Tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Việc đào tạo và đào tạo lại cán bộ QHKH phải được thực hiện thường xuyên, liên tục.
Nhân lực luôn là vấn đề rất quan trọng, quyết định thành công đối với mọi hoạt động của Chi nhánh nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng. Hoạt động cho vay KHDN hiện do hai đối tượng chính thực hiện là cán bộ QHKH (Thuộc Phòng quan hệ Khách hàng) và cán bộ HTTD (Thuộc Phòng HTTD), để nâng cao hiệu quả cho vay về lâu dài, việc củng cố và xây dựng hai bộ phận này là tất yếu.
- Đối với cán bộ QHKH: Cán bộ khách hàng (tiếp xúc trực tiếp với khách hàng) đóng vai trò quyết định đến việc phát triển KHDN tại Chi nhánh, thông qua nhiệm vụ tiếp thị và phục vụ khách hàng. Thêm vào đó, cán bộ QHKH còn kiêm luôn công việc thẩm định. Khâu thẩm định là khâu đặc biệt quan trọng trong quy trình cho vay doanh nghiệp, nó quyết định đến chất lượng và hiệu quả các khoản cho vay. Cán bộ làm công tác thẩm định đòi hỏi phải vừa có trình độ, kinh nghiệm vừa phải có tinh thần làm việc và trách nhiệm cao. Việc đào tạo được đội ngũ thẩm định đáp ứng đầy đủ được các tiêu chuẩn như vậy là hết sức khó khăn và không thể thực nhanh chóng một sớm một chiều. Hiện tại, số lượng cán bộ QHKH của Vietinbank Chương Dương là tương đối lớn, chủ yếu là các cán bộ trẻ vì vậy khá năng động và tinh thần làm việc cao, tuy nhiên còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm và trình độ nên nhiệm vụ trong thời gian tới của Vietinbank Chương Dương là cần phải tiếp tục bổ sung, nâng cao kiến thức chuyên ngành trên nhiều lĩnh vực cho cán bộ QHKH, để có thể hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất, mang lại những khoản vay có chất lượng, đạt hiệu quả cao. Các biện pháp có thể sử dụng như mở các khóa học trực tuyến, video conference, học tại trung tâm phát triển nguồn nhân lực Vietinbank, mời các cán bộ có kinh nghiệm cũng như kĩ năng về chi nhánh để chia sẻ cũng như góp ý...
- Đối với cán bộ hỗ trợ tín dụng: Hiện tại, cán bộ HTTD của Vietinbank Chương Dương gồm 04 người và trong đó có 01 cán bộ chỉ chuyên thực hiện công tác liên quan đến tài sản bảo đảm. Với quy mô 16 Phòng giao dịch và 3 Phòng khách hàng, bình quân 01 cán bộ HTTD phải phụ trách 06 phòng nghiệp vụ, với số lượng
giao dịch rất lớn của chi nhánh thì bộ phận hỗ trợ tín dụng hiện đang bị "quá tải" công việc, dẫn đến chất lượng công việc bị ảnh hưởng. Vietinbank Chương Dương cần bắt tay ngay vào việc bổ sung nhân lực cũng như nâng cao trình độ bộ phận HTTD, có thể bổ sung từ các cán bộ quan hệ khách hàng và tuyển dụng từ các ngân hàng khác…
Nâng cao chất lượng nhân lực có thể thực hiện qua các biện pháp sau:
Một là, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đầu vào: Tăng các tiêu chí và yêu
cầu tuyển dụng đầu vào, ưu tiên các đối tượng có kinh nghiệm, từng làm việc tại các TCTD lớn, có uy tín. Đưa ra các mức ưu đãi cụ thể để thu hút nhân lực có trình độ cao đến với Chi nhánh.
Hai là, tăng cường công tác đào tạo: Công tác đào tạo là công cụ rất quan trọng trong việc nâng cao trình độ của các cán bộ trong Chi nhánh. Hiện công tác đào tại tại Vietinbank Chương Dương hầu như hoàn toàn phụ thuộc vào kế hoạch đào tạo chung của Vietinbank do vậy việc đào tạo không được thường xuyên và chưa "đủ" so với yêu cầu hoạt động của một Chi nhánh lớn. Do vậy, bên cạnh những chương trình đào tạo tập trung do Vietinbank tổ chức, Vietinbank Chương Dương cần chủ động tự tổ chức các chương trình đào tạo riêng của chi nhánh, phục vụ những yêu cầu thiết thực đối với hoạt động hiện tại của Vietinbank Chương Dương. Ngoài ra, có thể sắp xếp để các cán bộ có kinh nghiệm của Chi nhánh thực hiện việc hướng dẫn, kèm cặp cho các cán bộ còn thiếu kinh nghiệm trong những trường hợp phức tạp, tiềm ẩn nhiều rủi ro. Có như vậy công tác đào tạo mới đạt được hiệu quả cao nhất, góp phần trực tiếp nâng cao chất lượng nhân lực cho Chi nhánh.
Ba là, đưa ra các chính sách khuyến khích các cán bộ tự nâng cao trình độ của
mình: Việc học tập để nâng cao trình độ không chỉ từ phía Chi nhánh tổ chức mà còn có thể thông qua con đường khác, đó là việc các cán bộ tự trau dồi và nâng cao trình độ bản thân. Để thực hiện điều này, Chi nhánh cần có các chính sách hỗ trợ (về vật chất, tinh thần cũng như công việc) các cán bộ nhân viên khi họ tham gia các lớp đào tạo bên ngoài, các chương trình đào tạo trong và ngoài nước (cao học, nghiên cứu sinh…)
cách làm việc chuyên nghiệp, tình thần trách nhiệm cao, tránh rủi ro đạo đức: Chất lượng nhân lực không những được thể hiện qua trình độ nghiệp vụ mà còn qua thái độ làm việc cũng như tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng. Chi nhánh cần đưa ra các chỉ tiêu phạt nghiêm khắc đối với các trường hợp làm việc không có trách nhiệm, hoặc cố tình vi phạm các quy định của ngân hàng để làm lợi cho bản thân, cho dù là nhỏ nhất, tăng cường việc quản lý nội quy lao động cơ quan để tạo tác phong chuyên nghiệp cho các cán bộ.