướng đến xây dựng kế hoạch để cấu tham gia triển lãm dành cho sản phẩm hội chợ thương mại Khi tham gia triển lãm, chọn lọc sản phẩm , tiêu biểu thương hiệu để nhân hội vừa cho sản phẩm tiếp cận nhiều khách hàng mà vừa bán chạy sản phẩm hàng đầu mà Petunia trọng - Xây dựng thẻ thành viên: Dành cho khách hàng thân thiết, quen thuộc thương hiệu nhằm tạo gắn bó dài lâu khách hàng thương hiệu - Tri ân khách hàng: chúc sức khỏe, gửi lời cảm ơn quà kèm đến khách hàng tin tưởng lựa chọn thương hiệu, tạo nhiều khuyến vào dịp lễ đặc biệt ngày lễ dành cho phụ nữ,… 4.3 Nguồn lực thời gian thực 4.3.1 Nguồn lực Petunina thương hiệu nhỏ nguồn lực nhân có hạn chủ yếu tập chung vào ba phận: Truyền thơng, Bán hàng, Kế tốn Nhiệm vụ phận Truyền thông  Sáng tạo, tạo lập xây dựng nội dung truyền thông cho công ty, bao gồm thơng cáo báo chí, phát biểu, diễn thuyết, tài liệu truyền thông, thông báo truyền đạt thông tin sản phẩm công ty Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung fanpage Facebook công ty  Đảm nhận việc phân tích đối tượng mục tiêu truyền thông, lên ý tưởng kế hoạch để thực chương trình, chiến lược truyền thơng  Tạo lập - trì mối quan hệ với báo chí, cơng ty có kết hợp với KOL phận truyền thơng người nắm giữ liên lạc KOL để dễ dàng trao đổi công việc phổ biến kế hoạch truyền thông cho họ  Soạn thảo văn bản, giấy tờ diễn thuyết, phát biểu, thông báo công ty  Xử lý khủng hoảng truyền thông có khủng hoảng xảy cách thơng báo với bên ngành truyền thông liên quan, viết trấn an người dùng đưa tin đính để hình ảnh công ty không bị xấu mắt công chúng Nhiệm vụ phận Bán hàng Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Thực tiêu doanh thu tháng, phân bổ tiêu cho kênh bán hàng Theo dõi thực tế bán hàng so với tiêu thực tế  Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng tuần, tháng Lập sổ sách theo dõi số lượng tồn ngày  Lên kế họach sọan thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ công tác cho quản lý nhân viên  Lập kế họach cho chương trình quảng cáo khuyến thúc đẩy việc bán hàng  Kiểm tra giám sát công việc quản lý, nhân viên  So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo tiêu Tìm nguyên nhân tăng giảm doanh thu so với kế họach đưa hướng khắc phục kịp thời  Tổ chức hệ thống thu thập hàng hóa: nhập xuất tồn, vận tốc bán, dự trù hàng tồn kho  Tổ chức thu thập thông tin mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng  Lập kế họach đặt hàng sản xuất Nhiệm vụ phận Kế tốn  Ghi chép, tính tốn, phản ánh số có, tình hình ln chuyển sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; trình kết hoạt động sản xuất kinh doanh sử dụng vốn Cơng ty  Kiểm tra tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài việc thu, nộp, tốn, kiểm tra việc giữ gìn sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; phát ngăn ngừa kịp thời tượng lãng phí, vi phạm chế độ, qui định Cơng ty  Phổ biến sách chế độ quản lý tài nhà nước với phận liên quan cần thiết  Cung cấp số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm tra phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ cơng tác lập theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế tốn hành  Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cho Công ty - Nguồn lực tài chính: Petunia thương hiệu tài có hạn nên để tiết kiệm chi phí phận Truyền thơng Petunia tự chạy quảng cáo - Chạy Quảng cáo Facebook: Petunia tự chạy quảng cáo Facebook Việc tự chạy quảng cáo Facebook khơng tiết kiệm chi phí mà giúp cho Petunia chủ động thứ Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 + Chi phí chạy QC theo ngày 200.000/ngày -> Chạy QC lần/1 tháng = 1.000.000 - Các chi phí quà tặng cho khách hàng trích từ ngân sách cơng ty dự kiến 10 triệu đồng 4.3.2 Thời gian KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG CỦA PETUNIA Nội dung truyền thơng Cơng cụ truyền thông Sự kiện mắt sản phẩm Trên tảng mạng xã hội ( Fanpage Petunia) Thời gian thực 20/10/2021 Mục đích Nhân ngày phụ nữ Việt Nam Petunia cho mắt sản phẩm dầu gội đầu từ thiên nhiên quà gửi tới phái nữ Petunia tạo thăm dò ý kiến phản hồi khách hàng sau trải nghiệm sử dụng sản phẩm để người đóng góp ý kiến cho Petunia Mọi khách hàng mua sản phẩm Petunia sau gửi phản hồi nhận voucher giảm giá cho lần mua Với yêu cầu nhỏ chơi minigame Các dịp lễ, tết kèm hashtag #Petunia để tạo viral, đưa thương hiệu tới gần 20/11, 25/12,3/8 với người chưa biết đến Trên tảng mạng xã Sau Chăm sóc hội ( Fanpage mắt sản phẩm khách hàng khoảng 1-2 sau mua Petunia) tháng Quảng cáo điểm bán Tổ chức minigame Trên tảng mạng xã hội ( Fanpage Petunia) 4.4 Đánh giá kết truyền thông  Quảng cáo qua phương tiện truyền thông, mạng xã hội Ưu điểm: Số lượng người sử dụng vơ lớn tiềm Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ đến đối tượng khách hàng Thêm vào đó, chi phí bỏ vơ rẻ giúp cho Petunia tiết kiệm chi phí Marketing bỏ Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Nhược điểm: Mạng xã hội có nhiều tài khoản ảo quảng cáo khơng tiếp cận đối tượng mong muốn Thông tin mạng xã hội thường không thống nên khách hàng khơng tin tưởng dè chừng số công cụ truyền thông khác Với nhược điểm Petunia kết hợp với beauty blogger, tiktoker lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp có nhiều người theo dõi Petunia gửi quà sản phẩm cho họ sử dụng quay video review cho người  Quảng cáo điểm bán Ưu điểm: Khả gia tăng đơn hàng nhanh, hình thức quảng cáo đơn giản Khả tiếp cận khách hàng cao, khách hàng chăm sóc cách cá nhân chu đáo thông qua điểm bán hàng Nhược điểm: Khó tiệm cận nhiều khách hàng tiềm năng, nhiều gây khó chịu cho khách hàng Độ phủ sóng khơng cao phủ sóng điểm bán Với nhược điểm Petunia thiết lập phận bán hàng chuyên nghiệp biết nắm bắt nhu cầu khách hàng để đưa cho khách hàng lời khuyên, tư vấn cách chu đáo Petunia dự định tiếp cận điểm đông đúc người qua lại, tập trung nhiều khách hàng để xây dựng điểm bán hiệu nhất, điển : trước cổng trường Đại học, cơng ty văn phịng,… để quảng bá sản phẩm Petunia cách tặng cho khách hàng phần quà nhỏ sản phẩm size mini để người dùng trải nghiệm sản phẩm  Quan hệ công chúng Pr Ưu điểm: Độ tin cậy cao, người dùng tin cậy thơng điệp đến từ bên thứ có uy tín nội dung quảng cáo tràn lan internet Những thông tin Pr đưa cơng chúng đón nhận với tư cách thơng báo khơng phải quảng cáo Chi phí bỏ thấp so với quảng cáo Nhược điểm: Vì Pr công cụ trực tiếp truyền tải thông điệp đến khách hàng quần chúng mà thông tin Pr cần phải đáng tin tuyệt đối Tuy nhiên, số trường hợp, thông tin bị thất lạc hay sai sót trình thực dẫn đến hậu vơ nghiêm trọng gây niềm tin cho khách hàng đối tác Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Với nhược điểm đội ngũ truyền thông Petunia tạo mối quan hệ tốt giới truyền thơng quan có liên quan giúp công việc công ty diễn cách sn sẻ Ln có phương án sẵn sàng để giải vấn đề khủng hoảng truyền thông Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... đóng góp ý kiến cho Petunia Mọi khách hàng mua sản phẩm Petunia sau gửi phản hồi nhận voucher giảm giá cho lần mua Với yêu cầu nhỏ chơi minigame Các dịp lễ, tết kèm hashtag #Petunia để tạo viral,... sáng Petunia lên kế hoạch truyền thông tảng mạng xã hội để đưa hình ảnh Petunia đến người tiêu dùng với thông điệp “ Petunia - Nơi vẻ đẹp bắt đầu” Vì thương hiệu hướng đến phái nữ chính, nên Petunia. .. động kinh doanh cho Công ty - Nguồn lực tài chính: Petunia thương hiệu tài có hạn nên để tiết kiệm chi phí phận Truyền thơng Petunia tự chạy quảng cáo - Chạy Quảng cáo Facebook: Petunia tự chạy