(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam (vietinbank) chi nhánh chương dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) – CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG Chuyên ngành: Tài Ngân hàng PHẠM HOÀNG SƠN Hà Nội – 2019 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) – CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG Ngành: Ngân hàng Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 83.40.201 Họ tên: Phạm Hoàng Sơn Người hướng dẫn: TS Trần Thị Thu Thủy Hà Nội - 2019 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Chương Dương“ công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu luận văn tốt nghiệp trung thực, có nguồn gốc rõ ràng khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố./ Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2019 Tác giả Phạm Hoàng Sơn download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q thầy cơ, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến Cơ - TS Trần Thị Thu Thủy, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa Sau đại học trường Đại học Ngoại Thương tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bảy tỏ lòng biết ơn đến Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương không ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2019 Học viên thực Phạm Hoàng Sơn download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm cho vay 1.1.2 Bản chất chức hoạt động cho vay ngân hàng thương mại: 1.1.3 Đặc điểm hoạt động cho vay NHTM 1.1.4 Các hình thức cho vay vốn Ngân hàng thương mại 1.2 CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.2.1 Khái niệm chất lượng hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay 13 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cho vay NHTM 17 1.3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY VÀ KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 21 1.3.1 Quản lý chất lượng cho vay NHTM số nước khu vực 21 1.3.2 Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại Việt Nam 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG .27 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG .27 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Công download by : skknchat@gmail.com iv thương Việt Nam – Chi nhánh Chương Dương 27 2.1.2 Kết kinh doanh Vietinbank Chương Dương giai đoạn 2016-2018 30 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHDN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 39 2.2.1 Tình hình hoạt động cho vay KHDN qua năm 2016 - 2018 39 2.2.2 Phân tích tiêu chất lượng cho vay KHDN giai đoạn 2016-2018 42 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHDN CỦA VIETINBANK CHƯƠNG DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2016-2018 53 2.3.1 Kết đạt 53 2.3.2 Những hạn chế 54 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế, tồn việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN Vietinbank Chương Dương 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 61 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIETINBANK CHƯƠNG DƯƠNG TRONG GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2025 61 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VIETINBANK CHƯƠNG DƯƠNG TRONG BỐI CẢNH NỀN KINH TẾ HIỆN NAY 62 3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện thực tốt sách quy trình cho vay 63 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 64 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao thơng tin ngân hàng 66 3.2.4 Nhóm giải pháp sách khách hàng doanh nghiệp 66 3.2.5 Nhóm giải pháp cải thiện tăng doanh số dư nợ cho vay KHDN nhằm cải thiện tiêu lợi nhuận cho vay 69 3.2.6 Ngăn chặn tình trạng gia tăng tỷ lệ nợ hạn 70 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 74 download by : skknchat@gmail.com v 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 74 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 75 3.3.3 Kiến nghị với Vietinbank 77 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1.Tình hình huy động vốn Vietinbank Chương Dương 35 Biểu đồ 2.2 Kết kinh doanh năm Vietinbank Chương Dương 39 Biểu đồ 2.3.Tăng trưởng dư nợ cho vay KHDN năm Vietinbank Chương Dương phân loại theo tài sản bảo đảm 41 Biểu đồ 2.4.Thu nhập từ hoạt động cho vay KHDN mức sinh lời đồng vốn cho vay KHDN .44 Biểu đồ 2.5 Dư nợ tỷ lệ cho vay KHDN có bảo đảm 51 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Vietinbank Chương Dương 34 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn Vietinbank Chương Dương 37 Bảng 2.3 Kết kinh doanh năm Vietinbank Chương Dương 38 Bảng 2.4 Dư nợ cho vay KHDN năm 39 Bảng 2.5 Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay KHDN năm 43 Bảng 2.6 Thu nhập từ hoạt động cho vay KHDN mức sinh lời đồng vốn cho vay KHDN .44 Bảng 2.7.Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu 46 Bảng 2.8 Tỷ lệ lãi treo cho vay KHDN tổng thu lãi .47 Bảng 2.9 Tỷ lệ nợ hạn cho vay KHDN năm .48 Bảng 2.10 Dự phòng rủi ro cho vay KHDN giai đoạn 2016 - 2018 50 Bảng 2.11 Tỷ lệ cho vay KHDN có bảo đảm 51 download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên nghĩa DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DPRR Dự phòng rủi ro HTTD Hỗ trợ tín dụng KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước QHKH Quan hệ khách hàng QLRR Quản lý rủi ro TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần download by : skknchat@gmail.com viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp quan tâm nhiều nhà nghiên cứu ban lãnh đạo ngân hàng thương mại Từ kết nghiên cứu, thấy số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp đề cập luận văn, luận án Song nay, việc nghiên cứu cách đầy đủ có hệ thống nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp, cụ thể Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Chương Dương giai đoạn 2016-2018 chưa thực Do đó, đề tài "Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Chương Dương" đề tài so với đề tài trước Luận văn thực với mong muốn có đóng góp chủ yếu sau: - Trên sở tham khảo có chọn lọc tài liệu có liên quan, tác giả muốn đóng góp vào nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Chương Dương - Từ số liệu thực tế, luận văn sâu phân tích, đánh giá tình hình chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Chương Dương, rút kết luận kết đạt được, hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Chương Dương - Đề xuất số quan điểm giải pháp có tính khả thi nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Chương Dương thời gian tới download by : skknchat@gmail.com ... NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) – CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG Ngành: Ngân hàng. .. mại Việt Nam 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG .27 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG... nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN Vietinbank Chương Dương 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN