Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử của vietnam airlines

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI TIẾN TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VIETNAM AIRLINES Hà Nội Mục lục Lời nói đầu Chương 1: Cơ sở lí luận thương mại điện tử 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.2 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3 1.4.1 1.4.2 1.4 1.5 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.6 Khái niệm chung thương mại điện tử Quá trình phát triển mạng máy tính .7 Khái niệm, chất thương mại điện tử .9 Các phương tiện dùng thương mại điện tử 10 Quy trình mua bán thương mại điện tử 11 Đặc điểm thương mại điện tử .15 Phân loại loại hình thương mại điện tử 16 Marketing thương mại điện tử 19 Khái niệm E-Marketing 19 Hoạt động E-marketing 19 Ưu nhược điểm E-Marketing .20 Thanh toán điện tử giao dịch thương mại điện tử 21 Khái niệm số hình thức tốn điện tử phổ biến .21 Quy trình tốn thẻ tín dụng qua mạng 22 Những rủi ro thương mại điện tử 24 Lợi ích thương mại điện tử 29 Lợi ích doanh nghiệp 29 Lợi ích người tiêu dùng 30 Lợi ích xã hội .30 Tóm tắt chương 32 Chương 2: Phân tích trạng TMĐT Vietnam Airlines 33 2.1 Giới thiệu Vietnam Airlines 33 2.1.1 Quá trình thành lập, phát triển Vietnam Airlines .33 2.1.2 Sản phẩm Vietnam Airlines .34 2.2 Phân tích trạng thương mại điện tử Việt Nam 36 2.3 Phân tích thói quen sử dụng dịch vụ vận tải hàng không Việt Nam 41 2.4 Hiện trạng hoạt động website Vietnam Airlines 42 2.4.1 Giới thiệu khái niệm Portal 42 2.4.2 Website thương mại điện tử Vietnam Airlines 43 2.4.2.1 Hệ thống quản trị nội dung .43 2.4.2.2 Kênh bán thương mại điện tử Vietnam Airlines 49 2.4.3 Hệ thống toán Vietnam Airlines .66 2.4.3.1 Đối với thẻ quốc tế 68 2.4.3.2 Đối với thẻ nội địa 70 2.5 Hạn chế rủi ro giao dịch thương mại điện tử Vietnam Airlines 73 2.6 Phân tích hoạt động xúc tiến thương mại TMĐT 77 2.6.1 Sự cần thiết phải thực marketing website doanh nghiệp .77 2.6.2 Xúc tiến thương TMĐT Vietnam Airlines 77 Trang 1/121 2.6.2.2 Quảng cáo banner 78 2.6.2.3 Quảng cáo qua email .79 2.6.2.4 Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm .82 2.7 Các ứng dụng trực tuyến khác website thương mại điện tử VNA 86 2.8 Kết đạt sau triển khai thương mại điện tử 88 2.9 Tóm tắt chương 94 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động TMĐT Vietnam Airlines 95 3.1 Các khoa học đưa giải pháp hoàn thiện TMĐT VNA 95 3.1.1 Chiến lược phát triển chung ngành HKDD Việt Nam .95 3.1.2 Định hướng phát triển TMĐT VNA thời gian tới .96 3.1.3 Những tồn cần khắc phục hoạt động TMĐT VNA .102 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động TMĐT Vietnam Airlines 102 3.2.1 Phát triển nhân lực TMĐT Vietnam Airlines 103 3.2.2 Hồn thiện quy trình, quy định liên quan đến đặt chỗ, xuất vé, quản lí rủi ro 106 3.2.3 Tăng cường công tác quảng cáo xúc tiến cho website thương mại điện tử 107 3.2.4 Xây dựng trung tâm trợ giúp cho khách hàng trực tuyến cho nội VNA .111 3.2.5 Xây dựng giải pháp dành cho thiết bị di động 112 3.2.6 Triển khai giải pháp toán thẻ ATM 114 3.2.7 Các kiến nghị nhà nước 115 3.3 Tóm tắt chương 117 Kết luận 118 Conclusion 119 Tài liệu tham khảo 120 Một số thuật ngữ viết tắt 121 Trang 2/121 Lời nói đầu Việt Nam gia nhập WTO hội nhập sâu vào kinh tế giới Bên cạnh hội, doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức, rủi ro cạnh tranh không nhỏ Để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam nói chung TCT HKVN nói riêng phải khơng ngừng nâng cao khả cạnh tranh Là doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng không, doanh nghiệp Việt Nam khác, TCT HKVN phải đối mặt với tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Cạnh tranh không với hãng hàng không khác mà TCT HKVN phải cạnh tranh với phương tiện giao thông vận tải khác vận tải đường sắt, vận tải đường bộ, vận tải đường biển… Để có lợi cạnh tranh, TCT HKVN phải nghiên cứu, triển khai sách phù hợp với đặc điểm thị trường nhu cầu khách hàng Tại lại cần phát triển hệ thống thương mại điện tử (IBE+PSS): - Do yêu cầu IATA - Do cạnh tranh từ hãng hàng không - Do yêu cầu hội nhập vào tổ chức hàng không lớn (SkyTeam) - Do áp lực cần nâng cao cạnh tranh ngành Mặc dù VNA có đội ngũ cán tận tuỵ có trình độ, song hạn chế khả phản ứng nhanh trước biến động sức ép thị trường khả cạnh tranh hiệu Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin cách thức kinh doanh dần thay đổi Những phát triển gần bắt đầu với thiết lập Pacific Airlines - đối thủ cạnh tranh đường bay nội địa hoàn tất việc đặt chỗ bán qua mạng internet thúc đẩy VNA nhanh chóng phải có giải pháp thích hợp Thêm vào Qantas thức trở thành cổ đông chiến lược Pacific Airlines với tham vọng khai thác triệt để thị trường nội địa Việt Nam Hiện Qantas Trang 3/121 khai thác trực tiếp thương hiệu JetStar cơng ty bay thẳng từ Úc đến thành phố Hồ Chí Minh với mong muốn nối mạng bay nội địa Việt Nam với đường bay quốc tế họ Đó ví dụ Các mối đe dọa khác gia tăng từ phía hãng hàng không nước khác Indochina Airlines, … hãng hàng khơng nước ngồi nhằm mục tiêu vào thị trường Việt Nam Air France, Singapore Airlines, Thai International, United American Airlines, chưa kể đến cạnh tranh hãng hàng không giá rẻ khu vực Tiger Airways, Nok Air Ngoài thách thức cạnh tranh với hãng hàng khơng khác, VNA cịn gặp khó khăn, thách thức chiến lược phát triển như: Gia nhập liên minh hàng khơng tồn cầu (VNA có kế hoạch gia nhập SkyTeam) Hiện có liên minh tồn cạnh tranh với nhau, là: • Liên minh Star • Liên minh Oneworld • Liên minh SkyTeam Với mục tiêu gia nhập liên minh hàng không lớn giới , liên minh yêu cầu VNA phải đáp ứng yêu cầu công nghệ tối thiểu cho phép khả làm thủ tục hành khách thông chặng, quản trị liên danh phức tạp phối hợp thực sách khách hàng thường xuyên liên minh Các hệ thống hàng không cũ sử dụng chuẩn thơng tin độc quyền thường gặp khó khăn việc tích hợp thiết kế hệ thống khó khăn thay đổi Các hệ thống cản trở khiến cho hãng hàng không theo kịp thay đổi ngành hàng không nhiều mục tiêu kinh doanh hãng hoàn thành cách triệt để Nhận biết khách hàng Hiện VNA chưa thể khai thác triệt để lợi ích Chương trình Bơng sen vàng hệ thống CƠNG NGHệ THƠNG TIN chưa cho phép tích hợp sở liệu Trang 4/121 khách hàng vào quy trình nghiệp vụ cung cấp chi tiết liên quan đến khách hàng tới điểm tiếp xúc khách hàng Hình thành diện internet Hầu hết hãng hàng không lớn sử dụng công nghệ đặt chỗ qua mạng Internet hãng hàng không giá rẻ Pacific Airlines, Tiger Bangkok Airways sử dụng kênh bán qua Internet Triển khai lực bán qua mạng internet yêu cầu bắt buộc cấp bách để đảm bảo VNA cạnh tranh hiệu thị trường nội địa quốc tế phát triển “Thương Hiệu” VNA thị trường quốc tế VNA cần xếp lại chức kênh bán kênh phân phối tổ chưc nội VNA thành lập thêm phận chuyên gia thương mại điện tử đảm bảo lợi ích tối đa từ việc đầu tư hệ thống Thực Chương trình đơn giản hố kinh doanh hàng khơng IATA Nhằm thực sáng kiến IATA đơn giản hoá kinh doanh hàng không buộc hãng hàng không (không hãng hàng không thành viên IATA) phải hợp tác khai thác vận chuyển hàng không quốc tế theo chuẩn mực công nghệ định Thực sáng kiến IATA đơn giản nhiều khâu phục vụ kinh doanh hàng không mà ngành hàng khơng cịn tiết kiệm khoảng tỷ USD hàng năm Hai chương trình bắt buộc với thời hạn cố định VNA cần có hệ thống sẵn sàng thích nghi đáp ứng chương trình IATA Sáng kiến IATA tập trung vào lĩnh vực: • Chương trình vé điện tử hồn thành trước ngày 31 tháng năm 2008 • Chương trình cấp thể lên tầu cơng nghệ mã vạch, hồn thành vào cuối năm 2010 • Điện tử hố dịch vụ vận chuyển hàng hố • Quầy làm thủ tục check-in tự động • Gắn mã hành lý công nghệ tần số radio Trang 5/121 Xu hướng thay đổi cách phân phối sản phẩm ngành Theo mơ hình truyền thống hãng hàng khơng đến GDS đến đại lý đến khách hàng , hãng hàng khơng đến phịng vé đến khách hàng dần thay đổi Việc kết hợp khả kết nối trực tuyến, sử dụng rộng rãi tín dụng, phát triển nhanh chóng dạng toán trực tuyến e-ticketting đem lại khả mạnh mẽ nhằm tránh sử dụng kênh phân phối tốn truyền thống để hỗ trợ lựa chọn tốn chi phí việc marketing trực tiếp đến khách hàng công ty khách lẻ Kết luận Như từ yêu cầu tổ chức hàng không giới, áp lực cạnh tranh kinh doanh, yêu cầu hội nhập khiến VNA phải chủ động xây dựng hệ thống thương mại điện tử đáp ứng đước đòi hỏi thực tiễn đề Để tồn kinh doanh có lãi VNA cần tiến hành chương trình chuyển đổi bao gồm thay loạt hệ thống CƠNG NGHệ THƠNG TIN chính, gắn với thay đổi quy trình kinh doanh tiếp tục cam kết trì mơi trường cơng nghệ thơng tin cạnh tranh Trang 6/121 Chương 1: Cơ sở lí luận thương mại điện tử 1.1 Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1.1 Quá trình phát triển mạng máy tính Cơng nghệ thơng tin thay đổi mạnh mẽ, nhanh chóng phương thức tiến hành hoạt động kinh doanh, thay đổi chiến lược tổ chức công ty Internet có tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh tế, ngành doanh nghiệp Nó tạo dựng mơi trường kinh doanh mới, hình thành nên kênh thông tin, cung cấp, phân phối thị trường điện tử Các hoạt động thương mại điện tử mua bán hàng hố, dịch vụ, thơng tin…đang tăng trưởng với tốc độ cao hàng năm thực thay đổi giới, doanh nghiệp, ngành nghề cá nhân Mạng Internet đời từ lâu, khơng phủ nhận tiện dụng người biết trình hình thành nên mạng Internet Từ năm 1962, ý tưởng mạng kết nối máy tính với xuất hiện(J.C.R Licklider) Cho đến năm 1965 mạng gửi liệu chia nhỏ thành gói tin, theo tuyến đường khác kết hợp lại điểm đến (Donald Dovies) Lawrence G.Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California qua đường dây điện thoại Tới năm 1967, Ông đề xuất ý tưởng mạng ARPANET-Advanced Research Project Agency Network hội nghị Michigan Cơng nghệ chuyển gói tin – packet switching technology đem lại lợi ích to lớn nhiều máy tính chia sẻ thơng tin với nhau, phát triển mạng máy tính thử nghiệm Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANET Năm 1969 Mạng đưa vào hoạt động tiền thân Internet; Internet – liên mạng bắt đầu xuất nhiều mạng kết nối với Năm 1972: Thư điện tử bắt đầu sử dụng (Ray Tomlinson) Trang 7/121 Năm 1973: ARPANET lần kết nối nước ngoài, tới trường đại học London Năm 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmision Control Protocol Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn Internet, hệ thống tên miền DOANH NGHIệPS (Domain Name System) đời để phân biệt máy chủ, chia thành sáu loại chính: - edu(education) cho lĩnh vực giáo dục - gov(government) thuộc phủ - mil(miltary) cho lĩnh vực quân - com(commercial) cho lĩnh vực thương mại - org(organization) cho tổ chức - net(network resources) cho mạng Năm 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn Năm 1991: ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language) đời với giao thức truyền siêu văn HTTP (Hyper Text Transfer Protocol), Ineteret thực trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ Internet Web công cụ quan trọng thương mại điện tử, giúp cho thương mại điện tử phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công ty Netsscape ứng dụng vào tháng năm 1995 Công ty Amazon.com đời vào tháng năm 1997 IBM tung chiến dịch quảng cáo kinh doanh điện tử năm 1997 Trang 8/121 Hình 1.1 Các mốc phát triển chủ yếu thương mại điện tử số lượng máy chủ internet tương ứng 1.1.2 Khái niệm, chất thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác “electronic commerce”, “ecommerce”, “thương mại trực tuyến”,… nhìn chung cụm từ “thương mại điện tử” dùng phổ biến Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Tức đánh dấu việc cá nhân, doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp vói doanh nghiệp, khách hàng cá nhân với Cịn theo nghĩa rộng thương mại điện tử : Trang 9/121 107 Với website VNA, toán trực tuyến mảng quan trọng Do cần phải sớm hồn thiện quy trình quản lí rủi ro phải có hệ thống quản lí rủi ro toán trực tuyến Hiện tại, để giảm thiểu rủi ro tránh rắc rối xảy ra, VNA dựng nên nhiều rào cản mặt tốn kiểm tra tính hợp pháp giao dịch Chính rào cản gây nhiều phiền tối cho khách hàng (ln u cầu chủ thẻ phải thành viên booking) giảm thiểu doanh thu VNA (hiện chấp nhận thẻ quốc tế Visa Master card) 3.2.2.2 Nội dung giải pháp VNA cần sớm tập hợp kinh nghiệm, học đúc kết thời gian vừa qua đề xây dựng triển khai quy trình, quy định liên quan đến đặt chỗ, xuất vé, quản lí rủi ro Khi quy trình thức ban hành đơn vị chun mơn, văn phịng đại diện, văn phịng khu vực coi cẩm nang hoạt động liên quan đến TMĐT VNA 3.2.2.3 Kết mong đợi Khi có quy trình, quy định liên quan đến đặt chỗ, xuất vé, quản lí rủi ro tốt, VNA mở rộng việc toán nhiều loại thẻ phổ dụng giới, chấp nhận việc Việc giúp cho việc toán VNA trở nên đa dạng hơn, khách hàng cảm thấy tiện dụng Thay chấp nhận tốn thẻ visa, master tại, VNA chấp nhận toán thẻ giai đoạn VISA, MasterCard, Diners Club, JCB American Express, Có quy trình quản lí rủi ro tốt, VNA giảm bớt rào cản tốn xuống, doanh thu bán trực tuyến tăng mạnh trước 3.2.3 Tăng cường công tác quảng cáo xúc tiến cho website thương mại điện tử 3.2.3.1 Cơ sở khoa học Trang 107/121 108 Trước VNA có trang web riêng mình, nhiên trang thơng tin đơn chứ máy chủ truy cập từ cổng khác Kết diện VNA dường không hiệu tách biệt Các thông tin hiển thị không mang lại lợi thương mại Khi truy cập địa trang web: www.vietnamairlines.com.vn, người ta có cảm giác đặt giữ chỗ qua mạng, nhiên thực tế lại không cho phép Điều làm cho khách hàng bối rối, nhầm lẫn cảm giác thất vọng Do vậ VNA cần sớm quảng bá website tới khách hàng tại, tiềm để xay dựng nên nhìn mới, hình ảnh vè Vietnam Airlines 3.2.3.2 Nội dung giải pháp Để tăng cường lới thể cạnh tranh thu hút người dùng vào website VNA cần: - Có chiến lược emarketing thích hợp để giới thiệu website rộng rãi nước - Quảng cáo cổng thông tin lớn Microsoft, Yahoo website nhiều người truy cập vnexpress việt nam - Quảng cáo công cụ tìm kiếm Yahoo, Bing, Google Tuy nhiên với mỗ thị trường tỉ lệ người dùng cơng cụ tìm kiếm khác khác (ví dụ Trung Quốc phần lớn người dùng Baidu) Do cần phải tìm hiểu kĩ để chọn cơng cụ tìm kiếm thích hợp Trang 108/121 109 Hình 3.3 Tỉ lệ sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google cơng cụ tìm kiếm địa phương quốc gia - Để tạo cho website sinh động bắt mắt hơn, VNA cần kí hợp đồng với đối tác làm Flash Movies (Một loại quảng cáo thông dụng nay) để cung cấp file quảng cáo trực quan hơn, sinh động Trang 109/121 110 Ngoài việc tập trung quảng bá website VNA cần ý tới việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm minh tới khách hàng thông qua hệ thống tin thư điện tử miễn phí (Newsletter) Với số lượng người truy cập website VNA không nhỏ, VNA cần sớm triển khai dịch vụ cho phép khách hàng nhận tin thư điện tử miễn phí từ webite VNA Đây kênh quảng cáo hiệu mà VNA cần triệt để khai thác Sử dụng email để gửi thư gửi với số lượng lớn đến nhiều địa khác nhau, thời gian tiết kiệm lớn chi phí cho việc gửi thư thấp nhiều Với email, gửi nhiều thư đến nhiều địa lần gửi Đây chức mạnh email Chức hữu ích VNA muốn thơng báo đến khách hàng có khuyến mại hoạc triển khai dịch vụ Chi phí marketing email thấp lợi nhuận mà tạo lại lớn Tại lại vậy? lợi nhuận mà ta nhận thấy dễ chi phí tiết kiệm khơng phải nhỏ.Nhưng marketing email cho phép công ty thực điều Họ thực việc trao đổi thuờng xuyên với tất khách hàng hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ phần trăm hay phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thơng thường Như vậy, việc marketing email tăng cường mối quan hệ công ty với khách hàng, gây thiện cảm tin cậy họ 3.2.3.3 Kết mong đợi Sau triển khai giải pháp trên, website VNA website tương tác với khách hàng Nó cho khách hàng nhìn dịch vụ VNA Bất nào, nơi đâu, cần truy cập website VNA khách hàng đáp ứng nhu cầu Thônng tin chủ động tìm đến khách hàng (thơng qua newsletter), điều giúp cho VNA nhiều việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm Trang 110/121 111 3.2.4 Xây dựng trung tâm trợ giúp cho khách hàng trực tuyến cho nội VNA 3.2.4.1 Cơ sở khoa học Khi triển khai việc bán trực tuyến tức “cửa hàng” VNA phục vụ khách hàng toàn giới 24/7/365 Do cần có nhân viên trợ giúp khách lúc VNA cần có trung tâm Help Desk cho tồn tổng cơng ty hệ thống Trung tâm Help Desk với số điện thoại cho nhân viên điều mà cơng ty có sử dụng kết nối mạng cần phải có Trung tâm Help Desk có hiệu khơng làm giảm thời gian sử lý cố kết nối mà tăng thời gian sử dụng, hiệu suất Với trung tâm Help Desk khách hàng dễ dàng nhận trợ giúp liên quan đến hệ thống thương mại điện tử Việc có trung tâm trợ giúp giúp cho khách hàng nhiều Website thương mại điện tử giống cửa hàng Khách hàng truy cập website không hiểu, hết chức hệ thống, khơng tìm loại hàng hóa, dịch vụ minh mong muốn nên họ cần có người trợ giúp Đó nhiệm vụ trung tâm trợ giúp Ngoài thắc mắc lựa chọn chủng loại sản phẩm, tiện ích trước, sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ, thực tế khách hàng găp nhiều vấn đề việc toán thẻ (như hệ thống từ chối toán thẻ khách, việc tốn bị lỗi mà khách hàng khơng biết…) Do cần phải có phận trợ giúp kịp thời Vì khách hàng khơng cịn dạng tiềm mà trở thành khách hàng thật VNA (đã định chọn mua sp VNA) Nếu không trợ giúp kịp thời không VNA khách hàng (họ chuyển sang mua hãng khác), bị giảm doanh thu bán Trang 111/121 112 Việc trợ giúp khách hàng khơng 24/7/365 mà cịn phải u cầu đáp ứng đước ngơn ngữ lớn giới khách hàng VNA đến từ nhiều vùng, miền khác giới Do việc có trung tâm khách hàng chính, VNA cần có trung tâm vệ tinh nước khác để đảm bỏa việc phục vụ tốt Các trung tâm nhận đước giúp đỡ trung tâm mặt nghiệp vụ Nếu xây dụng hệ thống khách hàng VNA dù đến từ đâu, lúc nhận trợ giúp kịp thời 3.2.4.2 Nội dung giải pháp Việc phối hợp ban ngành để triển khai nhanh trung tâm trợ giúp cho khách hàng mua vé trực tuyến tương đối khó Do VNA cần tính đến phương án th ngồi đào tạo lại cho đối tác thực mặt chun mơn nghiệp vụ để trợ giúp khách hàng Việc phục vụ khách hàng toàn giới cần nhân viên biết ngôn ngữ khác VNA cần phải liên kết với đối tác thị trường trọng điểm để thực 3.2.4.3 Kết mong đợi Sau có trung tâm trợ giúp, khách hàng VNA dù đâu trợ giúp kịp thời Qua khách hàng cảm nhận chu đáo VNA với VNA có thêm khoản doanh thu đáng kể trợ giúp cho khách hàng mua vé thành cơng 3.2.5 Xây dựng giải pháp dành cho thiết bị di động 3.2.5.1 Cơ sở khoa học Trong báo cáo đây, Opera đưa số liệu truy cập Web từ điện thoại di động thông qua Opera Mini nước Đông Nam Á Việt Nam đứng thứ tư bật với số lượng người sử dụng, tăng 300% số lượng trang tra cứu 400% Trang 112/121 113 Trong tháng 10/2008, số lượng người sử dụng hàng tháng (chỉ tính số lượng người tự tải Opera Mini về) tăng đạt đến 21 triệu người Số lượng trang tra cứu đạt gần đến tỉ trang, tăng 326% so với tháng 10/2007 Dữ liệu tra cứu (có thể dùng để tính số tiền người sử dụng tiết kiệm hay số tiền nhà cung cấp dịch vụ thu được) lên tới 73,7 triệu MB (dữ liệu nén), tăng 490% so với tháng 10/2007 Với xu hướng VNA cần xây dựng phiên website thương mại điện tử dành riêng cho loại thiết bị cầm tay Hiện ĐTDĐ trở nên phổ biến, chí trở thành vật "bất ly thân" phận người dùng Hơn tốc độ páht triển công nghệ thông tin viễn thông VNA vũ bão Các nhà cung cấp dịch vụ mạng ngày cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Trong hai năm tới mạng di động VNA triển khai dịch vụ 3G Các điện thoại có tính có nhiều ứng dụng công nghệ 3G duyệt web tốc độ cao, thoại kèm video, truyền hình trực tuyến… Ngồi việc mạng di động phát triển hệ thống, thiết bị đàu cuối (PDA, điện thoại di động…) ngày cải tiến áp dụng nhiều công nghệ Với nhiều điện thoại việc truy cập internet thay từ GPRS (tốc độ chậm) sang Wifi Rất nhiều điện thoại với bàn phím mở rộng, hình rộng, có wifi sử dụng mini laptop để truy cập internet 3.2.5.2 Nội dung giải pháp Hiện khách hàng dùng điện thoại hỗ trợ Wifi họ truy cập website VNA bất tiện phải sử dụng cuộn ngang dọc để xem Trong xu hướng sử dụng điện thoại nay, VNA cần gấp rút tìm đối tác (vd IBM có sản phẩm WebSphere Everyplace Mobile Portal Enable) để triển khai phiên dành cho điện thoại động ( cách xắp xếp hiển thị thơng tin phù hợp với hình cỡ nhỏ điẹn thoại di động) Trang 113/121 114 3.2.5.3 Kết mong đợi Công nghệ phát triển giúp thiết bị liên lạc ngày trở nên mạnh mẽ, có khả xử lý nhanh hơn, kết nối Internet tốt hình lớn Điều cho phép người dùng duyệt web, xem hình ảnh tính sản phẩm ĐTDĐ dễ dàng Vì người dùng sử dụng điện thoại di động nơi nên họ không thiết phải phụ thuộc vào đường truyền Internet, sóng Wifi Họ truy cập xem tin, mua vé lúc nơi đâu 3.2.6 Triển khai giải pháp toán thẻ ATM 3.2.6.1 Cơ sở khoa học Với số lượng thẻ ATM thị trường Việt nam lớn (cuối tháng 6/2009, toàn thị trường Việt Nam có khoảng 8.800 máy ATM, 17 triệu thẻ ATM lưu hành, có 1,132 triệu người nhận lương qua tài khoản) thẻ ATM phương tiện để người dùng rút tiền mặt dùng tiền mặt toán cho dịch vụ, hàng hóa Cịn việc giao dịch tốn thơng qua thẻ tài khoản chủ yếu diễn hình thức B2B (business to business), hình thức B2C (business to customer) C2C (customer to customer) chưa phổ biến Đây hội thách thức không nhỏ với doanh nghiệp triển khai tóan điện tử nói chung VNA nói riêng 3.2.6.2 Nội dung giải pháp Mặc dù Việt Nam, số lượng thẻ ATM lớn việc toán gặp khó khăn : thói quen, tâm lí tiêu dùng người dân chưa thể thay đổi được, thứ hai ngân hàng phát hành thẻ ATM chưa liên thông với nên có số loại thẻ chấp nhận Do triển khai toán quán qua ATM, VNA cần phải chọn đối tác đáp ứng nhiều loại thẻ ATM thị trường Việt Nam HIện , Việt Nam có hai tổ chức tóan lớn Banknet Smartlink, VNA cần sớm lựa chọn đối tác để triển khai dịch vụ hệ thống máy ATM Trang 114/121 115 3.2.6.3 Kết mong đợi Một đối thủ VNA Việt Nam Jetstar Pacìic triển khai dịch vụ từ lâu Nếu VNA không muốn chậm chân việc cải thiện hình ảnh, cơng nghệ hãng hàng khơng hàng đầu Việt Nam VNA cần đẩy mạnh việc triển khai toán qua thẻ ATM để tăng tính cạnh tranh, cải thiện hình ảnh thị trường Việt nam Khi triỉen khai giải pháp khả bán vé VNA thời gian tới lớn với 8.800 máy ATM, 17 triệu thẻ ATM lưu hành 3.2.7 Các kiến nghị nhà nước Từ năm 2006 đến nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng nhiều doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy nên có phát triển mạnh mẽ Đến nay, nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng lợi ích thương mại điện tử có chuyển biến rõ rệt Trong giai đoạn 2009 - 2010, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định trở ngại lớn việc tham gia thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thơng tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán, v.v… Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến tầm quan trọng vấn để bảo vệ thông tin cá nhân đến tổ chức, doanh nghiệp nhân dân Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Ngồi ra, để thực thành công chiến lược phát triển website thương mại điện tử Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, hỗ trợ trực tiếp gián tiếp Nhà nước hoạt động kinh doanh hãng nhiều hình thức khác Trang 115/121 116 yêu cầu quan trọng Trong bối cảnh hoạt động thương mại điện tử VIệt Nam nay, nhà nước cần hoàn chỉnh luật liên quan đến thương mại điện tử toán trực tuyến nhằm giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử nói chung VNA nói riêng Việc giúp cho VNA doanh nghiệp có tốn trực tuyến có khung pháp lý rõ ràng tranh chấp, khiếu nại giao dịch với khách hàng tội phạm mạng Với VNA nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử khác, rủi ro giao dịch điều tránh khỏi (mặc dù áp dụng biện pháp để giảm thiểu rủi ro) Do nhà nước cần có quy định rõ ràng cho phép VNA hạch toán khoản tiền thu bán bị truy đòi giao dịch gian lận, giả mạo vào chi phí kinh doanh Trang 116/121 117 3.3 Tóm tắt chương Như đựa khoa học : • Hiện trạng hoạt động thương mại điện tử VNA • Chiến lược phát triển • Định hướng phát triển Để hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử , VNA cần phải có số giải pháp đồng để thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử Các giải pháp cần tập trung vào việc giải vấn đề nhân lực thương mại điện tử , vấn đề liên quan tới việc quảng cáo, quảng bá website, marketing … Nhưng phạm vi có hạn, luận văn đề cập tới số giải pháp sau: • Giải pháp thúc đẩy, phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động TMĐT • Giải pháp hồn thiện quy trình liên quan đến đặt chỗ, xuất vé, lí rủi ro • Giải pháp thúc đẩy việc quảng cáo, xúc tiến cho website TMĐT • Giải pháp dành cho thiết bị di động • Giải pháp tóan thẻ ATM • Một số kiến nghị nhà nước để thúc đẩy hoạt động TMĐT VN Đây nhũng giải pháp cấp bách thời đưa sở phân tích trạng hoạt động thương mại điện tử VNA chương Với giải pháp VNA sớm bước hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử mình, tăng tính cạnh tranh q trình hội nhập giới Trang 117/121 118 Kết luận Thương mại điện tử họa động kinh doanh Việt Nam Đây họat động kết hợp thương mại truyền thống công nghệ thông tin Thương mại điện tử VNA tạo kênh bán mới, lượng khách hàng cho VNA Với thương mại điện tử VNA thể vị thế, hình ảnh hãng hàng khơng hàng đầu Việc triển khai thương mại điện tử vừa yêu cầu IATA vừa xuất phát từ nhu cầu cấp thiết thực tế Trên sở nghiên cứu xem xét hoạt động thương mại điện tử Vietnam Airlines, luận văn sâu phân tích, đánh giá hoạt động thương mại điện tử mà hãng triển khai từ rút điểm mạnh hạn chế, tồn cần khắc phục Sau nguyên nhân dẫn đến hạn chế Vietnam Airlines, luận văn đưa giải pháp thiết thực nhằm giúp Vietnam Airlines nhanh chóng khắc phục hạn chế, khiếm khuyết phát huy mạnh, ưu điểm để tiếp tục vươn lên hoạt động thương mại điện tử phát triển thị trường vận tải hành khách ngày lớn mạnh Dựa sở lí luận chương từ phân tích thực trạng triển khai thương mại điện tử nêu chương 2, chương đưa vài kiến nghị để thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử VNA Những kiến nghị tập trung vào vấn đề nhân sự, vấn đề sách bán, xây dựng trung tâm trợ giúp khách hàng, toán trực tuyến, quảng bá website VNA… vài kiến nghị nhà nước liên quan đến việc xử lý vấn đề toán trực tuyến Hi vọng với số kiến nghị nêu trên, thương mại điện tử VNA ngày trở nên hoàn thiện, doanh thu từ thương mại điện tử ngày tăng góp phần thúc đẩy VNA trở thành hãng hàng không hàng đầu khu vực Trang 118/121 119 Conclusion Electronic commerce is a relatively new business activity in Vietnam These activities are a combination of traditional trade and information technology The electronic commerce of Vietnam Airlines has created a new sales channel, a large number of new customers for Vietnam Airlines With e-commerce Vietnam Airlines has shown the position, the image of a leading airline carrier in vietnam The implementation of electronic commerce is a requirement of IATA and it also has been recently derived from the urgent demand in business Based on the research and review e-commerce activities of Vietnam Airlines, my thesis analyses and assesses all e-commerce activities of Vietnam Airlines that has been deployed and then withdrawn the strengths and weaknesses to overcome After indicating the cause of the limitations of Vietnam Airlines, the thesis has taken the practical solutions to help Vietnam Airlines can quickly overcome these limitations, shortcomings and developing strengths to continue developing in the market of transportation of passengers Based on the theory of Chapter and from analysis of the actual situation when implementing electronic commerce in Chapter 2, Chapter has made some recommendations to promote the e-commerce activities of Vietnam Airlines The recommendations will focus on personnel issues, sale policy issues, the construction of helpdesk center, online payment, promoting the Vietnam Airlines website and some proposals for state-related handling the issue online payment Hoping with some recommendations in Chapter 3, the E-commerce of Vietnam Airlines becomes more and more complete, the revenue from electronic commerce will increase day by day and then the E-commerce will contribute to the growth of Vietnam Airlines and making Vietnam Airlines to become one of the leading airline carrier in region Trang 119/121 120 Tài liệu tham khảo Báo cáo thương mại điện tử thương mại năm 2008 Giáo trình thương mại điện tử trường đại học Ngoại thương – 2008 Các tài liệu, báo cáo TMĐT Vietnam Airlines E-Commerce Basic: Technilogy Foundations and E-Business Applications Davis & Benamati, 2002 Đề tài nghiên cứu khoa học cấp nhà nước “ Nghiên cứu số vấn đề kỹ thuật công nghệ chủ yếu TMĐT triển khai thử nghiệm" Xây dựng triển khai TMĐT – Phạm Hữu Khang, NXB Thống kê 2004 Electronic Commerce – Strategies and Models for Business-to-Business Trading John Wiley & Son Ltd Chichester, West Sussex, England 1999 Trang 120/121 121 Một số thuật ngữ viết tắt B2B : Business to business B2C: Business to customer Bank statement: File báo có VCB BSP: Bank Settlement Plan - Đại lý IATANgân hàng tốn (NHTT) Chargeback: Khoản truy địi phát sinh GSA: General Sales Agent - Tổng đại lý Hot file: file liệu bán Sabre IATA: International Air Transportation Association – Hiệp hội hàng không giới PNR: XML PNR file PSA: Passenger Sales Agent - Các đại lý định Settlement file: File toán gửi cho VCB SML: Công ty Cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink TCN: Ticket Control Number TCPHT: Tổ chức phát hành thẻ TCT: Tổ chức thẻ TID: Ticket Inventory Data TMĐT: Thương mại điện tử VCB: Ngân hàng Cổ phần Thương mại Ngoại thương Việt Nam VNA: Tổng công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines Trang 121/121 ... website thương mại điện tử VNA 86 2.8 Kết đạt sau triển khai thương mại điện tử 88 2.9 Tóm tắt chương 94 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động TMĐT Vietnam Airlines. .. chất thương mại điện tử .9 Các phương tiện dùng thương mại điện tử 10 Quy trình mua bán thương mại điện tử 11 Đặc điểm thương mại điện tử .15 Phân loại loại hình thương. .. 1.3 Thương mại điện tử theo hình thức B2B Thương mại điện tử B2B định nghĩa đơn giản thương mại điện tử cơng ty Đây loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ công ty với Khoảng 80% thương