Chương 4 : TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
4.4 Đánh giá kết quả truyền thông
Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông, mạng xã hội
Ưu điểm: Số lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng. Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ đó có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng. Thêm vào đó, chi phí bỏ ra cũng vô cùng rẻ sẽ giúp cho Petunia có thể tiết kiệm trong chi phí Marketing bỏ ra.
Nhược điểm: Mạng xã hội có quá nhiều tài khoản ảo và đôi khi những quảng cáo sẽ không tiếp cận được đối tượng mình mong muốn. Thông tin ở trên mạng xã hội thường không chính thống nên khách hàng sẽ không tin tưởng và dè chừng hơn một số công cụ truyền thông khác.
Với nhược điểm trên Petunia sẽ kết hợp với các beauty blogger, tiktoker về lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp có nhiều người theo dõi. Petunia sẽ gửi quà sản phẩm của mình cho họ sử dụng và quay các video review cho mọi người.
Quảng cáo tại điểm bán
Ưu điểm: Khả năng gia tăng đơn hàng nhanh, hình thức quảng cáo đơn giản. Khả năng tiếp cận khách hàng cao, khách hàng được chăm sóc một cách cá nhân chu đáo thông qua điểm bán hàng này.
Nhược điểm: Khó tiệm cận được nhiều khách hàng tiềm năng, nhiều khi gây khó chịu cho khách hàng. Độ phủ sóng không cao chỉ phủ sóng tại điểm bán.
Với nhược điểm trên Petunia sẽ thiết lập một bộ phận bán hàng chuyên nghiệp biết nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa cho khách hàng những lời khuyên, tư vấn một cách chu đáo nhất. Petunia dự định sẽ tiếp cận những điểm đông đúc người qua lại, tập trung được nhiều khách hàng để xây dựng điểm bán hiệu quả nhất, điển hình như : trước cổng các trường Đại học, các công ty văn phòng,…. để quảng bá sản phẩm mới của Petunia bằng cách tặng cho khách hàng những phần quà nhỏ như các sản phẩm size mini để người dùng được trải nghiệm sản phẩm.
Quan hệ công chúng Pr
Ưu điểm: Độ tin cậy cao, người dùng sẽ tin cậy hơn và thông điệp đến từ một bên thứ 3 có uy tín hơn là một nội dung được quảng cáo tràn lan trên internet. Những thông tin của Pr đưa ra được công chúng đón nhận với tư cách thông báo chứ không phải quảng cáo. Chi phí bỏ ra cũng thấp hơn so với quảng cáo.
Nhược điểm: Vì Pr là công cụ trực tiếp truyền tải thông điệp đến khách hàng cũng như quần chúng mà các thông tin được Pr cần phải đáng tin tuyệt đối. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, những thông tin này có thể bị thất lạc hay sai sót trong quá trình thực hiện dẫn đến những hậu quả vô cùng nghiêm trọng và gây mất niềm tin cho khách hàng cũng như các đối tác.
Với nhược điểm như vậy đội ngũ truyền thông của Petunia sẽ tạo mối quan hệ tốt đối với giới truyền thông và các cơ quan có liên quan giúp công việc trong công ty diễn ra một cách suôn sẻ hơn. Luôn có phương án sẵn sàng để giải quyết các vấn đề khủng hoảng truyền thông.