Chương 3 : QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU
3.3 Một số rủi ro và biện pháp phòng ngừa
Dầu gội là một nhu yếu phẩm mang tính thời sự và lâu dài cho nên luôn có sự ra đời của các thương hiệu mới, bên cạnh đó dầu gội là một mặt hàng hóa mỹ phẩm luôn nằm trong top đạt doanh số cao nên các siêu thị luôn muốn khai thác nguồn doanh thu từ các mặt hàng dầu gội. Nghiên cứu đã góp phần tìm hiểu, nghiên cứu và đo lường giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ và các thành phần cấu thành trong môi trường bán lẻ Việt Nam với sản phẩm là dầu gội. Vì là sản phẩm mới nên bước đầu sẽ rất ít nhà bán lẻ nhập mặt hàng này về sử dụng. Có hai nhân tố chính cấu thành nên giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ đó là lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ và chất lượng cảm nhận về liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ. Tuy nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ không phải là thành tố chính cấu thành nên giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ nhưng nó có tác động cao lên lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ hơn là chất lượng cảm nhận về liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ. Điều này có thể thấy lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ là biến trung gian. Từ đó thông qua việc nâng cao nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ và chất lượng cảm nhận về liên kết thương hiệu– nhà bán sẽ tác động, nâng cao lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ giá trị của liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ và sau đó nâng cao giá trị của liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ. Ý định mua được giải thích nhờ vào tính phù hợp của thương hiệu trong ngành hàng dầu gội và giá trị của liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ.
Bên cạnh đối với những nhà tiêu dùng thì sử dụng sản phẩm mới là 1 thí nghiệm để xem nó có phù hợp với bản thân mình không? Để cho người dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Petunia thì doanh nghiệp cần phải không ngừng quảng cáo sản phảm đến rộng rãi mọi người và quản trọng hơn là năng cao chất lượng sản phẩm dầu gội đầu Petunia để người tiêu dùng ngày càng trung thành với sản phẩm này.
Ngoài ra còn có vấn nạn sản suất và lưu hành hàng giả tràn lan khắp nơi. Nó không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu làm cho khách hàng mất lòng tin đối với sản phẩm còn ảnh hưởng không nhỏ đến sức khảo của người tiêu dùng.Vì vậy nên doanh nghiệp không được buông lỏng trong quản lý, giám sát tiêu thụ hàng hoá của mình, không nên coi việc chống hàng giả là của các cơ quan thực thi pháp luật. Khi bị xâm phạm nhãn
hiệu, chủ sở hữu cần chủ động gửi đơn khiếu nại hoặc thông qua văn phòng luật sư để khiếu nại lên Cục Sở hữu Trí tuệ.