Dầu gội là một nhu yếu phẩm mang tính thời sự và lâu dài cho nên luôn có sự ra đời của các thương hiệu mới, bên cạnh đó dầu gội là một mặt hàng hóa mỹ phẩm luôn nằm trong top đạt doanh số cao nên các siêu thị luôn muốn khai thác nguồn doanh thu từ các mặt hàng dầu gội. Nghiên cứu đã góp phần tìm hiểu, nghiên cứu và đo lường giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ và các thành phần cấu thành trong môi trường bán lẻ Việt Nam với sản phẩm là dầu gội. Vì là sản phẩm mới nên bước đầu sẽ rất ít nhà bán lẻ nhập mặt hàng này về sử dụng. Có hai nhân tố chính cấu thành nên giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ đó là lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ và chất lượng cảm nhận về liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ. Tuy nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ không phải là thành tố chính cấu thành nên giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ nhưng nó có tác động cao lên lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ hơn là chất lượng cảm nhận về liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ. Điều này có thể thấy lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ là biến trung gian. Từ đó thông qua việc nâng cao nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ và chất lượng cảm nhận về liên kết thương hiệu– nhà bán sẽ tác động, nâng cao lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ giá trị của liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ và sau đó nâng cao giá trị của liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ. Ý định mua được giải thích nhờ vào tính phù hợp của thương hiệu trong ngành hàng dầu gội và giá trị của liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ.
Bên cạnh đối với những nhà tiêu dùng thì sử dụng sản phẩm mới là 1 thí nghiệm để xem nó có phù hợp với bản thân mình không? Để cho người dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Petunia thì doanh nghiệp cần phải không ngừng quảng cáo sản phảm đến rộng rãi mọi người và quản trọng hơn là năng cao chất lượng sản phẩm dầu gội đầu Petunia để người tiêu dùng ngày càng trung thành với sản phẩm này.
Ngoài ra còn có vấn nạn sản suất và lưu hành hàng giả tràn lan khắp nơi. Nó không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu làm cho khách hàng mất lòng tin đối với sản phẩm còn ảnh hưởng không nhỏ đến sức khảo của người tiêu dùng.Vì vậy nên doanh nghiệp không được buông lỏng trong quản lý, giám sát tiêu thụ hàng hoá của mình, không nên coi việc chống hàng giả là của các cơ quan thực thi pháp luật. Khi bị xâm phạm nhãn
hiệu, chủ sở hữu cần chủ động gửi đơn khiếu nại hoặc thông qua văn phòng luật sư để khiếu nại lên Cục Sở hữu Trí tuệ.
Chương 4
TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 4.1 Mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông
- Mục tiêu
+ Mục tiêu thông tin: Giới thiệu được đến khách hàng Petunia là loại sản phẩm dầu gội dành cho phái nữ, nhất là những người nữ giới có độ tuổi từ 16-60 tuổi. Sản phẩm được chú trọng nguyên liệu từ cây cỏ thiên nhiên nên sẽ lành tính phù hợp với hầu hết mọi độ tuổi ngăn ngừa rụng tóc, làm sạch gàu …
+ Mục tiêu thuyết phục: Bằng các phương tiện truyền thông, Petunia sẽ tích cực truyền bá sản phẩm,cảm thông với khách hàng một cách khoa học và chân thực, để họ có thể nhận thức vẻ đẹp tiềm ẩn của mình, chứ không phải những vẻ đẹp nhạt nhòa. Khi cảm nhận được sự đồng hành của thương hiệu thì sẽ đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
+ Mục tiêu nhắc nhở: Luôn trau chuốt, tăng cường quảng bá sản phẩm mọi lúc mọi nơi có thể bằng nhiều hình thức như pano quảng cáo, banner ngoài trời,… để khách hàng luôn thấy được sự tồn tại của doanh nghiệp, đạt được hiệu quả tốt trong việc duy trì sự nhận biết của Petunia đối với người tiêu dùng.
- Ý tưởng truyền thông
Petunia nâng niu làn tóc xuân, nơi vẻ đẹp bắt đầu: Với tông màu chủ đạo màu xanh, xanh của cây cỏ, xanh của thiên nhiên Petunia sẽ tạo dựng hình ảnh một sản phẩm chất lượng an toàn đến người tiêu dùng. Một sản phẩm dầu gội đầu của thiên nhiên sẽ nâng niu làn tóc của bạn, nơi vẻ đẹp của bạn được tỏa sáng.
Petunia sẽ lên các kế hoạch truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội để đưa hình ảnh của Petunia đến người tiêu dùng với thông điệp “ Petunia - Nơi vẻ đẹp bắt đầu”. Vì thương hiệu hướng đến phái nữ là chính, nên Petunia dự định sẽ chú trọng đẩy mạnh truyền thông các dịp lễ thường xuyên tổ chức các minigame trên fanpage chính của Petunia kèm hashtag #Petunia để tạo viral đưa thương hiệu đến người tiêu dùng.
- Thông điệp truyền thông
“ Petunia - nơi vẻ đẹp bắt đầu ”: Với thông điệp này, chúng ta có thể hiểu rằng ,mái tóc xưa và nay đều rất quan trọng với mọi người, đặc biệt là phụ nữ, góp phần lớn để nâng
tầm sắc đẹp và sản phẩm của chúng tôi sẽ luôn đồng hành để cùng khách hàng tạo nên điều đó.
4.2 Công cụ truyền thông
Vì là thương hiệu mới ra mắt, Petunia dự định sẽ sử dụng những công cụ truyền thông đang phổ biến,hợp lí và đạt tối đa hiệu quả để có thể quảng bá sản phẩm một cách tốt nhất.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
- Internet là phương tiện truyền thông có số lượng sử dụng nhiều nhất đặc biệt trong đó là công cụ đầy “quyền năng” là mạng xã hội (social media).
- Thời điểm hiện tại, quảng bá sản phẩm thông qua hình ảnh của những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội đang được rất nhiều nhãn hàng để tâm, Petunia cũng không ngoại lệ với dự định sẽ gửi tặng sản phẩm của mình tới các tiktoker, beauty blogger để họ có thể trải nghiệm sản phẩm của Petunia với mong muốn với mỗi sự trải nghiệm sản phẩm, họ sẽ chia sẻ về sản phẩm một cách khách quan trên trang cá nhân của mình .
- Trong thời gian tới, Petunia cũng có phương hướng đẩy mạnh quảng bá qua nền tảng mạng xã hội Facebook, bởi đây là một phương thức quảng bá sản phẩm rất quen thuộc, đạt hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng và chọn lọc khách hàng tiềm năng . Theo đó, Petunia sẽ xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cung cấp các ưu đãi cho khách hàng, hoặc đơn giản là tặng một món quà nhỏ khi khách hàng giới thiệu một khách hàng mới, như vậy khách hàng sẽ hào hứng hơn khi giới thiệu thương hiệu trên Facebook với bạn bè của họ.
Quảng cáo tại điểm bán
- Là một nhãn hiệu brand-new và chi phí có hạn nhưng lại đang muốn tiếp cận đến càng nhiều khách hàng mới càng tốt, một lựa chọn đáng được cân nhắc chính là sampling – các sản phẩm có size nhỏ (trial size) để phát free cho người tiêu dùng tại điểm bán . Với kích thước rất nhỏ cho mỗi sample phát ra, sẽ không quá tốn kém mà vẫn có thể phủ sóng sản phẩm của mình đến khách hàng bởi không ai từ chối quà miễn phí. Theo đó, Petunia dự định sẽ tiếp cận những điểm đông đúc người qua lại, tập trung được nhiều khách hàng để xây dựng điểm bán hiệu quả nhất, điển hình như : trước cổng các trường Đại học, các công ty văn phòng,….
Quan hệ công chúng pr
- Với loại hình quảng bá này, Petunia hướng đến xây dựng kế hoạch để có thể cơ cấu tham gia các triển lãm dành cho những sản phẩm mới tại các hội chợ thương mại . Khi tham gia triển lãm, sẽ chọn lọc những sản phẩm mới , tiêu biểu nhất của thương hiệu để có thể nhân cơ hội này vừa cho sản phẩm mới tiếp cận nhiều khách hàng mà vừa có thể bán chạy những sản phẩm hàng đầu mà Petunia chú trọng.
- Xây dựng thẻ thành viên: Dành cho khách hàng thân thiết, quen thuộc của thương hiệu nhằm tạo sự gắn bó dài lâu của khách hàng đối với thương hiệu.
- Tri ân khách hàng: chúc sức khỏe, gửi lời cảm ơn và quà đi kèm đến khách hàng vì đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu, tạo nhiều khuyến mãi vào các dịp lễ đặc biệt là các ngày lễ dành cho phụ nữ,…
4.3 Nguồn lực và thời gian thực hiện
4.3.1 Nguồn lực
Petunina mới chỉ là một thương hiệu nhỏ nguồn lực nhân sự có hạn chủ yếu tập chung vào ba bộ phận: Truyền thông, Bán hàng, Kế toán
Nhiệm vụ của bộ phận Truyền thông
Sáng tạo, tạo lập và xây dựng nội dung truyền thông cho công ty, bao gồm các thông cáo báo chí, bài phát biểu, diễn thuyết, các tài liệu truyền thông, thông báo và truyền đạt thông tin sản phẩm của công ty. Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung fanpage Facebook của công ty.
Đảm nhận việc phân tích đối tượng và mục tiêu truyền thông, lên ý tưởng và kế
hoạch để thực hiện các chương trình, chiến lược truyền thông.
Tạo lập - duy trì mối quan hệ với báo chí, khi công ty có kết hợp với các KOL thì bộ phận truyền thông sẽ là những người nắm giữ liên lạc của các KOL để dễ dàng trao đổi công việc và phổ biến kế hoạch truyền thông cho họ.
Soạn thảo văn bản, giấy tờ của các bài diễn thuyết, phát biểu, thông báo của công
ty.
Xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có khủng hoảng xảy ra bằng cách thông báo với các bên ngành truyền thông liên quan, viết bài trấn an người dùng hoặc đưa tin đính chính để hình ảnh của công ty không bị xấu trong mắt công chúng.
Nhiệm vụ của bộ phận Bán hàng
Thực hiện ra chỉ tiêu doanh thu hằng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bán hàng. Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu thực tế.
Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng trong tuần, tháng. Lập sổ sách theo
dõi số lượng tồn hằng ngày.
Lên kế họach sọan thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ công tác cho quản lý và nhân viên
Lập kế họach cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bán hàng
Kiểm tra giám sát công việc của quản lý, nhân viên.
So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu. Tìm ra nguyên
nhân tăng giảm doanh thu so với kế họach đưa ra hướng khắc phục kịp thời.
Tổ chức hệ thống thu thập về hàng hóa: nhập xuất tồn, vận tốc bán, dự trù hàng tồn kho.
Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng.
Lập kế họach đặt hàng sản xuất.
Nhiệm vụ của bộ phận Kế toán
Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của Công ty.
Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính việc thu, nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, qui định của Công ty.
Phổ biến chính sách chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phận liên quan khi cần thiết.
Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh,
kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch. Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành.
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Công ty.
- Nguồn lực về tài chính: Petunia là một thương hiệu mới tài chính cũng có hạn nên để tiết kiệm chi phí bộ phận Truyền thông của Petunia sẽ tự chạy quảng cáo
- Chạy Quảng cáo Facebook: Petunia sẽ tự chạy quảng cáo trên Facebook. Việc tự chạy quảng cáo Facebook không những tiết kiệm chi phí mà còn giúp cho Petunia chủ động trong mọi thứ.
+ Chi phí chạy QC theo ngày sẽ là 200.000/ngày -> Chạy QC 5 lần/1 tháng = 1.000.000
- Các chi phí quà tặng cho khách hàng sẽ trích từ ngân sách của công ty dự kiến 10 triệu đồng
4.3.2 Thời gian
KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CỦA PETUNIA Nội dung
truyền thông
Công cụ
truyền thông Thời gianthực hiện Mục đích
Sự kiện ra mắt sản phẩm Trên các nền tảng mạng xã hội ( Fanpage chính của Petunia) 20/10/2021
Nhân ngày phụ nữ Việt Nam Petunia sẽ cho ra mắt sản phẩm dầu gội đầu từ thiên nhiên như một món quà gửi tới phái nữ Chăm sóc khách hàng sau mua Trên các nền tảng mạng xã hội ( Fanpage chính của Petunia) Quảng cáo tại
điểm bán
Sau khi ra mắt sản phẩm
khoảng 1-2 tháng
Petunia sẽ tạo cuộc thăm dò ý kiến về phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm sử dụng sản phẩm để mọi người đóng góp ý kiến cho Petunia Mọi khách hàng khi mua sản phẩm của Petunia sau khi gửi phản hồi sẽ được nhận các voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo
Tổ chức minigame Trên các nền tảng mạng xã hội ( Fanpage chính của Petunia) Các dịp lễ, tết như 20/11, 25/12,3/8
Với yêu cầu nhỏ khi chơi minigame là sẽ kèm hashtag #Petunia để có thể tạo viral, đưa thương hiệu tới gần hơn với những người chưa biết đến
4.4 Đánh giá kết quả truyền thông
Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông, mạng xã hội
Ưu điểm: Số lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng. Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ đó có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng. Thêm vào đó, chi phí bỏ ra cũng vô cùng rẻ sẽ giúp cho Petunia có thể tiết kiệm trong chi phí Marketing bỏ ra.
Nhược điểm: Mạng xã hội có quá nhiều tài khoản ảo và đôi khi những quảng cáo sẽ không tiếp cận được đối tượng mình mong muốn. Thông tin ở trên mạng xã hội thường không chính thống nên khách hàng sẽ không tin tưởng và dè chừng hơn một số công cụ truyền thông khác.
Với nhược điểm trên Petunia sẽ kết hợp với các beauty blogger, tiktoker về lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp có nhiều người theo dõi. Petunia sẽ gửi quà sản phẩm của mình cho họ sử dụng và quay các video review cho mọi người.
Quảng cáo tại điểm bán
Ưu điểm: Khả năng gia tăng đơn hàng nhanh, hình thức quảng cáo đơn giản. Khả năng tiếp cận khách hàng cao, khách hàng được chăm sóc một cách cá nhân chu đáo thông qua điểm bán hàng này.
Nhược điểm: Khó tiệm cận được nhiều khách hàng tiềm năng, nhiều khi gây khó chịu cho khách hàng. Độ phủ sóng không cao chỉ phủ sóng tại điểm bán.
Với nhược điểm trên Petunia sẽ thiết lập một bộ phận bán hàng chuyên nghiệp biết nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa cho khách hàng những lời khuyên, tư vấn một cách chu đáo nhất. Petunia dự định sẽ tiếp cận những điểm đông đúc người qua lại, tập trung được nhiều khách hàng để xây dựng điểm bán hiệu quả nhất, điển hình như : trước cổng các trường Đại học, các công ty văn phòng,…. để quảng bá sản phẩm mới của Petunia bằng cách tặng cho khách hàng những phần quà nhỏ như các sản phẩm size mini để người dùng được trải nghiệm sản phẩm.
Quan hệ công chúng Pr
Ưu điểm: Độ tin cậy cao, người dùng sẽ tin cậy hơn và thông điệp đến từ một bên thứ 3 có uy tín hơn là một nội dung được quảng cáo tràn lan trên internet. Những thông