Hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử đối với nhóm hóa mỹ phẫm tại công ty TNHH TV DV tư duy trẻ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin, số liệu, kết nêu khóa luận hồn tồn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Đà Nẵng, tháng năm 2016 Sinh viên thực Trần Thị Thùy Dung SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Hồn thiện hoạt động thương mại điện tử nhóm Hóa Mỹ phẫm Công ty TNHH TV & DV Tư Duy Trẻ SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức 29 Hình 2.2:Kết điều tra tỉ lệ nguồn nhận biết thương hiệu 38 Hình 2.3:Kết điều tra lượt mua hàng thơng qua TMĐT 39 Hình 2.4: Kết điều tra tần suất theo dõi fanpage 40 Hình 2.5: Kết điều tra sản phẩm mua thông qua kênh TMĐT facebook 40 Hình 2:6 : Kết điều tra mục đích tìm kiếm click vào mục thơn tin 41 Hình 3.1 : Tỷ lệ sử dụng smartphone tablet để đặt hàng - Nguồn: WeAreSocial 51 Hình 3.2: Tỷ lệ nhận biết người tiêu dùng Việt Nam toán di động – Nguồn: Ericsson 52 Hình 3.3 :Người tiêu dùng lựa chọn ứng dụng toán di động từ ngân hàng nhiều so với ứng dụng khác – Nguồn: Ericsson 53 Hình 3.4: Khảo sát mức độ chấp nhận người sử dụng tìm kiếm voucher/coupon di động 53 Hình 3.5: Tỷ lệ người dùng mua sản phẩm xem quảng cáo facebook người dùng biết đến sản phẩm phương tiện facebook 54 Hình 3.6 : Tỷ lệ người dùng facebook instagram SVTH: Trần Thị Thùy Dung 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: bảng cân đối kế tốn cơng ty từ năm 2013 - 2015 Bảng 2.2 : Bảng báo cáo kết kinh doanh 31 35 Bảng 2.3 : Chỉ số toán nhanh (TSNH/Nợ ngắn hạn ): 36 Bảng 2.4: Vòng quay Các khoản phải thu (DTT/CKPT) : 37 Bảng 2.5: Vòng quay hàng tồn kho (DTT/HTK ) Bảng 2.6 : Nợ/VCSH 37 37 Bảng 2.7: Lợi nhuận/VCSH 37 Bảng 2.8: Ngân sách hoạt động TMĐT giai đoạn từ năm 2013 - năm 2015 44 Bảng 3.1 : Phân tích ma trận SWOT 56 Bảng 3.2 :Bảng giá SEO Vietiso 58 Bảng 3.3 : Các diễn đàn tham khảo cho giải pháp xây dựng phát TMĐT 64 Bảng 3.4: Bảng ngân sách dự kiến cho hoạt động TMĐT 64 Bảng 3.5 : Cách thức thực dịch vụ toán điện tử SVTH: Trần Thị Thùy Dung 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.Những vấn đề doanh nghiệp 3 1.1.1.Khái niệm doanh nghiệp 1.1.2.Phân loại doanh nghiệp: 1.1.2.1 Theo ngành nghề 1.1.2.2 Theo hình thức kinh tế 1.1.2.3 Theo qui mô doanh nghiệp 1.1.3 Nội dung hoạt động doanh nghiệp 1.1.3.3 Tổ chức hoạt động thương mại tiêu thụ sản phẩm 1.1.3.4 Nghĩa vụ doanh nghiệp 1.2.Những vấn đề thương mại điện tử 1.2.1.Khái niệm thương mại điện tử : 1.2.2.Đặc điểm thương mại điện tử 1.2.3.Vai trò hoạt động thương mại điện tử 1.2.4.Chức hoạt động thương mại điện tử 1.2.4.1 Chức lưu thông 10 1.2.4.2.Thương mại điện tử kênh phân phối 10 1.2.5.Các Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử 10 1.2.5.1.Mơi trường pháp lý sách 10 1.2.5.2 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật 11 SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền 1.2.5.3 Dịch vụ tài ,hệ thống ngân hàng tốn điện tử chưa phát triển 11 1.2.5.4 Điều kiện kinh tế 11 1.3.Các hình thức ứng dụng hoạt động TMĐT 12 1.3.1 Website bán hàng 12 1.3.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ( SEO ) 13 1.3.3 Diễn đàn, blog trang rao vặt 13 1.3.4 Mạng xã hội 14 1.3.5 Quảng cáo trực tuyến 1.3.6 SMS marketing 14 1.3.7 Email marketing 15 14 1.3.8 Truyền thông trực tuyến tiếp thị liên kết 15 1.4 Xây dựng hoạt động thương mại điện tử nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng 16 1.4.1 Mục tiêu marketing hoạt động TMĐT 16 1.4.1.1 Mục tiêu doanh số , lợi nhuận , thị phần 16 1.4.1.2 Mục tiêu nâng cao khả nhận biết thương hiệu 16 1.4.2 Xây dựng hình thức ứng dụng TMĐT nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng 17 1.4.2.1.Mạng xã hội – phổ biến facebook : 17 1.4.2.2.Website 18 1.4.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm nhằm nâng cao hiệu hoạt động thương mại điện tử 22 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NHĨM HĨA MỸ PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH TV & DV TƯ DUY TRẺ 29 2.1 Quá trình hình thành SVTH: Trần Thị Thùy Dung 29 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền 2.1.1 Lịch sử hình thành 29 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 29 2.2 Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực doanh nghiệp 2.2.1.Nguồn nhân lực 29 29 2.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 31 2.2.3 Các mặt hàng Doanh nghiệp kinh doanh : 2.3 Tình hình kinh doanh 31 2.3.1 Bảng cân đối kế toán 31 31 2.4 Thực trạng hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp 38 2.4.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm thương mại điện tử doanh nghiệp 38 2.4.2 Đánh giá hình thức ứng dụng thương mại điện tử công ty Tư trẻ 41 2.4.2.1 Facebook 41 2.4.2.2 E – mail : 43 2.4.2.3 Website 43 2.4.3 Ngân sách hoạt động TMĐT Doanh nghiệp : 44 2.4.4 Đánh giá hiệu ứng dụng thương mại điện tử Doanh nghiệp 44 2.5 Những tồn cần quan tâm giải thương mại điện tử Doanh nghiệp 45 Chương : HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHĨM HĨA MỸ PHẨM TẠI CƠNG TY TƯ DUY TRẺ 47 3.1 Cơ sở tiền đề 47 3.1.1 Phân tích xu thương mại điện tử 3.1.1.1.Mobile marketing SVTH: Trần Thị Thùy Dung 47 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền 3.1.1.2.Quảngcáo Video Video content phát triển mạnh với nhiều tảng hỗ trợ 48 3.1.1.3.Social media ( mạng xã hội ) 49 3.1.2 Phân tích hành vi tiêu dùng TMĐT 49 3.1.3 Dự báo tình hình sử dụng công cụ thương mại điện tử 3.1.3.1 M-ecommerce 51 51 3.1.3.2 Mạng xã hội – Social Media 54 3.2 Phân tích ma trận SWOT 56 3.3 Phương hướng , mục tiêu doanh nghiệp thời gian đến 3.3.1 Phương hướng 3.3.2 Mục tiêu 57 57 57 3.3 Các giải pháp 57 3.3.1 Hồn thiện cơng cụ TMĐT Shiny Me 57 3.3.1.1 Website Doanh nghiệp 57 3.3.1.2 Công cụ marketing tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ( SEO – search engine optimization ) 57 3.3.1.3 Facebook Fanpage 3.3.1.4.Email 58 59 3.3.2 Xây dựng phát triển công cụ TMĐT Shiny Me 3.3.2.1.SMS 61 3.3.2.2.Mạng xã hội Instagram 61 3.3.2.3.Forum : 63 3.3.3 Ngân sách dự kiến 64 3.3.4.Xây dựng dịch vụ toán điện tử 65 3.3.5 Đánh giá 67 SVTH: Trần Thị Thùy Dung 61 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền 69 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế gắn liền với tự hóa thương mại đẩy mạnh, đầu tư, lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ, lao động vốn ngày mở rộng Song, bên cạnh đó, tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng sức ép cạnh tranh, sức ép đất nước phát triển đất nước ta Sự cạnh tranh diễn ngành thương mại, dịch vụ, cạnh tranh thu hút vốn đầu tư công nghệ ngày trở nên gay gắt Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh: đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục trở ngại khơng gian thời gian mà lại điểm mạnh thương mại điện tử Như thấy, việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động doanh nghiệp tất yếu bối cảnh Ngày nhiều doanh nghiệp nhận thấy thương mại điện tử phương thức giúp cho doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh để tồn phát triển Tuy nhiên, việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mức độ nhận thức, trình độ nhân lực, đặc điểm kinh doanh, hạ tầng công nghệ doanh nghiệp Trong thời gian thực tập Công ty TNHH TV & DV Tư Duy Trẻ với dự án hóa mỹ phẩm em nhận thấy vấn đề phát triển thương mại điện tử có tồn tại: Mặc dù phương thức kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp áp dụng chưa triệt để Doanh nghiệp xây dựng facebook nhằm mục đích giới thiệu Doanh nghiệp doanh nghiệp chưa triển khai nhiều ứng dụng thương mại điện tử nhằm nâng cao hiểu hoạt động quảng bá , bán hàng kênh điện tử Mặc khác, với phát triển mạnh mẻ khoa học điện tử, viễn thông, phát triển internet bùng nổ điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành quảng cáo, thúc đẩy hoạt động bán hàng với chi phí thấp thơng qua kênh điện tử Việc tham gia sàn giao dịch điện tử, đào tạo thêm nguồn nhân lực thiết lập phòng ban riêng thương mại điện tử chưa doanh nghiệp quan tâm đến Với mong muốn đóng góp ý kiến, góp phần vào phát triển phương thức kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam nói chung Công ty TNHH TV & DV Tư Duy Trẻ với dự án hóa mỹ phẩm nói riêng, em chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động SVTH: Trần Thị Thùy Dung Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền Các diễn đàn tham khảo : Bảng 3.3 : Các diễn đàn tham khảo cho giải pháp xây dựng phát TMĐT Học sinh , Sinh viên Diễn đàn : kenhsinhvien.net, Truongton.net diễn đàn trường đại học ,cao đẳng Trang báo mạng , mua sắm: kenh14.vn , yan.vn , enbac, 123 mua … Nhân viên văn phòng Diễn đàn : lamchame.com, Webtretho.com Nội trợ Trang báo mạng , mua sắm : 24h, eva.com , vnexpress , raovat , 123 mua … 3.3.3 Ngân sách dự kiến Bảng 3.4: Bảng ngân sách dự kiến cho hoạt động TMĐT Công cụ sử dụng Facebook Nội dung sử dụng Tổ chức thi Số lần thực lần fanpage Tổng chi phí 600.000 VNĐ x giải = 1.800.000 VNĐ Tổ chức minigame Mobile marketing Khởi tạo lần lần 1.300.000 x đợt x = 3.900.000 VNĐ 500.000 VNĐ Brandname Duy trì Brandname Phí gửi tin năm 12 lần 300.000 VNĐ 600 VNĐ x 2000 SMS X 12 lần = SEO Thực SEO Tối đa tháng 14.400.000 VNĐ 1.000.000 VNĐ x tháng = 6000.000 Tổng cộng SVTH: Trần Thị Thùy Dung 12 tháng VNĐ 26.900.000 VNĐ Trang 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền 3.3.4.Xây dựng dịch vụ toán điện tử Doanh nghiệp bán hàng giúp khách hàng chọn sản phẩm mà họ thích họ trả tiền cho doanh nghiệp cách ? Họ tự tìm đến doanh nghiệp để nhận hàng trả tiền hay doanh nghiệp mang hàng đến giao nhận tiền từ họ Nhiều người nghĩ khách hàng ngân hàng hay máy ATM chuyển tiền vào tài khoản công ty.Họ khơng có thời gian để trực tiếp ngân hàng chuyển khoản tiền Nếu mua hàng phí dịch vụ chuyển tiền ngân hàng việc tốn thời gian khách hàng đủ khiến khách hàng muốn rời bỏ công ty Doanh nghiệp phải tự chủ động liên kết với ngân hàng để tiện cho việc toán khách hàng.Từ ngân hàng khách hàng tự mở tài khoản ngân hàng mà cần thiết bị điện tử thông minh đủ,họ cần điền thông tin theo mẫu ngân hàng mở thành công tài khoản mà không cần phải quầy giao dịch,thu nhập họ toán qua ngân hàng từ lâu họ cần chuyển tiền từ tài khoản thu nhập họ qua tài khoản ( cần ) hay thâm chí dùng tài khoản lương ngân hàng họ để làm thứ cơng ty đính kèm cơng cụ tốn online vào trang bán hàng mình.Tức phải lựa chọn toán qua thẻ hay tài khoản ngân hàng liên kết.Sau khách đặt hàng Khách hàng điền thông tin đầy đủ họ vào mẫu chọn tài khoản ngân hàng để tốn.Một tin nhắn gửi thơng báo đến khách hàng “ Bạn chọn hàng XYZ, giá ABC,chúng giao hàng cho bạn vào ngày Khi nhận hàng từ nhân viên bạn vui lịng kiểm tra kí nhận để chúng tơi thực việc toán “ Hệ thống tự động phong tỏa số tiền KH phải toán chưa trừ hẳn tiền họ chưa nhận hàng Lúc giao hàng vào có chữ kí ( chữ kí số ) nhân viên giao nhận cần làm thao tác nhanh gọn điện thoại hệ thống tự động trừ tiền vào tài khoản khách hàng SVTH: Trần Thị Thùy Dung Trang 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền Cách thức thực : Bảng 3.5 : Cách thức thực dịch vụ toán điện tử Doanh nghiệp 1.Lựa chọn ngân hàng thích hợp để liên Khách hàng 1.Mở tài khoản,thẻ hay dùng tài khoản kết 2.Đính kèm hay link hình thức lương 2.Lựa chọn sản phẩm cần mua theo nhu toán vào trang mua hàng cầu khả tài 3.Khách hàng lựa chọn hình thức tốn khơng dùng tiền mặt có danh mục nhà cung cấp 4.Sau khách hàng lựa chọn mặt hàng giá tiến hành gửi tin nhắn hay thông báo khách hàng chọn hàng 5.Xác nhận chọn hàng (hoặc hủy hàng )và chap nhận tài khoản bị phong tỏa (hoặc giải tỏa ) số tiền với số tiền phải toán 6.Tiến hàng giao hàng cho khách hàng Khách nhận hàng kí xác nhận (nếu đồng ý –Khơng đồng ý giao dịch kết thúc quay lại bước ) đồng 8.Nhân viên giao hàng tự động phản hồi ý chữ kí sống chữ kí điện tử 8.Nhận hóa đơn thơng thường (hoặc hóa trung tâm từ thiết bị khách đơn điện tử ) từ nhân viên giao hàng hàng đồng ý truyền lệnh đến ngân ( hệ thống online ) hàng trừ vào tài khoản khách hàng 9.Tiền tài khoản công ty 10.Lưu thông tin Khách hàng (mã khách hàng,hàng mua,các thông tin để tiến hành chăm sóc… ) Hình thức tốn online giúp tiện lợi khách hàng mức cao doanh nghiệp tốn chi phí so với mở thật nhiều hàng hay chi nhánh.Khách hàng dùng hoàn toàn online từ lúc mua lúc SVTH: Trần Thị Thùy Dung Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền tốn mà khơng phải dùng đồng tiền mặt nào.Nó vừa tiện lợi cho khách hàng mà cịn giúp cong ty tiết kiệm mặt nhân không cần phải thuê người để quản lí lượng tiền mặt khách hàng giao dịch truyền thống bình thường.Hơn sản phẩm tốn online ln ngân hàng khuyến khích khách hàng sử dụng nên tảng cơng nghệ tốn chắn cơng ty ln ngân hàng hỗ trợ để hợp tác tốt 3.3.5 Đánh giá Theo dõi công cụ sử dụng , xem xét , phân tích tiêu chí cho công cụ sau :  SEO – Search engine optimization : Từ khóa SEO lựa chọn có lượng tìm kiếm / tháng Lượng người truy cập từ Google website tương ứng với từ khóa Seo Thứ hạng trang web thay đổi so với thời điểm trước làm SEO  Email Số lượng click vào link email Số lượng người từ chối bỏ qua email  SMM – Mạng xã hội ( Facebook , Instagram ) Số bình luận Số lượt xem topic Số comment tiêu cực Số comment tích cực Tần suất tương tác / phản hồi ngày topic  Facebook Số lượng fan thu hút thời gian triển khai Độ tuổi/ giới tính/ địa lý fan Mức độ tương tác hoạt động fanpage ( lượt view , lượt bình luận ) Số lượng / tỷ lệ thành viên tích cực Số lượng thành viên tham gia game/ mua hàng fanpage SVTH: Trần Thị Thùy Dung Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền Số lượng page views fanpage  Instagram Số lượng follow Lượt like hình Lượng comment hình ảnh Tin nhắn direct vào page Số lượng khách hàng truy cập thông qua chức tag Số lượng / tỷ lệ thành viên tích cực Số lượng thành viên tham gia game/ mua hàng fanpage SVTH: Trần Thị Thùy Dung Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền KẾT LUẬN Xuất phát từ mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Khóa luận tập trung giải vấn đề sau : Khóa luận xác địch đặc điểm , chức , vai trò viêc ứng dụng TMĐT cơng ty Khóa luận khẳng định rõ việc lựa chọn ứng dụng hiệu TMĐT góp phần quan trọng việc : cắt giảm chi phí giao dịch , mở rộng thị trường , tìm kiếm khách hàng tiềm , nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp hàng hóa thị trường Đà Nẵng Khóa luận nêu thực trạng hồn thiện TMĐT với dự án hóa mỹ phẩm nghiên cứu, đánh giá kết mà doanh nghiệp đạt thông qua việc ứng dụng giải pháp TMĐT , yếu tố tác động đến việc lựa chọn , ứng dụng phát triển TMĐT Đồng thời xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu tồn cần giải kinh doanh TMĐT doanh nghiệp Tóm lại, thời đại , hội tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường doanh nghiệp lớn Tuy nhiên , việc ứng dụng phát triển TMĐT doanh nghiệp phù thuộc vào mức độ nhận thức , trình độ nguồn nhân lực , sở kỹ thuật Doanh nghiệp Do để nâng cao hoạt động TMĐT doanh nghiệp địi hỏi có nỗ lực lớn doanh nghiệp hỗ trợ quản lý nhà nước SVTH: Trần Thị Thùy Dung Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử_TS.Trần Văn hịe , NXB Thống kê – năm 2009 Tìm hiểu Thương mại điện tử , NXB Chính trị quốc gia – 2009 Voer.edu.vn Qandme.net Giáo trình thương mại điện tử - Trường đại học Ngoại Thương , thuvienmienphi.com SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI MUA MỸ PHẨM THÔNG QUA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Xin chào bạn Tôi sinh viên trường Đại học Duy Tân Tôi thực nghiên cứu hành vi mua sắm online cửa hàng trực tuyến Shiny Me Rất mong bạn vui lịng dành khoảng phút để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi có liên quan Mọi thơng tin bạn cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận cộng tác bạn 1,Bạn biết đến Shinyme từ nguồn ?  Bạn bè , người thân giới thiệu  Facebook  Tờ rơi  Khác 2, Bạn mua hàng ShinyMe lần thứ ?  Lần đầu  – lần  – lần  >8 lần 3, Sản phẩm bạn chọn mua cửa hàng trực tuyến loại sau đây:  Dưỡng da  Trang điểm/ make up  Sản phẩm chăm sóc tóc  Sản phẩm làm móng  Sản phẩm làm cho da mặt / body 4, Bạn có thường xuyên theo dõi thông tin page shinyme không? SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền  Rất thường xuyên  Thường xuyên  Không thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm 5, Mục đích bạn tìm kiếm thơng tin sản phẩm page Shinyme ?  Tìm hiểu thơng tin sản phẩm  Tìm nơi cung cấp có giá tốt  Xem thơng tin khuyến mại  Tìm địa cửa hàng 6, Bạn thường hay click vào xem sau đây:  Bài viết giới thiệu sản phẩm  Khuyến  Tham gia trò chơi nhận quà  Tin tham khảo 7, Khi mua mỹ phẩm bạn thường mua thông qua kênh thương mại điện tử ?  Facebook  Website  Instagram  Zalo 8, Lý bạn thích mua mỹ phẩm online ?  Tiết kiệm thời gian  Linh hoạt mua sắm  Thoải mái so sánh giá chất lượng sản phẩm  Thuận tiện SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền 9, rào cản mua sắm mỹ phẩm online ?  Lo ngại chất lượng sản phẩm / hàng giả  Không thể chạm vào mặt hàng  Không thể trả giá  Khác Xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian để hoàn thành bảng khảo sát chúng tơi Xin vui lịng cho chúng tơi biết số thơng tin cá nhân sau: Giới tính bạn :  Nam  Nữ Nghề Nghiệp bạn  Học Sinh , Sinh Viên phòng  Nhân viên văn  Nội Trợ Khác(………………)  Nơi bạn :  Quận Thanh Khê  Quận Hải Châu  Quận Liên Chiểu  Quận Hòa Vang  Quận Sơn Trà  Quận Ngũ Hành Sơn Độ tuổi bạn :  Dưới 18 tuổi  25- 30 tuổi SVTH: Trần Thị Thùy Dung  18 – 25 tuổi  Trên 30 tuổi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền PHỤ LỤC Các kết chiết xuất từ SPSS 16.0 banbietd en Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent banbe 60 30.0 30.0 30.0 facebook 97 48.5 48.5 78.5 toroi 40 20.0 20.0 98.5 khac 1.5 1.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 muamaylan Valid landau Frequency 16 Percent 8.0 Valid Percent 8.0 Cumulative Percent 8.0 2-3 lan 68 34.0 34.0 42.0 5-7 lan 69 34.5 34.5 76.5 >8lan 46 23.0 23.0 99.5 5 100.0 200 100.0 100.0 22 Total sp_duongda Valid co khong Total Frequency 114 Percent 57.0 Valid Percent 57.0 Cumulative Percent 57.0 86 43.0 43.0 100.0 200 100.0 100.0 sp_makeup Valid co khong Total Frequency 114 Percent 57.0 Valid Percent 57.0 Cumulative Percent 57.0 86 43.0 43.0 100.0 200 100.0 100.0 sp_toc SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền Frequency 94 Percent 47.0 Valid Percent 47.0 Cumulative Percent 47.0 khong 106 53.0 53.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 co sp_mong Valid Frequency 56 Percent 28.0 Valid Percent 28.0 Cumulative Percent 28.0 khong 144 72.0 72.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 co sp_body Valid Frequenc y 92 Perce nt 46.0 Valid Perce nt 46.0 Cumulative Percent 46.0 khong 108 54.0 54.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 co tansuattheodoi Valid Frequenc y 12 Perce nt 6.0 Valid Perce nt 6.0 Cumulative Percent 6.0 thuongxuyen 76 38.0 38.0 44.0 khongthuongxuy en 53 26.5 26.5 70.5 thinhthoang 44 22.0 22.0 92.5 hiemkhi 15 7.5 7.5 100.0 200 100.0 100.0 ratthuongxuyen Total mucdichtimkiem Vali d Frequenc y 69 Perce nt 34.5 Valid Perce nt 34.5 Cumulativ e Percent 34.5 giatotnhat 60 30.0 30.0 64.5 thongtinkhuyenm 53 26.5 26.5 91.0 diachicuahang 18 9.0 9.0 100.0 200 100.0 100.0 thongtinsanpham Total SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền clickthongtinnao Vali d Frequenc y 37 Percen t 18.5 Valid Percen t 18.5 Cumulativ e Percent 18.5 khuyenmai 81 40.5 40.5 59.0 gamenhanqua 69 34.5 34.5 93.5 tinthamkhao 13 6.5 6.5 100.0 200 100.0 100.0 gioithieusanpha m Total SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016 SVTH: Trần Thị Thùy Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đăng Tuyền NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016 SVTH: Trần Thị Thùy Dung ... VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NHĨM HĨA MỸ PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH TV & DV TƯ DUY TRẺ CHƯƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NHÓM... TMĐT Công ty TNHH TV & DV Tư Duy Trẻ với dự án hóa mỹ phẩm 3 .Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu 3.1 .Đối tư? ??ng nghiên cứu Hoạt động kinh doanh TMĐT nhóm hóa mỹ phẫm cơng ty Mức độ ứng dụng hoạt động. .. tìm kiếm nhằm nâng cao hiệu hoạt động thương mại điện tử 22 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NHÓM HÓA MỸ PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TV & DV TƯ DUY TRẺ 29 2.1 Quá trình hình thành