Hoạt động huy động vốn tại NHTMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông - Khóa luận tốt nghiệp 257

KHĨA LUẬN TƠT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÔN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÔC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG Sinh viên thực : Vũ Phương Thảo Lớp : K19NHA Khóa học :2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4000591 Giảng viên hướng dẫn : TS Phan Anh Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân đúc kết trình học tập nghiên cứu thực tiễn Các thơng tin, số liệu sử dụng khóa luận trung thực, thu từ nguồn đáng tin cậy Hà Nội, ngày tháng năm 2020 SINH VIÊN THỰC HIỆN Vũ Phương Thảo i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc đến thầy cô trường Học viện Ngân hàng, đặc biệt thầy cô khoa Ngân hàng giúp đỡ tạo điều kiện cho em trình học tập Đặc biệt, em xin trân trọng cảm TS Phan Anh, người hướng dẫn em suốt trình thực đề tài Ngoài ra, em xin cảm ơn anh chị thuộc Chi nhánh VIB Hà Đông giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện cho em thời gian thực tập đơn vị Do hiểu biết kiến thức cịn non trẻ nên q trình làm khóa luận khó tranh khỏi sai sót Em mong thầy thơng cảm có ý kiến đóng góp quý báu để khóa luận nghiên cứu sâu thực tế Từ giúp ích cho em cơng việc sau ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 .Tổng quan hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 .Nguồn vốn NHTM 1.1.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.3 Cá c nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NHTM .14 1.2 Nâ ng cao hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại .19 1.2.1 Khái niệm 19 1.2.2 Các tiêu phản ánh hoạt động huy động huy động vốn NHTM 19 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hoạt động huy động vốn số NHTM học rút cho chi nhánh VIB Hà Đông 24 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao hoạt động huy động vốn số ngân hàng nước 24 1.3.2 Bài học rút cho chi nhánh VIB Hà Đông 27 iii 2.2.1 Văn pháp lý liên quan đến hoạt động huy động vốn 32 2.2.2 Ph ân tích thực trạng hoạt động huy động vốn chi nhánh VIB Hà Đông 35 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn chi nhánh VIB Hà Đông 45 2.3.1.Kết khảo sát 45 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn chi nhánh VIB Hà Đông 49 2.4 M ột số đánh giá hoạt động huy động vốn chi nhánh VIB Hà Đông 50 2.4.1 Kết đạt 50 2.4.2 Hạn chế 51 2.4.3 Nguyên nhân 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH VIB HÀ ĐÔNG .55 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động huy động vốn VIB giai đoạn 2021-2025.55 3.1.1 .Định hướng Ngân hàng Quốc tế Việt Nam - VIB 55 3.1.2 Định hướng chi nhánh VIB Hà Đông 55 3.2.Một số giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn chi nhánh VIB Hà iv 3.2.7 Cải thiện DANH công tácMỤC điều hành, VIẾTgiám TẮTsát hoạt động chi nhánh 60 3.3 Một số kiến nghị 60 3.3.1 60 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 3.3.2 61 Kiến nghị Ngân hàng Quốc tế .Việt Nam - VIB: KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 KẾT LUẬN CHUNG 64 Từ viết tắt Nguyên nghĩa BCKQKD Báo cáo kết kinh doanh BHTG Bảo hiểm tiền gửi BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam DN Doanh nghiệp GTCG Giấy tờ có giá HĐV Huy động vốn KH Khách hàng NVHĐ Nguồn vốn huy động NVNH Nguồn vốn ngắn hạn NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần TSCĐ Tài sản cố định v TTTT Thị trường tiền tệ VHĐ Vốn huy động VIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức 31 Danh mục bảng Bảng 2.1: Tổng NVHĐ VIB Hà Đông giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.2: Cơcấu VHĐ theo hình thức VIB Hà Đơng giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.3: Cơcấu VHĐ theo đối tượng VIB Hà Đông giai đoạn 2017-2019 .39 Bảng 2.4: Cơcấu chi phí HĐV VIB Hà Đơng giai đoạn 2017-2019 43 Bảng 2.5: Cơcấu thông tin khách hàng tham gia khảo sát .46 Bảng 2.6: Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng chi nhánh VIB Hà Đông .47 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tổng NVHĐ tốc độ tăng trưởng NVHĐ VIB Hà Đông giai đoạn 2017-2019 36 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu VHĐ theo hình thức VIB Hà Đông giai đoạn 2017-2019 38 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu VHĐ theo đối tượng VIB Hà Đông giai đoạn 2017-2019 .40 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu VHĐ theo kỳ hạn VIB Hà Đông giai đoạn 2017-2019 41 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu VHĐ theo loại tiền VIB Hà Đông giai đoạn 2017-2019 42 vii CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH VIB HÀ ĐÔNG 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động huy động vốn VIB giai đoạn 2021-2025 3.1.1 - Định hướng Ngân hàng Quốc tế Việt Nam - VIB Cân đối tăng hiệu sử dụng vốn, tập trung tăng trưởng nhanh nguồn vốn huy động, đảm bảo chủ động quy mô cấu nguồn vốn vay KH, giảm thiểu rủi ro tăng hiệu kinh doanh - Tăng trưởng khách hàng số lượng chất lượng - “Hướng đến đa dạng hóa nguồn vốn với sản phẩm đa dạng, nhằmđảmbảo ổn định nguồn vốn, an toàn khoản tạo điều kiện tăng trưởng tín dụng bền vững.” - Triển khai thực “Mơ hình vận hành thơng minh, đơn giản, hiệuquả” - Tăng huy động tiền gửi, đặc biệt nguồn tiền gửi trung dài hạn - Tăng cường hoạt động marketing, truyền thông quảng bá thương hiệu - Thực hóa tầm nhìn “Trở thành ngân hàng sáng tạo hướng đến khách hàng Việt Nam” - Số hóa dịch vụ giao dịch ngân hàng hoạt động bán hàng - Quản trị rủi ro chặt chẽ, đảm bảo tuân thủ quy định - Đối với người, nỗ lực xây dựng VIB “Trở thành ngân hàng hàng đầu môi trường làm việc gắn kết nhân viên” 3.1.2 - Định hướng chi nhánh VIB Hà Đông Phát triển chi nhánh ổn định, bền vững, đủ lực để thực tốt mục tiêu, sách Ngân hàng VIB NHNN Đặc biệt sau mùa dịch Covid 55 - - Đẩy mạnh huy động vốn chất lượng tín dụng Đặc biệt vốn TGTK dân cư Khuyến khích người dân gửi tiền dài hạn để đáp ứng nhu cầu cho vay, điều chỉnh cấu nguồn vốn phù hợp, đảm bảo an tồn, hạn chế rủi ro - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ theo kế hoạch tiêu chuẩn VIB Bên cạnh tiếp tục phát triển, cải tiến sản, dịch vụ phù hợp với đặc điểm mục tiêu kinh doanh chi nhánh - Tăng cường, kiện tồn máy tổ chức, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, đảm bảo triển khai thực sách mục tiêu giao - Hoàn thiện phát huy hiệu lực, hiệu hoạt động hệ thống kiểm tra, kiểm sốt, phân tích cảnh báo rủi ro - Rút ngắn thời gian giao dịch, tạo thuận tiện thoải mái cho khách hàng 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn chi nhánh VIB Hà Đơng 3.2.1 - Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Phát triển thêm sản phẩm Xây dựng phát triển sản phẩm cho riêng bên cạnh sản phẩm chung, truyền thống NH sở nghiên cứu khả đáp ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, khả cung ứng sản phẩm HĐV đối thủ cạnh tranh, ưu chi nhánh địa bàn Tập trung vào sản phẩm phù hợp với đối tượng KH mục 56 Đưa thêm nhiều hình thức huy động tiết kiệm đầu tư, tiết kiệm mục tiêu, để tăng lựa chọn cho KH, khuyến khích KH gửi tiền nhiều dài hơn, tạo ổn định cho nguồn vốn huy động NH Bên cạnh huy động VND, USD, EUR, AUD chi nhánh nên đa dạng hóa loại tiền huy động JPY, GBP, CAD, nhằm đáp ứng nhu cầu đầu tư hay dịch vụ chuyển tiền kiều hối ngày gia tăng - Đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt qua tài khoản sản phẩm thẻ Bên cạnh việc đa dạng sản phẩm tiết kiệm để tăng nguồn tiền gửi huy động, VIB Hà Đông nên đẩy mạnh phát triển dịch vụ toán qua tài khoản toán NH thông qua việc tận dụng lợi giao dịch kết nối trực tuyến với nhiều NH tổ chức; kết hợp với chương trình miễn giảm phí phát hành thẻ, phí quản lý tài khoản, phí giao dịch, tặng q cho KH có số dư tiền gửi Tích cực khuyến khích KH sử dụng thẻ tốn quốc tế nhiều tính hấp dẫn, độ bảo mật tính an tồn cao, đáp ứng nhu cầu du lịch, học tập làm việc nước ngồi ngày tăng người dân Qua hỗ trợ huy động TGKKH cho chi nhánh - Phát triển dịch vụ chi hộ lương cho tổ chức VIB Hà Đơng cần tiếp tục tìm kiếm, tiếp cận, khuyến khích DN mở tài khoản chi nhánh để phát triển dịch vụ chi hộ lương, nhấn mạnh cho KH thấy tiện ích tính ưu việt sản phẩm chi lương qua VIB để gia tăng số lượng khách hàng DN cho chi nhánh Bên cạnh đó, NH cần lưu ý xây dựng sách chi phí cho hợp lý, có tính cạnh tranh sách ưu đãi mở tài khoản nhận lương VIB Hà Đông để dễ dàng thuyết phục KH sử dụng dịch vụ - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ khác VIB Hà Đơng cần đề xuất với Hội sở nhanh chóng cải tiến hệ thống công nghệ để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ toán đại (như toán hóa đơn điện, 57 Banking để dịch vụ hoạt động hiệu không bị gián đoạn tăng khả cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ NH khác 3.2.2 - Thực tốt sách khách hàng Phải biết quan tâm, lắng nghe chiếm lấy niềm tin KH với thái độ phục vụ chuyên nghiệp chất lượng Duy trì mối quan hệ thân thiết với KH - Thường xun có chương trình khuyến mãi, quà tặng cho KH dịp lễ tết, sinh nhật Đồng thời tiến hành điều tra, khảo sát mức độ hài lòng KH sản phẩm, dịch vụ để kịp thời thay đổi cho phù hợp - Chủ động hướng dẫn KH sử dụng dịch ngân hàng điện tử, đặc biệt KH lớn tuổi - Có chế độ chăm sóc nhóm KH phù hợp, ví dụ như: +Với khách hàng truyền thống, NH cần phải quan tâm đến hoạt động gửi tiền họ, nắm người có số dư tiền gửi lớn chi nhánh để thường xuyên gặp gỡ, chăm sóc tốt để hiểu đáp ứng tốt nhu cầu KH, có sách ưu đãi hấp dẫn lãi suất kỳ hạn + Với khách hàng mới, NH cần có kế hoạch tìm kiếm, tiếp cận nắm nhu cầu KH để có biện pháp tư vấn, giới thiệu sản phẩm +Với khách hàng tổ chức, NH cần xây dựng sách ưu đãi riêng, đặc biệt tổ chức có số dư tiền gửi lớn lãi suất, phí dịch vụ, thời gian thủ tục giao dịch để họ sử dụng dịch vụ NH 3.2.3 - Phát triển, nâng cấp thiết bị, công nghệ đại Mở rộng điểm đặt ATM, POS tạo thuận lợi cho khách hàng trình giao dịch tiền gửi, toán đáp ứng nhu cầu giao dịch 24/7 KH, từ khuyến khích KH gửi tiền vào NH Bên cạnh cịn góp phần giảm chi phí đầu tư nhân thiết bị phục vụ cho nhu cầu giao dịch quầy khách hàng 58 3.2.4 - Nâng cao số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên Có sách đãi ngộ hấp dẫn, khen thưởng kỉ luật hợp lý để thu hút giữ chân nhân viên giỏi, có kinh nghiệm - Tổ chức lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ giao dịch cho nhân kiểm tra kiến thức nghiệp vụ định kỳ để giúp nhân viên tránh sai sót cơng việc ngày - Có chiến lược đào tạo đội ngũ quản lý điều hành cách chuyên nghiệp, tạo điều kiện cho họ thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn thông qua buổi hội thảo chuyên gia hàng đầu ngành để nâng cao khả quản trị, khả nghiên cứu nắm bắt thị trường - Tích cực tổ chức chương trình văn hóa, thể thao, du lịch để gắn kết nhân viên, giúp họ có khoảng thời gian thư giãn vui vẻ, thoải mái, tăng thêm tình đồn kết, chia sẻ, giúp đỡ gặp khó khăn, nỗ lực hoàn thành mục tiêu - Tổ chức thêm chương trình thi đua định kỳ hàng q để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên làm sở để đánh giá thi đua, khen thưởng cuối năm 3.2.5 - Tiếp tục triển khai, thực tốt sách marketing Lập phịng Marketing phụ trách chun sâu, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm triển khai hoạt động marketing NH để tiếp cận KH, tìm kiếm 59 3.2.6 - Cải thiện, tăng cường công tác điều hành, giám sát Giản lược thủ tục huy động cách tối đa, nhiên đảm bảo quy định Hội sở quy định chung NHNN để rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao hiệu hoạt động, khiến KH hài lòng, thoải mái - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội hoạt động huy động vốn toàn hoạt động NH nhằm đánh giá việc chấp hành quy định Nhà nước Hội sở - Chương trình kiểm tra phải lập tiến hành chi tiết mảng nghiệp vụ nhằm phát sai sót để kịp thời chấn chỉnh - Bên cạnh công tác huy động vốn, chi nhánh cần quan tâm, theo dõi, kiểm tra công tác cho vay để hạn chế tối đa rủi ro cho NH, tránh trường hợp nợ xấu hay tham ô, chiếm dụng vốn 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 - Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Điều hành sách tiền tệ linh hoạt thận trọng phù hợp với biến động thị trường nhằm kiểm soát lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền - Công khai, minh bạch thơng tin, làm rõ chủ trương, sách Đảng Nhà nước quy định NHNN để tạo đồng thuận thống hệ thống trị, xã hội để thực tốt mục tiêu nhiệm vụ đề - Hồn thiện chế sách hệ thống văn pháp luật để có hành lang pháp lý an toàn, tạo điều kiện tốt cho hệ thống NH TCTD tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu quả, động 60 - Cải cách thủ tục hành lĩnh vực ngân hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức giao dịch với NH TCTD, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh, thúc đẩy DN TCTD phát triển bền vững - Xây dựng, cải thiện hệ thống thông tin quản lý, sở liệu đại, thống tập trung nhằm nâng cao mức độ an toàn tồn hệ thơng NH Triển khai tích cực đề án ứng dụng công nghệ thông tin công tác tra, giám sát để quản trị điều hành hệ thống NH hiệu - Mở rộng quan hệ đối ngoại với với tổ chức tài quốc tế, tranh thủ giúp đỡ, tài trợ từ nguồn vốn với chi phí thấp, mở rộng quan hệ tín dụng, đồng thời gắn kết TCTD NHTM với để phát triển thị trường nước, tránh lãng phí nguồn đầu tư tạo thuận tiện cho khách hàng - Nâng cao lực điều hành, tinh thần thái độ làm việc cán quản lý ngân hàng để xây dựng hệ thống tài sạch, lành mạnh, hoàn thành tốt nhiệm vụ Đảng nhà nước đề 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Quốc tế Việt Nam — VIB: 3.3.2.1 sách huy động - Hồn thiện mơ hình HĐV theo hướng quản lý tập trung Cho phép chi nhánh xây dựng phát triển sản phẩm huy động riêng phù hợp với quy định 61 - Tích cực triển khai thực chương trình, sản phẩm dịch vụ với chất lượng vượt trội, có tính sáng tạo cạnh tranh cao nhằm thu hút khách hàng Đồng thời cải thiện, nâng cấp hệ thống ngân hàng điên tử, để ngườ dùng sử dụng dễ dàng hơn, hạn chế xảy lỗi - Xây dựng gói sản phẩm hướng đến nâng cao phù hợp với nhu cầu khách hàng, từ phát triển lên gói sản phẩm mang tính đột phá thị trường 3.3.2.2 - công tác điều hành Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội thường xuyên, toàn diện liên tục với chi nhánh Hội sở để phát xác, kịp thời xử lý rủi ro - Thực rà sốt lại quy trình, quy định, thủ tục, chứng từ liên quan đến huy động vốn, hạn chế rủi ro hệ thống Bổ sung hồn thiện quy trình nghiệp vụ, chương trình kiểm tra, giám sát giao dịch liên quan đến hoạt động HĐV - Hỗ trợ chi nhánh tài để nâng cấp sở hạ tầng, thiết bị, công nghệ, phần mềm ứng dụng để đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời, xác thơng tin nhằm phục vụ công tác quản trị điều hành chi nhánh 3.3.2.3 - phát triển nguồn nhân lực Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, trình độ cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ, thiếu kinh nghiệm thông qua buổi tập huấn trao đổi kinh nghiệm đội ngũ quản lý thông qua buổi hội thảo trao đổi chuyên gia 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa nguyên nhân, hạn chế chương 2, chương nêu định hướng hoạt động huy động vốn VIB VIB Hà Đông giai đoạn 2021 - 2025, khóa luận đề xuất số giải pháp như: Đa dạng hóa sản phẩm; Thực tốt sách khách hàng, sách marketing; Nâng cấp trang thiết bị, công nghệ; Cải cách công tác điều hành NH Và nêu vài kiến nghị với cấp có thẩm quyền 63 KẾT LUẬN CHUNG Vốn kinh tế đóng vai trị quan trọng, sở để DN kinh tế quốc gia phát triển Chính NHTM muốn hoạt động hiệu cần phải có biện pháp mở rộng quy mơ nguồn vốn Đối với chi nhánh VIB Hà Đông việc nâng cao HĐV cần thiết quan trọng Một nguồn vốn dồi dào, ổn định, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của ngân hàng giúp NH gia tăng lợi nhuận nâng cao hiệu hoạt động Bằng việc sâu nghiên cứu lý luận phân tích cụ thể tình hình HĐV khóa luận hạn chế tồn nguyên nhân, từ đưa số giải pháp nâng cao hoạt động HĐV chi nhánh VIB Hà Đơng Khóa luận hồn thành nội dung sau: - Hệ thống hóa khái quát sở lý luận nguồn vốn hoạt động huy động vốn NHTM - Phân tích đánh giá thực trạng huy động vốn Chi nhánh VIB Hà Đông giai đoạn 2017-2019 quy mô, tốc độ tăng trưởng, cấu nguồn vốn nhân tố ảnh hưởng đến việc huy động vốn, nhận xét kết đạt hạn chế NH - Trên sở định hướng ngân hàng, khóa luận đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao huy động vốn Chi nhánh VIB Hà Đông Song thời gian thực tập chưa nhiều, lực kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiết sót, em mong nhận quan tâm góp ý chân thành thầy cô người quan tâm đến đề tài để 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Ngân hàng - Bộ môn Quản trị ngân hàng (2019), Tài liệu học tập Quản trị ngân hàng thương mại NGND - PGS.TS Tô Ngọc Hưng (chủ biên, 2014), Giáo trình Ngân hàng thương mai, NXB Dân trí TS Hà Thị Sáu - TS Nguyễn Tường Vân (chủ biên, 2018), Tài liệu học tập thị trường tiền tệ, NXB Lao động TS Nguyễn Hồng Yen (chủ biên, 2018), Sách chuyên khảo kế toán ngân hàng, NXB Tài Minh Tâm (2019), “Sức nóng” tăng trưởng VIB nhìn từ số liệu tài tháng, từ: https://vietnamfinance.vn/suc-nong-tang-truong-cua-vib-nhin-tu-so-lieu-tai- chinh-9thang-20180504224230311.htm Nguyễn Văn Thọ, Nguyễn Ngọc Linh (2019), Tăng trưởng huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam, từ: http://tapchinganhang.gov.vn/tangtruonghuy-dong-von-tu-tien-gui-khach-hang-tai-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam.htm ThS Ninh Thị Thúy Ngân (2019), Giải pháp nâng cao huy động vốn ngân hàng thương mại, từ: http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/giai-phap-nang-caohieu-quahuy-dong-von-cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-302113.html Website Ngân hàng Công thương Việt Nam, www Vietinbank com 65 14 Nguyễn Thị Thúy Vân (2014), Pháp luật huy động vốn hình thức nhận tiền gửi Ngân hàng thương mại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ, Khoa Luật - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội) 15 Trịnh Thị Phương Thảo (2016), Giải pháp tăng cường huy động vốn NHTMCP Sài Gịn Thương Tín (Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Ngân hàng - Học viện Ngân hàng, Hà Nội) 16 Chính phủ (2000), Nghị định số 49/2000/NĐ-CP tổ chức hoạt động ngân hàng thương mại, ban hành 12 tháng năm 2000 17 Ngân hàng Nhà nước (2008), Quyết định số 07/2008/QĐ-NHNN quy chế phát hành giấy tờ có giá nước tổ chức tín dụng, ban hành 24 tháng năm 2008 18 Ngân hàng Nhà nước (2016), Thông tư số 16/2016/TT-NHNN Quy định phát hành kỳ phiếu, tín phiếu, chứng tiền gửi, trái phiếu nước tổ chức tín dụng chi 66 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH VIB HÀ ĐƠNG Kính chào q Anh (Chị), Tên Vũ Phương Thảo - sinh viên Học viện Ngân Hàng Hiện thực nghiên cứu : “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng chi nhánh VIB Hà Đơng”, nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Kính mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Mỗi ý kiến Anh (Chị) có giá trị ý nghĩa cho nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin Anh (Chị) cung cấp giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận hợp tác Anh (Chị) Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin khách hàng Độ tuổi Anh (Chị): □ 18 - 30 tuổi □ 31 - 60 tuổi □ Trên 60 tuổi Nghề nghiệp Anh (Chị): □ Kinh doanh buôn bán □ Cán công nhân viên □ Nghỉ hưu □ Lao động tự Mức lương tháng Anh (Chị): □ Dưới 10 triệu đồng □ 10 - 15 triệu đồng □ Trên 15 triệu đồng 67 Chỉ tiêu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý Anh (Chị) sử dụng sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh bao lâu? Uy tín ngân hàng □ Dưới năm VIB ngân hàng nhiều người biết đến □ - năm VIB ngân hàng có tín năm □ uy Trên Kênh phân phối B Các yếu tố ảnh hưởng đến việc gửi tiền khách hàng chi nhánh VIB Hà Đông Mạng lưới đại lý rộng khắp, có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng Cơ sở vật chất tiện nghi, đại, Kênh giao dịch điện tử an toàn, tiện lợi, bảo mật cao Lãi suất Lãi suất tiền gửi tiết kiệm cao Lãi suất tiền gửi tiết kiệm linh hoạt theo sản phẩm Chất lượng dịch vụ Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực Thời gian xử lý giao dịch nhanh Thơng báo xác, kịp thời thay đổi lãi suất Các sản phẩm tiết kiệm đa dạng, tiện ích Khách hàng giải đáp thắc mặc kịp thời Phong cách nhân viên Thái độ phục vụ nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự, niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng Nhân viên có trình độ chun mơn giỏi, thực giao dịch nhanh chóng, xác Nhân viên ln giải đáp nhanh chóng thắc mắc khách hàng Khuyến Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng Ngân hàng thường xuyên quan tâm đến khách hàng dịp lễ, tết, sinh nhật XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Sự HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 68 69 ... trạng huy động vốn chi nhánh VIB Hà Đông Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn chi nhánh VIB Hà Đông CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG... CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH VIB HÀ ĐÔNG .55 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động huy động vốn VIB giai đoạn 202 1-2 025.55 3.1.1 .Định hướng Ngân hàng Quốc tế Việt Nam - VIB... cao hoạt động huy động vốn chi nhánh VIB Hà Đông Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn chi nhánh VIB Hà Đông - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Chi